好像每次在回望過去的時(shí)候，總要感嘆一番光陰的流逝。此刻的我也在做著這樣的事：怎樣，我的實(shí)習(xí)這么快就結(jié)束了?好像還是不久前才去學(xué)校聯(lián)系的，此刻我就坐在電腦前回想著我實(shí)習(xí)的情景，寫著我的實(shí)習(xí)鑒定。但就是這短短還不到一個(gè)月的時(shí)間，留給我的卻是無限充實(shí)的回憶。第一次上講臺(tái)，第一次收到教師節(jié)的祝福，無數(shù)的第一次就在這短短的一個(gè)月里發(fā)生。
在實(shí)習(xí)的階段中，印象最深刻的應(yīng)當(dāng)就是自我上的第一堂課。雖然上課前不斷的告訴自我要鎮(zhèn)定，要循序漸進(jìn)地進(jìn)行教學(xué)，可是在上課鈴聲敲響的瞬間，望著臺(tái)下四十雙好奇的眼睛，緊張還是不請而來，即使偷偷地深呼吸也無濟(jì)于事，只能一個(gè)勁地重復(fù)著教案里的資料，眼睛始終只敢盯著教案，生怕漏了一個(gè)字，哪怕教學(xué)的資料早在上課前已經(jīng)在腦海里演練了許久，備課時(shí)設(shè)想的提問、與學(xué)生之間的互動(dòng)已全然拋到九霄云外。好不容易下課鈴響了，我松了一口氣，這才發(fā)現(xiàn)，我“竟然”完成了我第一個(gè)教學(xué)課時(shí)。課后指導(dǎo)教師正面指出了我的不足，同時(shí)也給予我很大的鼓勵(lì)。吸取第一次課的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和教師的指導(dǎo)，我的第二次課明顯提高很多，我最終能夠自然地應(yīng)對學(xué)生，而不再是一味地盯著教案。沒有了緊張的干擾，我上課的語速明顯放慢，音量也自然地提高，臺(tái)下學(xué)生的反應(yīng)也比較進(jìn)取。指導(dǎo)教師也給予了很大的肯定，讓我信心備增，并帶著這份信心順利地上好以后的課。
都說實(shí)踐才能出真知，本以為自我已經(jīng)掌握教育學(xué)原理，在實(shí)際應(yīng)用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，而教師們對素質(zhì)教育深刻的獨(dú)到的理解都讓我們受益非淺。教師們一向向我們強(qiáng)調(diào)，無所謂什么樣的教學(xué)手段，什么樣的教學(xué)資料，最重要的是要提起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;教學(xué)以學(xué)生為主教師為輔;上課的時(shí)候教師要多留給學(xué)生思考的空間;善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)地毫不吝嗇地給予表揚(yáng)……這些都是他們反復(fù)向我們強(qiáng)調(diào)并要求我們應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中的教育理念。
而教師的豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更是讓我佩服不已。為了上好每一節(jié)課，讓學(xué)生認(rèn)為枯燥的書本資料變成是生動(dòng)的科學(xué)知識(shí)，讓他們感興趣，教師們都要花上幾倍的時(shí)間來備課，對學(xué)生交上來的作業(yè)仔細(xì)的批改，指出錯(cuò)誤的地方，更關(guān)鍵的是從作業(yè)看出學(xué)生的亮點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考本事。在實(shí)習(xí)的期間，我聽了幾位教師的課，收獲良多。教師們上課時(shí)生動(dòng)活潑，教學(xué)資料詳略得當(dāng)，側(cè)重點(diǎn)分明，這些從課堂上學(xué)生的反應(yīng)就能夠窺見一二。而這正是我們所缺乏的，也是書本上沒有教給我們的。
在教學(xué)中，我努力將教師傳授給我們的教學(xué)理念和教學(xué)方法融入，盡量做到資料選材生動(dòng)，貼近學(xué)生興趣，在課堂上做到以學(xué)生為教學(xué)的中心，一切活動(dòng)圍繞學(xué)生開展，在教學(xué)上以引導(dǎo)為主，避免自我一頭熱，并注意對學(xué)生的觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的不足，耐心指導(dǎo)，但更多的是發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，對他們進(jìn)行表揚(yáng)，不斷地在他們學(xué)習(xí)過程中鼓勵(lì)他們，提高他們的學(xué)習(xí)興趣。
在教師教學(xué)理念的熏陶下，我也學(xué)會(huì)了重視學(xué)生在教學(xué)中的重要作用。雖然我沒有擔(dān)任實(shí)習(xí)班主任，可是我在力所能及的范圍內(nèi)加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系，并在短時(shí)間內(nèi)與他們建立頗深厚的感情。我負(fù)責(zé)的班級(jí)是個(gè)活潑的班級(jí)，可是在我實(shí)習(xí)的初期，因?yàn)楸舜酥g還不熟悉，他們上課時(shí)不是很活躍。在我們漸漸熟識(shí)之后，情景有了很大的轉(zhuǎn)變，他們變得很進(jìn)取主動(dòng)，這不僅僅表此刻課堂上敢于發(fā)言提問，他們還經(jīng)常提出一些趣味的問題，或者更進(jìn)取的加入自我的創(chuàng)意。正所謂“教學(xué)相長”，我在學(xué)生身上學(xué)到的其實(shí)更多。學(xué)生的創(chuàng)意有的時(shí)候會(huì)讓你忍俊不禁，而他們也善于發(fā)現(xiàn)問題，有時(shí)提出的問題還會(huì)難到我呢，可是這也激勵(lì)我對教材進(jìn)行進(jìn)一步的研究。并且學(xué)生們都很可愛，在路上偶遇時(shí)都會(huì)很熱情地跟我打招呼，即便是最靦腆的學(xué)生，在課堂上偶爾講錯(cuò)自我感到窘迫的時(shí)候，他們也會(huì)簡便地化解我的尷尬，課堂上的氣氛十分融洽。就是因?yàn)橛羞@么一群可愛的學(xué)生的支持，我更深深感覺到作為一名教師，即使是一名實(shí)習(xí)教師的職責(zé)感，我應(yīng)當(dāng)更進(jìn)取的準(zhǔn)備教學(xué)資料，認(rèn)真的備課，以不負(fù)他們口中的“教師”二字。
轉(zhuǎn)眼，三年的大學(xué)生活已近尾聲?；厥?，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因?yàn)槲倚枰ぷ?，要學(xué)會(huì)如何養(yǎng)活自我，學(xué)會(huì)成長，學(xué)會(huì)回報(bào)親人，回報(bào)學(xué)校和社會(huì)，我要把所學(xué)的知識(shí)奉獻(xiàn)給社會(huì)，做一個(gè)有用的人。
