2023小區(qū)物業(yè)書面投標(biāo)協(xié)議書模板
你知道小區(qū)物業(yè)書面投標(biāo)協(xié)議書怎么擬定嗎？當(dāng)物業(yè)公司想要投標(biāo)得到項(xiàng)目的管理時,需要通過招標(biāo)競標(biāo)的方式來獲得工作,下面是小編為大家整理的關(guān)于2023小區(qū)物業(yè)書面投標(biāo)協(xié)議書，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)投標(biāo)書
投標(biāo)綜合說明書
業(yè)主：
1，根據(jù)已收到的招標(biāo)書編號為物招審字（）第（）號的物業(yè)招標(biāo)文件，遵詔《市物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理方法》的規(guī)定，經(jīng)考查現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件，招標(biāo)文件補(bǔ)充通知，招標(biāo)答凝紀(jì)要的所有內(nèi)要后，我方愿以我方所遞交的標(biāo)函摘要表中的總投標(biāo)報價，承擔(dān)上述物業(yè)的全部管理工作。承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)。
3，一旦我方中標(biāo)，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達(dá)到我方所提供的標(biāo)函摘要表中所承諾的質(zhì)量等級。
4，一旦我方中標(biāo)，必須征得業(yè)主同意。
5，我方所遞交的投標(biāo)文件在投標(biāo)有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將受此約束。
6，我方同意招標(biāo)文件中各條款，并按投標(biāo)報價總額的3%交納保證金萬元（大寫）。若我方違約，則扣除所交納的全部保證金。
7，除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，招標(biāo)文件，招標(biāo)文件補(bǔ)充通知，招標(biāo)答凝紀(jì)要，中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。
投標(biāo)單位：（印簽）法定代表人或委托代理人：（蓋章，簽字）日期：年月日
第一章 符合政策法規(guī)的管理整體設(shè)想及策劃
東河嘉園小區(qū)地理位置優(yōu)越，預(yù)期景觀理想，樓盤定位高端，硬件品質(zhì)一流，在未來物業(yè)管理配置上應(yīng)有相應(yīng)配備，并留有上升的空間，小區(qū)管理整體設(shè)想與策劃也應(yīng)體現(xiàn)超前的思維和理念，遵循安全可靠、保障有力、清潔環(huán)保、合理運(yùn)行、節(jié)能降耗、保值增值的原則，對本項(xiàng)目所涉及的管理重點(diǎn)及關(guān)鍵控制點(diǎn)作出以下響應(yīng)。
一、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施
（一）規(guī)范管理，健全制度
本項(xiàng)目硬件設(shè)施先進(jìn)，智能化系統(tǒng)集成度較大，定位的客戶群對物業(yè)管理預(yù)期較高，這必然要求物業(yè)管理要走專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的道路。為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，首先必須從基本制度建設(shè)入手，導(dǎo)入ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系）的要求，嚴(yán)格實(shí)行管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化。強(qiáng)化過硬的工作作風(fēng)，要求全員體現(xiàn)出一流的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、創(chuàng)新意識，制定出適合本項(xiàng)目特點(diǎn)的一整套完善的控制程序、運(yùn)作流程，并在實(shí)際工作中持續(xù)改進(jìn)，提高可操作性，保證本項(xiàng)目可靠運(yùn)行。
（二）加強(qiáng)員工法制教育、依法執(zhí)勤
本項(xiàng)目市場定位較高，預(yù)計業(yè)主素質(zhì)也較高，有較強(qiáng)的法律意識，物業(yè)管理員工要有清醒認(rèn)識，保護(hù)好業(yè)主合法權(quán)益是我們的責(zé)任和義務(wù)，所以對我司員工有必要進(jìn)行長期不懈地系統(tǒng)地法制教育，同時納入個人考核，使每個員工都明白依法執(zhí)勤的重要性。
具體做法：定期開展普法教育，進(jìn)行典型案例分析，并結(jié)合公司整體培訓(xùn)計劃，納入培訓(xùn)考核體系。教育內(nèi)容主要分為以下幾方面：黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育；公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育、現(xiàn)代化企管理知識教育、職業(yè)道德與服務(wù)禮儀教育、文化基礎(chǔ)知識教育、員工服務(wù)意識、安全意識、保密意識教育。主要方式的跟班培訓(xùn)：對抽調(diào)到東河嘉園小區(qū)項(xiàng)目的工作人員先進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，熟悉當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理法律法規(guī)，樹立服務(wù)意識、保密意識、安全意識。在本地招聘的員工由公司總部派專人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化教育，一邊進(jìn)行崗位培訓(xùn)教育，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，熟悉管理環(huán)境，達(dá)到入駐即進(jìn)入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳡顟B(tài)的要求。
（三）建立靈活的客服機(jī)制，最大限度滿足客戶需求
設(shè)置專線服務(wù)電話，受理各種服務(wù)需求和業(yè)戶投訴，推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格信息反饋處理，做到事事有記錄，件件有結(jié)果，主動適應(yīng)業(yè)戶的特性需求，及時調(diào)整運(yùn)行工作時間以配合需求，保證最大限度的滿足客戶需求。
（四）推行電腦網(wǎng)絡(luò)化和內(nèi)部辦公自動化管理
全面實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化和辦公自動化管理，在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部建成局域網(wǎng)并與公司之間建立網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，安裝先進(jìn)的物業(yè)管理和財務(wù)管理軟件。對日常管理事務(wù)和財務(wù)收支狀況即時響應(yīng)，并按法規(guī)規(guī)定定時公布費(fèi)用使用情況，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)信息無障礙交流，通過電腦化管理，提高工作效率，使服務(wù)水平得到提升。
（五）加強(qiáng)總部人力支持，形成人才資源共享
充分利用總公司及本物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有各類專業(yè)人員的技術(shù)優(yōu)勢，依托人力資源可共享性來滿足短期大型保養(yǎng)維修的集中技術(shù)需求，確保維修養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量并最大限度的降低本項(xiàng)目管理的運(yùn)行成本。如在技術(shù)改進(jìn)或大型維修方面,總公司將派出技術(shù)專家組對專項(xiàng)問題進(jìn)行技術(shù)診斷,制訂詳盡的整改措施,編制實(shí)施方案后，交由分公司具體實(shí)施。本部將定期安排本部專業(yè)人員對分公司相關(guān)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，并定期對分公司的工作進(jìn)行考核、檢查、督導(dǎo)，對出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行研討，擬制解決方案，有效保證公司整體管理工作的一致性。
（六）建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍
要實(shí)現(xiàn)我們在本次物業(yè)管理中的各項(xiàng)承諾，最關(guān)鍵地在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。物業(yè)服務(wù)中心日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證我司用人機(jī)制的有效推行，我們堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，讓具有真才實(shí)學(xué)的人擔(dān)當(dāng)重任，對員工實(shí)行動態(tài)管理，明確各崗位責(zé)任制及通過對各崗位的指標(biāo)考核管理，引入和強(qiáng)化競爭機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，并通過持續(xù)不斷地培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。
在物業(yè)管理實(shí)施過程中，我們力求挑選和培養(yǎng)一批“政治過硬、業(yè)務(wù)精良”的有志之士充實(shí)到員工隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時對員工實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，并為表現(xiàn)出色的員工不斷提供高層次培訓(xùn)、加薪、升職等激勵措施，以保證員工隊(duì)伍的素質(zhì)優(yōu)良。
（七）公開工作環(huán)節(jié)，全程服務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理
物業(yè)服務(wù)中心公開各項(xiàng)辦事制度，工作職責(zé)、工作流程；向業(yè)主承諾服務(wù)內(nèi)容和公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；各項(xiàng)收費(fèi)公開。物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)管理服務(wù)全程控制，對各個層面執(zhí)行服務(wù)和操作進(jìn)行指導(dǎo)，檢查和查出基層服務(wù)質(zhì)量上存在的問題，任何環(huán)節(jié)、時間發(fā)現(xiàn)問題，立即落實(shí)整改。不斷完善和提高質(zhì)量體系的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
（八）加強(qiáng)內(nèi)部考核與建立業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的評議監(jiān)督機(jī)制 公開物業(yè)服務(wù)中心人事考核及對服務(wù)質(zhì)量引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制：我司除了實(shí)行內(nèi)部員工考核監(jiān)督，還要將物業(yè)服務(wù)中心主要崗位人員置于該項(xiàng)目業(yè)主使用人的考核監(jiān)督之下，定期公布考核結(jié)果，定期收集業(yè)主評議監(jiān)督意見，對不能勝任工作人員，及時予以撤換。
二、日常物業(yè)管理的承諾與措施
（一）各項(xiàng)日常物業(yè)管理工作的管理
1、提供管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
2、實(shí)現(xiàn)過程，執(zhí)行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，以作持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、針對各項(xiàng)工作的性質(zhì)，編制具有實(shí)操性的作業(yè)指導(dǎo)書，確保日常工作得到指引。
（二）公共服務(wù)
1、接待
（1）“以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“首問責(zé)任制”。（2）設(shè)置職能部門---客戶服務(wù)中心、服務(wù)專線電話。
（3）佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，對待住戶表情自然和藹、親切。
（4）接待時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致
（5）一視同仁；使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。
2、值守
（1）提供24小時值班服務(wù)，受理住戶的投訴、意見征詢反饋、繳費(fèi)、零星報修、信報收發(fā)、業(yè)戶檔案建立及保管等事務(wù)。
（2）對業(yè)主（使用人）的報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對收費(fèi)項(xiàng)目及時說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。
（3）編制完善的值班制度和交接班制度，各項(xiàng)工作有記錄。
（4）不定期走訪住戶，加強(qiáng)與其進(jìn)行溝通；策劃社區(qū)各種文化活動，豐富小區(qū)的日常生活；不斷地了解及滿足其合理需求。
3、服務(wù)時限
（1）一般情況維修故障處理：接到報修任務(wù)時，維修人員一般在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。當(dāng)因維修任務(wù)繁忙、電梯故障或人手不足等其他原因時，會事先致電業(yè)戶預(yù)約或說明情況，但也不會超過30分鐘趕到現(xiàn)場維修。
（2）緊急維修故障處理：接到報修任務(wù)時（如跑水、漏電、停電、供暖設(shè)備、漏水等），維修人員立即放下手上其他工作，并在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。
（三）超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識
我司長期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在長期的服務(wù)實(shí)踐中，主動借鑒行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，并結(jié)合國內(nèi)客戶的傳統(tǒng)風(fēng)俗和需求特點(diǎn)，面對新世紀(jì)國內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)市場飛速發(fā)展的大環(huán)境，具體到本項(xiàng)項(xiàng)目，我司提出以下若干具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)意識
1、零干擾服務(wù)：就是我們在提供服務(wù)的時候，避免干擾客戶的正?；顒?，既與客戶保持物理上的距離，又要適時提供客戶需求的服務(wù)，我們稱之為服務(wù)的隱性化，這充分體現(xiàn)了以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，從中突顯出客戶的尊貴。本項(xiàng)目服務(wù)的客戶主要是有一定社會地位的來自社會各層面的人士，由于個人隱私的保密性和怕干擾性，更要求服務(wù)提供商具有“零干擾服務(wù)”的意識和解決好服務(wù)與干擾矛盾的能力。
在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。用戶正常上班時，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。
在保證用戶正常工作的前提下，對會妨礙用戶的維修保養(yǎng)工作，一律安排在用戶正常上班時間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外），住宅小區(qū)二次供水池清洗、給排水、強(qiáng)電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)等工作通常安排在凌晨1點(diǎn)至4點(diǎn)。同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給用戶帶來不便。最大限度地為業(yè)主提供一個舒適、安靜、無干擾的生活環(huán)境是我們所追求的目標(biāo)。
2、零距離溝通：主動與客戶溝通，在心理交流與服務(wù)需求上做到零距離，想客戶所想，急客戶所急，與客戶的需求愿望保持同步，另一方面在接受客戶意見建議的時候，讓客戶感受到我們善解人意，值得信賴的真誠。我司將遵循“自信互尊、相互理解、雙向雙贏”的原則與客戶溝通，做到與業(yè)戶心與心的交流、溝通，讓業(yè)戶無時無刻不感覺到我們細(xì)致、周到的服務(wù)，真正做到與業(yè)戶成為朋友。當(dāng)業(yè)戶以我們的工作產(chǎn)生質(zhì)疑與誤解時，我們應(yīng)采取積極的態(tài)度，通過真誠的溝通、耐心細(xì)致的工作，消除業(yè)戶與我們的隔閡，拉近我們的距離，使我們的服務(wù)管理工作得到業(yè)戶的理解與支持。
