總結(jié)的過程就是勤于思索的過程，提高自己能力的過程,對自己工作失誤個(gè)正確的認(rèn)識過程，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，形成批評與自我批評的良好作風(fēng)的過程。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于最新個(gè)人半年工作總結(jié)感悟，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
安保工作怎么說都是一個(gè)重要的工作，這半年的工作我更加知道的自己的責(zé)任，在工作當(dāng)中時(shí)刻有著這種的責(zé)任，為保證公司的安全的那一種責(zé)任，不僅僅是在現(xiàn)在，還是在什么時(shí)候我都覺得這是一個(gè)很珍貴的東西，一顆正確對工作的責(zé)任心，在什么時(shí)候都會(huì)受到推崇的，這半年的工作結(jié)束，我有著一顆和明確的心態(tài)，我也有著一個(gè)很積極的心態(tài)，對于接下來我還會(huì)繼續(xù)保持下去，對工作我也總結(jié)一下。
一、安保工作
公司的一切安保工作都是我們安保人員直接負(fù)責(zé)，我一直不會(huì)忘記自己在公司的任務(wù)，保證公司日常工作環(huán)境，一個(gè)有保障的工作環(huán)境，對于一些外來人員公司一直要求我們要核實(shí)身份，我當(dāng)然知道自己的工作就是要負(fù)責(zé)好這些事情，外來的人員我一直按照公司的要求在執(zhí)行著核實(shí)工作，還有就是監(jiān)控公司，我們公司是比較大的，時(shí)刻的注意到公司每一個(gè)角落的情況，我也在未知努力著，當(dāng)然公司還是會(huì)有一些自己注意不到的地方，一些沒有監(jiān)控的地方，我一般會(huì)去主動(dòng)地巡邏一下，這是最基本的常識，也是最基本的安保素養(yǎng)，為了對我們公司的一些內(nèi)部安全我很重視，總之接下來的工作還會(huì)注意這方面的工作的。
二、嚴(yán)格落實(shí)工作
對于我們安保部門來講，做好一件工作是離不開我們對工作的態(tài)度的，嚴(yán)格執(zhí)行命令，每一個(gè)工作都有著它的意義，我們在個(gè)招待費(fèi)時(shí)候一定要注意這些，自己私自去做一些事情肯定是不行的，因?yàn)槲覀兊姆▌t就是落實(shí)每一個(gè)任務(wù)的，自己嚴(yán)格的遵守規(guī)定就行了，這上半年來我就一直在計(jì)劃著讓自己的工作的做的有意義，讓自己不斷的進(jìn)步，每一個(gè)工作都是我的鍛煉的機(jī)會(huì)，我的安保意識不是部門的，但是我的學(xué)習(xí)能力還是較強(qiáng)，自己的優(yōu)勢很多的時(shí)候是需要合理的利用起來。
上半年來我落實(shí)公司的每一項(xiàng)安保工作，在完成的工作的時(shí)候我一定會(huì)做匯報(bào)的，這也是我們公司安保的人員的一個(gè)素養(yǎng)，養(yǎng)成自己近期工作的一個(gè)匯報(bào)習(xí)慣，在做好分配下來的任務(wù)的時(shí)候自己用心去完成，不去耍小聰明，不粗心大意。
三、自身不足
上半年的工作盡管是完成了各項(xiàng)指標(biāo)，其實(shí)工作的時(shí)候自己嘗嘗會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，我自己的有時(shí)候在處理工作的時(shí)候看的不全面，在配合各項(xiàng)工作的時(shí)候疏于對同事的溝通，對于工作來講這是很不好的，大家一起去做好工作是共贏的，也是為了公司更好，我會(huì)改善的。
20__年上半年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)、合作和關(guān)心下，我完成了20__年上半年的全部任務(wù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治素質(zhì)進(jìn)一步提高。過去六個(gè)月的成就和缺點(diǎn)總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)，道德修養(yǎng)和職業(yè)道德
半年來，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位，需要加班才能完成工作，按時(shí)加班才能保證工作能按時(shí)完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;我熱愛我的工作，有很強(qiáng)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一份工作。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是商務(wù)后臺。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司收發(fā)的鐵礦石數(shù)量。另一種是向辦公室報(bào)告每日的貨車號碼，并檢查辦公室的收貨情況;組織火車票，簽發(fā)港口包干票;統(tǒng)計(jì)港口作業(yè)部門每天的卸貨數(shù)量和港口庫存的水分。
以“把工作做得更好”為目標(biāo)，在工作中發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，半年來圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)：
1、統(tǒng)計(jì)：可以及時(shí)從代理部門取回英鎊單，以確保準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)發(fā)貨數(shù)量和收貨數(shù)量。
2、收貨狀態(tài)：第一次聯(lián)系時(shí)，辦事處上報(bào)的收貨數(shù)量可以分為整列，用于統(tǒng)計(jì)全船的收貨損益。
3、稱空車：空車是今年5月實(shí)施的，現(xiàn)在出貨量可以準(zhǔn)確。前面的說法雖然都是基于軌道衡，但還是有誤差的?，F(xiàn)在空車稱重，出貨數(shù)量基本可以準(zhǔn)確。
4、水分測試：以前港口出貨數(shù)量少，責(zé)任不清，是貨物被盜還是水分丟失。現(xiàn)在規(guī)定每批貨都要做水分檢測，這樣就不推卸責(zé)任了。
三、存在的不足
總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的成績，也取得了很大的進(jìn)步，但仍存在以下不足：
