在過(guò)去的一年里,我學(xué)會(huì)了如何更好地與同事合作、溝通。新的一年,我將繼續(xù)努力成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員。下面小編帶來(lái)銀行工作人員年度總結(jié),對(duì)于各位來(lái)說(shuō)大有好處,一起看看吧。
本人負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等,獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。是銀行對(duì)外的第一條線。在本年度內(nèi)能夠完成每日對(duì)外營(yíng)業(yè)事項(xiàng),并于當(dāng)日完成扎帳工作。同時(shí)積極完成總分行下達(dá)的各類營(yíng)銷類等指標(biāo),如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)開(kāi)通等,均有較好成績(jī),各種指標(biāo)能夠達(dá)標(biāo),如客戶等候時(shí)間、殘鈔回收等。
一、 工作重點(diǎn)
1、專注提高的服務(wù)態(tài)度及速度。,提高服務(wù)效率,保證對(duì)外營(yíng)業(yè)正常完成。
2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項(xiàng)理論及技能的培訓(xùn),提高對(duì)各類業(yè)務(wù)的熟悉程度,加強(qiáng)自身素質(zhì)。
3、強(qiáng)化的營(yíng)銷能力。在客戶面前敢于開(kāi)口營(yíng)銷,完成手機(jī)銀行等服務(wù)開(kāi)通指標(biāo)。
4、團(tuán)隊(duì)合作力的提升。能夠在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出合作默契,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。
5、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。面對(duì)銀行業(yè)不斷殘酷的競(jìng)爭(zhēng),新業(yè)務(wù)的開(kāi)展迫在眉睫。查找文件、聯(lián)系分行相關(guān)部門(mén),完成了資產(chǎn)、資金托管、上門(mén)收款及一些離岸業(yè)務(wù)等。為業(yè)務(wù)條線做好充分準(zhǔn)備。
二、本年度不足之處:
1、工作任然不夠細(xì)致。在細(xì)微的地方比較容易犯錯(cuò)。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒(méi)有太多技術(shù)含量的事,但是往往造成較多的失誤。
2、相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作不到位。如實(shí)物黃金、黃金制品等相關(guān)的營(yíng)銷量較低。
3、外匯業(yè)務(wù)知識(shí)了解較少,在外匯方面因?yàn)閷徍瞬粔蜃屑?xì),未能?chē)?yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù)。
4、班前班后工作不夠仔細(xì)。每次在業(yè)務(wù)辦理中才發(fā)現(xiàn)自己的打印單據(jù)不足,再去尋找,影響業(yè)務(wù)辦理速度,也影響了客戶體驗(yàn)。
5、依賴性較強(qiáng)。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見(jiàn)的業(yè)務(wù),總想依賴后臺(tái)人員給予支持,自己不能主動(dòng)尋找解決辦法。
三、針對(duì)上一年的不足之處,現(xiàn)在設(shè)定下年度工作計(jì)劃及改進(jìn)措施:
1、繼續(xù)提高自己的服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平,爭(zhēng)取業(yè)務(wù)又快有好完成,在使客戶有滿意體驗(yàn)的同時(shí)感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度。
2、加強(qiáng)柜面一句話的營(yíng)銷能力。對(duì)于功能的營(yíng)銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)
保持,關(guān)于黃金、貴金屬及金銀制品等實(shí)物商品的營(yíng)銷需要繼續(xù)加強(qiáng)努力,多多學(xué)習(xí)話術(shù),希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動(dòng)客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營(yíng)銷工作開(kāi)展的第一線,必須在這方面有所進(jìn)步。
3、加強(qiáng)外匯等監(jiān)管?chē)?yán)格業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及詢問(wèn)。不懂就問(wèn),在辦理這類業(yè)務(wù)時(shí),能多多詢問(wèn)貿(mào)易融資部及后臺(tái)人員。避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。
4、在自己能看見(jiàn)的地方粘貼小紙條,提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié)。
5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作,如各類機(jī)具預(yù)熱,各種憑證準(zhǔn)備完畢,尾箱大數(shù)清點(diǎn)等;班后整理好柜臺(tái)各類用具、憑證擺放整齊。
6、上班空余時(shí)間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程,尤其是新業(yè)務(wù)、少見(jiàn)業(yè)務(wù)的文件,提高自身業(yè)務(wù)能力,利用好小時(shí)間也能有大收獲。
7、做好總結(jié)工作。每次遇到新業(yè)務(wù)以后,在辦理完畢之后總結(jié)自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程、傳票留存等,保證能夠遇到新業(yè)務(wù)、學(xué)會(huì)新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)。
時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過(guò)了三個(gè)春秋。20__年_月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來(lái),我一直在一線柜面工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗(yàn)日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年來(lái),在__銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛(ài)崗如家,步伐將更加堅(jiān)定,更加充滿信心。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事會(huì)計(jì)工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著__各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營(yíng)業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點(diǎn),每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、勤學(xué)苦練,愛(ài)崗敬業(yè)
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓(xùn),堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,在幫助他們同時(shí),我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。__銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),看著__銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),取得了《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》、總行《__銀行崗位資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
進(jìn)入__銀行幾年來(lái),繁華的__也變得的不再陌生,每當(dāng)從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),用心理解我的每一樣工作,用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在__銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立“點(diǎn)滴用心,相伴成長(zhǎng)”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同__銀行共同成長(zhǎng),去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
轉(zhuǎn)眼間,半年時(shí)間過(guò)去了,20__年是不平凡的一年,經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延,對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的沖擊,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展,都受到了極大的影響。20__年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,各項(xiàng)指標(biāo)同比去年都出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì),但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長(zhǎng)的趨勢(shì)。圍繞工作重點(diǎn),突出理性發(fā)展,持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷,全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,下大力氣主抓個(gè)人存款,努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu),下面就20__年上半年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、上半年工作總結(jié)
(一)數(shù)據(jù)分析
1、存貸款指標(biāo)
各項(xiàng)存貸款情況:截至20__年6月末,__支行各項(xiàng)存款余額(含保本理財(cái))41.354萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)12.183萬(wàn)元,其中公司存款余額7.985萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)11.388萬(wàn)元,個(gè)人存款33.369萬(wàn)元(含保本理財(cái)),比上年末負(fù)增長(zhǎng)795萬(wàn)元;各項(xiàng)日均存款余額46.269萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)16.472萬(wàn)元,其中公司日均存款余額8.186萬(wàn)元,比上年負(fù)增長(zhǎng)31.171萬(wàn)元,個(gè)人日均存款余額38.083萬(wàn)元,比上年末增長(zhǎng)14.699萬(wàn)元;貸款余額24.148萬(wàn)元,比上年末增長(zhǎng)826萬(wàn)元。其中公司貸款余額__,965萬(wàn)元,比上年末增長(zhǎng)952萬(wàn)元;個(gè)人消費(fèi)類(含按揭)貸款余額2.183萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)125萬(wàn)元。
2、專項(xiàng)指標(biāo):20__年6月末,__支行開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶10戶,其中基本賬戶3戶、臨時(shí)賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶,開(kāi)立對(duì)公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,POS終端(含拉卡拉)5戶;__支行新增個(gè)人客戶數(shù)20戶,信用卡7張,個(gè)人電子銀行有效客戶301戶,直銷銀行開(kāi)戶1戶,掃碼收單1戶,加碼付客戶471戶。
3、理財(cái)產(chǎn)品:20__年6月末,__支行共銷售理財(cái)產(chǎn)品742萬(wàn)元,其中保本理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元,非保本理財(cái)產(chǎn)品671萬(wàn)元,銷售大額存單__萬(wàn)元。
4、中間業(yè)務(wù)收入類:20__年6月末,__支行銷售安貸保4800元,代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2000元。
(二)主要工作回顧
1、大力支持了疫情保障物資供應(yīng)型企業(yè)及疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時(shí)給予了__生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應(yīng)企業(yè)貸款__萬(wàn)元,在企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,又向總行申請(qǐng)了__萬(wàn)元的信用貸款支持,保障了企業(yè)能夠有充足的流動(dòng)性,恢復(fù)正常生產(chǎn)。與地方政府國(guó)有企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)合作共贏,支持政府重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來(lái)支持了__縣公路工程投資有限責(zé)任公司發(fā)放_(tái)_萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進(jìn)一步加強(qiáng)與政府國(guó)有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ)。
2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對(duì)旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,特別是對(duì)__縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)影響極為嚴(yán)重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚(yáng)經(jīng)營(yíng)的餐館無(wú)人消費(fèi),經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難,支行人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù),給予政策支持,對(duì)2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個(gè)月歸還本息,真正解決了客戶的實(shí)際困難。
