2021美容院個(gè)人工作總結(jié)5篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。以下小編在這給大家整理了一些2021美容院個(gè)人工作總結(jié),希望對(duì)大家有幫助!
回顧__年,上半年比較奔波,7月份開(kāi)始加入__這個(gè)大家庭,新的城市,新的boss,新的伙伴,新的客戶(hù),一切都是新的,我就這樣開(kāi)始了新的工作。
在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年,自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富,但面對(duì)新的一切,還是有些焦頭爛額,這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步,也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值。
來(lái)__的第一個(gè)月(7月),店里做了兩場(chǎng)活動(dòng),對(duì)店里的一切都是陌生的,匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng),就又開(kāi)始忙奧斯汀的活動(dòng),一個(gè)月下來(lái)業(yè)績(jī)還不錯(cuò),信心倍增。
8月份,感覺(jué)這個(gè)時(shí)候才開(kāi)始著手店里內(nèi)部的情況,同時(shí)做了拓客的活動(dòng),整體的效果自我感覺(jué)不是很理想,店內(nèi)的情況讓我開(kāi)始頭痛,哪里都是亂七八糟的,我開(kāi)始意識(shí)到了這是個(gè)急不來(lái)的大工程,我必須靜靜下心來(lái)理清思路,一樣一樣的來(lái)完善,也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績(jī)超級(jí)不理想。
9月份,其中一個(gè)顧問(wèn)由于懷孕不能工作,柴姐開(kāi)始來(lái)店里幫忙做顧問(wèn)的工作,剛開(kāi)始覺(jué)得不是很合適,但隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),柴姐幫我分擔(dān)了很多,漸漸的感覺(jué)壓力好像沒(méi)有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店,讓店內(nèi)業(yè)績(jī)提高很多,讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性。
10月份,柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目,中下旬試行階段,同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作,吸引新客人。平安的人來(lái)的比較多,成交率不高,但還是有個(gè)別成交的,讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí),招行沒(méi)有什么人到店,十一的假期有點(diǎn)長(zhǎng),這個(gè)月業(yè)績(jī)一般般。還有一件很倒霉的事情,讓我超級(jí)討厭星辰急便,我覺(jué)得它不配叫星辰急便,應(yīng)該叫“星辰大便”,太惡心,太不負(fù)責(zé)了。一時(shí)間我也很想不明白,難道我做錯(cuò)了嗎,是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了,但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人,不管是什么原因出了問(wèn)題,都要去承擔(dān)。
11月份,減肥的顧客陸續(xù)增多,店內(nèi)頓時(shí)熱鬧許多,員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷(xiāo)售的意識(shí)增強(qiáng)了,員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù)。
12月份,牛_的會(huì)議開(kāi)的不是很理想,本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人,也不過(guò)如此,會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交,因此,這個(gè)會(huì)議是我們的第一場(chǎng)微雕美容會(huì)議,不是很理想,但至少對(duì)顧客來(lái)講一種教育,方便我們后期跟單。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì),突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足,不知道從什么時(shí)候開(kāi)始思路不再清晰,甚至不知道自己該做些什么,好像有種順其自然的心態(tài),我意識(shí)到了自己身上出了問(wèn)題,但我也清楚有問(wèn)題的不只我一個(gè)人,一時(shí)間心里不能接受,甚至有些抱怨,好想逃離到一個(gè)沒(méi)有人的地方什么都不想想,但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了,不能由著自己的性子去做事情,所以我痛苦了2天,努力的調(diào)整自己,終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作,我要好好理一理,做好計(jì)劃,接下來(lái)要好好的計(jì)劃_年的工作安排。
總結(jié):自從來(lái)了__后,感覺(jué)好像跟過(guò)去的生活告別了一樣,朋友的聚會(huì)看不到我了,聊天群里聊天全部屏蔽了,也不記得多久沒(méi)看過(guò)電影、沒(méi)喝過(guò)早茶、沒(méi)逛過(guò)街了,群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影,我的生活中只有工作。每個(gè)月最快樂(lè)的就是老公來(lái)看我的那兩天,有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持,每次來(lái)看我都是在家睡覺(jué)等我下班,給我做好吃的,好感動(dòng)!