第一，有時(shí)候工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力和素質(zhì)的不足，鐵礦石收發(fā)數(shù)量的統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;另一方面，工作量大，時(shí)間緊，工作效率不高。
第二，有時(shí)候工作敏感度不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不夠敏感，有時(shí)工作不先進(jìn)，情況不及時(shí)匯報(bào)。
第三，領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用不夠明顯。我們不能很好地掌握整體工作，也不能主動(dòng)尋求思路，提前想辦法。很多工作只是充當(dāng)“算盤珠”。
四、下半年的工作計(jì)劃
下半年，我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改善自己的不足，開闊思路，求實(shí)務(wù)實(shí)，全力以赴做好本職工作。計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，制定下半年的具體工作計(jì)劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要做到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
半年時(shí)間過去，我作為一名安保人員此時(shí)此刻也為上半年的工作感慨很多，半年來的工作都是在激勵(lì)著我，這半年來還是充實(shí)的，酒店的安保工作就像是自己的平日里生活的一部分了，這是我們__酒店每一個(gè)安保人員的共勉，其實(shí)在__酒店這里做安保工作我是很開心的，我還是來到這里不久，我也知道作為一名安保人員我的工作的重要性，我就一直在告訴自己工作當(dāng)中我每做的一件事情都是關(guān)系重大，半年來在我們安保部門同事的團(tuán)結(jié)下，還有在每一個(gè)同時(shí)的照顧下，各部門的積極的配合工作，這半年的工作是很順利的，為此也要經(jīng)過長期的積累也要經(jīng)過長期的沉淀，也為這半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)
我們經(jīng)常會(huì)說，做一個(gè)安保工作者，只需要站站崗，其實(shí)不然的，我一直在嘗試著提升自己，安保工作已經(jīng)讓我成長了很多了，我其實(shí)是很注重自身的學(xué)習(xí)，第一個(gè)就是我會(huì)向我們部門的一些優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，第二個(gè)我自己平時(shí)會(huì)花時(shí)間去學(xué)習(xí)通過一些案例，酒店之前也有一些案例，這些都是我們安保工作人員要去了解的，這樣的事情都是非常重要的，這是一個(gè)時(shí)間的積累，我們學(xué)習(xí)一定是多方面的，每一個(gè)人都在加油，學(xué)習(xí)一直沒有一個(gè)絕對的定義，可以是發(fā)生在身邊任何時(shí)候。
自我素養(yǎng)的提高，作為安保人員自我素養(yǎng)其實(shí)分為很多面，我們的言行素養(yǎng)，工作素養(yǎng)還有就是身體素養(yǎng)，這都是一個(gè)必然性的，這半年來每一個(gè)機(jī)會(huì)都不會(huì)放過，平時(shí)我積極的訓(xùn)練的自己，嚴(yán)格的去要求自己，我們自身的修養(yǎng)決定著他人對我的看法，各方面都比較穩(wěn)重比較成熟肯定就很好了，別人對我們的影響也是好的，這從工作的一些言行舉止就看的出來，半年來我肯注重自身的素養(yǎng)，我還是相信自己會(huì)穩(wěn)住的。
二、安保工作
酒店這半年來，發(fā)生的安事件明顯的減少了很多，這是同去年上半年的一個(gè)結(jié)果，其實(shí)要做到萬無一失，是很難的一件事情半年的時(shí)間我們酒店的，安保狀況是很好的，我也非常相信自己會(huì)繼續(xù)做好的，我們的工作一定是經(jīng)過長期的積累，一定是慢慢的才有了經(jīng)驗(yàn)，半年來通過工作的一個(gè)積累程度，我已經(jīng)熟悉了很多工作流程，安保工作不斷的加強(qiáng)這都是對酒店的幫助，我作為一名安保工作者引以為傲，往往工作一定是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，這個(gè)工作也是比較特殊，我也會(huì)全力以赴的。
回望即將過去的20__年上半年，這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這半年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：
一、具體的工作
1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。
2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。
3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作。
4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理。
5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評。
6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問題。
二、存在的問題
半年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。
文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。
要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到，高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。
在接下來的半年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
根據(jù)會(huì)議安排，下面將辦公室上半年工作開展情況及下半年工作打算作一簡要總結(jié)匯報(bào)：
一、上半年主要工作開展情況
