總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，以下小編在這給大家整理了一些美容院工作總結(jié)模板，希望對大家有幫助！
在這一年里，__美容院在大家的共同經(jīng)營下有了較大的變化，隨著股東投入大量的資金對美容院部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，使美容院的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，所有的這些給美容院帶來了生機(jī)和希望。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成美容院交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，以下是今年的美容院前臺工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為美容院的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)美容院的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和溝通技巧培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和美容院各部門員工的努力是分不開的。所以美容院較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)美容院。
二、開源節(jié)流、增收節(jié)支
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)美容院的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝化妝品，減少了一次性用具的使用量，給美容院節(jié)約了費(fèi)用;用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為美容院創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)美容業(yè)務(wù)宣傳，今年來美容院推出了一系列的美容業(yè)務(wù)促銷方案，接待員在美容院優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的服務(wù)情況靈活掌握美容服務(wù)價(jià)格，前臺的散客有了明顯的增加，會員辦理率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人進(jìn)行服務(wù)”的宗旨，爭取更多的會員辦理率。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在_____前臺工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和_____前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于_____美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與_____美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30__10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好院長辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前_____美容院人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為前臺，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解_____美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是_____美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。
美容院除了需要定期舉行拓客活動擴(kuò)充市場外，還需要有系統(tǒng)的留客方案。畢竟，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢做活動，好不容易吸引顧客進(jìn)店了，總不能白白浪費(fèi)顧客資源。芳享鎖客專家指出，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費(fèi)需求，與顧客建立良好的客商關(guān)系，提高顧客黏度和忠誠度，更需要注意自身形象、環(huán)境營造等七個(gè)細(xì)節(jié)。
美容項(xiàng)目，貼近定位與消費(fèi)熱點(diǎn)
不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對高端客戶還是低端客戶，或者相互交叉或者兼而有之，總之美容產(chǎn)品項(xiàng)目選擇的大標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的：品質(zhì)安全、穩(wěn)定，證件批號要合法，包裝要精美，價(jià)位要全面(以某一檔次為主，兼顧其他消費(fèi)檔次)，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求，與美容院整體定位相符合。另外，還需注意的就是，要與目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)熱點(diǎn)貼近，要不然就是白白浪費(fèi)商機(jī)。
美容環(huán)境，打造良好的享受氛圍
什么是氛圍氛圍就是環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、人氣的總和，是使顧客對美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器。因此美容院要營造一個(gè)溫馨、和諧、融洽的氛圍，既要從大處著手，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等，更要做好細(xì)節(jié)，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂、徹底打掃死角衛(wèi)生等，讓顧客感到在你的美容院非常舒服。
美容師的專業(yè)素質(zhì)和形象
除了基本的專業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要?！八刭|(zhì)”是一個(gè)比較抽象的詞，具體表現(xiàn)在哪里呢即“6心2性”：誠心、恒心、信心、愛心、責(zé)任心、感恩之心;主動性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”，做一個(gè)高素質(zhì)的，讓顧客對自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師。
用榮譽(yù)和實(shí)力來證明專業(yè)
美容不單是一門技術(shù)，更是一門科學(xué)，事關(guān)“面子”問題，不專業(yè)如何能得到顧客的信任手法是敲門磚，皮膚知識和產(chǎn)品知識是保證，如果你的顧客到其他美容院體驗(yàn)后，感覺哪里的手法比你的美容院好，這個(gè)顧客就可能會流失。因此美容師資深的專業(yè)能力一定要過硬，一舉一動都要體現(xiàn)出專業(yè)人士的風(fēng)采。獎(jiǎng)項(xiàng)和證書是專業(yè)的標(biāo)志、榮譽(yù)的象征，非常有說服力。如果一個(gè)美容院里擺放著很多專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)及證書，那一定會增強(qiáng)美容院的留客能力。培養(yǎng)會員，優(yōu)先享受服務(wù)
美容院根據(jù)實(shí)際情況的不同，制定的會員制也不相同。使用較為普遍的會員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額，就可以成為會員，享受會員待遇。比如在會員卡有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到某檔次后可得到贈品，或有限體驗(yàn)新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動等等。會員制有利于長期鎖定顧客，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系。利用公關(guān)塑造美容院形象
大家對“公關(guān)”這個(gè)詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人卻是一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項(xiàng)管理職能，它的目的是在一個(gè)組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實(shí)公關(guān)無處不在，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店，你可以以美容院的名義在她的店開業(yè)時(shí)給送幾個(gè)花籃，捧捧場;你的顧客要結(jié)婚，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達(dá)到共鳴。
定期舉辦活動，加強(qiáng)客商聯(lián)系
美容院可以定期舉辦活動來加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個(gè)家。如終端聯(lián)誼會、知識講座與促銷活動是完全不同的兩個(gè)概念，前者是通過系統(tǒng)完整的活動帶動銷售，像各種終端會議等;后者指具體的一項(xiàng)銷售促進(jìn)活動。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在__前臺工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和__前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于____美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與____美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好院長辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、美容院文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前__美容院人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為前臺，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解__美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是__美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。
自學(xué)校畢業(yè)來__美容院工作，作為美容院的一名前臺，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20__年上半年工作總結(jié)：
一、保持形象
前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注客人喜好
當(dāng)客人走進(jìn)美容院時(shí)，我們要主動問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項(xiàng)目，主動為他們介紹項(xiàng)目、套餐的價(jià)格，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人離開時(shí)，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快。
四、微笑服務(wù)
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個(gè)人工作計(jì)劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
20__年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。
一、主要工作情況
回首20__年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名前臺，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了____美容院加盟店的一名前臺，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。
二、今后努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。