班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，班組安全工作是企業(yè)一切工作的落腳點。下面是小編給大家整理的2022班組年終工作總結(jié)，僅供參考希望能夠幫助到大家。
班組年度工作總結(jié)是對于一年來集體工作的一個總結(jié)，一是要做好基本情況的匯報，二是要總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，以利于來年工作的開展。盡量做到詳細(xì)，全局性，有一定的高度。
隨著新年的到來，我們走過了20_年度。回頭看看，有幾分耕耘，幾分收獲。20_年度經(jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿完成了各項生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將20_年度主要工作總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)方面：
⒈全年出勤率%。
⒉對班組制度進(jìn)行了修改和完善。
⒊嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度、運行三查。有效保證了設(shè)備健康運行，為我廠安全多發(fā)多供電作出了貢獻(xiàn)。
⒋全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷項，其中月份發(fā)現(xiàn)的高備變開關(guān)拒動和月份發(fā)現(xiàn)的#主變中性點過熱達(dá)度，均及時通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故。
⒌配合檢修完成了機(jī)組大、小修工作及相關(guān)設(shè)備更換工作。全年執(zhí)行大型操作項，工作票張。
⒍組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。
⒎全年認(rèn)真開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動并通過總廠團(tuán)委復(fù)查。
⒏全年實現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象。
⒐認(rèn)真開展班組安全活動，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對相關(guān)安全事件吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。認(rèn)真開展春安、秋安大檢查，杜絕習(xí)慣性違章，對查出的問題及時整改，有效保證了班組安全生產(chǎn)。
⒑至年底班組安全生產(chǎn)天數(shù)已達(dá)天。
⒈加強(qiáng)班組管理，提高值班質(zhì)量，全年無違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
二、培訓(xùn)方面：
⒈每月按時保質(zhì)完成了常規(guī)培訓(xùn)，取得良好效果。
⒉組織全班參加了廠部組織的運規(guī)考試，參考率%，成績優(yōu)秀。
⒊組織學(xué)習(xí)機(jī)變新更換設(shè)備知識掌握相關(guān)操作技能
⒋定期組織學(xué)習(xí)運規(guī)
⒌黃建獲得總廠”及以下機(jī)組電氣運行技術(shù)能手”稱號
⒍班組培訓(xùn)出資格班長成洋一名、專區(qū)(黃渝剛)一名、值班員兩名吳非、黃宜。
⒎兩名人員參加了總廠組織的“機(jī)組電氣運行”培訓(xùn)。
⒏實現(xiàn)了年初的培訓(xùn)計劃。
三、精神文明建設(shè)及民主管理方面：
⒈完成了總廠下達(dá)的宣傳任務(wù)，共投稿篇。特別是“事故”征文及安全警
示語均有獲總廠采納的。
⒉定期開展班務(wù)公開。公布班費收支、來源、用途。
⒊定期開展名主評議班長活動。
⒋積極抓好職工小家建設(shè)，開展工會活動，使班內(nèi)呈現(xiàn)團(tuán)結(jié)、互助現(xiàn)象，使班組具有很強(qiáng)的凝聚力。
⒌積極參加工會開展的兩個勞動競賽。
⒍我班“青年安全示范崗”順利通過總廠團(tuán)委復(fù)查。
⒎積極爭創(chuàng)總廠”模范班組”。
四、抓好班組建設(shè)
班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)，班組建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設(shè)的根本。
⒈認(rèn)真規(guī)范及時做好各類臺賬，所有的工器具及班組資料實行定置管理。
⒉認(rèn)真搞好班組軟件記錄。
⒊在“達(dá)標(biāo)班組”基礎(chǔ)上嚴(yán)格按“模范班組”要求，規(guī)范班內(nèi)各項工作。
五、存在問題及采取措施：
⒈班組制度執(zhí)行力度不夠。
⒉班組新人員學(xué)習(xí)進(jìn)度不夠理想。
⒊措施：
1)加強(qiáng)班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責(zé)任制。
2)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，針對不同的人，采用不同的培訓(xùn)方式。班組培訓(xùn)盡量多角度、多方式。讓學(xué)習(xí)變得充滿生趣。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重，碩果累累的×年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的×年，一年來，本班組全體班員按照公司的各項制度嚴(yán)格要求自己，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作態(tài)度，認(rèn)真履行職責(zé)，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取，在這年終歲尾之際，現(xiàn)對過去一年的班組工作匯報如下：
