日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻需要制定一個詳細(xì)的計劃了。下面是小編為大家整理的關(guān)于維護(hù)人員個人工作計劃2022年，希望對您有所幫助。
(一)工作目標(biāo)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實總經(jīng)理在20__年工作總結(jié)上的報告，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的各項工作指標(biāo)。
2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的秩序維護(hù)隊伍。
3.做好與公司各部門在各項工作中的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司秩序維護(hù)隊伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才、培訓(xùn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
(二)主要工作計劃
1.秩序維護(hù)部結(jié)合公司實際情況做好20__年安全保衛(wèi)工作。
2.各小區(qū)秩序維護(hù)人員正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
3.嚴(yán)格控制出入小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。維護(hù)小區(qū)的安全，制造舒心、放心的居住和辦公環(huán)境。
4.做好各小區(qū)的巡查工作，特別是對重點部位的檢查。夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。
5.嚴(yán)格按照《工作手冊》、《質(zhì)量手冊》要求定期舉辦秩序維護(hù)人
員崗前培訓(xùn)工作，使其達(dá)到上崗前工作職責(zé)明確。
6.在日常工作中引導(dǎo)秩序維護(hù)人員提高服務(wù)意識、服從意識，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重業(yè)主，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了業(yè)主的滿意。
7.結(jié)合部門的實際情況對秩序維護(hù)人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全體員工落實制度的自覺性。
8.每季度舉行有針對性的軍事隊列、消防演練等活動。從而激發(fā)秩序維護(hù)隊伍的團(tuán)隊意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
9.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄，并按企管部要求和整改通知及時進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保安全。
秩序維護(hù)部
20__年2月12日
地區(qū)：對于城區(qū)、__、__、三大主要地區(qū)。
1.做好線路維護(hù)基本工作認(rèn)真完成分配任務(wù)。在線路維護(hù)過程中填表、記錄時刻按要求要準(zhǔn)確認(rèn)真，無論刮風(fēng)下雨什么惡劣天氣都要堅持干認(rèn)真搞，只要我們付出就會有收獲，辛勤和汗水才能收獲豐收。我們每個人要干一天認(rèn)真一天不馬虎不放松堅持到最后，只有堅持到最后我們才能是勝利。
2.車輛行駛路線要按照要求，不少走不歪走，堅持按照指示規(guī)定走好每一路看每一線。行車是個大事情注意安全不可馬虎，我們要不搶一秒、不超一車。在行駛過程中大家要認(rèn)認(rèn)真真看好每一路爭取走一路過一線無問題無事故、只有今天的細(xì)心才有暢通的線路。你的認(rèn)真就是給我們團(tuán)體最大的付出。
3.巡查過程中及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，斷線、短路、(www..Com)倒桿及時上報及時處理，堅持做到線路是我們的血脈時時暢通，做到無大故障線路，365天暢通線路。
4.基站的維護(hù)和保養(yǎng)，電纜是基站重要的導(dǎo)體之一信號塔是基站的中樞神經(jīng)，我們要在維護(hù)的過程中基站我家暢通整潔靠大家，認(rèn)認(rèn)真真做工作按規(guī)定搞工作以章制度為標(biāo)準(zhǔn)做好每一天守好每一天。
另附基本資料表格(選自雙日報)：
代維單位
地市
基站總數(shù)量(個)
代維單位已確認(rèn)數(shù)量
市到縣光纜數(shù)量(皮長公里)
代維單位已確認(rèn)數(shù)量
基站傳輸光纜數(shù)量(皮長公里)
代維單位已確認(rèn)數(shù)量
一、以終端的差異化營銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)，手機(jī)通信行業(yè)抓客戶維護(hù)的工作計劃。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機(jī)，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅的契機(jī)?？傮w以三星W629、三星W579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬A5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實惠終端，重點深入集團(tuán)單位撕口子、以ARPU值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