3、零盲點(diǎn)服務(wù)：就是提供全方位覆蓋的服務(wù)，通過分析項(xiàng)目服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，確定出服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)并對其加強(qiáng)服務(wù)的提供，同時也不能忽視非關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)，并在內(nèi)部管理上主動確定出容易忽略的非關(guān)鍵點(diǎn)，通過循環(huán)監(jiān)測保證服務(wù)的“零盲點(diǎn)”。
在物業(yè)服務(wù)管理上，我們在關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域工作的同時，從不忽略那些在工作中不易引起重視的細(xì)小環(huán)節(jié)，如地下污水井、陰井、管網(wǎng)的清理疏通工作，屋檐上、天花內(nèi)的清理工作等，使紅線內(nèi)的所有管理區(qū)域都處在整體管理狀態(tài)中。在企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)行方面，對一些容易忽視的問題，如日常工作記錄是否及時、準(zhǔn)確，詳實(shí)，員工餐廳飯菜質(zhì)量及調(diào)換頻次等細(xì)小的問題，全面納入到我們管理視線之內(nèi)，并實(shí)行全方位的保安監(jiān)控措施，保證無控制盲點(diǎn)，做到“零盲點(diǎn)服務(wù)”。
第二章 人員配備
一、人員配備
二、物業(yè)管理人員要求
（一）項(xiàng)目經(jīng)理須是本單位的在職職工，具有全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書、大專以上學(xué)歷、近兩年內(nèi)沒有被物業(yè)管理主管部門處罰的證明和一年及其以上獨(dú)立承擔(dān)與本項(xiàng)目類似的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)知識面廣，專業(yè)技能熟練，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力，年齡43周歲。
（二）部門主管須大專以上相關(guān)學(xué)歷，對自己的崗位，要有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，從事專業(yè)的需有三年以上工作經(jīng)歷，專業(yè)對口，年齡45周歲以下，有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力。
（三）安保員：男性，45周歲以下，高中以上文化，一年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)歷。身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，體態(tài)良好，接受過安全保衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握基本安全保衛(wèi)技能，思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，無不良記錄，五官端正，退伍軍人最佳。
（四）清潔管理員：高中以上學(xué)歷，兩年以上清潔管理工作經(jīng)歷。
（五）綠化管理：高中以上學(xué)歷，兩年以上綠化管理工作經(jīng)歷，有園林綠化經(jīng)驗(yàn)最佳。
（六）保潔員：50周歲以下，初中以上文化，具有一年以上物業(yè)保潔服務(wù)工作經(jīng)歷，有吃苦耐勞精神。
（七）以上所有人員均須有健康證，無重大疾病和傳染病，誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)。
第三章 物業(yè)管理維護(hù)的承諾及措施
一、物業(yè)管理基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及原則
（一）公共服務(wù)
1、接待和值守按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
2、服務(wù)時限按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
（二）房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理
1、巡檢和裝修管理按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
2、油漆粉飾按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）五級執(zhí)行。
3、給水設(shè)施按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）五級執(zhí)行。
4、排水設(shè)施按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）二級執(zhí)行。
5、供配電系統(tǒng)按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
6、弱電系統(tǒng)按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
7、避雷接地系統(tǒng)按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
8、電梯運(yùn)行與管理按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
9、道路、停車場（車棚、車庫）及配套設(shè)施按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
（三）清潔管理
1、共用樓道保潔按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）三級執(zhí)行。
2、電梯及電梯廳保潔按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
3、共用衛(wèi)生間保潔按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）三級執(zhí)行。
4、停車場、共用車庫或車棚保潔按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
5、道路清潔按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）五級執(zhí)行。
6、標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）五級執(zhí)行。
7、綠化帶保潔按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
8、休閑、娛樂設(shè)施保潔按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
9、門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
10、垃圾桶、果皮箱按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
11、垃圾收集與處理按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）三級執(zhí)行。
12、衛(wèi)生消殺按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
（四）園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
1、草坪按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
2、園林樹木按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）三級執(zhí)行。
3、花壇按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）三級執(zhí)行。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
5、人工湖、噴水池按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）三級執(zhí)行。
（五）安全防范
1、人員組織按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）四級執(zhí)行。
2、門衛(wèi)按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）五級執(zhí)行。
3、巡邏按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）五級執(zhí)行。
4、緊急事故反應(yīng)按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
5、其他防范措施按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
6、交通、車輛管理按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
7、消防按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
（六）檔案資料按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
（七）專項(xiàng)服務(wù)按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
（八）特約服務(wù)按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32/T538-2002）執(zhí)行。
二、物業(yè)管理其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求
本物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參照本地區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)五檔標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的各類服務(wù)要求，并以此為基礎(chǔ)。本招標(biāo)文件中，對同一服務(wù)如出現(xiàn)不同標(biāo)準(zhǔn)或要求，以更嚴(yán)一級的為最終標(biāo)準(zhǔn)。
（一）綜合管理服務(wù)要求
1、有義務(wù)協(xié)助房管、公安、社區(qū)等政府主管部門或機(jī)構(gòu)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作。
2、有完善的業(yè)主資料及社區(qū)服務(wù)管理相關(guān)臺帳，住用戶檔案（一戶一檔）。
3、對物業(yè)管理區(qū)域的管理和相關(guān)事宜的處理，有相對完善的服務(wù)合同約定。
4、對治安防范、消防、環(huán)保、洪澇、雨雪、停電、停水、斷氣、雷電襲擊及其他突發(fā)性事件，有相對完善的組織機(jī)構(gòu)和應(yīng)急預(yù)案，在需向上級部門反映時并有及時反映的義務(wù)。
5、協(xié)助業(yè)主每年進(jìn)行一次房屋安全普查和房屋完好等級評定，保證房屋完好率達(dá)到95%。
6、房屋外觀整潔、完好，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。
7、依法制止違反規(guī)劃的私搭亂建及出店經(jīng)營等違規(guī)現(xiàn)象，在需向上級部門反映時并有及時反映的義務(wù)。
8、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。
9、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。
10、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，切勿發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害其他業(yè)主利益、侵犯相鄰權(quán)的現(xiàn)象。
11、若接受了有關(guān)部門委托，則按規(guī)定制定水、電、氣、暖、通訊、寬帶、有線等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳辦法。公共部分能耗由中標(biāo)人按實(shí)向相關(guān)業(yè)主收取。
12、及時按服務(wù)合同的約定對房屋進(jìn)行維護(hù)、管理。
13、協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位制訂住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、裝飾裝修管理規(guī)定、小區(qū)精神文明公約及臨時管理規(guī)約等各項(xiàng)涉及公眾利益的制度。
14、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等設(shè)計、建設(shè)、竣工驗(yàn)收移交的檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說明書和環(huán)境影響評價書等。
15、使用專業(yè)物業(yè)管理軟件，中標(biāo)人內(nèi)部辦公系統(tǒng)需要時應(yīng)設(shè)立局域網(wǎng)。
16、建立業(yè)主/物業(yè)使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，建立權(quán)籍管理制度，及時了解產(chǎn)權(quán)變更情況。房屋（含住宅、商業(yè)、公寓及物管等配套服務(wù)用房等）和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等。
17、設(shè)有服務(wù)接待中心，制訂為業(yè)主服務(wù)的基本要求、入住前的準(zhǔn)備工作、入住時的服務(wù)措施、入住后的接待制度以及特約服務(wù)的具體辦法，公示24小時服務(wù)電話，報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，建立健全完整的報修、維修和回訪記錄，有完善的業(yè)務(wù)流程。
18、接待與處理業(yè)主投訴在10分鐘內(nèi)必須有反饋，原則上處理正常投訴的時間不超過1小時。
19、對共用設(shè)施設(shè)備有相應(yīng)維護(hù)、搶修、應(yīng)急業(yè)務(wù)流程及程序文件。20、需業(yè)主付費(fèi)才能享受服務(wù)的項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公布上墻，倡導(dǎo)明明白白消費(fèi)，接受業(yè)主監(jiān)督并由其自行選擇是否需要及服務(wù)類型。
21、每半年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，每半年更新一次業(yè)主/物業(yè)使用人檔案。
22、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公開。
23、建立財務(wù)公開、監(jiān)督制度，每半年公開一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支及維修基金使用賬目。
24、建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年對業(yè)主回訪、與業(yè)主交流不少于4次。
25、建立健全以下臺帳：二期前期開辦費(fèi)用使用清單明細(xì)、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級評定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見等。
（二）房屋管理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，若需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項(xiàng)維修資金申請使用計劃，向相關(guān)主管部門提出報告與建議，根據(jù)其審定，組織維修。
3、每日巡查小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，并依法收取保證金。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主/使用人的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查2次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告相鄰業(yè)主和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關(guān)主管部門，確保小區(qū)內(nèi)無違章搭建情況的出現(xiàn)。包括業(yè)主至少不能出戶安裝防盜窗，并采取合理措施提供保證。
6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、樓棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，每周檢查1次，損壞能及時修換，缺失及時補(bǔ)充。
7、每日對社區(qū)活動用房、垃圾房、共用廁所巡檢，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，分析查找原因并及時維修養(yǎng)護(hù)。
8、每日察看各類物業(yè)外墻，檢查是否有影響美觀、損壞、影響居住的情況存在，及時查找原因和維護(hù)。
9、每日對電梯通道、自來水增壓泵房、配電房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，分析查找原因并及時維修養(yǎng)護(hù)。
10、每6個月檢查清掃一次樓頂，并清理雨水口及其他積淤。
（三）共用設(shè)施設(shè)備管理
1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，尤其是對電梯等特種設(shè)備的維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、及時完成零星維修任務(wù)，維修人員在接到報修后20分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，零星維修合格率100%。
