季度工作總結(jié)它是一種系統(tǒng)性的方法，用于評(píng)估在特定時(shí)間段內(nèi)完成的工作，下面給大家分享一些關(guān)于2024個(gè)人季度工作業(yè)績(jī)總結(jié)大全（17篇通用），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛?lái)力所能及的有效幫助。
第一季度，我分局在區(qū)委、區(qū)政府和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從嚴(yán)落實(shí)有關(guān)制度，以保護(hù)資源保障發(fā)展為己任，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管體系,保障轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目用地，認(rèn)真開(kāi)展節(jié)前節(jié)后地質(zhì)災(zāi)害檢查，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)又好又快發(fā)展做好國(guó)土資源服務(wù)工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目用地，促進(jìn)轄區(qū)穩(wěn)步發(fā)展
土地供應(yīng)工作：共辦理《建設(shè)用地批準(zhǔn)書(shū)》24份，涉及用地面積81.55公頃。
共簽訂合同24份，其中出讓合同4份，劃撥合同（劃撥決定書(shū)）11份，變更合同1份，簽訂協(xié)議書(shū)8份。
（二）用地報(bào)批轉(zhuǎn)用工作：共組織報(bào)市政府辦理轉(zhuǎn)用手續(xù)16個(gè)批次，涉及新增建設(shè)用地26.2197公頃，其中已下發(fā)11個(gè)批次的批復(fù)，新增建設(shè)用地19.4372公頃。
（三）土地使用權(quán)出讓招拍掛工作：共組織掛牌5宗，成交4宗，總用地面積為101992.77平方米，用地單位分別為廣東和氏自動(dòng)化技術(shù)股份有銀公司、百利蓋科技（__）有限公司、__共電有限公司、__航天科創(chuàng)實(shí)業(yè)有限公司。
（四）閑置土地認(rèn)定工作：共受理閑置土地認(rèn)定手續(xù)10宗，其中4宗已被認(rèn)定為非閑置土地，剩余6宗用地正在處理中。
（五）用地預(yù)審及用地審查工作：辦理用地預(yù)審及用地審查共30宗，面積約340公頃。
二、高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)工作開(kāi)展順利
__區(qū)20__、20__、20__年度高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)均已通過(guò)市驗(yàn)收組驗(yàn)收，__區(qū)20__年度高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目于20__年3月23日獲得市國(guó)土資源局、市海洋農(nóng)業(yè)和水務(wù)局、市財(cái)政局聯(lián)合下發(fā)的《驗(yàn)收確認(rèn)函》。高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目分別位于紅旗鎮(zhèn)大林社區(qū)（實(shí)際建設(shè)規(guī)模為2600畝）、沙脊村（實(shí)際建設(shè)規(guī)模為2891畝）、廣益村（實(shí)際建設(shè)規(guī)模為2500畝）。高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)通過(guò)土地平整，田間道路建設(shè)，很大程度上改善了村容村貌，完善了農(nóng)村生產(chǎn)生活設(shè)施，改善農(nóng)村農(nóng)業(yè)機(jī)械化，規(guī)模化生產(chǎn)條件，增強(qiáng)抵御自然災(zāi)害能力，提高綜合生產(chǎn)保障能力，提高了土地利用效益。__區(qū)20__年度高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田建設(shè)任務(wù)指標(biāo)為1800畝，項(xiàng)目工程位于紅旗鎮(zhèn)廣發(fā)村，目前工作正在有序推進(jìn)中。（ JzD365.Com）
三、土地利用總體規(guī)劃調(diào)整完善工作
我分局利用土地利用總體規(guī)劃中期調(diào)整完善工作的契機(jī)，著重解決我區(qū)、鎮(zhèn)、范文寫(xiě)作村迫切需要用地的項(xiàng)目。強(qiáng)化了耕地保護(hù)、促進(jìn)了集約用地、推進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20__年12月，編制單位已完成__區(qū)土地利用總體規(guī)劃（20__-2022年）調(diào)整完善初步成果，并上報(bào)了初步成果至市局。我分局將在上級(jí)部門(mén)明確永久基本農(nóng)田劃定工作的具體審核技術(shù)要求后，按要求逐級(jí)上報(bào)至省國(guó)土資源廳審批。
四、認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害防治工作
重視安全生產(chǎn)工作。我分局認(rèn)真履行“一崗雙職”責(zé)任，成立了由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)、分局班子成員擔(dān)任副組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，班子成員輪流負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)值班工作，堅(jiān)持“管行業(yè)、管業(yè)務(wù)、管生產(chǎn)必須管安全”的原則。
在__光明新區(qū)“12·20”滑坡事故突發(fā)后的第二天，我分局領(lǐng)導(dǎo)即布置地質(zhì)災(zāi)害隱患排查工作，擬定檢查方案并發(fā)文給各鎮(zhèn)政府、區(qū)教育、建設(shè)（交通）等部門(mén)和各取土單位及治理施工單位督促自查，組織各村（居）地質(zhì)災(zāi)害巡查員進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，并會(huì)同鎮(zhèn)政府組成檢查組前往隱患現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)檢查，研究處置辦法和督促排險(xiǎn)工作，及時(shí)化解相關(guān)問(wèn)題。轄區(qū)第一季度沒(méi)因地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的重大事故。
我司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家、自治區(qū)、市政府有關(guān)安全生產(chǎn)和運(yùn)輸安全管理的各項(xiàng)指示規(guī)定，認(rèn)真履行各自的職責(zé)，研究制定切實(shí)有效的措施，重點(diǎn)是搞好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、營(yíng)運(yùn)駕駛員的源頭管理，確保組織到位，責(zé)任到位，保障運(yùn)輸安全。
(一)，組織人員開(kāi)展運(yùn)輸安全生產(chǎn)大檢查，根據(jù)交通部《關(guān)于開(kāi)展道路運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的通知》精神要求。在春運(yùn)開(kāi)始前，我司對(duì)參加春運(yùn)的車(chē)輛進(jìn)行一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立急進(jìn)行整改，防止加座、加鋪以及增加車(chē)輛鋼板彈簧行為的發(fā)生。
(二)春運(yùn)前對(duì)駕駛員進(jìn)行了資格審核，對(duì)多次違章、違法和沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行年審的駕駛員不準(zhǔn)參加春運(yùn)。春運(yùn)期間我司認(rèn)真落實(shí)駕駛員休息制度，防止駕駛員疲勞駕駛，嚴(yán)格按照國(guó)家和自治區(qū)運(yùn)管局有關(guān)規(guī)定，配備駕駛員和安排中途休息及輪休。對(duì)單程在400公里以上(高速公路600公里以上)的客車(chē)配備2名以上駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛客車(chē)3小時(shí)內(nèi)停車(chē)或停車(chē)休息不少于20分鐘;24小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛客車(chē)達(dá)8小時(shí)或夜間累計(jì)駕駛客車(chē)達(dá)6小時(shí)的駕駛員必須落地休息輪換。長(zhǎng)途客車(chē)駕駛員回程后必須落地休息滿8小時(shí)方可再次出車(chē)。對(duì)未落實(shí)長(zhǎng)途營(yíng)運(yùn)客車(chē)駕駛員中途落地休息簽章制度的車(chē)輛，不準(zhǔn)繼續(xù)參加春運(yùn)。建立了春運(yùn)安全值班記錄，對(duì)當(dāng)天不能返程的車(chē)輛實(shí)行電話監(jiān)控，并隨時(shí)注意天氣變化情況，及時(shí)提醒駕駛員安全駕駛，防止連續(xù)的低溫陰雨天氣發(fā)生安全事故。
(五)做好防控傳染性非典型肺炎和高致病性禽流感等傳染性疾病疫情的防控準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生疫情，按照有關(guān)規(guī)定立即采取緊急應(yīng)對(duì)措施。
今年1至3月份，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的、十七屆四中、精神，以和“”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)和扎實(shí)推動(dòng)全區(qū)“平安林區(qū)”建設(shè)，維護(hù)林區(qū)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)林業(yè)跨越式發(fā)展，為保護(hù)我區(qū)森林生態(tài)安全、保障林區(qū)社會(huì)治安和諧穩(wěn)定做出了新的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將第一季度所做的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍管理，強(qiáng)化隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)
