物業(yè)行政人事2020年終工作總結
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20××年，集團領導指出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司也隨之改變了管理模式和管理理念，短時間內(nèi)，新舊工作理念的撞擊在公司內(nèi)部形成了較大波動，大多數(shù)員工面臨著新的考驗。
在公司領導的支持下，行政人事部在這期間，大膽嘗試，果斷的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，與其他部門密切協(xié)作并行之有效的達到了預期效果，行政人事部的工作也在這不斷改造和學習的過程中，得到升華，于20××年底，步入正軌。
為總結經(jīng)驗，尋找差距，促進部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將20××年度工作總結和20××年度展望匯報如下：
一、20××年工作總結
（一）以人為本，優(yōu)化創(chuàng)新，尋求人力資源管理新突破
1、人力資源戰(zhàn)略管理
行政人事部結合公司的發(fā)展規(guī)劃和領導經(jīng)營管理思想，在201x年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成公司人力資源6各模塊3個模塊的建立，即招聘與配置、勞動關系管理、薪酬與福利，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角色。
2、《員工手冊》修訂
20××年5月和8月行政人事部根據(jù)即將推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，兩次修訂《員工手冊》，使員工進一步明確工作中的獎罰準則和行為規(guī)范。
3、組織優(yōu)化
20××年下半年，行政人事部在公司領導的支持下，積極參與各部門的組織規(guī)劃，大力宣導“定崗、定員、定編“的重要性。在個別人員的調(diào)整上，敢于站在科學管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達到人盡其用、配置合理，減少人力成本和內(nèi)耗。
4、員工招聘和入職管理
A、招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。
（A1）年離職率=年離職員工總數(shù)÷（本年初員工總數(shù)+年入職員工總數(shù)）×100%
42%=51÷（48+75）×100%
（A2）年到崗率=年在崗人數(shù)（本年到崗人數(shù)）÷年入職職工總數(shù)×100%
53%=40÷75×100%
20××年，公司的發(fā)展還處于初創(chuàng)期和上升期的中間階段，人員流動較大，本年度離職率高達42%，為招聘工作帶來了難度，行政人事部面對這種情況，采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前與3家職業(yè)中介建立聯(lián)系，免費注冊3家招聘網(wǎng)站，與3所院校建立了招聘關系，同時建立《招聘與配置管理流程》，嚴把面試關，為本公司員工整體素質的提高和進一步提升企業(yè)形象打下了基礎。
在此基礎上，行政人事部盡可能節(jié)約成本，使人盡其才，在達成招聘目標過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點：“滿足需求、保證儲備、謹慎招聘”。
5、員工入職與轉正
20××年，行政人事部對新近員工的入職與轉正流程進行了修訂，增加了對新進員工到崗前的監(jiān)控力度。同時，限定勞動合同的簽訂時間，減少勞動關系方面的漏洞和確保用工的合法性。及時對試用期內(nèi)員工進行跟蹤，與用人單位密切配合，確保新進員工順利度過試用期，減少人員成本浪費。
6、薪酬和福利管理
（1）20××年8月，行政人事部根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀并經(jīng)過周密詳細的薪酬調(diào)查，對各個崗位進行分析評定，重新進行了薪酬設計，并根據(jù)當時現(xiàn)狀，制定《加班管理制度》和調(diào)整《缺勤扣薪方式》，重新詮釋了加班的概念以及將加班、缺勤的結算方式進行了統(tǒng)一。
之后，擬定《薪酬調(diào)整計劃》和《薪酬調(diào)查報告》，經(jīng)董事長審核批準，對各崗位的薪酬進行了調(diào)整，為企業(yè)的人員穩(wěn)定和有效激發(fā)員工積極性，降低員工的抱怨，降低了公司法律方面的風險，起到了重要作用。
（2）公司遵守國家規(guī)定，使員工社保福利得到了保障。20××年，行政人事部對新進員工現(xiàn)行參保流程進行了梳理，既延長了公司對新進員工參保前的考察期，而且在合法的框架下節(jié)省了社保開支。
（二）規(guī)范管理，優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系
1、制度管理
行政人事部根據(jù)根據(jù)原有的行政制度，完善了《員工手冊》、《工裝管理制度》《工作鞋管理制度》《工作牌管理制度》《衛(wèi)生管理制度》等制度，同時對制度實行情況進行了管控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，嚴格執(zhí)行處罰規(guī)定，使散漫的行為得到了規(guī)范。
2、加強考勤管理，規(guī)范員工行為
行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時，明確了考勤相關詞語的定義，如：遲到的時間，曠工，加班等，同時加強了日常的監(jiān)督與考核。糾正了不少員工考勤中的不規(guī)范行為，對違紀者進行了批評、教育，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。另外，對因公外出和請假手續(xù)也進一步規(guī)范和細化，使工作秩序得到了良好的保持。