(一)加強(qiáng)行政事務(wù)服務(wù)。
1.規(guī)范公文處理。制定了《公文處理實(shí)施辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行收文辦理的簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、督查、催辦，以及發(fā)文辦理的草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。進(jìn)一步規(guī)范發(fā)文流程、行文格式，督促責(zé)任人員加強(qiáng)文字內(nèi)容的審核，實(shí)行統(tǒng)一扎口管理，使局公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
2.強(qiáng)化督查考核。征求科所室意見并出臺了《督查工作實(shí)施辦法》，按照立項(xiàng)、交辦、承辦、催辦、審核、報(bào)告、歸檔等程序，進(jìn)一步推動(dòng)了重要決策部署、重要事項(xiàng)安排、重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)的督查督辦機(jī)制，切實(shí)提高了工作執(zhí)行力。
3.抓好文字材料。按時(shí)保質(zhì)完成了各類文字材料的撰寫、綜合組稿、匯總、上報(bào)等工作，及時(shí)處理了各類文電，保障了機(jī)關(guān)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。截至目前，共收文912份，發(fā)文98份，產(chǎn)生各類文字、報(bào)表等材料261份。
4.做好會(huì)議保障。調(diào)度安排好會(huì)議室的日常使用，確保服務(wù)保障到位。對重要會(huì)務(wù)，提前準(zhǔn)備，制訂方案，落實(shí)人員，切實(shí)做到熱情服務(wù)，節(jié)儉辦會(huì)，注意細(xì)節(jié)，不出差錯(cuò)。
5.推進(jìn)檔案升級。完成了20_年度公文歸檔工作，科學(xué)制訂了20_年度檔案創(chuàng)建達(dá)標(biāo)具體工作計(jì)劃，加強(qiáng)對檔案創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極添置電腦、打印機(jī)、密集架等硬件設(shè)備，同時(shí)采取派員指導(dǎo)、組織考察學(xué)習(xí)等推進(jìn)創(chuàng)建工作。
6.嚴(yán)格政府采購。嚴(yán)格執(zhí)行政府采購法及相關(guān)規(guī)定，做好政府采購計(jì)劃上報(bào)、收貨驗(yàn)收及發(fā)放工作。做好辦公用品保管領(lǐng)用，健全相應(yīng)領(lǐng)用臺賬。對更換、淘汰的計(jì)算機(jī)以及其他廢舊辦公用品統(tǒng)一集中管理。
(二)提升后勤保障水平。
1.做好公務(wù)接待。按照對口、對等、節(jié)儉的原則，統(tǒng)籌安排好各類公務(wù)接待，主動(dòng)配合主辦科所室，提前做好溝通協(xié)調(diào)，熱情、有禮有節(jié)的做好相關(guān)接待工作。
2.抓好物業(yè)管理。繼續(xù)加強(qiáng)食堂日常管理，健全食堂核算制度，規(guī)范進(jìn)貨渠道，完善食堂菜肴口味，不斷提高食堂服務(wù)保障水平。進(jìn)一步加強(qiáng)辦公大樓消防電梯、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作的檢查、督查管理，確保運(yùn)行安全。
3.加強(qiáng)車輛管理。加強(qiáng)公務(wù)用車日常調(diào)度派遣管理，做好車輛出行登記，科學(xué)調(diào)配駕駛員，確保用車服務(wù)保障到位;嚴(yán)把費(fèi)用報(bào)銷關(guān);定期做好車輛維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，確保了行車安全。
(三)強(qiáng)化對外宣傳工作。
1.加強(qiáng)新聞宣傳工作。不斷完善門戶網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)開辟新欄目，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)公開工作動(dòng)態(tài)及行業(yè)新聞，安排專人維護(hù)，使之成為轉(zhuǎn)變職能、維護(hù)權(quán)益、服務(wù)社會(huì)的主要陣地。積極宣傳“三爭一創(chuàng)”實(shí)踐活動(dòng)及轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)施相關(guān)情況。進(jìn)一步加大輿情監(jiān)測力度，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢回復(fù)，著力打造和諧的輿論環(huán)境。
2.突出主題日專題宣傳。依靠網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、短信平臺、廣電媒體、戶外廣告等多種媒介，舉辦相關(guān)慶祝、知識普及教育、走村進(jìn)戶宣傳等活動(dòng)，全方位、深層次、多角度的宣傳法律法規(guī);精心策劃完成了專題宣傳畫冊，很好地宣傳了工作，為轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。
3.加強(qiáng)政務(wù)信息工作。高度重視政務(wù)信息工作，積極向上級報(bào)送各類政務(wù)信息，尤其是加大對重點(diǎn)工作開展情況有關(guān)信息的報(bào)送密度、廣度及力度，確保按時(shí)完成省廳、市局下達(dá)的政務(wù)信息任務(wù)。
上半年，辦公室雖然取得了一定的成績，但離局__組的要求還有距離，也存在一些問題。表現(xiàn)為：一是深層次思考問題還不多;二是創(chuàng)新管理思路還不廣;三是政務(wù)信息工作還需加強(qiáng)。
二、下半年工作思路及打算
