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醫(yī)院客服月度工作總結(jié)

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醫(yī)院客服月度工作總結(jié)

導(dǎo)語:一般的單位公司都會有客服,醫(yī)院也不例外,下面是找總結(jié)網(wǎng)小編收集整理的醫(yī)院客服月度工作總結(jié),歡迎參考!

【醫(yī)院客服月度工作總結(jié)一】

工作一月來,在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護士長的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下,在同事的支持幫助、密切配合下,我不斷加強思想政治學(xué)習(xí),對工作精益求精,圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

  一、政治思想方面:

堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,適應(yīng)新的護理模式,社會發(fā)展的新形勢,積極參加一切政治活動,以服務(wù)病人奉獻社會為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為病人服務(wù)。

  二、增強法律意識:

認真學(xué)習(xí)《護士法》及其法律法規(guī),讓我意識到,法律制度的日益完善,法制觀念的不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權(quán)益已成為人們的共識。現(xiàn)代護理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對醫(yī)療護理服務(wù)提出更高、更新的需求,這就要求我豐富法律知識,增強安全保護意識,使護理人員懂法、用法,依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

  三、工作學(xué)習(xí)方面

在工作中,嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程,落實制度,減少差錯事故的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作,保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的安全。貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,文明禮貌服務(wù),堅持文明用語,落實到工作中的每個崗位,工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。

對年輕護士認真?zhèn)?、幫、帶,做好護師職責(zé),努力提高護理病歷書寫質(zhì)量及護理表格合格率;對出現(xiàn)的缺點、差錯,認真總結(jié)、分析、查找工作隱患,防患于未然。

在工作過程中,我深深感到自身不足,對于各種傳染病知識了解很少,明顯感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性。一是向書本學(xué)習(xí),堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己,廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí),始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動向同事請教,參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識學(xué)習(xí)班;三是在實踐中學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識運用于實際工作中,在實踐中檢驗所學(xué)知識,查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

我時刻提醒自己,要不斷加強自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉,增強奉獻意識,把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點。不受社會上一些不良風(fēng)氣的影響,從一點一滴的小事做起;工作中嚴(yán)以律己,忠于職守,防微杜漸,牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

以上是我在醫(yī)院工作一個月的總結(jié),這些天來深刻感受到醫(yī)院的積極向上的朝氣,對未來充滿信心,愿意為六院貢獻自己一份微薄的力量,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予監(jiān)督和支持!

【醫(yī)院客服月度工作總結(jié)二】

我院安全生產(chǎn)月活動,以落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針,貫徹落實市、區(qū)關(guān)于開展“服務(wù)年”以及區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開展“質(zhì)量績效管理年”活動的要求,圍繞安全生產(chǎn)工作主線,開展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全宣教活動,強化全院安全生產(chǎn)法制意識,推進安全文化建設(shè),普及安全生產(chǎn)知識,不斷提高全院人員自我保護意識和安全防范能力,并以“關(guān)愛生命,安全發(fā)展”為主題開展了形式多樣的活動。具體總結(jié)如下:

一、固化責(zé)任,全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任體系

為加強對安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院專門成立了“安全生產(chǎn)月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,莊俊漢院長親自任組長,其他院領(lǐng)導(dǎo)班子為成員并分別掛點分管部門,分院院長及各職能科室主任為主要成員。領(lǐng)導(dǎo)小組還下設(shè)兩個工作組,一是醫(yī)療護理安全組,由邵豪副院長主抓,醫(yī)務(wù)科、護理部牽頭落實;二是消防安全及后勤保障組,由田華偉副院長主抓,總務(wù)科牽頭落實。從而確保嚴(yán)格按照“一崗雙責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé),誰使用、誰負責(zé)”的原則全面落實醫(yī)院三級安全生產(chǎn)責(zé)任體系。

二、注重實效,積極開展安全生產(chǎn)月各項活動

(一)廣泛開展安全知識宣傳。在安全生產(chǎn)月活動期間,我院在醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立了“安全生產(chǎn)月”專欄;在院內(nèi)宣傳欄編排了一期有針對性的消防安全宣傳欄;在門急診、住院部、社康中心等人員密集場所派發(fā)安全宣傳折頁;制作并在醒目位置懸掛安全生產(chǎn)宣傳橫幅,從而營造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍,普及了安全生產(chǎn)知識,提高了工作人員安全意識。

(二)開展消防安全技能培訓(xùn)。我院在安全生產(chǎn)月活動期間開展和參加了以下培訓(xùn):