4、對加壓供水泵站進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，確保供水正常。
5、對電類控制系統(tǒng)及控制柜進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，確保用電安全、正常。
6、設(shè)施設(shè)備銘牌齊全、標(biāo)志規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
7、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，若需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向相關(guān)主管部門提出報告與建議，根據(jù)其決定，組織維修或者更新改造。
8、設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場，排除故障一般不過夜。
9、做好共用設(shè)施設(shè)備的防汛排澇、防凍、防雷工作，制訂共用設(shè)施設(shè)備的防汛、防凍、防雷等的應(yīng)急預(yù)案措施。
10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防應(yīng)急通道暢通。
11、設(shè)備房包括供水加壓泵房保持整潔、通風(fēng)，無冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
12、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。
13、對照明設(shè)備按規(guī)定時間定時開關(guān)，每天檢查，發(fā)現(xiàn)影響使用功能及時更換。
14、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
15、建筑小品、雕塑要保證完好，破損及時修復(fù)，保持整潔。
16、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，應(yīng)向業(yè)主做好通知工作。
17、小區(qū)智能配套系統(tǒng)要進(jìn)行必要的維護(hù)，確保使用性能。
18、對小區(qū)住宅避雷系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)，每進(jìn)行小區(qū)防雷設(shè)施的安全合格檢驗(yàn)，取得年檢合格證，發(fā)現(xiàn)問題采取應(yīng)急措施的同時及時與相關(guān)部門聯(lián)系。
19、依法請有關(guān)職能部門對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)共用設(shè)施設(shè)備如電梯、電控制系統(tǒng)進(jìn)行年檢，取得年檢合格證，并評價運(yùn)行穩(wěn)定性和安全性。
20、加強(qiáng)智能化共用設(shè)施設(shè)備管理、維修和養(yǎng)護(hù)，尤其是監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)。
21、落水管開裂、破損等要及時更換，每年雨季前疏通管道一次。
22、公用排污管道要暢通，損壞應(yīng)及時修復(fù)。
23、對木制品共用部位的油漆起皮、剝落每年油漆一次，鐵制品的油漆起皮、剝落、銹蝕做除銹和油飾一次。
（四）綠化管理
1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3、草坪：成活率在95%以上，無明顯草荒，綠地?zé)o裸露黃土，植被合理。
4、園林樹木：生長長勢良好，無明顯病蟲害及枯枝，缺株率在4%以下。
5、花壇、花卉長勢良好，無明顯黃葉、落葉，缺株率在10%以下。
6、定期清除綠地雜草、雜物。
7、重大節(jié)日必要時更新小區(qū)花卉擺設(shè)。
8、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
9、切實(shí)做好小區(qū)內(nèi)的綠化、景觀的維護(hù)、防澇、防凍工作。
10、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
11、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年至少檢修、油漆(粉刷)1次。
12、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)親水平臺、噴泉雕塑等景觀觀賞區(qū)以及休閑廣場的綠化維護(hù)管理工作。
13、每日對草地、綠化帶清掃2次，撿2次草地、綠化帶上的煙頭等雜物，目視檢查基本干凈、無垃圾。
（五）清潔管理
1、每棟樓至少設(shè)置兩個垃圾桶，每日業(yè)主將生活垃圾送至樓下固定位置時，應(yīng)按時清運(yùn)垃圾2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味，每周抹布抹三次。
2、垃圾桶分類設(shè)置，桶內(nèi)垃圾不超過2/3，擺放整齊，外觀干凈。
3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次。
4、共用部位玻璃每月至少清潔1次。
5、路燈每年清潔1次。
6、及時清除道路積水。
7、共用雨、污水管道每年至少疏通1次。
8、雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
9、化糞池每季檢查1次，每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。
10、定期對垃圾房和垃圾桶進(jìn)行桶清洗和消毒工作，確保無惡臭和污斑。
11、發(fā)現(xiàn)道路、樓道有污跡時，及時清洗干凈、消除異味。
12、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。高峰季節(jié)每周多次消殺蚊蟲，非高峰季節(jié)每旬一次消殺蚊蟲。
13、公共廁所每天清掃至少兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無明顯積垢、污物和異味。
14、每周都要對高層應(yīng)急通道樓梯、扶手進(jìn)行保潔，樓道每月至少要拖洗一次。
15、對電梯每日都要保潔，確保無塵。
16、每季對假山、亭、廊、雕塑等建筑小品清潔2次，全面檢查至少2次，主要檢查山石之間是否牢固。
（六）公共秩序管理
1、小區(qū)主、次出入口24小時值勤。
2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次。
3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時出入證管理。
5、對火災(zāi)、治安案件、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告建設(shè)單位和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
6、嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會閑雜人員、閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。
7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無證養(yǎng)寵物現(xiàn)象，無亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽、亂掛現(xiàn)象，若出現(xiàn)此類現(xiàn)象應(yīng)及時制止，制止不了的應(yīng)及時向公安、城管等部門反映，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
8、小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住和環(huán)保要求，有影響環(huán)保情形及時向相關(guān)部門反映，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9、制訂巡視制度，加強(qiáng)對公共場所的治安防范及公共秩序的巡邏，每組巡邏人員須有2人。
10、每日對有可能影響安全的景觀場所的安全保護(hù)設(shè)施進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，對可能影響安全的情形及時報告、分析、處理。
11、對家庭報警系統(tǒng)、緊急報警系統(tǒng)和煙感報警系統(tǒng)定期回訪，檢測其適用性，發(fā)現(xiàn)問題，及時與開發(fā)、銷售單位聯(lián)系維修保養(yǎng)。
12、做好宣傳工作，杜絕業(yè)主在室內(nèi)向外或其他地方亂扔垃圾行為，嚴(yán)禁高層戶外擺設(shè)雜物。
（七）社區(qū)文化
1、定期組織社區(qū)文化活動，社區(qū)文化活動每年不少于4次。
2、定期組織健康文明的文體活動。
3、重大節(jié)假日（春節(jié)、五
一、國慶、中秋、圣誕、元旦）對小區(qū)進(jìn)行節(jié)日環(huán)境布置。
4、杜絕、傳銷及其他非法、影響業(yè)主正常生活和小區(qū)良好氛圍的組織和活動。
5、定期組織小區(qū)內(nèi)老年人和適齡兒童舉辦相關(guān)娛樂活動。
6、每年組織1次消防演習(xí)高層、公寓及商業(yè)用戶。
7、做好便民信息、生活常識和物業(yè)管理相關(guān)宣傳工作。
（八）管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)
1、各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定的合格率標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)。
2、做好安全保衛(wèi)工作，杜絕無法免責(zé)的刑事案件的發(fā)生。
3、杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕無法免責(zé)的惡性事件的發(fā)生。
4、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)到98%。
5、正常情況下，消防設(shè)備、設(shè)施完好率100%。
6、房屋完好率95%。
7、正常情況下，綠化完好率達(dá)95%。
8、零星維修、報修及時率100%，返修率≤10%。
9、服務(wù)有效投訴≤1%，處理率100%。
10、業(yè)主滿意率95%。
第四章 便民服務(wù)
為東河嘉園小區(qū)住戶們設(shè)身處地的著想，提供體貼入微的服務(wù)，分擔(dān)其工作壓力，解除其后顧之憂，是我們應(yīng)盡的業(yè)務(wù)。我們將開展全方位的便民服務(wù)，以用戶需求為己任，以用戶滿意為目標(biāo)，塌塌實(shí)實(shí)將便民服務(wù)活動做到實(shí)處，讓所有人都真切的感覺到我們無處不在的真誠服務(wù)。
1、開展方式
公司在多年的經(jīng)營管理中已形成一整套便民服務(wù)體系，并有豐富的便民服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。針對東河嘉園小區(qū)配套設(shè)備完善的情況，我們準(zhǔn)備在各住戶入伙后派發(fā)“意見征詢表”，統(tǒng)計并了解廣大住戶的實(shí)際需求，切合實(shí)際開展有針對性的各項(xiàng)便民服務(wù)。
（物業(yè)服務(wù)中心將成立客戶服務(wù)中心，開展咨詢、代購物、維修、清潔、綠化等服務(wù)，秉承“以用戶為中心，優(yōu)質(zhì)、方便、靈活、實(shí)惠的經(jīng)營方針，充分利用小區(qū)現(xiàn)有的場地、資源和人力，最大限度地方便、滿足業(yè)主和使用人的工作、生活需要。）
2、便民服務(wù)制度
（1）及時征求廣大住戶的意見和建議，完善便民服務(wù)事項(xiàng)。
（2）做好分析、調(diào)查工作，以住戶滿意為目的，全面、細(xì)致地設(shè)計便民服務(wù)項(xiàng)目，做到“超前”服務(wù)。
（3）物業(yè)服務(wù)中心安排專人２４小時值班，隨時接受用戶意見、建議、咨詢和投訴。
（4）服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公開、公平、公正的原則，并向住戶公布；在 服務(wù)過程，隨時做好回訪工作并根據(jù)用戶意見進(jìn)行對項(xiàng)目和費(fèi)用的調(diào)整。（5）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第五章 突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案
為確保住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，能夠及時、有效和有序地實(shí)施應(yīng)急處置處理，協(xié)助有關(guān)部門實(shí)施救援工作，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我街道物業(yè)管理工作實(shí)際，制定本預(yù)案。
一、應(yīng)急處理范圍
本預(yù)案適用于東河嘉園住宅小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定等突發(fā)事件。
二、應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（一）街道物業(yè)管理辦公室成立住宅小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理 領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處理工作。
組
長： 項(xiàng)目經(jīng)理 副組長： 管理員
成員： 全體物業(yè)服務(wù)人員 領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：
1、組織領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)住宅小區(qū)內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急處理工作；
2、根據(jù)事故發(fā)生情況，統(tǒng)一部署有關(guān)應(yīng)急處理預(yù)案的實(shí)施工作，并對需要應(yīng)急救援的情況采取緊急處理措施，協(xié)助有關(guān)部門實(shí)施救援工作；
3、在全街道物業(yè)服務(wù)企業(yè)中緊急調(diào)用各類救援物資、設(shè)備、人員；
4、根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生情況，有危及周邊單位和人員的險情時，組織人員疏散工作；
5、對群體性上訪人員做好政策解釋工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)物業(yè)管理中的相關(guān)問題；
6、協(xié)助配合有關(guān)部門做好穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在街道物業(yè)管理辦公室。主要負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好應(yīng)急處理工作；組織協(xié)調(diào)全轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定應(yīng)急處理預(yù)案；特大安全事故發(fā)生時，迅速了解、收集和匯總有關(guān)情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提供各種相關(guān)信息和資料。
三、危險目標(biāo)和重大事件的確定及評估
住宅小區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，按嚴(yán)重性和影響程度依次分為一級、二級、三級和四級等四個層次，并分別用紅色、橙色、黃色、藍(lán)色示警。
（一）有下列情況之一的屬一級
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸及自然災(zāi)害等造成人身傷亡或房屋危險的；
2、房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且在8小時內(nèi)難以排除，嚴(yán)重危及業(yè)主和使用人使用安全的；
3、物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)服務(wù)人員擅自集體撤離物業(yè)管理區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活的；
4、業(yè)主之間因物業(yè)管理產(chǎn)生群體性攻擊事件的；
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理服務(wù)不善造成業(yè)主重大傷亡事件的；
6、其他給業(yè)主、使用人日常生活造成特別嚴(yán)重影響，造成特別重大不良社會影響的事件。
（二）有下列情況之一的屬二級
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，且在8小時內(nèi)難以解決的；
2、樓內(nèi)電梯運(yùn)行發(fā)生困人事故，專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，在30分鐘內(nèi)難以處置的；
3、整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故的；
4、因物業(yè)服務(wù)問題引發(fā)業(yè)主5人以上連續(xù)2次到市級或以上有關(guān)行政管理部門上訪的；
5、供水、供電、供氣等主要共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生被盜、損壞，嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活的；
6、業(yè)主大會依法決定并按規(guī)定程序選聘物業(yè)管理企業(yè)后，新聘企業(yè)與退出企業(yè)在物業(yè)服務(wù)交接時發(fā)生糾紛，嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)正常實(shí)施的；
