20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出進(jìn)取貢獻(xiàn)。為了鑒定經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將201_年的工作做如下簡要回顧和鑒定，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一、人事管理方面
根據(jù)公司部門崗位的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。同時要加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1。本年度進(jìn)行了兩次驗廠活動，主要出此刻目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗廠結(jié)果要求改善。
2。搞好ISO再認(rèn)證工作，確保ISO認(rèn)證經(jīng)過，經(jīng)過這次ISO在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，ISO的覆蓋不全面，來年行政部需加強各部門ISO管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。
3。對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。
三、公司管理運作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通
⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強團(tuán)隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者，對下屬充分做到"察人之長、用人之長、聚人之長、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作進(jìn)取性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
4。搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5。充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé)了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)職責(zé)。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了"上傳下達(dá)"。與同事相處融洽，能夠進(jìn)取配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應(yīng)力逐步增強，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗。
五、工作中存在的不足：
過去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表此刻以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情景不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。
4、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下來的個人工作計劃中會根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20__年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會隨著20__年的到來而逝去。十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持。在下一年，我會在行政主管這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作上監(jiān)督。
六、201_年工作計劃
搞好明年開工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自我既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊，需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。201_年行政部將從以下幾個方面著手工作：
1。搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局。
2完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。所以，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，20__年行政部的工作將以此為中心。