我一度覺(jué)得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”,每天不停的重復(fù)在開(kāi)導(dǎo)員工,擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了,哪個(gè)員工心情又不好了,哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷,哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒(méi)搞好,哪個(gè)業(yè)績(jī)分的又不公平了……崩潰、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,也讓員工有些意見(jiàn),經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到原來(lái)的經(jīng)理是怎樣怎樣的話(huà)語(yǔ),誰(shuí)聽(tīng)了都會(huì)有些不舒服吧,但我不想去關(guān)注這些,每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn),我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn),如何能把工作開(kāi)展的更好。
我主要是原則性太強(qiáng),缺乏彈性,導(dǎo)致在員工的問(wèn)題上處理的不夠妥當(dāng),脾氣比較急躁,說(shuō)話(huà)直接,欠考慮。有時(shí)候也會(huì)受情緒的影響,導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過(guò)慢。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強(qiáng)。多學(xué)習(xí)管理和銷(xiāo)售方面的知識(shí)。
在這里,內(nèi)心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導(dǎo),也要感謝每一位員工給予的理解,還有阿姨對(duì)我工作的支持,與人相處難免有摩擦,畢竟都是女孩子,畢竟年齡都還小,畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)包容、多一點(diǎn)謙讓、我們會(huì)更快樂(lè),跟和諧!希望在新的一年里,在大家的共同努力下,能夠把__打造成五星級(jí)美容養(yǎng)生會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn),從而獲得我們每一位成員所追求的收獲
即將過(guò)去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,在美容院的指引下,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步,是對(duì)美容院的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象。同時(shí),美容院對(duì)客戶(hù)的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照美容院的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_??蛻?hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳美容院,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三、做好文具采購(gòu)工作
學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為美容院節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四、做好倉(cāng)庫(kù)管理
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照美容院制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
五、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果美容院有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為_(kāi)_的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
不知不覺(jué)間我已在美容院前臺(tái)崗位上工作了好幾年的時(shí)間了,這段期間除了見(jiàn)證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長(zhǎng),從當(dāng)初規(guī)模并不算大的場(chǎng)所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實(shí)在是讓人感到不容易,但也正因?yàn)槿绱瞬乓馕吨约号c院里的美容師為止奮斗了許多,現(xiàn)如今歲末年終到來(lái)之際應(yīng)當(dāng)對(duì)今年完成的美容院前臺(tái)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。
完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并展開(kāi)相應(yīng)的規(guī)劃,其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方辦理會(huì)員卡,根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定給予客戶(hù)適量的優(yōu)惠便能使其對(duì)美容服務(wù)產(chǎn)生興趣,而且由于掃碼支付的興起以及客戶(hù)的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯(cuò),而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢(shì)使得自己的分析工作便利了許多,從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶(hù)的主要原因,而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶(hù)心理需求的類(lèi)型從而深受她們的喜愛(ài)。
完成了客戶(hù)的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了專(zhuān)門(mén)的微信群,對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶(hù)進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應(yīng)的信息,主要還是通過(guò)旁敲側(cè)聽(tīng)了解客戶(hù)不來(lái)美容院的原因以及對(duì)方的心理需求,而且節(jié)假日的祝福對(duì)于維系老客戶(hù)之間的關(guān)系是必不可少的,至于新客戶(hù)則是以?xún)?yōu)惠拉攏為主并推薦對(duì)方加入美容院的微信群,這樣的話(huà)即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到,而且通過(guò)群體的建立使得客戶(hù)與美容院?jiǎn)T工之間的關(guān)系也變好了不少。