1、以學(xué)教活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先活動(dòng)和作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)。切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到各項(xiàng)工作的部署要求上來(lái)，落實(shí)到具體工作中，營(yíng)造良好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。全局職工克服工學(xué)矛盾，合理地安排工作和學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照擬定的學(xué)習(xí)計(jì)劃采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式開(kāi)展學(xué)習(xí)。結(jié)合我局工作實(shí)際，按上級(jí)機(jī)關(guān)部署要求，認(rèn)真完成好規(guī)定的每一項(xiàng)工作。同時(shí)于每周五分別由局領(lǐng)導(dǎo)輪流組織全局學(xué)習(xí)相關(guān)文件、重要會(huì)議精神、業(yè)務(wù)知識(shí)等，并嚴(yán)格執(zhí)行考勤簽到制度。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)敬業(yè)精神，增強(qiáng)工作干勁，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)。
2、我局不斷加強(qiáng)隊(duì)伍管理，強(qiáng)化養(yǎng)成教育，積極加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，從嚴(yán)貫徹執(zhí)行“五條禁令”“六條警規(guī)”，嚴(yán)格公務(wù)用槍和警車(chē)管理使用，從基本的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范抓起，嚴(yán)格指紋考勤制度、上班著裝、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、局領(lǐng)導(dǎo)也嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委要求的領(lǐng)導(dǎo)干部請(qǐng)銷(xiāo)假、外出報(bào)告制度，另外進(jìn)一步嚴(yán)格24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，培養(yǎng)良好的職業(yè)風(fēng)范，保障各項(xiàng)警務(wù)工作正常、有序開(kāi)展。1至3月份以來(lái)，我局隊(duì)伍穩(wěn)定，沒(méi)有違法違紀(jì)事件發(fā)生。
3、按照區(qū)委、政府關(guān)于開(kāi)展目標(biāo)管理考核工作及市局目標(biāo)管理考核辦法有關(guān)問(wèn)題的通知精神，在原有的基礎(chǔ)上重新制定完善我局《崗位目標(biāo)管理考核辦法》，使其更切合各部門(mén)工作實(shí)際，年終將各部門(mén)所開(kāi)展的工作與崗位目標(biāo)管理考核辦法相掛鉤，直接納入年終評(píng)先評(píng)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勤罰懶，弘揚(yáng)正氣，真正體現(xiàn)“按制度辦事，用制度管人”的原則，使整體隊(duì)伍得到全面提高。
二、加大執(zhí)法力度，有效維護(hù)林區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定
今年1到3月份期間，我局不斷加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，同時(shí)按照部關(guān)于機(jī)關(guān)人民執(zhí)法資格等級(jí)考試辦法及要求，利用周五學(xué)習(xí)日，加強(qiáng)對(duì)林業(yè)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，熟練掌握常用的法律知識(shí)，同時(shí)加大在一些法律概念和具體法律條款上的認(rèn)知力度，做到精準(zhǔn)熟練，并通過(guò)組織法律知識(shí)考試及購(gòu)發(fā)執(zhí)法業(yè)務(wù)書(shū)籍等方式，切實(shí)提高素質(zhì)，提高執(zhí)法質(zhì)量，有力打擊各類(lèi)涉林案件，維護(hù)林區(qū)社會(huì)治安和諧穩(wěn)定。
1、堅(jiān)決打好森林火災(zāi)“破案攻堅(jiān)戰(zhàn)”。自進(jìn)入森林防火期以來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實(shí)把抓預(yù)防、查火案、保安全作為當(dāng)前森林工作的中心工作，全警動(dòng)員、全力以赴，抓好森林火災(zāi)案件預(yù)防和查處工作。我轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生森林火災(zāi)案件，要求分管領(lǐng)導(dǎo)必須親臨一線，組織火案查處。同時(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化措施，認(rèn)真落實(shí)，接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)火情后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)勘查、火因調(diào)查等偵查工作，迅速查清起火點(diǎn)和起火原因。對(duì)辦案有難度的大要案件，抽調(diào)精干力量組成專(zhuān)案組，并及時(shí)報(bào)告，共同研究制定偵查方案，明確偵查方向，落實(shí)破案責(zé)任，確保案件及時(shí)偵破。特別是自3月1日起，我局要求全體取消休假，暫停雙休，舉全警之力，堅(jiān)決打好森林
火災(zāi)預(yù)防和森林火案查處“破案攻堅(jiān)戰(zhàn)”。第一季度，我局受理森林火災(zāi)案件4起，其中：刑事案件立案1起，破案1起，抓獲犯罪嫌疑人1人；行政案件受理3起，查處3起，到目前為止，我局火案查處率一直保持在100%，有效維護(hù)了林區(qū)的治安穩(wěn)定，保護(hù)了森林資源，一定程度上遏制了森林火災(zāi)的高發(fā)勢(shì)頭。
2、積極開(kāi)展“綜治宣傳月”活動(dòng)。
（1）以開(kāi)展創(chuàng)建“平安林區(qū)”活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)綜治宣傳月活動(dòng)開(kāi)展“平安林區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)是貫徹省委、省政府關(guān)于建設(shè)“平安云南”、“森林云南”戰(zhàn)略部署的重要舉措，對(duì)于保護(hù)好、管理好、發(fā)展好森林資源，維護(hù)林區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我省林業(yè)又好又快發(fā)展，具有十分重要的意義。“平安林區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)同時(shí)也是“平安古城”建設(shè)工作的重要組成部分，是全區(qū)生態(tài)建設(shè)的重要載體。我局把創(chuàng)建“平安林區(qū)”工作納入到崗位目標(biāo)管理考核中，積極落實(shí)、扎實(shí)開(kāi)展。結(jié)合此次綜治宣傳月活動(dòng)，根據(jù)“林區(qū)治安穩(wěn)定、森林資源安全”的工作方針，按照我局年初制定的崗位目標(biāo)管理考核辦法及要求，我局城郊林區(qū)派出所和刑事偵查大隊(duì)于近期內(nèi)分別在所屬轄區(qū)七河鄉(xiāng)共和村和大東鄉(xiāng)建新村委會(huì)開(kāi)展了以“創(chuàng)建平安林區(qū)人人參與、維護(hù)林區(qū)平安家家受益”為主題的“平安林區(qū)”創(chuàng)建宣傳活動(dòng)。利用趕集天，向前來(lái)趕集的農(nóng)民群眾發(fā)放并宣傳了各種林業(yè)法律法規(guī)、護(hù)林防火宣傳材料多份，在顯要位置噴涂、張貼相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)幾十余條，并提供了相關(guān)的法律咨詢服務(wù)。通過(guò)此次活動(dòng)使廣大農(nóng)民群眾對(duì)保林護(hù)林有了更多的了解認(rèn)識(shí)，護(hù)林、愛(ài)林意識(shí)大大提高。最大限度地使林農(nóng)投入到“平安林區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)中，形成“創(chuàng)建平安林區(qū)人人參與”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)“維護(hù)林區(qū)平安家家受益”的最終目標(biāo)。
（2）開(kāi)展“大走訪”開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng)與綜治宣傳月活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造社會(huì)治安人人有責(zé)的良好氛圍在“大走訪”開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng)中，我局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，深入林區(qū)，深入群眾，認(rèn)真做好“大走訪”開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng)，同時(shí)與綜治宣傳月活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，深入開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，為群眾耐心講解森林防火及野生動(dòng)植物保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，并重點(diǎn)向林區(qū)群眾宣傳如果擅自進(jìn)入林區(qū)隨意用火，過(guò)失引起森林火災(zāi)，故意縱火等行為所需承擔(dān)的法律責(zé)任，增強(qiáng)了大家的森林防火意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。同時(shí)積極宣傳《云南省獎(jiǎng)勵(lì)和保護(hù)見(jiàn)義勇為公民條例》及《云南省見(jiàn)義勇為基金會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，弘揚(yáng)正氣，并呼吁全社會(huì)都尊重和保護(hù)婦女兒童權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。共制作展版2塊，發(fā)放宣傳資料余份，認(rèn)真接受群眾法律咨詢等。通過(guò)“大走訪”開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng)與綜治宣傳月活動(dòng)的開(kāi)展，充分了解了林區(qū)社情民意，及時(shí)掌握了林區(qū)治安動(dòng)態(tài)，積極接受群眾評(píng)議，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)工作，進(jìn)一步密切警民關(guān)系，提升森林機(jī)關(guān)良好形象。
三、存在的問(wèn)題及今后努力的方向
