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工商銀行員工年終工作總結(jié)

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工商銀行員工年終工作總結(jié)

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我與村鎮(zhèn)銀行又共同走過(guò)了一個(gè)春秋。入行以來(lái),我一直在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的村鎮(zhèn)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為村鎮(zhèn)銀行發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

作為臨柜一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的綜合技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在操作技能方面,去年,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng), 只能勉強(qiáng)及格。為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,一遍遍地練習(xí),終于在今年四季度末的考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。讓我知道,不逼自己一把,永遠(yuǎn)不知道自己可以多優(yōu)秀,我相信在技能方面,我還有更多的發(fā)展空間。只要功夫深,鐵杵磨成針。

另外我也有在努力改正自己粗心的缺點(diǎn),在傳票的差錯(cuò)率上,較上年有很大的進(jìn)步,不再是后督辦公室的“常客”。但是柜面長(zhǎng)短款的現(xiàn)象較上年有增加,分析原因是自己上班時(shí)注意力不夠集中。長(zhǎng)短款作為一個(gè)柜員來(lái)講可能是一種常見(jiàn)現(xiàn)象,但也是最不應(yīng)該發(fā)生的差錯(cuò),因?yàn)楣衩娌僮鞯恼_率直接影響到服務(wù)效率,是柜面操作的最基本的要求。

我們臨柜員工應(yīng)該時(shí)刻保持高度的工作熱情和警惕性,注意力集中,是減少操作差錯(cuò)的關(guān)鍵。那么如何使自己注意力時(shí)刻保持集中呢,經(jīng)過(guò)思考,我認(rèn)為最重要的是要做到工作時(shí)不帶任何生活中的情緒,不管是高興的或者是沮喪的失落的。多做鍛煉,多加休息,保持健康規(guī)律的生活,保持良好的精神狀態(tài),以飽滿(mǎn)的工作熱情面對(duì)每天的工作。柜面業(yè)務(wù)是繁瑣的,枯燥的,但重復(fù)的業(yè)務(wù)每天做,而且一天比一天做得好,那么用不了多久就會(huì)變得很出色!每天問(wèn)自己一遍,今天的我比昨天的我進(jìn)步了嗎?每天進(jìn)步一點(diǎn),才不枉又活了一天。

在今年的11月20日,我一早交接好工作,離開(kāi)李家巷支行,到即將新開(kāi)業(yè)的洪橋支行報(bào)到。李家巷支行可以說(shuō)是我踏入職場(chǎng)以來(lái)的第一個(gè)工作環(huán)境,從陌生到熟悉,與同事從生澀到無(wú)話不說(shuō)。離開(kāi)總是不舍的,但我也知道這也是成長(zhǎng)的過(guò)程。可以讓我知道自己的適應(yīng)能力到底有多少,在新的環(huán)境中,認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,糾其原因,改善提高自己的能力。新支行,新氣象。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)突出的亮點(diǎn)。為了做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,我們作出了很多努力。首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變,從原先的柜員只要做好柜面服務(wù),到人人爭(zhēng)當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理理念銘記在心,營(yíng)銷(xiāo)不再只是客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該做的事。不一樣的晨會(huì)是轉(zhuǎn)變的開(kāi)始,與以往不同,轉(zhuǎn)型后的晨會(huì)要求柜員與客戶(hù)經(jīng)理包括行長(zhǎng),會(huì)計(jì)主管全體參與,鞏固昨日業(yè)績(jī),分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),制定今日目標(biāo),喊響口號(hào),為新的一天打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí),從實(shí)際行動(dòng)上進(jìn)行參與,客戶(hù)電話邀約工作成了每天的工作重點(diǎn),從一開(kāi)始的會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)無(wú)情地掛掉電話而郁悶,生澀不知道如何溝通,到現(xiàn)在能很自在的與客戶(hù)交談,介紹我行產(chǎn)品。電話邀約的見(jiàn)效是緩慢的,但堅(jiān)持做,一年兩年,我相信肯定會(huì)有效果的。另外我積極參加各種聚焦活動(dòng),“普惠金融,送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動(dòng)就取得了圓滿(mǎn)的成功。

還利用業(yè)余時(shí)間與客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)開(kāi)發(fā)工作。金融行業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,面對(duì)利率市場(chǎng)化,存款保險(xiǎn)制度,既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),如果還一成不變地進(jìn)行老的經(jīng)營(yíng)模式,必將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中日趨落后,甚至淘汰。愿網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)能成功,推廣至全行,重新奪回村鎮(zhèn)銀行全國(guó)第一強(qiáng)的地位!

以上是我對(duì)這一年中工作的總結(jié),如有不到之處,請(qǐng)批評(píng)指正。在村鎮(zhèn)銀行的大家庭里,我全心追尋我的理想,用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,與村鎮(zhèn)銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天!

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