總結(jié)是培養(yǎng)和提高工作能力的有效途徑，工作總結(jié)不僅僅是成績的總結(jié)，更重要的是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，找出做好工作的規(guī)律。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于一周的工作總結(jié)筆記，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
20__年_月10日至16日是第__屆全國推廣普通話宣傳周。根據(jù)__市語言工作委員會(huì)、教育局文件精神，__中學(xué)結(jié)合實(shí)際情況，大力宣傳，廣泛動(dòng)員，以“說好普通話，邁進(jìn)新時(shí)代”為主題。開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，使廣大師生在活動(dòng)中體驗(yàn)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)?；顒?dòng)情況總結(jié)如下：
1.制定周密活動(dòng)方案。為做好推普工作，根據(jù)__市語言工作委員會(huì)、教育局文件精神，學(xué)校結(jié)合實(shí)際情況，就如何組織開展宣傳周宣傳活動(dòng)做了周密的策劃，制定工作方案，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。
2.師生動(dòng)員，營造氛圍。為了使我校第__屆普通話宣傳周活動(dòng)搞得既轟轟烈烈，又扎實(shí)有效。在本屆宣傳周來臨之際，學(xué)校舉行了師生動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全員推普總動(dòng)員，一方面利用升旗活動(dòng)說明推普工作的意義及其重要性，另一方面通過組織學(xué)習(xí)《國家通用語言文字法》讓全體師生了解國家語言文字政策，營造以普通話和規(guī)范字為主體的和諧語言生活。同時(shí)學(xué)校向全校師生發(fā)出推普倡議，號召全校師生積極說普通話、用規(guī)范字，使普通話成為校園語言，不斷加強(qiáng)和提高自己的語言文字素質(zhì)和人文素養(yǎng)，齊心協(xié)力，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.廣泛宣傳，深入推廣。宣傳周期間，學(xué)校利用教學(xué)樓前的黑板書寫標(biāo)語進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，各班利用教室內(nèi)的版面建立學(xué)習(xí)欄和展示欄，營造濃厚的推普氛圍，激勵(lì)廣大師生學(xué)普推普的積極性和自覺性。
4.發(fā)揮學(xué)生在推普中的主體作用，各班級利用班會(huì)課，以“說好普通話，邁進(jìn)新時(shí)代”為主題積極開展了系列活動(dòng)。有效地進(jìn)行了推普宣傳和教育，廣泛地普及了普通話知識，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生推普學(xué)普的積極性。
5.發(fā)揮學(xué)校這一教育主陣地的強(qiáng)大作用，讓每位學(xué)生當(dāng)自己父母的老師，進(jìn)入自己的家庭，發(fā)揮他們在文化上的優(yōu)勢，對父母的筆記使用文字進(jìn)行了查錯(cuò)、糾錯(cuò)，對父母講話中發(fā)音不準(zhǔn)部分進(jìn)行校正，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生講普通話、寫規(guī)范字的意識。
6.教師積極參與，講課要用普通話，寫字要寫規(guī)范字，并作為常規(guī)檢查的一項(xiàng)，進(jìn)行考核，全體教師極為慎重，效果極為明顯。
總之，本次活動(dòng)調(diào)動(dòng)了廣大師生推普學(xué)普的積極性，在校園內(nèi)形成了濃郁的推普學(xué)普氛圍，并推動(dòng)和促進(jìn)了我校教育教學(xué)中使用語言文字向規(guī)范化邁進(jìn)。在今后的工作中，我們要加倍努力，力爭我校的語言文字工作再上新臺(tái)階。
在全國推廣普通話宣傳周中，我校根據(jù)縣教育局團(tuán)委關(guān)于開展《全國推廣普通話宣傳周活動(dòng)的通知》及省、市__有關(guān)精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，積極配合宣傳并開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，讓全校師生都積極參與到活動(dòng)中?，F(xiàn)對本次推普活動(dòng)總結(jié)如下：