1至3月份以來(lái)，全局上下一致，通力齊心，切實(shí)發(fā)揮森林保護(hù)林業(yè)生態(tài)安全、維護(hù)林區(qū)社
會(huì)治安穩(wěn)定的職能作用，取得了較好成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足：基礎(chǔ)工作薄弱，素質(zhì)不平衡，基層警力嚴(yán)重不足等等。下步工作中，我局將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：
一是全面加強(qiáng)隊(duì)伍管理，全力推進(jìn)“五化”建設(shè)；二是切實(shí)加強(qiáng)特情耳目建設(shè)，加大涉林案件的打擊力度，嚴(yán)厲打擊破壞森林和野生動(dòng)植物資源的違法犯罪行為；三是加強(qiáng)林區(qū)治安調(diào)研，準(zhǔn)確掌握林區(qū)治安動(dòng)態(tài)，適時(shí)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理整治行動(dòng)，全力維護(hù)林區(qū)和諧穩(wěn)定；四是推進(jìn)“三基”工程建設(shè)，多方協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)森林派出所建設(shè)，加快辦公樓業(yè)務(wù)用房建設(shè)步伐；五是以信息化為龍頭，全面落實(shí)科技強(qiáng)警戰(zhàn)略，確保各項(xiàng)森林工作取得新的、更大的進(jìn)步。
一、工作開(kāi)展情況
____年一季度是我進(jìn)入合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部的第二個(gè)季度，主要開(kāi)展了以下工作：
一是做好__工程有關(guān)報(bào)表和省聯(lián)社好銀行報(bào)表報(bào)送工作，其中好銀行報(bào)表按旬報(bào)送存貸比和人民幣超額備付金率兩個(gè)指標(biāo)，__工程本人擔(dān)B崗角色，在A崗不在時(shí)，由本人頂替。現(xiàn)好銀行指標(biāo)均從____工程報(bào)表數(shù)據(jù)采數(shù)而來(lái)，工作量相對(duì)減輕。
二是做好政府平臺(tái)公司授信檢查的匯總和上報(bào)工作。聯(lián)社成立了檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從2月5日開(kāi)始，對(duì)所有政府平臺(tái)公司授信情況進(jìn)行了全面檢查。
三是做好產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)貸款和房地產(chǎn)貸款風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查工作。對(duì)水泥行業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款及個(gè)人住房貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查，并匯總上報(bào)。
四是做好存款賬戶大排查工作，聯(lián)社于2月8日制訂了排查方案，成立了大額存款賬戶重點(diǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組及檢查工作組，確立了排查范圍和重點(diǎn)。本人負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部、千島湖、文昌片的排查，并負(fù)責(zé)匯總上報(bào)。
五是做好____年四季度經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)情況分析、四季度內(nèi)控評(píng)價(jià)、四季度穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)自評(píng)估、四季度不良貸款分析、____年度合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銀監(jiān)監(jiān)管評(píng)級(jí)等工作。
六是做好1、2月份營(yíng)業(yè)部合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)檢查以及聯(lián)社合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)檢查通報(bào)工作。
七是對(duì)四季度貸款責(zé)任制匯總通報(bào)。
八是做好授信工作。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是因自身無(wú)傳幫接帶，再加上對(duì)原有的制度自身并不十分熟知，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，導(dǎo)致在具體工作開(kāi)展過(guò)程中，遇到的挫折比原有多，差錯(cuò)也難免存在。
二是部分合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理員對(duì)合規(guī)檢查基本停留在表面層面上，存在做老好人現(xiàn)象。自身也未嚴(yán)格監(jiān)督。
三是部分統(tǒng)計(jì)人員責(zé)任制統(tǒng)計(jì)隨意性較大，導(dǎo)致匯總和考核執(zhí)行有難度。
四是授信工作未實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化操作，浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。授信工作中，對(duì)宏觀政策把握不嚴(yán)、資料缺少、前后邏輯矛盾、征信不分析、抬高資產(chǎn)折扣率及資產(chǎn)高估等現(xiàn)象有時(shí)未嚴(yán)格審核，現(xiàn)場(chǎng)審核較少。
五是在非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)管理(如應(yīng)收利息、訴訟費(fèi)掛賬等)、新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理(如小額豐收貸款卡等)等方面平時(shí)涉及較少。
三、努力的方向
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。不僅要盡早熟悉合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的常規(guī)知識(shí)和要領(lǐng)，善于總結(jié)、及時(shí)總結(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短;而且要對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新制度熟練掌握，深刻領(lǐng)會(huì)，結(jié)合自身實(shí)際，提出合理性的建議。
二是逐步建立和完善包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)、分類(lèi)、預(yù)警等在內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，形成一整套連貫的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，逐步向精細(xì)化管理邁進(jìn)。
三是監(jiān)控相關(guān)指標(biāo)，對(duì)重要指標(biāo)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并提出合理化建議，爭(zhēng)取聯(lián)社在向好銀行邁進(jìn)的過(guò)程中作出自己的貢獻(xiàn)。
四是強(qiáng)化檢查和管理。對(duì)自己所兼得營(yíng)業(yè)部合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理員，要強(qiáng)化檢查力度，爭(zhēng)取用更多的時(shí)間來(lái)檢查;同時(shí)對(duì)布置的各項(xiàng)檢查，要善于提出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，及時(shí)匯總，及時(shí)上報(bào)。
五是按照“三辦法、一指引”完善授信，強(qiáng)化審核力度，縮短審核時(shí)間，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)予以提示，供審批人參考決策。
學(xué)校辦公室是學(xué)校的綜合管理部門(mén)，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，綜合承接上級(jí)部門(mén)指示，綜合協(xié)調(diào)處理學(xué)校行政事務(wù)，是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，是校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門(mén)的中介，是學(xué)校的窗口。一學(xué)年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照學(xué)校工作計(jì)劃，進(jìn)一步解放思想、克服困難、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮職能作用，較好的完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成效，現(xiàn)將主要工作情況，總結(jié)如下：
一、做好接待，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
作為學(xué)校的窗口部門(mén)，辦公室在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人力和財(cái)力發(fā)揮了最大效益。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下，實(shí)現(xiàn)效益的最大化，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)我們?yōu)榻虒W(xué)科研服務(wù)的工作宗旨。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，努力提高適應(yīng)新形勢(shì)和完成新任務(wù)的能力。辦公室人員也通過(guò)自學(xué)和參加各種形式的會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校整體發(fā)展思路的理解，加深對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解；通過(guò)學(xué)習(xí)，把握工作方向，開(kāi)拓工作思路，執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)重要方針政策，與學(xué)校保持高度一致。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來(lái)較多，因此在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求自己做到：禮貌、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，并靈活掌握辦事的尺度，對(duì)臨時(shí)性的急件，要特事特辦，實(shí)實(shí)在在為教師做事，跟外界往來(lái)過(guò)程中做好橋梁作用。
