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2020春節(jié)期間物業(yè)服務工作總結

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2020~2020年度是小區(qū)物業(yè)服務品質提升的一個歷史性轉折點。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區(qū)公共設施設備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會的大力推動下,在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務品質相比往年有了“質”飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢資源對小區(qū)存在的各類問題進行了一系列的整改,有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延,小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低。現(xiàn)就2020~2020年度物業(yè)各部門的工作情況做如下總結:

一、秩序部:

秩序部承擔了小區(qū)日常秩序維護、消防安全、治安管理及應對突發(fā)事情的工作任務,是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強烈工作責任感,以身作則、工作協(xié)調能力強、執(zhí)行力強、承壓能力過硬,以壓倒性優(yōu)勢領跑。除完成本職工作外,還積極主動協(xié)助完成其他部門的工作任務。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中,工作思緒清晰、反映迅速、表現(xiàn)突出,克服了春節(jié)期間嚴重減員困難,展現(xiàn)出了很高的工作效率,受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評。

希望繼續(xù)保持主動、積極、向上的態(tài)度,秩序井然的開展日常。針對不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī),強硬的、技術的處理。由于人員素質層次不齊,為工作的正常、有序的開展工作,需要對新入職員工進行崗前培訓。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風。

二、客服部:

物業(yè)服務中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類小區(qū)問題的重要途徑,是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng),其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的園區(qū)里,其工作重擔不言而喻??蛻舨渴冀K砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務理念與精神;對內:梳理、協(xié)調著職能部門有條不紊的工作,對外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會及廣大業(yè)主對客服部的工作能做出正確的、理性的評價。客服部面對業(yè)主反饋的問題要理性的、及時的做出回復;同時需要健全公司各項制度,整合各職能部門之間協(xié)作工作存在的瑕疵,要開展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓,提高崗位人員的綜合服務素質。建議由服務中心每周主持召開各部門的工作計劃協(xié)調例會,以會議紀要方式進行督導、落實各部門的工作完成情況并建立“首訪負責制”、“一單跟到底”等工作方法和制度,做到事事有著落、件件有回應。

三、工程部

工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重,工程部的服務態(tài)度、工作效率、完成質量、工完場清等因素直接關系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因,工程部歷來是投訴率上升的重災區(qū),上年度的的各項工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強完成工作任務。問題有來自內部管理方面的、有來自歷史遺留方面的、有來自個別人為的。供水故障頻發(fā),電梯故障不斷,維修不及時等......,呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類日常工程維護推諉扯皮、行動遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動。

2020開年以來,工程部的工作有了新起色,四期會所小路工程,工程部集中優(yōu)勢力量,克服各種困難和極個別業(yè)主的反對,整改工程完成迅速、出色,同時綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進,打了一場漂亮仗。維修滿意度有所提高。2020年工程部需要“地毯式”排查整改,需要重新調整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計劃,重新整合有效資源,近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問題,從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。

四、保潔、垃圾清運工作

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務最重要的工作,其意義與重要性不言而喻。保潔工作從2020年末至今,對業(yè)委會提出的重點工作都認真安排和布置,行動快、執(zhí)行力強、工作態(tài)度積極。如:小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護等。他們克服春節(jié)期間減員困難,主動作為,不畏天寒地凍,冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類垃圾,用高壓水槍清洗小區(qū)路面,保潔工作不局限作業(yè)頻次,發(fā)現(xiàn)問題都能主動安排人員進行處理。在營造2020年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動,與同期相比,保潔服務工作大大好于往年是普遍的共識,同時受到了業(yè)委會及廣大業(yè)主的好評。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果,今后在精、細保潔,衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強。

垃圾清運一直是一個頑疾。此方面的工作開展顯得捉襟見肘,這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災區(qū),在2020年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉。

五、綠化工作

綠化部在2020年一改長期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺悟,調整了工作心態(tài),投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動積極參與到了營造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中,部分區(qū)域的綠植得到了及時補種、恢復,受到了業(yè)主委員會及廣大業(yè)主階段性好評。希望繼續(xù)堅持積極向上的工作狀態(tài),對小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進行全面摸底、排查、補種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠,非一朝一日就能完成,要持之以恒的堅持工作。

綜述

回顧去年的工作:在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會的不懈努力下,2020年度同比2020年、2020年度在各項工作都取得了新的進步和顯著的提升。雖然各個職能部門也暴露出許多嚴重的缺陷,但各項工作都在朝著好的方向發(fā)展。

2020年,面對新的機遇和挑戰(zhàn),相信在業(yè)主委員會、物業(yè)公司,及熱心業(yè)主、志愿者團體的共同努力下,大家目標一致、同舟共濟、精誠團結、協(xié)同奮進就一定把錦繡陽光花園建設成為一個安全、舒適、文明、和諧的宜居小區(qū)。

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