1、積極參加6月17日區(qū)衛(wèi)生局舉辦的消防安全培訓(xùn)班。對5月1日起實施的新《消防法》進行了認真學(xué)習(xí),并把學(xué)到的消防安全知識融入到日常的各項工作中,全力維護醫(yī)院的消防安全。

2、認真舉辦6月12日院內(nèi)消防安全學(xué)習(xí)班。聘請消防專業(yè)人士以最新案件為例,結(jié)合我院實際情況,深入淺出地進行分析,從不同角度宣講生產(chǎn)安全、消防安全人人有責(zé)的危機意識。重點學(xué)習(xí)了火警發(fā)生時應(yīng)采取的行動、緊急逃生方法;日常用電的安全常識;滅火器、防毒面具的種類和使用方法等消防常識。同時還請轄區(qū)民警對社區(qū)安全防范措施及在新形勢下市民如何謹(jǐn)防詐騙等做了宣講。

3、舉辦專職、兼職司機安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)班。6月5日成都公交車發(fā)生事故后,為深刻吸取事故的教訓(xùn),提高對安全生產(chǎn)工作的認識,并結(jié)合區(qū)衛(wèi)生局開展的安全生產(chǎn)重點工作整治工作,我院在6月19日專門舉辦司機安全消防學(xué)習(xí)班。通過一組組令人痛惜的數(shù)據(jù),一張張觸目驚心的圖片和一件件教訓(xùn)慘痛的火災(zāi)案例,讓身負重任的司機對自身的崗位職責(zé)有了更全面的認識,對火災(zāi)的重大危害有了更深刻的了解。同時要求每位司機現(xiàn)場操作滅火器,做到人人過關(guān)。

4、對實習(xí)生進行崗前安全教育。6月24日,在對80多名-實習(xí)生進行崗前教育中,田華偉副院長做了題為《安全工作,安全生活》的安全培訓(xùn),重點宣傳了新的《消防法》精神、醫(yī)院有關(guān)安全的核心制度和要求以及如何做到“一暢兩會”等基本消防知識。

(三)積極開展消防技能演練。6月26日下午,按計劃舉辦全院消防安全技能演練,派出所和福南社區(qū)工作站到場指導(dǎo),重點部門工作人員全程參與,分院及各科室也有代表參加。通過此次演練,使我們進一步掌握了防火和滅火的基本常識和技能,進一步強化了全院職工的安全意識,進一步提高了一線人員應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的水平和能力。

(四)加大安全生產(chǎn)管理力度。我院在進一步鞏固安全隱患百日大排查工作成果基礎(chǔ)上,按照上級對“安全生產(chǎn)年”的各項工作要求,再次對醫(yī)院安全生產(chǎn)工作進行全面認真梳理,對存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患要指定專人專責(zé)抓好整改。加強對“三防”工作的檢查巡查,及時補充或更換部分應(yīng)急器材、物資、藥品等。重點加強對酒精庫、實驗室、試劑儲存室、藥品倉庫以及配電房、煤氣、消防通道及消防設(shè)施設(shè)備的自查和督查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時解決。通過自查,全院消防監(jiān)控系統(tǒng)運作正常,消防通道通暢,基本消防器材配置到位并處于完好、備用狀態(tài)。另外,我們還針對醫(yī)院公務(wù)車、救護車等進行專項安全隱患排查,為其配備了滅火器和安全錘,提高安全系數(shù);要求專職司機做到“兩查一會”。

(五)加大力度保障醫(yī)療安全。加強對臨床醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全各項規(guī)章制度及操作規(guī)程,確保醫(yī)療安全檢查及登記制度的落實,避免醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生,加強對毒麻藥品、化學(xué)試劑、有毒菌種等危險物品及其儲運場所的管理,進一步提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。

三、認真總結(jié),繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)各項工作

我院各部門負責(zé)人本著對醫(yī)院高度負責(zé)的精神,把安全生產(chǎn)月活動作為安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容抓緊抓好,切實推動了安全生產(chǎn)各項工作的落實。通過一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),我院的廣大職工提高了認識,強化了技能,效果明顯。我們充分認識到:消防工作的出發(fā)點和落腳點是減少火災(zāi)的危害,保障醫(yī)院的生命財產(chǎn)安全,保證為病人提供安寧和諧的就醫(yī)環(huán)境。今后我們將繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)各項工作,切實落實“預(yù)防為主”的工作方針。

