各位領導及同仁:
大家好!
“兔去龍來,新舊交替”,我們酒店以較好的成績“辭舊迎新”跨入2013年。我是保安部經理__,在這新年之際,我代表全體安保人員向在座的各位領導及同仁說聲:大家新年好!
在過去的一年里,我們安保部全體員工為把太航西樓創(chuàng)建為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店而努力工作,積極配合一線同仁,擔“治安、消防之重任”,盡“保駕護航之職責”,帶領保安人員強化服務意識,行于服務細節(jié),用心極致,立足于“形象大使”的崗位上認真作為,盡心盡職,取得了領導、同仁及客戶認可,現向大家作一匯報。
績效為目標,作為是標尺
一、消防工作重中之重,命系你、我、他
1、務實消防組織建設
根據消防法規(guī)的明文規(guī)定和消防部門的嚴格要求,在酒店領導對消防工作的重視與支持下,本酒店被評為“雙星達標”合格消防單位后,更加嚴格要求,于上半年酒店消防組織建設調整的基礎上,根據消防部門今年11月份提出的“深化五大,消除隱患”,之規(guī)定,對“消防組織機構”又做了進一步落實,更加明確化、實用化、公開化,并公眾于酒店大廳,方便于酒店員工和客戶們的了解與監(jiān)督。
2、務實消防檔案的健全落實
于__年10月份,消防部門召開會議,要求對消防工作明細化并分類歸口建立檔案,分為法人資格證書、營業(yè)執(zhí)照、消防設施明細登記、消防中控室管理及交接班制、消防建筑圖標,消防培訓資料等六項建檔管理制度,要求文字、電子雙重備查,必須做到“誰主管誰負責”,“誰負責誰簽字”的原則。嚴肅認真、切實將消防工作的各項任務落實到人,檢查到位,責任明確,未端有果。
3、務實對消防設施的嚴格管理制度
消防部門在全市掀起“深入五大,消除隱患”的全員活動,我店積極配合檢查指導,按消防部門的嚴格要求,對消防設施:消火栓、滅火器、應急燈、安全指示標志、閉門器等進行全面維修與補充。
4、務實消防知識培訓的實戰(zhàn)建設
根據消防“四個能力”的實戰(zhàn)要求,我們對酒店新老員工進行了定期培訓、考核、實戰(zhàn)演習。尤其對安保隊伍自身建設加大力度,并將消防知識培訓、治安維護職責、酒店住房分布、餐廳布局、會議場所、內部電話、周邊情況等內容編制學習資料。在每月1號的會上組織學習引導他們對績效理念的接受能力,明確自身形象大使的崗位,時刻牢記“心中有目標,肩上有重任”。
今年度我們安保部配合行政人事部對新老員工的培訓達260 人次,進行消防知識考核260 人次,針對消防專題觀看消防音像視頻達260 人次,平時工作中不定期的對各部門員工“四個能力”熟背與理解進行抽查達 360人次,對消防報警系統(tǒng)和陳總報警裝置接警后的應做事項及演習達360 人次等,從而提高了員工們的消防意識,懂得消防工作的重要性,學會了撲救初級火災的專業(yè)流程,正確使用滅火器,報警的基本方法。
二、嚴格遵守規(guī)章制度
1、歷史教訓,警鐘長鳴
自本酒店被評選為“省優(yōu)、市優(yōu)”三星酒店,政府機關會議和出差定點飯店,“五葉”環(huán)境酒店,消防“雙星”達標單位,a級治安重點單位等榮譽和資格后,更加體現上級領導對本酒店的高度重視和嚴格要求。
由于去年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠,制度不全,曾發(fā)生婚宴詐騙禮金,客人物品被盜,總臺遭遇蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發(fā)生,引起領導的高度重視,我們對安保工作進行全面整治,針對案例分析,采取果斷措施,定出切實可行的具體實施辦法,杜絕了惡行事件的重演,取得了突破性的好成績!