3、檔案管理
檔案管理：完善行政人事部檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時進行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。
4、加強資產(chǎn)管理
公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，自201x年5月，行政人事部對公司資產(chǎn)進行了重新盤點，再次確認工作臺帳，按照誰使用誰負責的原則，定期檢查核實，使公司賬目清晰，管理有序。
二、20××年度工作展望
根據(jù)20××年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政人事部從這幾個方面開展20××年工作。
（一）搭建架構，優(yōu)化團隊，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進一步完善公司組織架構，確定和區(qū)分每個部門，確定各部門的崗位設置及工作職責，爭取做到組織架構的科學適用，確保公司在既有的架構中正常運行。
2、進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配，工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。
通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度、實施績效考核提供良好的基礎。
（二）豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展
1、完成日常人力資源招聘與配置
行政人事部在明年在保證日常招聘與配置工作基礎上，主要做好技術人員的貯備工作，提升公司技術專業(yè)人員的學歷水平，為公司成為行業(yè)領軍企業(yè)做好人才儲備。同時，進一步加強應屆畢業(yè)生的招聘和選拔，培育企業(yè)所需人才。
（三）努力搭建合理薪酬體系
1、改善薪酬管理，完善員工薪酬結構，實行科學公平的薪酬制度。
行政人事部本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平，對外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬控制的工作，同時，對膠原蛋白行業(yè)和食品行業(yè)薪資水平進行摸底調(diào)查，為領導提供決策依據(jù)。
2、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和奉獻精神，增強企業(yè)凝聚力。
薪酬是短期內(nèi)員工的物質需求的體現(xiàn)，在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的，而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。
20××年，計劃對公司福利政策進行一些調(diào)整，從根本上解決員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、忠誠度、榮譽感等問題，形成公平向上的企業(yè)精神。
（1）企業(yè)設立福利項目：節(jié)假日禮品、員工生日慰問金、員工結婚禮金。
（2）計劃制定激勵政策：年度“先進工作者”等榮譽稱號評選。
（四）大膽嘗試，合理優(yōu)化，助推企業(yè)績效管理
1、計劃對公司人員實行績效考核
績效考核的啟動將是20××年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的（即：提高員工的工作效率和工作積極性）。
因績效考核需在較為成熟的工作崗位中運用，所以此項工作需根據(jù)公司20××年度的發(fā)展情況而定。
（五）搭建內(nèi)訓機制，完善培訓體系
1、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司整體人才結構構成，增強企業(yè)的總體競爭力。對員工的培訓與開發(fā)投入不是無償投入，而是回報頗豐的長期投資。
（1）行政人事部將在20××年初對公司所有部門進行培訓需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結果，擬定20××年度培訓計劃。
（2）開展多樣化培訓：主要分為內(nèi)部培訓和外部培訓和自學
外部培訓主要是挑選員工到專業(yè)培訓機構接受培訓。內(nèi)部培訓主要是由內(nèi)部講師（部門負責人及公司領導）對員工工作技能及企業(yè)文化或領導管理方法進行培訓。自學主要是夠買書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結等方式）達到預期培訓效果。
（3）計劃培訓內(nèi)容根據(jù)培訓需求和公司發(fā)展要求及員工發(fā)展要求而定。
（六）規(guī)范管理，加強行政服務
1、對公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質量。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員的工作能力表現(xiàn)，同時也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待，20××年，將進一步規(guī)范行文格式，如字號，排版等，保持公司格式運用的統(tǒng)一性。
2、加強后勤服務，營造良好生活環(huán)境.