二、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開展有針對性的維護(hù)工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對ARPU值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。
中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠;針對高預(yù)存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價值，工作計劃《手機(jī)通信行業(yè)抓客戶維護(hù)的工作計劃》。
大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費補(bǔ)貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價值和進(jìn)長。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有C網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶ARPU值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費即將消費完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護(hù)，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。
三、加大對網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。
指標(biāo)一：ARPU值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標(biāo)二：ARPU值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達(dá)到100%
指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
石家莊市十分重視未成年人心理健康教育工作，從__年開始，就在全市城鄉(xiāng)學(xué)校開展心理健康教育。中央8號文件下發(fā)后，我市將心理健康教育作為加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)工作的一件大事來抓。自__年開始，石家莊市委宣傳部、文明辦、教育局按照由易到難、由點到面的推進(jìn)思路，建設(shè)了由市未成年人心理維護(hù)中心和26個分中心、245個站點組成的未成年人心理維護(hù)三級體系。三年多來，共培養(yǎng)1276名具備國家職業(yè)資格的心理教師，為未成年人義務(wù)咨詢6萬余人次。出版發(fā)行了《未成年人心理維護(hù)手冊》、《來自心里話熱線的報告》等叢書20余萬冊，《心理教育》雜志255期15萬份，免費贈送到全市 3000多所中小學(xué)校。今年，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，將每年5月10日定為“全市中小學(xué)生心理健康日”，并開展大規(guī)模心理維護(hù)宣傳和咨詢活動。心理健康教育工作促進(jìn)了未成年人心理素質(zhì)的提高，從對28.8萬中小學(xué)師生進(jìn)行的心理調(diào)查結(jié)果來看，石家莊中小學(xué)生在各維度有心理問題的比率明顯低于全國中小學(xué)生心理障礙比例，比我市__年調(diào)查結(jié)果顯示的比例降低了8個百分點。
抓好未成年人心理健康教育工作，是落實中央8號文件的具體舉措，是各級文明辦的職責(zé)所在。這次參加全國未成年人心理健康輔導(dǎo)工作集中調(diào)研活動，學(xué)習(xí)考察南京市“陶老師”工作站的成功經(jīng)驗，使我們進(jìn)一步理清了思路，找到了差距。我們一定認(rèn)真落實此次會議精神，學(xué)習(xí)借鑒南京經(jīng)驗，結(jié)合實際，采取有效措施，扎實推進(jìn)我市未成年人心理維護(hù)三級體系建設(shè)工作。
一、完善服務(wù)功能，全面提升未成年人心理維護(hù)三級體系的整體水平
一是加強(qiáng)龍頭建設(shè)。將市未成年人心理維護(hù)中心進(jìn)行升級改造，擴(kuò)大服務(wù)面積，完成“心網(wǎng)”建設(shè)，實現(xiàn)中心與全市心理維護(hù)網(wǎng)點“一點通”，使其在推進(jìn)全市未成年人心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮帶頭作用。二是提高城鄉(xiāng)站點服務(wù)水平。按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、均衡發(fā)展的思路，實施一區(qū)帶四縣“城鄉(xiāng)手拉手” 協(xié)作計劃，從市內(nèi)五區(qū)分中心抽調(diào)優(yōu)秀心理教師定期到農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行幫扶，以城帶鄉(xiāng)，互相借鑒，共同提高未成年人心理健康維護(hù)水平。三是擴(kuò)大三級站點數(shù)量。推進(jìn)第四批100個學(xué)校三級站點建設(shè)，同時將心理維護(hù)工作由學(xué)校向社區(qū)延伸，分步建設(shè)社區(qū)心理維護(hù)示范點，就近為未成年人提供心理輔導(dǎo)，為家長解疑釋惑。四是加強(qiáng)社會宣傳力度。與省、市媒體合作，開辦“心家庭”、“心理名師面對面”等心理健康教育節(jié)目和“心靈成長”專欄，進(jìn)一步深化“5·10全市中小學(xué)生心理健康日”活動，努力擴(kuò)大心理健康教育的社會影響力。
