2020年，在XX市委、市政府的正確領導下，中國移動安徽公司XX分公司(以下簡稱“XX移動”)主動融入我市經濟社會發(fā)展大局，積極參與“智慧城市”建設，持續(xù)加快4G網絡、光纖寬帶、公共互聯(lián)網等基礎通信設施建設，拓展信息化應用，為我市經濟社會發(fā)展作出了積極的貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
XX移動加快網絡基礎設施建設，建成全市規(guī)模最大、覆蓋最廣、用戶最多的精品網絡。截止2020年底，XX移動累計建成4G基站6000多個，移動用戶達385萬戶，其中4G用戶接近260萬戶，光纖寬帶用戶超過75萬戶。無處不在的4G應用、4G服務已經走進百姓生活、走進各行各業(yè)，有力推動了人與人、人與物以及物與物的“普遍連接”。在無線網絡覆蓋方面，XX移動4G網絡已實現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上城區(qū)、交通干線、重要風景區(qū)的連續(xù)覆蓋和農村地區(qū)的基本覆蓋。XX移動還在主城區(qū)開通了VoLTE和4G+服務，提供更加高速、更加清晰的網絡服務。在有線網絡覆蓋方面，XX移動發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，采用最新技術，大力推進光纖到戶工程，目前光纖寬帶接入覆蓋超過270萬戶家庭和90%以上的企事業(yè)單位，寬帶市場份額全市第一。在國際漫游方面，XX移動已開通客戶熱門出訪的83個國家和地區(qū)的4G漫游服務，不斷拓寬4G網絡的覆蓋范圍，方便客戶出行。
一直以來，XX移動充分發(fā)揮技術、人才和資金優(yōu)勢，積極參與各行各業(yè)的信息化建設工作，致力于做行業(yè)“互聯(lián)網+”的助力者。一是拓寬行業(yè)信息化應用。XX移動充分發(fā)揮技術和人才優(yōu)勢，為各行各業(yè)提供信息化解決方案。在政務信息化方面，聚焦市政、安全、執(zhí)法、環(huán)境等領域，推動政務信息化建設，為地方政府提供電子政務、平安城市、移動執(zhí)法、數(shù)字城管等信息化應用。在企業(yè)信息化方面，針對中小企業(yè)，與市經信委聯(lián)合開展“萬家智慧企業(yè)”建設;針對大型企業(yè)，大力推進兩化深度融合，促進降本增效，助力轉型發(fā)展。在民生信息化方面，構建智慧交通平臺，提供電費繳納、社保查詢等本地生活服務，為提高市民生活信息化水平添磚加瓦。二是加快數(shù)據(jù)信息業(yè)務發(fā)展。XX成為全省第一個將政務云中心落地移動機房的地市，目前已托管電子政務平臺、政府網站群、網上辦事大廳平臺、社會網格化管理平臺等31家單位的49個業(yè)務平臺系統(tǒng)，共計3億多條基礎數(shù)據(jù)。
XX移動認真貫徹落實關于推進網絡提速降費的要求和部署，加快建設高速率網絡、持續(xù)下調通信資費。在用戶最關注的資費方面，XX移動持續(xù)優(yōu)化資費體系，通過積極落實取消流量漫游工作、推出定向包、放心用產品，流量同比增幅達340%，流量單價持續(xù)下降，真正做到了讓用戶流量放心用，切實讓利于民。同時，還面向特定目標客戶，推出兩大針對性優(yōu)惠措施：一是面向國際市場，持續(xù)降低國際漫游資費;二是面向企業(yè)客戶，降低企業(yè)接入專線價格，推出“雙創(chuàng)寬帶”產品和優(yōu)惠套餐，降低“雙創(chuàng)”企業(yè)互聯(lián)網接入成本。在最影響用戶使用感知的網速方面，XX移動秉承“網絡質量是企業(yè)生命線”的理念，按照“提速、定向”的總體思路，一是圍繞客戶感知，持續(xù)打造精品4G移動寬帶網;二是打造高品質有線寬帶網絡，新建寬帶全部采用光纖到戶;目前已實現(xiàn)城鎮(zhèn)99%以上區(qū)域的覆蓋，農村區(qū)域移動光寬帶覆蓋率達到85%以上。三是推進電信普遍服務，切實提升農村地區(qū)信息化水平，縮小數(shù)字鴻溝。持續(xù)降低寬帶價格，提升品質，光纖帶寬100M起步，資費降幅達到75%，普通農民家庭均能消費起。讓偏遠地區(qū)農村家庭和外面的世界直接連通，村民能以最節(jié)約成本的方式，通過互聯(lián)網獲取“三農”政策法規(guī)、扶貧咨詢、種養(yǎng)殖等信息，給廣大農民帶來看得見的真正實惠，促進了農村經濟的快速發(fā)展。
