地鐵站務(wù)員年度工作計(jì)劃

| 允炳

在工作中,我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng),為此做一個(gè)年度工作計(jì)劃吧。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于地鐵站務(wù)員年度工作計(jì)劃5篇,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

地鐵站務(wù)員年度工作計(jì)劃1

光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20__年即將過(guò)去。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20__年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)總結(jié)如下

在公司工作剛好已經(jīng)一年了,首先感謝公司給我的這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)。自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面學(xué)到了很多。我的工作職位是一名站務(wù)員,作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識(shí),比上半年來(lái)說(shuō)有所提升。面對(duì)困難時(shí)不會(huì)縮手縮腳指望別人,而是會(huì)勇敢的向前,認(rèn)真分析和解決問(wèn)題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客,業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對(duì)突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對(duì)雨雪霧天氣,和客車(chē)晚點(diǎn)的現(xiàn)象已經(jīng)能獨(dú)自的處理和解決。面對(duì)業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會(huì)跟以前一樣那么急躁逞口頭之快,學(xué)會(huì)了怎么跟業(yè)戶(hù)打交道。自己的不足就是對(duì)線(xiàn)路知識(shí)方面仍有很大的不足,應(yīng)該繼續(xù)努力,對(duì)于業(yè)戶(hù)違規(guī)處理跟業(yè)戶(hù)打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。

從__站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進(jìn)行創(chuàng)收發(fā)展,我們開(kāi)展了三產(chǎn),提筐上車(chē)賣(mài)三產(chǎn),既為總站增加了效益有為旅客提供了便利,也方便了檢票口的封閉發(fā)車(chē)。在這一年里自己賣(mài)三產(chǎn)開(kāi)始是很新鮮干勁十足,中間也有懈怠過(guò),因?yàn)橘u(mài)不動(dòng)而抱怨而發(fā)愁,但是看了看其他同事的拼勁和努力,自己又給自己加油,給自己定目標(biāo),賣(mài)__元是一上午賣(mài)__元還是一上午,當(dāng)然要在同樣的時(shí)間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣(mài)的好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧,不斷的努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西 ,增添了應(yīng)季商品和新的東西,更加為旅客提供便利。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員,我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線(xiàn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃,我們小組的每個(gè)成員都有參加,為了大家的業(yè)務(wù)知識(shí)穩(wěn)固指定計(jì)劃。

馬上就是20__年了,明年工作馬上來(lái)臨了,面對(duì)上半年中的工作指定的如下的計(jì)劃和打算。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范意見(jiàn)已經(jīng)掌握牢靠,就是服務(wù)技巧方面仍有不足,還需不斷學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揮不懂就問(wèn),不會(huì)就學(xué)的精神。對(duì)待工作要富有責(zé)任心,做到把總站當(dāng)家,認(rèn)真面對(duì)每一位旅客,讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過(guò)這一年多工作的錘煉,我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變,已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法,全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對(duì)服務(wù)技巧和服務(wù)語(yǔ)言的掌握還不算熟練,沒(méi)有觀(guān)人于微,更好的了解及理解旅客,沒(méi)有更好的換位思考,明年會(huì)繼續(xù)努力。

__總曾經(jīng)提出:陽(yáng)光心態(tài),責(zé)任人生,幸福工作,快樂(lè)生活。我一直堅(jiān)守著這個(gè)思想,用積極陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)工作和生活。初入社會(huì)不久,曾經(jīng)因?yàn)楣ぷ魇艿酱煺塾龅嚼щy而退縮懈怠過(guò),油鍋消極的思想但都很快的調(diào)整過(guò)來(lái),明年我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守這個(gè)理念,用快

樂(lè)積極的態(tài)度面對(duì)工作,面對(duì)每一位旅客,面對(duì)每一位同事。

在總站一年中也見(jiàn)證了他的發(fā)展,我對(duì)總站及科室都提出了一些建議,一科是一個(gè)溫暖的大家庭在一科這個(gè)大家庭中我不斷的成長(zhǎng)和發(fā)展,科室也有一些不足,科室的新員工比例很大,幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠,面對(duì)突發(fā)情況的處理也仍有不足,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降,面對(duì)這些,我們應(yīng)該多加強(qiáng)對(duì)新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng),經(jīng)常抽出時(shí)間讓他們學(xué)習(xí),多找一些平時(shí)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。