二、強(qiáng)化隊伍建設(shè)，不斷提高心理教師的能力和素質(zhì)
一是充分發(fā)揮高校專業(yè)教師作用。繼續(xù)發(fā)揮從清華、北大、北師大等多所知名院校聘請的43位教育、心理和醫(yī)學(xué)專家的作用，定期對全市心理教師進(jìn)行培訓(xùn)。二是加強(qiáng)心理教師隊伍建設(shè)。制定《石家莊市中小學(xué)教師心理健康教育培訓(xùn)規(guī)劃》，啟動“雙百心理名師工程”，開展心理健康教育培訓(xùn)，年底前實現(xiàn)三級站點校的心理教師與學(xué)生之比達(dá)到1：500，力爭到__年全市城鄉(xiāng)所有非站點中小學(xué)至少配備一名心理教師。三是積極運(yùn)用志愿者力量。更好地發(fā)揮我市現(xiàn)有160余名具有專業(yè)資格的心理咨詢志愿者的作用，加強(qiáng)志愿者形象與能力建設(shè)，培養(yǎng)選拔“明星志愿者”，擴(kuò)大公益影響力。同時，開辦家長課堂，讓心理志愿服務(wù)進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)。
三、深化教育內(nèi)容，逐步加強(qiáng)傳統(tǒng)文化在心理健康教育中的滲透力
一是加強(qiáng)傳統(tǒng)文化滲透。積極探索將中華傳統(tǒng)文化精華滲透到心理維護(hù)工作中去的新途徑。通過舉辦“傳統(tǒng)文化與心理維護(hù)高層論壇”，開辦“心理·國學(xué)培訓(xùn)班”等，強(qiáng)化傳統(tǒng)文化教育與心理健康教育的創(chuàng)新與結(jié)合，增強(qiáng)心理維護(hù)師資隊伍的傳統(tǒng)文化素養(yǎng)。二是廣泛開展傳統(tǒng)文化主題活動。在中小學(xué)生中廣泛開展“我們的節(jié)日”、“經(jīng)典誦讀”和“做一個有道德的人”主題活動，引導(dǎo)廣大未成年人懂禮儀、講道德，培養(yǎng)健全人格、陽光心態(tài)和健康追求。三是增強(qiáng)心理健康教育的針對性。根據(jù)全市中小學(xué)生心理健康調(diào)查結(jié)果，從家長、學(xué)校、學(xué)生三個角度編寫心理維護(hù)讀本，盡可能減少家源性和師源性心理問題的發(fā)生。
四、抓好工作保障，進(jìn)一步創(chuàng)造有利于心理健康教育工作的`環(huán)境和條件
一是落實協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制。在繼續(xù)堅持“黨委政府支持、宣傳部文明辦牽頭、教育部門管理、非營利性民營機(jī)構(gòu)承辦、分中心和站點具體落實”的工作模式基礎(chǔ)上，完善由文明辦牽頭、有關(guān)部門參加的聯(lián)席會議制度，切實發(fā)揮團(tuán)委“絡(luò)計劃”、婦聯(lián)“家長學(xué)?！薄㈥P(guān)工委“五老隊伍”等在未成年人心理健康教育中的作用，形成強(qiáng)大工作合力。二是落實投入保障機(jī)制。繼續(xù)把未成年人心理維護(hù)三級體系建設(shè)經(jīng)費納入市、縣兩級財政預(yù)算。今明兩年將再投入 150萬元，用于市心理維護(hù)中心升級改造和第四批心理維護(hù)站點建設(shè)。按照“個人出一點、學(xué)?；I一點、財政補(bǔ)一點”的辦法，市教育局和學(xué)校每年列專項經(jīng)費 60萬元，用于心理教師培訓(xùn)。三是落實考核激勵機(jī)制。繼續(xù)完善《石家莊市未成年人心理維護(hù)三級體系建設(shè)與評估標(biāo)準(zhǔn)》，對站點軟硬件建設(shè)與考核工作進(jìn)行規(guī)范。強(qiáng)化心理咨詢師專業(yè)能力的自我提高，對心理教師的入編、職稱評定問題給予政策傾斜。同時，將開展未成年人心理健康教育工作成效與文明單位評選和教育系統(tǒng)班子實績考核掛鉤，對表現(xiàn)突出的單位和個人進(jìn)行宣傳表彰，在全社會營造關(guān)心未成年人心理維護(hù)工作的良好氛圍。
20__年秩序維護(hù)部作為物業(yè)公司其中的一個部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，部門全體人員以飽滿的工作熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
在新的一年里，秩序維護(hù)部將堅持把提高全體人員的綜合素質(zhì)做為一項重要工作來抓，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)技能，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)軍事及體能訓(xùn)練，從而達(dá)到提高綜合素質(zhì)的目的。在做好本職工作的同時，積極配合其他部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從公司的利益出發(fā)，為更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，20__年計劃將圍繞工作有計劃、計劃有實施、實施有反饋、反饋有檢查、檢查有整改、整改有復(fù)查的思路及以下幾個方面開展工作：
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有計劃、有步驟的對大廈公共區(qū)域及各業(yè)戶單位進(jìn)行消防安全檢查并且建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，加強(qiáng)對各重點部位的巡查力度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入重要部位。