2、盡心作為,常備不懈,成效顯著
針對發(fā)生案例,結合酒店實況,遵照領導要求,組織全體保安人員認真學習,提高認識,加強高度警惕性,定于凡在婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段,利用監(jiān)控觀全景,巡邏到現場,提示面對面,并張貼“溫馨提示”標牌,做到“硬件輔助,軟件主動”專人負責日記錄,月總結、行流程、重結果,不給犯罪分子可乘之機。
三、敬崗敬業(yè)、用心極致、貼心服務
1、務實奮戰(zhàn),搞好車場管理
在咱們酒店不斷發(fā)展的情況下,車場的停車位已遠遠達不到車流量的需求,由于每天進出車輛近百余次,加上由于員工電梯的暫停使用,經常出現車場車輛擁擠,疏通困難,時刻潛伏隱患危機,就此現實狀況,我們安保部指揮車輛眼明腿快,做到車動保安在,車停保安管,停車場的進出車輛做到忙而不亂,通道暢通。
2、制度約束,維護酒店利益
今年下半年以來,酒店后院員工通道重新改造后,我們安保部加大管理力度,加強自身素質的提高,充實責任心,對查“出入證”“查包”職責上下大功夫,制定了專項制度及交接規(guī)定,設定主管負責人在班中督導檢查,落實到實處,逐步使廣大員工給保安工作充分認識與理解,提高了自覺配合,履行義務的自覺性,使后院的安全問題有了明顯提高。尤其是對垃圾及紙片的分類管理、員工車輛的停放和環(huán)境衛(wèi)生更加條理化、規(guī)范化,使員工通道面貌上得以根本上改觀。
在今年政協(xié)雙會和中博會期間,我們保安隊伍充分做好戰(zhàn)前動員,強化儀容儀表提高認識, “鼓士氣、提斗志”,用心極致,主動幫顧客拿行李,帶路線,訂車位。下雨主動給顧客打傘遮雨,幫殘疾人推抬輪椅,夜間幫客人帶路、買藥品,購食物等等,事事暖人心,件件感動人。誠懇拒絕客人給予的小費,禮物,贏得客人的贊揚。
3、團隊創(chuàng)優(yōu),部門溝通,師徒一幫一
我保安部全體員工按照酒店領導統(tǒng)一布置,上下一盤棋,同步運作,同心協(xié)力并加強與各部門隨時溝通,團結一致,奔著績效管理方向,鎖定目標,新老員工互幫互學,共同奮進,一幫一共同努力,出色完成領導交與的各項任務。
我們保安部門以消防、治安、安全為主題,對下屬、主管分工明確,各負其責,根據每日工作流程,服安排給予跟進督導,看過程、重結果,批劣表優(yōu),落實完成各項任務。每天班前向“客服部”咨詢當日會議情況,有無vip接待,向客房部及總臺咨詢當日入住房態(tài),向餐飲部咨詢當日婚宴生日宴、會議宴及重要接待詳情。以便我們做好安全巡邏重點服務。
4、關愛員工,務實與執(zhí)行力度
員工是財富,是酒店發(fā)展的主力軍,按照領導的指示去關愛他們、啟發(fā)他們,調動其積極性,發(fā)揮他們主觀能力性。一年四季“夏戰(zhàn)三伏,冬抗三九”,確實是從事著辛苦勞累的工作,酒店領導也”因崗制宜”給予保安人員許多特殊待遇,我身為安保部的領導者,始終想著他們,關心他們,堅持夏季給保安人員燒綠豆湯,冬天燒姜茶,溫暖他們的心,就在今年入冬來的第一場大雪時,全體保安人員全天頂風冒雪,清掃積雪,保障了車場內的道路暢通。雖然我們保安人員衣服濕透,辛苦勞累,但任然是歡心笑語,沒有一個叫苦叫累。
四、“居安思?!眲?chuàng)貢獻“如履薄冰”思明年。
1、總結經驗教訓,來年更創(chuàng)輝煌
回顧過去的一年,我們保安隊伍立足是本職工作積極配合一線同仁努力工作,吃苦耐勞,同心協(xié)力,敬業(yè)務實取得了消防安全無事故,治安工作無損失的較好成績,這只能說明過去。“居安思?!笨磳斫窈蟮穆烦谈D巨,任重而道遠。
在成績面前我一定要立足于自檢自律,戒驕戒躁,認真反省,深思熟慮,總結不足,在績效管理新的一年開始之際更進一步加深理解,提高新的理念,強化執(zhí)行力度??傊谛碌囊荒曛贫ǔ鋈?span>工作計劃,立足于作為強化執(zhí)行力度,始于龍年奮爭!
結束語:
我的奮斗目標——遵照公司及酒店領導導航路線,結合當前“加快轉型、跨越發(fā)展”的形勢,立足本職,踏實奮斗!
我的努力方向——立足于酒店實現“個性化、標準化、規(guī)范化”為基本,向特色化,智能化求發(fā)展!