20__年是一個(gè)新的開(kāi)始,前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任和認(rèn)可,給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),在新的崗位上一定會(huì)更加努力,多學(xué)多問(wèn),努力適應(yīng)當(dāng)前的工作。實(shí)現(xiàn)三愛(ài)三做,熱愛(ài)崗位,熱愛(ài)車(chē)站,熱愛(ài)同事,貫徹到以后的工作和生活當(dāng)中,真正的實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光心態(tài),責(zé)任人生,快樂(lè)工作,幸福生活。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

地鐵站務(wù)員年度工作計(jì)劃2

從20__年_月_日正式的加入武漢地鐵客運(yùn)部這樣的集體,轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去了!時(shí)光的白駒過(guò)隙,讓自己在成長(zhǎng),在成熟,在進(jìn)步。非常的感謝一直鼓勵(lì)陪伴我的領(lǐng)導(dǎo),同事們,我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開(kāi)他們的。

一、新鮮血液

對(duì)于工作的激情,我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車(chē)站,客運(yùn)部的每個(gè)角落。從開(kāi)始的入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn)。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度,崗位知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)完畢后分配到一號(hào)線(xiàn)西站區(qū)額頭灣車(chē)站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐。在車(chē)站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個(gè)方面都有著飛躍的提高,能夠一個(gè)人勝任著客運(yùn)值班員的崗位。對(duì)于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決,讓他們開(kāi)心而行,滿(mǎn)意而歸。

二、茁壯成長(zhǎng)

我就像一棵小苗,在所有人得呵護(hù)下茁壯的成長(zhǎng)。在生活的每時(shí)每刻我都嚴(yán)格的要求自己,從不馬虎。有幸自己在20__年_月份被調(diào)到客運(yùn)部綜合室協(xié)助做“車(chē)站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。從剛開(kāi)始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個(gè)車(chē)站標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血,都留下了自己每一滴的汗水。車(chē)站就像我們的家一樣,它也需要我們的精心呵護(hù),那樣它才能茁壯的成長(zhǎng)。在今年_月份我又加入了“站臺(tái)先下后上標(biāo)識(shí)安裝”的督工。對(duì)于這份工作承擔(dān)的責(zé)任是巨大的,從施工人員的安全,到標(biāo)識(shí)粘貼的情況,凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問(wèn)題。我的收獲頗多!工作的每個(gè)經(jīng)歷都讓我慢慢成長(zhǎng),都讓我進(jìn)步!

三、再接再厲

新的一年即將的到來(lái),后面的工作更加的嚴(yán)峻!自己也需要更加的努力!20__年_月份有幸會(huì)去客運(yùn)部綜合室__工作,我想這個(gè)是對(duì)自己的挑戰(zhàn)更是一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己,做到最好。

地鐵站務(wù)員年度工作計(jì)劃3

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。20__年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我在“思想上”、“學(xué)習(xí)上”、“工作上”都取得了很大的進(jìn)步,新的一年意味著新的起點(diǎn)和挑戰(zhàn),我決心在新的一年里繼續(xù)努力工作,在自己的崗位上做出自己的價(jià)值。

1、努力提升,逐步完善自己

回顧過(guò)去的一年,雖然忙碌,但也充實(shí)。雖然單調(diào),但也收貨頗豐。從事站務(wù)工作有一年多的時(shí)間,從初始對(duì)站務(wù)工作的懵懂,到現(xiàn)在已經(jīng)很熟練地去操作各種調(diào)度軟件,這其中付出的努力,讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個(gè)干凈、舒適的休息環(huán)境,每天上班我會(huì)提前半小時(shí)來(lái)到工作崗位上,對(duì)辦公地點(diǎn)進(jìn)行清洗打掃。每當(dāng)有駕駛員拿著乘客丟失的物品交上來(lái)時(shí),我會(huì)積極主動(dòng)去聯(lián)系失主,保證撿到物品原數(shù)奉還。

2、恪盡職守,嚴(yán)格要求自己

在工作中我嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格遵守“方便乘客、提高效益、均勻平衡、靈活調(diào)度”的原則。在行車(chē)計(jì)劃指導(dǎo)下,使運(yùn)量在時(shí)間、方向及斷面等因素上取得平衡一致的調(diào)度效果。每天嚴(yán)格按照線(xiàn)路實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,將運(yùn)營(yíng)信息按照要求錄入運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)。當(dāng)線(xiàn)路出現(xiàn)臨時(shí)情況或客流發(fā)生變化時(shí),我積極采取措施,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定,確保車(chē)輛平穩(wěn)調(diào)度。