做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對(duì)后續(xù)的采購(gòu)工作進(jìn)行了備注,通過(guò)聊天的方式從客戶(hù)身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購(gòu),主要還是希望能夠通過(guò)客戶(hù)的評(píng)價(jià)為美容師的工作提供便利,畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì)影響到客戶(hù)的感受,對(duì)于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購(gòu)更多數(shù)量,這樣的話(huà)便能在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)獲得客戶(hù)對(duì)美容院的信任,而且由于美容院?jiǎn)T工不多的緣故導(dǎo)致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
通過(guò)這次總結(jié)讓我對(duì)美容院前臺(tái)的工作產(chǎn)生了更多的理解,結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析自然能夠使自己對(duì)以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃,畢竟對(duì)于自己在美容院的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累是不可或缺的,面對(duì)今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺(tái)方向多努力一些才行。
美容院精典拓客步驟
第一步:進(jìn)行留客方案設(shè)計(jì)與留客接待訓(xùn)練,因?yàn)楹芏嗟暝谑窃跊](méi)有基本功的情況下就開(kāi)始拓客的,就算拓客活動(dòng)再好,你也留不住,所以,拓客就變成了無(wú)效,因?yàn)橥乜椭皇沁^(guò)程,留客才是我們的目標(biāo),我的經(jīng)驗(yàn)是:
1、新客的首張卡設(shè)計(jì)需要將女性購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的4大心理“從眾”、“占便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;
2、留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練,“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”、“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”、“銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)”考核合格。
第二步:進(jìn)行商圈拓客體驗(yàn)卡的銷(xiāo)售,價(jià)格50左右比較合適,太低占便宜的多,太高沒(méi)什么人買(mǎi),銷(xiāo)售拓客卡,對(duì)于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個(gè)提升的過(guò)程,通常在7天都能夠銷(xiāo)售出大于100張卡,而且,讓美容師懂得珍惜自己的顧客,凡經(jīng)歷過(guò)我們久和咨詢(xún)公司培訓(xùn)過(guò)的美容師,基本上都沒(méi)有銷(xiāo)售拓客卡的恐懼心理,而且非常的敬業(yè)。美容院集中賣(mài)卡過(guò)后,建立一個(gè)月末賣(mài)卡制度,只要你是當(dāng)月業(yè)績(jī)最差、顧客量最低的美容師,下個(gè)月就接受20張的任務(wù),這樣一來(lái),美容院每月都會(huì)有新客進(jìn)店的。
第三步:建立顧客預(yù)約制度,將顧客到店率計(jì)入店長(zhǎng)、美容師績(jī)效工資,按每月會(huì)員60%的人數(shù)(不是人次)、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核,不達(dá)標(biāo)就處罰,達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如果顧客不到店,你有再多的會(huì)籍資料也是無(wú)效的,而且大量的卡余額無(wú)法消耗,變成一直是負(fù)債經(jīng)營(yíng),有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了。
第四步:顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用,每個(gè)美容院都會(huì)有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉,我們是無(wú)法阻止的,但是我們可以減少因我
們自身原因造成的顧客流失,三個(gè)月進(jìn)行一次顧客盤(pán)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)三個(gè)月沒(méi)來(lái)店的顧客,就啟動(dòng)流失管理系統(tǒng),把顧客的流失率降低到9%以下
第五步:建立商圈聯(lián)盟,尋找不少于6家同級(jí)別不同類(lèi)型的服務(wù)性店家,建立一個(gè)聯(lián)盟,把6家店鋪的顧客資源整合起來(lái),實(shí)行共享,并統(tǒng)一出一張拓客卡,同時(shí)為6家商戶(hù)進(jìn)行拓客,提高資源的利用率,增加每個(gè)店家的促銷(xiāo)力度,將其他同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排擠出去,實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化,這個(gè)商圈卡最好是有一家銀行同時(shí)參與,會(huì)提高購(gòu)卡成員的層次,并且可以將銀行整合到這個(gè)拓客體系中。
第六步:美容院的績(jī)效訓(xùn)練,績(jī)效訓(xùn)練不是考核,而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問(wèn)題,找到問(wèn)題的關(guān)鍵,從而對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決,提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個(gè)體系的應(yīng)用。建立了這個(gè)拓客營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)后,就會(huì)變成:新客不斷、老客不失、大客常來(lái)的良性循環(huán)。
以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán),而且美容師的職能素養(yǎng)提高了,才會(huì)懂得珍惜顧客,才會(huì)從心里真正關(guān)心顧客,這樣顧客才會(huì)留在店里成為店里的忠實(shí)會(huì)員?,F(xiàn)在很多美容院的拓客都很盲目,為了達(dá)到一定的效果,請(qǐng)您從怎樣找準(zhǔn)拓客目標(biāo)、哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有您的拓客目標(biāo),怎樣擁有這些目標(biāo)客戶(hù)三方面來(lái)談?wù)勅绾纬晒ν乜拖葤伋鋈齻€(gè)問(wèn)題給大家思考!