一是進(jìn)一步推動(dòng)檔案提檔升級工作。按照市局統(tǒng)一部署，加強(qiáng)對檔案創(chuàng)建業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步督促加快檔案創(chuàng)建進(jìn)程，確保11月份順利通過檔案創(chuàng)建驗(yàn)收。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)工作。嚴(yán)格按照全市信息化建設(shè)工作會(huì)議部署，強(qiáng)化網(wǎng)站日常管理，完善政務(wù)公開制度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè);進(jìn)一步加強(qiáng)與各科所室的協(xié)調(diào)與配合，共同建設(shè)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)籌整合局各類業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全縣綜合管理目標(biāo)，推動(dòng)我局信息化建設(shè)工作邁上新臺階。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送服務(wù)。圍繞管理中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)、工作中的難點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，深入挖掘信息，從動(dòng)態(tài)中把握規(guī)律性，從苗頭性中發(fā)現(xiàn)傾向性，提供真實(shí)、可靠、適用的信息，從而做好政務(wù)信息報(bào)送及信息服務(wù)工作。
四是進(jìn)一步做好綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作。牢固樹立服務(wù)“早”字、突出“全”字、節(jié)奏“快”字，講制度、講規(guī)范，多請示、多匯報(bào)，更加主動(dòng)抓細(xì)節(jié)、抓環(huán)節(jié)、抓好最后一步。敢于牽頭，當(dāng)好主角;又要善于協(xié)作，當(dāng)好配角，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性，努力強(qiáng)大上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的戰(zhàn)斗合力。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理工作。繼續(xù)完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理各項(xiàng)制度，用制度管人管事，不斷規(guī)范各項(xiàng)工作行為。創(chuàng)新組織形式，積極籌劃文體、年終團(tuán)拜等活動(dòng)。
上半年我們辦公室在董事長的親自領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)效益中心和重點(diǎn)工作，結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，圍繞“辦文、辦事、辦會(huì)”三大工作職責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手，督促檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)三個(gè)作用，努力發(fā)揮好辦公室協(xié)調(diào)、督查、管理、服務(wù)職能，努力提高管理水平、服務(wù)水平，盡心盡職為我各部門做好溝通協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為保障我公司工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極的作用。
一、講求規(guī)范，努力提高辦文水平
1、保持保量的完成文字工作。文字工作是辦公室的重點(diǎn)工作，我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在文字上嚴(yán)格把關(guān)，按規(guī)定編號、分類，認(rèn)真完成本公司各種綜合性文字材料文件、通知、總結(jié)、匯報(bào)材料等等，從草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，到辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，及對會(huì)議有關(guān)決議，及時(shí)落實(shí)到相關(guān)科室，并對各承辦科室明確了承辦要求，對承辦情況每月做好一次督導(dǎo)工作，同時(shí)認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作。提高了辦文水平，為了提高全體辦公室人員的綜合辦文素質(zhì)，今年還組織了6名辦公室人員參加《應(yīng)用文寫作培訓(xùn)》，取得了良好的效果。
2、加強(qiáng)檔案管理基礎(chǔ)工作。通過文書檔案的統(tǒng)一收集、歸檔、保管，認(rèn)真、及時(shí)、基本規(guī)范地做好了檔案工作。全年對各類來文認(rèn)真登記，及時(shí)傳遞，無一丟失和差錯(cuò)。完成了檔案整理工作，把收集的檔案按集團(tuán)檔案館的規(guī)定，以件為單位整理裝盒，編目造冊，實(shí)現(xiàn)了查閱有登記、有記載，有效地利用了檔案資源。
3、及時(shí)辦理公司及下屬企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照年檢，企業(yè)法人組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢變更工作。
二、加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量
1、做好人力資源管理工作，今年共招聘了新員工20名，辦理了9名的辭職手續(xù)。員工規(guī)范了員工檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，為隨時(shí)掌握員工基本資料情況，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況做好基礎(chǔ)工作，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作。及時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的出勤情況，月末及時(shí)匯總報(bào)財(cái)務(wù)，作為發(fā)放工資的依據(jù)。
