職工個(gè)人崗位工作計(jì)劃

| 和杰2

工作計(jì)劃在我們的實(shí)際工作中是非常實(shí)用的,可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講,在工作的方方面面都會(huì)涉及到工作計(jì)劃,下面是小編為大家整理的職工個(gè)人崗位工作計(jì)劃,希望能幫助到大家!

職工個(gè)人崗位工作計(jì)劃1

一、指導(dǎo)思想

指導(dǎo)思想以《地理課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù),以學(xué)校教導(dǎo)處工作計(jì)劃為指導(dǎo),加強(qiáng)課堂教學(xué),高效地完成本學(xué)科教學(xué)目標(biāo)。努力使每一位學(xué)生通過學(xué)習(xí)地理,能夠?qū)Φ乩韺W(xué)知識(shí)有更深入的理解,能夠?qū)窈蟮膶W(xué)習(xí)方向有更多的思考;能夠在探究能力、學(xué)習(xí)能力和解決問題能力方面有更多的發(fā)展;能夠在責(zé)任感、合作精神和創(chuàng)新意識(shí)等方面得到提高。通過學(xué)習(xí)與學(xué)生生活密切聯(lián)系的地理知識(shí),傳達(dá)地理思想,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)地理的興趣和初步能力,最終培養(yǎng)學(xué)生“會(huì)學(xué)地理”。

二、學(xué)情分析

本學(xué)期,承擔(dān)八年級(jí)三個(gè)教學(xué)班的地理教學(xué)任務(wù)。通過七年級(jí)地理教材的學(xué)習(xí),學(xué)生對(duì)地理知識(shí)有了一定的感性認(rèn)識(shí),具備了初步的讀圖、分析、判斷的能力。對(duì)世界概況有了一定的了解。對(duì)地理學(xué)習(xí)方法已基本掌握。但由于學(xué)生的程度參差不齊,在教學(xué)中要注重分層次,面向全體,不放棄每一位學(xué)生。

三、教材分析

本冊(cè)教科書的編寫,以改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式為出發(fā)點(diǎn),建立新的教材結(jié)構(gòu)。提供豐富的學(xué)習(xí)素材和情境,使學(xué)生能夠做到自主學(xué)習(xí),養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力。本冊(cè)教科書始終如一地注意鞏固和強(qiáng)化地理基本技能和能力,使學(xué)生在理解地理概念、分析和解釋地理現(xiàn)象的過程中,獲得基本技能和表達(dá)、交流等能力的訓(xùn)練。教科書結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中加大了“活動(dòng)”的力度。力圖加強(qiáng)地理教學(xué)中的學(xué)生活動(dòng),通過學(xué)生討論、探究、實(shí)踐的教學(xué)途徑轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。

第一章:《中國的疆域與人口》,共分四節(jié)。主要學(xué)習(xí)中國的位置、疆域、行政區(qū)劃、人口概況及其政策、民族的基本情況、我國的民族政策等。本章的教學(xué)難點(diǎn)是掌握三十四個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃的名稱、簡(jiǎn)稱和行政中心,以及部分省級(jí)行政區(qū)劃的地理位置,記住中國省級(jí)行政區(qū)劃圖。

第二章:《中國的自然環(huán)境》,共分三節(jié)。介紹了我國地形、氣候、河流、湖泊的基本情況,以及對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。本章在中國地理中占有重要的作用,內(nèi)容繁多,難度較大。教學(xué)中應(yīng)注意結(jié)合立體模型圖,以幫助學(xué)生理解和掌握。

第三章:《中國的自然資源》,共分四節(jié)。介紹了我國主要自然資源的特點(diǎn)和分布。重點(diǎn)介紹了土地資源和水資源。指出了我國自然資源利用中存在的問題及其解決措施。

第四章:《中國的區(qū)域差異》,共分三節(jié)。介紹了中國四大地理區(qū)域的農(nóng)業(yè)和工業(yè)的基本情況,分析了影響交通、農(nóng)業(yè)和工業(yè)分布的因素。

四、教學(xué)任務(wù)

1、通過本期地理教學(xué),使學(xué)生認(rèn)識(shí)中國疆域概況,中國人口、民族特點(diǎn)及其地理分布特點(diǎn),了解人口問題給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境帶來的壓力。掌握三十四個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃的名稱、簡(jiǎn)稱和行政中心,記住中國省級(jí)行政區(qū)劃圖。

2、認(rèn)識(shí)中國的自然環(huán)境,了解地形、地勢(shì),氣候,河流概況,及其相互之間的聯(lián)系與影響。并能分析對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活的影響。

3、了解中國自然資源分布和自然資源所面臨的現(xiàn)狀,認(rèn)識(shí)能源危機(jī)和環(huán)境問題給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的不良影響,提高學(xué)生節(jié)能、節(jié)約的主動(dòng)意識(shí)。

4、認(rèn)識(shí)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的概況以及取得的成就。了解交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和工業(yè)、農(nóng)業(yè)的地區(qū)分布差異,初步學(xué)會(huì)分析影響其分布的因素,學(xué)會(huì)合理地選擇交通運(yùn)輸方式。