二、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，顧全大局，保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展
服從服務(wù)于大局是做好辦公室工作的基本條件。辦公室人員必須樹(shù)立大局觀念，正確處理大局和小局，全局利益與局部利益的關(guān)系，要善于從大局的角度思考問(wèn)題，使辦公室工作與學(xué)校工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我們通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)后認(rèn)識(shí)到重大會(huì)議、活動(dòng)是學(xué)校辦公室各項(xiàng)工作的重中之重。對(duì)于會(huì)議活動(dòng)組織和協(xié)調(diào)，明確提出了大型活動(dòng)必須做到“組織超前、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意活動(dòng)的細(xì)致性、周到性和實(shí)效性，同時(shí)更加注意各職能部門(mén)和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項(xiàng)重大活動(dòng)的順利進(jìn)行。
三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，工作落實(shí)到人
辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感。因此，我們積極樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)自己工作勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，自覺(jué)做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上求實(shí)，盡心盡力，盡職盡責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
四、強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作
甘于奉獻(xiàn)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無(wú)規(guī)律性，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)，是難以勝任辦公室工作的。因此，我們通過(guò)宣傳教育、典型示范，使辦公室每位同志都能做到愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)名利，不辭勞苦，無(wú)私奉獻(xiàn)。本學(xué)年各項(xiàng)工作更加順利開(kāi)展。
1、當(dāng)好校長(zhǎng)的行政助手。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，按照行政會(huì)議的精神，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃和安排，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展。認(rèn)真做好各級(jí)各類(lèi)文件、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事。
2、精心組織安排會(huì)場(chǎng)。我校大小會(huì)議及培訓(xùn)都由辦公室參與。每次會(huì)議或培訓(xùn)，辦公室在會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì)、照相、新聞報(bào)道等方面，都做到科學(xué)安排、細(xì)致落實(shí)，保證了會(huì)議或培訓(xùn)的順利召開(kāi)。
3、做好人事檔案和文書(shū)檔案的規(guī)范和管理工作。及時(shí)有序地處理上級(jí)各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類(lèi)歸檔整理，學(xué)校各種請(qǐng)示與報(bào)告的分類(lèi)呈送，落實(shí)了校內(nèi)文件簽閱制。
4、加強(qiáng)文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)重要工作部署以及組織擬定
我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶電話，除了根據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。
同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線客服代表在線解答時(shí)能夠迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫忙的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫忙新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的職責(zé)。很多新客服都是和我一樣，來(lái)那里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。
所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自我這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
20__已經(jīng)過(guò)去，20__剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就必須能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
一、了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情景。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不能夠在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，__客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價(jià)，那給我免郵怎樣樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不能夠免郵，送個(gè)小禮物總得能夠了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自我心里安慰。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)明白顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。
二、了解商品
做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是必須要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，能夠提議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鷳?yīng)對(duì)的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客能夠標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣能夠帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來(lái)說(shuō)，__客服的主要職責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢，向買(mǎi)家介紹商品，為買(mǎi)家供給良好的售后服務(wù)。
客服工作無(wú)小事，千里之行始于足下。也許有的人會(huì)認(rèn)為前臺(tái)客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。通過(guò)這段時(shí)間的切身體會(huì)，由學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變，我學(xué)習(xí)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。
首先，要樹(shù)立大局意識(shí)，提升服務(wù)的品質(zhì)?？头渴切鲁闪⒌牟块T(mén)，它的存在正是說(shuō)明了這個(gè)部門(mén)的重要性和不可取代。前臺(tái)是客人映入眼簾的第一個(gè)關(guān)口，好的開(kāi)始是成功的一半，前臺(tái)客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費(fèi)的決定，讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，他們才有可能持續(xù)消費(fèi)甚至終生在此消費(fèi)。在此，我們必須遵循各項(xiàng)禮儀，怎樣去微笑、怎樣無(wú)提供顧客需要的服務(wù)、對(duì)顧客服務(wù)中語(yǔ)言用語(yǔ)細(xì)節(jié)等，都需要我們用心去領(lǐng)悟，做個(gè)生活中的有心人。
其次，要積極配合其他部門(mén)工作，萬(wàn)眾一心才能彰顯服務(wù)的理念，才能把公司的利益最大化。正是因?yàn)榍芭_(tái)是整體工作中不可或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責(zé)，平級(jí)之間團(tuán)結(jié)互助，以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門(mén)，熱情細(xì)心接待每一位客人，巧妙回答他們每一個(gè)問(wèn)題，呼應(yīng)上級(jí)的每一個(gè)號(hào)召，協(xié)助咨詢師完成業(yè)績(jī)，認(rèn)真接聽(tīng)每一通電話，及時(shí)傳達(dá)信息，不遺漏、不延誤。
再次，要不斷給自身充電，適應(yīng)公司和社會(huì)快速發(fā)展的需要?！叭瞬粚W(xué)，不知道”。作為一名新人，我有一種很強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識(shí)，我深刻意識(shí)到自身對(duì)整形美容方面的知識(shí)很是匱乏，所以我必須從零起步，學(xué)習(xí)整形外科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，初涉社會(huì)，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強(qiáng)，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學(xué)習(xí)別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學(xué)歷不是能力，求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習(xí)能力和處事能力，厚積薄發(fā)，才能在某個(gè)時(shí)刻邂逅所謂的機(jī)遇。
