在胖東來(lái)，團(tuán)隊(duì)合作、共同成長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。下面是為大家整理的胖東來(lái)學(xué)習(xí)心得收獲，請(qǐng)看！喜歡可以收藏分享喲！
胖東來(lái)，作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點(diǎn)一滴的細(xì)微行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、取得成功的，而不是靠機(jī)遇;始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè);始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開(kāi)始就不斷強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。
胖東來(lái)，作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點(diǎn)一滴的細(xì)微行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、取得成功的，而不是靠機(jī)遇;始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè);始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開(kāi)始就不斷強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。
這三點(diǎn)，對(duì)于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有非常強(qiáng)的啟發(fā)意義。
認(rèn)識(shí)胖東來(lái)
胖東來(lái)成立于1995年，由40平方米的煙酒店發(fā)展至今，現(xiàn)今是一家集購(gòu)物廣場(chǎng)、超市、百貨、專賣(mài)店、便利店為一體的商業(yè)集團(tuán)公司，產(chǎn)業(yè)涉及服飾、珠寶、電器、醫(yī)藥、餐飲、影院等。其經(jīng)營(yíng)所在地集中在許昌、新鄉(xiāng)，均為河南的二三線城市。
20__年，胖東來(lái)的人效、坪效在中國(guó)民營(yíng)商業(yè)零售企業(yè)排名第一位，即使跟國(guó)際大牌企業(yè)相比也具前十的實(shí)力。去年，胖東來(lái)關(guān)掉的許昌勞動(dòng)路店，也就是引發(fā)胖東來(lái)倒閉傳聞的導(dǎo)火索，其毛利率能做到23%。胖東來(lái)曾讓沃爾瑪籌備六年不敢開(kāi)業(yè)，讓河南第一品牌來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣丹尼斯、著名的世紀(jì)聯(lián)華退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。
“如果你在大街上看到騎摩托車(chē)戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八.九是胖東來(lái)的員工?！痹S昌人這樣說(shuō)。我多次帶一些企業(yè)家去許昌胖東來(lái)學(xué)習(xí)，無(wú)人不感到驚訝，胖東來(lái)甚至帶動(dòng)提升了整個(gè)許昌的服務(wù)業(yè)質(zhì)量。
胖東來(lái)很早就做到了超越傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)慣例。在上世紀(jì)90年代假貨橫行的時(shí)候，胖東來(lái)首推以“真品換真心”，隨后它率先推出免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務(wù)。
胖東來(lái)春節(jié)閉店達(dá)5天、每周二閉店一天。而周二閉店之前，顧客會(huì)在周一晚上形成購(gòu)物高峰期。如果你去許昌和新鄉(xiāng)考察，會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，而胖東來(lái)人流如織，跟胖東來(lái)毗鄰的商家卻門(mén)可羅雀，其中不乏全國(guó)知名品牌。
于東來(lái)是一個(gè)極其透明的人，對(duì)人對(duì)事如孩子一般不設(shè)防，非常率真和坦誠(chéng)，他甚至?xí)鷨T工開(kāi)玩笑：你昨晚上來(lái)了幾次?