5、繼續(xù)提高學(xué)生讀圖分析能力和空間想象能力,并能運(yùn)用所學(xué)的地理知識(shí)解釋生活中的一些地理現(xiàn)象。

6、通過八年級(jí)《地理》上冊(cè)的課程學(xué)習(xí),使學(xué)生真切的受到愛國主義教育,感受祖國的偉大和美好,樹立可持續(xù)發(fā)展觀的人地觀。

五、完成本期教學(xué)任務(wù)的具體措施

1、必須以新理念指導(dǎo)教育教學(xué)。充分備課,吃透課標(biāo)和教材,力求每節(jié)課,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),排除疑點(diǎn)。

2、關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異。在面向全體的同時(shí),進(jìn)行分層次教學(xué),做好轉(zhuǎn)化后進(jìn)生工作。

3、充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用。進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo),和探究性學(xué)習(xí),提高學(xué)生思維能力。

4、突出地理學(xué)的“地域性”和“綜合性”特征。引導(dǎo)學(xué)生從不同角度看待地理現(xiàn)象和問題,逐步形成對(duì)地理事物的“地域性”和“綜合性”特征的認(rèn)識(shí)。

5、密切聯(lián)系生活和生產(chǎn)實(shí)際,注意挖掘?qū)W生的生活經(jīng)歷和體驗(yàn),盡可能多地聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際,使學(xué)生感受到地理就在身旁,是鮮活的。

6、指導(dǎo)學(xué)生開展地理活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐能力,寓德育與教學(xué)之中。

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一、學(xué)生現(xiàn)狀分析

本學(xué)期是在學(xué)生經(jīng)歷一個(gè)學(xué)年的地理方面知識(shí)的學(xué)習(xí)進(jìn)入了初二階段,學(xué)生在初一階段的學(xué)習(xí)中,掌握了必要的基礎(chǔ)知識(shí),也具備了一定的地理技能。在課堂上能進(jìn)行有序的教學(xué),但學(xué)生之間的水平參差不齊,一些學(xué)生由于平時(shí)投入少,未能及時(shí)做好復(fù)習(xí),課堂內(nèi)精力不集中。有的學(xué)生讀圖分析的能力不太強(qiáng),所以本學(xué)期要按照班級(jí)實(shí)際情況,并在教學(xué)中關(guān)注全體學(xué)生,努力提高教育教學(xué)成果。

二、教材分析

學(xué)習(xí)中國地理知識(shí)和運(yùn)用常見地圖、地理圖表,以及填寫簡(jiǎn)單地圖和圖表能力,培養(yǎng)學(xué)生對(duì)地理事物的觀察,記憶想象思維能力,以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析簡(jiǎn)單的地理問題的能力。初步樹立正確資源觀、人口觀、環(huán)境觀,懂得協(xié)同人類發(fā)展與環(huán)境關(guān)系。

三、本學(xué)期教學(xué)目的

本學(xué)期是在八年級(jí)上冊(cè)講述中國地理概況、自然環(huán)境、自然資源和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般特征的基礎(chǔ)上開始進(jìn)一步闡述我國不同的地理差異,認(rèn)識(shí)我國四大地理區(qū)域之間的差異。了解省級(jí)區(qū)域、省內(nèi)區(qū)域和跨省區(qū)域的位置、自然特征及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r。

四、提高措施

1、在一年級(jí)現(xiàn)有的基礎(chǔ)知識(shí)上,根據(jù)學(xué)生的實(shí)際做好每一節(jié)課的課堂實(shí)際,在課后的反思中對(duì)教學(xué)中存在的問題,積極探討解決問題的辦法取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高和完善自己的教學(xué)。在課堂上采取靈活多樣的教學(xué)方法和手段,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,引導(dǎo)學(xué)生觀察生活中地理事物和現(xiàn)象,培養(yǎng)學(xué)生讀圖能力,在相應(yīng)地理材料、圖片中獨(dú)立獲取地理知識(shí)。在平時(shí)月考之前,把學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)要掌握好,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問題,加強(qiáng)記憶方法和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),對(duì)個(gè)別學(xué)生加以指導(dǎo),使他們更快進(jìn)步。

2、做好不同學(xué)生的提高工作。本學(xué)期要對(duì)中學(xué)生在掌握好基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),提高他們的地理能力,如讀圖和用圖的能力。對(duì)于他們不正確的學(xué)習(xí)方法給予改進(jìn),在課堂上要注意他們的聽課狀態(tài)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。對(duì)于學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生因人數(shù)較多,所以更要加強(qiáng)聽課效率,適當(dāng)完成基本任務(wù)。就是掌握本節(jié)基礎(chǔ)知識(shí)和在圖上讀懂必要的內(nèi)容,就是從簡(jiǎn)單的知識(shí)學(xué)起,使他們能體會(huì)到成功,多給他們一些鼓勵(lì),還要繼續(xù)培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3、結(jié)合中國地理的具體內(nèi)容,對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛祖國、愛家鄉(xiāng)的教育。根據(jù)我們國情、鄉(xiāng)情,對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的人口觀、資源觀和環(huán)保觀的教育。糾正他們不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣,全面提高學(xué)生的思想水平。

