銀行上半年總結(jié)范文

| 培滿

難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,回顧過去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編為大家整理的銀行上半年總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

銀行上半年總結(jié)范文(精選篇1)

首先,在思想和工作上,我可以更加用心和主動(dòng)地學(xué)習(xí)招商銀行的操作流程和系統(tǒng)文檔,并及時(shí)掌握。同事的敬業(yè)和真誠總是感染著我。工作期間能夠虛心請(qǐng)教同事,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能,深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)的重要性。同時(shí)也為自己以后的成長積累了很多財(cái)富。在工作方面,我有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感。我能努力工作,不挑三揀四,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。在日常工作中,我總是關(guān)注市場動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下研究客戶,通過對(duì)客戶的研究了解客戶的業(yè)務(wù)需求,努力滿足每一個(gè)客戶,通過自己的努力維護(hù)好每一個(gè)客戶。

其次,在技能方面,我個(gè)人是可以全身心地投入到訓(xùn)練自己的。在過去的半年里,我一直處于良好的工作狀態(tài),嚴(yán)格按照一名合格的招商銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,立足本職工作,專注于業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),讓自己在平凡的崗位上給招商銀行一燈一熱。

就我個(gè)人而言,數(shù)錢的技術(shù)已經(jīng)超標(biāo),但是和技術(shù)嫻熟的同事相比,還有很長的路要走。所以我用每一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間去實(shí)踐,因?yàn)槲颐靼鬃鳛閮?chǔ)蓄崗位的一線員工,要加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,為客戶帶來方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,在日常工作生活中,能及時(shí)融入招商銀行這個(gè)大家庭,用心處理工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事的配合,因?yàn)橐坏嗡荒茉诤@锷?。只有不同的部門和同事相互溝通,相互合作,團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造更多非凡的成就。

第四,服務(wù)。銀行作為一個(gè)服務(wù)業(yè),不僅銷售自己的有形產(chǎn)品,也銷售自己的無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各種業(yè)務(wù)目標(biāo)需要通過帶來高質(zhì)量的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。因此,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù),保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每天都被同事的笑容感染,被他們的熱情感動(dòng)。招商銀行的服務(wù)體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作期間,我逐漸認(rèn)識(shí)到“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,是銀行服務(wù)的宗旨,是激烈競爭洗禮后的理性選擇,是追求與客戶共贏的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,偶爾的插曲,客戶輕輕說一聲“謝謝”,點(diǎn)燃了他們心中的激情;客戶需要的是莫名其妙的抱怨時(shí)耐心的解釋。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,耐心讓我認(rèn)真對(duì)待工作,努力做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),精益求精。激情和耐心相輔相成,才能碰撞出最美的火花,工作才能完成。

一方面,“深入人心”要求我們?cè)谛闹欣喂虡淞⒎?wù)意識(shí),而不是被動(dòng)地、機(jī)械地與客戶打交道,我們應(yīng)該始終把客戶放在心中,始終從客戶的角度思考自己的表現(xiàn)。也要求我們及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶真正的內(nèi)心需求,能夠?yàn)榭蛻粝胍裁炊鵁?。不同的客戶需要不同的心理,要深入挖掘,?dòng)態(tài)跟蹤。我們必須區(qū)分客戶和細(xì)分市場:普通客戶的正規(guī)服務(wù)改進(jìn)可能會(huì)得到他們的極大認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的問候,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌語言;對(duì)于VIP客人,要多想想如何縮短他們的.等待時(shí)間,節(jié)約交易成本,提供個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)。除了為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)外,還需要刺激客戶需求。

在時(shí)刻牢記客戶的同時(shí),我們不應(yīng)該忘記風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)過程和手段必須符合法律法規(guī),防止過度服務(wù)。

最后說說我的缺點(diǎn):因?yàn)楣ぷ飨拗坪蛡€(gè)人因素,反營銷是我的弱點(diǎn)之一。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,我的個(gè)人營銷技巧有所提高。俗話說:不要怕麻煩,只是因?yàn)闆]人找麻煩。麻煩越多,朋友越多。你的朋友越多,你發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)就越多。所以在以后的日子里,我會(huì)認(rèn)真練習(xí)自己的營銷技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好日常的營銷工作。

20__上半年過去了。下半年,我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力。在今后的工作中,我還應(yīng)該盡力做到以下幾點(diǎn):

銀行上半年總結(jié)范文(精選篇2)