2、秩序維護(hù)部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場逃生的方法;“四會”：即會報火警119，會使用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員疏散。
3、對公司員工開展消防知識教育培訓(xùn)，提高消防安全防范意識，每年進(jìn)行不少于兩次的公司員工及業(yè)戶單位消防應(yīng)急演練，提高所有大廈人員的應(yīng)急處置能力。
4、提高公司員工消防“四個能力”建設(shè)，即：提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力;提高組織撲救初起火災(zāi)的能力;提高組織人員疏散逃生的能力;提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力。
5、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。
二、治安管理
1、貫徹和落實轄區(qū)派出所關(guān)于治安管理的規(guī)定，實行群防群治，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實。
2、加強(qiáng)對出入口的觀察及公共區(qū)域的巡查力度，防止可疑人員及無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，進(jìn)行偷竊及破壞活動。
3、做好大廈的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、對外來施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理，外來施工人員必須到公司做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受秩序維護(hù)部安全教育和落實有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意之后方可進(jìn)入，并且對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，監(jiān)督外來施工人員和外判員工走指定通道，并且對外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并且對摩托車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。
7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。
三、隊伍建設(shè)及培訓(xùn)
1、加強(qiáng)和完善秩序維護(hù)部的管理制度及崗位操作流程，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優(yōu)勢和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周二進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且實行班前、班后例會及點名制度，提高秩序維護(hù)部員工的在位率。
2、樹立秩序維護(hù)部員工的整體形象，無論上、下班都嚴(yán)格規(guī)定，特別是對客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動給同事及業(yè)戶問好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足業(yè)戶的要求。
四、日常工作
1、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并且對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)(限用普通話)。
2、每日進(jìn)行消防安全檢查，并且做好相關(guān)記錄，開展防火宣傳，制止違反公司消防安全規(guī)定的一切行為。
3、增強(qiáng)秩序維護(hù)部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長補(bǔ)短。
4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態(tài)完成上級交代的各項任務(wù)。
5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，秩序維護(hù)部經(jīng)理對值班記錄進(jìn)行嚴(yán)格的批閱。
五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、保持每天員工寢室干凈整潔、寢室沒有內(nèi)亂扔亂放物品現(xiàn)象。
2、床單、被褥保持整潔，衣服統(tǒng)一掛整齊。
3、個人衛(wèi)生保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物勤洗勤換、督促員工勤洗澡、身上不能有異味，結(jié)合員工手冊對儀容儀表的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
4、寢室設(shè)宿舍長一名并且實行輪流值日制，將每天的衛(wèi)生工作落實到位，宿舍長負(fù)責(zé)對每天寢室的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使寢室每天保持干凈整潔，讓員工有一個舒適的生活環(huán)境。
六、新地中心二期工作計劃、所需資源配合
總之，通過不斷深化治理，激勵全體秩序維護(hù)員堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開拓新思路，完成好創(chuàng)收任務(wù)的同時努力打造一個高效、務(wù)實、文明的公司安保新形象，為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。