一、活動(dòng)周期間，課間操集合時(shí)，校長面向全校師生進(jìn)行了“推普”主題的教育，希望全校師生充分認(rèn)識推廣普通話的重要意義，樹立每天堅(jiān)持說普通話，寫規(guī)范字的意識，營造良好的校園語言文化氛圍。
二、利用宣傳櫥窗做好推普宣傳，為做好推普周的宣傳工作，營造濃厚的輿論氛圍，引起師生的廣泛關(guān)注。
三、利用黑板報(bào)宣傳使推普活動(dòng)深入學(xué)校各個(gè)角落，促進(jìn)推普活動(dòng)全面深入地開展。少先隊(duì)大隊(duì)部率先響應(yīng)號召，首先推出了以推普為內(nèi)容的校園黑板報(bào)，隨后每個(gè)班的教室內(nèi)黑板報(bào)也更新了推普內(nèi)容。黑板報(bào)內(nèi)容以圍繞本屆推普周主題為主，形式琳瑯滿目，內(nèi)容豐富多采。
四、推普活動(dòng)周期間，在校廣播臺(tái)推出了以“說普通話寫規(guī)范字”為主題的推普周特別節(jié)目。節(jié)目以說普通話為亮點(diǎn)，宣傳推廣普通話知識，受到師生好評。
五、各班舉行了別開生面“推普周”主題班會(huì)，內(nèi)容生動(dòng)、形式多樣，特別是一(1)的學(xué)生在老師的組織下大聲的一邊朗讀繞口令一邊做動(dòng)作，三(1)班的讓學(xué)生們大聲齊讀宣傳口號。六(2)班和六(3)班的形式新穎，不僅學(xué)生自己布置教育，而且也是學(xué)生自己來當(dāng)小主持人，整堂班會(huì)課都是讓學(xué)生自編自演。各班的主題班會(huì)從不同程度上濃厚了推普周活動(dòng)的氛圍，取得了一定的效果。
六、結(jié)合每周一次的寫字課。舉行二到六年級開展寫字比賽。這是一次參與面最廣的寫字比賽，在比賽過程中，同學(xué)們個(gè)個(gè)都很認(rèn)真，通過這樣的活動(dòng)，校園里形成了要寫好規(guī)范字的學(xué)習(xí)氣氛，讓同學(xué)們意識到學(xué)寫好漢字的重要性。
七、3——6年級學(xué)生各班上交了三份“推普”為主題的手抄報(bào)到德育處，每一張都新穎美觀，字體清楚、插花精致，學(xué)校評選了十二份為校一等獎(jiǎng)，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
為期一周的全國推廣普通話周活動(dòng)落下帷幕了，在這豐富多彩的一周中，深入宣傳、實(shí)施《_______》，在教育教學(xué)和各項(xiàng)活動(dòng)中，積極推廣使用普通話，努力創(chuàng)建規(guī)范、健康的校園語言文字應(yīng)用環(huán)境。在本屆推廣普通話周宣傳口號“人人講好普通話，個(gè)個(gè)寫好規(guī)范字”的鼓舞下，校園里掀起了一股推廣普通話的熱潮。全校每一位領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生甚至和教學(xué)工作無關(guān)的職員，都十分熱情地加入到推廣普通話的行列中來，使學(xué)校使用普通話、用好普通話的氛圍越來越濃，同時(shí)又一次為創(chuàng)建健康的校園語言文字環(huán)境的工程添磚加瓦并取得了良好的效果?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、宣傳陣地。
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》，宣傳學(xué)習(xí)語言文字工作有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，要求各任課老師、全體學(xué)生，在校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)中推廣使用普通話，把普通話作為校園語言，作為教師的職業(yè)語言。不斷提高使用普通話的能力。在周一的升旗儀式上，校長親自做了語言文字推廣普通話宣傳動(dòng)員，倡議全校師生養(yǎng)成說普通話、寫規(guī)范字的良好習(xí)慣。
2、在校園中布置宣傳陣地，充溢著濃濃的推廣普通話氛圍。在活動(dòng)期間，校園內(nèi)到處張貼著宣傳標(biāo)語，每個(gè)班級出了一期宣傳櫥窗和手抄報(bào)，開展了一次主題班會(huì)活動(dòng)，校園處處包裹在推廣普通話的氛圍中，起到了很好的宣傳教育熏染的效果。
二、開展活動(dòng)。