今年上半年,我們?cè)谑秀y監(jiān)局正確領(lǐng)導(dǎo)與各會(huì)員單位的大力支持下,按照全年工作安排意見,認(rèn)真抓貫徹、抓落實(shí),取得了較好的成效。

一、成立專業(yè)委員會(huì)并積極開展活動(dòng)。先后成立了協(xié)會(huì)市場與利率管理委員會(huì)、中間業(yè)務(wù)管理委員會(huì)和債權(quán)管理委員會(huì)。專業(yè)委員會(huì)成立后,分別制訂了工作計(jì)劃和有關(guān)公約,并積極開展活動(dòng)。如協(xié)會(huì)市場與利率管理委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門、單位對(duì)存款價(jià)格采取對(duì)銀行招投標(biāo)的問題后,先后兩次召開會(huì)議,統(tǒng)一會(huì)員單位的思想,并以協(xié)會(huì)名義發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)市場及利率管理的幾點(diǎn)意見》,取得了較好的效果。協(xié)會(huì)債權(quán)管理委員會(huì)針對(duì)眾想集團(tuán)改制涉及金融債權(quán)問題,先后多次召開會(huì)議,研究對(duì)策并狠抓落實(shí),取得了初步成效。

二、創(chuàng)辦了協(xié)會(huì)內(nèi)部期刊《鹽城市銀行業(yè)通訊》。協(xié)會(huì)秘書處經(jīng)過充分準(zhǔn)備,于20____年4月18日編輯出了第一期《鹽城市銀行業(yè)通訊》,上半年已出第二期。架起了會(huì)員單位相互溝通的橋梁,對(duì)傳導(dǎo)行業(yè)信息,交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提高經(jīng)營效益,發(fā)揮了積極的作用。

三、建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站。為了進(jìn)一步擴(kuò)大銀行業(yè)之間的交流,增加鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全社會(huì)的認(rèn)知度,我們經(jīng)多方學(xué)習(xí)考察,建立了鹽城市銀行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站,現(xiàn)已開始運(yùn)行。

四、先后召開了兩次理事(擴(kuò)大)會(huì)議。在1月24日召開的協(xié)會(huì)“一屆二次”理事(擴(kuò)大)會(huì)上,簽訂了《鹽城市銀行業(yè)同業(yè)公約》,通過了《20____年協(xié)會(huì)工作意見》和《專業(yè)委員會(huì)工作規(guī)則》。在5月19日召開的協(xié)會(huì)“一屆三次”理事(擴(kuò)大)會(huì)上,王瑞華會(huì)長作了“充分發(fā)揮協(xié)會(huì)職能積極引領(lǐng)全市銀行業(yè)健康發(fā)展”的工作報(bào)告,各會(huì)員單位簽訂了專業(yè)委員會(huì)制訂的四個(gè)公約,鹽城市銀監(jiān)局盧平局長作了重要講話。

五、先后召開了兩次秘書長會(huì)議。協(xié)會(huì)秘書處于3月4日、6月3日分別在射陽、大豐召開了秘書長碰頭會(huì),狠抓兩次理事(擴(kuò)大)會(huì)議精神的'貫徹落實(shí),促進(jìn)協(xié)會(huì)工作正常運(yùn)行。

六、完成了民政部門的年審工作。按照民政部門和銀監(jiān)局的要求,對(duì)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)工作認(rèn)真進(jìn)行自查,力求規(guī)范,并做好各項(xiàng)報(bào)表的填報(bào),從而順利地完成了年審任務(wù)。

七、舉辦了一次高層論壇。經(jīng)過認(rèn)真籌備,于6月25日,協(xié)會(huì)與銀監(jiān)局主辦,請(qǐng)國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松博士作了《中國金融創(chuàng)新趨勢(shì)》的學(xué)術(shù)報(bào)告,全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)縣級(jí)行行長以上干部250人左右聽取了報(bào)告。對(duì)提高我市金融高管人員的金融管理水平發(fā)揮了重要作用。

八、組織了一次學(xué)習(xí)考察。6月20日—24日,協(xié)會(huì)秘書處一行9人在陳邦來秘書長帶領(lǐng)下,到海南學(xué)習(xí)考察,進(jìn)一步拓寬了視野,學(xué)到了經(jīng)驗(yàn),對(duì)開創(chuàng)我市協(xié)會(huì)工作新局面必將產(chǎn)生重要影響。

九、及時(shí)部署了文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)。根據(jù)省協(xié)會(huì)通知,結(jié)合我市實(shí)際情況,對(duì)全市如何深入開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng),作了具體部署。