7、物業(yè)管理企業(yè)因物業(yè)服務(wù)不善，被本市主要新聞媒體曝光的；
8、物業(yè)管理企業(yè)工作人員在工作中發(fā)生刑事犯罪行為，或者其他損害業(yè)主或者第三人人身、財產(chǎn)損害的；
9、業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)規(guī)定的，或者違反業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則約定，侵犯業(yè)主合法權(quán)益的；
10、業(yè)主委員會未經(jīng)業(yè)主大會同意，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的，擅自決定分?jǐn)倶I(yè)主大會及其業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)方案的，擅自利用物業(yè)共有部分或者業(yè)主委員會活動用房進(jìn)行經(jīng)營的，擅自解聘或選聘物業(yè)管理企業(yè)的，擅自以業(yè)主大會名義從事活動的；
11、其他給業(yè)主、使用人日常生活造成重大影響，造成重大不良社會影響的。
（三）有下列情況之一的屬三級
1、物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生業(yè)主委員會全體委員集體辭職事件的；
2、業(yè)主大會及其業(yè)主委員會不能正常運(yùn)作、業(yè)主委員會不依法、依約召開業(yè)主大會會議的；
3、業(yè)主因業(yè)主大會及其業(yè)主委員會等問題發(fā)生糾紛的；
4、業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約、業(yè)主公約的行為，經(jīng)勸阻制止無效的；
5、物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益和他人合法權(quán)益，相關(guān)責(zé)任人不依法及時維護(hù)的；
6、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，可能導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不能正常實(shí)施的；
7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生群發(fā)性業(yè)主室內(nèi)、車內(nèi)財產(chǎn)被盜事件，造成嚴(yán)重影響的；
8、其他給業(yè)主、使用人日常生活造成較大影響，造成較大不良社會影響的。
（四）有下列情況之一的屬四級
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故的；
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生物業(yè)服務(wù)人員與企業(yè)委托的專業(yè)單位服務(wù)人員之間糾紛，且當(dāng)場無法有效處置的；
3、其他嚴(yán)重影響業(yè)主和使用人正常生活，造成不良社會影響的。
四、應(yīng)急救援處置體系
（一）因治安、刑事案件引發(fā)的火災(zāi)、爆炸事件及事故應(yīng)在第一時間報警，并根據(jù)實(shí)際需要，協(xié)助有關(guān)部門、單位，組織全轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員參加救援隊(duì)伍；非治安、刑事案件引發(fā)的火災(zāi)、爆炸事件及事故，在報警的同時，組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員成立救援隊(duì)伍，處理應(yīng)急事件。
（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各類搶險救災(zāi)隊(duì)伍為事故應(yīng)急救援后備隊(duì)伍。
（三）其他臨時應(yīng)急處理和救援隊(duì)伍由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)組織。
五、事故的排查預(yù)防、事故報告和現(xiàn)場保護(hù)
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)小區(qū)和突發(fā)事件的特點(diǎn)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的演練，并加強(qiáng)居民參與安全防范工作的宣傳。對于日常檢查巡視中所暴露出來的問題，要上報上級部門，并及時處理。
（二）事故（事件）發(fā)生后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，立即上報相關(guān)部門（領(lǐng)導(dǎo)小組電話，應(yīng)急救援報警電話：119或110）。領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)具體情況搞好現(xiàn)場保護(hù)，疏散人群，協(xié)助有關(guān)部門維護(hù)現(xiàn)場治安和交通秩序，并迅速上報相關(guān)部門。
（三）事故報告的內(nèi)容
1、事故（事件）發(fā)生的時間、地點(diǎn)；
2、現(xiàn)場人員及傷亡情況；
3、事發(fā)原因的初步判斷、簡要經(jīng)過；
4、已采取的措施；
5、事故、事件報告單位、人員、通信方法等。
六、事故應(yīng)急處理和救援
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，在立即報告有關(guān)部門的同時，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)迅速組織各應(yīng)急救援隊(duì)伍立即趕赴事故現(xiàn)場。因處置事故、排除險情、搶救傷員和財產(chǎn)、疏散人員，確需移動現(xiàn)場物品，需做出標(biāo)記和詳細(xì)紀(jì)錄，并協(xié)助相關(guān)部門做好拍照錄像，最大限度地保護(hù)現(xiàn)場、保留痕跡和物證。
（二）應(yīng)急救援與處理工作要堅持統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)，單位自救與社會救援相結(jié)合的原則。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，按照職責(zé)分工，既要各司其責(zé)，完成好本預(yù)案所規(guī)定的任務(wù)，又要與相關(guān)部門相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)，提高救援與處理效率。
（三）擔(dān)任應(yīng)急處置和救援任務(wù)的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告救援工作的進(jìn)展情況，由領(lǐng)導(dǎo)小組做出撤離現(xiàn)場、結(jié)束救援工作的決定。
第六章 現(xiàn)代科技管理日常運(yùn)行和維修方案
在社會信息化進(jìn)程日益發(fā)展的今天,人們對自己住宅的關(guān)注已不再僅僅局限于居室面積、周邊自然環(huán)境、交通等方面,而是把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務(wù)、安全防范、物業(yè)管理等方面,正是適應(yīng)這種社會需求,智能小區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。
本文通過對小區(qū)物業(yè)自動化管理系統(tǒng)的方案介紹,探討一下目前國內(nèi)智能小區(qū)一種可實(shí)現(xiàn)方案。
一、物業(yè)管理計算機(jī)化
隨著房產(chǎn)體制改革的不斷深化,有關(guān)物業(yè)的數(shù)據(jù)越來越龐雜,人們對物業(yè)信息的處理要求日益提高,因此采用計算機(jī)作為物業(yè)管理的工具是歷史發(fā)展的必然,發(fā)展電子計算機(jī)在此領(lǐng)域的應(yīng)用,這是物業(yè)管理手段現(xiàn)代化的發(fā)展方向。
只有利用計算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理,特別是進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)管理,才可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,為物業(yè)管理工作提供準(zhǔn)確及時的信息,有助于物業(yè)管理部門進(jìn)行管理并做出相關(guān)決策:同時也使物業(yè)管理公司及時準(zhǔn)確地了解運(yùn)營狀況,做出經(jīng)營決策,這樣才能使物業(yè)管理走向現(xiàn)代化。結(jié)合小區(qū)介紹物業(yè)管理計算機(jī)化的主要功能。
（一）房產(chǎn)管理子系統(tǒng)
1、房產(chǎn)檔案主要功能是儲存、輸出所有需要長期管理的公寓房屋的各種詳細(xì)信息。
2、業(yè)主檔案主要功能是儲存、輸出每套公寓的住戶(包括租用戶)的詳細(xì)信息,進(jìn)行住戶的入住和遷出操作,戶主的照片。
3、產(chǎn)權(quán)檔案主要功能是儲存、輸出每套公寓的產(chǎn)權(quán)信息,進(jìn)行產(chǎn)權(quán)分配的操作。
（二）財務(wù)管理子系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)小區(qū)帳務(wù)的電子化,并與指定銀行協(xié)作,實(shí)現(xiàn)業(yè)主費(fèi)用的直接劃轉(zhuǎn)。
（三）收費(fèi)管理子系統(tǒng)（物業(yè)管理/租金/服務(wù)等收費(fèi)）
物業(yè)管理的很大一部分是物業(yè)收費(fèi)。在物業(yè)管理計算機(jī)化的基礎(chǔ)上,應(yīng)該是物業(yè)收費(fèi)的規(guī)范化。業(yè)主可以通過IC卡交納各種物業(yè)費(fèi)用,包括租金、月收費(fèi)、年收費(fèi)、合同收費(fèi)、三表收費(fèi)等,此外還包括日常各種服務(wù)收費(fèi),如有線電視、VOD、IrItemet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、停車、洗衣、清潔等。
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(各種費(fèi)用、租金、物業(yè)管理費(fèi)等)主要功能是對收取的各類費(fèi)用確定價格因素以及進(jìn)行計算工作。
2、收費(fèi)計算主要功能是確定最后應(yīng)向用戶收取的費(fèi)用和設(shè)定費(fèi)用追補(bǔ)項(xiàng)目,為費(fèi)用收取做準(zhǔn)備。
3、費(fèi)用結(jié)算主要功能是進(jìn)行實(shí)際的費(fèi)用收取工作,輸出每一套戶的各類費(fèi)用收欠情況。
（四）圖形圖像管理子系統(tǒng)
主要功能是儲存物業(yè)小區(qū)的建筑規(guī)劃圖、建筑效果圖、建筑平面圖、樓排的建筑平面圖、建筑效果圖、建筑示意圖,套戶的單元平面圖、基礎(chǔ)平面圖、單元效果圖、房間效果圖。
（五）辦公自動化子系統(tǒng) 在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上提供一個足夠開放的平臺,實(shí)現(xiàn)充分的數(shù)據(jù)共享,內(nèi)部通訊和無紙辦公。辦公自動化主要包括:文檔管理、收發(fā)文管理、各類報表的收集整理、接待管理(來賓來客、投訴、管理。、報修等)、事務(wù)處理等。
1、文檔管理將物業(yè)公司發(fā)布的文件分類整理,以電子文檔形式保存以方便公司人員檢索、查詢。
2、收文管理文件的收發(fā)、登記、管理。
3、報表管理收集整理各類報表提供給公司領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門。
4、接待管理對公司的來賓來客進(jìn)行登記,為編寫公司大事記提供資料。記錄各類投訴等轉(zhuǎn)給事務(wù)處理過程。
5、事務(wù)處理對公司內(nèi)部事務(wù)、各類投訴、報修等事務(wù)的處理進(jìn)行監(jiān)控登記,為管理者提供事務(wù)處理全過程監(jiān)控和事后查詢。為查詢系統(tǒng)提供信息。
（六）查詢子系統(tǒng)
查詢系統(tǒng)采用分級密碼查詢的方式,不同的密碼可以查詢的范圍不同,查詢的輸出采用網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等多種方式。
為領(lǐng)導(dǎo)了解小區(qū)管理狀況和決策提供依據(jù)。
為一般工作人員提供工作任務(wù)查詢和相關(guān)文檔查詢。為業(yè)主和賓客提供小區(qū)綜合服務(wù)信息查詢。
（七）Internet和 Internet服務(wù)子系統(tǒng)
小區(qū)租用專線,自身成為一個ISP服務(wù)站。小區(qū)對外成為一個Internet網(wǎng)站,可發(fā)布小區(qū)的概況、物業(yè)管理公司、小區(qū)地形、樓盤情況等相關(guān)信息,提供電子信箱服務(wù):對內(nèi)形成Intran剖,實(shí)現(xiàn)業(yè)主的費(fèi)用查詢、報修、投訴、各種綜合服務(wù)信息(天氣預(yù)報、電視節(jié)目、新聞、啟示、廣告)的發(fā)布,網(wǎng)上購物等。
（八）維修養(yǎng)護(hù)管理子系統(tǒng)
1、房產(chǎn)維修主要功能是儲存、輸出物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的詳細(xì)情況。
2、設(shè)施設(shè)備維修主要功能是儲存、輸出對物業(yè)中的各種公共設(shè)施、各種樓宇設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的詳細(xì)情況。
3、統(tǒng)計及帳務(wù)主要功能是儲存、輸出所有維修養(yǎng)護(hù)工作的綜合情況以及按照產(chǎn)權(quán)人來統(tǒng)計其應(yīng)交的各種費(fèi)用。
（九）公用模塊及系統(tǒng)維護(hù)
在以上子系統(tǒng)中,都包括有如下三個公用模塊:查詢統(tǒng)計、系統(tǒng)維護(hù)和幫助。三個公用模塊為用戶更好的使用本系統(tǒng)提供了方便和安全的保證。
（十）IC卡管理子
IC卡作為一種信息的存儲和傳遞媒體,在現(xiàn)代社會中得到越來越廣泛的應(yīng)用。小區(qū)卡系統(tǒng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)真正的小區(qū)一卡通,用IC卡取代小區(qū)管理和生活中所使用的個人證件和現(xiàn)金支付手段。用IC卡一卡通,是小區(qū)信息化標(biāo)志之一,能夠提高業(yè)主的生活水平,也使物業(yè)管理自動化更加成熟。
IC卡一卡通有以下特點(diǎn)：
在小區(qū)范圍內(nèi)用IC卡取代了現(xiàn)金交易,方便了業(yè)主。業(yè)主通過一張卡就可以完成各種支付、身份認(rèn)證等多種功能。
物業(yè)管理以IC卡為媒介,杜絕了現(xiàn)金流通,財務(wù)管理可以自動建立各種帳目,自動生成統(tǒng)計用的各種報表,自動建立卡片庫,具有多種靈活方便的查詢檢索功能。提高了財務(wù)處理的效率,堵塞了財務(wù)管理的漏洞。
卡片管理中心可以對所有的卡片獨(dú)立控制,使其在安防系統(tǒng)中有效或無效,有利于安全防范。管理中心能對所有卡片進(jìn)行加密、注銷和掛失等功能。通過設(shè)置不同類型的卡片(如工作人員卡和業(yè)主卡)能夠區(qū)別對待小區(qū)用戶和服務(wù)人員。
IC卡固有的安全性和先進(jìn)性保證了網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付的可行性和安全性,IC卡的不可偽造性也保證了安防系統(tǒng)的可靠性。
IC卡系統(tǒng)功能可分為兩部分:金融應(yīng)用和非金融應(yīng)用。金融應(yīng)用中,IC卡作為存折或錢包使用,可以儲蓄、取款、支付。非金融應(yīng)用主要是指IC卡的身份認(rèn)證功能,包括： 迸出樓門,IC卡可以作為鑰匙,這種鑰匙不會被偽造。迸出停車,場,作為合法身份的憑證。迸出小區(qū)大門,作為一種身份證明。作為娛樂場所的會員卡等。
以上主要是針對業(yè)主持卡人的分析。物業(yè)管理中心作為管理單位,其工作人員也可以是持卡人,其卡片功能包括了金融應(yīng)用中的支付功能,還可以作為工作證、餐廳就餐卡、考勤卡等。在小區(qū)一卡通應(yīng)用系統(tǒng)中,所有在小區(qū)之內(nèi)活動的人員都可以是持卡人,卡片包括業(yè)主卡、工作人員卡和各種管理卡:此外還可以設(shè)置臨時卡,作為流動人員的臨時身份證,設(shè)置會客卡,作為來賓或來訪客人的臨時身份證等。
小區(qū)卡片管理中心負(fù)責(zé)卡片的發(fā)行、掛失和注銷等卡片的管理工作,IC卡系統(tǒng)的財務(wù)管理,與各消費(fèi)場所進(jìn)行金融結(jié)算。
考慮到小區(qū)的多種應(yīng)用,包含了電子支付、身份認(rèn)證等各項(xiàng)功能,小區(qū)擬采用接觸式和非接觸式二合一的IC卡(CPU卡),以方便用戶使用。
二、公用設(shè)備管理
現(xiàn)代化物業(yè)管理要求對公用設(shè)備進(jìn)行智能化集中管理,主要包括建筑的采暖熱交換系統(tǒng)、生活熱交換系統(tǒng)、水箱液位、照明回路、變配電系統(tǒng)等進(jìn)行信號采集和控制,實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理系統(tǒng)自動化,起到集中管理、分散控制、節(jié)能降耗的作用。
根據(jù)上述要求我們通過對小區(qū)的各類公用設(shè)備的智能化管理做到運(yùn)行安全、可靠、精確高效、節(jié)省能源、節(jié)省人力。設(shè)備管理內(nèi)容主要包括：
（一）電源開關(guān)狀態(tài)及故障報警
高、低壓配電柜之狀態(tài)監(jiān)測及開/關(guān)控制。高壓配電之電流、電壓及有功功率監(jiān)測。
變壓器出線電流、電壓、功率因數(shù)及有功功率監(jiān)測。各種負(fù)載的電流監(jiān)測。
自動開關(guān)、母聯(lián)開關(guān)的投切與故障報警。多臺開關(guān)的邏輯控制。