在本次宣傳周中我校開展了一系列豐富多彩、寓教于樂的活動(dòng)：指導(dǎo)學(xué)生收看新聞媒體的推普周新聞報(bào)道、專題節(jié)目和公益廣告;在校園內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語;各個(gè)班級出一期宣傳櫥窗和手抄報(bào);結(jié)合讀書活動(dòng)，認(rèn)真書寫規(guī)范的漢字，做好讀書筆記，寫好讀書心得，要求學(xué)生每人規(guī)范書寫一張 鋼筆字，毛筆字上交;開展了“雅言經(jīng)典天下傳——中華詩文經(jīng)典誦讀”活動(dòng);組織學(xué)生在家里爭當(dāng)“推普小能手”，向家人進(jìn)行有關(guān)推普的知識;“啄木鳥小隊(duì)”校內(nèi)檢字行動(dòng)等一系列多姿多彩的活動(dòng)接連不斷，學(xué)生們既忙碌又充實(shí)，既為枯燥乏味的學(xué)習(xí)生活加入了新鮮的調(diào)味料，又增長了用好祖國語言文字的意識。在這之中有的活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，還有的活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行中，無論是哪個(gè)活動(dòng)或是比賽，無論贏者還是失利者，所有人的臉上都洋溢的一種滿足和快樂，因?yàn)檫@是收獲的一個(gè)星期、這是學(xué)習(xí)的一個(gè)片斷、這更是進(jìn)步的一個(gè)階梯。
三、小結(jié)反饋。
本次活動(dòng)獲得了很大的成功，這和全校師生的積極配合、認(rèn)真參與是密不可分的。任何一項(xiàng)學(xué)校的工作都需要各個(gè)部門、各方力量的大力支持。我們的校園是一個(gè)健康、文明、規(guī)范的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，語言文字的氛圍尤其令人欣喜，師生們用語用字的意識得到了很好的強(qiáng)化和提高。在以后的教學(xué)工作中，我們將繼續(xù)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，爭取將推廣普通話活動(dòng)真正深入到每個(gè)人的內(nèi)心深處。
推廣和普及普通話是當(dāng)前語言文字工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，學(xué)校是推普工作的前沿陣地，9月13日至19日為期一周的全國推普周活動(dòng)落下了帷幕，我校大力宣傳，廣泛動(dòng)員，發(fā)動(dòng)組織全體學(xué)生，開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)，使學(xué)生們在活動(dòng)中體驗(yàn)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，并將這種影響力推及社會(huì)和家庭，形成教育的合力，取得了良好的效果。為了今后更好地做好“推普”工作，現(xiàn)對推普活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、張貼宣傳口號和標(biāo)語。9月13日前，我校在學(xué)校顯眼處拉起了“說好普通話，方便你我他”的宣傳橫幅，讓學(xué)生一走進(jìn)校園抬起頭便能看到，同時(shí)也為學(xué)校營造良好的推普的氛圍。
二、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了認(rèn)識，使推普工作深入人心。9月13日早晨的國旗下講話中，馬校長就“推廣普通話，”向全體師生發(fā)出了倡議，要求全體教師將普及普通話工作與日常教育教學(xué)管理有機(jī)的結(jié)合起來，充分發(fā)揮各科教學(xué)的作用，尤其突出語文教學(xué)的主渠道作用，將自覺使用普通話和規(guī)范字落實(shí)在師生的課堂上。要求各科老師在課堂教學(xué)中使用普通話，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將進(jìn)行課堂巡視，檢查教師在課堂上使用普通話的情況，并納入百分考核中。同時(shí)還要求老師把語言文字工作滲透到各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)中。語文老師更要嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)語言，按照新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，努力培養(yǎng)學(xué)生口語表達(dá)能力、文字表達(dá)能力；通過聽寫字詞，規(guī)范學(xué)生用字，規(guī)范書寫筆順；通過寫話、作文的訓(xùn)練，感受祖國語言的魅力。
三、讓推普活動(dòng)走進(jìn)家庭，要求每位學(xué)生都擔(dān)任推普員，向自己的父母家人推廣普通話。與父母交流時(shí)使用普通話。
四、開展“中華經(jīng)典詩文誦讀活動(dòng)”。為了進(jìn)一步推廣普通話，我們通過活動(dòng)更好地學(xué)習(xí)、頌揚(yáng)祖國優(yōu)秀的文化。要求班主任利用周會(huì)舉行詩文朗誦比賽。班主任做好朗讀指導(dǎo)，然后在班里選出兩名朗誦優(yōu)秀的同學(xué)代表本班在紅領(lǐng)巾廣播時(shí)間向全校師生展示表演。同學(xué)們的朗誦熱情十分高漲。