穿梭于各種人才市場，各種人才交流會(huì)，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在___，我們公司只是一個(gè)小小的分部，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被分配到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有必須聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，但能夠根據(jù)個(gè)人工作本事調(diào)整轉(zhuǎn)正。在那里以前我一向以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才明白客服的工作沒那么簡單。異常是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。
網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一齊，利用電話來撥號(hào)，經(jīng)過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，經(jīng)過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC，即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于__的新開發(fā)的樓盤。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見?？墒俏业墓ぷ骶捅容^例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個(gè)小區(qū)做宣傳。
1、接電話。
在那里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報(bào)裝流程：問清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最終通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
有些客戶，對公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來電話咨詢。客服部每個(gè)月都有任務(wù)量，所以在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都明白，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。可是在那里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不必須了解網(wǎng)絡(luò)，更不必須懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠恚攘R了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)供給商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。僅有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中確定是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就能夠免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬
帶電影播放正常的。我分析后，確定他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就能夠了?？墒撬麉s又問，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶最終打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，多謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的本事也有了提升。
一般情景下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁，是計(jì)算機(jī)中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒能夠用殺毒軟件來清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個(gè)瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。
安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)立一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號(hào)。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、815。撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種情景下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)，如果不能恢復(fù)，能夠刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟如下：
(1)網(wǎng)上鄰居→屬性;
(2)在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)立一個(gè)新的連接;
(3)單擊下一步;
(4)選擇“連接到Internet(c)，單擊下一步;
(5)選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接“，單擊下一步;
(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步;
(7)留空白，單擊下一步;
(8)留空白，單擊下一步;
(9)選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式，單擊“完成”;
(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)立好的“寬帶連接圖標(biāo)”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。
若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。
錯(cuò)誤769，無法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種情景，往往是客戶不注意時(shí)將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。
錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)。一般情景下都是線路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先提議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒有插好，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再次撥號(hào)。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并安排技術(shù)員上門檢修。
