工作一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作情況作簡要總結(jié)匯報。
思想上：加強學(xué)習(xí)黨的有關(guān)理論知識，用先進(jìn)思想武裝頭腦。堅定立場，堅定信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。自覺遵守各項法律法規(guī)，樹立廉潔、自律、公平、公正的思想。堅持黨的群眾路線，時刻保持與群眾的密切聯(lián)系。積極參加各項活動，對于局機關(guān)組織的活動，能夠積極參加與配合，關(guān)心集體榮譽。
工作上：努力夯實專業(yè)基礎(chǔ)，力求更好的完成自己的本職工作。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傳、幫、帶下，自己邊做邊學(xué)，逐漸理清了工作思路，明晰了工作流程。我積極主動地學(xué)習(xí)了民政系統(tǒng)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，對本科室的業(yè)務(wù)已掌握了基本的工作情況和工作方法。工作中，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，并協(xié)助其他同志做好工作。始終保持一種積極向上的心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，踏踏實實做好本職工作。
在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在工作過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研本職工作業(yè)務(wù)知識，遇到難題虛心請教同事，認(rèn)真深入調(diào)查研究，冷靜分析工作的重點、難點，理清工作思路，按照工作的輕重緩急，制定相應(yīng)工作措施。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。對于辦事群眾以較高的工作熱情接待，積極主動地解決他們提出的問題和困難，一時難以解決也能給予耐心地解釋，努力做到使群眾滿意。
注重個人思想品德的磨練與修養(yǎng)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。對工作對象熱情服務(wù)，對同事團結(jié)尊重。
回顧一年來的工作，在同事們的幫助下，雖然取得了一定的進(jìn)步，但也還有不足之處。今后，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作！
我能夠嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持參加公司每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護公司的一磚一瓦，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
我努力一絲不茍，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
雖然實習(xí)只有三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這是一筆寶貴的財富，這筆財富將對我現(xiàn)在及以后的職業(yè)生涯發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。而這些成果的得來與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天，我信心百倍。
培訓(xùn)期間，本人嚴(yán)格遵守各項管理紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故曠課。
在思想上，有很強的學(xué)習(xí)意識，有很強的上進(jìn)心和責(zé)任心，有通過學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)回單位做好“領(lǐng)頭羊”的愿望，有進(jìn)行批評與自我批評的勇氣。
在學(xué)習(xí)上，能夠嚴(yán)格要求自己，專心聽講、勤于思考，認(rèn)真記筆記，能每天進(jìn)行自覺學(xué)習(xí)反思，能利用一切機會主動向老師求教，力求做到了理論與實際相結(jié)合，從而進(jìn)一步提高了自己的科學(xué)文化素養(yǎng)。在生活上，具有良好的生活習(xí)慣、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方、誠實守信、樂于助人，能與同學(xué)們和睦相處。不足之處就是人際交往能力較差，除了學(xué)習(xí)，平時與同學(xué)們的交往很少。
一起學(xué)習(xí)了半個月，依然有些同學(xué)不是很熟悉，有些人的外貌與姓名還會對不上號。在今后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我一定會不斷的去完善自己，會針對發(fā)現(xiàn)的問題有的放矢，會去多多錘煉自己，會去逐步提高自己的理論水平。