3加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，我們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情景制定培訓(xùn)計劃，進(jìn)行ISO體系管理及有效應(yīng)用落實，從真正意義上為他們帶來幫忙。
4協(xié)助部門工作，加強團(tuán)隊建設(shè)。
繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20__年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團(tuán)隊建設(shè)也是20__年行政人事部工作的重心。
其實正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細(xì)"。只要我們工作更加細(xì)致點、溝通多一點、職責(zé)心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。多謝大家!
20__年元旦已經(jīng)過去，20__依然還在我們身邊：20__年是公司正式運轉(zhuǎn)第5年，是我到公司的第六年，是我擔(dān)任總工程師的第六年，是我投入砼技術(shù)的第五年，是我近年里身體較好的一年，是公司技術(shù)領(lǐng)域鑒定最多的一年，是公司技術(shù)經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗的一年，是公司技術(shù)重點突破的一年，是公司新技術(shù)推廣的啟航年。
20__年我能夠用“有任性”三個字概括：有夢想，有計劃，有期望，有拼搏，有成功，有歡樂，但更多的是：有困擾，有怒火，有辛酸，有委屈，有淚水，有失敗，有淚喪，有內(nèi)疚，有感慨，有遺憾和許多不足，該鑒定的很多，下頭按我看到的三個主要方面進(jìn)行鑒定與提議。
一、公司硬件與維護(hù)
自我任__總工以來，公司場地建設(shè)就開始，歷經(jīng)六年最終能夠畫上一個“句號”，從外觀上讓公司改變“攪拌站”的形象，穿上了公司的“制服”，公司許多員工見證著公司外貌的改變，讓公司社會形象更加完善和提升，用業(yè)內(nèi)人士一句話：原先混凝土攪拌站還能夠建成這樣?也是公司年底順利經(jīng)過消防.環(huán)保.安全評審最基本的條件，從公司建設(shè)中也暴露許多問題值得今年改變：
1、硬件缺乏公司層的機制與計劃：硬件是指公司為保證正常生產(chǎn)所必須投入的場地建設(shè)，房屋建設(shè)，內(nèi)部設(shè)施，生產(chǎn)設(shè)備，運輸設(shè)備，泵送設(shè)備，配套設(shè)施以及亮綠工程等，更主要公司設(shè)備投入大，消磨大，時間久，維護(hù)差，如何根據(jù)實際狀況進(jìn)行有計劃，分批的維護(hù)或更換，確保正常生產(chǎn)與使用。所謂機制是機構(gòu)和制度的統(tǒng)稱，機構(gòu)是具體開展工作的部門，制度應(yīng)包括：項目計劃，討論經(jīng)過，組織實施，監(jiān)督管理，驗收結(jié)算，資料歸檔等流程，否則避免出問題才修或拖，影響市場，影響生產(chǎn)，成本也高，管理混亂，質(zhì)量低下，資料缺失等。
2、建設(shè)維護(hù)中意見不統(tǒng)一：要統(tǒng)一意見應(yīng)當(dāng)先把好“論證關(guān)”，論證主要研究適用不適用，遵守“不適用不建設(shè)“的原則。然后是投資計劃：投資計劃可進(jìn)行多方案的比較，從適用性，經(jīng)濟性，安全性，耐久性等多方面研究。最終是討論經(jīng)過：也是統(tǒng)一意見的最好時期，過去表現(xiàn)出來的有：會上不說，當(dāng)面不說，事不關(guān)己，應(yīng)付了事，公報私怨等，公司觀和大局觀欠缺，著眼起點或低或近。
3、建設(shè)中缺乏有效控制：因為沒有明確機制和制度，所以現(xiàn)場管理表現(xiàn)為：都在管，都可管，都不管，或不配合，舉手之勞也不作為，或找其片面的理由干擾，讓公司建設(shè)與維修成本增高，時間拖長。監(jiān)督方面：多年來公司上下員工狀態(tài)用三個字“明明病”表述比較適宜，那是公司經(jīng)營模式構(gòu)成：一崗低能低效率，不能打破與激勵一崗多能多收益，需要監(jiān)督與驗收環(huán)節(jié)參與不進(jìn)取，或不負(fù)職責(zé)，或以非工作范圍為由進(jìn)行推脫。
4、投入使用不規(guī)范：新買設(shè)備或手機都有使用說明書，公司硬件投入使用后，基本缺乏使用交底與培訓(xùn)制度。對新制定使用程序不遵守，甚至公開進(jìn)行反對;對公司財物與公共場所不愛惜，道德觀與團(tuán)體觀缺失，異常是對機樓防塵，防燥，防火與衛(wèi)生的重要意義認(rèn)識不足;對公司公共場所實驗場.綠化帶等愛護(hù)不夠;大門兩側(cè)鋼架棚利用率不高，灰塵與污染嚴(yán)重。