2、做好社保、醫(yī)保、工傷等五險(xiǎn)的申報(bào)工作，每月按時(shí)申報(bào)增減，并分別建立臺帳。及時(shí)為職工辦理了退休手續(xù)。及時(shí)工傷人員的工傷認(rèn)定和理賠工作。
3、積極搞好后勤保障，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。
4、積極做好增收節(jié)支工作，做好工作計(jì)劃。切實(shí)抓好公司的辦公費(fèi)用的管理日常工作。努力節(jié)約辦公開支，嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公用品的領(lǐng)用，要求文印室做好紙張的雙面利用，積極利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送、傳遞文字材料，降低辦事成本。
三、下步打算
1、做好各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，不斷提升。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
2、人力資源管理方面，建立人才儲備庫，在公司有需要的時(shí)候及時(shí)招聘到合適的員工。以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
作為行政工作人員，我們充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先我們要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，我們要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，為公司的發(fā)展壯大起應(yīng)有的作用。
今年以來，辦公室工作在領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，我們嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于落實(shí)，勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)”總體工作思路，充分發(fā)揮第一窗口、第一環(huán)境、第一形象的作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、上半年工作小結(jié)
辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，在眾多的工作事項(xiàng)中，我們始終把政務(wù)服務(wù)作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高政務(wù)服務(wù)水平。
(一)當(dāng)好參謀助手。辦公室按照全年工作目標(biāo)任務(wù)，密切關(guān)注和把握全局工作重點(diǎn)和工作動(dòng)態(tài)，前瞻思考，超前謀略，為全局提供富有實(shí)效的政務(wù)服務(wù)。今年上半年，按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署。我們組織籌備召開了30人以上大型會(huì)議3場，上級督導(dǎo)檢查會(huì)2場，工作指導(dǎo)會(huì)議8場，我們認(rèn)真完成各類會(huì)議材料，做好會(huì)議方案，會(huì)議通知等工作。
(二)辦文打造精品。公文代表著單位的形象，其質(zhì)量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅(jiān)持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。對重要文稿實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭理思路，辦公室主任出提綱，文秘人員收材料，千錘百煉成文稿的工作方法。強(qiáng)化精品意識，既重“文以載道”，又講究成文之法，追求文字表達(dá)“準(zhǔn)、實(shí)、新”，從領(lǐng)導(dǎo)平常說話中琢磨其思路，從每次領(lǐng)導(dǎo)改稿中體會(huì)其風(fēng)格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明，彰顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。另一手抓好公文運(yùn)轉(zhuǎn)工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內(nèi)容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時(shí)效上保證及時(shí)性。上半年，辦公室收取上級衛(wèi)生行政部門文件61份，其中需上傳下達(dá)辦理的54份，由辦公室直接辦理的7份，占辦文率的11.4%。
(三)信息力求快準(zhǔn)。辦公室始終堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送宣傳信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”，確保信息快速報(bào)送。今年以來，辦公室撰寫各類信息24條，上報(bào)_______24條，上報(bào)______22條。
(四)綜合協(xié)調(diào)水平不斷提高。綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的一項(xiàng)重要職能。做好綜合協(xié)調(diào)工作直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)班子決策能否落到實(shí)處，關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到辦公室工作的整體形象。今年以來，我們注重加強(qiáng)上下左右的相互溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)完成了各項(xiàng)綜合性工作任務(wù)，積極營造了把握全局和服務(wù)全局的良好氛圍。
二、存在的問題與不足
今年以來，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到了一些問題，也看到了存在的不足。
一是由于平時(shí)多忙于事務(wù)性工作，專業(yè)學(xué)習(xí)放松，知識面窄，缺少大局觀念。在處理工作矛盾和突發(fā)問題時(shí)缺少批評與自我批評。