XX移動堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，著力解決廣大客戶反映強烈的熱點、難點問題，構建讓用戶放心滿意的電信服務環(huán)境。一是狠抓服務質量。完善服務監(jiān)督指標體系，加強服務問題源頭控制和過程監(jiān)控。重點推動4G服務保障體系優(yōu)化，持續(xù)提升全業(yè)務服務質量，優(yōu)化客戶分層分級服務管理體系，提升高星級客戶服務感知。加強營業(yè)廳窗口服務質量管理，制定營業(yè)廳服務規(guī)范，要求營業(yè)廳形象標準化、員工行為規(guī)范化、服務流程規(guī)范化、基礎管理規(guī)范化。二是加強投訴管控。面向客戶提供熱線、營業(yè)廳、網站、微博等多種渠道，建立了完善、快捷的客戶投訴處理流程，有效做好客戶服務問題的事前防范、事中監(jiān)督、事后補救，進一步降低客戶投訴萬投比。高度重視行業(yè)糾風工作，確?！皟蓷l紅線”考核達標。聚焦不明扣費、寬帶網絡質量、流量費用質疑等投訴焦點問題，開展專項治理，妥善處理升級投訴，防范負面輿情，降低升級投訴比例。三是創(chuàng)新服務手段。完善“微服務”體系，加強“微服務”主動關懷細節(jié)，加強智能派單應用，提升工單處理效率和質量，持續(xù)提升客戶滿意度。
在加快自身發(fā)展的同時，XX移動還主動承擔社會責任，在應急通信保障、網絡安全管理、捐資助學、扶貧幫困等方面發(fā)揮了積極的作用。XX移動傳遞文明公益短信，共建平安和諧，在全國開展手機垃圾短信和黃色信息治理行動的推動下，高度重視垃圾短信和涉黃信息泛濫的問題，不僅在內部員工中開展“網絡質量監(jiān)督員”的工作，還通過四項舉措和五大方針分別治理垃圾短信和打擊涉黃信息。同時，為了確保客戶信息安全，認真落實客戶服務的“五條禁令”，保障使用中國移動各項服務的客戶隱私權益。XX移動本著高度的社會責任感，積極配合市委、市政府做好市行風評議、安全生產、社會綜合治理和平安創(chuàng)建的宣傳工作，向人民群眾宣傳治安防范知識，動員人民群眾參與社會治安群防群治工作。2020年，XX移動圓滿完成自然災害與重大活動通信保障30余次，全年無重大通信故障發(fā)生。全面加強實名制登記工作，認真開展反電信詐騙工作，強化互聯(lián)網不良信息和垃圾短信治理，重點整治網管漏洞、病毒、弱口令等各項信息安全風險20余項。建立省市反電詐快速協(xié)調綠色通道，2020年以來，累計協(xié)查用戶400余戶。偽基站治理彰顯成效，配合公安機關抓獲犯罪分子20余起。2020年，XX移動為6個駐點貧困村14個扶貧項目累計投入資金48.09萬元，組織“關愛留守兒童”、“情暖福利院兒童”、“高考志愿服務”、“綠色環(huán)保暢行”等志愿活動10多次，弘揚了企業(yè)正能量，較好地踐行企業(yè)社會責任。
一是黨的建設全面加強。把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神作為首要政治任務，在武裝頭腦、指導實踐、推動工作上下功夫。深入推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化，開展“不忘初心，牢記使命”主題教育活動。認真落實黨委主體責任任務，加強黨建聯(lián)系點、雙重組織生活、公司黨委委員講黨課、主體責任約談等制度的執(zhí)行。建立健全黨委工作規(guī)則、紀委工作規(guī)則、黨支部書記述職、黨費管理、黨建工作聯(lián)系點等一批黨建規(guī)章制度。夯實黨建管理基礎，圓滿完成第四屆委員會暨紀律檢查委員會換屆選舉工作。建立“業(yè)績、黨建和民主測評”“三把尺子一起量”的考核評價體系，推進了生產經營與黨建工作的深度融合。大力推行“一線工作法”，引導黨員干部切實轉變工作作風。成立領導小組，形成以黨委中心組為引領、“一把手”親自抓的工作新格局。二是監(jiān)督執(zhí)紀有效落地。開展作風建設、三重一大、親屬業(yè)務專項治理等專項監(jiān)督檢查工作，加強對領導干部履職待遇和業(yè)務支出重點領域的監(jiān)督。做好信訪和問題線索處置工作，黨員干部紀律和規(guī)矩意識明顯提升。
