支行工作總結(jié)寫什么呢?工作總結(jié)(Job Summary/Work Summary),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。下面是小編給大家?guī)淼闹心甓裙ぷ骺偨Y(jié),希望能夠幫到你喲!
時光荏苒,轉(zhuǎn)瞬即逝。回首20__年,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,也有攻堅克難之后的喜悅與欣慰?,F(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下:
一、夯實基礎(chǔ),儲備知識提升能力
20__年我有幸加入到__這個大家庭中,工作期間我能夠認真學習業(yè)務(wù)知識,努力提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學習的過程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新,立足崗位扎實工作
在20__年中,我主要負責__和__工作。在__方面,通過深入基層網(wǎng)點,了解網(wǎng)點存在問題,我認真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題,梳理和整理目前網(wǎng)點存在的問題和潛在風險點,第一時間下發(fā)到網(wǎng)點,確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理。在__方面,在行領(lǐng)導的指導下,我積極對接總行,協(xié)調(diào)部門合作,分批對全轄__家網(wǎng)點進行__建設(shè),__在全行__建設(shè)考核中取得第X名的好成績。
三、明確目標,嚴于律己砥礪前行
新起點,新征程。在新的一年中,我將努力補足短板,扎實推進各項工作:一是穩(wěn)步推進__建設(shè)工作,力爭全面建成__家網(wǎng)點__;二是建立__通報制度,定期將各個網(wǎng)點__建設(shè)進度、業(yè)務(wù)筆數(shù)、業(yè)務(wù)替代率、推廣情況在微信群內(nèi)公布,營造良好的趕、比、超氛圍;三是制定符合自身特點考核辦法,確保我行__建設(shè)有序、平穩(wěn)推進;四是繼續(xù)梳理并總結(jié)風險點,積極為網(wǎng)點排憂解難。
因為工作需要,__年1月底至10月初,我在支行個人業(yè)務(wù)部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟增長點,促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。
1.推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。
在行黨委的正確領(lǐng)導下,通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,周周督、天天催,推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增、萬元,完成分行下達計劃的64.1%,各項貸款比年初凈增x萬元,使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行。
結(jié)合__長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行、市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸?shù)拇罂h,我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。
2.推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風險。
以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料1_戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,一次安裝農(nóng)商通60臺,開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通_,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,制定并落實“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對于小額農(nóng)貸的不良貸款,進行嚴防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
3.狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點及面地推開。到9月底,共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,在行領(lǐng)導的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
4.注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀,對原有客戶群體進行分類清理,恩威并舉,引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,合理積分,避免惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,低積分和無分期,推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺數(shù)12臺,位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺數(shù)15臺,位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺數(shù)26臺,位居第二名,獲分行對農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻。
爆竹聲聲辭舊歲,20__年已悄然過去,在舉國歡慶的同時,回想過去的一年,心中有說不盡的酸甜苦辣,為了不斷豐富自己,完善自己,對自己過去一年的工作做簡單的總結(jié)和匯報。
儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位,是基礎(chǔ),我作為一名一線員工,深深體會到此崗位的重要性和責任性。
一:在__儲蓄所,我作為一名老員工,在工作中能夠以身作則,嚴格要求自己,時刻提醒自己按《儲蓄管理條例》的規(guī)定辦理業(yè)務(wù),耐心仔細的回答儲戶的問題,對年輕一代的新員工,能夠做到耐心幫,細致帶,是他們能夠盡快的上崗,臨柜,同事之間能夠做到關(guān)系融洽。
二:在工作中我能身先士卒,努力營銷。再一次身兼大堂經(jīng)理時,與客戶聊天得知客戶有辦理pos機的需求我就犧牲自己的休息時間為客戶聯(lián)系辦理,最后為客戶辦理了pos機,后又因客戶營業(yè)額較大,又為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬電話,客戶十分滿意對我也十分感激,在以后的工作中我對客戶也是熱情接待,耐心詢問。恰逢我行有開立基本戶和一般戶的任務(wù)時得知該客戶有開立基本戶的需求,有順理成章的為該客戶開立了基本戶。直到現(xiàn)在該客戶有什么事都要來找我辦理對我非常信任。通過這件事情使我明白了營銷客戶并不難,關(guān)鍵是你要提高自己的業(yè)務(wù)知識,耐心留心客戶的需求,客戶的層次,在他需要時把產(chǎn)品推薦給他,就會產(chǎn)生事半功倍的效果。pos機,轉(zhuǎn)賬電話,開立基本賬戶,同事們都說我是一箭三雕。
在過去的一年中,最令我郁悶的事是,上崗考試沒有通過需要補考,我恨我自己,罵過自己,這么笨,這么不爭氣,雖然最后考試合格,但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的,也是我明白了在今后重視每一次考試,不放棄每一次機會的重要。
經(jīng)過這一年在工作中的鍛煉,人生的洗禮,在今后的工作中,我要更加嚴格要求自己,鍛煉自己,是自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,龍年行大運,好年好兆頭,但愿自己有一個好的經(jīng)濟收入,有一個幸福美滿的家庭,工作家庭雙豐收。
20__年已經(jīng)過去了一個多月的時間,這也是自己從試用期轉(zhuǎn)正,成為銀行正式員工的關(guān)鍵的一個月。從1月份開始,不僅要正式參與行里的各種考核,對自身的工作能力和工作水平也提出了更多、更新的要求。
在過去的一個多月里,主要做了以下幾個方面的工作:
一是回顧總結(jié)在過去的20__年里,自己作為一名新行員的工作情況與工作表現(xiàn),進行深刻的反思,對于自身存在的問題,及時發(fā)現(xiàn)和改進。
二是認真梳理自己的崗位職責,對照考核要求,進一步剖析自己的工作。對照分行下發(fā)的大堂經(jīng)理職責要求,同時結(jié)合支行的具體實際,厘清接下來的工作重點和努力的方向,進行有針對性的改進和提升。
三是結(jié)合20__年的個金開門紅工作,努力做好廳堂營銷,為完成支行開門紅指標貢獻自己的力量。比如,積極推廣手機銀行,提高借記卡新開卡客戶的手機銀行開通使用率;依托支行積分活動,向到店客戶推薦定期存款等。
四是針對新出臺的交叉銷售率考核辦法,將信用卡新開卡客戶的借記卡營銷作為工作重點,努力提升廳堂的雙卡交叉銷售率。
五是針對客戶等候時長的考核評價方法,通過引導客戶到智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導客戶預填單等,努力降低客戶等候時長。
在過去的一個月里,也進一步認識到了自己在工作中存在的缺點與不足,比如業(yè)務(wù)知識不夠熟練,對于不同客戶的應對策略不足,工作中存在被動情況等。針對這些情形,我會在以后的工作中認真改正,努力提升自我,多向領(lǐng)導和前輩請教,并從以下幾個方面進行努力:
一是進一步提升自己工作的積極性和主動性,制定詳細的工作規(guī)劃,把工作做在前面,努力做到有備無患。
二是要不斷加強學習,努力提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),努力將專業(yè)、認真的形象傳遞給每一個客戶。
三是不斷積累經(jīng)驗,豐富自己在客戶服務(wù)過程中的應對策略。
過去的一月是忙碌而又充實的一個月,對于工作也有了一些全新的認識。在以后的工作中,我會繼續(xù)努力,爭取更好的表現(xiàn)。
回首20__,我在__接觸形式的客戶很多,有的可以用平靜的語氣化解迷霧,有的可以帶著燦爛的笑容渡海,而我不行,我用夸張的、技術(shù)性的表達來挫敗他們的蠻力,平復他們的內(nèi)心;我熱愛我的工作,工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個有附加值的客戶,一個像安在旭一樣微笑,一個像胡軍一樣嫵媚,一個像端莊版的吳彥祖;這個生活愛好就是干凈整潔。銀行柜員的工作總結(jié)絕對不會讓任何殘鈔混入新鈔團隊。閑暇時,網(wǎng)點會被打掃得一塵不染,廁所會芳香而反光;本著記住總比寫不好好的座右銘,每次認真看完文件,都會在自己的私人筆記本上記錄新的運營、新的業(yè)務(wù),以備日后參考;我渴望學習。在過去的一年里,我主動靠近atm,關(guān)心它,感受它,終于熟悉了它的脾臟,節(jié)假日也主動照顧它;人人防火,家家平安。對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我肯定會第一時間去碰,萬一不得已而為之卻不知道怎么用;珍愛生命珍愛生命銀行柜員工作總結(jié),對于第二門,我總是第一時間按照文書步驟模擬練習,以正式格式執(zhí)行,以新的態(tài)度成為習慣;知己知彼,百戰(zhàn)不殆。因為我們這一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì),所以我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務(wù)報告,在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己的為__盡心盡力的細胞。
時間不活!來去匆匆!雖然我總覺得累,但老人總不覺得累,每天不停的滴答滴答!回顧這一年,我深深地感受到,我為事務(wù)所服務(wù)了整整一年,事務(wù)所也給了我別人羨慕的回報,那就是幸福!