3、服務(wù)花博,真誠(chéng)奉獻(xiàn)自己

_月_日—_月_日是常州舉辦花博會(huì)的日子,公交共開(kāi)辟了三條專(zhuān)線(xiàn),而我負(fù)責(zé)__二號(hào)專(zhuān)線(xiàn),__二號(hào)專(zhuān)線(xiàn)是客流量最多的一條線(xiàn)路,平均二十分鐘就要發(fā)一輛車(chē),每逢周末客流量更是猛增。面對(duì)這樣強(qiáng)度的工作量,雖然很累,但是看著每個(gè)乘客能平安高興地乘上駛向__會(huì)的專(zhuān)車(chē),瞬間讓我心里邊覺(jué)得充滿(mǎn)了幸福感,疲憊感也就煙消云散了。

20__年目標(biāo):

1、提高服務(wù)意識(shí),保證行車(chē)安全

作為一名工作在一線(xiàn)的站務(wù)人員,必須具有很高的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在工作中,及時(shí)督促駕駛員注意行車(chē)安全,在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下,及時(shí)通過(guò)調(diào)度短信平臺(tái)向線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)送預(yù)警信息,通知駕駛員減速慢行、注意行車(chē)安全。當(dāng)線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時(shí),應(yīng)積極采取措施,靈活調(diào)度,確保車(chē)輛平穩(wěn)調(diào)節(jié)。

2、立足本職工作,增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能

新的一年,我將始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名高標(biāo)準(zhǔn)的站務(wù)員嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,始終保持學(xué)習(xí),充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí),加強(qiáng)綜合素質(zhì)。對(duì)待工作絲毫不能懈怠,加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。

3、保持良好狀態(tài),努力充實(shí)自己

良好的態(tài)度是做事的前提,我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度,提高自己的服務(wù)水平,加強(qiáng)責(zé)任心,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,不斷的提高自己,在基層站務(wù)工作中不斷充實(shí)自己,協(xié)調(diào)好與駕駛員和乘客的關(guān)系,當(dāng)遇到行車(chē)特殊情況時(shí),要積極向乘客做耐心解釋的同時(shí),采取措施積極解決問(wèn)題,為公交樹(shù)立良好的形象。

20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充實(shí)忙碌的,但這讓我收獲了很多東西,但同時(shí)也看到了自己的不足,比如:主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性還不高,思考問(wèn)題還不夠全面,專(zhuān)業(yè)技能還需提高。在20__年的工作中,我將繼續(xù)努力,嚴(yán)格要求自己,每天準(zhǔn)時(shí)完成自己的任務(wù),在完成工作的同時(shí)加強(qiáng)與工作相關(guān)的學(xué)習(xí),努力提升自己,為公交的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

地鐵站務(wù)員年度工作計(jì)劃4

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,新一年的工作也已經(jīng)開(kāi)始了。在過(guò)去這一年中,我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,跟同事友好合作的完成了我這一年的工作任務(wù)。這一年的時(shí)間我是成長(zhǎng)了許多了,為了新的一年的工作我能夠完成得更好,讓自己能夠有更大的進(jìn)步,我要為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié),總結(jié)過(guò)去的得失,未來(lái)才能夠有更好的改變,讓自己的工作能力變得更好。

一、工作表現(xiàn)

這一年的自己跟上一年的相比是有了很大的進(jìn)步的,在工作中也是越來(lái)越順利,領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一個(gè)任務(wù)我都認(rèn)真的完成,也很好的完成了每一個(gè)工作任務(wù)。在工作中我一直保持著自己的好奇心和求知欲,遇到自己不會(huì)的就認(rèn)真的去學(xué)習(xí),讓自己知道的東西變得越來(lái)越多,這樣才會(huì)一直都有進(jìn)步。我這一年學(xué)到了很多的東西,自己的工作能力也變得越來(lái)越好了,看著自己的進(jìn)步我是覺(jué)得非常的高興的,也覺(jué)得新的一年也是要繼續(xù)的去努力的。