5、對進(jìn)取參與員工沒認(rèn)同：許多員工開始進(jìn)取參與，義務(wù)作事，提提議，經(jīng)“冷嘲熱諷“或忽略過后就開始變“冷”，“正氣不揚”就會這樣，沒得到應(yīng)有的表揚和尊重，更不要說獎勵，忘卻了他們對公司的付出。
6，對環(huán)境建設(shè)認(rèn)識不足:環(huán)境建設(shè)任重道遠(yuǎn)，非一日之功，非一人所能，經(jīng)過公司多年的努力，多年的投入，一年比一年好，環(huán)境越來越規(guī)范，塵土越來越少，綠化越來越多，安全隱患越來越少，功能越來越健全，員工心境越來越舒暢，亂吐亂摔現(xiàn)象越來越少，作為公司員工越來越驕傲，其變化有目共睹。但公司員工對環(huán)境保護(hù)的認(rèn)知較淺，對“臟亂差”習(xí)以為常，對防塵與治污等重要性重視不夠，甚至在中層干部對此也是“不置可否“，也公司對此宣傳與教育不夠。
7，對公共安全意識不高：詩人余秀華寫得好：有風(fēng)是危險的，沒有風(fēng)更危險，更危險的是我們對這樣的危險癡迷。排除不安全的隱患，是公司安全生產(chǎn)與追求效益的重要保障，公司投入資金進(jìn)行防火，防雷，除塵，治污等，對用電，用油和車輛進(jìn)行安全例行檢查都是公司對每一位員工健康負(fù)責(zé)與愛護(hù)，同時也是對每個員工生命的尊重，如果我們都認(rèn)識這點，期望大家：熱愛我們公司，熱愛我們環(huán)境，今年自覺去糾正員工不良意識與行為，進(jìn)取參與或配合各方面不安全隱患的防治。
二、公司經(jīng)營管理
一)、公司經(jīng)營：從組建以來公司經(jīng)營就比較單一，到此刻能夠說有點落后。對“單一“說法，我提出來公司許多員工不會認(rèn)可，因為董事長把國土公司，商砼公司，砂石廠，廊橋修建，園林園藝，BT工程，靈芝項目等融合一齊，并且項目都不錯，怎樣可能單一。那正好說明董事長整個事業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域做得十分好而下頭公司經(jīng)營單一，總的經(jīng)營領(lǐng)域不等于是商砼與園林等分公司的經(jīng)營領(lǐng)域，分公司應(yīng)具有自我特色的經(jīng)營領(lǐng)域。期望公司今年進(jìn)行砼相關(guān)的戰(zhàn)略，決策，市場，資金，人員，設(shè)備，技術(shù)與公共關(guān)系等多方面的經(jīng)營，做大易做強難，為了做強提議經(jīng)營方面“必須有”?？墒?，我并不想來“紙上談兵“與“你懂得”，是作為公司一個員工進(jìn)行自我的提議;
對于有點“落后”：我理解概括為“三獨”：獨家經(jīng)營，獨家市場，獨家生產(chǎn)，“四靠”：靠政策，靠融資，靠老總，靠摸索，上述失去怎樣辦?效率要不要?理念不與時俱進(jìn)，人才又缺乏，市場意識淡薄，單一與落后的經(jīng)營根源于管理層，問題已經(jīng)越來越突出，部門各自為政就是市場意識薄弱最好例證，都以“市場效應(yīng)”為標(biāo)準(zhǔn)肯定能夠統(tǒng)一行動，市場鑒定不能用“方量”這個唯一指標(biāo)，方向反了時越高越虧，今年應(yīng)將：占有率+總方量+回款率+成本比+滿意度進(jìn)行綜合比較。
二)、公司管理：經(jīng)營靠理念，管理靠制度，制度靠更新，更新靠實踐與學(xué)習(xí)，當(dāng)今時代潮流“以法治國”，我們“以法治廠“也是順應(yīng)歷史潮流，公司已經(jīng)開始起步，使公司管理更上“一層樓”，法律是紅線必須嚴(yán)格遵守，制度的嚴(yán)與柔要有“度”，靠公司管理層自我去掌握，學(xué)習(xí)和制定，生搬硬套不行，人性化更不行，明年公司制度化管理應(yīng)解決：
1、許多制度需完善。現(xiàn)公司建設(shè)基本完成，軟硬件基本具備，管理體系基本構(gòu)成，應(yīng)當(dāng)補充完善相關(guān)制度，比如建立.完善改革制度，經(jīng)營決策制度，干部考核.聘用與任免制度，環(huán)境建設(shè)與保護(hù)制度，防火.防盜等安全管理制度，安全生產(chǎn)管理制度，生產(chǎn)成本控制制度，技術(shù)創(chuàng)新與獎勵制度，監(jiān)督管理制度等。
2、已有制度要更新。公司成立以來，有的制度已經(jīng)不適合，有的已經(jīng)落后，有的根本沒法執(zhí)行，“墻上是看的，下頭是亂的”，比如我們的操作流程，衛(wèi)生制度，食堂管理，保密制度，學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等。今年從公司到各部門應(yīng)當(dāng)將制度更新的更新，改廢的廢，改添的添，每次上級檢查都說流于形式，抄的多，切合自我少。還有值得大家注意，公司崗位職責(zé)范圍不是按崗位分，而是按人設(shè)導(dǎo)致，“你行你上”，崗位的職責(zé)應(yīng)當(dāng)?shù)惯^來：該有的必須有，能夠參見我09年編的“公司管理五五工作三字手冊”，該有的基本職能都抹去或轉(zhuǎn)“嫁”了，崗位門檻越來越低叫員工怎樣上進(jìn)?