一開始的時(shí)候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才明白自我對電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎樣樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一向都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就能夠使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但此刻看來，卻不是這么簡單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才能夠?qū)崿F(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，能夠直接購買公司開設(shè)的子帳號(hào)。
一開始的時(shí)候，對這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。能夠在電話里解決的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769，因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹？墒俏矣X得自我很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今日，使我在應(yīng)對客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)，幫客戶解決了許多的問題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自我，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，進(jìn)取向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫忙;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
2、走訪小區(qū)。
“客戶至上，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和提議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在__新興起的各個(gè)樓盤，力公司比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時(shí)一天能夠走5、6閣小區(qū)，但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅(jiān)持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還能夠，可是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一向都又在改善當(dāng)中。
3、到各個(gè)小區(qū)做宣傳。
走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們供給場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng)，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，堅(jiān)持良好的關(guān)系。他們就會(huì)想到讓我們和他們一齊做活動(dòng)，我們能夠同時(shí)和他們策劃活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來出。這種情景下對公司來說是利大于弊，當(dāng)然會(huì)欣然理解。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。
除此之外，若是物業(yè)供給宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費(fèi)幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自我貼，但有時(shí)要求我們幫貼。
不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。可是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個(gè)停車場在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個(gè)人有些怕，但我還是咬牙堅(jiān)持貼完了所有的溫馨提示?？僧?dāng)我往回走時(shí)，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事，我花了兩個(gè)小時(shí)，真不應(yīng)當(dāng)啊!“可是失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。
總結(jié)：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。此刻我按在公司的所感和體會(huì)列出如下：
第一、真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，并且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng).之后我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù)。
第二、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，有很多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅僅能很快提高自我的本事，并且還會(huì)贏得別人的尊敬。
第三、講究條理。該做什么的時(shí)候就做什么，要有條不紊，這樣才不會(huì)漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個(gè)別人是沒辦法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術(shù)，所以做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。
在那里我感激教師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時(shí)候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎樣樣呢?如果你學(xué)得好的話能夠幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識(shí)學(xué)牢!
