三個(gè)月工作總結(jié)報(bào)告
白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中我已經(jīng)來(lái)阜陽(yáng)工作了快三個(gè)月了，由原來(lái)對(duì)房地產(chǎn)的一無(wú)所知到現(xiàn)在的逐步了解，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要做一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，要學(xué)的和要懂得東西有很多很多。要想做一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，涉及的知識(shí)領(lǐng)域就更加的廣闊了。下面就說(shuō)說(shuō)我進(jìn)三個(gè)月的一個(gè)大致的工作情況。
第一個(gè)月，由于我是新人在加上我是剛剛涉獵房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，在這個(gè)月中我的主要任務(wù)是聽(tīng)和看，聽(tīng)是聽(tīng)公司里面的這些前輩姐姐們與客戶(hù)交流的一些技巧和公司目前的一些基本情況;看是看些有關(guān)房地產(chǎn)的行業(yè)的一些基本的概念和知識(shí)。通過(guò)與這些前輩姐姐的交談，我知道了熟知公司的基本情況和了解房地產(chǎn)行業(yè)的基本概念是作為一個(gè)房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的首要條件，在客戶(hù)買(mǎi)房子時(shí)，作為銷(xiāo)售的我們要首先做的就是要對(duì)自己所在地的基本情況的熟知，這樣在遇到難纏的客戶(hù)和刁鉆的客戶(hù)時(shí)才不會(huì)手忙腳亂。所以我覺(jué)得基本知識(shí)一定要掌握牢靠。
第二個(gè)月，在前個(gè)月中已經(jīng)對(duì)公司的情況有了一個(gè)基本了解之后，在這個(gè)月中我就嘗試了去接客戶(hù)，在這個(gè)過(guò)程中才發(fā)覺(jué)自己對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)還是了解的太淺了，不是說(shuō)我只要把客戶(hù)提的問(wèn)題一一回答了客戶(hù)就會(huì)賣(mài)下這套房子，這個(gè)過(guò)程中如果自己服務(wù)不到位，留下了不好的印象給他之后，就算他再有意向買(mǎi)，他也不會(huì)從你手上買(mǎi)，而是會(huì)換個(gè)置業(yè)顧問(wèn)。因此我覺(jué)得要做好一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)我們不能只做一個(gè)回答問(wèn)題的機(jī)器，要學(xué)會(huì)了解客戶(hù)，也要客戶(hù)了解你。我們不要把客戶(hù)看作消費(fèi)者，而是要他作為自己的朋友對(duì)待，就算這次沒(méi)機(jī)會(huì)下次他首先考慮的會(huì)是你，就像古人說(shuō)的“買(mǎi)賣(mài)不在，仁義在”。所以在這個(gè)月中我知道了，賣(mài)房子不是推銷(xiāo)房子而是要把自己推銷(xiāo)給別人，讓自己在客戶(hù)中留下一個(gè)好的影子，這樣在以后的工作中會(huì)避免很多麻煩。
第三個(gè)月，雖說(shuō)自己對(duì)公司及房地產(chǎn)的一些基本概念有了一定的了解，但真正和客戶(hù)交流起來(lái)才發(fā)覺(jué)，自己的知識(shí)面太窄了，才知道，房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)還要懂得一些有關(guān)于建筑，裝飾等只要和房子有關(guān)的知識(shí)都要有一些了解，這樣在與客戶(hù)交流中才不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面，要時(shí)刻有話(huà)題和客戶(hù)交談。要想做到這點(diǎn)就要有很雄厚的知識(shí)，而這點(diǎn)目前正是我所缺乏的。所以，積累知識(shí)是我目前及以后的首要目標(biāo)。
三個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，通過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，知道了，想做好這一行基礎(chǔ)知識(shí)是關(guān)鍵，其次就是要把握好人與人之間的關(guān)系。要想把房子賣(mài)出去，首先要做到自己要對(duì)公司的產(chǎn)品要有信心，相信我們公司的產(chǎn)品是最好的，如果自己都沒(méi)有信心客戶(hù)肯定也就不會(huì)有信心了;然后就是要把握好客戶(hù)的需求，這就要需要我們?cè)谄綍r(shí)的交流中去尋找了，只有找到了客戶(hù)的需求點(diǎn)，打動(dòng)客戶(hù)的心是遲早的事。這些是前期的一個(gè)工作。要想有源源不斷的客戶(hù)源后期的服務(wù)是必不可少的，要時(shí)刻和客戶(hù)保持聯(lián)系，關(guān)心他的房子進(jìn)度，讓客戶(hù)不要覺(jué)得我把房子賣(mài)給他之后是在騙他的錢(qián)，要學(xué)會(huì)和客戶(hù)做個(gè)朋友，后期要以朋友的身份去和他交談，去關(guān)心他。這樣以后才會(huì)有更多的顧客和朋友。
三個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的毛頭小子到現(xiàn)在的逐步了解;三個(gè)月的時(shí)間讓我知道了我自己身上的不足之處;三個(gè)月的時(shí)間讓我知道了在一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是多么的重要。人的一輩子沒(méi)有多少個(gè)三個(gè)月，所以在以后的工作中我會(huì)補(bǔ)充自己的不足之處，做到對(duì)客戶(hù)的“一擊必中”。