【醫(yī)院客服月度工作總結(jié)三】

20xx年,我科護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視,護理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下,在全科護士的共同努力下,圓滿完成了年初下達的護理工作計劃,同時,積極投身于“醫(yī)院管理年”活動,對照標(biāo)準(zhǔn),逐條逐項抓好各項工作,通過這個活動,有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化,護理質(zhì)量穩(wěn)步提高,現(xiàn)總結(jié)如下:

1.護理質(zhì)量穩(wěn)步提高

根據(jù)護理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,我科于年初成立護理質(zhì)理控制小組,對小組成員及科內(nèi)進行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn),使質(zhì)控小組能較好地開展工作,并帶動了科內(nèi)護理質(zhì)量的提高。下半年開展的“醫(yī)院管理年”活動,對科內(nèi)的護理工作中一個較大的促進,使護理人員明白,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,是提高護理質(zhì)量,確保醫(yī)療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己,是否認真執(zhí)行了各項制度,使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理,基礎(chǔ)護理、分級護理方面有了明顯的進步,消毒隔離工作得到加強,護理文書質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高。全年無嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生。

  2.提高了護理人員的素質(zhì)

完成了護理部下發(fā)的各級護理人員培訓(xùn)考核要求,在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房的同時,認真地進行每月一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房,進行每月的理論提問及操作考試,并要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試,合格率為100%.xx年內(nèi),選派了一名護理人員到區(qū)醫(yī)院進修,進修回來后,將上級醫(yī)院先進的護理理念及臨床護理方法進行了推廣,使護理人員觀念上有了更新,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃訛椴∪朔?wù)”上來。注重??评碚摷安僮髦R的學(xué)習(xí),護理人員的??萍夹g(shù)水平有了較大的提高,??评碚撝R的提高,也促進了整體護理方面的提高,護理人員能更好地了解病情,進行健康教育及護理,使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。

  3.加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

將做好護理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結(jié)合進行,注意充分調(diào)動護理人員的積極性,端正護理人員的工作和服務(wù)態(tài)度,增強護理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革,護理人員情緒穩(wěn)定,同時危機感也增強了。

注意發(fā)揮護理骨干的作用,如XXX主管護師,工作認真負責(zé),對病人服務(wù)主動、細致,多次獲得病人及家屬的表揚,同時,也給全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。

4.加強了院內(nèi)感染管理

認真落實消毒隔離制度,做好一次性物品的使用及管理工作,重點做好了一次性物品、內(nèi)窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認真進行空氣監(jiān)測及紫外線燈強度監(jiān)測,做好記錄,保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學(xué)的要求。加強了護理人員職業(yè)防護技能的培訓(xùn),強化自我防護意識,要求人人熟悉職業(yè)防護的有關(guān)預(yù)案,并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。

5.基本完成科研及護理教學(xué)工作

年初制定的護理科研新項目,并對立項項目《扁桃體切除術(shù)后飲食研究》進行記錄、總結(jié),形成了論文。通過進行科研,提高護理人員的觀察能力及鉆研意識,將工作經(jīng)驗記錄及享,共同提高護理水平。護理人員年內(nèi)每人書寫論文一篇以上XXX護師的三篇論文在國內(nèi)及省內(nèi)發(fā)展,并獲得了XX市優(yōu)秀論文獎。較好地完成了護生帶教工作。

6.較出色地完成了護理任務(wù)

堅持以“病人為中心”,以“質(zhì)量為核心”為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認真地完成了上級下達的各種任務(wù),積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動中來。今年我科病人出院數(shù)又創(chuàng)歷史新高,超過XXXX人,工作量是很大的,尤其在政府陽光工程“白內(nèi)障復(fù)明工程”開展期間,不到一個月內(nèi),完成了XXX多例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù),同時科室內(nèi)其他病人數(shù)不減少,護理人員做出了很大的努力,毫無怨言,使這項工作得到了很好的完成。

  7.存在問題

(1)護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高,仍需要加強“三基”及專科理論知識學(xué)習(xí)。

(2)護理質(zhì)量仍需進一步提高。

(3)個別護理人員危機感不強,存在工作欠主動的現(xiàn)象。

(4)年內(nèi)有二起一般護理差錯的發(fā)生,醫(yī)療護理安全有待加強。

(5)整體護理,尤其健康教育有待進一步加強。

一年來護理工作在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績,但也存在一定缺點,有待進一步改善。

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