這一年在工作上也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,我也能夠從中吸取教訓(xùn),讓自己以后不要再犯這樣的錯(cuò)誤。我也知道其實(shí)有些錯(cuò)誤我是不應(yīng)該犯的,所以只能以后多注意一些,避免再一次的出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。這一年我一直都非常的遵守公司的紀(jì)律,從不做違反紀(jì)律的事情。這一年我沒(méi)有遲到過(guò)一次,也沒(méi)有早退過(guò),在上班的時(shí)候也不會(huì)去做一些跟工作沒(méi)有關(guān)系的事情,除了實(shí)在避免不了的時(shí)候我都是不會(huì)請(qǐng)假的,全年基本上都是滿(mǎn)勤。

二、不足之處

在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己身上存在著很多的不足,比如容易粗心,因?yàn)榇中某霈F(xiàn)過(guò)很多的錯(cuò)誤,大部分其實(shí)都是可以避免的。再比如自己不知道做的事情不先問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或者同事而是自己盲目的去做,最后不僅沒(méi)有把工作做好也浪費(fèi)了自己很多的時(shí)間,這是我之后必須要改進(jìn)的地方。

在遇到問(wèn)題的時(shí)候也會(huì)比較的著急和慌張,導(dǎo)致自己不能很快的想到解決問(wèn)題的辦法,也會(huì)耽誤很多的時(shí)間,所以之后應(yīng)該要讓自己學(xué)會(huì)冷靜,就算犯錯(cuò)了也不要太過(guò)于慌張,讓自己學(xué)會(huì)冷靜的去思考解決辦法。在自己一個(gè)人沒(méi)有辦法完成工作的時(shí)候我也不會(huì)去尋求同事的幫助,現(xiàn)在我知道了我應(yīng)該要更加的注重跟同事的合作,而不是自己?jiǎn)未颡?dú)斗,獨(dú)立的去思考自己沒(méi)有辦法解決的事情。

總的來(lái)說(shuō)自己這一年的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的,新的一年我會(huì)更加的努力,去解決自己身上的問(wèn)題,把工作完成得更好。

地鐵站務(wù)員年度工作計(jì)劃5

一、工作態(tài)度上

首先對(duì)于我們一名業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),態(tài)度是一件非常重要的武器,它可以為我們帶來(lái)收益,也同時(shí)可能會(huì)讓我們受到損失。所以把控好自己的態(tài)度是非常重要的。去年有一次跑業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤,因?yàn)閷?duì)待一名客戶(hù)的態(tài)度不是很好,導(dǎo)致被投訴,這樣的問(wèn)題公司是禁止出現(xiàn)的。那一次也讓我嘗到了苦頭。所以接下里的一年,我一定要更注重自己的態(tài)度和形象,給對(duì)方一個(gè)好的感受,也給對(duì)方一種放心的感覺(jué)。希望通過(guò)這樣的態(tài)度和服務(wù)能夠讓對(duì)方安心,最終達(dá)成交易。

二、工作細(xì)度上

很多時(shí)候我做事情會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的矛盾、粗心。也許是平常業(yè)務(wù)太多要跑的原因,有時(shí)候一些重要的事情也會(huì)忘記,直到最后領(lǐng)導(dǎo)提起時(shí)我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己忘記了。這一點(diǎn)暴露了我粗心的缺點(diǎn),所以不管以后工作多么忙,一定要注重細(xì)節(jié)方面,一個(gè)不注重細(xì)節(jié)的人做事一定是馬馬虎虎的,這樣的工作是不合格的。我會(huì)對(duì)自己更加的嚴(yán)格,也會(huì)對(duì)自己有一個(gè)更加嚴(yán)厲的要求。希望不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo),也不辜負(fù)各位同事的支持。把握好自己的工作,提高自己的工作細(xì)度,將這份工作往完美方向發(fā)展。

三、工作技巧上

作為一名業(yè)務(wù)員,最重要的除了態(tài)度之外,還有我們的談判技巧。任何一份工作都是有技巧的,只有掌握了技巧之后,我們才會(huì)找到屬于自己解決問(wèn)題的方式。也只有將這些技巧練到爐火純青了,我們才會(huì)有自己獨(dú)特的處理方式。這時(shí)候我們就會(huì)生成自己的技巧,就會(huì)生成關(guān)于自己獨(dú)特的談判方式。這時(shí)候有了我們各自的特點(diǎn)了,我們才會(huì)有更大的一個(gè)成交率。這一點(diǎn)是非常重要的,我也在以往的工作中深切的體會(huì)到了。所以接下來(lái)的工作中我會(huì)注重研究工作技巧,提升自己的工作激情和工作動(dòng)力,為自己的業(yè)績(jī)做一把沖刺!


207114