深入學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實黨的十九大精神，是公司的一項重要政治任務。公司上下要提高思想認識，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，以黨的十九大精神為指引，認清形勢變化，把握發(fā)展機遇，增強憂患意識，主動擔當作為，以昂揚的精神狀態(tài)，努力創(chuàng)造新業(yè)績、開創(chuàng)新局面。
作為中央企業(yè)，要全面貫徹落實黨的十九大精神，主動將自身發(fā)展放到新時代、新征程的大局中去謀劃。一是深刻把握社會主要矛盾變化的要求，大力推動先進信息技術創(chuàng)新和應用，不斷培育信息消費新業(yè)態(tài)，提供老百姓用得上、用得起、用得好、用得放心的信息通信服務，創(chuàng)造更普惠、更便捷的智慧美好生活，讓人民群眾在數(shù)字經濟和信息社會發(fā)展中擁有更多獲得感。二是準確把握貫徹新發(fā)展理念、建設現(xiàn)代化經濟體系的要求，發(fā)揮網絡強國建設主力軍作用，構建新一代信息基礎設施，推動數(shù)字經濟和實體經濟深度融合，助力實體經濟轉型升級和供給質量提升，帶動經濟發(fā)展質量變革、效率變革、動力變革，為增強經濟創(chuàng)新力和競爭力提供支撐。三是把握深化國企改革的要求，不斷提高經營管理水平，進一步把公司做大做強做優(yōu)。
隨著以5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為代表的新一輪信息技術革命孕育興起，新型智能終端迅速普及，智能萬物互聯(lián)時代正在加速到來，數(shù)字化服務市場更加廣闊，帶來歷史性機遇，但競爭也將更加激烈，面臨嚴峻挑戰(zhàn)。一是認清物聯(lián)網帶來的巨大市場空間。物聯(lián)網不僅體現(xiàn)在萬物感知，還體現(xiàn)在智慧互聯(lián)，更關鍵的是可以實現(xiàn)價值提升。未來可見和不可見的物皆可被感知，連接可是有線也可是無線、可是固定也可是移動、可是長期也可是臨時、可是簡單信息也可是復雜內容，連接規(guī)模越大、連接價值越高。我們通過對連接進行有效組織，能夠實現(xiàn)萬物任意互聯(lián)，不僅為各行各業(yè)優(yōu)化升級提供強大賦能，也為公司發(fā)展帶來了巨大的市場空間。二是認清大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展趨勢。習近平總書記在中央政治局集體學習時提出要積極實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，加快建設數(shù)字中國，我國出臺了國家級人工智能發(fā)展規(guī)劃，大數(shù)據(jù)與人工智能發(fā)展前景非常廣闊，產業(yè)鏈各方紛紛將大數(shù)據(jù)和人工智能作為重要戰(zhàn)略布局方向。對公司而言，大數(shù)據(jù)和人工智能賦予了連接驅動發(fā)展全新的內涵，我們只有前瞻布局、加快發(fā)展，才能讓轉型發(fā)展之路越走越寬，否則未來生存將更為困難。三是認清行業(yè)競爭形態(tài)發(fā)生的深刻變化。國內三家運營商在網絡、資費、應用、服務等方面越來越同質化，圍繞客戶和份額的爭奪也越來越激烈，流量價值持續(xù)下降或導致流量收入增長出現(xiàn)“天花板”。其他企業(yè)通過“混改”全面深化與互聯(lián)網企業(yè)合作，深刻改變傳統(tǒng)經營模式。