3、有制度應(yīng)遵守：來年公司要變“有制度可依”為“有制度應(yīng)依”，沒制度的建立制度也要依，否則公司作事，正確的沒人堅持，錯誤的無法批評;或把制度作為“拉山頭”的工具，遠(yuǎn)己的嚴(yán)，近己的松。
4、建立監(jiān)督機制：公司至今都缺乏專門的有效的監(jiān)管機制，制度對己有利的執(zhí)行，不利的不執(zhí)行，或覺得不方便，太煩鎖或自認(rèn)為剩余就應(yīng)付了是，比如：崗位管理制度，機樓管理制度，清潔衛(wèi)生制度，工作臺帳制度，考勤請假制度，資料校審制度，工地安全管理制度，車輛安全行駛制度，對外資料交接制度，料場技術(shù)管理制度，砼生產(chǎn)管理制度等，我聽得最多是“我那么多年都沒問題”，“不學(xué)習(xí)我照樣能生產(chǎn)”，怎樣就不換角度想：公司無論那個崗位待遇不變，換個有經(jīng)營管理頭腦的不會比你差，可能更簡便，更有效，更安全，成本更低。20__機樓事故就是執(zhí)行“機修管理制度”不嚴(yán)，靈新事件就是執(zhí)行“車輛安全行駛制度”不力造成。所以對公司管理不但有制度，嚴(yán)格去執(zhí)行，還應(yīng)有監(jiān)督。此刻國家管理新舉措：“分權(quán)與倒查”，所謂分權(quán)：就是把決策與執(zhí)行分離，倒查就是對執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，把“權(quán)力”分散與裝進(jìn)制度的“籠子”且理解監(jiān)督并考核，才能讓制度給公司帶來效率降低成本，所以監(jiān)督機制的健全，是公司各項制度落實的根本保障。再借余秀華寫曬場的麥子：內(nèi)心的潮濕必須對準(zhǔn)陽光，這樣的麥子才配得上一冬不發(fā)霉。
三)、經(jīng)營與管理并行：建筑業(yè)黃金時代已經(jīng)過去，白銀時代已經(jīng)來臨，今年公司首要任務(wù)是搞活經(jīng)營，經(jīng)營是獲利的前提，沒經(jīng)營僅有管理，會因為缺“動力“管成”一潭死水”。同時規(guī)范管理，管理是賺錢的保證，沒有管理的經(jīng)營，將“竹籃打水一場空”，只要二者并行將使公司今年產(chǎn)生勃勃生機，財源廣進(jìn)。
三、公司技術(shù)管理
一)、砼質(zhì)量控制：20__公司技術(shù)是鑒定年與啟航年，五年來，近159萬方砼無一例強度不合格，各種強度統(tǒng)計越來越穩(wěn)定，近390萬噸砼原材把住了：眼測關(guān)，抽測關(guān)，檢測關(guān)與備樣關(guān)，杜絕不合格原料進(jìn)入生產(chǎn)，防住劣質(zhì)高價原材侵害公司，控制住原材變化.人員流動.季節(jié)變換等對砼工作性的影響，難過也平穩(wěn)度過汛期骨料對砼質(zhì)量的沖擊，從技術(shù)方面以最低損失成功處理兩次事件停料對砼結(jié)構(gòu)造成的嚴(yán)重質(zhì)量隱患，確保工程順利投入使用。
難控也要控的是砼“缺裂滲”，去年36萬方砼其中有近半以上是用在易裂板類件，還要理解汛期及原材更換，人為操作誤差的影響，主要砼結(jié)構(gòu)件：厚板，梁，柱今年無一例裂縫，板類僅有__與__，人和因為炎熱天又無遮蓋，素砼無筋的轉(zhuǎn)角裂縫，__為追求施工進(jìn)度又不愿投入，和往年__工地類似，導(dǎo)致樓板人為產(chǎn)生塑性裂縫.切角裂縫和管線裂縫，不是天災(zāi)是人患，板裂縫改為人裂痕。鑒定出對外策略就是：雙方的友好合作與依法辦事，是解決問題與裂痕的較好辦法和途徑。
二)、技術(shù)改善創(chuàng)新：每當(dāng)我說到公司技術(shù)大家只想到：砼配比與技術(shù)部，多么狹隘的認(rèn)識，公司技術(shù)應(yīng)當(dāng)是覆蓋公司各個領(lǐng)域與崗位，例如市場分析，經(jīng)營策略，經(jīng)營模式，管理辦法，辦公擋案，生產(chǎn)調(diào)度，組織供料，泵送設(shè)備，耗材指標(biāo)，成本計算，人機搭配等無一不含智慧與技術(shù)。公司技術(shù)是公司品牌最佳動力，是質(zhì)量與成本最好保證，是員工技術(shù)提高的最好途徑，是提高效率，工作愉快最好辦法，以技術(shù)部為例：許多技術(shù)工作以前很累此刻很簡便，以前煩鎖此刻覺得簡單，以前陌生不敢碰此刻我們游刃有余，技術(shù)改善與創(chuàng)新能夠讓我們騰出更多的時間與精力，逐一進(jìn)行更多難與煩領(lǐng)域的技術(shù)探討與實踐。提高一個公司技術(shù)最好的方式：工作，學(xué)習(xí)，實踐，鑒定，改善，再實踐，再學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，再鑒定。并且花錢少效果佳，提高快，成就感強導(dǎo)致進(jìn)取性就高。從培訓(xùn)與工作中看出：技術(shù)部員工學(xué)習(xí)興趣與實踐活躍度遠(yuǎn)高于其它部門，從技術(shù)部聽得最多的是“龍工，做什么實驗，教教我吧”，十分欣慰。期望今年建立公司層的技術(shù)激勵機制，讓技術(shù)改善覆蓋全公司而不只在技術(shù)部。