五、繼續(xù)滲透

1、通過本學(xué)期學(xué)習(xí),對(duì)學(xué)生進(jìn)行熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的教育,增強(qiáng)民族自豪感。

2、進(jìn)一步樹立人地協(xié)調(diào)觀念,進(jìn)一步學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的觀點(diǎn)分析和解決一些地理問題。

3、養(yǎng)成積極向上的人生態(tài)度,依法規(guī)范自身行為和影響他人,并以力所能及的實(shí)際行動(dòng)保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源和能源。

通過本學(xué)期地理教學(xué),使學(xué)生能比較熟練地運(yùn)用所學(xué)的地理知識(shí)、解釋生活中的地理現(xiàn)象。進(jìn)一步提高閱讀地圖的能力。同時(shí)通過本學(xué)期教學(xué),使學(xué)生掌握中國地理概況,中國的人口、民族特點(diǎn)及分布。了解人口問題給社會(huì)經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境帶來的壓力,掌握中國的自然環(huán)境包括地形、氣候、河湖的概況及相互之間的聯(lián)系和影響,認(rèn)識(shí)能源危機(jī)和環(huán)境問題給社會(huì),經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的不良影響,提高學(xué)生的節(jié)約意識(shí)。

六、自我提高

本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)各種教育教學(xué)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),并及時(shí)圈點(diǎn)重要內(nèi)容,不斷提高自己的知識(shí)理論水平,以指導(dǎo)自己的教學(xué)行為;積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),聽取其他老師的教學(xué)過程,并從中吸取適合學(xué)生的特點(diǎn)的教育教學(xué)方法,應(yīng)用到自己的教學(xué)工作中,利用剩余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)的教學(xué)書刊《地理教學(xué)參考》、《地理辭點(diǎn)》等,豐富自己的專業(yè)知識(shí)、活躍、充實(shí)課堂激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

七、師德

1、擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)社會(huì)公德,為人師表。

2、以誠相待,做到關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生,在幫助和教育學(xué)生的過程中,將以“學(xué)生為本”讓學(xué)生感受到老師的“真誠”,讓他們學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)合作。

3、在個(gè)人修養(yǎng)方面,衣著簡(jiǎn)單,得體,言談舉止文明,對(duì)學(xué)生不用侮辱性語言以防傷害他們的自尊心。

八、教學(xué)亮點(diǎn)

好習(xí)慣的養(yǎng)成:首先要教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人,品行端正,要有一個(gè)好的道德基礎(chǔ)。其次是針對(duì)本學(xué)科有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣:如,讀圖用圖習(xí)慣,這也是我參加教研探討并用相關(guān)地圖來獲取相應(yīng)的地理信息。還有,通過電視媒體獲取地理信息的習(xí)慣等等。

總之,開學(xué)初制定了教學(xué)教學(xué)工作計(jì)劃,那么在本學(xué)期的教學(xué)工作中就要按照它去做。在應(yīng)用的過程中適合的留下來,不適合的進(jìn)行調(diào)整,以利于教育教學(xué)工作。

職工個(gè)人崗位工作計(jì)劃3

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算__元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)__元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

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一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò),建立客戶資料電子文檔。

二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表,篩選后建立vip貴賓健康檔案。

三、vip客戶成員

1、vip鉆卡客戶:年交會(huì)費(fèi)__元高端客戶、年集分__元客戶。

2、vip金卡客戶:年集分__分。

3、vip普通卡客戶:年集分__分。

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。

四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目

1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院vip客戶。

2、金卡:鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡,說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),使客戶賓至如歸,享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。

4、溫馨服務(wù):vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問候電話,每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福,使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注,從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。

5、資訊快遞:及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù),醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。

6、免費(fèi)體檢:健康咨詢及生日祝福:vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢,并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢,更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換

7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì),聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題,新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、音樂會(huì)等靈活多樣的形式舉辦,體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。

8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視,為其及家人建立健康擋案,制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃,推行專有家庭保健醫(yī)生,每?jī)芍苌祥T為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注:高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元

五、vip貴賓卡服務(wù)期限

vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

六、鉆卡發(fā)行方式

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡,專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。

七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶,對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后,在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào),資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔,并建立相應(yīng)歸檔清單。

5、每月30號(hào)前,統(tǒng)計(jì)出次月將過生日的vip客戶資料,并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。

6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號(hào)"等類型建立vip客戶電子文檔清單,以方便查詢。

八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料,制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。

3、每年向所有vip客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊:《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,時(shí)間由客戶自行決定,但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶級(jí)別狀態(tài),并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)保科,以便作好銜接準(zhǔn)備。

5、開通服務(wù)熱線,隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。

職工個(gè)人崗位工作計(jì)劃5

一元復(fù)始,萬象更新。新的工作階段即將開始,根據(jù)客服部的現(xiàn)狀,特制定客服部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

1.將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

3.將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,爭(zhēng)取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

4.將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生

(1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

三、提升素質(zhì)

1.醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2.開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

___年上半年即將過去,我們將滿懷信心地迎下半年,新的工作階段意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好。


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