電商客服一周工作總結(jié)

| 允炳

由于網(wǎng)上購物方便省事,電商越來越受到消費(fèi)者的歡迎,電商客服是專門為顧客服務(wù)的工作人員。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于電商客服一周工作總結(jié)5篇,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

電商客服一周工作總結(jié)1

一周結(jié)束了,先對本周工作總結(jié)如下。

一、本周的工作主要包括

1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況;

4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

電商客服一周工作總結(jié)2

上周客服工作中我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?,F(xiàn)對自己上周的工作總結(jié)如下:

一、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職,愛崗敬業(yè)

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對上周工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

電商客服一周工作總結(jié)3

本周我的工作不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景,及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。

同時,還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實時維護(hù)和更新中心知識庫,確保一線客服代表在線解答時能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時長,對回答正確率與及時率負(fù)責(zé),收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和提議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外,我還要協(xié)助陳教師,對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,制作日報、周報和月報,以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢,及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣,來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。

所以我在指導(dǎo)如何接報案,如何受理咨詢的同時,主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我也把自我這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

剛過去一周而已,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作,我就要不懈努力,與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),就必須能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

電商客服一周工作總結(jié)4

時間過得很快,不知不覺我加入__公司__部門已經(jīng)有一周的時間了,雖然只是經(jīng)歷了工作不足五天的時間,但是通過自己在公司的學(xué)習(xí)和觀察??偨Y(jié)出了一些工作的經(jīng)驗,和工作上存在的問題。在剛開始進(jìn)入公司的時候,為了盡快的了解和融入到工作當(dāng)中,我調(diào)整好了自己的工作的狀態(tài),做好了迎接工作的準(zhǔn)備。雖然公司的要求很嚴(yán)格,但是我堅信自己能做好。

一、本周自己日常的工作任務(wù)

剛剛進(jìn)入公司,首先就是要先對自己的工作任務(wù)進(jìn)行一個詳細(xì)的了解與認(rèn)識,才能在明天的工作上做到完成以及達(dá)標(biāo)。在公司的第一周,由于我剛剛了解自己的部門與工作任務(wù),所以在工作上與許多的困難,在第一周的這段時間,因為我是新人,我的工作任務(wù)相對比較輕松一些,領(lǐng)導(dǎo)給了我一個熟悉工作的過程,在這周我每天都在為完成自己的工作任務(wù)而努力。

二、對公司的印象和感受

在公司,我每天都能感受到我周圍同事在工作上奮發(fā)拼搏,營造了一種良好的工作氛圍,在我剛剛來到公司的時候,同事也都很熱心的幫助我,在工作上對我提出的問題能夠及時的向我講解。公司的規(guī)章制度非常的明確,對于分鐘違規(guī)行為也都明確的處罰規(guī)定。各個部門之間的協(xié)調(diào)合作,使得公司每天都能夠高速運(yùn)轉(zhuǎn)。工作效率非常的高。

三、在本周工作上存在的不足

雖然在工作上有同事的幫助,但是我還是存在許多的問題,在每天的工作上我都或多或少的出現(xiàn)粗心大意的毛病,造成了工作上的失誤,而且有一天我存在沒有完成工作任務(wù)就提前下班的情況。

以上就是我對于這一周工作的總結(jié),這是我初次步入社會的一份工作,在我接觸工作這一周的時間里,我學(xué)到了許多的東西,雖然這一周很短暫,但是我卻成長了許多,我非常感謝我的同時在工作上給我提供的幫助,能夠在上班期間抽出時間來幫助我,讓我感受到了假的溫暖。

總結(jié)這一周的工作,我在工作上有很大的進(jìn)步,雖然存在許多的欠缺,但在以后的工作當(dāng)中我會慢慢的完善自己,在接下來的工作當(dāng)中我會盡快的適應(yīng)工作的節(jié)奏,每天保質(zhì)保量的完成公司分發(fā)的任務(wù),不斷的進(jìn)步。

電商客服一周工作總結(jié)5

時間一晃而過,就在新的公司,新的部門里待了一個星期,首先得感謝__的各位領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我才能的機(jī)會;其次在督導(dǎo)師__高工的幫助指導(dǎo)下使我了解了工藝部的具體工作流程及職能范圍;最后在公司同事黃志紅高工的教導(dǎo)和指導(dǎo)下使我學(xué)習(xí)了缸桶件的工藝流程,使我能夠盡快的適應(yīng)和熟悉這個過程,當(dāng)然第一個星期更多的是要去了解車間中的每一條流水線,每一個工位,每一道工序,每一臺設(shè)備。

一、日常工作和學(xué)習(xí)積累

作為一個新員工,對減震器的知識由以前的籠統(tǒng)概念,到現(xiàn)在具體到實際的生產(chǎn)線的工序、工位加工,再結(jié)合_高工給我的培訓(xùn)資料進(jìn)行理論學(xué)習(xí),從抽象模糊的理論概念,到實際生產(chǎn)及裝配過程中動手解決,真正做到從理論中學(xué)習(xí)再到實際生產(chǎn)的鞏固加深。對于自己不懂的參數(shù)和問題要勤問操作工,畢竟他們的實踐經(jīng)驗很足;其次對待日常工作還應(yīng)該從自身出發(fā),從自身的問題上去尋找問題,不斷分析認(rèn)識提高自己的職業(yè)修養(yǎng),改變拖延不作為的不良習(xí)慣,自動自發(fā)的做好自己的本職工作,即在學(xué)習(xí)了解理論的同時也要做好實踐過程。要從根本思想觀念上去認(rèn)識問題,做到不怕不懂,不恥下問的覺悟。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高工作能力。

這個星期我的主要工作任務(wù)是:(1)了解減震器的基礎(chǔ)知識及正在生產(chǎn)線上生產(chǎn)的減震器批號、批次的基本構(gòu)造類型;(2)針對缸桶構(gòu)件的工藝流程進(jìn)行細(xì)分及了解具體的生產(chǎn)工位;(3)為了提升公司的國際化運(yùn)作模式,學(xué)習(xí)必要的專業(yè)英語及平常的交談口語。通過上述的工作,使我認(rèn)識到作為一個合格的稱職的技術(shù)人員,不僅要在理論技術(shù)上過硬也要在對實際生產(chǎn)中有一定的把控能力,以及良好的溝通能力、執(zhí)行任務(wù)能力。

三、未來一周的計劃

對于新的一個星期,主要的計劃任務(wù)可以分為這么三點(diǎn):(1)進(jìn)一步的細(xì)分學(xué)習(xí)掌握缸桶構(gòu)件中各個工藝參數(shù)影響;(2)查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料及問有經(jīng)驗的師傅及設(shè)計師對各個工藝參數(shù)具體標(biāo)定的參考標(biāo)準(zhǔn),并參考各個型號缸桶件的差別進(jìn)行比較;(3)持之以恒的學(xué)習(xí)英語口語,這是個自我約束,自我改善的過程。

綜上所述,我堅持要求自己要做到以一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對待工作,并在工作中掌握原則,并且不斷的`提高自己的自身修養(yǎng)及思想覺悟,在工作中學(xué)習(xí)并提高改善中完善自我。

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