3、積極推動(dòng)棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從20_年末開(kāi)始,我行得知__縣將對(duì)城區(qū)周邊棚戶區(qū)進(jìn)行拆遷,已獲國(guó)開(kāi)行審批貸款__億元,通過(guò)總行、分行與國(guó)開(kāi)行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,已獲得國(guó)開(kāi)行指定我行代理資金監(jiān)管,同時(shí)我行多方努力,政府同意由我行進(jìn)行兌付棚戶區(qū)拆遷款,在開(kāi)始兌付前,我行多次到棚戶區(qū)上門(mén)宣傳我行產(chǎn)品,并舉辦多場(chǎng)聯(lián)誼會(huì),讓拆遷客戶知道富滇銀行,了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并通過(guò)上門(mén)和電話、當(dāng)面溝通,及時(shí)了解拆遷戶的資金動(dòng)向,精確了解每一戶下一步資金的安排,并針對(duì)能留存的客戶多次做工作。截止20__年6月末年末我行累計(jì)兌付近__億元,今年來(lái)兌付了__萬(wàn)元,其中一季度兌付26082萬(wàn)元,二季度兌付__萬(wàn)元,涉及__戶棚改戶。20_年至今累計(jì)留存我行個(gè)人資金接近__億元,為我行個(gè)人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)施“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”。今年5月1日以來(lái),積極響應(yīng)總行普惠金融部的政策,給予一百萬(wàn)以內(nèi)貸款減免3個(gè)月利率,一千萬(wàn)以來(lái)無(wú)還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),與企業(yè)主面對(duì)面溝通,了解實(shí)際面臨的問(wèn)題。最終給予了保山__巔峰養(yǎng)殖有限公司、__凱龍假日大酒店有限公司、__縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、__縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,累計(jì)發(fā)放_(tái)_萬(wàn)元,每戶都能夠享受最低利率的同時(shí),還能夠減免3個(gè)月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國(guó)企之外,__支行針對(duì)__當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查,對(duì)具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實(shí)地走訪,對(duì)符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司進(jìn)行推薦,截止6月末共發(fā)放1000萬(wàn)以下的小微型企業(yè)共5筆,1365萬(wàn)元。
(三)工作中存在的問(wèn)題
1、公司存款基礎(chǔ)薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20__年支行公司日均存款增長(zhǎng)較快,但是到了20__年6月末,公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負(fù)增長(zhǎng)。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差,主要存款集中在云能投公司,該公司作為棚改實(shí)施公司,棚改資金兌付到個(gè)人后就會(huì)造成公司存款較大地下滑,其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,雖然支行公司客戶有一定數(shù)量,但空戶頭、睡眠戶較多,仍然需要花精力進(jìn)行排查梳理,盤(pán)活睡眠戶。
2、個(gè)人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個(gè)人存款有了大幅的增長(zhǎng),但今年以來(lái)出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,大幅的增長(zhǎng)就會(huì)面臨大幅的流失,棚改戶留存的銀行存款只能短時(shí)間留存,不能夠長(zhǎng)期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,形成了弊端。個(gè)人存款大進(jìn)大出的現(xiàn)象有待尋求一個(gè)新的支撐,需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個(gè)人客戶。
3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁,新入行的員工經(jīng)驗(yàn)不足,普遍存在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和對(duì)系統(tǒng)的熟練程度較低,好不容易學(xué)會(huì)一些又被調(diào)離原崗位,業(yè)務(wù)處理過(guò)程中經(jīng)常邊學(xué)邊干,造成業(yè)務(wù)辦理效率低下,這嚴(yán)重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對(duì)外營(yíng)銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看,__支行存貸款等各項(xiàng)均出現(xiàn)大幅的負(fù)增長(zhǎng),雖然更多的是因?yàn)榕锔膽糍Y金大量的轉(zhuǎn)到行外購(gòu)買(mǎi)房屋,這也說(shuō)明了我們支行的營(yíng)銷做得還不夠,還停留在坐等客戶上門(mén)的狀態(tài),對(duì)外營(yíng)銷較少,行業(yè)分析不夠,業(yè)務(wù)僅以客戶需要為出發(fā)點(diǎn),未能充分挖掘地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。
二、20__年下半年工作計(jì)劃
1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)
通過(guò)前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的溝通與合作,也與政府和擔(dān)保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來(lái),通過(guò)省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司對(duì)__縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔(dān)保,發(fā)放了普惠金融的貸款。結(jié)合總行與省農(nóng)擔(dān)公司簽訂的批量擔(dān)保業(yè)務(wù)協(xié)議,下一步繼續(xù)加大對(duì)__縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計(jì)下半年還可形成1000萬(wàn)元的涉農(nóng)貸款發(fā)放。
2、加大普惠金融及“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”的投放力度
我行已和當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè)、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司多次交流溝通,將根據(jù)__縣域特色,重點(diǎn)專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植,加大與小微企業(yè)的合作力度,力爭(zhēng)對(duì)上下游的營(yíng)銷,加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策,服務(wù)企業(yè)。利用總行的“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時(shí),得到更多的實(shí)惠。今年下半年1000萬(wàn)元以下的小微型企業(yè)可以享受到無(wú)還本續(xù)貸的政策支持。
3、加大個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度,夯實(shí)個(gè)人基礎(chǔ)。
(1)全員營(yíng)銷,下半年要制定任務(wù)目標(biāo),有針對(duì)性的組織實(shí)施外拓計(jì)劃。周一到周五分為早上和下午,制定外拓排班計(jì)劃,合理安排人員到外宣傳營(yíng)銷,通過(guò)發(fā)放宣傳單,將好的產(chǎn)品宣傳出去,讓__縣的每一個(gè)人都知道富滇銀行,都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺(tái)績(jī)效考核加減分打分機(jī)制,全面實(shí)行營(yíng)銷業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤,并出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策和處罰措施,激勵(lì)全行員工,提出了“行興我榮行衰我恥”的口號(hào),物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營(yíng)銷熱情。
(2)緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付,__縣20__年下半年預(yù)計(jì)還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金,預(yù)計(jì)還有2億元資金需要兌付,同時(shí)做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營(yíng)銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財(cái)產(chǎn)品,20__年下半年我行將對(duì)拆遷戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
(3)加快按揭貸款、消費(fèi)類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,針對(duì)目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買(mǎi)房的情況,與房地產(chǎn)公司合作,積極爭(zhēng)取拆遷戶購(gòu)房貸款在我行投放。20__年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,積極安排人員上報(bào)業(yè)務(wù),預(yù)計(jì)下半年將投放按揭貸款2000萬(wàn)元。
4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”
金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作,以支行行長(zhǎng)牽頭,營(yíng)業(yè)部作為主要實(shí)施的機(jī)構(gòu),營(yíng)業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理,帶動(dòng)著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計(jì)劃實(shí)施20個(gè)普惠金融服務(wù)站。
5、作風(fēng)建設(shè)年要抓好員工的作風(fēng)紀(jì)律
一是要嚴(yán)格要求員工考勤制度,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度,從嚴(yán)要求全行員工,做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作,由于我行地處邊境位置,周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜,加上新員工多,年紀(jì)輕,思想素質(zhì)參差不齊,給我行的案件防控工作帶來(lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,防患于未然。首先,制定了安全崗位責(zé)任制,制訂安全工作計(jì)劃,成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí)。定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)安保知識(shí),在保證自身安全的情況下,努力保全客戶的人身,財(cái)產(chǎn)安全,全年無(wú)安全事故及案件發(fā)生。
我叫__,一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)。現(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。
我所在的崗位是__的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,__的儲(chǔ)蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校,文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認(rèn)為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
回顧這一年,我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù)。除第一天"不小心"讓一張假幣"瞞天過(guò)海"以外,在以后的時(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,本人生性愛(ài)好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾性;人人防火,戶戶安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為_(kāi)行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。
做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?,認(rèn)真貫徹落實(shí)"來(lái)有迎聲,問(wèn)有應(yīng)聲,走有送聲"的三聲要求,堅(jiān)持"安全第一、服務(wù)周到"的指導(dǎo)思想,大力弘揚(yáng)"一不怕手酸,二不怕嘴麻"的吃苦精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效益要有新突破,笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變"有規(guī)不依、思想散漫"的無(wú)畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),注重目標(biāo)定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像,建立顧客忠誠(chéng)度,走可持續(xù)發(fā)展的"每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)"的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。
光陰似箭時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去?;仡櫾诤兄幸荒陙?lái)的工作??梢哉f(shuō)成績(jī)尚可,但也存在不足。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)一年來(lái)保安工作總結(jié)如下兩點(diǎn):
一、銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。
我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓銀行安心,讓儲(chǔ)戶有信心。隨著農(nóng)行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開(kāi)展,我經(jīng)常思索:如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作,如何提高我的自身的素質(zhì)和工作能力!