三)、技術(shù)鑒定推廣：我用了兩年多時間對砼技術(shù)進(jìn)行全面鑒定，編寫了“五年來公司技術(shù)鑒定”一文，已于去年九月上報公司，還寫了“公司未來發(fā)展策略”供公司參考。
裂縫控制方面：從設(shè)計到原材，砼配制，從砼生產(chǎn)到砼施工編寫“全面控制砼裂縫”技術(shù)論文，并在公司內(nèi)外進(jìn)行宣講學(xué)習(xí)，已用于指導(dǎo)現(xiàn)場裂縫判定。新產(chǎn)品方面：干拌砼實驗結(jié)束，相關(guān)鑒定今年完成;石粉砂砼的鑒定列為今年的任務(wù)。新技術(shù)方面：從六個方面(砼設(shè)計，砼原材，砼配比，砼泵送，砼控制，砼加固)化了三年時間鑒定，去年已全部完成，并將成果編成易使用與易推廣的軟件，現(xiàn)僅在公司和我學(xué)生中進(jìn)行推廣，“每周一授”，將使今年技術(shù)工作變得更加簡便，有的成果能夠引領(lǐng)砼行業(yè)，提議今年在縣建筑業(yè)內(nèi)經(jīng)過質(zhì)量部門進(jìn)行學(xué)習(xí)與推廣，讓更多客戶認(rèn)知我們，對公司掌控市場與回款有用。
解決砼質(zhì)量糾紛的最好辦法，是把問題原因的”鐵證據(jù)”呈此刻面前，讓他無話可說。以促進(jìn)大家共同控制砼缺裂滲。我們研究砼裂縫原因直觀鑒定法，因設(shè)備局限造成數(shù)據(jù)與圖像沒法收集整理而暫停，已列為今年技術(shù)部重點項目。砼抗裂性檢測規(guī)范已實施(以前沒有)，進(jìn)行出廠檢測就可用法律規(guī)避職責(zé)風(fēng)險的同時提高產(chǎn)品質(zhì)量，公司設(shè)備與電子資料都準(zhǔn)備就緒今年執(zhí)行。
四)、砼成本控制：橫比(同行)豎比(過去)都處于較高水平，但對我們只能是過去，不等于今年就能控制好，今年砼成本計劃從三方面進(jìn)行控制：
1、是繼續(xù)查明設(shè)計圖：報準(zhǔn)計劃，掌握重要部位，查特性砼，抓易裂處，從工程出發(fā)，安全的同時讓利益最大化，僅此項每年為公司創(chuàng)收都可觀，現(xiàn)僅有我們公司在這樣運作，今年技術(shù)部內(nèi)外從控制施工質(zhì)量入手，越嚴(yán)公司獲利越多。
2、是控制原材穩(wěn)定：今年兩個料場可提前準(zhǔn)備，實踐證明：僅有材料穩(wěn)定才可降成本，盡量減少定性調(diào)整，去年暴露最多的是：配合比沒問題(工作性與強度試配均不錯)，收料員，上料員對骨料變化確定本事與職責(zé)心，操作員水平參差不齊，對原料變化的預(yù)判本事，對骨料干濕的預(yù)測本事，對拌合料優(yōu)劣(三性兩度：流動性，保水性，粘聚性，塌落度，擴展度)的眼測本事直接影響著成本控制，不要把操作員等于按鍵員使用，造成去年拉出去的料現(xiàn)場調(diào)整多，拉回來調(diào)也多，油費，時間，外加劑等白白浪費，甚至整車報廢，不疼不癢，遮遮掩掩。為了降低今年成本，這方面必須有改變。
3、是學(xué)習(xí)，實踐，創(chuàng)新與推廣新技術(shù)：明年培訓(xùn)進(jìn)度應(yīng)加快，同時編寫新實驗操作規(guī)程，實踐證明：砼的配置與調(diào)整最佳方式是：定量分析與調(diào)整，我們正在向此邁進(jìn)，我早已給公司上報。要公司重視，員工提議新技術(shù)培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)層開始，然后倒逼：從機制，人員與資金等方面進(jìn)行改變。培訓(xùn)也是為了今年更多人參與，我今年鑒定與編寫任務(wù)依然很重：經(jīng)過實驗要完成裂縫原因直觀鑒定法，砼原材等檢測新的流程，以及檢測規(guī)范的改善等。堅定不移，蝸牛爬樹，不懈努力是當(dāng)今技術(shù)的“精神”與“無奈”。激勵方面去年因為參與人多，時間長，資金少，不能按參與時間或?qū)嶒灤螖?shù)獎勵，那樣我會欠員工更多，但為了公證，今年參與人員計劃實行臺帳制管理，欠帳總不認(rèn)帳好。
四)、砼缺裂滲：經(jīng)過去年的技術(shù)準(zhǔn)備，今年裂縫控制啟動“三舉措“：一是聯(lián)合建管與質(zhì)監(jiān)站，加強重點工程現(xiàn)場檢查，二是推行公司砼裂控技術(shù)成果與鑒定方法，貫徹執(zhí)行砼裂縫防治規(guī)范，三是啟動現(xiàn)場砼班組監(jiān)控：因為我鑒定發(fā)現(xiàn)，五年來樓板裂縫最多與影響公司最大的工程，基本都跟那兩三個砼承包人有關(guān)，包括__，__與__工地，技術(shù)部已落實專人負(fù)責(zé)，公司其它部門配合，還將聯(lián)合業(yè)主，監(jiān)理等現(xiàn)場技術(shù)員組成監(jiān)控網(wǎng)，此辦法已獲質(zhì)監(jiān)站經(jīng)過，將定期上報并對劣質(zhì)砼班組進(jìn)行曝光與治理，實現(xiàn)今年全面控制砼裂缺滲的目標(biāo)。