最后，我在此感謝公司提供給予的機(jī)會(huì)，讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和進(jìn)步。展望未來(lái)，我將以更加積極態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地做好本職工作，希望能最大限度發(fā)揮出自身價(jià)值，讓自己有所用，利己利他，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入中興微貸工作的時(shí)間已經(jīng)三個(gè)月，在從有奮斗目標(biāo)到迷茫，再?gòu)拿悦５街鸩角逦?，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很多的支持與幫助。入職后成為座席專(zhuān)員，我未經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)即上崗，經(jīng)歷了很多的問(wèn)題，在探索中對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)也在一點(diǎn)一滴逐步完善。在微貸，面對(duì)的是一群與我一樣年輕、充滿活力的同事，他們較多的是我在小額貸款行業(yè)中有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，是我學(xué)習(xí)的對(duì)象，他們很好地協(xié)助我處理工作中的事情，在他們的幫助下，我很快地熟悉業(yè)務(wù)，為客戶做好服務(wù)。
初到客服部時(shí)，我發(fā)現(xiàn)客服部的同事服務(wù)意識(shí)并不是很強(qiáng)烈，我曾在某航空公司會(huì)員部門(mén)任職，對(duì)高端客戶的服務(wù)有著深刻的認(rèn)識(shí)，我將自己的原有的服務(wù)意識(shí)帶到工作中，并希望其他的同事也有很好的服務(wù)意識(shí)。由于公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，在很多方面需要進(jìn)行完善，我曾較多次地指明了工作中的問(wèn)題，并提出了較多的建議，我努力工作的態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定，讓我協(xié)助進(jìn)行質(zhì)檢的工作，監(jiān)聽(tīng)半個(gè)月的錄音后，針對(duì)性地指明了客服部在對(duì)客溝通時(shí)存在的問(wèn)題并提出了解決的建議，現(xiàn)在，客服組對(duì)客溝通更專(zhuān)業(yè)、更流暢、客戶的滿意度也提高了。同時(shí)，我很高興公司能給予我一個(gè)機(jī)會(huì)參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，讓我對(duì)作為員工的工作態(tài)度，作為領(lǐng)導(dǎo)者該具有的素質(zhì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)然在成為客服人員的期間，我曾經(jīng)由于情緒控制不當(dāng)，對(duì)客溝通時(shí)未能很好的處理，影響了周?chē)耐?，我很自?zé)，從那以后，我沒(méi)有再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，也希望與同事在工作中相互理解及幫助。
作為一線的客服人員，我希望的是各方面的人員能提高對(duì)客服的重視，較多的公司對(duì)客服部的重視體現(xiàn)在給予客服人員的規(guī)定以及管理制度上，我曾與客服部其他同事在呼叫中心的相關(guān)規(guī)定上，有進(jìn)行過(guò)爭(zhēng)論，但都不了了之。我認(rèn)為，在呼叫中心，重要的是口徑統(tǒng)一，用詞得當(dāng)，其他同事認(rèn)為需要話術(shù)統(tǒng)一?？蛻舻臐M意，是客服人員奮斗的目標(biāo)，對(duì)客溝通，最重要的是態(tài)度，以及溝通過(guò)程中得體的言語(yǔ)，并非必須按照規(guī)定語(yǔ)言，一成不變的成為機(jī)器人進(jìn)行復(fù)述。讓客戶滿意、為公司創(chuàng)造了良好的價(jià)值，即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)客解釋?zhuān)头梢愿鶕?jù)實(shí)際溝通情況，有更生動(dòng)的言語(yǔ)讓客戶對(duì)回答的滿意度提高。
客戶的一句謝謝，即代表了他的滿意程度。在呼叫中心，不適宜給一線人員過(guò)多的壓力。成為客服很簡(jiǎn)單，但是成為專(zhuān)業(yè)的客服，需要的是溝通處理的經(jīng)驗(yàn)，如何為客服人員舒緩壓力也是公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視內(nèi)容，如果公司的一線客服穩(wěn)定性不強(qiáng)，客服離職率高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)談何容易?？头藛T承受著客戶給予的各種壓力，客服人員不能很好地調(diào)整心態(tài)，就會(huì)采取躲避的態(tài)度。在我進(jìn)行質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)時(shí)，對(duì)其他客服人員，需要指出其的不足之處時(shí)，我會(huì)先說(shuō)明她的優(yōu)點(diǎn)。
我在中興微貸獲得了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，學(xué)到了很多知識(shí)，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持自己的理想，用良好的服務(wù)意識(shí)影響其他同事，將工作經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享，為創(chuàng)造一個(gè)小額貸款業(yè)最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心而努力，創(chuàng)造一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那幺他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！
學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never toold to learn！為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>
2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什幺……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”？
3、有目的地工作。
每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什幺，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
一年來(lái)的工作結(jié)束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺(jué)自己可以有更多的進(jìn)步，所以我是比較認(rèn)真的，在業(yè)務(wù)方面，我時(shí)刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現(xiàn)在我確實(shí)是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點(diǎn)，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點(diǎn)上面我也是應(yīng)該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實(shí)是掌握了非常多的東西，也需要對(duì)此總結(jié)一番。
在這一點(diǎn)上面我對(duì)自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會(huì)繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作能力，這一點(diǎn)也是非常重要的，我渴望得到更多的認(rèn)可，這也給了我很多的信心。
在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會(huì)展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會(huì)做的更好一點(diǎn)，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點(diǎn)的，我也相信在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，可以接觸到更多的東西，這一點(diǎn)是非常明確的，我也知道自己在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，是完成的不錯(cuò)的，這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點(diǎn)上面我也是深有感觸。
未來(lái)在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對(duì)自己各個(gè)方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信心的，我希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會(huì)的，作為一名客服工作人員，確實(shí)給我一種很深刻的感受，我知道這對(duì)我個(gè)人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要。
在以后的工作當(dāng)中我也會(huì)讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來(lái)的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會(huì)有更多的需要調(diào)整好，畢竟做這份工作我需要一直認(rèn)真的去維持下去，每天都會(huì)接聽(tīng)到各種各樣的電話，確實(shí)是深有體會(huì)的，這也是在不斷的打磨我的身心。
雖然一年的時(shí)間不是很長(zhǎng)，可是我還是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，一點(diǎn)點(diǎn)嘗試去接觸更多的東西，我會(huì)認(rèn)真的去維持的下去的，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，新的一年我會(huì)認(rèn)真的做好好自己分內(nèi)的職責(zé)，做一名合格的客服人員。