二是同事間缺乏溝通，工作中有找不到人，辦不成事的現(xiàn)象。
三是忙于做好自己分工范圍內(nèi)的工作，相互協(xié)調(diào)工作做的不夠主動(dòng)，站位不高，大局觀念不強(qiáng)，相互補(bǔ)位意識淡薄。
三、下一步工作打算
一是加強(qiáng)政治理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，拓寬知識結(jié)構(gòu)，不斷更新的思維理念，緊跟中心工作步伐，保證信息宣傳及文字工作再提高;
二是增強(qiáng)服務(wù)意識，擦亮服務(wù)窗口，熱情接人待物，堅(jiān)持文明禮貌用語，與兄弟科室搞好配合，在提高“想干事”的熱情、“會(huì)干事”的本領(lǐng)、“干成事”的水平上力求新突破;
三是后勤保障、會(huì)務(wù)接待精心細(xì)心，打造精品、文書檔案工作水平全面提升，爭一流。
四是繼續(xù)爭創(chuàng)“創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”，做到“文出我手無差錯(cuò)，事交我辦請放心”。
回顧上半年工作，我們在__和__的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室和同事們的大力支持與幫助下，辦公室成員不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮了辦公室的職能作用，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，以熱誠的態(tài)度對待同志，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同志們交辦的每一項(xiàng)工作，取得了一定的成績。做為辦公室的主管領(lǐng)導(dǎo)，首先由我來介紹辦公室團(tuán)隊(duì)成員：我是___，受辦公室全體同事的委托，向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們匯報(bào)上半年工作情況。上半年我們主要做了這些工作：
一、當(dāng)好“筆桿子”
文章千古事，得知寸心知。我們這些天天面對著電腦“爬格子”的人被稱為“筆桿子”，寫東西不但是個(gè)技術(shù)活，也是個(gè)苦差事，每寫一篇稿子需要經(jīng)過這么幾道程序，“聆聽領(lǐng)導(dǎo)意圖—查閱搜集資料—構(gòu)思布局提綱—草擬修正初稿—呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示—遵照批閱修改—再次呈送領(lǐng)導(dǎo)—定稿打印送發(fā)”。諸道程序中，猶以初稿期最煞人，為寫稿我們殫精竭慮，勞心費(fèi)神，連走路吃飯都在思考某句話是否得體，用哪個(gè)字更貼切，個(gè)中苦味人自知。我們在文字撰寫中，都能做到酌文斟字、認(rèn)真編輯、細(xì)心校對，確保文字不出差錯(cuò)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)把文件材料質(zhì)量關(guān)。同時(shí)，還要審核各科室以單位名義上報(bào)或下發(fā)的文件初稿，力求做到文字通順，符合公文規(guī)范。上半年，辦公室共擬定總結(jié)計(jì)劃、紀(jì)要簡報(bào)、請示匯報(bào)、整改回復(fù)及其它綜合性文字材料336份，配合其他科室制作PPT電教片、匯報(bào)材料等22期;編發(fā)“___簡報(bào)”32期，其中被各新聞媒體采稿6篇。按上級要求，按照時(shí)間準(zhǔn)確上報(bào)工作動(dòng)態(tài)報(bào)表近10余種，并做到不拖延、無漏報(bào)，同時(shí)，還積極完成領(lǐng)導(dǎo)和同志們交辦的臨時(shí)寫作任務(wù)。
二、成為“活檔案”
續(xù)寫園林華章，編纂厚重珍藏。我們負(fù)責(zé)各類文件收發(fā)、登記、初審、分發(fā)、文印、傳達(dá)、督辦、存檔、落實(shí)等工作。為進(jìn)一步規(guī)范檔案管理，上半年，我們積極響應(yīng)無紙化辦公的號召，充分利用電腦、打印機(jī)、相機(jī)、錄像機(jī)等先進(jìn)辦公條件，建立健全電子文書檔案，積極做好文字、影像等第一手資料的留存工作。對所有文件分門別類進(jìn)行整理歸檔入冊。我們辦公室每位工作人員對資料存放的書面或電子文檔均能熟記在心，個(gè)個(gè)成為“活檔案”，做到查詢快速，服務(wù)熱情，為提高辦事效率，提升工作質(zhì)量加油助力，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、承當(dāng)“消防員”
隱患險(xiǎn)情總關(guān)情，化險(xiǎn)為夷贏贊聲。我們負(fù)責(zé)數(shù)字化案件工作。近年來，市、區(qū)園林綠化管理實(shí)行網(wǎng)格化管理制度，對園林綠化案件的問題發(fā)現(xiàn)、處理速度及信息反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格要求。我們每天都要接到來自鄭州市社會(huì)公共管理平臺、市長來電、12319熱線電話、區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情及群眾求助等各方園林綠化案件，我們努力做到來電、來訪有記錄，處理案件有結(jié)果、整改結(jié)果有反饋，同時(shí)，認(rèn)真做好信訪穩(wěn)定工作，在接待群眾來訪時(shí)，能做到服務(wù)熱情，態(tài)度誠懇，上半年共處理群眾求助、咨詢來電、來訪181宗，綠化案件123宗，結(jié)案率達(dá)到100%。
四、做好“管理員”
