2020年物業(yè)服務(wù)管理工作總結(jié)
2020年，云南XX物業(yè)管理有限公司以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大精神，積極踐行社會主義核心價值觀，牢牢把握當(dāng)代物業(yè)事業(yè)的發(fā)展方向，腳踏實地，主動作為，以服務(wù)立本，以管理見長，與全體業(yè)主一道，齊心協(xié)力構(gòu)建文明春溪、和諧春溪、美麗春溪、平安春溪。
一、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，注重思想引領(lǐng)
彰顯中國特色社會主義的最本質(zhì)特征，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)充分發(fā)揮民營企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟中穩(wěn)定增長、增加就業(yè)、改善民生的重要作用，為全面建成小康社會匯聚涓涓細流，為推動經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。公司面向新時代，著眼長遠，加強頂層設(shè)計，確立了思想建企，文化育企，規(guī)范管企，從嚴(yán)治企的工作思路。從思想上建設(shè)企業(yè)，形成人員思想認(rèn)識的大幅攀升和員工素質(zhì)的高度提升;用黨建文化引領(lǐng)和帶動企業(yè)文化建設(shè)，培育民營企業(yè)核心價值觀;立足毫末，強基固本，深根浚源，對企業(yè)實行正規(guī)管理、嚴(yán)格治理。以硬件、軟件兩手抓，業(yè)務(wù)、思想都過硬為總體要求，造就硬件、軟件建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，業(yè)務(wù)能力、思想水平齊頭并進的物業(yè)工作態(tài)勢。提出了態(tài)度好一些、笑容多一些、說話和氣些、動作利索些的服務(wù)宗旨，以及技能精一些、操作熟一些、眼睛細一些、腿腳勤一些的維保宗旨。樹立了德于才先，忠于職守，勤于勞作，敢于吃苦，甘于奉獻的企業(yè)好員工標(biāo)準(zhǔn)，奮力打造一支正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化、特色化的物業(yè)團隊，在物業(yè)事業(yè)的前進道路上不懈追求好的服務(wù)、好的業(yè)績、好的贊譽。
二、精心管理，悉心維護，打造設(shè)施設(shè)備高效穩(wěn)定運行氛圍
將設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、管理維修放在物業(yè)管理的中心位置，把設(shè)備運行狀態(tài)、設(shè)施使用情況、系統(tǒng)工作性能、人員操作規(guī)范作為檢驗工程管理水平的重要標(biāo)志，想方設(shè)法，多措并舉，對大廈設(shè)施設(shè)備細致維護，悉心保養(yǎng)，確保運行高效，狀態(tài)良好，全力保障業(yè)主正常使用、安全使用、放心使用。一是加強工程隊伍建設(shè)，提升工程人員專業(yè)素質(zhì)。培養(yǎng)技能精、操作熟、作風(fēng)硬的工程維修員隊伍，苦練操作技能，嚴(yán)守操作規(guī)程，每日巡檢不間斷，維修保養(yǎng)重成效，排除隱患有辦法，出現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)得了、控制得了、解決得了，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試取證、實操訓(xùn)練等方式鍛造本領(lǐng)過硬的工程團隊。二是摩頂放踵，恪盡職守，有效處理各類問題故障。物業(yè)把對大廈設(shè)施設(shè)備的巡視檢查作為重要任務(wù)抓緊抓實，即時監(jiān)測設(shè)施設(shè)備運行狀況，實時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理故障。全年處理了大廈高區(qū)中水管爆裂、自來水進水泵房支管破裂、自來水不保壓、水泵房2個中水管突發(fā)漏水等問題，更換了水泵控制閥、自來水電動閥、浮球閥、進水閥、止回閥、水表等零部件，改造了低區(qū)中水系統(tǒng)達到節(jié)能減排要求;處理了大廈2個風(fēng)機無法運行、夾層防火卷簾失效、消控主機故障、突發(fā)停電造成的設(shè)備損壞等問題，更換了風(fēng)機電柜、風(fēng)機接觸器、防火卷簾電箱、消控主機回路板等部件;處理了10號電梯通訊中斷、12號電梯異響、11號電梯門故障、3樓電梯面板短路、7、8、9號電梯應(yīng)急電源損壞等問題，更換了通訊板、補償鏈輪、光模、液晶顯示板及應(yīng)急電源等部件。