一季度以來(lái)，公司在省市公司的指導(dǎo)和幫助下，迅速轉(zhuǎn)變角色，融入全省一網(wǎng)大家庭，緊緊圍繞市公司年初提出的目標(biāo)任務(wù)，開(kāi)展以“大干一季度，實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅”為主題的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，努力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，高位求進(jìn)的拼搏精神，各項(xiàng)工作平穩(wěn)推進(jìn)，重點(diǎn)工作有所突破，整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
一是服務(wù)用戶“干”出效果。今年以來(lái)，我們積極探索網(wǎng)格化運(yùn)維、推行即報(bào)即修、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等一系列行之有效的舉措，秉承全員營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)理念，以服務(wù)用戶需求為導(dǎo)向，突出農(nóng)村雙向網(wǎng)改造、城區(qū)二次整轉(zhuǎn)和集團(tuán)客戶市場(chǎng)占有率提升三大重點(diǎn)，大力推廣雙向高清、互動(dòng)點(diǎn)播、數(shù)據(jù)專(zhuān)線等增值業(yè)務(wù)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)總量快速增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)質(zhì)量?jī)?yōu)化提升。一季度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入807.29萬(wàn)元，完成全年收入預(yù)算的27.93%，超額完成需時(shí)進(jìn)度指標(biāo)2.93個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)268.70萬(wàn)元，占全年利潤(rùn)預(yù)算的115.82%，上繳經(jīng)營(yíng)資金總額1323.31萬(wàn)元，占省公司下達(dá)收入指標(biāo)的50%。
二是品牌推廣“融”入市場(chǎng)?！按蝽懹芯€品牌”，是公司的三大發(fā)展愿景之一。一季度，我們立足于追求投入產(chǎn)出比的最大化，加強(qiáng)了有線淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，做足做活淘寶免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，制定詳細(xì)的淘寶營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，淘寶營(yíng)銷(xiāo)真正走上正軌。有線淘寶網(wǎng)開(kāi)辦數(shù)月以來(lái)，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)1700余單，營(yíng)業(yè)額超41萬(wàn)元，好評(píng)率100%，順利榮升三鉆。同時(shí)，我們還充分利用城鄉(xiāng)墻體廣告廉價(jià)資源，在全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做了50余個(gè)墻體廣告，突出4K超高清、3D和“好看的寬帶”等比較優(yōu)勢(shì)，精心包裝，系統(tǒng)策劃，打了一場(chǎng)廣告宣傳的信息化、立體化戰(zhàn)役。
三是企業(yè)管理“度”上著力。“以企為家，愛(ài)企如家”是公司每一位員工最熟知的一句話。一季度，我們狠抓7S管理，每周通報(bào)不規(guī)范，堅(jiān)持有問(wèn)必糾，讓“家”更加規(guī)范有序、朝氣蓬勃；通過(guò)弘揚(yáng)“讓所有勤奮努力的人都過(guò)上體面有尊嚴(yán)的`生活”這一發(fā)展愿景，彰顯付出才有回報(bào)、付出就有回報(bào)的企業(yè)價(jià)值觀。
四是隊(duì)伍建設(shè)“嚴(yán)”字當(dāng)頭。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作任務(wù)。一季度，我們通過(guò)城區(qū)兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)上崗，打破論資排輩的傳統(tǒng)用人機(jī)制，從16名報(bào)名競(jìng)聘的人員中擇優(yōu)、選優(yōu)聘用兩名店長(zhǎng)，給予一年的聘用期，一年后，業(yè)績(jī)突出的繼續(xù)留任，另一位自動(dòng)淘汰，重新參加競(jìng)聘，為一批想干事、會(huì)干事、干成事的員工提供了發(fā)揮才智的平臺(tái)；嚴(yán)格實(shí)行末位淘汰制，對(duì)業(yè)績(jī)不過(guò)關(guān)、考核不過(guò)關(guān)的3名鄉(xiāng)鎮(zhèn)站站長(zhǎng)，免去站長(zhǎng)職務(wù)、進(jìn)行誡勉談話或調(diào)離管理崗位，逐步形成人人身上擔(dān)子重，人人爭(zhēng)當(dāng)排頭兵。
五是項(xiàng)目建設(shè)“快”字當(dāng)先。堅(jiān)持做到責(zé)任分解、精力投放、資金投入、質(zhì)量監(jiān)管、確保實(shí)效“五到位”，項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)早推進(jìn)。一季度，公司努力克服工程建設(shè)資金短缺，工程隊(duì)人手不足等問(wèn)題，快速實(shí)施3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字電視網(wǎng)改工程，做好了3個(gè)數(shù)字分中心建設(shè)工作，規(guī)劃西南崗片區(qū)6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)網(wǎng)建設(shè)，改造網(wǎng)絡(luò)線路260余公里，安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備52套。
六是安全播出“穩(wěn)”定運(yùn)行。技術(shù)無(wú)小事，安全無(wú)小事，播出無(wú)小事。一季度，公司狠抓安全管理，多次組織一線人員參加技術(shù)技能培訓(xùn)，不斷加大安全播出巡查力度，對(duì)播出設(shè)備及光纜線路、光節(jié)點(diǎn)及電纜分配網(wǎng)等部位進(jìn)行全面檢修，排查解決了供電設(shè)備、傳輸線路的安全隱患，并重新配備滅火器等安全設(shè)備，確保人員、設(shè)備全部正常運(yùn)行,杜絕發(fā)生任何安全隱患。
一季度公司雖然取得了一定的成績(jī)，但橫向比差距仍很大，差距來(lái)自于用戶基數(shù)少，發(fā)展不均衡；差距來(lái)自于還有17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字未整轉(zhuǎn)，壓力很大。二季度，公司將落實(shí)省市公司年度目標(biāo)簽狀大會(huì)相關(guān)要求，搶抓發(fā)展機(jī)遇，自加壓力，后發(fā)快進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)有所突破。
一是大力實(shí)施發(fā)展核心戰(zhàn)略工程。加大營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)力度，努力請(qǐng)進(jìn)來(lái)，積極走出去，充分利用微信軟文營(yíng)銷(xiāo)、淘寶營(yíng)銷(xiāo)等免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，不斷探索營(yíng)銷(xiāo)新途徑，新方法。
二是大力實(shí)施數(shù)字整轉(zhuǎn)攀升工程。加快構(gòu)建農(nóng)村高端優(yōu)勢(shì)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)，快速實(shí)施8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)雙向化數(shù)字改造，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，確保整轉(zhuǎn)率達(dá)到80%以上，高清、互動(dòng)、寬帶率達(dá)到50%以上。
三是大力實(shí)施運(yùn)維服務(wù)保障工程。堅(jiān)持一手抓技術(shù)保障，加快光纖環(huán)網(wǎng)建設(shè)與改造，提高網(wǎng)絡(luò)承載和傳輸能力，提升客戶體驗(yàn)；一手抓人本服務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)格化管理，推廣“接報(bào)即修”機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
四是大力實(shí)施企業(yè)文化提升工程。深入推行7S管理，深化“家”文化傳播工程、落地工程、評(píng)價(jià)工程，實(shí)現(xiàn)“家”文化“全員參與、全面建設(shè)、全方位推動(dòng)”。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，扎實(shí)工作，負(fù)重拼搏，較好的完成了一季度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，但是面對(duì)二季度的工作仍面臨巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們相信，只要市縣一心、上下聯(lián)動(dòng)，我們一定會(huì)攻克一個(gè)有一個(gè)難關(guān)，順利完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。
20__年，基建科（水庫(kù)管理所）的工作仍是艱巨而繁忙的。在公司兩委領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、兄弟班組的`支持下，基建科緊緊圍繞20__年公司崗位責(zé)任制要求，全體同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，以工程質(zhì)量為核心，有重點(diǎn)、有步驟地推進(jìn)公司基建工作，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，較好地完成了第一季度的既定基建工作計(jì)劃。
現(xiàn)將20__年第一季度基建工作總結(jié)如下：
1、做好水庫(kù)巡查水庫(kù)巡查等日常管理工作，確保水庫(kù)大壩、水利設(shè)施安全正常運(yùn)行?？剖医M織汛前檢查，對(duì)公司轄下各座水庫(kù)進(jìn)行了安全大檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改落實(shí)，確保水庫(kù)安全度汛。
2、修編完善了20__年公司防汛防臺(tái)預(yù)案。