這份工作，總體是還是比較辛苦的，可是對于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗(yàn)也沒有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機(jī)會(huì)。不管有多累，我必須會(huì)堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄!
通過這一段時(shí)間的增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)的開展和自我學(xué)習(xí)，更增進(jìn)了我對共青團(tuán)的認(rèn)識(shí)，也對作為一名團(tuán)員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任及團(tuán)員先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)也有了更準(zhǔn)確的理解。共青團(tuán)在政治上、組織上接受中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。中國共產(chǎn)黨是共青團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者，共青團(tuán)是黨領(lǐng)導(dǎo)的革命力量的一部分。中國共產(chǎn)黨是中國工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。共青團(tuán)是黨用來團(tuán)結(jié)教育青年一代的群眾組織，是黨聯(lián)系青年的牢固橋梁和紐帶。黨的領(lǐng)導(dǎo)是共青團(tuán)存在和發(fā)展的根本保證。作為黨的助手和后備軍，堅(jiān)定“永遠(yuǎn)跟黨走”的信念，是共青團(tuán)的神圣職責(zé)。通過增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng)，我們要學(xué)習(xí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的精神，在學(xué)習(xí)、工作和生活中認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，發(fā)揮先鋒模范作用。
“三個(gè)代表”重要思想是堅(jiān)持馬克思主義的世界觀和方法論，創(chuàng)造性地運(yùn)用它們分析當(dāng)今世界和中國的實(shí)際，為我們在新的時(shí)代條件下運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義和把握社會(huì)發(fā)展規(guī)律，更好地推進(jìn)我國社會(huì)主義事業(yè)作出了新的理論概括。任何國家只有不斷發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力，才能富強(qiáng)；只有建設(shè)先進(jìn)文化，并且不斷前進(jìn)，才能成為文明、民主的國家。而先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和先進(jìn)文化的前進(jìn)方向無一不是為最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿的?！叭齻€(gè)代表”是指導(dǎo)黨的建設(shè)的行動(dòng)綱領(lǐng)，是新時(shí)期圍繞黨的政治路線解決黨的建設(shè)問題的偉大創(chuàng)造，也是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也適用于我們團(tuán)員青年。在學(xué)習(xí)中，我們要堅(jiān)定永遠(yuǎn)跟黨走的信念，刻苦學(xué)習(xí)馬克思主義理論、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高自己的政治素質(zhì)和文化修養(yǎng)。通過這次學(xué)習(xí)，讓我了解了增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)的重要性，要不斷學(xué)習(xí)工作相關(guān)的技術(shù)和知識(shí)，把三個(gè)代表的思想落實(shí)到具體的工作中。
在工作中，我們要解放思想、大膽實(shí)踐、開拓創(chuàng)新，做到實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)。對待本職工作有事業(yè)心有責(zé)任感，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，日常工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在生活上，要時(shí)刻牢記自己是一名共青團(tuán)員，時(shí)刻注意用團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)要求和鞭策自己，不斷增強(qiáng)做一名共青團(tuán)員的光榮感和責(zé)任感，努力成為遵紀(jì)守法的模范。
通過這一階段的學(xué)習(xí)，加深了我對團(tuán)的認(rèn)識(shí)和作為一名團(tuán)員應(yīng)盡責(zé)任義務(wù)的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定了永遠(yuǎn)跟黨走的信念，要有高于一般青年的模范意識(shí)，在日常生活和本職工作中發(fā)揮先鋒模范作用。
其實(shí)，大學(xué)開始之前就期望能當(dāng)個(gè)班長或進(jìn)學(xué)生會(huì)。之后班長沒當(dāng)成就更想進(jìn)學(xué)生會(huì)了。但大一在東部校區(qū)時(shí)，學(xué)生會(huì)面試也沒過關(guān)，不免更覺得遺憾。
不明白為什么要進(jìn)學(xué)生會(huì)，反正就是不想在學(xué)習(xí)外無事可做。還好，來到中心校區(qū)后，法學(xué)院學(xué)生會(huì)又納新了，很榮幸，我進(jìn)了生活服務(wù)部，成為學(xué)生會(huì)的一員。
繼納新會(huì)議后我們就正式開始工作了。我們部每周二開例會(huì)(當(dāng)然有時(shí)會(huì)因工作需要加開或換時(shí)間開)，我們的常務(wù)工作是檢查衛(wèi)生，每周一次，由于男生分兩組，所以我只在雙周和高寶龍一齊檢查。檢查衛(wèi)生其實(shí)也能煅練很多東西。比如跟樓管大爺和同學(xué)們的交流相處潛力，對衛(wèi)生的衡量鑒定潛力等。
我們部真的很和諧，感情挺好。都不會(huì)自私，都能夠互幫互助而不會(huì)借口推托。每次開例會(huì)我們都會(huì)有說有笑，并且不會(huì)耽誤正事。這個(gè)周一我們還一齊去聚餐，餐桌上我們沒有學(xué)姐學(xué)弟之分，沒有部長干事之別，一齊說笑，一齊玩游戲，一齊唱歌，直到十點(diǎn)鐘才回學(xué)校，那叫一個(gè)開心啊!