從正常上課到倒班,我都是腳踏實地的去做,用心去體會。感受最深的是“端正態(tài)度,遵守規(guī)章制度;尊重領(lǐng)導,服從安排;團結(jié)同事,虛心求教;目標明確,腳踏實地”。
從__年__月至今,入行已經(jīng)半年有余,半年時間雖短,但這期間所給予我的成長和歷練卻異常豐富。近半年的實習不僅僅幫助我認識和熟悉了工作環(huán)境,更幫助我完成了從學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。半年的工作不僅僅表現(xiàn)在專業(yè)技能的學習與提升,更表現(xiàn)為對我心態(tài)的調(diào)整,和對自己職業(yè)生涯的從新認知與考量。
作為非金融專業(yè)的人,進入銀行系統(tǒng),所面臨的挑戰(zhàn)和壓力可想而知,首先是來自環(huán)境上的不適應,銀行作為經(jīng)營風險的行業(yè),相對于其他行業(yè)各項要求都更為嚴格,這與自由散漫的校園生活相比各種條條框框稱得上苛刻,環(huán)境的改變需要自己做出更多的改變和調(diào)整;其次是專業(yè)技能的欠缺讓自己感到無所是從,環(huán)境不熟、業(yè)務(wù)不懂、技能不會,這是我進入網(wǎng)點最為直接的感觸,點鈔、小鍵盤這些看似簡單的技能,要真正做好并非易事,更不用說解決客戶投訴、積極開展營銷。要成為合格的建行員工,自己需要學習的地方實在太多。
正是基于對自身的了解,在入行的這半年時間里,我將學習作為自己的首要任務(wù)。把放空自己,從零學起,踏實做好每一件小事作為對自己的最基本要求。跟每一個柜員學習,從班前準備,到營業(yè)終了各項檢查;從點鈔、小鍵盤指法到牢記各項業(yè)務(wù)代碼;學習他們?nèi)绾斡挚煊趾玫霓k完每項業(yè)務(wù),學習他們?nèi)绾螌⒏黜梼?nèi)控規(guī)章制度融入到實際工作中。在經(jīng)過一段時間的柜員見習后,我逐漸擔負起大堂經(jīng)理的工作,這個看似人人都能干的工作,實際上對自己提出了更大的挑戰(zhàn),一向以學傳播,善于溝通為榮,而實際進入大廳才知道,學歷與能力之間存在巨大的鴻溝,真正的大堂經(jīng)理并不是為顧客拿個號那么簡單,它需要你精通每一項業(yè)務(wù),善于聆聽與溝通,能實現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)與互動,懂得營銷善于發(fā)現(xiàn)每個顧客潛在的需求,在不斷的接觸顧客的過程中,我學會了控制自己的情緒,學會換位思考,學會了如何化解糾紛,如何安撫顧客,如何開口營銷,這些經(jīng)驗與收獲將讓我終身受益。十月調(diào)入營業(yè)室后,擔任見習業(yè)務(wù)顧問,這給了我更多學習的機會,也得到了更為規(guī)范的培訓。業(yè)務(wù)顧問不僅要求自己對業(yè)務(wù)熟悉,具有極好的溝通能力,更需要掌握專業(yè)的理財知識,以專業(yè)能力取得客戶信任。而專業(yè)理財知識的欠缺正是目前工作中最大的困擾,需要更為深入的學習。
我叫__,是一名普通的X銀行儲蓄柜員,一年來,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢,最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結(jié)。
一、思想建設(shè)方面
我時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。
二、工作態(tài)度方面
人們說:愛崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為X行客戶的利益護航,這就是我們X行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為X行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為X銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,贏得了X行領(lǐng)導的高度贊譽。
我的日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉(zhuǎn)賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務(wù)的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的X行人一想起X行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。
__銀行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為X行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。