3、雙岙水庫(kù)大壩除險(xiǎn)加固工程已通過(guò)區(qū)水利局完工驗(yàn)收。豐臺(tái)水庫(kù)大壩除險(xiǎn)加固工程已列入20__年計(jì)劃，現(xiàn)已完成技術(shù)認(rèn)定，定于4月x日由區(qū)水利局組織專(zhuān)家會(huì)審。天河西水庫(kù)溢洪道加固工程（水毀項(xiàng)目）已完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，現(xiàn)招標(biāo)代理正進(jìn)行標(biāo)底編制工作，于4月x日召開(kāi)標(biāo)前會(huì)議，定于X月X日通過(guò)水利局招投標(biāo)平臺(tái)開(kāi)標(biāo)。豐臺(tái)水庫(kù)大壩除險(xiǎn)加固工程，于4月x日組織了初步設(shè)計(jì)專(zhuān)家會(huì)審。
4、完成天河車(chē)間技改工程竣工驗(yàn)收工作。天河車(chē)間技改工程完
工多年，因功能區(qū)調(diào)整等原因遲遲無(wú)法組織竣工驗(yàn)收?；贫喾脚ο拢墒兴殖雒鏍款^協(xié)調(diào)，組織區(qū)水利局與經(jīng)開(kāi)區(qū)海洋漁業(yè)與農(nóng)林水利局對(duì)該工程進(jìn)行了聯(lián)合竣工驗(yàn)收。
5、沙城供電所工程已基本完工，具備使用條件，定于4月x日投入使用。永興供電所已在進(jìn)行附屬工程施工。永中供電所臨時(shí)房工程已結(jié)頂，現(xiàn)正進(jìn)行砌體施工。天河車(chē)間宿舍樓工程已完成砌體施工。
6、全面開(kāi)展永電科技項(xiàng)目工作。該工程監(jiān)理招投標(biāo)將于X月X日開(kāi)標(biāo)。施工臨時(shí)工棚已進(jìn)場(chǎng)施工。根據(jù)公司職代會(huì)決議精神，永電科技土建工程采取面向龍灣區(qū)建筑企業(yè)邀請(qǐng)招投標(biāo)形式。經(jīng)招標(biāo)代理單位審核，資質(zhì)及相關(guān)條件符合該工程施工要求的龍灣區(qū)建筑企業(yè)僅有5家。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為如采取該方式招投標(biāo)，因招投標(biāo)范圍小、企業(yè)少，極可能存在投標(biāo)單位串標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，要求重新優(yōu)化招標(biāo)方式。經(jīng)基建科與龍灣區(qū)建設(shè)局招標(biāo)辦溝通，該工程通過(guò)招投標(biāo)代理在《溫州日?qǐng)?bào)》上登報(bào)公開(kāi)招投標(biāo)，在報(bào)名截止后，招標(biāo)單位組織類(lèi)似于資格預(yù)審的程序，以篩選正式投標(biāo)人，并通過(guò)龍灣區(qū)公共資源交易中心，參照建設(shè)工程招標(biāo)程序確定中標(biāo)人。相關(guān)篩選細(xì)則將于報(bào)名截止后，視報(bào)名企業(yè)情況另行召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議商討。土建工程招標(biāo)公告已與4月X日刊登在溫州日?qǐng)?bào)上。
第一季度，主要在建基建工程4個(gè)，完成投資金額1282.4776萬(wàn)元。
下一階段的基建工作主要有以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)水庫(kù)運(yùn)行和防汛防臺(tái)工作，確保水庫(kù)大壩及水利設(shè)施安
全度汛。
2、加強(qiáng)在建工程永興、永中供電所辦公樓、天河車(chē)間宿舍樓現(xiàn)場(chǎng)管理，確保工程安全，保證工程質(zhì)量、嚴(yán)格控制工程投資。
3、加快豐臺(tái)、白水水庫(kù)大壩除險(xiǎn)加固工程設(shè)計(jì)和招投標(biāo)工作，確保于汛后開(kāi)工建設(shè)。
4、盡快完成雙岙水庫(kù)壩腳與河坎連接段水毀修復(fù)工程、天河西水庫(kù)溢洪道水毀加固工程的設(shè)計(jì)和招投標(biāo)工作，確保在主汛期前完工。
5、X月X日召開(kāi)了籌備會(huì)議，進(jìn)行討論分工，具體部署，確保完成天河、白水車(chē)間農(nóng)村水電站安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
6、加快電力調(diào)運(yùn)中心裝修工程進(jìn)度，爭(zhēng)取4月底完工。
7、配合兄弟班組做好電力設(shè)施改造等工作。
20__年已過(guò)去，為總結(jié)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)及工作進(jìn)度，找出以往在工作中存在的不足，更好地明確20__年的工作目標(biāo)，現(xiàn)將20__年度防治水工作總結(jié)如下：
一、防治水各項(xiàng)工作完成情況
在20__年，嚴(yán)格按照探放水各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)相關(guān)工作面進(jìn)行鉆探，其中雨季來(lái)臨時(shí)對(duì)3253工作面進(jìn)行了疏放水和-205m探煤上山往東掘進(jìn)時(shí)進(jìn)行了探放水。其中，我們的工作也有很多不足的地方，設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)差，探放水記錄當(dāng)班沒(méi)有隊(duì)長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)簽字，當(dāng)班瓦斯檢查不符合要求，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不夠等。
20__年下半年通過(guò)煤業(yè)公司下發(fā)的探放水專(zhuān)項(xiàng)整治的通知，針對(duì)探放水基礎(chǔ)資料的完善，編制了一套相對(duì)完善的資料，為井下防治水工作取得了一定經(jīng)驗(yàn)，為今后繼續(xù)開(kāi)展防治水工作提供依據(jù)。 為做好20__年的防治水工作，我們?cè)谀瓿踔贫恕?0__年度礦井防治水工作計(jì)劃》，對(duì)年度防治水工作進(jìn)行了初步安排，并根據(jù)《煤礦防治水規(guī)定》相關(guān)要求，逐步修改完善了礦井防治水的各項(xiàng)制度、臺(tái)賬、圖紙等基礎(chǔ)資料；其中，三季度編制了地測(cè)防治水管理包，為地測(cè)防治水內(nèi)業(yè)管理奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，加強(qiáng)井下防治水工作，定期觀測(cè)井下涌水變化情況，不斷分析總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，做好水情水害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作；在雨季防訊其間，重點(diǎn)針對(duì)±0m主暗斜井與小煤窯誤穿點(diǎn)、東翼±0m回風(fēng)上山、3253工作面機(jī)巷頂板淋水及涌水的情況，安排人員進(jìn)行定期觀測(cè)；每旬對(duì)礦井進(jìn)行防治水隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即下發(fā)防治水隱患排查治理通知單，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改落實(shí)。
二、工作經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)
1、地測(cè)工作是一項(xiàng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)工作。因此，在注重地測(cè)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，更要注重井下實(shí)踐活動(dòng)，并不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的指導(dǎo)我們開(kāi)展以后的工作。
2、建立健全地測(cè)制度，并嚴(yán)格按照制度進(jìn)行管理，使各項(xiàng)地測(cè)工作有制度保障，才能更好開(kāi)展工作。
3、相關(guān)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，還需不斷的交流及自身努力提升自己。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)本部門(mén)自查以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查，20__年度工作還存在以下不足：
1、相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員比較年輕，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。
2、需進(jìn)一步加強(qiáng)理論知識(shí)的`同時(shí)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐效果。
3、地質(zhì)及水文地質(zhì)預(yù)報(bào)內(nèi)容需要進(jìn)一步完善，更加準(zhǔn)確、詳細(xì)的指導(dǎo)礦井生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)；加強(qiáng)地測(cè)防治水隱患排查、治理工作的落實(shí)，真正起到監(jiān)督管理作用。特別是井下找煤的工作，還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、20__年的測(cè)量工作計(jì)劃
1、繼續(xù)將防治水工作作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)，進(jìn)一步做好礦井的水情水害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，監(jiān)督完善礦井防排水設(shè)備、設(shè)施等；進(jìn)一步做好防治水基礎(chǔ)資料收集、整理工作，完善礦井防治水制度、臺(tái)賬、圖紙等。
2、全面做好各掘進(jìn)工作面的防治水工作，并配合部門(mén)做好采區(qū)防排水系統(tǒng)完善工作。
3、有針對(duì)性的重點(diǎn)確定井下、地面水文監(jiān)測(cè)點(diǎn)，做好礦井防治水基礎(chǔ)工作。
4、依據(jù)分公司采掘接替計(jì)劃，做好礦井年度防治水工作計(jì)劃。
5、注重人才隊(duì)伍培養(yǎng)，增強(qiáng)礦井技術(shù)力量，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)骨干力量，為礦井建設(shè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
因?yàn)榈谝患径裙ぷ鹘Y(jié)束，為了更好的總結(jié)上季度工作中的優(yōu)劣，以便在下季度工作的開(kāi)展中弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，避免缺點(diǎn)并且改正缺點(diǎn)，特寫(xiě)此總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)給予批示和指正，具體內(nèi)容如下：
一、在上季度的工作中我主要做了如下事項(xiàng)
