最新2020前臺(tái)工作總結(jié)范文
即將過(guò)去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),兩年求發(fā)展,三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年。全社各項(xiàng)工作以xx大精神為指針,以“xxxx”為動(dòng)力,緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?,F(xiàn)作工作總結(jié)如下:
(一)組、接待團(tuán)情況
客觀地講,xx年是一個(gè)起步之年,我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實(shí)地,一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑,進(jìn)機(jī)關(guān),下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來(lái)了收獲,辛苦打開(kāi)了市場(chǎng),使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。
在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,建立了旅游門(mén)戶網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾,進(jìn)入呼倫貝爾,來(lái)呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度,本社接待了廣東、北京、深圳,哈爾濱,天津等地散客和團(tuán)隊(duì),其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn):知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍,導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系,最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,大家自告奮勇,為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精,服務(wù)技巧不夠熟練,講幾句話就沒(méi)有話可講,或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答,一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,反過(guò)來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn),互幫互教,團(tuán)結(jié)和諧,使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn):導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
(三)存在的問(wèn)題:
1、售后服務(wù)不到位,電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度,宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之,一年的工作之所以取得實(shí)效,主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海”,新的一年,我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。