胖東來(lái)的凝聚力，并非像外界傳的只是依靠高工資，它的管理是極其嚴(yán)格和細(xì)致的，在國(guó)內(nèi)可以說(shuō)數(shù)一數(shù)二。我多次考察胖東來(lái)，全國(guó)各地的商業(yè)也見(jiàn)過(guò)很多，至少到目前為止，我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)管理精細(xì)度超過(guò)它的企業(yè)。
胖東來(lái)，總部位于許昌市，是一家以商貿(mào)業(yè)、房地產(chǎn)、金融投資為主營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化企業(yè)。其商貿(mào)業(yè)涵蓋了購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等多個(gè)領(lǐng)域，以“服務(wù)至上、顧客第一”為宗旨，致力于打造全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。
胖東來(lái)成功的秘訣可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1.經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新：胖東來(lái)商貿(mào)業(yè)、房地產(chǎn)、金融投資等多個(gè)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，形成了“商住一體化”的模式。這種模式不僅保證了企業(yè)的持續(xù)盈利能力，還降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
2.堅(jiān)持以顧客為中心：胖東來(lái)一直致力于打造全方位的顧客體驗(yàn)，從商品品質(zhì)到售后服務(wù)，都力求讓顧客滿意。這種堅(jiān)持以顧客為中心的理念，使得胖東來(lái)在市場(chǎng)上獲得了極高的口碑。
3.人才隊(duì)伍建設(shè)：胖東來(lái)?yè)碛幸恢I(yè)、高效的人才隊(duì)伍，通過(guò)不斷引進(jìn)和培養(yǎng)人才，為企業(yè)發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。
4.企業(yè)文化建設(shè)：胖東來(lái)注重企業(yè)文化建設(shè)，以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏”為核心價(jià)值觀，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。
通過(guò)胖東來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，我們可以得到以下幾點(diǎn)啟示：
1.創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力：胖東來(lái)不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式、管理方式的'創(chuàng)新，使得企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
2.堅(jiān)持以顧客為中心：胖東來(lái)始終把顧客的需求放在首位，不斷優(yōu)化顧客體驗(yàn)，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。
3.人才隊(duì)伍建設(shè)：胖東來(lái)重視人才引進(jìn)和培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展提供了源源不斷的人才支持。
4.企業(yè)文化建設(shè)：胖東來(lái)注重企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。
總之，胖東來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)為其他企業(yè)提供了寶貴的借鑒意義。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有三個(gè)基本特征，即開(kāi)放、體驗(yàn)、扁平。其中，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)將成為任何商業(yè)存在的基礎(chǔ)，包括實(shí)體店。那么，胖東來(lái)在顧客體驗(yàn)構(gòu)建上有哪些與眾不同之處呢？
顧客體驗(yàn)的第一點(diǎn)：開(kāi)放。
在胖東來(lái)，你會(huì)看到兩種人群，一種是購(gòu)物的顧客，一種是前來(lái)參觀學(xué)習(xí)的拍照游客。
一般而言，如果你要拿個(gè)單反相機(jī)去超市和購(gòu)物廣場(chǎng)拍照，會(huì)被制止、會(huì)被清走……甚至?xí)划?dāng)成商業(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過(guò)了。
至今，很多一線城市的`企業(yè)也做不到以開(kāi)放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個(gè)位于河南二三線城市的胖東來(lái)卻做到了。
通常，企業(yè)的資料都會(huì)怕被泄露，但胖東來(lái)卻把自己的資料——無(wú)論是文化或標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，還是視頻資料，全部都公開(kāi)。你到胖東來(lái)考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤(pán)托出。
胖東來(lái)這種無(wú)私的開(kāi)放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精神，關(guān)鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
顧客體驗(yàn)的第二點(diǎn)：產(chǎn)品。
在胖東來(lái)所有的電子屏幕上，播放的都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來(lái)企業(yè)文化的VCR，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內(nèi)可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關(guān)產(chǎn)品的普及性知識(shí)介紹。如售賣(mài)洗衣機(jī)的店面旁，你會(huì)看到一面從世界第一臺(tái)洗衣機(jī)的產(chǎn)生到目前洗衣機(jī)在全球發(fā)展?fàn)顩r的“歷史墻”。胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)還從全國(guó)各地搜羅來(lái)一批被典藏起來(lái)的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產(chǎn)品區(qū)域，就設(shè)有手機(jī)、單反機(jī)身、鏡頭等展示區(qū)。而產(chǎn)品的擺放上，你無(wú)論何時(shí)去，都會(huì)感覺(jué)有人在喊向左向右看齊。
顧客體驗(yàn)的第三點(diǎn)：免費(fèi)。
我們知道，海底撈在顧客服務(wù)時(shí)會(huì)有很多免費(fèi)項(xiàng)目，同樣，胖東來(lái)也如此，如免費(fèi)裁衣服、免費(fèi)維修手表、免費(fèi)維修電器等。胖東來(lái)的很多免費(fèi)項(xiàng)目，從上世紀(jì)90年代就開(kāi)始執(zhí)行了。它的免費(fèi)項(xiàng)目，哪怕你是在外面其他店買(mǎi)的東西也可以享受。
顧客體驗(yàn)的第四點(diǎn)：解決后顧之憂。
商場(chǎng)購(gòu)物，最怕有質(zhì)量問(wèn)題，但在胖東來(lái)，你購(gòu)買(mǎi)的東西7天內(nèi)可無(wú)條件退貨。甚至在胖東來(lái)的電影院，如果你對(duì)影片不滿意，都可以在結(jié)束場(chǎng)次后的20分鐘后退票。