（1）對(duì)已有的簽約客戶的正常拜訪，主要工作做客情的維護(hù)，酒齡的檢查，吧臺(tái)的產(chǎn)品陳列，宣傳畫(huà)的張貼，展柜的生動(dòng)化陳列以及安全庫(kù)存是否達(dá)標(biāo)，在維護(hù)客情過(guò)程中積極了解客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的意見(jiàn)與建議。在與客戶的交談中了解到，現(xiàn)在燕京都在用現(xiàn)金買(mǎi)店子，政策都給的很大，比如一個(gè)新開(kāi)的店，店面也只有10張桌子左右，賣(mài)的都是中餐，費(fèi)用就可以高達(dá)3到4萬(wàn)現(xiàn)金，并且都做吸塑板的店招，后期的服務(wù)也做的較好，基本上的物料支持都是隨喊隨到。雪花雖然漲價(jià)了部分商家的進(jìn)貨價(jià)格依然沒(méi)變，7元的冰純的瓶蓋費(fèi)也依舊在兌。但我們的百威啤酒也占有一定的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較齊全，中高檔價(jià)位均齊全。利潤(rùn)也比較客觀，最主要的一點(diǎn)就是商家反映客戶對(duì)我們啤酒的口感都很滿意
（2）拜訪線路客戶上的極品客戶。主要是了解競(jìng)品的動(dòng)態(tài)積極銷(xiāo)售情況，在這過(guò)程中了解到雪花漲價(jià)雖已成定局但部分商家還是只針對(duì)了個(gè)別的單品漲價(jià)，比如久陳辣子雞就
只對(duì)純生漲到了12元，其余的冰純及勇闖都是維持原有的售價(jià)，青島商家也在通知批發(fā)及客戶漲價(jià)，但青島在市面上普遍反映口感差這次廠家又調(diào)價(jià)，很多商家都不滿意，都反映如果青島一旦漲價(jià)可能會(huì)轉(zhuǎn)其他啤酒。
（3）對(duì)近期合同要到期的客戶重點(diǎn)跟進(jìn)。在這個(gè)季度共簽了10家客戶。有鴨兒凼一絕，養(yǎng)生砂鍋苑，水磨豆花，碧水源山莊，長(zhǎng)江映像，合江石磨豆花館，下水井溝燒烤。云南烙烤，紗網(wǎng)魚(yú)館，和濱江漁港。
這些跟進(jìn)的簽約客戶中我自己總結(jié)了下，就是要先對(duì)我們啤酒有一定的認(rèn)識(shí)，不反感，在價(jià)位和經(jīng)驗(yàn)理念上都和公司的方針一致，走的就是中高端路線，其它的對(duì)品牌認(rèn)識(shí)不是很強(qiáng)又有一定的抵觸心理的客戶先做好客情在慢慢讓他們了解我們的品牌我們的文化，這樣對(duì)于談專(zhuān)賣(mài)的成功率就要大一些。
二、總結(jié)完上季度的工作情況，根據(jù)上季度工作所取得的成效以及工作中的不足，并且根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指引，我下季度工作計(jì)劃如下：
（1）在4到6月這個(gè)季度基本上沒(méi)有要到期的客戶，在這期間主要是做好客情的維護(hù)，了解競(jìng)品的動(dòng)態(tài)。
（2）由于我所在的.江陽(yáng)區(qū)沒(méi)有二批商，對(duì)于工作的開(kāi)展還是有一定的難度，主要是雪花和青島以及燕京的大一批大二批都集中在這個(gè)區(qū)域，所以接下來(lái)的時(shí)間里會(huì)著重的用于二批商的開(kāi)發(fā)。
（3）做好已有的簽約客戶的售后工作，爭(zhēng)取來(lái)年的合作
（4）對(duì)于5月份的重點(diǎn)店面的跟進(jìn)，吳記泥鰍，商品格，天府譽(yù)城串串香（大北街店與飛躍街店面）風(fēng)蘿卜蹄花湯寫(xiě)到這里，我期待下一季度工作的到來(lái)。我希望在下季度工作中，我將有更多的實(shí)例和素材來(lái)完善我的工作總結(jié)，因?yàn)槲蚁嘈?，工作越做越好，只要我努力用心去做?/p>
一、第一季度主要工作
紫陽(yáng)縣國(guó)家投資項(xiàng)目招投標(biāo)管理中心自20__年x月正式開(kāi)展業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照《招投標(biāo)法》等相關(guān)法規(guī)，做好建設(shè)工程招投標(biāo)監(jiān)管工作。第一季度主要完成了以下 項(xiàng)工作：
（一）、嚴(yán)格執(zhí)行紫政發(fā)（20__）8號(hào)、紫政發(fā)20__2號(hào)文件，規(guī)范招投標(biāo)報(bào)名、資質(zhì)審查、投標(biāo)保證金管理，增大了借牌投標(biāo)難度。
（二）、進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)工程招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)程序，擴(kuò)充了評(píng)標(biāo)專(zhuān)家?guī)?，以客觀、公正、公平為原則，采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取評(píng)標(biāo)委員會(huì)專(zhuān)家，有效抑制圍標(biāo)、串標(biāo)。
（三）、
1、圍繞《投標(biāo)報(bào)名管理規(guī)定》、《投標(biāo)保證金管理辦法》和《資格審查辦法》三個(gè)規(guī)范性文件，做好建設(shè)工程招投標(biāo)監(jiān)管工作。在招標(biāo)投標(biāo)的報(bào)名、資格審查、投標(biāo)保證金以及開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)等環(huán)節(jié)上，起到了一定程度遏制借牌投標(biāo)、增大了圍標(biāo)串標(biāo)難度。
2、在技術(shù)管理的一般工程中，推行資質(zhì)條件符合要求的`前提下，資格預(yù)審采用抽簽方式確定正式投標(biāo)人，客觀、公正、公平的原則得到充分體現(xiàn)，即對(duì)圍標(biāo)串標(biāo)起到一定抑制作用。
3、堅(jiān)持依法行政，正確履行建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)的行政監(jiān)督職能。積極向市建委匯報(bào)招投標(biāo)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好招投標(biāo)部門(mén)工作之間關(guān)
系，做到監(jiān)管工作不失位。
4、第三季度共完成房屋建筑工程招標(biāo)19項(xiàng)，建筑面積31.34萬(wàn)平方米，中標(biāo)價(jià)1.79億元。其中公開(kāi)招標(biāo)13項(xiàng)，占比重近70%，建筑面積16.76萬(wàn)平方米，中標(biāo)價(jià)0.92億元。
5、加強(qiáng)招投標(biāo)工作中信用管理體系建設(shè)，對(duì)虛報(bào)業(yè)績(jī)信息不良行為記錄上網(wǎng)公示。目前已有三家投標(biāo)企業(yè)被作不良行為記錄并公示。
6、積極圍繞建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議做好各項(xiàng)工作，特別是在招標(biāo)投標(biāo)現(xiàn)行管理體制的實(shí)際情況下，從保行風(fēng)評(píng)議工作的大局出發(fā)，具體細(xì)致地處理好監(jiān)管與服務(wù)的工作關(guān)系，主動(dòng)查找和協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保行評(píng)工作不受影響。
二、第四季度工作安排
1、繼續(xù)加大實(shí)施三個(gè)規(guī)范性文件的工作力度，抓緊抓好建設(shè)工程工程招投標(biāo)監(jiān)管。
2、以治理圍標(biāo)串標(biāo)為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步采取一些配套措施和辦法開(kāi)展監(jiān)管工作。
3、做好建設(shè)工程項(xiàng)目施工報(bào)建行政審批辦理工作。
4、做好年度工作目標(biāo)任務(wù)的自查，切實(shí)完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。
我礦按照上級(jí)文件精神要求，積極對(duì)我礦職工組織安全培訓(xùn)。截至20__年x月底共開(kāi)展如下工作。
一、培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
我礦制定年度季度培訓(xùn)計(jì)劃。
下發(fā)了關(guān)于上半年所有工種培訓(xùn)計(jì)劃的通知，建立培訓(xùn)制度和制定培訓(xùn)計(jì)劃。按時(shí)召開(kāi)培訓(xùn)例會(huì)組織職工培訓(xùn)。
二、積極開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高職工綜合素質(zhì)。
1、我礦嚴(yán)格新工人培訓(xùn)，堅(jiān)決做到持證上崗。我礦嚴(yán)把新職工入礦關(guān)。自1月x日我礦開(kāi)工以來(lái)，我礦共組織培訓(xùn)2批新工人，共20余人。新工人進(jìn)礦前由勞資科嚴(yán)審查，進(jìn)礦后由安檢科嚴(yán)培訓(xùn)，考試合格后方可持證上崗。安檢科邀請(qǐng)礦領(lǐng)導(dǎo)親自給職工授課，各科室管理人員、骨干力量細(xì)致入微地讓新員工學(xué)習(xí)入井須知、采煤掘進(jìn)工藝、煤礦災(zāi)害事故預(yù)防等基礎(chǔ)知識(shí)。精細(xì)化、系統(tǒng)化的煤礦安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)、職業(yè)危害與健康防護(hù)、礦山事故案例等理論知識(shí)的講授與互動(dòng)，提高了新員工的安全意識(shí)、安全知識(shí)和基本操作技能。
2、完善了基層區(qū)隊(duì)建設(shè)。新工人培訓(xùn)合格后，根據(jù)生產(chǎn)需要，在原來(lái)職工隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了職工隊(duì)伍.
3、強(qiáng)化日常安全培訓(xùn)。每周五分上、下午組織全礦員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周六和周日晚上19:00～21:00點(diǎn)組織全礦技術(shù)員以上人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的`內(nèi)容包括《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦安全生產(chǎn)工作的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)?20__?99號(hào)文件）、“雙七條”規(guī)定法律法規(guī)和《煤礦安全規(guī)程》專(zhuān)家解讀，讓每位員工學(xué)安全、懂安全、會(huì)安全，能夠切實(shí)落實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)工作中，杜絕違章操作現(xiàn)象，真正做到防患于未然。
三、第二季度工作思路
1、提高培訓(xùn)質(zhì)量加大實(shí)操培訓(xùn)以及自救器的使用。達(dá)到每個(gè)工人都能夠熟練掌握應(yīng)用自救器。
2、檔案歸類(lèi)管理，迎檢資料一持兩份，做好迎檢工作。
3、組織紀(jì)律方面，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)好礦上各種規(guī)章制度并且要落實(shí)到實(shí)處。