業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。上半年，辦公室結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步健全制度建設(shè)，對《請銷假工作制度》、《園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公用品管理制度》、《印章介紹信管理制度》等12項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修改和完善，逐步推動(dòng)管理向科學(xué)化、正規(guī)化、規(guī)范化邁進(jìn)，逐步形成“用制度管人，按規(guī)章辦事”的工作格局。上半年，___領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作安排，對辦公室工作人員進(jìn)行了充實(shí)與調(diào)整，老同志起到了傳幫帶作用，新同志虛心求教，迅速進(jìn)入各自角色，主動(dòng)查閱大量文字材料，采擷大量有用的資訊，不斷提升自身素質(zhì)，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，擔(dān)負(fù)起了各自的工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了角色的快速轉(zhuǎn)變。為領(lǐng)導(dǎo)和各科室搞好服務(wù)是辦公室重要工作職責(zé)，也是衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。辦公室人員都能顧全大局，每天做到早來晚走，經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)。
五、鑄成“多面手”
舉手投足皆瑣事，俯首甘為孺子牛。除了上述工作之外，我們還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常行政事務(wù)。一是提供文印服務(wù);二是做好拍照與錄相;三是做好印鑒管理;四是負(fù)責(zé)辦公用品的購買與發(fā)放;五是負(fù)責(zé)對外接待工作;六是負(fù)責(zé)單位日常值班、節(jié)假日值班及防汛值班安排;七是負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定及安全生產(chǎn)工作;八是負(fù)責(zé)全體職工考勤管理工作;九是負(fù)責(zé)單位大小會(huì)議通知、組織和會(huì)場布置。十是配合______和____，做好每周五下午的職工教育培訓(xùn)。十一是負(fù)責(zé)年度各類報(bào)刊雜志的征訂與發(fā)放工作?？梢哉f，辦公室是單位的一個(gè)綜合服務(wù)部門，事情多而雜，也是一個(gè)很能鍛煉人的地方，在日常工作實(shí)踐中，我們不斷向諸位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向在座的每位同仁學(xué)習(xí)，不斷積累辦公室管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過工作的歷練，我們在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，工作也從被動(dòng)到主動(dòng)，從主動(dòng)到從容，從從容到提升，工作效率和工作質(zhì)量不斷得到提高。
六、稱為“好參謀”
當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好助手，嚴(yán)細(xì)高效講技巧。辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎繁雜，卻至關(guān)重要。辦公室有時(shí)候被譽(yù)為“中樞神經(jīng)”，有著融下通上的功能。有時(shí)候我們還是領(lǐng)導(dǎo)的喉舌，在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示的時(shí)候，不僅要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，更重要的是要正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度、甚至領(lǐng)導(dǎo)的苦衷，還有對下屬的關(guān)心與疼愛。有時(shí)候我們也是領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)參，因?yàn)槲覀円皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)來自各方的信息，以彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)因工作繁雜而深入了解下情不夠的矛盾。有時(shí)候我們又是先行官，既是各項(xiàng)規(guī)章制度制訂者，也是模范遵守者，表率作用不可少。有時(shí)候我們被稱為“潤滑劑”，承擔(dān)著“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右”的關(guān)鍵作用。正因?yàn)檗k公室是一個(gè)綜合部門，管的事情涉及面寬，有時(shí)候?qū)挼筋H感困難，力不從心，寬到想找借口直接推給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，讓領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，但是，我們辦公室成員始終以“勿以事小而不為，勿以事雜而亂為，勿以事急而盲為，勿以事難而怕為”為座右銘，努力堅(jiān)守“領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，領(lǐng)導(dǎo)未問有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行”的工作信條，始終堅(jiān)信“天下大事，必作于細(xì)，天下大事，必成于易”，雖然我們做的仍不夠，但我們一直在努力。
七、參與“大活動(dòng)”
上半年，在積極做好自己職責(zé)內(nèi)的工作之外，我們還積極參與局及我單位各時(shí)期的中心、重點(diǎn)工作，比如，我們先后參與了植樹節(jié)植樹、志愿者服務(wù)、“我心中的那片綠”攝影展、微景觀創(chuàng)作、“鄭州植物園愛綠識綠”學(xué)習(xí)等區(qū)、局及我單位組織的活動(dòng)，同時(shí)，還積極參與共、青、婦組織的“道德講堂”、“微心愿進(jìn)社區(qū)”、“結(jié)對幫扶”、“五四青年節(jié)”等活動(dòng)。
總之，上半年工作中，我們能做到遇事不推諉，有活搶著干，加班加點(diǎn)，不計(jì)時(shí)間、不計(jì)報(bào)酬，取得了一定的成績，但和領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差一定的距離，與兄弟科室相比，仍存在一些不足。我們決心在下半年，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的精神，把辦公室工作不斷推向新的水平!