二、回顧一年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:
1、思想上依賴組織性較強(qiáng),關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格,顯得不夠自信與畏怯;
2、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練,太過(guò)墨守陳規(guī);
3、洞悉問(wèn)題,解決問(wèn)題能力還是不夠,對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性不夠,離銀行和公司的要求還有一定的距離;
4、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí);
5、我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);
6、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。
__年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在__支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?,沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
一、強(qiáng)化內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念,建立良好的風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化氛圍
對(duì)于城市商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),引進(jìn)國(guó)際銀行業(yè)先進(jìn)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念,形成良好的風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化氛圍是迫在眉睫的任務(wù)。建立良好的操作風(fēng)險(xiǎn)控制文化氛圍首先要明確操作風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)含義和風(fēng)險(xiǎn)控制手段及方法。
現(xiàn)代銀行風(fēng)險(xiǎn)管理理論對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)給出了明確的定義,即操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于內(nèi)部流程、人員行為和系統(tǒng)失當(dāng)或失敗,以及由于外部事件而導(dǎo)致直接和間接損失的危險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自內(nèi)部控制和外部事件兩個(gè)層面,主要包括:人員風(fēng)險(xiǎn)、制度和流程風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及操作策略風(fēng)險(xiǎn)。
銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的防范主要依賴完善的內(nèi)部控制,完善的內(nèi)部控制是有效實(shí)施銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理的主要手段。巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)1997年在《有效銀行監(jiān)管的核心原則》中提出:“最重大的操作風(fēng)險(xiǎn)在于內(nèi)部控制及公司治理機(jī)制的失效”。根據(jù)20__年9月人民銀行頒布的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》對(duì)商業(yè)銀行內(nèi)部控制的定義:商業(yè)銀行內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),通過(guò)制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制。
與國(guó)內(nèi)其他商業(yè)銀行相似,錦州市商業(yè)銀行成立初期注重資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張和市場(chǎng)占有率的提高,以期在區(qū)域銀行市場(chǎng)獲得一席之地,完成最初的生存和發(fā)展需要。在這一發(fā)展階段,銀行的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還處于萌芽狀態(tài),雖然從管理層到員工都能夠意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性,但是在制度上缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制的有效手段和科學(xué)方法。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管要求的不斷深入,管理層深刻地意識(shí)到必須形成風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)文化,建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系,將先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段和方法與銀行自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相結(jié)合,做到“實(shí)用、管用和會(huì)用”,從而全面提升銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制項(xiàng)目的實(shí)施,錦州市商業(yè)銀行引入了科學(xué)的銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念,加強(qiáng)了對(duì)管理層和員工的內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念和方法的培訓(xùn)。在銀行內(nèi)部,將風(fēng)險(xiǎn)管理由高深的理論變?yōu)樗秀y行員工的自覺(jué)意識(shí)和行為,使從銀行高層管理者到基層員工的所有銀行員工對(duì)內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容和含義有了準(zhǔn)確的理解,清楚地認(rèn)識(shí)到銀行內(nèi)控與操作風(fēng)險(xiǎn)和每名員工的相關(guān)程度。通過(guò)培訓(xùn),員工們進(jìn)一步明確了不同崗位風(fēng)險(xiǎn)的控制方法和手段,做到合理有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。
在強(qiáng)化對(duì)內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)理念的宣傳與培訓(xùn)工作的同時(shí),項(xiàng)目小組對(duì)原有績(jī)效考核和薪酬體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),將包括操作風(fēng)險(xiǎn)管理在內(nèi)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容融入其中,使得內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是對(duì)員工日常工作的要求,并且成為衡量部門(mén)績(jī)效的成本因素,直接影響部門(mén)的經(jīng)營(yíng)效益考核結(jié)果,進(jìn)而形成管理者和員工風(fēng)險(xiǎn)管理的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)事前培訓(xùn),事中監(jiān)督和事后考核,已經(jīng)將銀行內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理理念深入貫徹到每名員工,相信通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施將形成良好的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)文化氛圍。
二、進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)控制的組織結(jié)構(gòu)和崗責(zé)體系
完善的組織架構(gòu)是保證內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障,而科學(xué)的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)能夠確保每名員工在內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作中權(quán)、責(zé)、利上的明確分工,進(jìn)而通過(guò)合理的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)保證分工的有力執(zhí)行。項(xiàng)目小組結(jié)合內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)理念和最佳實(shí)踐對(duì)自身的組織架構(gòu)進(jìn)行了改造,對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。
良好的公司治理結(jié)構(gòu)是商業(yè)銀行建立有效風(fēng)險(xiǎn)管理制度的基礎(chǔ)和前提。錦州市商業(yè)銀行注重通過(guò)加強(qiáng)銀行治理,強(qiáng)化股東會(huì)、董事會(huì)職能,從源頭上提高內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。在項(xiàng)目中,進(jìn)一步強(qiáng)化了董事會(huì)和各委員會(huì)的職能,確保董事會(huì)能夠真正在銀行重大決策中發(fā)揮作用。在完善原有職能的同時(shí),將成立資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)、審計(jì)稽核管理委員會(huì)、提名管理委員會(huì)、信息管理委員會(huì)和戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銀行的內(nèi)部控制。
在風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控項(xiàng)目中,錦州市商業(yè)銀行著重強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理部和稽核部門(mén)的工作職能。垂直獨(dú)立權(quán)威的風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織保障;健全配套的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)管理的必要手段和配套措施。為全面有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,成立了由銀行董事會(huì)及高級(jí)管理層直接領(lǐng)導(dǎo)的,以獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)為中心,與各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)緊密聯(lián)系的獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)對(duì)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的銀行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理。風(fēng)險(xiǎn)管理部通過(guò)運(yùn)用各種管理手段包括政策約束,流程規(guī)范以及有效量化支持工具實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理,將各類風(fēng)險(xiǎn)損失控制在可接受范圍內(nèi)。
錦州市商業(yè)銀行注重通過(guò)內(nèi)部稽核部門(mén)發(fā)揮監(jiān)督和控制職能。通過(guò)建立全行具有高度權(quán)威性與獨(dú)立性的稽核部門(mén),進(jìn)一步增強(qiáng)其作為內(nèi)控重要監(jiān)督部門(mén)在內(nèi)控評(píng)價(jià)與監(jiān)督方面的職能?;瞬渴侨凶罡叩幕斯芾聿块T(mén),負(fù)責(zé)全行下屬各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)以及各業(yè)務(wù)管理部門(mén)的監(jiān)督與稽核,同時(shí)直接向董事會(huì)及稽核審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)。目前總部正著手對(duì)下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類,根據(jù)不同機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的采用差別化的稽核方式,強(qiáng)化對(duì)存在較大風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的稽核審計(jì)工作。調(diào)整后稽核部大大提高了在監(jiān)督審計(jì)方面的稽核檢查力度及檢查有效性。
三、建立科學(xué)的內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理制度與流程體系
科學(xué)有效的管理制度和流程體系是確保內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量的基本保證。錦州市商業(yè)銀行通過(guò)完善各部門(mén)與業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制制度以及優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制流程來(lái)降低和防范操作風(fēng)險(xiǎn),將系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法運(yùn)用到各類業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中,全面梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,建立有利于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制體系。
為更好的體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的獨(dú)立性,錦州市商業(yè)銀行在原有單一的業(yè)務(wù)線基礎(chǔ)上分離出風(fēng)險(xiǎn)管理線,建立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理制度,對(duì)每家支行派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)對(duì)支行風(fēng)險(xiǎn)的全面審查工作。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理由風(fēng)險(xiǎn)管理部管理,不隸屬于每家支行,從而避免由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)而導(dǎo)致的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的忽視。通過(guò)實(shí)施稽核專員制度,稽核專員負(fù)責(zé)對(duì)支行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的內(nèi)部控制、操作風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查,并按照各支行內(nèi)部控制管理水平的不同確定現(xiàn)場(chǎng)稽核頻率。
項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告和評(píng)估反饋機(jī)制。建立覆蓋全行的風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告機(jī)制的目的在于及時(shí)、全面、完整地向決策層和管理層提供銀行經(jīng)營(yíng)管理中涉及的各類風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告路線采取縱向報(bào)送與橫向報(bào)送相結(jié)合的矩陣式結(jié)構(gòu),即部門(mén)或者支行向總部對(duì)口管理部門(mén)報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的'同時(shí),必須向風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)報(bào)送。建立制度評(píng)估反饋制度的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和糾正內(nèi)部控制的缺陷,不斷地提高規(guī)章制度的適應(yīng)性和操作性,從而增加對(duì)基層機(jī)構(gòu)的控制能力。
在制度設(shè)計(jì)的同時(shí),錦州市商業(yè)銀行對(duì)原有的風(fēng)險(xiǎn)管理流程體系進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化。設(shè)計(jì)中減少了包括貸款審批流程的審批環(huán)節(jié),進(jìn)一步明確了從客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和最終審批人的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。得益于先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制方法的引入,雖然監(jiān)控環(huán)節(jié)減少,但是信息傳達(dá)的透明度提高,加之激勵(lì)約束機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的直接聯(lián)系,因此提高了風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量并且降低了管理成本。