五、推普周里，各班利用班會(huì)課向?qū)W生作推廣普通話專題教育，并在各班黑板報(bào)占用一角位置出版有關(guān)推普內(nèi)容。使各班級處處包裹在推普周的氛圍中，起到了很好的宣傳教育熏染的效果。
六、上好寫字課。規(guī)范學(xué)生的寫字姿勢和寫字質(zhì)量，養(yǎng)成良好的寫字習(xí)慣，要求任課老師對學(xué)生進(jìn)行寫字輔導(dǎo)，學(xué)生的寫字質(zhì)量與用字規(guī)范有機(jī)結(jié)合起來。學(xué)校在期中考試后舉行了師生寫字比賽，規(guī)范了書寫，提高了寫字質(zhì)量。
七、在推普工作中，同學(xué)們開展了語言文字“啄木鳥行動(dòng)”。利用周六日休息時(shí)間和父母上街時(shí)從道路上、商店里尋找錯(cuò)字、別字，并加以改正。通過本次活動(dòng)，提高了學(xué)生語言文字規(guī)范化水平，有效地推動(dòng)了一些學(xué)生講普通話的積極性。
當(dāng)然，在本屆活動(dòng)開展過程中還存在不足。我們將會(huì)在下__屆推普周活動(dòng)中把工作做得更細(xì)、更扎實(shí)有效。
20__年9月15日至21日是第__屆全國推廣普通話宣傳周。為進(jìn)一步提高我校語言文字的整體水平，進(jìn)一步增強(qiáng)全體師生的語言文字規(guī)范意識和推廣普通話參與意識，我校結(jié)合實(shí)際情況和當(dāng)前形勢，確定本屆推普周活動(dòng)的宣傳主題是：“說好普通話，圓夢你我他”，并且開展了一系列活動(dòng)，取得了良好的效果?，F(xiàn)將推普活動(dòng)情況總結(jié)如下：
為了開展好我校的推普周活動(dòng)，學(xué)校制定了推普宣傳周活動(dòng)方案，對推普周各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了具體的安排部署，使“推普”活動(dòng)順利有序地開展。
1.利用周一升旗儀式的國旗下講話向全體師生宣講推普意義，激勵(lì)師生自覺使用普通話和規(guī)范字的意識，使全校師生積極參與到推普周活動(dòng)中。
2.班主任組織了以推普為主題的班會(huì)，各班組織形式多樣，學(xué)生真正意識到推普周的意義。
3.學(xué)校在主要位置張貼“請講普通話”的標(biāo)語，營造良好的語言文字氛圍。
4.各班出了一期推普黑板報(bào)，辦了一期推普手抄報(bào)，進(jìn)行推普知識宣傳。
5.開展了“啄木鳥”糾錯(cuò)行動(dòng)，開展不規(guī)范用字的調(diào)查活動(dòng)。
6.開展校內(nèi)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步渲染推普氣氛，擴(kuò)大推普宣傳的影響。
學(xué)生積極參與活動(dòng)，組織小隊(duì)在校園和操場上檢查不規(guī)范用字，發(fā)現(xiàn)板報(bào)、宣傳櫥窗或同學(xué)的作業(yè)中有不規(guī)范的字及時(shí)向老師指出。
總之，在全校師生的共同努力下，本次推普活動(dòng)獲得了較大的成功。一系列的宣傳活動(dòng)，使我們師生及家長意識到了說普通話的重要性，感受到普通話說得好是有文化、有修養(yǎng)、有氣質(zhì)的標(biāo)志，把推廣普通話導(dǎo)入一個(gè)新的境界。今后我們將繼續(xù)努力，不斷提高全體師生的語言文字規(guī)范意識和推普參與意識，加強(qiáng)語言文字規(guī)范化工作，使學(xué)校的語言文字規(guī)范化工作進(jìn)一步發(fā)展。
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲 望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
在工作中時(shí)常做總結(jié)，是對工作的認(rèn)真對待。本人除了做年終工作總結(jié)、季度工作總結(jié)和月工作總結(jié)外，也時(shí)常做周工作總結(jié)，這樣的周工作總結(jié)最能反映出本人在工作上的變化。在20__年__月__日—20__年__月__日這一周里，本人的變化就比上周大，現(xiàn)記錄如下：
與上周相比，本人在本周的工作中，工作態(tài)度是有所進(jìn)步的。上周正好是今年夏天最炎熱的一周，雖說工作態(tài)度也不應(yīng)該有不正之處，但炎熱的天氣最后還是影響了本人的工作態(tài)度以及狀態(tài)，好在這周天氣逐漸趨向平和，本人的狀態(tài)也不再那么糟糕，對待工作的態(tài)度也就要比上一周要好了許多。
在本周內(nèi)，本人為了達(dá)到上周制定的銷售計(jì)劃，每天從上班時(shí)間的前一個(gè)小時(shí)，或者說早起的第一時(shí)間，就在社交平臺(tái)上發(fā)布一些能夠讓老客戶看了感受到樂觀積極的正能量早安心語，這一舉動(dòng)雖不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)對客戶產(chǎn)生什么影響，但日積月累的堅(jiān)持一定會(huì)給客戶心中留下一些值得信任的痕跡，保證在真正促成訂單時(shí)，會(huì)起到一些微妙的作用。