最終概括為：硬件建設(shè)方面，提前計劃，分批實施，合理使用;經(jīng)營管理與技術(shù)方面，很抓經(jīng)營，規(guī)范管理，改革體制，技術(shù)創(chuàng)新，監(jiān)督到位，弘揚正氣。馬云說：改變是痛苦的，不改變的后果是更加更加痛苦的!預(yù)祝今年公司技術(shù)“洋洋灑灑”，預(yù)祝今年公司收益“喜氣洋洋”。
20__年很快過去了，迎新之際，我們鑒定過去的20__年。展望充滿期望的20__年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有活力，堅持陽光的微笑，能夠拉近人與人之間的距離。進(jìn)取的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作提高和工作的順利。
為使自我在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的鑒定和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長，基本上每一天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自我以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：多謝!感激我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感激領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自我的工長崗位忠實的履行了自我的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自我的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了活力，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫忙下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作。
20__年即將遠(yuǎn)去，應(yīng)對2012年的工作，在那里，我從個人的角度談?wù)勛晕乙獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自我的工作當(dāng)中，在我的教師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅持自我的工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，那么一大把年紀(jì)，始終堅守自我的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一向下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自我的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上比較我自我的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自我提出和提議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自我認(rèn)識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自我在做什么，問問自我做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
經(jīng)過這一年來我認(rèn)識到團(tuán)隊的力量和自我的不足，我想改變自我身上一些原有的工作方式，要求自我在團(tuán)隊的協(xié)助中到達(dá)最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自我的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自我。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改善。比如：我溝通本事比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達(dá)自我的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實誠意便能夠與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自我的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，到達(dá)相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自我的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自我溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自我的想法也讓對方愉悅理解，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自我的工?