四、建立涵蓋風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的績(jī)效和薪酬考評(píng)體系
實(shí)施對(duì)員工的有效激勵(lì)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)性和效率性具有根本性影響。人們行為的動(dòng)機(jī)在于與之相關(guān)的效用激勵(lì),忽視風(fēng)險(xiǎn)控制的激勵(lì)機(jī)制只能將員工的行為動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)向單純的規(guī)模和簡(jiǎn)單的利潤(rùn)導(dǎo)向。為提高對(duì)員工的風(fēng)險(xiǎn)約束,項(xiàng)目小組在建立涵蓋風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的部門(mén)績(jī)效考核的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)了員工薪酬考評(píng)體系,將風(fēng)險(xiǎn)考核納入了員工激勵(lì)機(jī)制。
在對(duì)部門(mén)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)中,項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了科學(xué)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系(KPI),運(yùn)用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核要素的全面性要求,引入了包括風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整的資本收益率(RAROC)在內(nèi)的綜合性銀行績(jī)效指標(biāo),避免了原有考核體系由于指標(biāo)間相關(guān)性造成的激勵(lì)沖突,將風(fēng)險(xiǎn)成本和風(fēng)險(xiǎn)資本作為重要因素明確地納入考核,體現(xiàn)了考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性。在績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)上,項(xiàng)目小組設(shè)計(jì)了包含風(fēng)險(xiǎn)管理激勵(lì)機(jī)制的員工薪酬體系,通過(guò)采用不同的薪酬結(jié)構(gòu)和支付期限避免了風(fēng)險(xiǎn)偏好不同員工之間的激勵(lì)沖突。
五、錦州市商業(yè)銀行內(nèi)控和操作風(fēng)險(xiǎn)管理的未來(lái)規(guī)劃
良好的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系要通過(guò)充分有效地實(shí)施才能實(shí)現(xiàn),錦州市商業(yè)銀行將在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完善新體系的實(shí)施工作,確保項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),并將繼續(xù)推動(dòng)銀行信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作以及加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)量化管理精確化的準(zhǔn)備工作。
銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)管理無(wú)論是文化氛圍的形成,管理體系的搭建,還是管理手段和方法的實(shí)施都不是一朝一夕就能完成的,風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控項(xiàng)目實(shí)施的目的并不是畢其功于一役,而是為持續(xù)的內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。錦州市商業(yè)銀行將時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外銀行內(nèi)部控制和操作風(fēng)險(xiǎn)的最新動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理方法,形成符合自身發(fā)展和經(jīng)營(yíng)需要的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,持續(xù)提高自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和水平,向國(guó)際化銀行管理水平的發(fā)展目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
轉(zhuǎn)眼間,半年時(shí)間過(guò)去了,20__年是不平凡的一年,經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延,對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的沖擊,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展,都受到了極大的影響。20__年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,各項(xiàng)指標(biāo)同比去年都出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì),但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長(zhǎng)的趨勢(shì)。圍繞工作重點(diǎn),突出理性發(fā)展,持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷,全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,下大力氣主抓個(gè)人存款,努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu),下面就20__年上半年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、上半年工作總結(jié)
(一)數(shù)據(jù)分析
1、存貸款指標(biāo)
各項(xiàng)存貸款情況:截至20__年6月末,___支行各項(xiàng)存款余額(含保本理財(cái))41,354萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)12,183萬(wàn)元,其中公司存款余額7,985萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)11,388萬(wàn)元,個(gè)人存款33,369萬(wàn)元(含保本理財(cái)),比上年末負(fù)增長(zhǎng)795萬(wàn)元;各項(xiàng)日均存款余額46,269萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)16,472萬(wàn)元,其中公司日均存款余額8,186萬(wàn)元,比上年負(fù)增長(zhǎng)31,171萬(wàn)元,個(gè)人日均存款余額38,083萬(wàn)元,比上年末增長(zhǎng)14,699萬(wàn)元;貸款余額24,148萬(wàn)元,比上年末增長(zhǎng)826萬(wàn)元。其中公司貸款余額__,965萬(wàn)元,比上年末增長(zhǎng)952萬(wàn)元;個(gè)人消費(fèi)類(含按揭)貸款余額2,183萬(wàn)元,比上年末負(fù)增長(zhǎng)125萬(wàn)元。
2、專項(xiàng)指標(biāo):20__年6月末,___支行開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶10戶,其中基本賬戶3戶、臨時(shí)賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶,開(kāi)立對(duì)公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,POS終端(含拉卡拉)5戶;___支行新增個(gè)人客戶數(shù)20戶,信用卡7張,個(gè)人電子銀行有效客戶301戶,直銷銀行開(kāi)戶1戶,掃碼收單1戶,加碼付客戶471戶。
3、理財(cái)產(chǎn)品:20__年6月末,___支行共銷售理財(cái)產(chǎn)品742萬(wàn)元,其中保本理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元,非保本理財(cái)產(chǎn)品671萬(wàn)元,銷售大額存單__萬(wàn)元。
4、中間業(yè)務(wù)收入類:20__年6月末,___支行銷售安貸保4800元,代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2000元。
(二)主要工作回顧
1、大力支持了疫情保障物資供應(yīng)型企業(yè)及疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時(shí)給予了___生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應(yīng)企業(yè)貸款__萬(wàn)元,在企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,又向總行申請(qǐng)了__萬(wàn)元的信用貸款支持,保障了企業(yè)能夠有充足的流動(dòng)性,恢復(fù)正常生產(chǎn)。與地方政府國(guó)有企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)合作共贏,支持政府重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年來(lái)支持了___縣公路工程投資有限責(zé)任公司發(fā)放_(tái)_萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進(jìn)一步加強(qiáng)與政府國(guó)有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ)。
2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對(duì)旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,特別是對(duì)___縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)影響極為嚴(yán)重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚(yáng)經(jīng)營(yíng)的餐館無(wú)人消費(fèi),經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難,支行人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù),給予政策支持,對(duì)2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個(gè)月歸還本息,真正解決了客戶的實(shí)際困難。
3、積極推動(dòng)棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從20_年末開(kāi)始,我行得知___縣將對(duì)城區(qū)周邊棚戶區(qū)進(jìn)行拆遷,已獲國(guó)開(kāi)行審批貸款__億元,通過(guò)總行、分行與國(guó)開(kāi)行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,已獲得國(guó)開(kāi)行指定我行代理資金監(jiān)管,同時(shí)我行多方努力,政府同意由我行進(jìn)行兌付棚戶區(qū)拆遷款,在開(kāi)始兌付前,我行多次到棚戶區(qū)上門(mén)宣傳我行產(chǎn)品,并舉辦多場(chǎng)聯(lián)誼會(huì),讓拆遷客戶知道富滇銀行,了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并通過(guò)上門(mén)和電話、當(dāng)面溝通,及時(shí)了解拆遷戶的資金動(dòng)向,精確了解每一戶下一步資金的安排,并針對(duì)能留存的客戶多次做工作。截止20__年6月末年末我行累計(jì)兌付近__億元,今年來(lái)兌付了__萬(wàn)元,其中一季度兌付26082萬(wàn)元,二季度兌付__萬(wàn)元,涉及__戶棚改戶。20_年至今累計(jì)留存我行個(gè)人資金接近__億元,為我行個(gè)人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。
4、為支持疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)施“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”。今年5月1日以來(lái),積極響應(yīng)總行普惠金融部的政策,給予一百萬(wàn)以內(nèi)貸款減免3個(gè)月利率,一千萬(wàn)以來(lái)無(wú)還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),與企業(yè)主面對(duì)面溝通,了解實(shí)際面臨的問(wèn)題。最終給予了保山___巔峰養(yǎng)殖有限公司、___凱龍假日大酒店有限公司、___縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、___縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,累計(jì)發(fā)放_(tái)_萬(wàn)元,每戶都能夠享受最低利率的同時(shí),還能夠減免3個(gè)月利息。
5、普惠金融布局地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國(guó)企之外,___支行針對(duì)___當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查,對(duì)具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實(shí)地走訪,對(duì)符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司進(jìn)行推薦,截止6月末共發(fā)放1000萬(wàn)以下的小微型企業(yè)共5筆,1365萬(wàn)元。
(三)工作中存在的問(wèn)題
1、公司存款基礎(chǔ)薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20_年支行公司日均存款增長(zhǎng)較快,但是到了20__年6月末,公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負(fù)增長(zhǎng)。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差,主要存款集中在云能投公司,該公司作為棚改實(shí)施公司,棚改資金兌付到個(gè)人后就會(huì)造成公司存款較大地下滑,其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,雖然支行公司客戶有一定數(shù)量,但空戶頭、睡眠戶較多,仍然需要花精力進(jìn)行排查梳理,盤(pán)活睡眠戶。
2、個(gè)人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個(gè)人存款有了大幅的增長(zhǎng),但今年以來(lái)出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,大幅的增長(zhǎng)就會(huì)面臨大幅的流失,棚改戶留存的銀行存款只能短時(shí)間留存,不能夠長(zhǎng)期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,形成了弊端。個(gè)人存款大進(jìn)大出的現(xiàn)象有待尋求一個(gè)新的支撐,需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個(gè)人客戶。
3、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁,新入行的員工經(jīng)驗(yàn)不足,普遍存在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和對(duì)系統(tǒng)的熟練程度較低,好不容易學(xué)會(huì)一些又被調(diào)離原崗位,業(yè)務(wù)處理過(guò)程中經(jīng)常邊學(xué)邊干,造成業(yè)務(wù)辦理效率低下,這嚴(yán)重制約了我行的發(fā)展速度。
4、對(duì)外營(yíng)銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看,___支行存貸款等各項(xiàng)均出現(xiàn)大幅的負(fù)增長(zhǎng),雖然更多的是因?yàn)榕锔膽糍Y金大量的轉(zhuǎn)到行外購(gòu)買(mǎi)房屋,這也說(shuō)明了我們支行的營(yíng)銷做得還不夠,還停留在坐等客戶上門(mén)的狀態(tài),對(duì)外營(yíng)銷較少,行業(yè)分析不夠,業(yè)務(wù)僅以客戶需要為出發(fā)點(diǎn),未能充分挖掘地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源。
二、20__年下半年工作計(jì)劃
1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)
通過(guò)前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的溝通與合作,也與政府和擔(dān)保公司建立了一定的合作關(guān)系。今年以來(lái),通過(guò)省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司對(duì)___縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔(dān)保,發(fā)放了普惠金融的貸款。結(jié)合總行與省農(nóng)擔(dān)公司簽訂的批量擔(dān)保業(yè)務(wù)協(xié)議,下一步繼續(xù)加大對(duì)___縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。預(yù)計(jì)下半年還可形成1000萬(wàn)元的涉農(nóng)貸款發(fā)放。
