服裝店的禮儀用語

| 小龍

服裝店是專門為大眾提供各種衣服的場所,是社會(huì)生活的重要組成部分,對(duì)方便人民群眾生活起了重要作用。下面,小編整理了服裝店的禮儀用語給大家,希望幫助大家。

服裝店禮儀用語

一、 Tact——機(jī)智

代表“愉快”——在商業(yè)行為上是指使人感到愉快之意。在待人接物時(shí)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn),在如此愉快的環(huán)境中,生意自然會(huì)好了。

代表“靈感”——在商業(yè)活動(dòng)中往往會(huì)接觸到形形色色的人,在談話中,接待及服務(wù)時(shí),如果不機(jī)靈、不懂得察言觀色的話,時(shí)常會(huì)得罪人。

代表“迅速”——經(jīng)濟(jì)社會(huì)中追求效率,所以迅速也是禮貌的重要表現(xiàn),現(xiàn)代商場制勝原則之二:“說話抓重點(diǎn),行動(dòng)快而敏捷”。否則,不僅會(huì)在商場上坐失良機(jī),還可能失去成功的良好機(jī)會(huì)。

二、 Timing——時(shí)間選擇

在這里的意義有兩種——時(shí)間、場合和角色的扮演。在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點(diǎn)、身份的需要講適當(dāng)?shù)脑?,作合適的舉止應(yīng)對(duì)進(jìn)退。在公眾場合應(yīng)“少說多聽”多思考別人說話的內(nèi)容,以掌握合適的表現(xiàn)時(shí)機(jī),如不到上司要我們發(fā)表意見時(shí)間就不要搶著表現(xiàn),也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片,這些都是不合乎禮展出的行為。

三、 Tolerance——寬恕

指寬恕,包容別人修養(yǎng)。事實(shí)上,禮儀守則中最難做到的是就是這一項(xiàng)。想要做得好,就必須將注意力放在別人身上。也就是說,如果你常常設(shè)身處地地為別人著想,記住“將心比心”四個(gè)字,多想別人的優(yōu)點(diǎn),自然就會(huì)有比較好的服務(wù)心情,另外還有一句名言:“挑問題的客人,才是好客人”??腿擞籼?,我們也要愈加倍付出耐心,一項(xiàng)項(xiàng)為之解答,并設(shè)法改正自己的缺點(diǎn)。如此,因我們的寬容與容忍更加增進(jìn)買賣雙方彼此的信賴,也更能提高商業(yè)活動(dòng)的品質(zhì)。

服裝店終端管理

一、人員管理

人員的管理就是都導(dǎo)購員的招聘、篩選、入職、上崗等相關(guān)工作的管理。各個(gè)終端根據(jù)自身店鋪的大小、客流的多少、經(jīng)營情況等實(shí)際情況來確定導(dǎo)購人員的數(shù)量和崗位。優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般的產(chǎn)品順利的銷售出去;更可以讓形象好產(chǎn)品好的終端錦上添花。因此對(duì)導(dǎo)購員的選擇就顯的相當(dāng)重要。對(duì)于導(dǎo)購員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質(zhì)、技能等方面進(jìn)行甄選。

一般情況下優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本要求:五官端正、面貌清秀、形象好、氣質(zhì)佳、性格開朗活潑、有責(zé)任心和進(jìn)取心、思維敏捷。優(yōu)秀的導(dǎo)購還要具備相關(guān)的行業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和一定的銷售能力、溝通能力。

二、貨品管理

貨品管理是終端運(yùn)營中一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)之一,貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進(jìn)出管理、貨品的上市規(guī)劃、,貨品的銷售分析、貨品庫存管理、貨品的訂貨管理等幾個(gè)方面。

貨品的安全管理:終端在進(jìn)出貨品時(shí)要仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目和產(chǎn)品的質(zhì)量,對(duì)于能當(dāng)時(shí)解決的就盡量當(dāng)場解決如線頭、整燙工作,對(duì)于有明顯質(zhì)量問題的決不能以銷售處理,以免影響自身聲譽(yù),對(duì)于節(jié)假日和銷售高峰時(shí)候更要做好貨品安全,以免帶來不必要的損失。

貨品的上市規(guī)劃:根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r和季節(jié)情況及時(shí)和代理商或是公司溝通,做好貨品數(shù)量、款式、種類以及上市時(shí)間等規(guī)劃,以搶占先機(jī)。

貨品的銷售分析:終端客戶根據(jù)近期貨品的銷售情況和市場需求情況做個(gè)匯總分析,分析銷售品種、面料、花色、款式等,在第一時(shí)間對(duì)暢銷品進(jìn)行補(bǔ)貨或補(bǔ)充類似替代貨品,并對(duì)滯銷貨品進(jìn)行退換、促銷等處理。