當(dāng)然，以上那點(diǎn)說的算是營銷計(jì)劃，但真正的銷售還是得由銷售量來證明自己的銷售能力。在本周內(nèi)，本人規(guī)劃好了時(shí)間，重點(diǎn)跟進(jìn)了三個(gè)有購買意向的客戶，最后在周五快結(jié)束的時(shí)候都成交了。這一“壯舉”不僅讓領(lǐng)導(dǎo)對我刮目相看，也讓我對自己可以無限挖掘的潛力存有了足夠的信心!
本周除了已經(jīng)成交的這三個(gè)大單外，本人也在社交軟件上與一些新積累的客戶做了溝通和交流，讓他們初步對我們的產(chǎn)品有了了解，也得到他們的允許，我可以時(shí)不時(shí)發(fā)送一些與我們產(chǎn)品相關(guān)的信息，讓他們能夠時(shí)常在我們產(chǎn)品的“包圍”下，變成我們潛在的客戶，乃至忠誠的客戶。
本周也不盡是好事在發(fā)生，也發(fā)生了一件讓本人無比后悔的事情。本人在公司與同事溝通時(shí)，因?yàn)檫^于著急，對同事的態(tài)度有點(diǎn)不好，這使得那位同事似乎現(xiàn)在還在生著我的氣，雖然說同事之間也沒有那么多親密可言，但我還是為自己的態(tài)度不好而感到后悔，希望自己在未來的工作中能夠改掉自己的急脾氣，讓同事關(guān)系變得更加可親可近些。
通過一周的實(shí)習(xí)，感覺自己成長了很多，主要在以下四個(gè)方面有不少的進(jìn)步：職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、陌生拜訪、時(shí)間調(diào)度，以下做詳細(xì)總結(jié)：
一、職業(yè)素養(yǎng)
1、衣著言行。每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對于我們這樣的服務(wù)型企業(yè)，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種精致服務(wù)的心理，形成一種心理暗示。
2、服務(wù)的心態(tài)。每天上班收拾桌面、擦擦桌椅，下班時(shí)拖地，既能不斷在我心里強(qiáng)化服務(wù)的概念，又讓我不斷的將自己歸零，從細(xì)處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。
3、學(xué)習(xí)的能力。這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)注意的問題，都讓我受益匪淺。
二、電話銷售
1、電話銷售的最終目的是約見。
2、感覺電話銷售的難度還是在于如何在短時(shí)間內(nèi)吸引別人注意、引起興趣。
3、話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問題。
4、如何提問，把別人引入到我的銷售目的上去，()尤其是在別人不太愿意接受這種推銷電話時(shí)。
總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：
1、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。
2、沒有在開始時(shí)爭取別人給予時(shí)間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去。
3、興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺，如何把自己調(diào)節(jié)到狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、陌生拜訪
周五是我人生的第一次陌生拜訪，感覺自己這次的問題就是：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。
1、準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計(jì)。還有，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。
2、經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。
四、時(shí)間的調(diào)度
主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。
今日事，今日畢，是我這一周工作在時(shí)間方面的體會(huì)。
總結(jié)一下，感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài)，愿意從細(xì)微之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長!