2、加大普惠金融及“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”的投放力度
我行已和當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè)、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司多次交流溝通,將根據(jù)___縣域特色,重點(diǎn)專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植,加大與小微企業(yè)的合作力度,力爭(zhēng)對(duì)上下游的營(yíng)銷,加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策,服務(wù)企業(yè)。利用總行的“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時(shí),得到更多的實(shí)惠。今年下半年1000萬(wàn)元以下的小微型企業(yè)可以享受到無(wú)還本續(xù)貸的政策支持。
3、加大個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度,夯實(shí)個(gè)人基礎(chǔ)。
(1)全員營(yíng)銷,下半年要制定任務(wù)目標(biāo),有針對(duì)性的組織實(shí)施外拓計(jì)劃。周一到周五分為早上和下午,制定外拓排班計(jì)劃,合理安排人員到外宣傳營(yíng)銷,通過(guò)發(fā)放宣傳單,將好的產(chǎn)品宣傳出去,讓___縣的每一個(gè)人都知道富滇銀行,都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺(tái)績(jī)效考核加減分打分機(jī)制,全面實(shí)行營(yíng)銷業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤,并出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策和處罰措施,激勵(lì)全行員工,提出了“行興我榮行衰我恥”的口號(hào),物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營(yíng)銷熱情。
(2)緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付,___縣20__年下半年預(yù)計(jì)還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金,預(yù)計(jì)還有2億元資金需要兌付,同時(shí)做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營(yíng)銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財(cái)產(chǎn)品,20__年下半年我行將對(duì)拆遷戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
(3)加快按揭貸款、消費(fèi)類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,針對(duì)目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買(mǎi)房的情況,與房地產(chǎn)公司合作,積極爭(zhēng)取拆遷戶購(gòu)房貸款在我行投放。20__年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,積極安排人員上報(bào)業(yè)務(wù),預(yù)計(jì)下半年將投放按揭貸款2000萬(wàn)元。
4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”
金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作,以支行行長(zhǎng)牽頭,營(yíng)業(yè)部作為主要實(shí)施的機(jī)構(gòu),營(yíng)業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理,帶動(dòng)著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計(jì)劃實(shí)施20個(gè)普惠金融服務(wù)站。
5、作風(fēng)建設(shè)年要抓好員工的作風(fēng)紀(jì)律
一是要嚴(yán)格要求員工考勤制度,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度,從嚴(yán)要求全行員工,做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作,由于我行地處邊境位置,周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜,加上新員工多,年紀(jì)輕,思想素質(zhì)參差不齊,給我行的案件防控工作帶來(lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,防患于未然。首先,制定了安全崗位責(zé)任制,制訂安全工作計(jì)劃,成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí)。定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)安保知識(shí),在保證自身安全的情況下,努力保全客戶的人身,財(cái)產(chǎn)安全,全年無(wú)安全事故及案件發(fā)生。
___支行
20__年7月9日
20__年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的。這一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時(shí),我也盡我所能幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
營(yíng)銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),但是“任務(wù)”和“客戶”如何來(lái)平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來(lái),我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣,對(duì)客戶做到“望聞問(wèn)切”,對(duì)癥下藥,即:顧問(wèn)式營(yíng)銷,只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持。
客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,不能讓客戶虧損。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,將客戶姓名、電話、特征、有多少金額的需求、買(mǎi)入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好,歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記,逐個(gè)打電話提醒客戶過(guò)來(lái),客戶都會(huì)配合我及時(shí)過(guò)來(lái)辦理。有時(shí)候客戶還經(jīng)常會(huì)給我?guī)?lái)意想不到的收獲。我的客戶就是我發(fā)射營(yíng)銷信號(hào)的“中繼站”,他們會(huì)用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開(kāi)來(lái),為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
2、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
3、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
4、營(yíng)銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,與全行員工一起,團(tuán)結(jié)一致,為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20__年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我,感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,是這樣想的,也是這樣做的。
一年來(lái),我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞部門(mén)工作重點(diǎn),盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
客戶在第一,存款是中心。由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng),致使我的存款有了很大的減少,截至現(xiàn)在,我存款任務(wù)仍然日均16000萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)250萬(wàn)元??蛻粼诘谝?,存款是中心。我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人?!翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌蔽以阢y行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在部門(mén)的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個(gè)客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。
今年在我的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔簟A硗饨衲昶咴路菰谑姓髧?guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下,積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住該客戶在我行的資金。又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。
今年4月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉(zhuǎn)入我行。我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。
轉(zhuǎn)眼間我到__銀行工作已經(jīng)X年了,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下,我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。____年X月我從西崗分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下,很快就上手了。我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來(lái)滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自我。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,用心努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,20__年很快就要過(guò)去了,在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)?,F(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、20__年的主要工作
20__年,我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大,中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài),面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì),我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20__年負(fù)債業(yè)務(wù)保持__00多萬(wàn)元,營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品200萬(wàn)元,貸款150萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作,我更加深刻地體會(huì)到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過(guò)程中,我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象,所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來(lái)對(duì)待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中,我認(rèn)真做好資料并及時(shí)上報(bào)提交審查放款,保證了客戶所需資金的時(shí)效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時(shí),我能及時(shí)配合客戶做好還款流程,保證了貸款資金的安全回收。
針對(duì)每個(gè)到期理財(cái)客戶,我都及時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并適合各自的對(duì)接產(chǎn)品,很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種專注。對(duì)待每位客戶提出的問(wèn)題,我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑,并始終用親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,用快速、清晰地話語(yǔ)向客戶傳達(dá)他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果,贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃
在過(guò)去的一年,取得了一定的收獲和進(jìn)步,這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開(kāi)的,然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:
第一,對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息,有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷拓展。
第二,是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
第三,在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性,在實(shí)踐中有待完善提高自己。
20__年是個(gè)嶄新的開(kāi)始,在下一年的工作中,首先,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)技能,向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,積極拓展挖掘貸款客戶,努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬,做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二,積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益,通過(guò)積極下社區(qū),深度挖掘老客戶,以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù),努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn),從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三,強(qiáng)化交叉營(yíng)銷。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門(mén)員工結(jié)對(duì)子,實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營(yíng)銷客戶,以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。
總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,在工作中始終做一個(gè)有心人,為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20__年,我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),營(yíng)銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬(wàn),未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱?,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中中,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí),始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一年來(lái),無(wú)論在什么情況下,我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望、充滿信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式,提高客戶營(yíng)銷水平