我在20__年經(jīng)歷了很多，最終，我要感激領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加活力，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自我，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關(guān)注自我，這是一件很幸福的事……感激所有幫忙支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今日!
一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫忙下，經(jīng)過自身的努力，各方面都取得了必須的提高，較好地完成了自我的本職工作?，F(xiàn)將思想、工作情景作簡要鑒定。
一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對調(diào)研的問題事前有所了解，也有利于調(diào)研中對問題認(rèn)識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐。四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)本事強的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自我、充實自我、提高自我。我也進(jìn)取參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，經(jīng)過實踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。
二、盡心盡力，較好地履行了自我的工作職責(zé)。
一是根據(jù)機關(guān)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)的指示銜接好、安排好領(lǐng)導(dǎo)的活動。領(lǐng)導(dǎo)參加的每次公務(wù)活動都作好記錄，一年來基本未出差錯。二是較好的完成了呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領(lǐng)導(dǎo)對人民來信的批示。對每次批示文件的來向、去向都作好登記，一年來，未出任何差錯。三是盡可能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的“三農(nóng)”問題的熱、難點問題收集相關(guān)信息、資料供領(lǐng)導(dǎo)參閱;四是自覺服從辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，主動銜接工作，較好的完成了所交給的任務(wù)。
三、自覺遵守各項規(guī)定，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕。
認(rèn)真學(xué)習(xí)市委辦關(guān)于《加強市級領(lǐng)導(dǎo)同志秘書管理的意見》并在工作中按此要求自我，增強服務(wù)意識，做到了政治堅定、謙虛謹(jǐn)慎、把握原則、謹(jǐn)慎交友、遵紀(jì)守法、廉潔自律。嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，平時生活中團(tuán)結(jié)同志，一年來沒違紀(jì)發(fā)生，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑。
雖然在一年的工作中取得了必須的成績，但還存在必須的問題和不足。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少。二是調(diào)研不夠，有些情景了解得不夠細(xì)，不夠?qū)崳粔蚨?，掌握材料不夠充分，使工作被動。三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。在新的一年里，要進(jìn)一步增強職責(zé)感和使命感，切實加強自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要。
一年來，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)。為醫(yī)院微機室盡心盡力，努力工作，主要情景匯報如下:
在思想上，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自我所肩負(fù)的職責(zé);進(jìn)取參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。
在工作上，圍繞醫(yī)院微機室的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:
1、幫忙軟件工程師對本院的醫(yī)療系統(tǒng)(護(hù)士站、住院門診收費、倉庫、藥房)進(jìn)行測試，多次發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的的BUG，幫忙其完善醫(yī)療系統(tǒng)以及順利的完成開發(fā)。
2、組織培訓(xùn)護(hù)士等相關(guān)部門對新的醫(yī)療系統(tǒng)的操作，經(jīng)過培訓(xùn)后各科的同志們都能都熟練的操作新的醫(yī)療系統(tǒng)，使醫(yī)院的工作效率有很大的提高。
3、及時了解各科室的電腦使用情景，及時跟蹤服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的運行情景，及時對其進(jìn)行殺毒、更新補丁和維護(hù);及時的對打印機進(jìn)行維護(hù)和修理。
4、對新程序進(jìn)行跟蹤和維護(hù)發(fā)現(xiàn)問題及時的解決，避免因系統(tǒng)故障引起的不必要的錯誤。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著醫(yī)院不斷提高和發(fā)展，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為醫(yī)院作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了____年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，在這一年中，有歡笑也有淚水，可是很充實也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的進(jìn)取幫忙下，各方面的本事都有所提高，沒有辜負(fù)大家對我的新任，現(xiàn)將本年度的工作鑒定如下：
一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要資料，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自我的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今日不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，僅有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自我的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷鑒定完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自我更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自我所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶供給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在____年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為____年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙。