一、在職業(yè)道德的方面：
帶領(lǐng)班組全體班員繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，貫徹落實職業(yè)道德的重要思想，樹立起發(fā)展觀，進(jìn)一步明確職業(yè)道德對于企業(yè)的重要性，通過學(xué)習(xí)班員們深深的體會到了職業(yè)道德才是協(xié)調(diào)職工與同事、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的法寶，從而大大的提高了企業(yè)的競爭力，一班全體班員的整體道德素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍，班組凝聚力大大的提升，工作效率大大的提高，每位班組成員都能切實履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，促進(jìn)了庫房管理部各項工作的順利開展。
二、在工作能力的方面：
通過公司對班組長的培訓(xùn)和一段實際工作的考驗，感覺對班組長這個工作有了很多的自信，在此之前總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作，不敢放心大膽的開展工作，總是縮手縮腳，工作中發(fā)現(xiàn)問題就心慈手軟，底氣明顯不足，培訓(xùn)之后“氣血”明顯通暢旺盛，平時工作注重用行動說話，以身作則，仔細(xì)觀察每位班員的性格特點，對癥下藥，堅持以人為本，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，堅持用制度約束自律班組全體成員，工作目標(biāo)明確，在緊張的工作之余，積極加強(qiáng)班組建設(shè)，平時多溝通多交流，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的班組，作為一名班組長，對班員充分做到“察人之長，用人之長，聚人之長，展人之長”。充分發(fā)揮班員的主觀能動性及工作積極性，提高了班組的整體素質(zhì)，作為班組長能夠熟練掌握各崗位的流程，有較強(qiáng)的文表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，具有獨立處理和解決問題的能力，工作經(jīng)驗豐富，知識面較寬，和班組成員一起樹立了開拓創(chuàng)新，務(wù)實高效的部門新形象。
三、在勤勉帶頭的方面：
作為班組的領(lǐng)頭雁，班長的一言一行都是標(biāo)桿，做到了事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，態(tài)度積極，一心撲在工作上，一年來，沒有休一天病事假，還默默無聞的做了許多，比如看到叉車鑰匙光溜溜的容易丟失，就從家里拿來了鑰匙圈;看到?jīng)]有地方掛鑰匙又買來了粘勾;看到?jīng)]有地方掛工帽和毛巾又買來了掛鉤;看到?jīng)]有筆記本記錄班長交接事宜又從家里拿來了筆記本;還看到計算器不好使擔(dān)心計算錯誤曾經(jīng)從家里拿來了計算器一用就是大半年;看到崗位上沒有格尺從家里拿來了格尺等等，工作十分勤勉，非常兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，帶領(lǐng)班員積極參加各項力所能及的集體活動，在本人的影響和帶動下，班里的羅同志在檢修期間放棄了個人許多休息的時間，克服了愛人在外地工作的諸多困難，參加了公司的消防演習(xí)，取得了很好的成績;熊同事克服自己腳部骨質(zhì)增生的困難，參加過公司的長跑比賽，取得了優(yōu)異的成績;白同事前兩天肺部因發(fā)炎紅腫，醫(yī)生已經(jīng)開了病假證明，但她看到單位人員緊缺，發(fā)著燒堅持工作;鄭羅兩個人多次積極參加公司的表演唱。由此可見班組作為企業(yè)的最基本細(xì)胞，十分重要，班組的建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，一年來作為庫房的一個基層班組，做到了帶領(lǐng)全體班員努力的提高自己，嚴(yán)格要求自己，以使自己更快的適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。
四、在工作成績的方面：
班組工作取得了長足的進(jìn)步，由于工作思路清晰，講究工作方法，效率較高，經(jīng)常提出合理化建議，比如看到劑量標(biāo)識的廢絲記錄格式太小，一旦出現(xiàn)錯位沒有寫正確數(shù)的位置，就和領(lǐng)導(dǎo)建議將格式擴(kuò)大;比如看到崗位上的重要數(shù)據(jù)資料沒有東西裝，不好好保存很容易丟失，就和領(lǐng)導(dǎo)建議給配了三個資料盒;并且每次四點班都按照日期自己一一整理擺放到資料盒里。班里發(fā)現(xiàn)問題勇于面對，直言不諱的指出來，隔三差五給班員開會，和其他班組人員發(fā)生矛盾時絕不偏袒自己人，能夠站在一個客觀的角度看問題，比如白班叉車來替班時，出現(xiàn)矛盾不是胳膊肘往里扭，而是嚴(yán)厲的指出自己班員的錯誤做法，嚴(yán)肅了班風(fēng)，一個班組工作的好壞，不能完全靠班組長一個人，要依靠班組成員的集體力量這點一定要認(rèn)清，突出個人是很危險的，本人經(jīng)常告誡自己看到困難一定要往前沖，絕不含糊;可是看到榮譽一定要往后退，絕不爭風(fēng)。從過去的一年看，自己在庫房領(lǐng)導(dǎo)和全體班員的幫助下，很好的協(xié)調(diào)了與后處理和紡絲和質(zhì)檢及調(diào)度等有關(guān)部門的關(guān)系，核算有關(guān)報表無差錯和誤差，帶領(lǐng)全體班員能按時完成或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好!
