政務(wù)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)
2020年,XX縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革,大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”,加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革,著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,努力實現(xiàn)“進(jìn)一個門、辦所有事”,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點提升服務(wù)能力,創(chuàng)新體制機(jī)制,優(yōu)化營商環(huán)境,狠抓工作落實,不斷提升行政審批效率,全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力,目前,中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升,群眾滿意度明顯增強(qiáng)。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下:
一、基本情況
XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米,進(jìn)駐窗口單位30個,二級機(jī)構(gòu)11個,工作人員320余名,設(shè)立窗口150個。2020年前三季度,中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項574516件,辦結(jié)574420件,辦結(jié)率達(dá)99.9%,與去年同期相比增長7.4%,預(yù)計2020年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查,群眾滿意率達(dá)99.9%。
二、具體工作
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,營造良好的服務(wù)環(huán)境
1、開展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù),發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè),縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實際,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用,積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù),設(shè)立“一企一冊”工作臺賬,動態(tài)掌握項目進(jìn)度,及時解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口,由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口,建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制,做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點環(huán)節(jié),優(yōu)化服務(wù)流程.一是實施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實施項目審批預(yù)審服務(wù)。三是實施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實施聯(lián)合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯(lián)審批模式,加快了審批時間,節(jié)約了企業(yè)運(yùn)行成本。
2、持續(xù)推進(jìn)商事制度改革,企業(yè)開辦時間再減一半。目前,企業(yè)注冊實現(xiàn)全程電子化,企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料,通過網(wǎng)上實名認(rèn)證、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來,其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接,進(jìn)一步擴(kuò)大證照整合覆蓋面。目前,我縣已實現(xiàn)“三十九證合一”。
3、實施“大一窗”模式,設(shè)立聯(lián)辦窗口。今年4月16日,XX縣政務(wù)中心窗口不動產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求,縣政務(wù)服務(wù)中心對不動產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合,實現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”,打破了地稅、房管、不動產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘,辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日,極大地提升了服務(wù)效率,提高了群眾滿意度。
4、大力推行容缺受理機(jī)制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批,即在項目方和項目承載單位申報相關(guān)材料和缺失材料承諾函后,窗口單位先實行容缺受理并實施審批,項目承載單位和項目方在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料。
5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊,開展一站式服務(wù)。今年3月,中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊伍正式啟動,積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”,重點對投資項目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項目開展全程代辦服務(wù),有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為,進(jìn)一步樹立中心良好形象。
(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,提高智能化服務(wù)水平
1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公,開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)梳理,并進(jìn)行編制上傳。據(jù)統(tǒng)計,在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位,其中有23家單位在中心有派駐窗口,共有辦理事項714項。這些事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求,有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。
2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴(kuò)大行政審批終端自助服務(wù)范圍,最終實現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理,線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產(chǎn)登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。
(三)推進(jìn)“最多跑一次”,切實提升辦事便利性
縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省、市號召,認(rèn)真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作,通過建立編制“最多跑一次”事項清單,狠抓落實各項舉措,不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費(fèi)郵寄;三是在三個樓層值班臺設(shè)置免費(fèi)復(fù)印點,以及各辦事窗口提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)等措施,努力讓群眾少跑腿,實現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。目前,縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項總數(shù)為735項,占比率達(dá)91.8%。截止到今年年底,進(jìn)駐中心大廳實現(xiàn)“最多跑一次”比例達(dá)到100%。
(四)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進(jìn)。
中心自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來,始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系,確保把每一項標(biāo)準(zhǔn)落實到位。重視評價效果和反饋信息,進(jìn)行綜合評價,及時發(fā)現(xiàn)問題,找出調(diào)整改進(jìn)的方法,達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。通過實踐、完善、再實踐,中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效,使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個新的臺階,與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合,建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??h政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn),此項標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已進(jìn)入全國征求意見階段。今年3月,XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。11月,中心又申報了《政務(wù)服務(wù) 最多跑一次工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù) 志愿服務(wù)規(guī)范》等四項省級地方標(biāo)準(zhǔn)。