最后，要感謝韋老師和路老師，還有楊老師、李 老師這一周對我的關(guān)心與幫助，希望我們以后開心共事，合作愉快!
時(shí)間過的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了?？傮w來說，現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好，但是也是可以說的過去的，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲。雖然，剛剛接觸這個(gè)職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷售相信每個(gè)人都在做，只不過行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷售吧，QQ聊天交友，是把自己推銷給陌生人，然后就是友情的開始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種。因?yàn)殇N售產(chǎn)品，往往開始銷售的是你自己。
所以上周的工作主要是開始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流，其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的，因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻粝氲氖鞘裁??？吹剿谋砬?，也不知道他的心理變化，所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速度的快慢，然后開始了解他的內(nèi)心變化，是否對這個(gè)產(chǎn)品感興趣，是不是購買。
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售，是可以體會(huì)到客戶的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，積極面對這個(gè)工作帶來的一切挑戰(zhàn)。
最近下了不少雨，也許是為了接下來的大暑小暑做準(zhǔn)備吧。7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷售新的開始，接下來的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對。當(dāng)然會(huì)有更多的收獲。
絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都有這樣的錯(cuò)誤觀念：
1、誤以為在辦公室內(nèi)做業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，不但令人感到無聊(無用)。也侵占了不少你在外面推銷的時(shí)間。
2、誤以為公司規(guī)定必須按日填寫的各種報(bào)表(例如：訪問日報(bào)表、訪問表、顧客卡、個(gè)人業(yè)績記錄表、擴(kuò)大介紹網(wǎng)記錄表、經(jīng)費(fèi)記錄等，)與個(gè)人的推銷活動(dòng)以及成交率的提高扯不上任何關(guān)系。這是最錯(cuò)誤的觀念。事實(shí)上，這些記錄表有它的目的與價(jià)值。
從今天起，你必須牢記：
各種活動(dòng)的記錄表不但對公司銷售策略的擬定有著極大的價(jià)值，對改進(jìn)你的業(yè)績也大有作用。就營業(yè)部門的主管與各級干部而言，這些活動(dòng)記錄表，更有難以頂替的價(jià)值。
譬如，打算測驗(yàn)數(shù)種推銷手段中的哪一種最有效，只要把使用各種推銷手段的成果詳加記錄，就能實(shí)施有效的實(shí)驗(yàn)。
又如，翻閱各種記錄表就能了解推銷員為了解保已有的交易對象所做的訪問次數(shù)是不是適當(dāng)，以及有沒有對某些準(zhǔn)顧客加強(qiáng)訪問次數(shù)等。諸如此類的問題，都能從活動(dòng)記錄表中發(fā)掘出來。
在這過去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一周下來我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說說這一周來我對銷售工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。
1、作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2、工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。
3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。
4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。
5、當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6、做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺]有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房。我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8、作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對自己說話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：
聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在__度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。