五、在需要改進(jìn)的方面：
由于本人對班組某些突發(fā)事件還有些措手不及，考慮問題有時候欠周到和穩(wěn)妥，顯得不夠成熟和穩(wěn)重!
通過過去一年的努力，班組工作在耐心和細(xì)心的程度及工作的合理安排方面得到了鍛煉，全體成員學(xué)會了在繁忙中找條理，在困難中找希望!
展望鄰近的20_年，我們班全體成員會更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一項工作，相信我們會更好的完成公司和分廠及庫房管理部的各項新任務(wù)，迎接更新更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!
_年即將過去，一年來，我們做為一名鍋爐運行人員，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，嚴(yán)格遵守各項運行規(guī)程，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié)：
一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服各種困難，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對待工作。特別是進(jìn)入冬季供暖期，勞動強(qiáng)度增加，在各種艱難的工作態(tài)勢中，盡我們所能完善各種運行參數(shù)，盡管設(shè)備比往年增多了，但巡檢設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備的工作并沒有放下，依然按時檢查保養(yǎng)。有時因為鍋爐運行中的種種因素而達(dá)不到公司的運行要求。我們卻迎難而進(jìn)，積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點，極及進(jìn)行運行高運調(diào)整，取得了可喜的成績，在今年的鍋爐運行中我們第一個將鍋爐負(fù)荷提起到120t以上，并得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和嘉獎。
二、克服困難，重視科技進(jìn)步
在技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程，在互聯(lián)網(wǎng)及可得到學(xué)習(xí)資料的各種途徑中尋找相關(guān)運行方面的資料;實踐上嚴(yán)格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)個人獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向?qū)９ず皖I(lǐng)導(dǎo)請教，班員都能達(dá)到獨立上崗了，但深知要想鍋爐專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)，一日才比一日強(qiáng)。即使休假期間，不忘看鍋爐專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠鍋爐文獻(xiàn)，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在崗能以新的專業(yè)水準(zhǔn)對待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，鍋爐專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的。在各種突發(fā)事故中，我們班組團(tuán)結(jié)如一人，果斷處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，使實發(fā)事件最小化。所以判斷能力快速準(zhǔn)確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”。
在耗煤、耗水、耗電方面，節(jié)約每一斤煤，每一滴水，每一度電。我們本著安全運行為首要，兼顧經(jīng)濟(jì)運行。
五、在安全生產(chǎn)工作中，我們加大巡檢設(shè)備力度、提高設(shè)備可靠性，合理調(diào)整鍋爐運行方式，確保完成公司下達(dá)的各項生產(chǎn)指標(biāo)。
避免人身傷亡、設(shè)備損壞、火災(zāi)事故、影響外網(wǎng)公司供熱和人為責(zé)任造成重大事故。
六、公司開展了小指標(biāo)競賽活動。
在勞動競賽中，我們做到不弄虛做假，以真正的實力與其它班組爭取好的名次。
新的一年有新的開始，也有新的壓力，制定新的合理目標(biāo)才有新的突破。所以我們制定了_年的班組工作方向：
1、繼續(xù)鉆研鍋爐專業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭取鍋爐運行更平穩(wěn)，使鍋爐負(fù)荷在安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)的情況下再上新高。
2、干好本職工作的同時，了解其他專業(yè)知識，爭取早日達(dá)到“全能操作”目標(biāo)。
3、在保障供熱的基礎(chǔ)之上，向汽機(jī)車間供出品質(zhì)合格的蒸汽。完成公司下達(dá)的發(fā)電任務(wù)，并要超額完成。
4、繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化理念，鞭策自己有更高的認(rèn)識和發(fā)展。
在_年的工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，在技術(shù)方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想態(tài)度工作，全身心的投入到了電廠的工中，不懈的努力使們?nèi)〉昧蓑溔说某煽儭５覀冞\行一班不會因為有了成績而會放棄求新的步伐。我們會繼續(xù)努力工作，鞭策自己，為中盟綏化熱電有限公司奉獻(xiàn)出自己的一份力量!