各層配電的狀態(tài)與故障監(jiān)測。
（二）給排水系統(tǒng)智能化管理
給水、排水系統(tǒng)無論缺水或溢出都是很大的故障。監(jiān)測系統(tǒng)可對給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控。電腦屏幕以動畫圖形顯示給排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,一有異常情況,自動調(diào)出報警畫面顯示故障位置及原因并提供聲響報警的報拳打印。
給排水系統(tǒng)的智能管理有以下功能可供選擇： 各水箱、水池、低位預(yù)警。
各水泵之運(yùn)行狀態(tài)與故障集中監(jiān)控。
生活水泵、潛水泵、廢水泵故障報警、程序啟動/停止。廢水池水位控制水位最高限(HH)報警及夜間抽廢水控制。各水泵定期自動開列保養(yǎng)工作單。
各泵輪流交互使用。
設(shè)備管理中心電腦屏幕動畫顯示水系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀、如有異狀,自動調(diào)出報警畫面顯示并提供聲響報警及報警打印。
（三）溫度、壓力、流量檢測： 檢測供回水溫度、壓力、流量。自動檢測總管壓力。
自動檢測補(bǔ)水泵運(yùn)行狀態(tài)。
根據(jù)協(xié)調(diào)級所確定的換熱站控制方案確定所需開啟換熱器臺數(shù)。
開關(guān)機(jī)過程控制,自動控制相關(guān)泵的啟停:根據(jù)用戶側(cè)供水溫度,自動控制相關(guān)閥門的開度按優(yōu)化控制算法自動調(diào)節(jié)相關(guān)用戶側(cè)循環(huán)泵的開啟臺數(shù):根據(jù)回水壓力,確定補(bǔ)水泵的啟停。熱水循環(huán)泵的啟?？刂?。
供熱溫度的自動調(diào)節(jié)。
顯示各測量參數(shù),修改各設(shè)定值。
（四）風(fēng)機(jī)的啟停狀態(tài)
送排風(fēng)應(yīng)依清晨、上班、午休、下班、夜間及樓層特性,自動調(diào)整風(fēng)機(jī)啟停及節(jié)電周期運(yùn)轉(zhuǎn)。送排風(fēng)系統(tǒng)的智能化運(yùn)轉(zhuǎn)以下功能可供選擇：
按不同時段及樓層屬性自動時序控制新風(fēng)機(jī)啟停。送排風(fēng)機(jī)狀態(tài)監(jiān)控、故障報警。
火警發(fā)生時自動開閉送排風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)。正壓送風(fēng)機(jī)狀態(tài)監(jiān)控,故障報警。
（五）照明智化
1、電梯口夜間警戒時段由紅外人體偵測聯(lián)動照明。自動啟動CCTV系統(tǒng)錄像。
2、庭院照明。
3、節(jié)日彩燈、泛光燈、廣告霓虹燈、噴泉彩燈、航空障礙照明燈等的定時開關(guān)控制及各種圖形及效果控制。立面、廣告燈及路燈時序控制。
（六）電梯運(yùn)行狀態(tài)及故障報警 電梯故障及具體故障類型。各部電梯運(yùn)動方向。各部電梯供電電源狀態(tài)
（七）小區(qū)安防系統(tǒng)
1、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)用于整個小區(qū)范圍內(nèi)的監(jiān)視?？蓪⒏鞅O(jiān)視點(diǎn)設(shè)于小區(qū)的各主要出入通道、軍庫、電梯等地,對小區(qū)的人流進(jìn)行動態(tài)控制。
各監(jiān)控點(diǎn)的圖像信號,可通過外置的編碼盒編成數(shù)字保證小區(qū)通信網(wǎng)傳輸。
2、門禁系統(tǒng)
門禁系統(tǒng)與小區(qū)物業(yè)管理中的一卡通相結(jié)合,主要用于業(yè)主出入小區(qū)大門和自己所住的單元樓門。
3、巡更系統(tǒng)
巡更系統(tǒng)的作用是保證小區(qū)保安值班人員能夠按照預(yù)先隨機(jī)設(shè)定的路線順序地對小區(qū)內(nèi)各巡更點(diǎn)進(jìn)行巡視,同時保護(hù)巡更人員的安全。
保安值班人員開始巡更時,必須確認(rèn)好設(shè)定的巡視路線,在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)順序達(dá)到每一巡更點(diǎn),以巡更鑰匙去觸碰巡更點(diǎn)。如果途中發(fā)生意外情況時,及時與保安中控值班室聯(lián)系。中控室的電腦系統(tǒng)通過打印機(jī)將各巡更站的巡更情況打印出來,詳細(xì)列出巡更日期和經(jīng)過每一巡更點(diǎn)的地點(diǎn)、時間以及缺巡資料,以便核對保安值班人員是否按照規(guī)定,對每一個要求的巡更點(diǎn)進(jìn)行巡視,以確保小區(qū)和業(yè)主的安全。
巡更資料可貯存在電腦內(nèi),供隨時查詢,并作考勤記錄。
三、家庭智能管理 家庭智能管理是指將業(yè)主家中的溫/濕度、電器、照明、安全防范,對外通訊等進(jìn)行集中的智能化操控,使整個住宅運(yùn)作在最佳狀態(tài)。它是小區(qū)物業(yè)管理不可缺少的部分,也是未來住宅智能化的發(fā)展趨勢。
我們采用在每戶設(shè)置“集中控制盒"的方式,來實(shí)現(xiàn)業(yè)主家庭的智能化管理。
（一）信息采集
收集業(yè)主家居運(yùn)行的各種參數(shù),包括三表數(shù)據(jù)、居室溫濕度等。這些數(shù)據(jù)既可以在其自帶的顯示屏上顯示,又可以上傳至物業(yè)管理中心進(jìn)行統(tǒng)計和計費(fèi)。
（二）可視對講
自帶可視對講功能,業(yè)主可通過它與訪客對講,觀察訪客,開啟單元門。
可視對講的門口機(jī)配備IC卡接口,本樓住戶進(jìn)入時使用小區(qū)發(fā)放的IC卡。
（三）家用電器的啟停管理
對業(yè)主家中的空調(diào)等主要電器設(shè)備進(jìn)行控制。
家用電器的控制方式如下:業(yè)主在外時可通過雙音頻電話機(jī)或手機(jī)撥打?qū)Ｓ秒娫捥柎a,若家中無人應(yīng)答時,集中控制機(jī)自動接聽電話,并給業(yè)主提供語音信息,業(yè)主在語音提示下進(jìn)行相應(yīng)的操作,遙控啟動家中空調(diào)等電器,使其在業(yè)主到家之前提前開始工作,以提供一舒適的環(huán)境。
（四）信息服務(wù)
業(yè)主通過集中控制盒可以了解自己家庭運(yùn)作的各種參數(shù),如房間溫、濕度,三表讀數(shù),被控家電狀態(tài)等,同時可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種交費(fèi)用的簡單查詢。并可通過集中控制盒上自帶的lC卡接口進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算。
物業(yè)管理部門可通過小區(qū)網(wǎng)絡(luò)及控制盒向業(yè)主發(fā)出交費(fèi)通知及其他有關(guān)物業(yè)管理方面的通知等。
（五）申請社區(qū)服務(wù)
業(yè)主需要維修、搬運(yùn)、送貪等社區(qū)服務(wù)時,通過集中控制盒提供的直通語音功能可直接同小區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系。具體操作是,業(yè)主只要拿起集中控制機(jī)上的昕筒并按下社區(qū)服務(wù)按鍵,業(yè)主就與社區(qū)服務(wù)人員建立了直接的語音聯(lián)系,業(yè)主說出自己的要求。而社區(qū)服務(wù)中心的工作站會自動顯示出要求服務(wù)業(yè)主的樓號和房號并記錄。
（六）防入侵報警
連接門磁開關(guān)、雙鑒探頭等防入侵探測器,當(dāng)有入侵發(fā)生時及時發(fā)出報警信息至物業(yè)管理部門和小區(qū)保安部門。
集中控制盒具有緊急呼救功能,有緊急情況發(fā)生時,業(yè)主按動緊急呼救按鍵通知物業(yè)和保安部門采取緊急措施。
（七）友好的人機(jī)界面
集中控制盒的可視對講顯示屏除顯示訪可圖像外還可用子交字顯示,以漢字方式與用戶進(jìn)行交流并配以簡單的語音提示。
（八）分級密碼操作
集中控制盒的操作分三級密碼進(jìn)行控制,不同級別的操作權(quán)限各不相同。
（九）集中控制盒的通訊
集中控制盒的通訊采用直接連接樓中的綜合布線然后進(jìn)入小區(qū)通訊主干的方其通訊協(xié)議采用標(biāo)準(zhǔn)的TCPllP協(xié)議,這種方式保證了集中控制盒通訊的開放,高速和信息量,也保證了集中控制盒的功能實(shí)現(xiàn)。
四、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
小區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建設(shè)總目標(biāo)和規(guī)劃如下:
建成小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),為小區(qū)提供公用設(shè)備管理、物業(yè)管理、房屋智能管理及安防系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)行環(huán)境。
在物業(yè)管理處建成網(wǎng)絡(luò)中心,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心(N0C)和網(wǎng)絡(luò)信息中心(N1C)。
建立社區(qū)運(yùn)行中心、物業(yè)管理系統(tǒng),實(shí)行有效的社區(qū)管理、物業(yè)管理、安全管理、計費(fèi)管理等。
建立以信息交換、信息發(fā)布和查詢應(yīng)用為主的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境,為滿足住戶間信息交流、物業(yè)公司的管理等提供先進(jìn)的支持手段。通過網(wǎng)絡(luò)中心連接lnternet網(wǎng),滿足小區(qū)住戶獲取豐富信息的追求。
提供PPP接入服務(wù),為遠(yuǎn)在異地的住戶同小區(qū)的溝通或上網(wǎng)服務(wù)提供方便。網(wǎng)絡(luò)主干選用較為先進(jìn)的千兆以太網(wǎng)/ATM網(wǎng)絡(luò)技術(shù),滿足目前/未來應(yīng)用對帶寬的求。
四、提供到住戶的10/100M獨(dú)享帶寬。
小區(qū)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)包括如下的部分：
（一）主干網(wǎng)
社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程主干網(wǎng)是數(shù)據(jù)信息流動的動脈,同時擔(dān)負(fù)著信息流動的總調(diào)度任務(wù)。主干網(wǎng)從功能上來看包括四個方面:
為子網(wǎng)間互聯(lián)提供高速路由,實(shí)現(xiàn)核心高速路由交換。連接全網(wǎng)共享的高性能服務(wù)器,如VOD、lntranet服務(wù)器。實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的系統(tǒng)管理和安全管理。實(shí)現(xiàn)國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的連接,撥號接入。
（二）遠(yuǎn)程訪問
遠(yuǎn)程訪問提供電話撥號訪問功能,使得異地住戶也可以訪問社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。遠(yuǎn)程工作站通過撥號接入,采用點(diǎn)對點(diǎn)的協(xié)議。
（三）INTERNET接入
社區(qū)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與其它網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián),使信息交換的范圍擴(kuò)展到整個internet上。
（四）子網(wǎng)
小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)不僅為用戶提供服務(wù),同時還連接著公用設(shè)備管理、房屋智能管理和安防系統(tǒng),所以從邏輯上即可劃分為這四個子網(wǎng)。
（五）工作組
在各子網(wǎng)下連接的個體或個體群組成了工作組。
第七章 日常物業(yè)服務(wù)管理措施
（一）日常管理工作
1、日常管理工作的內(nèi)容
（1）物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;
（2）房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理;
（3）住戶裝修管理；
（4）車輛管理；
（5）客戶檔案管理；
2、安全保衛(wèi)
（1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn)；
（2）制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程；
3、清潔綠化
（1）根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率；
（2）制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程；
（3）制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定；
（4）明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；
4、消防
（1）向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn)；
（2）制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人；
（3）制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求；
5、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)
（1）了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患，制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn)；
（2）制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn)；
（3）制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé)；
6、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理
（1）了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應(yīng)的完好率、維修及時率及驗(yàn)收合格率指標(biāo)；
（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定；
（3）制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程；
（4）業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù)，并制定對承租人的管理規(guī)定。
7、住戶裝修管理
（1）制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續(xù)；
（2）建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響；
8、車輛管理
（1）車輛管理包括機(jī)動車及非機(jī)動車的管理；
（2）制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任 人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程；
（3）制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。
9、客戶檔案管理
（1）客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄；
（2）建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。
（二）與業(yè)主日常溝通
1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容：
（1）通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù)；
（2）通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；
（3）通過組織專題或系列活動，開展社區(qū)文化活動；
（4）應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。
3、如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時，物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
（三）處理客戶投訴
1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理流程；
（1）接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；
（2）出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；
（3）面對重大的投訴問題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理；
（4）在滿足客戶的要求時，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事。
（5）物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
（四）營造社區(qū)文化
1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成；社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。
2、物業(yè)管理公司應(yīng)把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。
3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面：（1）物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌；