（七）以人為本，提升企業(yè)文化品質
1、做好企業(yè)文化的規(guī)劃工作
創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，做好企業(yè)精髓的文字提煉工作，并進行宣傳培訓，如張貼文字標語，組織員工進行拓展訓練等，從多面加強員工對企業(yè)文化和團隊精神的理解。
2、關心員工，做好行政服務的細節(jié)工作
行政人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
在即將過去的20××年里，行政人事部面對困難沒有停下腳步，依舊朝著適合企業(yè)現(xiàn)狀的科學管理模式方向邁進。新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，深入調(diào)研，實事求是，加強管理，改進服務，促進工作在上新的臺階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻。
第一部分：工作綜述
20××年度，行政人事部在公司及管理處領導的帶領和指導、監(jiān)督下，在部門員工的齊心協(xié)力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務，保證了管理處及各部門的后勤保障和行政支持工作，維持和延續(xù)著管理處物業(yè)服務和管理工作所需人、財、物等方面的保障和供應。
本年度隨著公司實體化的建立和完善，行政人事部作為管理處與公司的主要行政接口部門，始終做好與公司各職能部門的配合協(xié)作，接受并及時傳達公司各方面規(guī)章制度和工作指導，作好信息的及時反饋和溝通，在人事、行政、品質管理及物資采購各主要方面工作上與公司和集團相關部門配合良好，有效溝通，完成了各項常態(tài)業(yè)務及重點工作；在全年部門人員變化和崗位調(diào)整過程中，保持了部門各方面工作的順利交接和開展，沒有出現(xiàn)大的失誤和偏差，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進行分類總結。
第二部分：主要工作事項及任務目標完成情況
行政人事部常態(tài)業(yè)務工作主要包括人事管理、行政管理、品質管理和資產(chǎn)管理以及培訓管理五個方面，以下分類總結。
一、人事管理工作：
1、1-4月份及時完成管理處員工社會保險、住房積金等社保福利的計算、繳納以及新增和轉移工作；此類勞資工作隨著公司與管理處結構和人員調(diào)整，自5月份起，由公司行政人事部負責辦理，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務范疇。
2、按月及時完成管理處員工考勤檢查和統(tǒng)計匯總工作，保障員工工資的按時發(fā)放，自1月份調(diào)整考勤方式，增設iD數(shù)字考勤機，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。
3、根據(jù)隨時出現(xiàn)的各部門員工離職流動情況，及時跟進和辦理員工招聘、入職、試用、轉正、合同續(xù)簽、職位變動、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作。自5月份起隨著公司《人事管理規(guī)定》的頒布實施，公司行政人事部統(tǒng)一負責人員招聘和人事各環(huán)節(jié)控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)，各項手續(xù)的具體經(jīng)辦和流轉工作，根據(jù)各月人員變動情況統(tǒng)計，全年管理處各部門、各級、各崗位人員變動情況如下：
（1）離職：共55人。
其中保養(yǎng)部：（技工）7人；
安保部：管理層3人；員工（中控室）9人；保安員33人；共45人。
客服部：客服助理2人。
保潔部：0人。
行政人事部：文員1人。
（2）入職：共56人，基本補充上述離職人員崗位空缺。
4、針對全年員工流動頻繁現(xiàn)象，我部及時進行人員流動統(tǒng)計上報管理處，并與公司行政人事部共同商議對策，針對保安、技工、中控等流動頻繁崗位，廣泛擴大招聘渠道，現(xiàn)已基本補充到位。
5、全面整理統(tǒng)計了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評估工作做準備。
6、配合公司完成新的《考勤管理規(guī)定》的征詢意見工作，組織各部門學習并匯總相關意見。
二、行政管理工作：
（一）常態(tài)業(yè)務：
1、及時跟進管理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理；
2、按時完成每月管理處各部門內(nèi)部報銷費用的審核匯總；
3、及時跟進保安人員意外傷害險的變更工作，并于10月份上報公司完成保險公司的續(xù)約，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作；
4、按時完成每月管理處各部門工作總結，計劃的匯總上報；
5、按時完成管理處員工餐卡充值及餐費對帳結算工作；
6、按時完成管理處員工工服洗滌費用的核對結算工作；
7、及時完成管理處每月/每周各類文件的報送、收發(fā)、傳閱工作；本年度內(nèi)部請示報告共58份，內(nèi)部備忘錄共74份；
8、做好管理處例會等各類會議的組織準備以及會議紀要的記錄，整理工作，全年共組織召開例會21次；
9、及時完成管理處各類費用集中上報和發(fā)送結算工作；
10、按時完成每月或定期的管理處員工福利的報請、發(fā)放工作，如員工生日、節(jié)日慰問、高溫補助等。
11、完成管理處元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的值班準備及工作安排。
12、按時完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。
（二）重點工作：
1、1月份完成管理處06年度的員工評估、優(yōu)秀員工評選及年終獎的統(tǒng)計工作；
2、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會的籌備組織工作；
3、2月份完成管理處《考勤管理規(guī)定》的修訂，并于4月1日起正式實施；
4、3月份完成物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照的年檢工作；