進(jìn)入學(xué)生會(huì)體會(huì)最多的一個(gè)工作是協(xié)助舉辦法學(xué)院迎新(也就是從東校過來的我們)晚會(huì)。晚會(huì)十分成功，這無疑和我們服務(wù)部在后臺(tái)辛勤細(xì)致的工作是分不開的。
那天我們中午十二點(diǎn)過去，直到晚九點(diǎn)半才回。之間只吃了一包餅干，但我們沒有一個(gè)人真心抱怨，我們每時(shí)每刻都在緊張的思考著具體的工作細(xì)節(jié)，我想我們上課也沒這么認(rèn)真過。我們搬凳子，移鋼琴，搬架子鼓，并且要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候迅速急時(shí)的把他們放到正確的位置，不得有絲毫差錯(cuò)。要不，整個(gè)演出效果就會(huì)受影響。我們干得不錯(cuò)，得到了部長、分管副主席的肯定和高度鑒定。其實(shí)，即使沒有部長、主席的贊揚(yáng)，我們也高興，因?yàn)橥頃?huì)的成功就是對我們最大的告慰，因?yàn)槲颐靼孜覀兊墓ぷ魇怯泻锰幍?、有價(jià)值的。當(dāng)同學(xué)們說晚會(huì)挺好的時(shí)候，我的唯一感覺是：值。
有事做就好，雖然學(xué)習(xí)緊、時(shí)間少，但或許是因?yàn)槲以缫蚜?xí)慣了忙碌，總感覺這樣過得挺好。當(dāng)忙完一天躺到床上的時(shí)候就會(huì)感到個(gè)性幸福，感到滿足，因?yàn)槌鋵?shí)。
今后必須還會(huì)有很多工作，不管會(huì)做的、不會(huì)做的，我都會(huì)盡力而為。不為別的，只因?yàn)槲以敢膺@么做，要是有其他企圖，必須會(huì)讓自我活的很累，何必呢。開心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)就足夠了。
本人個(gè)人認(rèn)為，自己的缺點(diǎn)就是過于執(zhí)著，有時(shí)甚至可以說有些固執(zhí)。這可能與我在學(xué)習(xí)中愛動(dòng)腦筋、常鉆牛角尖有關(guān)。這在某些方面確實(shí)有些裨益，但是很多時(shí)侯，這也會(huì)影響到對事物的全面認(rèn)識(shí)，甚至不經(jīng)意地會(huì)在某些程度上傷害到他人。
我應(yīng)該學(xué)會(huì)變通，不能古板得像不諳世事的書呆子。對以后的努力方向，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的全面發(fā)展為努力方向，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，我認(rèn)為，品德不僅是本身的素質(zhì)修養(yǎng)，更是個(gè)人對整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。
我們享受了活在這個(gè)世界上權(quán)利，就有義務(wù)對社會(huì)為自己的言行負(fù)責(zé)。高尚的品德，是我們在貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值的基本要求，是我們不辜負(fù)父母養(yǎng)育和祖國期望的前提。大學(xué)3年，塑造了一個(gè)健康的我；大學(xué)3年，塑造了一個(gè)積極向上的我；大學(xué)3年，塑造了一個(gè)嶄新的我，一個(gè)對社會(huì)有用的我。這是我人生道路上的一小段，閃閃發(fā)光的一小段，但它包含了多少汗水與多少收獲……
相信這些經(jīng)歷和積累都將成為我人生道路上輝煌的里程碑，它們?yōu)槲业娜松缆分该髁朔较?。只要時(shí)時(shí)回顧，不管多遠(yuǎn)，我都不會(huì)迷失方向。
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已在中學(xué)渡過了__年。在這__年中經(jīng)歷了許多，也失去了許多，從一個(gè)懵懂的孩子變成了一個(gè)成熟的中學(xué)生，從內(nèi)心對自己充滿自信。
在師生的共同努力下，我較好地完成了__年的各項(xiàng)教育教學(xué)工作。在這里，我向關(guān)心和幫助過我的老師們表示真誠的感謝!下面，我就這__年的思想工作情況做簡要的自我鑒定：
一、思想方面：
在思想方面，本人熱愛祖國，熱愛，擁護(hù)中國黨的領(lǐng)導(dǎo)。與時(shí)俱進(jìn)，以愛國主義教育為核心，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為主，重視學(xué)生的世界觀和價(jià)值觀的培養(yǎng)，教會(huì)他們?yōu)槿颂幨?，做一個(gè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人。通過思想的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西，使我的思想境界有了很大的提高，因而我覺得作為一名教師的責(zé)任感和事業(yè)心加強(qiáng)學(xué)習(xí)是重中之重。
二、教學(xué)工作方面
為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常翻閱《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)》、《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍。還爭取機(jī)會(huì)多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請教有經(jīng)驗(yàn)的老師。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準(zhǔn)備，我的信念是—決不打無準(zhǔn)備的仗。在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。
這學(xué)年主要擔(dān)任__年級(jí)一班和__年級(jí)三個(gè)班的數(shù)學(xué)、思想品德教學(xué)及其中一個(gè)班的班主任工作。因?yàn)橐呀?jīng)接手第二學(xué)期，學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經(jīng)過上學(xué)期的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個(gè)學(xué)期教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋€(gè)班級(jí)里面總存在幾個(gè)尖子生和后進(jìn)生。對于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。最后是發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)出非常的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當(dāng)輔導(dǎo)老師，他們說："老師都那么有信心他們會(huì)學(xué)好，我們同樣有信心。""我相信在我的輔導(dǎo)下，他一定有很大的進(jìn)步。"于是，我讓他們組成"一幫一"小組，并給他們開會(huì)，提出"老師"必須履行的職責(zé)，主要就是檢查"學(xué)生"的作業(yè)，輔導(dǎo)"學(xué)生"掌握課本的基本知識(shí)和技能。給后進(jìn)生根據(jù)各自的情況定出目標(biāo)，讓他們雙方都朝著那個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。"老師"們確實(shí)是非常盡責(zé)，而"學(xué)生"時(shí)刻有個(gè)"老師"在身旁指點(diǎn)，學(xué)起來也非常起勁。一段時(shí)間下來，學(xué)生都有進(jìn)步，有的進(jìn)步非?？臁?/p>