（2）家庭的生活方式；
（3）住戶的鄰居關(guān)系；
4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約，通過設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳，物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，起模范表率作用。
5、社區(qū)文化活動有各種類型，包括：各類競技、表演、旅游、購物、培訓(xùn)班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱?dāng)?shù)卣M織的各類精神文明活動。
6、開展社區(qū)文化活動，物業(yè)管理公司應(yīng)：
（1）分析住戶的構(gòu)成，充分了解住戶的需求；
（2）針對不同的層面，制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報業(yè)主委員會通過；
（3）提高并逐步改善活動場地。服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
（五）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。
1、項(xiàng)目設(shè)計方案的建議；
2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改；
3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收；
4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收；
5、行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問題的整改、督促；
6、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢；
7、供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。
（六）、業(yè)主入住管理
1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)；
2、對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。
（七）、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、公共性服務(wù) 公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目：
（1）、清潔衛(wèi)生管理；
（2）、綠化日常維護(hù)管理；
（3）、治安管理；
（4）、共用蓄水池的維護(hù)管理；
（5）、水電管理；
（6）、排污設(shè)施管理；
（7）、道路維修管理；
（8）、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修；
（9）、物業(yè)檔案資料管理；
（10）、車輛停放及交通秩序管理；
（11）、安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政府宣傳教育；
（12）、代收代交水電氣費(fèi)；
（13）、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。
2、特約性服務(wù)
特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)
（1）、家居設(shè)施維修
包括：維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。
（2）、家居清潔服務(wù)
包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。
（3）、家居殺蟲服務(wù)
包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。
（4）、家政服務(wù)
包括：提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計、布藝設(shè)計、綠化設(shè)計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。
（5）、租賃服務(wù)
包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場調(diào)查、物業(yè)估價等。
（八）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋管理與維修
（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。
（2）、房屋零修及時率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。
（3）、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
（6）辦公費(fèi)用；
（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；
（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
一、基礎(chǔ)條件：小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施；固定體育活動場館不少于二項(xiàng)設(shè)施。
二、房屋管理：
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。
3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。
4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關(guān)部門依法處理。
5、陽臺封閉規(guī)格色調(diào)一致。
6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實(shí)施冷凝水集中排放。
7、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗(yàn)裝修申請方案及審批記錄；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時清運(yùn)。
第八章 房屋、公用設(shè)備設(shè)施
及其他物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)計劃和實(shí)施方案
（一）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋管理與維修
（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。
（2）、房屋零修及時率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。
（3）、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。
2、設(shè)備管理
設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無故障運(yùn)行時間達(dá)到95%以上。
3、供電系統(tǒng)
（1）、保證24小時正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除。
（2）、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機(jī)送電不超過15分鐘。
4、消防系統(tǒng)
（1）、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。
（2）、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。
5、電梯
（1）、電梯轎廂、井道保持清潔。
（2）、出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。
6、給排水系統(tǒng)
（1）、定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。
（2）、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
（3）、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。
（4）、遇有事故，維修人員能及時進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水。
（5）、無長時間停水事故。
7、空調(diào)系統(tǒng)
窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。
8、市政公用設(shè)施管理
（1）、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。
（2）、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。
（3）、交通車輛管理運(yùn)行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。
9、綠化管理
定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
10、環(huán)境衛(wèi)生管理
（1）、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。
（2）、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。
11、治安管理
（1）、實(shí)行封閉式管理，并實(shí)行24小時安全防范制度。
（2）、無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
12、業(yè)戶滿意率
無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達(dá)到95%以上
第九章 價格標(biāo)測算方案的可行性及合理性
第十章 社區(qū)文化活動的開展 加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，活躍社區(qū)文化活動
隨著全國大規(guī)模的城市化建設(shè)步伐的加快，城市管理重心的逐步下移和市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，越來越多的“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣恕?。人們在社區(qū)學(xué)習(xí)、工作、休閑、娛樂，把大部分時間花在了社區(qū)，這給社區(qū)文化建設(shè)提出了新的要求，需要社區(qū)文化增添新的內(nèi)涵和功能，不斷滿足廣大社區(qū)居民的精神需求。
一、加強(qiáng)陣地建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境
一個良好的社區(qū)文化環(huán)境，是大多數(shù)居民生活中不可缺少的部分。在社區(qū)文化建設(shè)中，社區(qū)的設(shè)施陣地的建設(shè)和各類文化資源就是影響社區(qū)文化建設(shè)的兩個重要因素，這兩個重要因素也是順利開展社區(qū)文化工作的前提和保證。
健全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供硬件保證。一是完善社區(qū)活動室。加大對社區(qū)文化陣地建設(shè)的投入，添置適合老年人鍛煉的健身器材，活動設(shè)施，提升活動室的活動功能，豐富居民的文化體育生活。二是落實(shí)社區(qū)公益性活動場地。社區(qū)的小廣場、公益性活動場地是社區(qū)居民開展文化活動的重要場所。要不斷改造完善原有老小區(qū)、住宅區(qū)的空閑場地，擴(kuò)展公益性活動空間。三是拓展社區(qū)文化活動空間。為彌補(bǔ)社區(qū)活動場所有限、活動設(shè)施短缺的缺限，充分發(fā)揮“共駐共建、資源共享”的共建優(yōu)勢，積極與轄區(qū)學(xué)校、單位聯(lián)系、協(xié)商，通過協(xié)調(diào)在不影響轄區(qū)單位、學(xué)校正常工作的情況下，與他們共用運(yùn)動場、活動室、職工之家等文化體育設(shè)施場所，用于社區(qū)開展群眾文化活動。
在社區(qū)文化建設(shè)中，社區(qū)的各類文化人才資源是各社區(qū)文化建設(shè)的寶貴財富和主要力量。各類文化人才資源一般由文化組織管理隊(duì)伍、文化藝術(shù)隊(duì)伍和群眾文藝骨干組成，而這支隊(duì)伍的整體素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)精神文明建設(shè)的狀況。為了保證社區(qū)文化的廣泛性、普及性，社區(qū)要注重強(qiáng)化社區(qū)文化骨干對社區(qū)群眾文化建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。逐步吸納社區(qū)內(nèi)熱愛體育事業(yè)、長期從事社區(qū)居民健身活動組織的民間團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長、教練組成文化骨干隊(duì)伍，并選有文化工作經(jīng)驗(yàn)或有文藝專長的有能力、有精力、愿意參與社區(qū)文化活動的居民加入這支隊(duì)伍，特別是一些離退休老同志，讓他們繼續(xù)“上崗”，發(fā)揮作用，奉獻(xiàn)余熱。
二、開展“特色文化”活動，提升人居生活質(zhì)量
在構(gòu)建社會主義和諧社會的過程中，高品位的文化氛圍能提高一個城市的人居生活質(zhì)量，提升一代人的精神境界，拉動一個地方的社會全面進(jìn)步。為此，要保證社區(qū)群眾文化工作的健康有序發(fā)展，可以把開展大型活動與推行日常文體活動相結(jié)合作為社區(qū)文化建設(shè)的強(qiáng)勁動力。
（一）讓廣場文化成為培育社區(qū)文化的一塊沃土
社區(qū)內(nèi)的廣場、健身點(diǎn)及公眾廣場是居民室外活動的集中場所。良好的廣場文化，不僅直接為居民所接受參與，更能吸引居民自發(fā)性地參與社區(qū)文化活動，提高居民的愉悅程度，增強(qiáng)居民對于社區(qū)的認(rèn)知度和歸屬感。利用雙休日和節(jié)慶長假，結(jié)合不同季節(jié)，組織開展豐富多彩的群眾性文體活動，不斷推廣普及全民健身運(yùn)動，讓居民能唱的唱起來、能跳的跳起來、能動的動起來，小區(qū)里每當(dāng)夜幕降臨或旭日初升時，都能夠隨處可見跳舞、唱歌、練拳、舞劍、健身操的，讓健康向上的文化活動成為居民生活中不可或缺的“文化聚餐”。
(二)讓文體隊(duì)伍成為社區(qū)文化的主力軍
社區(qū)要針對小區(qū)老同志喜愛文體活動的特點(diǎn)，把文化建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)放在加強(qiáng)老年活動團(tuán)體的扶持上。把老年合唱團(tuán)、老年豫劇團(tuán)、老年舞蹈隊(duì)、書畫協(xié)會組織好。讓這些特色文化隊(duì)成為受眾面廣的社會效益和亮點(diǎn)，營造文化氛圍。
(三)讓學(xué)習(xí)文化成為推動和諧社區(qū)文明進(jìn)程的主陣地
把教育引導(dǎo)與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)緊密結(jié)合，發(fā)揮“老年大學(xué)”分校、各類協(xié)會組織、文化站、圖書閱覽室的功能，組織“五老”(老教師、老勞模、老專家、老醫(yī)生、老干部)開辦各類知識講座、技能培訓(xùn)班，有針對性地開展一些大型宣教活動。組織安全文化書畫比賽、“11·9”消防安全自救演練、“法制宣傳日”活動、職業(yè)病防治、優(yōu)生優(yōu)育、節(jié)能環(huán)保等宣教服務(wù)活動，學(xué)習(xí)《勞動法》、《合同法》、《治安處罰法》等法律法規(guī)，最大限度地滿足居民不同層次、不同年齡段的學(xué)習(xí)需求。
(四)讓鄰里特色文化步入社區(qū)文化的主導(dǎo)行列
隨著社區(qū)文化活動的蓬勃開展，居民的文化需求水平也在逐步提高。一種能及時反映人與人之間的人性交往的文化需求正逐步走入社區(qū)文化的主導(dǎo)行列，那就是以促進(jìn)與家人之間、與鄰里之間、與小區(qū)這個大家族之間的感情文化——鄰里文化。培育社區(qū)居民“友善親和、關(guān)愛互助、和睦相處、文明和諧”的意識，形成以鄰里文化建設(shè)為主線的文化活動平臺。廣泛開展“文明樓棟”、“文明家庭”、“平安家庭”、“五好家庭”等評選，改善了鄰里關(guān)系，又增近了大家的理解和溝通，增強(qiáng)了大家參與社區(qū)建設(shè)的熱情和積極性，讓社區(qū)里“鄰幫鄰、老幫老，互幫互助樂安居”的和諧氛圍日趨濃厚。
三、五個結(jié)合，活躍社區(qū)文化
社區(qū)文化的發(fā)展是一個系統(tǒng)工程，涉及軟、硬件各方面的內(nèi)容。只有把社區(qū)文化的各個組成部分結(jié)合起來考慮，才能統(tǒng)籌兼顧社區(qū)文化的發(fā)展。
（一）軟件建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合軟件是指那些沒有物化形態(tài)存在的內(nèi)容，如思想理論、道德規(guī)范、習(xí)慣禮俗、行為模式、科學(xué)技術(shù)和某些種類的藝術(shù)等。硬件則是指凝結(jié)著人們精神勞動成果的物化了的勞動產(chǎn)品和人們從事精神文化活動所需的物質(zhì)條件，前者可充分體現(xiàn)人們豐富而深刻的精神文化內(nèi)涵，后者如圖書室、活動室、廣場及其內(nèi)部的各種相應(yīng)的設(shè)施等物質(zhì)性內(nèi)容。社區(qū)文化建設(shè)必須軟件、硬件同時抓好，而且要相互協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，發(fā)揮應(yīng)有效能。