5、4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項的制訂，并于9月份再次修訂；
6、自7月份起，調(diào)整管理處工作計劃格式和內(nèi)容，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行；12月份，調(diào)整了工作總結文本格式，較原有工作總結更加細化和規(guī)范，內(nèi)容更充實，要求更明確。
7、8月份完成大廈停車場備案登記表的年檢換證工作，并借此申請公司與合同預算部共同變賣清理了B1施工廣告牌；
8、9月份組織各部門編寫崗位職責、常態(tài)工作并上報公司；
9、11月份辦理完成大廈人防使用證；此項工作歷時一年，經(jīng)過多次與人防辦的協(xié)調(diào)溝通及問題整改終于完成，交納首年人防使用費26000余元。
10、11月份參加公司組織的部門常態(tài)業(yè)務及工作標準討論，參與編寫部門各項業(yè)務內(nèi)容及服務標準，通過此項工作全面梳理了部門現(xiàn)行各項工作，并再次修訂部門各崗位職責，部門架構等。
11、12月份：
（1）完成管理處20××年新年聯(lián)歡會的策劃工作：方案擬定，上報請款，組織員工選報節(jié)目，著手籌備各項工作。
（2）擬定并落實執(zhí)行管理處《印章使用管理規(guī)定》，按公司要求，將原管理處安保、保養(yǎng)、綜合三枚業(yè)務用章上交公司停止使用；為管理處業(yè)務用章的統(tǒng)一規(guī)范使用制訂此制度并報公司備案，現(xiàn)管理處業(yè)務用章由行政人事部保管。
（3）擬定管理處年終《員工考評方案》，并發(fā)布公司《關于年終評定和工作總結的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結，20××年工作計劃、個人工作總結的編寫；同時進行管理處主管級以下員工評估工作。
（4）擬定管理處20××年優(yōu)秀員工評選方案。
（5）擬定《冬季雨雪天氣應急預案》，并于頭場小雪時落實啟用；現(xiàn)方案已交保潔部跟進執(zhí)行。
（6）擬定《大廈冬季關窗防凍工作方案》，并交由安保部落實執(zhí)行，力保今年冬季不發(fā)生設備凍壞跑水事件。
（7）擬定《垃圾清運管理工作流程》協(xié)調(diào)保潔部、安保部共同管理，加強垃圾清運管理工作。
（8）根據(jù)公司發(fā)布的《突發(fā)事件管理制度》下發(fā)各部門、組織部門學習。
（9）調(diào)整了管理處外出公干業(yè)務用車安排，停止私車公用；同時增加了對業(yè)務用車出租費用的嚴格審核和統(tǒng)計，制定了相關業(yè)務要求。
（10）調(diào)整了《管理處文件/費用的報送流程》，一方面調(diào)整明確工作流程，同時加強了行政人事部行政管理職能。
（11）調(diào)整規(guī)范管理處各類文件格式樣板，此項工作為加強文件編寫的規(guī)范化管理。
（12）按照公司及財務中心要求，組織各部門集中申報了20××年度對外應結算費用，分別對已結和未結款項進行了統(tǒng)計。
（13）按照集團及物業(yè)公司要求，通知并組織管理處各部門進行年度文檔整理移交工作；因年底各部門工作繁忙，且文檔量很大，種類繁多，此項工作難以集中按時完成，目前各部門不同程度處于內(nèi)部整理之中。
（14）調(diào)整了管理處每月物品申購計劃的統(tǒng)計審核方式，增加了事前費用審核測算環(huán)節(jié)，使每月物品申購及相應金額做到事前控制。
（15）增加設置了管理處每月各類費用支出的事后統(tǒng)計工作，使每月實際支出費用明確清晰。
（16）接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點對員工餐廳飯菜質量、服務質量、商品價格進行協(xié)調(diào)整改。
三、品質管理工作：
（一）常態(tài)業(yè)務：
1、及時跟進大廈公共區(qū)域標識、標牌的日常檢查、維護工作，根據(jù)服務需求，本年度增設了一系列有關安全提示、對客引導內(nèi)容標識；同時負責日?？蛻羲疲菍?、大堂）的制作變更工作，做到及時、準確。
2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設計制作；及時反映國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準、物業(yè)服務動態(tài)、好人好事和員工生活等各方面內(nèi)容。
3、做好日常內(nèi)部員工區(qū)域（更衣室、活動室、會議室、浴室）的檢查維護。
（二）重點工作：
1、1-10月份，按管理處要求，負責管理處每周經(jīng)理人員巡視問題的匯總、整理、分析工作，出據(jù)每周質檢報告和每月質檢報告；組織管理處每月聯(lián)合檢查，跟進各類問題整改。
2、自3月份，設立管理處《員工綜合表現(xiàn)一纜表》對員工日常行為，工作表現(xiàn)進行檢查和打分，表揚先進、暴光違紀。
3、12月份：
（1）擬定管理處20××年員工滿意度調(diào)查方案及問卷，發(fā)放各部門并收集匯總和分析。
（2）配合管理處對年終客戶滿意度調(diào)查工作進行整理、分析和匯總。
（3）組織各部門按照常態(tài)業(yè)務論證結果，進行各部門崗位職責、組織架構、工作標準的編寫。
（4）從25/12正式啟動管理處內(nèi)部質檢工作，調(diào)整部門人員分工，設專職質檢員，制定質檢工作要求和工作表格，參加各專業(yè)工作會議，對各部門工作完成情況及服務現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查。
四、物資管理及采購工作：
（一）采購：
從2月份起，由xx副經(jīng)理負責管理處的采購工作，對所有供貨商的檔案資料進行整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書，從而繼續(xù)保證物資的質量、價格符合我們管理處的標準。
1、每月管理處各部門非辦公用品（工程物料、清潔用品、勞保福利）及非辦公用品的申購、匯總上報、跟進采買工作。
2、按月與各供貨尚及公司財務中心進行對帳、結算工作。做到帳目清楚無誤差。
3、進行其他各類特殊、專項物品的制作、采買、維修工作。
4、每月將物品結算情況上報管理處。
5、對于管理處各部門申購的各項緊急采購物品，我部能夠督促供貨商送貨及時到位
6、對于各部門申購貴重物品，我部都采取多家尋價，網(wǎng)上查詢或外出實地尋價，最終上報管理處的原則。
7、11月份進行各家供貨/服務廠商的年終評定，與各相關部門拿出評審意見進行評估。