三是注重專業(yè)保養(yǎng)，維護設(shè)施工況，提升設(shè)備性能。通過常規(guī)檢查與專業(yè)維保相結(jié)合、人工維護與儀器檢測相配合的方式，突出系統(tǒng)性與專業(yè)性，對電力、供水、電梯、消防等重要設(shè)施設(shè)備委托第三方專業(yè)機構(gòu)進行全面維護保養(yǎng)，確保機械性能良好，各項指標(biāo)參數(shù)合規(guī)。全年委托專業(yè)電梯公司對大廈13臺電梯實施半月保養(yǎng)、季度保養(yǎng)及年度保養(yǎng)共312次，進行電梯年度檢測備案及限速器年檢，有效維護了電梯的安全運行。委托專業(yè)消防維管公司對大廈消防系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)，共檢查維護消火栓及自動噴淋系統(tǒng)12次;檢查保養(yǎng)防火卷簾門系統(tǒng)4次;檢查維護氣體滅火系統(tǒng)12次;對火災(zāi)自動報警及聯(lián)動系統(tǒng)進行季度檢測和試驗4次、年度檢查和試驗1次;大廈消防系統(tǒng)接入昆明市消防遠程監(jiān)控中心，24小時監(jiān)測報警，確?；鹁畔⒌谝粫r間得到準(zhǔn)確處置，有力提升了大廈的消防安全水平。
三、精工細作，匠心服務(wù)，創(chuàng)造高品質(zhì)衛(wèi)生環(huán)境
以工匠精神對待保潔工作，用工匠技藝完成保潔任務(wù)，拿工匠標(biāo)準(zhǔn)檢驗保潔質(zhì)量，是物業(yè)對全體保潔人員提出的工作要求。以創(chuàng)造高質(zhì)量的衛(wèi)生環(huán)境讓業(yè)主獲得良好的舒適感、體驗感為目標(biāo)，以優(yōu)異的保潔服務(wù)作為提升物業(yè)品質(zhì)的載體，公司不斷強化從業(yè)人員保潔服務(wù)意識，狠抓保潔服務(wù)技能訓(xùn)練，提升保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新思維、真抓實干，下大力推動保潔工作跨越發(fā)展。在“精”字上下功夫，要求保潔人員苦練保潔技能，熟練掌握各式清潔工具的使用方法，精通各類保潔對象的打掃技術(shù)。在“勤”字上做文章，按照樓層分工，做到手眼勤、腿腳勤，提高衛(wèi)生維護頻次，一天多趟、一趟多遍，時刻保持衛(wèi)生良好狀態(tài)。在“細”字上花力氣，實現(xiàn)規(guī)定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔的全覆蓋，不留死角、不掛空檔，無遺漏缺失、無厚此薄彼，一絲不茍，反復(fù)檢查，眼到手到，手到塵除。在“優(yōu)”字上立標(biāo)準(zhǔn)，對大廈地板石材、走廊通道、電梯轎廂保養(yǎng)到位、光亮如鏡;洗手間、地下室、樓梯間衛(wèi)生潔凈、空氣清新;玻璃墻面、樓層窗戶通透暢亮、形若無物;門板吊頂、樓梯扶手、臺面鏡面不粘灰不染塵;槽、縫、邊、底、犄角旮旯不藏污不納垢;地面綠化養(yǎng)護得當(dāng)，修葺規(guī)整，夏夜聞香，四時滴翠。為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境體驗，定義高等級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。全年清潔衛(wèi)生服務(wù)共派出保潔員5600余人次，完成樓層日常衛(wèi)生清潔流程250次，細作大廈公共區(qū)域內(nèi)地、門、窗、墻、板、臺、鏡、頂?shù)鹊男l(wèi)生416次;清洗景觀水池24次、自來水池4次、消防水池4次、中水池2次;保養(yǎng)電梯轎廂12次;保養(yǎng)翻新A、B座大廳石材12次，清洗B座一層玻璃頂面4次;消殺防疫蟲害24次，修剪地面綠植72次，歸整草坪36次;清運化糞池6次。
四、精益求精，盡心竭力，開拓交互式物業(yè)服務(wù)格局