20__年,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷活動(dòng),分別是:春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺20__,均取得了較理想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中,我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶??蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此,我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn),然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂(lè)意的接受,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之,客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,開(kāi)拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在銀行的工作我感覺(jué)非常的充實(shí),在工作方面我還是應(yīng)該要去做出準(zhǔn)備,一年來(lái)我還是感覺(jué)非常有動(dòng)力的,作為客戶經(jīng)理我當(dāng)然是知道自己在工作方面,還是要做出一個(gè)好的準(zhǔn)備,在這一點(diǎn)上面我應(yīng)該要做出更好的準(zhǔn)備,這方面我應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整,所以這一年來(lái)的工作當(dāng)中,我也需要總結(jié)一番:
銀行的業(yè)務(wù)我還是應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整的,我每天都對(duì)自己工作方面還是應(yīng)該要做的更加認(rèn)真一點(diǎn),作為一名客戶經(jīng)理,這對(duì)我還是有非常大的提高,這一點(diǎn)我還是需要繼續(xù)努力去做好的,我們銀行一直都是針對(duì)客戶做出更好的服務(wù),讓客戶能夠放心安心的把錢(qián)存進(jìn),這是一件非常重要的事情,在這方面我們是非常重視的,對(duì)此我也是感覺(jué)很有動(dòng)力的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)認(rèn)真一點(diǎn)的,作為一名客戶經(jīng)理,在這方面我應(yīng)該要繼續(xù)認(rèn)真做出準(zhǔn)備,我們銀行一直對(duì)客戶的服務(wù)是非常重視的,在這一點(diǎn)上面,我還是感觸非常深刻的,現(xiàn)在回想起來(lái)還是很有提高的。
在家工作當(dāng)中,我需要更加細(xì)心一點(diǎn),作為一名客戶經(jīng)理,這對(duì)我還是很有動(dòng)力的,在這一點(diǎn)上面我也是需要讓自己接觸更多工作,這對(duì)我還是非常有意義的,在業(yè)務(wù)能力上面我還是應(yīng)該要做的更加細(xì)心一點(diǎn),在未來(lái)的工作當(dāng)中我應(yīng)該要繼續(xù)做出調(diào)整的,與銀行的客戶經(jīng)常聯(lián)系溝通,耐心的為客戶解決問(wèn)題,把客戶的利益放在第一位,在這方面還是要繼續(xù)去落實(shí)好的,我也應(yīng)該要對(duì)自己更加有信心一點(diǎn),在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,也是在虛心的接觸更多的知識(shí),未來(lái)在工作方面我一定會(huì)讓自己接觸到更多的知識(shí),為了客戶解決問(wèn)題是非常重要的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我真切的體會(huì)到了這一點(diǎn),在這樣的環(huán)境下面我也是做出了很多調(diào)整。
當(dāng)然在過(guò)去的一年當(dāng)中,我也是有一些做的不好的地方,現(xiàn)在我也是應(yīng)該要做出調(diào)整的,我也會(huì)堅(jiān)持做的更加認(rèn)真一點(diǎn),以后我會(huì)把自己的工作進(jìn)一步的完善好,這對(duì)我個(gè)人能力還是有一定的影響的,這一點(diǎn)毋庸置疑,所以我需要去接觸更多的知識(shí),為客戶更好的服務(wù),客戶的信任就是我們工作的動(dòng)力,這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵,我知道以后還會(huì)有更多的事情要去努力,但是這些都不重要,是應(yīng)該要讓自己有更多的進(jìn)步的,相信接下來(lái)的工作當(dāng)中,可以為客戶提供更好服務(wù)。
時(shí)間飛逝,自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年,我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷客戶,截至20__年8月8日,實(shí)現(xiàn)貸款總額3__.6萬(wàn)元,其中真心相貸25筆,金額288萬(wàn)元,樂(lè)新貸7筆,23.6萬(wàn)元。
其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí)。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘
客戶的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣愛(ài)好力爭(zhēng)縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感,解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在跟蹤潛在客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20__年下半年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前客戶缺乏的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住季節(jié)特點(diǎn),開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)營(yíng)銷力度。第四是加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)交叉營(yíng)銷,與其他客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
每天都是一個(gè)新的開(kāi)始,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
時(shí)光飛逝,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間我在主管會(huì)計(jì)崗位工作已經(jīng)一年了,在這一年里,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助、支持、配合下,我順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。按照支行工作部署和工作安排,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),認(rèn)真履行會(huì)出輔導(dǎo)職責(zé),促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作規(guī)范化、制度化?,F(xiàn)將工作匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、嚴(yán)于律己,努力提高自身素質(zhì)
作為一名新任主管會(huì)計(jì),必須不斷地學(xué)習(xí),不斷地更新知識(shí),才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。因此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類金融法律、法規(guī)以及會(huì)出規(guī)章制度,從而拓寬了知識(shí)面,開(kāi)闊了視野,為干好本職工作打下了基礎(chǔ)。我一直告誡自己:在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨,不怕多做事,不怕多吃虧。在今年新系統(tǒng)上線的過(guò)程中,我有幸被選派到省里學(xué)習(xí),回來(lái)后又組織了相關(guān)培訓(xùn),通過(guò)近一個(gè)月的鍛煉,自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提升,為順利實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)上線打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,立足本職、爭(zhēng)做業(yè)績(jī)
作為主管會(huì)計(jì),協(xié)助行長(zhǎng)做好內(nèi)勤管理,做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)日常工作。在工作中,我積極主動(dòng)跟前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶溝通交流,不斷營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品,千方百計(jì)籌措資金。我與內(nèi)勤的同事們一道,時(shí)時(shí)注意服務(wù)的言行,熱情對(duì)待每一位客戶,耐心細(xì)致地做好解釋,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20__年,我個(gè)人組織存款300余萬(wàn)元,組織內(nèi)勤員工攔截清收不良貸款本息10萬(wàn)多元,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、加大管理力度,認(rèn)真做好會(huì)出輔導(dǎo)、案件防控等工作
作為一名主管會(huì)計(jì),必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心,在工作中以身作則,帶頭遵守規(guī)章制度。加大對(duì)柜員管理、大額資金管理、賬戶管理、重空憑證管理、現(xiàn)金管理、聯(lián)行往來(lái)等規(guī)章制度檢查力度,遏制和杜絕了各類案件的發(fā)生,實(shí)現(xiàn)了“零”發(fā)案率的目標(biāo),確保了全年無(wú)事故的發(fā)生。組織臨柜人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)會(huì)出工作進(jìn)行細(xì)致檢查、認(rèn)真輔導(dǎo),發(fā)現(xiàn)工作中有違規(guī)違紀(jì)和失誤之處,當(dāng)面指出,及時(shí)化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),防止案件發(fā)生。
四、轉(zhuǎn)變工作職能,做好管理工作
新系統(tǒng)的上線及平穩(wěn)運(yùn)行,讓主管會(huì)計(jì)從繁重的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來(lái),除了日常的營(yíng)業(yè)外,我們的工作重心已逐步轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、內(nèi)部管理上來(lái)。我注意研究新系統(tǒng)上線帶來(lái)的變化,并提出了一些有針對(duì)性的工作方法和建議,得到了運(yùn)用與采納,有效地提高了工作效率。
縱觀全年的工作,盡管我個(gè)人取得了一些成績(jī),能力提升迅速,但也存在一些不足:一是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)較多,但應(yīng)用的不夠。對(duì)日常工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況,思考地多,但系統(tǒng)地總結(jié)不夠,缺乏對(duì)問(wèn)題的深刻剖析和對(duì)策分析。二是工作魄力不足。對(duì)內(nèi)勤員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,工作僅僅側(cè)重于內(nèi)勤,對(duì)外勤的督促管理不夠。
明年的工作應(yīng)側(cè)重于管理。工作重心與崗位的變化,對(duì)我提出了更高的要求:做好內(nèi)勤管理,組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù);做好業(yè)績(jī)考核的統(tǒng)計(jì)、分析、督促、反饋;扎實(shí)做好安全保衛(wèi)、案件防控工作,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
20__年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)197萬(wàn)元,營(yíng)銷基金260萬(wàn)元,營(yíng)銷國(guó)債230萬(wàn)元,營(yíng)銷保險(xiǎn)15萬(wàn)元,營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品——匯財(cái)通__3萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶85個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:11月10日,王先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在90萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。10月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開(kāi)在建行,知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。11月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況,有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買(mǎi)了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
轉(zhuǎn)眼間20__年馬上就要過(guò)去了,時(shí)間過(guò)得真快,我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了,一元復(fù)始,萬(wàn)象更新,這一年來(lái),我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作,在圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高,截止20__年12月31日,我完成新增存款任務(wù)__萬(wàn),完成個(gè)人攬儲(chǔ)__萬(wàn),發(fā)放貸款__萬(wàn),現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報(bào)一下我一年中的具體工作情況:
一、學(xué)無(wú)止境,思想進(jìn)步
客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公服務(wù)的一張名片,是客戶直接了解銀行的窗口,起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,作為一名客戶經(jīng)理,我深知自己工作的重要性,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,要想服務(wù)好客戶,不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品,都離不開(kāi)長(zhǎng)足的學(xué)習(xí)。
在業(yè)務(wù)上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識(shí),學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,努力提高自身合規(guī)操作的意識(shí),積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),通過(guò)在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。
既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù),既要學(xué)有所專,學(xué)有所得,又要學(xué)有所廣,學(xué)有所用,努力具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可選擇投資理財(cái)方案的能力。
在思想上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針、法律政策,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,樹(shù)立以客戶為中心的思想,增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),始終心系顧客,心系本行,在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯(cuò)誤的思想,主動(dòng)了解客戶的需求建議,并針對(duì)不同的客戶采用不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),做好與客戶的情感維系工作,把滿足客戶的需求,維護(hù)客戶利益,作為自己工作的第一要義。
二、確立目標(biāo),創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷
任何一項(xiàng)職業(yè),想要長(zhǎng)久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心。說(shuō)實(shí)話,在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿,因?yàn)檫@份工作真的比較繁瑣和疲倦。
但正所謂“干一行,愛(ài)一行”,后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省,及時(shí)調(diào)整了自己的工作狀態(tài),明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo),為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃,也在服務(wù)客戶的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感,這些都為我堅(jiān)定走下去樹(shù)立了信心。