五、培訓工作：
（一）培訓：
培訓是管理的前提，是管理的過程，同時又是管理的手段，怎樣調(diào)動員工的積極性，幫助員工提高自信心，減少工作失誤，把培訓和管理有效的結合在一起，使管理處整體有一個提高是我們的努力方向。今年的培訓著重點圍繞著新員工的入職培訓、公共課基礎培訓，各部門專業(yè)培訓，外部交流培訓共四方面的培訓。
1、1-6月份，組織各部門參加國貿(mào)物業(yè)服務培訓五次，重點是對客服務知識與溝通技巧；共參加30余人次。
2、隨著員工人數(shù)的不斷增多、我部根據(jù)員工的入職情況不定期的組織新員工進行入職培訓，培訓內(nèi)容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化、員工手冊、電話接聽禮儀、大廈安全消防常識、參觀大廈設施。讓新員工盡快的進入最佳工作狀態(tài)，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓8次，參加人數(shù)共計52人。
3、今年管理處更換車場人員，根據(jù)這種情況我們系統(tǒng)的對車場人員進行基礎培訓，從員工的儀容儀表、微笑服務、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、工作制度入手由淺入深，循序漸進，盡快使車場員工的綜合素質有所提高，讓培訓與管理相結合，培訓內(nèi)容力求具體并結合外包車管員工及車場收費員的文化水平低的特點，有針對性的進行基礎培訓。
為了進一步做好培訓工作，加強培訓監(jiān)督管理力度，切切實實的把培訓落實到崗落實到人。所以員工通過培訓后，我們在平時的工作過程中采取滾動式檢查，也較注重培訓內(nèi)容的落實，力爭做到培訓、檢查、督導慣穿一體。
4、我部還著手抓全員的公共課培訓，我們客觀、科學地制定了管理處的公共課培訓計劃和培訓內(nèi)容，建立了員工培訓檔案和培訓考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時還建立了員工培訓反饋信息表，了解各部門對培訓的反饋意見及培訓需求，以便及時調(diào)整培訓側重點和內(nèi)容，改進培訓質量，真正實現(xiàn)培訓的作用。本年度共組織員工進行公共課培訓12次，參加人數(shù)146人次。
5、各部門專業(yè)培訓組織完成情況良好，由各部門訓導員負責，我部監(jiān)督，同時參加了他們的專業(yè)培訓聽課。
第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及得到的經(jīng)驗體會。
一、行政人事部作為管理處內(nèi)部行政管理部門，長期以來在對管理處各級員工行為表現(xiàn)和基礎性制度的落實執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現(xiàn)象、行象著裝規(guī)范、辦公室環(huán)境秩序、一線服務崗位人員的行為規(guī)范等方面，沒有進行嚴格有效的監(jiān)管。
在20××年工作中，擬通過質檢工作的開展和深入，把質檢工作從目前起點階段的對工作完成情況的檢查，擴展深入到對工作質量、服務質量、員工行為的檢查；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”，從某個或某幾個普遍存在的問題和現(xiàn)象入手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴肅紀律。
二、根據(jù)12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項創(chuàng)新性工作內(nèi)容，如每月物品申購的費用測算和審核，每月各類結算、支付費用和報銷支出費用的全面統(tǒng)計、員工加班的統(tǒng)計、用車費用統(tǒng)計等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷。作為管理處各類費用支出的集中匯集處，必須對各類費用進行可能的、必要的、不同角度的詳細統(tǒng)計，從而進行量化比較和分析，發(fā)現(xiàn)問題改進提高。
在20××年工作中，應擴展思路，對各類費用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行細化，從不同角度，不同階段進行時間和空間上的統(tǒng)計，從而得出分析結果。
三、對于物品和資產(chǎn)管理，只進行了表面性的、基礎性的申購量審核，而對于申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據(jù)；對于物品和資產(chǎn)的使用過程的控制和管理以及對于報廢物品的處理，尚未健全相應的管理制度和機制，有，但不完善。
在20××年工作中，應對各類物品（至少是常規(guī)物品）的必要庫存量進行列項和確定；對于一些專業(yè)物品和設備工具的申購審核建立合理有效的把控機制和程序；對于各部門當前使用的固定資產(chǎn)，低值易耗品逐級建立清查管理制度；對于報廢物品的回庫，處理進行流程的理順等等。
綜上三點所述，從人、財、物三個方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問題。部門工作職能沒有得到充分的發(fā)揮，客觀的說還只是停留在一個基本層面。沒有為管理處真正起到支持保障作用，這是經(jīng)驗問題，是意識問題，也是個能力問題；作為部門經(jīng)理，有不可推卸的責任。
第四部分：對公司及管理處的意見和建議
一、針對行政人事部上述三方面存在問題的改善，需要得到公司領導、各職能部門及管理處的指導，幫助和支持，幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，制定措施、解決問題、改進工作。
二、重點要說的是，針對一年中員工流動現(xiàn)象頻繁，建議公司從硬件和軟件兩方面加強管理處隊伍的穩(wěn)定。考慮各級員工薪資待遇問題，建議在適當?shù)臅r機給予適當提高。特別是對于技工、保安、服務和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊伍穩(wěn)定；而在軟件方面，考慮如何通過各種手段、措施加強團隊建設，企業(yè)文化建設，進一步增加凝聚力。
從這個意義上講，員工的離職往往并不是工資待遇問題，他們要自身提高，要尋求發(fā)展，他們需要受更多的關注，在日常工作之余，如何促使各級管理人員加強與下屬員工的溝通、交流，了解員工思想和需求，了解員工疾苦去幫助他們。