三、領(lǐng)班工作方面
這學(xué)期班主任工作最使自己滿意的是與家長的聯(lián)系溝通工作。這一學(xué)期，我主動(dòng)與家長通過電話、校訪等的方式進(jìn)行密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)與生活情況，也向家長匯報(bào)其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達(dá)成一致。當(dāng)家長對我的工作提出意見的時(shí)候我非常樂意接受，并且調(diào)換角在家長的角度去考慮問題。結(jié)果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。
四、學(xué)習(xí)方面
這一學(xué)年，我班開展了一系列的班級(jí)活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，大力推出了講、讀、辯、演講等活動(dòng)，并且取得了良好的效果。學(xué)生在活動(dòng)中增長知識(shí)，訓(xùn)練了能力，提高了素質(zhì)。
當(dāng)然，在工作上我還是存在許多不足。做事情不夠果斷、不細(xì)心，考慮事情不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。有時(shí)候會(huì)做事情沒有耐心，沒有恒心，總想著說出來的，過一會(huì)兒再說吧。
五、班級(jí)紀(jì)律方面
這一學(xué)年我班同學(xué)表現(xiàn)良好。
在紀(jì)律上，大部分學(xué)生比較認(rèn)真，但就是上課時(shí)間一般會(huì)遲到或者不到，我總是提醒他們注意。
六、存在的問題及努力方向
這一學(xué)年我雖然取得了一點(diǎn)小小的成績，但我還要繼續(xù)努力，繼續(xù)加強(qiáng)班級(jí)的管理，加強(qiáng)班級(jí)的紀(jì)律管理，加強(qiáng)學(xué)生的安全教育。這學(xué)期的努力方向
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵(lì)和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
記得初到公司時(shí)，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會(huì)議，受益匪淺，感覺這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了公司的壯大對中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
我所在的技術(shù)部是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
2、提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
在大學(xué)期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自己的全面發(fā)展為努力方向，樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和世界觀。
為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，發(fā)揮我自己的特長；挖掘自身的潛力，從而逐步提高了我自己的&39;學(xué)習(xí)能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織和管理能力。
"學(xué)而知不足"是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，除了必修課之外，我還堅(jiān)持自學(xué)了Office，F(xiàn)lash，F(xiàn)rontPage，Photoshop，Dreamweaver等多種專業(yè)軟件。在思想行為方面，我作風(fēng)優(yōu)良，待人誠懇，能較好處理人際關(guān)際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。
大專生活，本人本著嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)，掌握了專業(yè)技能，熟練辦公軟件和造價(jià)軟件，也能鋼筋手算。課外實(shí)踐也經(jīng)歷了很多，在校任期間能積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。假期勤工儉學(xué)培養(yǎng)動(dòng)手能力和組織能力，參加了多次假期實(shí)習(xí)工作，自己也尋找過工作，但是社會(huì)閱歷還是很淺，不過為今后開展各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，自己在課余時(shí)間也經(jīng)常鍛煉身體，打打羽毛球，畢竟身體才是工作的本錢。學(xué)習(xí)工作都不能忘記鍛煉身體。
在校期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目的，以個(gè)人的全面發(fā)展為奮斗方向，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。幾年來我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，從各門課程的基礎(chǔ)知識(shí)出發(fā)，努力掌握其基本技能技巧，深鉆細(xì)研，尋求其內(nèi)在規(guī)律，奠定了班級(jí)綜合素質(zhì)測評的良好水平，因此我基本實(shí)現(xiàn)了我的前期學(xué)生生涯規(guī)劃。
在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，我強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的重要性，此我參加了學(xué)院以及學(xué)校舉行的的各種活動(dòng)，有時(shí)并擔(dān)任承辦主要負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)自己在實(shí)踐方面的能力。課余時(shí)間通過社會(huì)實(shí)踐不斷充實(shí)自己，并從中得到理論與實(shí)際相結(jié)合的一套思路。