一個(gè)好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,只有增加存款,才能提高效益,所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,對(duì)于現(xiàn)有客戶,始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,研究客戶了解客戶資金動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)客戶資金的源頭控制,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性的向客戶主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
同時(shí),我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,努力從各方面搜集客戶信息,一遍遍梳理潛在客戶,拜訪客戶中間橋梁,保持十分的敏銳,時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息,努力為我行吸收更多的存款。
就在上個(gè)月,我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶聊天,偶然得知有這位客戶的朋友在__行有一筆存款馬上就要到期了,我二話不說(shuō),打聽(tīng)到那位客戶的住址以后,就立即去上門(mén)拜訪那位客戶,想要趕在他行之前將這位客戶拿下,但我去了幾回,客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。
但是我沒(méi)有放棄,我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng),得知客戶的女兒馬上就要過(guò)生日了,我訂了一個(gè)大蛋糕,買(mǎi)了一大捧鮮花,帶著我的同事們又去了一趟客戶家,采用溫情攻勢(shì),給客戶女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日,客戶最終被我們感動(dòng),決定將存款轉(zhuǎn)到我行。
當(dāng)然,我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶,提高我行客戶數(shù)量的同時(shí),也注重客戶的質(zhì)量,優(yōu)中選優(yōu),先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)保證自身工作的合法合規(guī)。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)于律己
作為客戶經(jīng)理,我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),認(rèn)真挑選客戶,嚴(yán)格落實(shí)客戶篩選工作,有效檢測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查,最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。
在道德方面,我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的行為,嚴(yán)于律己,作風(fēng)正派。
從事金融崗位,我們不可避免的會(huì)接觸到形形色色的人,他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士,有些客戶為了將貸款提前做成,會(huì)對(duì)我輸送一些利益誘惑,甚至還會(huì)對(duì)我施加壓力,但我從來(lái)都不為所動(dòng)。
因?yàn)槲疑钪獮榭蛻艚?jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著銀行的形象,稍有差池?fù)p害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì)損害到銀行的整體利益,因此,我必須為我自己的負(fù)責(zé),不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn),更要顧全大局,為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃。
四、總結(jié)與展望
20__年已經(jīng)落下帷幕,凡是過(guò)往,皆為序章,無(wú)論過(guò)去取得怎樣的成就,那也已經(jīng)屬于過(guò)去了,我深知自己還有很多不足之處,總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),展望未來(lái),方能大步向前。
在新的一年里,我會(huì)努力學(xué)習(xí)金融知識(shí),腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,身體力行,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系,我既然選擇在這個(gè)崗位上,就要盡力做好它,在其位謀其職,我一定會(huì)全身心投入我的工作中去,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
20__年即將過(guò)去,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。
首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20__年末,總授信額度20億元。
其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。
過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。
20__年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。
20__年即將來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
在銀行工作的這一年,我積極的去做好工作,作為客戶經(jīng)理,也是盡責(zé)的去為客戶而服務(wù),同時(shí)也是配合同事們完成部門(mén)的一個(gè)工作,大家也是團(tuán)結(jié)起來(lái)完成了一些工作,一年過(guò)去自己也是有了一些經(jīng)驗(yàn)的積累以及發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題,要去改進(jìn),在此也是就自己客戶經(jīng)理過(guò)去的工作來(lái)總結(jié)下。
為了維護(hù)好客戶,我也是積極的去做好聯(lián)系,同時(shí)也是清楚自己這份服務(wù)的工作也是要去滿足客戶的一個(gè)需求,同時(shí)也是自己對(duì)于本職位的工作要有了解,清楚銀行最新的一些情況以及政策,只有如此客戶才能更好的了解一些情況來(lái)作出決定,而自己作為客戶經(jīng)理在服務(wù)之中也是積極的去做好,我明白工作任務(wù)上并不是那么的容易完成,需要的是自己耐心細(xì)心的做事情,同時(shí)也是要對(duì)客戶態(tài)度上要好,服務(wù)上要做到位。當(dāng)然也是明白工作并不是那么容易做好,也是每一天我都是會(huì)去規(guī)劃好一天要做什么事情,又是那些比較重要的要提前的去做好,而一些不是那么重要的可以放到后面去,同時(shí)對(duì)于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位,得到他們的肯定,一年工作下來(lái)也是收獲到很多的肯定。
除了做好了工作,我也是積極的去學(xué)習(xí),去提升自己,疫情期間無(wú)法到銀行來(lái)工作的那半個(gè)月我也是積極的去學(xué)習(xí)一些東西,去對(duì)一年的工作做好計(jì)劃,雖然之前也是做過(guò),但是自己也是去完善去看到自身的一些問(wèn)題,要如何的去改善才行的,而我也是在這段日子雖然在家,但是我也是看了一些書(shū)籍,并和同事們一起探討了一些工作的情況,對(duì)于以前的問(wèn)題去找到解決的方法,并認(rèn)識(shí)到自身的一些方面去改進(jìn)了,當(dāng)然一年的工作下來(lái),依舊還是會(huì)有一些新的問(wèn)題發(fā)生,而這也是自己以前沒(méi)有看到的,可以說(shuō)隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優(yōu)化的方面,這也是一種成長(zhǎng),讓我更加的明白要多去反思做過(guò)的一個(gè)工作,去讓自己有提升,作為客戶經(jīng)理我也是積極的配合其他的同事來(lái)完成銀行其他的一些工作,沒(méi)有松懈,也是讓自己有了更多的接觸工作機(jī)會(huì)。
時(shí)間雖然過(guò)得很快,但也是過(guò)得充實(shí),對(duì)于來(lái)年我也是有自己的工作計(jì)劃,同時(shí)也是會(huì)去繼續(xù)的來(lái)把客戶經(jīng)理工作給做好,讓客戶滿意。
在__市支行的領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下,20__年度本人遵照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規(guī)范年》相關(guān)要求,嚴(yán)律自我,認(rèn)真履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé),主要做了如下幾方面工作。
一、認(rèn)真執(zhí)行日常監(jiān)督檢查、促進(jìn)內(nèi)控制度落實(shí)
合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作,資金和重要空白憑證等檢查工作,在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作好記錄,分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因,督 促相關(guān)人員進(jìn)行整改,并在每月履職報(bào)告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的合理整改期限,無(wú)法整改或短時(shí)期無(wú)法整改的注明原因,及時(shí)上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問(wèn)題 和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項(xiàng),則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等,并在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日第一時(shí)間以書(shū)面(含電子郵件)上報(bào)市支行。
按市分行加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求,每日填報(bào)《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)檢查日志》”,第月上報(bào)《合規(guī)經(jīng)理履職報(bào)告》,及時(shí)、詳細(xì)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核、確保交易的真實(shí)可控
加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督,按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求,嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé),把好復(fù)核授權(quán)關(guān),負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督,確保授權(quán)交易的真實(shí)可控。
三、做好業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、存在問(wèn)題的整改落實(shí)
為適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平,熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程,同時(shí)協(xié)助支行長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù),包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報(bào)表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水平,輔導(dǎo)解決營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
四、協(xié)助支行長(zhǎng)抓好安全管理、柜員排班
在履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)同時(shí),積極協(xié)助支行長(zhǎng)抓好網(wǎng)點(diǎn)安全管理,每天營(yíng)業(yè)終了。負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施,監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)安全操作管理規(guī)定 的執(zhí)行情況,如發(fā)現(xiàn)故障或有關(guān)異常情況及時(shí)做好登記并上報(bào)相關(guān)安全、技術(shù)部門(mén),及時(shí)進(jìn)行維護(hù),負(fù)責(zé)報(bào)告有和提出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改建議。
20__年度,本人沒(méi)有受到上級(jí)機(jī)構(gòu)的正向積分,沒(méi)有收到事后監(jiān)督每季按差錯(cuò)內(nèi)容分別填報(bào)差錯(cuò)次數(shù)填寫(xiě)的《事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表》,負(fù)向積極分1分,原因是由于新上崗職工代收電費(fèi),無(wú)待合規(guī)經(jīng)理復(fù)核,已將電費(fèi)收妥放入抽屜,把代收電費(fèi)憑證交給客戶。
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20__年就過(guò)去了,在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:
一、20__年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境
在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、市電力實(shí)業(yè)公司、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代替發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題,在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。
20__年已經(jīng)過(guò)去了,回首20__年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始到來(lái)。
在這一年來(lái)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,我主要負(fù)責(zé)后勤服務(wù)和食堂管理工作,本著吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的做事原則,在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失,樹(shù)立愛(ài)行如家,愛(ài)崗敬業(yè)的良好作風(fēng),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、食堂工作
對(duì)于一名食堂負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),清晰準(zhǔn)確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵,因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。
為了妥善完成這項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律,每次采購(gòu)時(shí)都要求食堂2人以上驗(yàn)收簽字,及時(shí)上帳,保證了經(jīng)費(fèi)的??顚S?,在節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購(gòu)到新鮮的原料。
其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。作為一個(gè)集體食堂,嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全,關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先,食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。其次,不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí),提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí),切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。餐具的'一洗、二沖、三消毒'工作,工作臺(tái)做到隨用隨清,每周對(duì)廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,勒令及時(shí)整改。要求全體工作人員認(rèn)真做好本職工作,明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到,保證員工正常就餐。
在此,對(duì)于食堂工作人員一年來(lái)不辭辛苦,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力配合我的工作,確保全年無(wú)食品安全事故發(fā)生,表示深深的感謝!