（二）整體規(guī)劃與主體發(fā)展相結(jié)合整體規(guī)劃就是要在總體上對社區(qū)文化設(shè)施和文化活動有一個通盤的安排。兩者是共性和個性的關(guān)系，要堅持“兩手抓、兩手硬”的原則，促進(jìn)相互協(xié)調(diào)發(fā)展。要適時引進(jìn)專業(yè)文化、藝術(shù)團(tuán)體來社區(qū)開展交流與演出，支持并推動高雅文化的發(fā)展，做到雅俗共賞，普及與提高相結(jié)合。如果把這些具有進(jìn)步意義的特色的文化資源加以整合，必然能產(chǎn)生更大的提升作用，從而使社區(qū)文化建設(shè)躍上一個新臺階。
（三）環(huán)境感化與理念灌輸相結(jié)合一是要使活躍的社區(qū)文化活動不斷升溫，用更加貼近居民、貼近實(shí)際、貼近生活的活動來吸引居民參與，在參與中慢慢地培養(yǎng)他們對社區(qū)的情感；二是要充分發(fā)揮各類社區(qū)教育陣地的思想教育作用，讓居民意識到社區(qū)家園對個人生活和自身完善擁有多大的意義，從而自覺地走出家門去積極參與；三是發(fā)揮社區(qū)組織的協(xié)調(diào)、溝通作用，落實(shí)好各部門對社區(qū)文化發(fā)展的各項(xiàng)要求，及時了解居民對社區(qū)文化建設(shè)的需求，使各項(xiàng)政策更為貼近現(xiàn)實(shí)、貼近居民，快速、有效地解決現(xiàn)實(shí)問題，滿足居民需要。
（四）創(chuàng)造文化與享受文化相結(jié)合
要“以人為本”，充分尊重并努力營造條件實(shí)現(xiàn)居民應(yīng)有的創(chuàng)造和享受文化的權(quán)利。首先，要最大限度發(fā)揮廣大業(yè)余文藝愛好者的作用。要始終不懈地為他們創(chuàng)造良好的創(chuàng)作空間和條件，鼓勵他們創(chuàng)作出更多、更好的弘揚(yáng)主旋律、體現(xiàn)時代精神，為廣大居民喜聞樂見的文藝精品。其次，要實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好居民享受文化的權(quán)利。大力構(gòu)筑公共文化服務(wù)體系，著重建設(shè)一批小而精、多而全的文化設(shè)施，形成縱橫交錯、點(diǎn)線結(jié)合、方便市民的文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓居民足不出社區(qū)就能享受到公益性文化設(shè)施體系及公共服務(wù)帶來的便利。
（五）先進(jìn)文化與特色文化相結(jié)合發(fā)展先進(jìn)社區(qū)文化，不僅要大力發(fā)展各類有益身心健康的大眾化文化，潛移默化地影響社區(qū)成員健康文明的生活，培養(yǎng)其高尚的思想情操和道德倫理，還要加強(qiáng)培育發(fā)展集思想性與藝術(shù)性、知識性與趣味性、教育性與娛樂性等為一體的社區(qū)文化，吸收更多的藝術(shù)精英到社區(qū)落戶。發(fā)展特色文化，更是要發(fā)展不同層次、不同特色的文化，為不同的文化提供相應(yīng)的表達(dá)場所、表達(dá)方式，促進(jìn)社區(qū)文化的融洽和創(chuàng)新。注重對居民的人文精神的培養(yǎng)，在社區(qū)形成一種健康文化環(huán)境、和諧的文化氛圍、平和的文化心態(tài)，從而增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和親和力。
__建設(shè)銀行物業(yè)投標(biāo)書（243頁）
目錄
目錄……………………………………………………1 第一部分：報價文件…………………………………2 第二部分：物業(yè)管理投標(biāo)書………………………8 第三部分：資格文件…………………3
一、營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）……………………………4
二、資質(zhì)證書（復(fù)印件）……………………………5
三、稅務(wù)登記證……………………………
四、授權(quán)委托書……………………………
五、企業(yè)簡介……………………………
六、管理項(xiàng)目介紹……………………………
七、擬擔(dān)任管理人員的崗位證書（復(fù)印件）……………………………
八、獲獎項(xiàng)目文件（復(fù)印件）…………………………… 第四部分：商務(wù)文件……………………………
一、報價明細(xì)表……………………………
二、對各項(xiàng)服務(wù)的承諾……………………………
三、人員配置方案……………………………
四、質(zhì)量控制辦法……………………………
五、有關(guān)獎罰辦法……………………………
六、優(yōu)惠條件……………………………
七、物業(yè)公司進(jìn)駐條件……………………………
八、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………………………
第五部分：技術(shù)文件………………………………
第一章：物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)想……………………8
第二章：物業(yè)管理人力規(guī)劃……………………12
第三章：物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書…………………49
一、保潔服務(wù)方案………………………………
二、保安服務(wù)方案………………………………
三、綠化服務(wù)方案………………………………
四、維修服務(wù)方案………………………………
第四章：物業(yè)服務(wù)保障體系……………………55
第五章：物業(yè)管理工作計劃………………………
第六章：物業(yè)管理目標(biāo)……………………………第六部分：工作手冊………………………………
投標(biāo)書范文
這份投標(biāo)書寫得很成功，其主要特色體現(xiàn)在以下三方面：
·詳細(xì)。投標(biāo)書第一部分詳細(xì)介紹了公司的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)一力量，表明了公司具備承包施工條件。投標(biāo)書第五部分詳細(xì)陳述了合理的施工措施。表明公司投標(biāo)不是一時興起，而是有備而來，同時，也以此給對方留下態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、考慮周密的好印象，為中標(biāo)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
·明確。招標(biāo)單位一般主要依據(jù)工程標(biāo)價、建設(shè)工期和工程質(zhì)量來決定中標(biāo)者的，所以，投標(biāo)書在這三方面作了明確承諾，從而打消了招標(biāo)單位可能產(chǎn)生的一些疑慮。
·簡潔。投標(biāo)書正文由六大部分組成，每一部分都寫得言簡意明，有條不紊。
投標(biāo)書
工程名稱：__紡織印染廠移地改造工程
投標(biāo)企業(yè)：__省第七建筑工程公司
企業(yè)負(fù)責(zé)人：王瑞珩
一、綜合說明：
根據(jù)__地區(qū)建筑工程招標(biāo)辦公室19__年×月×日發(fā)布的《__紡織印染廠移地改造工程招標(biāo)啟事》以及__市有色冶金設(shè)計研究院設(shè)計的設(shè)計圖紙內(nèi)容，我公司具備承包施工條件，決定對以上工程投標(biāo)。本公司經(jīng)歷了長期建筑工程的施工實(shí)踐，于19__年企業(yè)整頓驗(yàn)收合格；l 9__年經(jīng)省建委審定為1級土建施工企業(yè)。公司現(xiàn)有職工人數(shù)×人。公司設(shè)有建筑×個處，共__個隊(duì)，并配有預(yù)制品廠、機(jī)修廠和大型運(yùn)輸車隊(duì)。公司具有對液壓滑模、釜柜架現(xiàn)澆、大跨度鋼架、預(yù)應(yīng)力工藝、輕鋼骨架、裝配式工業(yè)廠房等的施工能力和經(jīng)驗(yàn)。具備大型土石方工程、建筑工程和水電安裝工程總承包施工能力。
我們決心在此工程建筑中以全面質(zhì)量管理為核心，嚴(yán)格編制施工組織設(shè)計，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，挖掘企業(yè)潛力，保證縮短工期，力爭在該項(xiàng)目上創(chuàng)優(yōu)良、優(yōu)質(zhì)工程。
二、工程標(biāo)價
預(yù)算總造價為__萬元，標(biāo)價在預(yù)算總造價基礎(chǔ)上降低×％。（詳見報價表）
三、建筑工期
在接到中標(biāo)通知書后十五天進(jìn)場，做好開工前的一切準(zhǔn)備工作，l9__年×月×日正式破土動工，l9__年×月×日竣工，總工期為×個日歷工作天。（詳見進(jìn)度計劃）
四、工程質(zhì)量
根據(jù)圖紙要求，保證工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良級，保證質(zhì)量安全的主要措施見施工組織設(shè)計。
五、合理的施工措施
1.計劃控制：采取總進(jìn)度計劃控制與土石方工程平衡調(diào)配和主車間平行，主體交叉流水網(wǎng)絡(luò)計劃控制相結(jié)合。
2.質(zhì)量控制：制定質(zhì)量目標(biāo)，堅持TQC管理方法，建立各單位工程中的分項(xiàng)工程質(zhì)量預(yù)控網(wǎng)絡(luò)體系。
3.健全技術(shù)檔案，做到技術(shù)資料“十二有”，提高施工管理科學(xué)性。
4.安全生產(chǎn)，運(yùn)用安全“三寶”，搞好安全數(shù)育，加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督，防范事故于未然。
5.加強(qiáng)職工隊(duì)伍思想政治工作，增強(qiáng)勞動紀(jì)律，講究職業(yè)道德。
6.各工種工程，分部分項(xiàng)實(shí)行掛牌施工，落實(shí)崗位職責(zé)，推行棟號承包。
六、建議
建設(shè)過程中如有設(shè)計變更、材料串換代用等現(xiàn)象出現(xiàn)，相互間都應(yīng)本著實(shí)事求是的原則來處理。__年__月__日（公章）
“讀書月”活動——中央財經(jīng)大學(xué)稅務(wù)學(xué)院
中央財經(jīng)大學(xué) “青春作伴好讀書”
投標(biāo)書
——“讀書月”活動
中央財經(jīng)大學(xué)稅務(wù)學(xué)院
2011-11-09
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“讀書月”活動——中央財經(jīng)大學(xué)稅務(wù)學(xué)院
目錄
一、概述..........................................................4
（一）、活動背景.................................................4
（二）、活動目的及意義：..........................................5
（三）、活動特色：................................................5
（四）可行性分析：................................................6
二、前期準(zhǔn)備......................................................7(一)前期活動宣傳.................................................7(二)人員安排.....................................................8(三)場地選擇與布置...............................................8(四)前期材料準(zhǔn)備.................................................8
三、“讀書月”活動開展............................................8
（一）、活動主題立意..............................................8
（二）、活動時間..................................................8
（三）、活動內(nèi)容詳介..............................................9
1、啟動儀式和捐書儀式...........................................9
2、名家講座....................................................10
3、讀書月推薦介紹會............................................10
4、老師薦好書..................................................10
5、文化沙龍....................................................10 6.讀書征文比賽.....................................錯誤！未定義書簽。7.辯論賽...........................................錯誤！未定義書簽。8.讀書心得演講比賽.................................錯誤！未定義書簽。
9、文化知識競賽....................................錯誤！未定義書簽。
四、后續(xù)工作安排.................................................10
五、預(yù)期效果.....................................................11
六、活動準(zhǔn)備各種應(yīng)急方案.........................錯誤！未定義書簽。
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“讀書月”活動——中央財經(jīng)大學(xué)稅務(wù)學(xué)院
一、概述
（一）活動背景
1、國內(nèi)多數(shù)大學(xué)讀書氛圍冷淡
據(jù)新華網(wǎng)消息，當(dāng)代大學(xué)生普遍存在知識積淀不足，讀書甚少的問題。網(wǎng)絡(luò)閱讀在一定程度上替代了經(jīng)典著作的深閱讀，娛樂化、視覺思維代替了深入思考和邏輯思維。
歸根結(jié)底，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生不僅與浮躁的社會風(fēng)氣和不完善的評價機(jī)制有關(guān)，更是因?yàn)楫?dāng)代大學(xué)生的自我管理和約束能力不強(qiáng)，以及對讀書并沒有形成深刻的認(rèn)識。
2、我們在與國內(nèi)外頂尖學(xué)府拉開差距
在哈佛大學(xué)，凌晨四點(diǎn)，燈火通明，仍舊很擁擠，翻書的聲音打破了夜的靜謐。然而，環(huán)顧我們的閱覽室，不到晚上十點(diǎn)鐘，大家便匆匆收工，回到宿舍享受互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的愜意。而我們的圖書館更是冷清的令人可怕，那里沉睡著多少本曠世經(jīng)典？那里又蘊(yùn)藏著多少智慧的種子？當(dāng)它上方的橙色大廳、金色大廳洋溢著青春的氣息時，你可曾想過就在你的腳下，知識正在被埋沒，經(jīng)典正在被冷落…..在清華北大人大復(fù)旦這些頂尖學(xué)府，平均每位同學(xué)在大學(xué)四年中可以讀完200至300本的書籍，即平均每年讀50至60本書。回想在大學(xué)校園里忙碌匆匆的我們目前完整地讀過幾本書了呢？你可知道，我們正與國內(nèi)外頂尖學(xué)府拉開差距！
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“讀書月”活動——中央財經(jīng)大學(xué)稅務(wù)學(xué)院
（二）活動目的及意義：
1、活躍校園文化氛圍。
本次讀書月活動旨在提高同學(xué)參與文化活動的積極性，引導(dǎo)同學(xué)們培養(yǎng)良好的讀書習(xí)慣，開啟求知的大門。多讀書，讀好書，豐富同學(xué)們的精神生活，開拓學(xué)生的視野，激發(fā)同學(xué)們努力增強(qiáng)文化知識，為將來的人生發(fā)展打好基礎(chǔ)。幫助同學(xué)們樹立人生觀、探索發(fā)展方向，積極面對未來挑戰(zhàn)，激勵學(xué)生的讀書熱情。
2、使同學(xué)們接受文化的熏陶。
我國著名學(xué)者陶行知先生曾經(jīng)說過十分深刻的一句話：“熏陶和督促兩種力量比較起來，熏陶尤為重要?！蓖瑢W(xué)們通過文化活動陶冶性情，豐富人文精神，培養(yǎng)文化人格，升華人生感悟，對自己的大學(xué)四年的生活，乃至以后更長遠(yuǎn)的人生有著深刻的思考。
3、豐富同學(xué)們的專業(yè)文化知識。
同學(xué)們可從學(xué)院圖書室借閱專業(yè)書籍，通過讀書培養(yǎng)專業(yè)文化素養(yǎng)，加深對專業(yè)文化知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)知識。對同學(xué)們的學(xué)習(xí)和未來的就業(yè)有莫大的幫助。
4、提高同學(xué)們的綜合實(shí)踐能力。
同學(xué)們通過各種文化活動和廣泛閱讀大量書籍提高自身的讀寫能力，豐富文化底蘊(yùn)，從而提高綜合實(shí)踐能力。為將來走向工作崗位打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
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（三）活動特色：
1、邀請京青年報常務(wù)副總編輯田科武先生進(jìn)行“青春作伴好讀書——我如何度過了黃金四年”的講座，激發(fā)同學(xué)們對大學(xué)和人生的思考。
2、在欣逸齋舉辦文化沙龍活動，在濃郁的學(xué)術(shù)氛圍中與老師交流人生的思想文化，更易于同學(xué)們提升文化見識和素養(yǎng)。
3、在同學(xué)之間開展讀書心得征文比賽。把同學(xué)們精彩的心得體會用文字的形式與廣大同學(xué)進(jìn)行分享，讓大家一起收益，共同進(jìn)步。
4、開展以讀書為主題的辯論賽。通過辯論賽的形式使同學(xué)們將多年來的讀書習(xí)慣、讀書的益處以及書籍為人類社會的進(jìn)步發(fā)展所發(fā)揮的作用進(jìn)行比較和辯論，最終形成一條良好的經(jīng)驗(yàn)向同學(xué)們推廣，使得廣大同學(xué)從中受益。
5、開展“讀書心得演講比賽”，進(jìn)一步在同學(xué)們中灌輸“多讀書、讀好書，以書為伴度過美好的大學(xué)生活”。
6、就在“讀書月”活動期間所增長的文化知識進(jìn)行競賽，檢驗(yàn)同學(xué)們通過讀書和各種文化活動所積累的文化成果。
