服務(wù)在字義上來說是履行某一項(xiàng)任務(wù)或是任職某種業(yè)務(wù)，在中文地區(qū)以及法國等，也將它當(dāng)作為了公眾做事，替他人勞動(dòng)涵義。那么小編為大家整理了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語銷售，歡迎閱覽!
說聽方法的基本技巧
一、七項(xiàng)基本的說話方法
1、 用明朗、清晰、愉快的聲音說話
2、 發(fā)音正確、吐詞清楚地說話
3、 少用冷僻的字句，如“嗯?.”“這個(gè)嘛?.”等無意義的話
4、 以短句簡潔的說，多使用文章中的句點(diǎn)“。”來說話
5、 說話時(shí)，句中保持適當(dāng)間隔
6、 使用正確的標(biāo)準(zhǔn)普通話
7、以適當(dāng)?shù)乃俣日f話
二、七項(xiàng)基本聽話方法
1、 關(guān)心話題，愉快地聽
2、2、 確認(rèn)不易了解之處
3、 巧妙運(yùn)用詢問、反問、點(diǎn)頭等技巧
4、4、 了解顧客語言和內(nèi)心
5、 把話聽到最后，不要中途插嘴
6、6、 消除動(dòng)作上的惡習(xí)
7、 單純地聽，不要有先入為主的觀念
注意，不要心想“這是來開玩笑的顧客”而不聽其說話 。
三、共同原則
1、 以正確的姿勢(shì)說話、聽話
2、 看著對(duì)方的眼睛，但不要總盯著看
3、 以明朗的笑臉說話、聽話
效果
1、 說要說到對(duì)方想聽
2、 聽要聽到對(duì)方想說
語言銷售技巧是一種藝術(shù)，而營業(yè)員的評(píng)議就是將銷售的藝術(shù)表達(dá)出來。須面帶笑容，身體微躬，保持與顧客目光接觸，談吐清晰、精短、富有朝氣和活力。營業(yè)用語與一般日常用語的區(qū)分在于尊重顧客，讓顧客時(shí)刻受重視的心理感覺。
“歡迎光臨、是的、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、讓你久等了、謝謝、歡迎下次光臨”是使用率最高的七大應(yīng)對(duì)用語。 其他常見用語如：“請(qǐng)您稍等一下好嗎?” “您好，有什么需要幫忙的嗎?” “您要試一下嗎?” “我覺得這類產(chǎn)品很適合您的愛車。” “對(duì)不起，我們沒有這樣的產(chǎn)品，但有類似的，可能適合您。”
以真誠、關(guān)心、熱情的語式聲調(diào)表達(dá)，必要時(shí)融入情感用語 如：“有機(jī)會(huì)常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)!” “天這么冷，十分感謝您” “您真有眼光，這款產(chǎn)品最近很多人選用!”
1、服務(wù)禮貌用語之五聲
顧客進(jìn)門有迎聲：“您好、早上好、中午好、晚上好、您好嗎、歡迎光臨、很高興見到您、好久沒見到您了、有什么需要幫助的嗎、您需要什么、??”
顧客離店有送聲：“您慢走、再見、歡迎下次光臨、您走好、不送了、BYE??”
顧客幫忙有謝聲：“謝謝、多謝了、謝謝您、十分感謝、萬分感謝、??”
照顧不周有謙聲：“請(qǐng)見諒、不好意思、對(duì)不起、很抱歉、是我的錯(cuò)、這是我的失職、多謝指點(diǎn)、請(qǐng)多指教、請(qǐng)您批評(píng)??”
顧客詢問有答聲：“好的、是的、稍等、馬上來、請(qǐng)您等一下好嗎、請(qǐng)稍后、在這邊、往那邊、是的，沒有、當(dāng)然可以、??”