半年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的幫忙下，我能恪盡職守，全身心的投入到工作中，盡自我的全力履行好辦公室工作職責(zé)，現(xiàn)將半年以來的工作、學(xué)習(xí)作以總結(jié)匯報(bào)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
辦公室是綜合部門，對各方面的本事和知識都要掌握。要做好本職工作，就必須首先自我用理論武裝頭腦，提高自我理解省廳的、總站的各項(xiàng)精神。我要求自我必須參加省廳和全站組織的學(xué)習(xí)，有了比較深刻的理解，在新的形勢下，增強(qiáng)做好工作的自覺性。
另外，我也十分重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)取利用參加評審會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)等機(jī)會(huì)聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)本事。同時(shí)我進(jìn)取學(xué)習(xí)新知識，熟悉新學(xué)科，堅(jiān)持每一天閱讀各類報(bào)紙和文章，學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自我，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
二、規(guī)秘工作，提高質(zhì)量和效率。
(一)嚴(yán)格要求自我的言行，自覺進(jìn)行思想改造，提高自我的政治素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。
(二)完成公文處理工作，突出規(guī)范性，公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時(shí)、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。組織起草我站工作的有關(guān)報(bào)告、請示、總結(jié)等文件10余份、總站情景15期、函20份和各類事務(wù)性文書20余份，同時(shí)，認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫忙其他科室校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率。
三、協(xié)助主任完成全站財(cái)務(wù)管理工作，與結(jié)算中心建立良好的工作關(guān)系，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷，賬目清楚。
四、完成全站____________的具體工作。
協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)健全各項(xiàng)廉政制度，制定________建設(shè)實(shí)施方案，簽訂職責(zé)狀，落實(shí)________建設(shè)職責(zé)制，開展警示教育和兩風(fēng)教育活動(dòng)，督促全站____干部落實(shí)________有關(guān)規(guī)定。
五、協(xié)助組織全站精神禮貌建設(shè)創(chuàng)立活動(dòng)。
按照站領(lǐng)導(dǎo)的部署，對照精神禮貌條例結(jié)合實(shí)際工作，組織開展了“十星”創(chuàng)立活動(dòng)和省直禮貌單位標(biāo)兵創(chuàng)立活的具體工作，從方案的制定、落實(shí)創(chuàng)立資料、開展政治學(xué)習(xí)到迎接考核等各個(gè)環(huán)節(jié)做了很多有成效的工作，我站獲省廳禮貌行業(yè)創(chuàng)立“十星”單位，省直禮貌單位標(biāo)兵創(chuàng)立工作也獲省直禮貌辦好評，來年有望創(chuàng)立成功。
六、配合主任抓好全站行政管理和日常事務(wù)性工作。
協(xié)助主任建立健全各項(xiàng)制度，抓好我站人員思想、組織、業(yè)務(wù)和作風(fēng)建設(shè)。今年先后制定了考勤制度、先進(jìn)評選辦法等，督促已下發(fā)的車輛管理辦法等制度的貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成總站的辦公室搬遷、裝修工作，辦公設(shè)備購置，安全保衛(wèi)、職工貨幣化分房建檔工作，職工醫(yī)療保險(xiǎn)工作，籌辦各類會(huì)議、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、資料報(bào)刊訂閱、學(xué)習(xí)教育、人員培訓(xùn)等很多的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，保證了總站正常工作。
七、當(dāng)好助手，對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化提議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
時(shí)光如梭，不知不覺中__園服務(wù)中心工作已有那么半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
一、下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
二、在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20__下半年這全新的半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!