20××年對于物業(yè)公司來說是坎坷的一年，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經(jīng)驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發(fā)揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。
現(xiàn)將20××年主要工作情況總結如下：
一、20××年工作總結
1、繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度，進一步提高公司規(guī)范化運作水平；
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理，實現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。
2、人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據(jù)實際需要，人員編制進行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結束，未納入統(tǒng)計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調(diào)整，部門人員流動率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1-2次，組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經(jīng)驗，找出自身不足。
初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：
1）工作目標不明確，未建立實際操作的規(guī)范。
2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。
3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。
4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。
3、行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質，增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據(jù)20××年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉，提高司機對服務規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務創(chuàng)收。
3.4采購管理
在20××年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據(jù)業(yè)務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務部門
3.61煤氣配送
針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業(yè)主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。
3.62小區(qū)垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。
3.7年度先進員工評選
根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn)，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理
參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織20××年年度春茗活動
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
二、工作中存在的問題：
1、目標管理責任的落實：
目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現(xiàn)與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經(jīng)理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。
2、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。
容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個性化。
3、監(jiān)督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實效都有待提高。
跟進措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務態(tài)度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度。
4、溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進措施：加強社區(qū)文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標出謀劃策。
5、員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài)，嚴重影響到工作的執(zhí)行力度和服務水平。
跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。
三、20××年工作計劃：
1、制度化管理；
計劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正。建立一套屬于xx物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。
2、績效考核的推廣：
配合集團人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調(diào)動員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務和效益。