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又將過去，在這一年內(nèi)，我和全體的班員們在緊張忙碌的工作中而過，留下很多感想和眾多感受，在這里我總結(jié)如下：
一、在班組安全管理上
我每天按時召開班前后會，把生產(chǎn)安全交通安全時時講，當(dāng)作警鐘長鳴，班組每月出安全板報兩期，每月組織員工學(xué)習(xí)事故案例不低于四次，每月學(xué)習(xí)安委會紀(jì)要內(nèi)容等。總結(jié)案例中存在的一些問題，結(jié)合我們的本職工作預(yù)防事故發(fā)生，把學(xué)到的知識利用到我們的工作中，利用11.9消防日組織火災(zāi)緊急搶救，滅火演練，利用安全月組織消防演習(xí)，消防帶對接速度比賽等。是我們的班組在工作中，遇到突發(fā)事都能臨危不懼，在最快的時間內(nèi)做出合理的搶險。
二、在工藝管理上
重點關(guān)注驗爐，調(diào)節(jié)飽和用量，提高煤氣熱值，超過6500kj，降低灰渣含碳量低于17%，合理控制出渣時間，減少非正常上下網(wǎng)，原始開車為了節(jié)約時間，減少煤氣放散，同時兩臺爐送氣，直接到加壓機(jī)取樣分析，o2含量達(dá)標(biāo)后，加壓機(jī)啟動，減少部分煤氣放散量，降低了消耗。養(yǎng)成節(jié)能的習(xí)慣，及時開停皮帶，及時開關(guān)照明燈，及時開停設(shè)備，是設(shè)備達(dá)到滿負(fù)荷運行。
三、七月份企業(yè)把四清四化作為組織管理創(chuàng)新活動的主要內(nèi)涵去推進(jìn)
我們把握九項基本原則，去完成每一項工作任務(wù)，用規(guī)范的制度化管理，去約束員工的行為，提高團(tuán)隊精神，提高企業(yè)活力。企業(yè)最寶貴的財富是人，只有我們這支團(tuán)隊這群人才組成了一種活力一種力量，敢于創(chuàng)新，敢于拼搏，敢于挑戰(zhàn)的勇氣，是我們企業(yè)站在風(fēng)口浪尖，逆流而上，闖出一片新的天地，闖出一條道路來。十月份我們把四個凡是的內(nèi)容，深刻去領(lǐng)悟，去品味，去認(rèn)真執(zhí)行，只要把握好我們的工作原則，我們的企業(yè)才能走的更快、更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。
四、5s的管理作為一項基礎(chǔ)管理
去整理生產(chǎn)現(xiàn)場，清理廢舊物質(zhì)，利用下班時間加班整理一些停用的廠房衛(wèi)生還要整理綠化帶，撿拾雜物，現(xiàn)場物品定置擺放，廢舊物資移除，為組織管理創(chuàng)新做扎實的推進(jìn)作用，使企業(yè)的發(fā)展既有強(qiáng)大的推動力和執(zhí)行力，又有足夠的控制力，把5s工作落到實處。
我們班組在工作中也存在有不足之處，比如個別員工換班沒有作為考核，影響班組考評，個別崗位衛(wèi)生差，沒有考核到本人，班組所有人做了承擔(dān)，致使年初工作被動，競爭力下降，經(jīng)過總結(jié)后，特制定下年計劃：
1、制定合理的管理辦法，去約束全班人員的行為。
2、合理平衡全廠各水池水位，不讓池水滿溢，保證環(huán)境不受污染?？刂坪盟?。
3、參與班組驗爐，齊心協(xié)力把班組工作做好，增強(qiáng)班組凝聚力和向心力。
4、對異常指標(biāo)分析原因，采取措施，達(dá)到工藝指標(biāo)合格，并認(rèn)真做好記錄。
5、開展組織管理創(chuàng)新活動，繼續(xù)推進(jìn)四清四化及四個凡是，把5s工作做得更細(xì)。
6、組織員工多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高操作技能。
7、鼓勵員工多提合理化意見。
20_年1月8日，“×”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將“×”班組×年的工作情況匯報如下。
20_年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“×”班組的實際接通數(shù)為×個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“×”班組累計營銷機(jī)票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。
在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中，“×”班組《提升×熱線滿意率》qc課題喜獲×年×機(jī)場集團(tuán)——“×機(jī)場qc成果匯報會”二等獎;
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理
自成立以來，“×”班組堅持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
20_年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“×”班組結(jié)合生產(chǎn)實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達(dá)11條，通過對危險源全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析和評估，實施降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“×”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)
無規(guī)矩不成方圓。“×”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口
(一)積極推進(jìn)行動計劃，完善工作流程
自×成立以來，“×”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽?！啊痢卑嘟M要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。
(二)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實提高成員業(yè)務(wù)水平
“×”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時達(dá)到38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達(dá)到98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96。26分。
三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊
“×”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組
“×”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績。
(二)打造團(tuán)隊氛圍，開展班組活動
“×”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月里，“×”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“×”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。
工作計劃
對于×年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時再進(jìn)一步加強(qiáng)對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，做好班組建設(shè)，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎(chǔ)。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機(jī)制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)能力，為營銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實的基礎(chǔ)
總結(jié)不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊競爭力。