為實現(xiàn)服務(wù)的結(jié)構(gòu)性變化，XX累土筑臺，聚沙成塔，從小事入手，精雕細刻，由點滴做起，精益求精，于細節(jié)上見真章，在細微處顯功力，堅持服務(wù)立品牌、管理見效率，內(nèi)樹品質(zhì)、外化形象，將業(yè)主的獲得感、滿意感、安全感作為工作出發(fā)點和落腳點，全心全意為業(yè)主提供高質(zhì)素的服務(wù)。公司深入研究行業(yè)特點，深刻挖掘服務(wù)內(nèi)涵，不斷擴大服務(wù)外延，力求內(nèi)容與形式高度契合，不斷深化對服務(wù)本質(zhì)的理解和認(rèn)知，探索和追求卓越的服務(wù)理念，做有思想的服務(wù);使服務(wù)成為發(fā)自每名員工內(nèi)心深處最真摯的情感表達，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，做有感情的服務(wù);把服務(wù)的價值轉(zhuǎn)化為廣大業(yè)主溫暖舒適的用戶體驗及感受，有求必應(yīng)、有應(yīng)必答，做有溫度的服務(wù)。采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教育授課、參觀見學(xué)等多種方式提升對服務(wù)的認(rèn)知，通過言行規(guī)范、儀態(tài)舉止、專業(yè)訓(xùn)練以及定式養(yǎng)成強化對服務(wù)的實踐，在實踐中展現(xiàn)服務(wù)的真實意境，在服務(wù)中傳遞物業(yè)的真情實感，開拓出入相友、守望相助的交互式物業(yè)服務(wù)格局。全年提供迎賓服務(wù)260余次，站哨服務(wù)500余次;接待業(yè)主咨詢360余次，接待報修45次;制作溫馨提示20則，發(fā)送提示信息180條;撿到并歸還業(yè)主失物、包裹2次，收到感謝錦旗1面;重大節(jié)日期間懸掛燈籠、彩旗、標(biāo)語等增添節(jié)日氣氛裝點大廈環(huán)境4次;配合業(yè)主舉行搬遷儀式，安排禮賓及保潔服務(wù)2次。
五、聚精會神，嚴(yán)防緊盯，構(gòu)筑規(guī)范有序平安環(huán)境
按照構(gòu)建平安春溪的總要求，公司全體動員，全員參與，深入實施物業(yè)管理安全工程，把維護秩序、確保安全作為一項重要任務(wù)貫穿于物業(yè)工作的始終。以問題為導(dǎo)向，總結(jié)經(jīng)驗，改進措施，緊緊抓住維護正常秩序這條主線，牢牢守住大廈安全這根底線，切實做到患生而為之防，害至而為之備，全力保障公共管理區(qū)域秩序井然，安全穩(wěn)定。一是在物業(yè)區(qū)域內(nèi)實行網(wǎng)格化管理。將公共管理區(qū)域網(wǎng)格化、單元化，進一步提高安全防范的針對性，增強巡邏檢查的時效性。在網(wǎng)格內(nèi)強化各項安全防范措施的落實，做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的“四防”工作。加強對停車場、設(shè)備房、電梯、樓梯等重點部位、重點環(huán)節(jié)的管控，嚴(yán)防問題隱患。加大對外來人員出入大廈的檢查、登記力度，維持停車場交通及車輛停放秩序，確保措施落地，秩序正規(guī)。全年共登記大廈來訪人員20300余人次，制止、勸阻無關(guān)人員進入大廈300余人次;維護車輛停放秩序500余次。二是緊盯技防、突出人防、守住物防，將人防、物防、技防三者緊密結(jié)合。立足門、窗、欄等防護物，充分利用數(shù)字化視頻監(jiān)控技術(shù)開展安全預(yù)防，全時段、全方位嚴(yán)密視頻監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。把人力防范擺在突出位置，擴大巡邏范圍，消除監(jiān)控盲區(qū)隱患，加強對下班后、夜間、雙休日以及節(jié)假日等重點時段的巡邏力度，通過佩戴警械裝具開展流動巡邏、機動巡查，快速處置突發(fā)狀況，有效震懾違法犯罪活動。全年共派出巡邏力量1825組3650人次;設(shè)置哨位2190個次;巡更打點1825次;協(xié)助公安機關(guān)處理治安報警3起;處置突發(fā)事件2起。三是把消防安全責(zé)任落到實處，常講長抓。強化紅線意識，以慎之又慎，實之又實的態(tài)度牢固樹立消防安全觀，以嚴(yán)之又嚴(yán)，細之又細的工作措施嚴(yán)密防范風(fēng)險。確立了統(tǒng)一組織、聯(lián)合預(yù)防、共同參與、齊抓共管的工作機制，營造消防安全人人關(guān)注、人人參與、人人有責(zé)、人人盡責(zé)的工作氣氛。全年共進行消防安全巡查400余次，召開消防工作協(xié)調(diào)會2次;舉辦消防培訓(xùn)班2期;參加經(jīng)開消防大隊消防會議9次;組織大廈開展消防安全演練3次;更換、充裝滅火器42個，更換應(yīng)急照明82個;發(fā)放、張貼消防安全資料60份。
物業(yè)工作事無巨細、瑣碎繁雜，物業(yè)服務(wù)久久為功，永無止境。必須看到，在實施服務(wù)管理的過程中，仍然存在許多問題和不足，仍有許多地方需要改進和完善。路漫漫其修遠，上下而求索，在新的征程上，公司將帶領(lǐng)全體員工正視不足，直面差距，以時不我待、只爭朝夕的勇氣，以踏石留印、抓鐵有痕的魄力，以吐哺握發(fā)、席不暇暖的干勁，開拓進取，奮發(fā)前行，努力把春溪的物業(yè)工作推向新的階段。