酒店2020年工作總結(jié)范文
光陰飛逝，時光如梭，眨眼間，一年的時間過去了。過去的2020年整個年度，在張總的帶領(lǐng)下，秉承“感恩，奉獻(xiàn)，摯誠，進(jìn)取，善行”的XX精神，面對激烈的市場競爭，我們上下一心，共同努力，克服困難，向管理要效益，用服務(wù)贏顧客，用奉獻(xiàn)樹形象。通過全心全意為顧客服務(wù)的理念，抓員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，用職業(yè)道德要求員工，讓員工懂得只有用心服務(wù)顧客，才能得到顧客的認(rèn)可，才能創(chuàng)造企業(yè)的輝煌，讓XX的明天更美好。下面就XX大酒店2020年的工作我做一簡單的匯報:
一，團(tuán)結(jié)一心，協(xié)調(diào)一致，提高服務(wù)質(zhì)量。我們XX大酒店的工作是涉及多個工作崗位的系統(tǒng)性的服務(wù)工作，這就要求大家密切配合，相互協(xié)作，才能做好工作。我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客房和餐廳服務(wù)員自身的素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)的菜品提高后堂廚師的廚藝，除了接待好婚宴，散客，自助餐和位菜，以及縣上各種大大小小的商務(wù)活動，各地方考查團(tuán)以及外國客人有韓國，加拿大，美國，臺彎同胞，用心服務(wù)，才能用心收獲。此外，還接待了一些國家領(lǐng)導(dǎo)人。
二，以顧客為中心，全心全意為客人服務(wù)。這是我們工作的出發(fā)點，也是我們的工作的目標(biāo)，是我們的職責(zé)，在過去的一年里，我們把用心為顧客服務(wù)作為人生的修行，每位員工認(rèn)真去履行。
1，XX大酒店是由客房部，餐廳，后堂，安保部4個部門組成的一個集體，是由吃，住，停一條龍的服務(wù)。在餐飲業(yè)不容樂觀的條件下，客房部員工用認(rèn)真，細(xì)心周到的服務(wù)平均住房率達(dá)到80%的好成績，7，8，9月達(dá)到客滿的好成績。
2，餐廳服務(wù)員用衛(wèi)生是良心要求自已，，客人是我們親朋好友用真誠，熱情，主動，微笑打動每一位客人，例如婚娶嫁女，重要接待首選XX大酒店為榮;
3，后堂大多數(shù)員工都是男員工，他們粗中有細(xì)，做出的菜品美味可口，他們的衛(wèi)生通過質(zhì)檢部門檢驗，被評為“永登縣食品安全試范點”。
4，安全是一個企業(yè)的命脈，也是企業(yè)的生存之本，他們每天認(rèn)認(rèn)真真檢查酒店安全隱患，以及客人車輛安全，從來沒有發(fā)生過事故。
總結(jié)過去，展望未來。在張總的帶領(lǐng)下，我們滿懷信心，努力工作，以高度的工作責(zé)任感，和一流的服務(wù)水平，服務(wù)好每一位顧客，樹XX形象，展XX風(fēng)采，我想XX的明天會更加的燦爛輝煌。