貨品的訂貨管理:合理科學(xué)的訂貨既可以帶動(dòng)庫存消化,又可以促進(jìn)當(dāng)季的銷售。終端客戶根據(jù)市場情況和自身貨品銷售分析以及貨品的庫存合理的預(yù)算估計(jì)下一季度所需貨品的品種、數(shù)量、款式等,在結(jié)合總公司下一季度的產(chǎn)品開發(fā)情況,作出科學(xué)的訂貨指導(dǎo)計(jì)劃。

三、店鋪管理

店鋪的形象好壞直接決定了顧客進(jìn)店與否,好的店鋪形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力,好的店鋪要給人以一種對(duì)話的感覺,在第一時(shí)間內(nèi)把人吸引。好的店鋪要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快,讓人留戀忘返。

在現(xiàn)有的空間和貨架道具的情況下怎樣才能做到一個(gè)店鋪?zhàn)屓肆魬偻的?,要做到第一環(huán)境衛(wèi)生,整個(gè)終端賣場無論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無塵。燈光明亮、賣場寬敞、行動(dòng)方便。第二產(chǎn)品豐富,擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節(jié)性、故事性、動(dòng)態(tài)化。第三服務(wù)到位,感受溫馨。即使是一杯茶、一本書、一句問候、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑都能夠讓顧客感動(dòng),感受溫馨。

四、帳目管理

規(guī)范帳目管理工作更有利于終端運(yùn)營工作的開展,對(duì)貨品銷售的匯總,銷售分析,貨品的進(jìn)出,庫存管理,訂貨的指導(dǎo),店鋪的評(píng)估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細(xì)帳管理、報(bào)表管理和單據(jù)管理。

總帳管理和明細(xì)帳管理:所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類帳目,反映大類貨品進(jìn)銷存每天的數(shù)據(jù)變化。明細(xì)帳是指終端店鋪所有貨品的明細(xì)帳目,反映所有貨品明細(xì)進(jìn)銷存的每天數(shù)據(jù)變化和當(dāng)天的實(shí)際庫存情況,有利于客觀直面的反映貨品的暢銷情況,可以及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類處理。

報(bào)表管理和單據(jù)管理:銷售日?qǐng)?bào)表、銷售月報(bào)表、銷售貨品統(tǒng)計(jì)表等報(bào)表有利于帳目的核對(duì)和銷售的分析。進(jìn)貨單、出貨單、銷售單等方便帳目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核對(duì)以及數(shù)據(jù)的匯總。

五、培訓(xùn)管理

優(yōu)秀的導(dǎo)購可以創(chuàng)造更多的業(yè)績,而對(duì)導(dǎo)購的培訓(xùn)可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)購。對(duì)于導(dǎo)購的培訓(xùn)工作包括上崗培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。

上崗培訓(xùn):上崗培訓(xùn)包括行業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、店鋪運(yùn)營常識(shí)等。

技能培訓(xùn):技能培訓(xùn)包括陳列培訓(xùn)、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。

服務(wù)培訓(xùn):服務(wù)培訓(xùn)包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。

六、促銷管理

終端客戶根據(jù)市場需求、節(jié)假日、產(chǎn)品上市、季節(jié)性等因素為提升銷售、消化庫存、品牌宣傳等制定開展相關(guān)的促銷活動(dòng)。

促銷活動(dòng)一般的促銷方法:第一賣場氛圍的營造,營造相適應(yīng)是節(jié)日氛圍、季節(jié)氛圍和活動(dòng)氛圍,并通過廣告宣傳造勢(shì)。第二明確促銷活動(dòng)的主題、內(nèi)容和促銷方案。第三掌握庫存,及時(shí)補(bǔ)充貨源,有目的性和針對(duì)性的選擇貨品促銷。

七、信息管理

掌握信息,掌握信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場競爭中始終占據(jù)主動(dòng),信息管理包括市場信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關(guān)的所有信息的收集和分析反饋工作。

八、客服管理

終端店鋪的運(yùn)營需要一個(gè)良好的和諧的環(huán)境,這就必然需要開展客服管理??头芾戆ㄕ嚓P(guān)部門的關(guān)系處理和顧客客服管理。

政府部門客服管理包括工商、稅務(wù)、物業(yè)、其他部門的關(guān)系處理,建立和諧良好的商業(yè)環(huán)境。

顧客客服管理包括建立顧客資料,實(shí)行客戶分類管理,對(duì)大客戶進(jìn)行節(jié)日問候、禮品贈(zèng)送等關(guān)系維護(hù)。妥善處理客戶有爭議的事情或是投訴問題。在當(dāng)?shù)亟⒘己玫拿雷u(yù)度。

終端單店的管理運(yùn)營不是一個(gè)孤立項(xiàng)目,它是總公司或是代理商(分公司)密切關(guān)注的,是和終端商一起發(fā)展的事業(yè)。
 


看過“服裝店的禮儀用語”

348523