1、您想擁有什么樣的顧客
2、您想擁有的顧客她們?cè)谀睦?/p>
3、我要怎樣做才可以得到她們
這上面3個(gè)問(wèn)題,不同的回答,就會(huì)有不同的結(jié)果,因?yàn)樗乃悸窙Q定了行動(dòng)的方向,行動(dòng)最終成為結(jié)果!
A、如果您回答的是:我的顧客就在這個(gè)小區(qū)里。那么就可以通過(guò)我說(shuō)的商圈拓客的銷(xiāo)售得到這些顧客,只要這些顧客購(gòu)買(mǎi)了您的拓客卡那么她一定回到您店里體驗(yàn),如果您店里擁有我說(shuō)的第一個(gè)步驟的能力,她最終就會(huì)成為您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過(guò)我們提供的“員工戶(hù)外拓客訓(xùn)練”后進(jìn)行商圈周?chē)耐乜涂ㄤN(xiāo)售獲得了不同數(shù)量的顧客,比如:鳳儀軒金港店7天銷(xiāo)售101張卡,當(dāng)月新客業(yè)績(jī)30多萬(wàn)。
B、如果您說(shuō)的我的顧客都躺在別家美容院的床上,那么也就是說(shuō),您要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去爭(zhēng)取它的顧客到您店里體驗(yàn)并成為您的顧客,目標(biāo)準(zhǔn)確了,就得制定行動(dòng)方針。
這些顧客除了去別人的美容院她們還會(huì)去哪里銀行、寵物店、奢侈品護(hù)理店、幼兒園等,既然可以在美容院以外的場(chǎng)所找到她們,那么您就該去那些場(chǎng)所去發(fā)展您的客源。只要您找到那里的負(fù)責(zé)人,制定好雙贏的合作方案,使對(duì)方愿意與您合作,那么就成功建立了合作關(guān)系,下面就是如果設(shè)計(jì)具有誘惑的促銷(xiāo)禮品,讓顧客看到后不得不想擁有這個(gè)禮品,從而來(lái)到您的美容院接受體驗(yàn),并通過(guò)有效的留客方案而讓她成為您的顧客。
如何與銀行談合作:一般采取找到熟人介紹,或者在店里的會(huì)員挖掘。一、通過(guò)介紹可以建立信任,二,通過(guò)介紹可以減少時(shí)間。
一、商談的時(shí)候帶上您的計(jì)劃書(shū),二,把銀行的利益放在前面,三,強(qiáng)調(diào)銀行增值服務(wù)。禁忌:策劃方案,店家說(shuō)不清晰,會(huì)造成銀行反感
店家說(shuō)的是,我想拓客,銀行答復(fù)是我們不會(huì)公開(kāi)我們貴賓的信息,不是怕傷害,而是怕你把它的客戶(hù)轉(zhuǎn)給別人
美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什么
硬件措施只占一部分,因?yàn)橛布茈y改變。硬件措施,不是豪華的裝修,而是溫馨的裝修。
軟件非常重要,我們拿火車(chē)比較,您喜歡綠色的火車(chē),還是動(dòng)車(chē)
綠色的火車(chē)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀,動(dòng)車(chē)的服務(wù)員基本都是一個(gè)身高,統(tǒng)一的裝束,統(tǒng)一的話(huà)術(shù)
只有標(biāo)準(zhǔn)的軟件服務(wù)才是企業(yè)行為
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)做到了,就是那暖心的親客服務(wù)!
作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?;仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。
來(lái)到這個(gè)大家庭已有半年時(shí)間了,過(guò)去的半年,有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來(lái)收獲很多!
一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié),每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”,又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意!我會(huì)一如既往,無(wú)微不至地做的更多更好。
不足之處:對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),自信。
二、全新的領(lǐng)域
美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師:每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客,做到三進(jìn)三出,及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
不足之處:對(duì)顧客的了解不夠透徹。
三、積極參加培訓(xùn)
能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn):在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn),順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核,取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。
不足之處:還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。
四、主動(dòng)的學(xué)習(xí)心態(tài)
會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng),店助,前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題,專(zhuān)業(yè)知識(shí):每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,直到問(wèn)題解決為止,時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處:對(duì)工作缺少激情和熱情,不夠主動(dòng),自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口,專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,手法也要加強(qiáng)。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生,我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,把握問(wèn)題,并在第一時(shí)間去解決,來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長(zhǎng)和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下,并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。
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