制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優(yōu)秀的員工。，
3、提高員工素質，建立培訓系統(tǒng)管理
制定實施培訓規(guī)范及培訓系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規(guī)范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。
4、提高工作效率與工作質量
充分發(fā)揮監(jiān)督機制，有計劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率。
5、建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設備設施的維護狀況及業(yè)主關心的熱點話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。
6、員工活動
6.1定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標準的距離。
6.2增加員工文娛活動的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅游等活動，加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感。
一、完善各項管理制度：
20××年人事行政部積極推進人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開始試行。
二、加強人事流程的規(guī)范管理：
嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結合業(yè)務部門工作開展情況進行定崗定員。下半年，根據(jù)二期實際情況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。
對業(yè)務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業(yè)助理，從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)管理大專畢業(yè)，工程技術崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標準，完成人員招聘工作。
三、員工培訓
針對物業(yè)公司業(yè)務開展過程中，提出的員工素質直接影響服務水平的問題，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。
根據(jù)業(yè)務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎知識的培訓，提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。
四、積極配合業(yè)務部門的工作開展：
1）20××年，物業(yè)公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部配合完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務公約》等服務管理協(xié)議的版面設計、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為配合營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見，對P16地下車庫、l16（原綠化清潔倉庫）進行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。
2）隨著三期的接管，積極配合房產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。
3）配合營銷和客服中心，協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動，營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍，體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。
4）負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換，保證業(yè)主的生活所需，配合客服中心的工作。
五、加強團隊建設
針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。
1） 關心員工，改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題，進行調(diào)查，及時反饋和調(diào)整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業(yè)余生活，提高團隊的凝聚力。
2） 加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
下半年，人員流動情況基本穩(wěn)定，在行業(yè)流動性的年底，物業(yè)公司的人員流動率基本低于5%.
六、目前存在的問題與改善：
1）加強與各業(yè)務部門的溝通力度，真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用，必須做好業(yè)務部門工作開展的強而有力的后緩。
2）加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮，對物料的管理、使用、采購進行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。
3）加強激勵機制的建設，推廣評優(yōu)活動，以精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法，調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設。
七、20××年工作目標和思路
員工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為20××年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。