二、裝修改造工作
今年,我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造,在裝修搬遷過(guò)程中,自己能夠積極主動(dòng)配合其它同志工作,利用下班后及休息日的時(shí)間,保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)正常營(yíng)業(yè)。
三、水電等維修工作
我行網(wǎng)點(diǎn)多,本人負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作,在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的情況下,利用晚上和休息日先后對(duì)滑翔分理處整體樓內(nèi)自來(lái)水主管道進(jìn)行了更換、云六所暖氣進(jìn)行分戶改造、__支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜,突發(fā)事件不可避免,總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨,只要接到事故電話,都會(huì)以最快的速度趕去支援,保證支行的用水用電安全運(yùn)行。
除此之外,還有一些較繁雜的工作,在此不一一述說(shuō)。
四、存在的不足
一年來(lái),在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,取得了一些成績(jī),但我也深知自己取得的成績(jī)與支行領(lǐng)導(dǎo)的要求,與全體員工的期望還有不小的距離,還存在很多不足;如面對(duì)繁忙的工作還存在一些急躁的情緒,在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格,業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深入,工作思路不夠開(kāi)拓等。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題,我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持,有堅(jiān)忍不拔的信念及對(duì)工作的熱忱,在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn),努力完善自我,在本職崗位上做出更多的成績(jī)、更大的貢獻(xiàn),使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!
回顧20__年,我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,針對(duì)x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況,堅(jiān)持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,在行長(zhǎng)助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓,轉(zhuǎn)變觀念,很快適應(yīng)了__銀行快速發(fā)展的要求,圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面:
(1)存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng),存款余額突破__億元,較年初增長(zhǎng)了__%,超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的__%;
(2)日均存款近__億元,較年初增長(zhǎng)了__%,超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的__%;
(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)__億元,較年初增長(zhǎng)了__%;
(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)__億元,翻了去年的兩番;
(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,貸款不良率控制為_(kāi)_%,比分行下達(dá)的計(jì)劃5.1__還低近1倍;
(6)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破,結(jié)算量大幅增長(zhǎng),完成了__4__美元,是上年結(jié)算量的近三倍;
(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)____。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展,不僅開(kāi)創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面,而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗:存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?,F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)
一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略,大力拓展重點(diǎn)客戶
前年底,我從__調(diào)到__銀行來(lái),__行對(duì)我還是一片空白,一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心:一切從拓展開(kāi)始,轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略。一年來(lái),在拓展工作中,我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù),終于初見(jiàn)成效:新增存款近__萬(wàn)元,最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)__萬(wàn)元以上。
1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化,成功攻克了重慶工學(xué)院
在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,我進(jìn)行了冷靜的分析:隨著國(guó)家教育改革的不斷深化,教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí),教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。在__地區(qū),最具有代表性的莫過(guò)于__工學(xué)院。因此,我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下,工夫不負(fù)有心人,__工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我__銀行,銀校合作的新局面開(kāi)始形成:
(1)通過(guò)我行的現(xiàn)金流量近__萬(wàn)元,日均存款在__萬(wàn)元以上,存款最高余額近__萬(wàn)元;
(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議,為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);
(3)我行已向該院發(fā)放貸款__萬(wàn)元,并向其品學(xué)兼優(yōu)的__名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款__萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
2、樹(shù)立大營(yíng)銷觀念,已將__電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶
__電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè),公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊,大力拓展,該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶,存款平均余額為_(kāi)_萬(wàn)元,最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為_(kāi)_萬(wàn)元,在我行的結(jié)算量高達(dá)__億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng),重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好
通過(guò)不懈努力,重慶東建機(jī)械廠于20__年4月在我行開(kāi)立了本外幣結(jié)算帳戶,與我行合作情況良好:
(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)__萬(wàn)美元,結(jié)售匯__萬(wàn)美元;
(2)人民幣日均存款__萬(wàn)元,存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為_(kāi)_萬(wàn)元;
(3)10__保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆,共計(jì)__萬(wàn)元;
(4)5__保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆,共計(jì)__萬(wàn)元。
(5)辦理押匯__筆,共計(jì)__萬(wàn)美元。
二、策劃開(kāi)展支行存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),大打全員營(yíng)銷牌
為了把“存款立行”的觀念深入人心,樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí),調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針,積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此,還專門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展10—5__元以上新開(kāi)戶競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》,既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷意識(shí),又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì),有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、制訂《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》,狠抓項(xiàng)目管理工作,全面推行重點(diǎn)客戶管理制度
針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn),銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限,要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展,我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo),狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此,我在分析了__X坡地區(qū)及我行客戶市場(chǎng)的情況之后,篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》,并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》,對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處,還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》,為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ),得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)。
在大力拓展重慶有線臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí),狠抓了__證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作,為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,加強(qiáng)銀證合作,奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、推行定期例會(huì)制度,合理安排勞動(dòng)組合,工作質(zhì)量和效率明顯提高
為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作,不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn),特別在客戶部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要,對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度,既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢(shì),又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理,資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善
在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí),還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度,定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上,實(shí)行一戶一策,落實(shí)專人上門(mén)催收,既催債務(wù)人,又催保證人,催收效果非常明顯:
(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下,成功地收回了新隆基、__等公司在我行的有問(wèn)題貸款__萬(wàn)元;
(2)收回__年欠息近__萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量,而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
六、20__年工作打算
20__年,將進(jìn)入一個(gè)斬新的世紀(jì),在__銀行的大舞臺(tái)上,我決不松懈甚至驕傲自滿,要全新理念,始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn),在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,同大家一道,發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,繼續(xù)努力,爭(zhēng)取再創(chuàng)__坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策,又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶;
(2)進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制,確保客戶部的每一項(xiàng)工作都有人抓、有人管,分清責(zé)任,并落實(shí)到人;
(3)加強(qiáng)制度建設(shè),進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治修養(yǎng),服從大局,事事以身作則,不讓大家做的,自己堅(jiān)決不做,努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20__年已經(jīng)成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有不足,細(xì)細(xì)想來(lái),感慨頗深,在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí),有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),這樣才能輕裝上陣,在20__年奮勇?tīng)?zhēng)先。
20__年注定是不平凡的一年,在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,不良貸款集中暴露,競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),銳意進(jìn)取的責(zé)任,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開(kāi)拓的精神,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),完美收官的成果。在這一過(guò)程中,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)
在前三季度,在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為,提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,在管理中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。
為此,我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),盡早補(bǔ)齊,做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng),但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。
只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱,所以它的產(chǎn)品很豐富,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
二、堅(jiān)持客戶為中心,做好服務(wù)工作
在日常的工作中,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),面對(duì)客戶;以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
1、建立客戶信息庫(kù),對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,建立和維護(hù)客戶檔案信息,以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業(yè)或者客戶,如果能夠經(jīng)??匆?jiàn)你,會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,一般會(huì)幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營(yíng)銷工作。
在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的.帶領(lǐng)下,每到月底便是攬存大戰(zhàn),在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有:
一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí),我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。
二是爭(zhēng)攬他行資金,面對(duì)眾多的客戶,我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,全面出擊。
為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,那么在關(guān)鍵時(shí)刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷,也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,提高授信額度,以此來(lái)提高新增貸款。
三、嚴(yán)于律己,樹(shù)立良好形象,把控風(fēng)險(xiǎn),營(yíng)造平安金融
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,便會(huì)送禮,而有些客戶便會(huì)以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力,面對(duì)這些,覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做。
首先,自己一定要嚴(yán)于律己,潔身自好,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹(shù)立良好正直的形象,不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險(xiǎn),耐心跟客戶解釋,如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,唯有這樣,才能營(yíng)造平安金融,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),樹(shù)立集體觀念。
年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái),都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),也正是因?yàn)檫@樣的精神存在,才讓我們堅(jiān)持到了最后,實(shí)現(xiàn)了完美的收官。
2、努力提升業(yè)務(wù)水平,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
一位學(xué)者說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為,而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此,作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者,我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),業(yè)務(wù)技能,并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,就降低要求,必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,提升顧客滿意度做好一切努力。