我們應對的根本著力點和關鍵抓手在于加快自身轉型和調整步伐，加強競爭應對，牢牢把握競爭主動權。四是認清跨界競爭帶來的顛覆式創(chuàng)新。網絡信息技術深度融合應用，“硬件+軟件+平臺+服務”的產業(yè)生態(tài)競爭十分激烈?；ヂ?lián)網平臺企業(yè)、系統(tǒng)和終端制造商等都在拓寬業(yè)務邊界，加速向基礎電信服務領域跨界競爭和融合滲透。電信企業(yè)的組網方式、業(yè)務形態(tài)、服務模式、用戶定義及價值來源都面臨顛覆式創(chuàng)新。對此，我們要增強危機感和緊迫感，志存高遠，主動求變，敢于打破傳統(tǒng)的“壇壇罐罐”，積極參與跨界競爭和融合創(chuàng)新，在更廣闊的數(shù)字化服務領域培育競爭優(yōu)勢。
2020年，XX移動將認真落實十九大“網絡強國”戰(zhàn)略，積極參與“寬帶XX”和“信息消費”工程建設，從以下四個方面入手，強化黨建主體責任，完善通信基礎設施，提升信息服務水平，助力我市實現(xiàn)“人人用手機、家家通寬帶、信息惠全民”的目標。
嚴格按照“黨要管黨、從嚴治黨”要求，堅持黨委統(tǒng)一領導、一級抓一級、層層抓落實，全面落實黨建工作責任制。切實履行黨委書記第一責任人職責，分管領導落實“一崗雙責”，建立健全黨建工作長效機制 ，使各項黨建工作部署真正落到實處。一是持續(xù)深入開展黨的十九大精神的學習。把深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為首要政治任務。扎實做好開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動。二是創(chuàng)新舉措，強化宣傳教育引領。堅持分層分級，針對性的開展教育。結合和家園黨建園地、黨建云平臺網站及APP、手機短信、“黨員之家”微信群等多種方式，引導廣大黨員干部堅定“四個自信”，增強“四個意識”，實現(xiàn)“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化。三是推進企業(yè)文化建設及精神文明創(chuàng)建工作。積極開展企業(yè)文化標桿成功選樹、案例評選等創(chuàng)建活動;推進“向幸福移動”EAP巡講工作，開展EAP課程。落實上級黨委各項精神文明建設任務，抓好扶貧攻堅工作。
大力推進通信基礎設施建設和技術升級，全面優(yōu)化網絡結構，提升網絡質量。加大4G工程建設，加強4G網絡深度覆蓋能力，提升全網VoLTE性能，推動多層網建設，優(yōu)化網間負載均衡，提升網絡容量，強化景區(qū)及高鐵專網等重點窗口區(qū)域4G網絡覆蓋。聚焦寬帶工程精準建設，開展城鎮(zhèn)區(qū)域攻堅克難和拾遺補缺，推進農村區(qū)域光寬帶建設，進一步提升農村寬帶覆蓋質量，滿足用戶寬帶接入需求。
充分發(fā)揮運營商技術優(yōu)勢，持續(xù)推進“互聯(lián)網+”行動計劃，在市政府業(yè)務部門的指導下做好“皖企登云”活動開展，服務好產業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場、小微企業(yè)，推出更符合客戶需求的信息化應用和整體解決方案;通過物聯(lián)網、云計算和大數(shù)據(jù)等新應用，從智慧醫(yī)療、智慧旅游、智慧交通、智慧消防、智慧企業(yè)等信息化項目入手，助力智慧XX建設。
嚴格落實國家法律法規(guī)及工業(yè)和信息化部有關政策文件要求，從打擊通信詐騙、強化信息保護、規(guī)范計費行為、維護市場環(huán)境、改善用戶感知、維護用戶權益、加快網絡建設和保障通信暢通等八個方面，開展行風建設暨糾風工作。持續(xù)完善客戶服務體系，打造順應時代要求的營銷服務渠道體系，構建讓用戶放心滿意的電信服務環(huán)境。
XX移動將在市委、市政府的正確領導下，發(fā)揮優(yōu)勢，主動作為，積極參與我市信息化的建設，為建設美好XX作出積極的貢獻。
特此報告。