十、開展了銀行業(yè)如何支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的調(diào)研活動(dòng)。6月份以來,協(xié)會(huì)秘書處深入有關(guān)會(huì)員行和基層單位調(diào)查研究,認(rèn)真聽取各方面的意見,現(xiàn)已形成了調(diào)查報(bào)告初稿。

上半年工作雖然取得了一些成績,但還存在一些問題,主要是:有的專業(yè)委員會(huì)的工作尚未取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展;內(nèi)部期刊和網(wǎng)站,還有許多急待完善、改進(jìn)之處;有的工作時(shí)序進(jìn)度滯后等。我們將在今后的工作中,努力克服存在問題,促進(jìn)協(xié)會(huì)工作更好更快地發(fā)展。

銀行上半年總結(jié)范文(精選篇3)

上半年,我支行按照總行和__支行工作部署,認(rèn)真貫徹全行“__、__、__”工作方針,全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響,金融體系發(fā)展減速,加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo),截至六月末我支行;

(一)公司類指標(biāo)增長顯著。6月末,對(duì)公存款余額為__億元,較年初新增__億元,增長幅度和實(shí)際增長量都排在__支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加__,列__支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位,新開對(duì)公賬戶__戶。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力,為避免風(fēng)險(xiǎn),上半年,我支行共收回個(gè)人貸款__萬元,避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),并且對(duì)__進(jìn)行了。四級(jí)不良貸款收回__萬元,整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù),14項(xiàng)可比指標(biāo)中,__項(xiàng)超過__分,5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額__億元,較年初增加__萬元,列__支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,代理發(fā)工資客戶新增數(shù)__;銀行卡有效消費(fèi)額__;新增特約商戶數(shù)__;電子銀行柜面替代率__;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小__。

二、上半年主要工作回顧。

(一)堅(jiān)持以職工為本,狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓,實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,真心誠意辦實(shí)事,理順了人氣,凝聚了人心。

一是建立__支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施,對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),__支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn),提高職工整體素質(zhì),凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手,加大幫扶力度。

(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。__支行擁有對(duì)公客戶__余戶,數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二,公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級(jí)營銷制度,在開拓新客戶的同時(shí),應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,500萬-1000萬,1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別,組織營銷人員分頭分層營銷;

二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,鎖定日均余額在__萬元以上存款客戶,加以重點(diǎn)監(jiān)測,增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度,及時(shí)調(diào)整營銷策略;

三是增加對(duì)公服務(wù)柜員,目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員,x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口,滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);

四是利用現(xiàn)代化信息手段,利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實(shí)總行和__支行工作精神,大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì),扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力,能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容,第一時(shí)間傳遞到每一位職工,定期召開會(huì)議,宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),提高職工思想認(rèn)識(shí),確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,積極參與支行的各層級(jí)競聘活動(dòng),無不良事件發(fā)生。

三、上半年工作中的一些問題。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營銷管理辦法,但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照,有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)等服務(wù)手段,才能夠吸引客戶,留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng),目前我行產(chǎn)品少,客戶經(jīng)理工作人員少,經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對(duì)較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

四、下半年的工作方法

今年上半年,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營銷工作造成一定困難。下半年我們的工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大文明服務(wù)檢查力度,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。

2、進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

銀行上半年總結(jié)范文(精選篇4)

一、完成工作任務(wù),取得良好成績

年初,我作為一線前臺(tái)柜員,把工作任務(wù)定為兩方面,一是做好前臺(tái)柜員工作,二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,我做到認(rèn)真、細(xì)致,合規(guī)合法,基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)。

二、積極拓展業(yè)務(wù),認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,用真情維護(hù)老客戶,取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過程中,我用心細(xì)致,引入關(guān)系營銷,讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識(shí),真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,以誠信履約,誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,堅(jiān)持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,提高客戶的忠誠度。

上半年里,我切實(shí)按照銀行的要求,認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,完成了任務(wù),取得較好成績,服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年,我要在取得成績的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,更加刻苦勤奮,更加認(rèn)真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行上半年總結(jié)范文(精選篇5)

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了__銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工__拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為__支行這個(gè)大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

二、存在不足

進(jìn)入__銀行以來,面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把__支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力,我能夠成為__支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向

加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮工作。

匆匆半年過去,在__銀行的工作忙碌而充實(shí)?;仡欉^去,我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人,是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),不斷成長。未來的下半年,我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責(zé),為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),為__銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

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