2、接、打電話的禮貌
*電話鈴響不超過三聲，電話就應(yīng)接起，并用普通話說“您好，溫州廣華，有什么可以幫您”。不可出現(xiàn)“喂!您好，”等不規(guī)范的用語。 如主管或經(jīng)理不能接聽電話時(shí)，提議對(duì)方留下口訊和聯(lián)系方式 ，如對(duì)方在等候時(shí)，不要掛斷電話 。
如果知道對(duì)方要等一段時(shí)間，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)不要掛線，再稍等一下”，或替對(duì)方留下口訊 。
如果對(duì)顧客的問題有疑問，應(yīng)說“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)主管或經(jīng)理來接聽您的電話。”
打電話時(shí)應(yīng)說“您好，我是溫州廣華某某”
3、禮貌用語注意事項(xiàng)
① 回答問題要用肯定型，不可用否定型。如：“這款產(chǎn)品有別的顏色嗎?”回答：“沒有”是錯(cuò)的，應(yīng)回答：“我們只有底色;對(duì)不起，這顏色已售完了，我們有別的顏色，您要看一下嗎; 這個(gè)顏色也很
適合，您不如試一下?”
② 征求意見時(shí)要請(qǐng)求式語氣，不可用命令的語氣。如：“您試一下這款產(chǎn)品”應(yīng)為“您不妨試下這款產(chǎn)品。”
③ 語尾應(yīng)表示尊重。如：“你選這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)”，就不如“這款產(chǎn)品非常適合您那的愛車”要來得委婉。
④ 拒絕的場合多說對(duì)不起。如：“有打折嗎?”回答：“對(duì)不起。” ⑤ 多說贊美的、感謝的語氣。這樣可以加深顧客的購買欲望及引發(fā)潛在的需要，當(dāng)然，這種贊賞因人而異，需根據(jù)具體情況把握適度。以下是一些贊賞顧客的內(nèi)容和詞語。如男性顧客，可以用：“高大、英俊、瀟灑、風(fēng)趣、幽默、穩(wěn)重、成熟、氣派、開朗、細(xì)心、體貼、大方、識(shí)貨、有眼光等”來稱贊客戶;女性顧客可以用：“清秀、大方、斯文、靚、成熟、韻味、高貴、精明品位、有氣質(zhì)、有個(gè)性、身材好、苗條、皮膚好、聲音好、發(fā)型好等”。
⑥ 遇事不斷言，應(yīng)由顧客發(fā)表意見。“這款產(chǎn)品比較好”就不如“我覺得這款產(chǎn)品比較適合您那邊的市場。”
⑦ 收銀員在收顧客錢后說“謝謝”。
⑧ 顧客走出門應(yīng)說：“歡迎下次光臨”“謝謝惠顧”等。 ⑨ 不可在顧客面前大呼小叫。
⑩ 下班后對(duì)進(jìn)店來的顧客不可直接說“先生/小姐已經(jīng)下班了”應(yīng)說“對(duì)不起，我們已經(jīng)下班了，歡迎下次光臨”。
1、顧客進(jìn)店時(shí)：
服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目視顧客，精神飽滿。
1) 接待第一次來的顧客時(shí)可以說“您好，歡迎光臨溫州廣華”
2) 遇到以前的顧客時(shí)可以說“您好，您的愛車使用得還好吧?”
3) 遇到自己比較熟悉的顧客可以說“好久不見，最近還好嗎?生意還好吧等;
2、顧客詢問維修項(xiàng)目的情況時(shí)：
服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)問題的內(nèi)容，事實(shí)求是，溫和有禮貌的回答，常用語 “。。。。，就是這些，您還有什么要問的嗎?”“是的，是這樣的。。。”“您稍等，我拿給您”
3、顧客選購產(chǎn)品時(shí)
服務(wù)顧問應(yīng)根據(jù)顧客的表情、手勢(shì)、眼神、問話等提供挑選、介紹、參謀和拿遞，常用語“您看這款怎么樣?”“您看一下”
4、顧客猶豫不決時(shí)
服務(wù)顧問要報(bào)理解的態(tài)度，分析顧客猶豫的原因，幫助顧客消除顧慮，接待要有耐心，態(tài)度要和氣，常用語“告訴我您想要怎么維修，我可以幫您參謀”“我覺得這些項(xiàng)目您應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行維修。。。”“您是否再考慮一下”
5、顧客多時(shí)，業(yè)務(wù)繁忙時(shí)
服務(wù)顧問要注意接待次序，常用語“請(qǐng)稍等，我把這位先生的車輛處理好就來幫您”
7、備件(產(chǎn)品)沒有時(shí)：
“對(duì)不起，您要的產(chǎn)品剛用完了，您看這款產(chǎn)品也不錯(cuò)。
看過“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語銷售”