（四）可行性分析：
1、本次“讀書月”活動受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)負(fù)責(zé)老師的全力支持，保證了此次活動順利進(jìn)行。
2、部分主要組織成員曾于去年參與成功舉辦“讀書月”活動，并取得廣泛好評。
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“讀書月”活動——中央財經(jīng)大學(xué)稅務(wù)學(xué)院
3、本次活動由主要成員與學(xué)院老師共同商議制定策劃，各成員都有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4、成員均為稅務(wù)學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會辦公室部門的骨干成員，曾多次成功組織各種學(xué)生活動，具有豐富的組織經(jīng)驗(yàn)和能力。
5、組織成員對此次活動有充分的前期準(zhǔn)備，收集了各方面的資料，了解過類似活動的組織情況以及收效，并且在同學(xué)們中廣泛征集意見，進(jìn)行篩選和采納。
6、活動所需的相關(guān)道具簡單，易于準(zhǔn)備，并且大部分可以通過發(fā)動本院同學(xué)們完成，活動實(shí)施的可行性強(qiáng)。并且預(yù)算較低，在預(yù)算上有足夠的資金支持。
7、本次活動采取的方式輕松活潑，比較易于吸引同學(xué)們廣泛的關(guān)注和提升他們的參與熱情。
二、前期準(zhǔn)備
(一)前期活動宣傳
1、“讀書月”活動舉辦前期在學(xué)院內(nèi)宣傳此次活動，并召開學(xué)生會干部大會，向他們宣傳此次活動，并請他們配合此次活動的宣傳。
2、負(fù)責(zé)活動的主要成員聯(lián)系學(xué)院內(nèi)各班學(xué)習(xí)委員，通過各班學(xué)習(xí)委員讓同學(xué)們深刻的了解此次活動的目的、形式，并征求同學(xué)們對活動的意見和需求。
3、舉辦啟動儀式，讓同學(xué)們詳細(xì)了解活動的流程以及活動的目的第 6 頁
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和意義。
(二)人員安排
1.宣傳海報的制作及張貼：宣傳部； 2.活動宣傳實(shí)施：辦公室、學(xué)習(xí)實(shí)踐部； 3.活動具體實(shí)施：辦公室、學(xué)習(xí)實(shí)踐部、外聯(lián)部； 4.活動期間聯(lián)絡(luò)：辦公室、外聯(lián)部； 5.活動物資采購：辦公室
(三)場地選擇與布置
1.場地選擇：中央財經(jīng)大學(xué)沙河校區(qū)主教學(xué)樓及各學(xué)院樓教室 2.場地布置：宣傳海報、易拉寶、桌子若干、相關(guān)道具
(四)前期材料準(zhǔn)備
四個易拉寶；手繪宣傳海報；橫幅；幾張大彩紙；馬克筆；顏料；桌子若干張；服裝；彩紙；150張油印宣傳單；大寬透明膠；筆記本+音響
三、“讀書月”活動開展
（一）活動主題立意
本次“讀書月”活動的主題為：青春作伴好讀書?；顒泳o緊圍繞“青春作伴好讀書”的主題開展活動，堅持與大學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，精心設(shè)計形式多樣豐富多彩的活動，保持了“讀書月”活動的蓬勃生機(jī)和活力，使同學(xué)們增長了知識，陶冶了情操，經(jīng)受了鍛煉，激發(fā)了求知欲，提高了適應(yīng)力和創(chuàng)造力。
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（二）活動時間
11月2日——11月16日：啟動階段：
1、啟動儀式&捐書儀式
2、名家講座
3、讀書月推薦介紹會
4、老師薦好書
11月17日——11月30日：活動階段：
1、文化沙龍
2、讀書征文比賽
3、辯論賽
11月30日——12月7日：收官階段：
1、讀書心得演講比賽
2、文化知識競賽
3、對此次活動進(jìn)行總結(jié)
（三）、活動內(nèi)容詳介
1、啟動儀式和捐書儀式
舉辦“讀書月”開幕式，邀請三個學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師前來參加并致辭。為解決廣大同學(xué)求知的欲望和圖書資料的匱乏問題，稅務(wù)學(xué)院近年來在經(jīng)費(fèi)和辦公環(huán)境緊張的情況下，擠出一間辦公室專門做圖書室，并購置了大量的書籍。今年讀書月期間，廣大教師紛紛響應(yīng)捐書號召，為擴(kuò)容圖書室貢獻(xiàn)力量，學(xué)院也再購置社科類等書籍2000元。在“讀書月”開幕式上進(jìn)行捐書儀式。
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活動開展時間：11月2日
2、名家講座
邀請北京青年報常務(wù)副總編輯田科武先生做題為“青春作伴好讀書——我如何度過了黃金四年”的講座。
活動開展時間：11月2日
3、讀書月推薦介紹會
邀請政府管理學(xué)院白云真老師做專題講座，針對同學(xué)們的讀書方法進(jìn)行輔導(dǎo)，使廣大同學(xué)在讀書的過程中提高效率，去偽存真，多讀書，讀好書，在書籍的海洋里遨游時更加自由歡暢。
活動開展時間：11月16日
4、老師薦好書
由三個學(xué)院的老師推薦一些好書，列出一個書單發(fā)給各班負(fù)責(zé)的同學(xué)，由負(fù)責(zé)的同學(xué)組織班內(nèi)同學(xué)選擇書籍閱讀。
活動開展時間：11月16日.5、文化沙龍
同學(xué)們與邢建平老師一起從人生思想境界方面交流一些文化思想，提升我們的文化見識和素養(yǎng)
活動開展時間：11月21日
6、讀書征文比賽
在稅務(wù)學(xué)院、政府管理學(xué)院和中國金融發(fā)展研究院的同學(xué)之間開展讀書心得征文比賽。把同學(xué)們精彩的心得體會用文字的形式與廣大同學(xué)進(jìn)行分享，讓大家一起收益，共同進(jìn)步。
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活動開展時間：11月30日截止收稿
7、辯論賽
稅務(wù)學(xué)院開展以讀書為主題的辯論賽。通過辯論賽的形式使同學(xué)們將多年來的讀書習(xí)慣、讀書的益處以及書籍為人類社會的進(jìn)步發(fā)展所發(fā)揮的作用進(jìn)行比較和辯論，最終形成一條良好的經(jīng)驗(yàn)向同學(xué)們推廣，使得廣大同學(xué)從中受益。
活動開展時間：11月30日
8、讀書心得演講比賽
讀書月后期，根據(jù)同學(xué)們彼此間的活動收獲，稅務(wù)學(xué)院、政府管理學(xué)院和中國金融發(fā)展研究院分別派出三支代表隊(duì)進(jìn)行參賽。從而進(jìn)一步在同學(xué)們中灌輸“多讀書、讀好書，以書為伴度過美好的大學(xué)生活”。
活動開展時間：12月7日
9、文化知識競賽
三個學(xué)院的同學(xué)就在“讀書月”活動期間所增長的文化知識進(jìn)行競賽，檢驗(yàn)同學(xué)們通過讀書和各種文化活動所積累的文化成果。
活動開展時間：12月7日
四、后續(xù)工作安排
（一）、場地整理工作：
在活動中不可避免的會有一些垃圾遺留在場地內(nèi)，為此我們會安排活動的相關(guān)人員對活動場所進(jìn)行打掃，并對留下的材料進(jìn)行分配。
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（二）、物品整理歸還工作：
在活動中，我們會對外借來一些衣服、音響等物品，在活動結(jié)束后要分配人員進(jìn)行租借物品的清查、整理工作，并及時地退還。
（三）、資金結(jié)算與活動總結(jié)：
活動結(jié)束后，此次活動的主要管理人員對活動金費(fèi)進(jìn)行總算，并且在活動后的一至兩個工作日內(nèi)對此次活動進(jìn)行相關(guān)總結(jié)，整體評價此次活動是否符合策劃書里所述內(nèi)容。
五、預(yù)期效果
1、豐富同學(xué)們的精神生活，開拓學(xué)生的視野，激發(fā)同學(xué)們努力增強(qiáng)文化知識，為將來的人生發(fā)展打好基礎(chǔ)。幫助同學(xué)們樹立人生觀、探索發(fā)展方向，積極面對未來挑戰(zhàn)，激勵學(xué)生的讀書熱情。
2、同學(xué)們通過文化活動陶冶性情，豐富人文精神，培養(yǎng)文化人格，升華人生感悟，對自己的大學(xué)四年的生活，乃至以后更長遠(yuǎn)的人生有著深刻的思考。
3、通過讀書培養(yǎng)專業(yè)文化素養(yǎng)，加深對專業(yè)文化知識的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)知識。
4、同學(xué)們通過各種文化活動和廣泛閱讀大量書籍提高自身的讀寫能力，豐富文化底蘊(yùn)，提高綜合實(shí)踐能力。為將來走向工作崗位打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
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六、活動準(zhǔn)備各種應(yīng)急方案
（一）、各項(xiàng)活動邀請的主講嘉賓
我們將事先和嘉賓進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)和協(xié)商，在講座和交流會之前和嘉賓保持通暢的聯(lián)系。主講嘉賓可能會因?yàn)榻煌ǖ葐栴}不能按時到場，屆時我們將播放關(guān)于演講主題的PPT或讓同學(xué)們自己閱讀書籍，以便讓大家耐心等待。
（二）、技術(shù)設(shè)備方面
為了防止各項(xiàng)活動現(xiàn)場的多媒體可能出現(xiàn)問題，影響活動正常進(jìn)行.我們將在活動前一天，對現(xiàn)場的多媒體設(shè)備進(jìn)行全面檢查。各項(xiàng)活動現(xiàn)場當(dāng)天，我們會準(zhǔn)備一臺備用電腦，并請一名熟練掌握電腦知識和多媒體技術(shù)的同學(xué)到場，以便出現(xiàn)問題能及時解決。
（三）、會場秩序
為保證活動現(xiàn)場秩序，我們將安排工作人員維持好場內(nèi)秩序，保證活動順利進(jìn)行。相關(guān)組織機(jī)動人員在各個位置進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)?；顒悠陂g保證有安全通道，方便臨時狀況人員的疏散與離開。
（四）、停電事故
我們將事先詳細(xì)檢查線路。一旦發(fā)生停電事故，立刻使用準(zhǔn)備好的擴(kuò)音器鎮(zhèn)定在場人員，進(jìn)行秩序維護(hù)。使用準(zhǔn)備好的手電筒對出入口進(jìn)行照明。根據(jù)停電時間確定是否疏散觀眾,疏散觀眾時按照疏散安排進(jìn)行疏散。
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（五）、火災(zāi)事故
事先檢查線路,安全使用設(shè)備,除演出用火以外其他火源不允許帶入現(xiàn)場。
（六）、急救
由每區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)緊急處置,撥打120并維持秩序,及時向場務(wù)負(fù)責(zé)人匯報,由場務(wù)人員負(fù)責(zé)將需要救治的觀眾送出場外。
附錄：
經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
單位：元 易拉寶
80__4=320 橫幅
100__1=100 宣傳海報
50__2=100 鮮花
100__2=200 欣逸齋包場
150__1=150 比賽獎品
20__10=200 宣傳單打印
150__0.1=15 礦泉水
20__1.5=30 共計：
1115 元
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甲方：
乙方：
甲乙雙方自愿組成聯(lián)合體，以一個投標(biāo)人的身份共同參加__（招標(biāo)編號: ）項(xiàng)目的投標(biāo)。雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，就工程的投標(biāo)和合同實(shí)施階段的有關(guān)事務(wù)協(xié)商一致，訂立如下協(xié)議，共同遵守執(zhí)行：
1.甲方作為聯(lián)合體的牽頭單位，代表聯(lián)合體雙方負(fù)責(zé)投標(biāo)和合同實(shí)施階段的主辦、協(xié)調(diào)工作。
2.雙方均有義務(wù)提供足夠的資料，以滿足招標(biāo)人對投標(biāo)資格的要求。
3.參加本項(xiàng)目的投標(biāo)時，投標(biāo)保證金由甲方負(fù)責(zé)提交。
4.聯(lián)合體的投標(biāo)文件、招標(biāo)人的招標(biāo)文件、聯(lián)合體與招標(biāo)人簽訂的合同均對雙方具有約束力。
5.如果本聯(lián)合體中標(biāo)，工程整體的項(xiàng)目管理工作由甲方負(fù)責(zé)，乙方將參與項(xiàng)目管理；甲方負(fù)責(zé) 工程，乙方負(fù)責(zé) 工程。具體工作范圍、內(nèi)容以中標(biāo)后雙方協(xié)商簽訂的合同為準(zhǔn)。
6.甲乙雙方將共同享有和承擔(dān)完成本工程中施工工作的權(quán)利和義務(wù)，并獲得由此而得到的收益和承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。待合同簽訂后由雙方協(xié)商收益分配的有關(guān)事宜。
7.聯(lián)合體的一方?jīng)]有履行自己的義務(wù)時，應(yīng)承擔(dān)另一方由此而造成的直接損失。
8.因聯(lián)合體的一方或雙方?jīng)]有履行自己的義務(wù)，造成聯(lián)合體在履行與招標(biāo)人的合同時違約或聯(lián)合體與招標(biāo)人的合同無法繼續(xù)履行時，直接責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
9.如果本聯(lián)合體中標(biāo)，在與招標(biāo)人簽訂合同之前，就本項(xiàng)目實(shí)施過程中各方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，雙方在協(xié)商同意后將另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等的約束力。
10.聯(lián)合體形成后，各方不得再以自己名義在本項(xiàng)目中單獨(dú)投標(biāo)。聯(lián)合投標(biāo)的項(xiàng)目責(zé)任人不能作為其它聯(lián)合體或單獨(dú)投標(biāo)單位的項(xiàng)目組成員。因發(fā)生上述問題導(dǎo)致聯(lián)合體投標(biāo)成為廢標(biāo)，聯(lián)合體的另一方可追究其違約行為。
11.在實(shí)施過程中，本協(xié)議未竟事宜，由雙方協(xié)商解決。
12.因履行本協(xié)議所引起的一切爭議，雙方應(yīng)在誠信原則基礎(chǔ)上協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向工程所在地人民法院起訴。
13.本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，履行完協(xié)議約定的全部義務(wù)、結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用或者該項(xiàng)目未能中標(biāo),則本協(xié)議自動終止。
14.本協(xié)議一式肆份，甲乙各執(zhí)兩份。
甲方：（蓋章） 乙方：（蓋章）
法人代表：（簽名） 法人代表：（簽名）
年 月 日
甲方：
乙方：
為加強(qiáng)公平競爭，防止腐敗，增加招投標(biāo)工作的透明度，保障招標(biāo)人和投標(biāo)人的利益。甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：
一、乙方承諾在整個招投標(biāo)活動期間，不得給予甲方招標(biāo)工作人員本協(xié)議第二條所列任何形式的現(xiàn)金或?qū)嵨锘乜?、無償服務(wù)等。
二、乙方承諾其工作人員將不得以任何理由向甲方工作人員包括其家屬提供任何形式的宴請，免費(fèi)或象征性收費(fèi)的旅游、休閑娛樂和保健活動，贈送任何禮品、紀(jì)念品、購物券、禮金等；為甲方工作人員的家屬安排工作、合伙經(jīng)商辦企業(yè)牟利；實(shí)施其他能使甲方工作人員在招標(biāo)過程中獲利的行為。
三、乙方承諾當(dāng)甲方招標(biāo)工作人員主動直接或間接暗示要求其提供第二條所禁止的各項(xiàng)好處時，在證據(jù)確鑿的情況下，主動向甲方監(jiān)督人員報告，并積極配合甲方監(jiān)督人員進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)。
四、甲方工作人員如因乙方拒絕提供滿足其提出的上述第二條要求，而對乙方進(jìn)行各種形式的故意刁難時，乙方應(yīng)直接向甲方監(jiān)督人員舉報，甲方將對舉報人姓名保密。
五、甲方接受舉報的電話和通訊地址：
舉報電話：
通訊地址：
對于乙方舉報情況經(jīng)過調(diào)查，如果證據(jù)確鑿，情況屬實(shí)，甲方將對其相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。處分包括但不限于：調(diào)換崗位、辭退開除，直至移交司法機(jī)關(guān)處理。
六、甲方有關(guān)方面如接到舉報，乙方及其工作人員違反本協(xié)議第二、三、四條規(guī)定并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，甲方將以乙方采取了不正當(dāng)競爭手段為由立即取消乙方投標(biāo)資格、宣告中標(biāo)無效，取消三年在公司的投標(biāo)資格，并有權(quán)在任何時候以任何方式終止執(zhí)行合同。
七、本協(xié)議對本次招標(biāo)活動有效。
八、本協(xié)議開標(biāo)前在招標(biāo)活動現(xiàn)場簽訂。
九、本協(xié)議由甲方招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、代理機(jī)構(gòu)本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、乙方投標(biāo)代表共同簽署。
十、本協(xié)議一式四份，招標(biāo)方、代理機(jī)構(gòu)、投標(biāo)方各執(zhí)一份，招標(biāo)方監(jiān)督部門保存一份。自各方簽字之日起生效。
甲方代表： 乙方代表（簽字）：
年 月 日 年 月 日