在新的一年中，我必須要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自我知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自我最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自我的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點。
作為一名剛?cè)肼歘_的新員工，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。
下頭就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和鑒定。
一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。
作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就進(jìn)取的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。
二、遵守制度、服從安排。
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自我不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自我，勝任自我的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
三、辭舊迎新，展望未來。
經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望____，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)當(dāng)加強與其他部門同事之間的溝通交流，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和鑒定積累自我的工作經(jīng)驗，逐步提高自我的工作本事，更好的為公司服務(wù)。
總體來說，我對____充滿了期望，新年新氣象，期望在____年里，大家相互共勉，共同打造完美的藍(lán)海。
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間____年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職__項目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作進(jìn)取性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的心境，燃燒完美的期望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，可是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，并且總在不斷地告誡自我：做自我值得去做的事情，走自我的路，讓別人去說吧。____年_月，我正式升任住總集團(tuán)__公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的僅有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一向在不斷地探索，期望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供給切實有效地咨詢和幫忙，在為業(yè)主供給咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工職責(zé)心和工作效率
自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作職責(zé)性。目前，部門員工工作進(jìn)取性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員堅持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。
(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題鑒定如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
經(jīng)過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、提議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
本人自__年擔(dān)任公司市場督導(dǎo)后，到此刻已有_年了。為了進(jìn)一步實現(xiàn)工作上的自我提升，現(xiàn)將20__年的工作情景作如下鑒定。
一、工作情景
本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，努力完成各項工作任務(wù)。無論干什么工作，我都以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好。今年以來，主要做的工作包括以下三方面：
(一)做好運營管理
負(fù)責(zé)收集、審核二級區(qū)域月度運營計劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對。
(二)加強促銷管理
提高銷售業(yè)績。重點是對二級區(qū)域的營銷工作作好提前安排，并制定相關(guān)促銷計劃，跟進(jìn)并督促促銷計劃的執(zhí)行情景，保證促銷工作的順利實施。
(三)網(wǎng)絡(luò)管理方面
一是追溯、校驗二級區(qū)域終端管理指標(biāo);二是追溯、校驗二級區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。
二、工作計劃
(一)將學(xué)習(xí)擺在首位，不斷提高業(yè)務(wù)綜合本事
一方面，要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強對市場的敏銳力，并將理論進(jìn)取運用到工作實踐當(dāng)中，更好地完成本職工作。另一方面，要多鑒定經(jīng)驗教訓(xùn)，積累工作經(jīng)驗，為今后的工作打好基礎(chǔ)。
(二)沉著冷靜，堅持良好的心態(tài)
對于各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，堅持冷靜，調(diào)整好心態(tài)，用飽滿的精神、進(jìn)取向上的態(tài)度來迎接不一樣的挑戰(zhàn)。和同事們進(jìn)取交流，增強團(tuán)隊組織的凝聚力，進(jìn)而提高工作合力。
(三)確定目標(biāo)，強化創(chuàng)新意識
作為啤酒市場督導(dǎo)，我必須根據(jù)公司的年度銷售計劃來制定出個人遠(yuǎn)近期工作目標(biāo)，并全力以赴地去實現(xiàn)。同時，要增強創(chuàng)新意識，改善自我的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。