當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會呢?下面是小編整理的調(diào)解員心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
第一段:引言
作為律師調(diào)解員,我從事著促進(jìn)爭議各方之間和解的重要工作。我擔(dān)任調(diào)解員的任務(wù)是解決沖突和爭議,幫助當(dāng)事人達(dá)成互利互惠的協(xié)議,避免法律訴訟的長期糾紛。作為調(diào)解員,我需要展現(xiàn)出公正、中立的態(tài)度,同時要具備專業(yè)的法律知識和豐富的溝通技巧。在這個角色中,我深刻理解到了合作和諒解的重要性,同時也從中獲得了豐富的心得和體會。
第二段:溝通是成功調(diào)解的關(guān)鍵。
作為調(diào)解員,我意識到與當(dāng)事人之間的溝通是成功調(diào)解的關(guān)鍵。在調(diào)解的過程中,我要耐心傾聽每一位當(dāng)事人的故事和意見,理解他們的訴求和需求。只有通過細(xì)致的聆聽和有效的溝通,我才能更好地建立起當(dāng)事人之間的互信和合作氛圍,為促進(jìn)和解、尋找合作的解決辦法提供有力的支持。同時,我也要在溝通的過程中掌握好節(jié)奏和技巧,避免雙方的情緒和觀念分歧進(jìn)一步加劇,努力達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。
第三段:專業(yè)知識與經(jīng)驗的重要性。
作為律師調(diào)解員,我必須具備扎實的法律知識和豐富的實踐經(jīng)驗。這不僅讓我能準(zhǔn)確把握各方的法律權(quán)益和法律糾紛的本質(zhì),更能為當(dāng)事人提供專業(yè)的法律咨詢和指導(dǎo)。通過我的專業(yè)知識和經(jīng)驗,我能為雙方提供切實可行的解決方案,并幫助他們找到制訂合同、協(xié)議或其他解決辦法的合理途徑。同時,我也需要站在客觀公正的角度審視問題,在維護(hù)法律尊嚴(yán)和正義的前提下進(jìn)行調(diào)解,以便取得可行的、公正的、可持續(xù)的解決方案。
第四段:注重合作與共贏。
在調(diào)解過程中,我深刻感受到合作與共贏的重要性。很多時候,沖突和爭議的產(chǎn)生往往源于當(dāng)事人雙方的追求利益最大化的心態(tài)。我的任務(wù)之一就是幫助他們認(rèn)識到,通過合作、妥協(xié)和共贏,雙方都能得到更好的結(jié)果。我會引導(dǎo)當(dāng)事人從長遠(yuǎn)利益出發(fā),摒棄以輸贏為目標(biāo)的思維,而去尋求雙方均可接受的解決方案。通過我作為中立的調(diào)解員的角色,我能幫助他們找到最大公約數(shù),以達(dá)到雙方共贏、和解和長久持續(xù)的解決辦法。
作為律師調(diào)解員,我對于沖突和爭議的解決有了更深刻的理解。在這個過程中,我看到了尊重、理解和合作的重要性。律師調(diào)解員不僅僅是法律知識的傳承者和應(yīng)用者,更要具備情商和溝通技巧,善于傾聽和引導(dǎo),建立起當(dāng)事人之間的信任和合作。通過調(diào)解工作,我也能看到社會的進(jìn)步、法治精神的弘揚(yáng)和公正的實現(xiàn)。作為調(diào)解員,我深感榮幸和自豪,并將繼續(xù)努力,為促進(jìn)社會和諧和解決糾紛盡自己的一份力量。
第一段(引言)。
調(diào)解員是法律服務(wù)領(lǐng)域中的一群重要人物,他們通過調(diào)解化解糾紛,推動社會和諧發(fā)展。作為一名調(diào)解員,既需要具備良好的法律知識和調(diào)解技能,也需要具備一顆紅色的心。近日,我參加了一場關(guān)于“調(diào)解員學(xué)黨史心得體會”的活動,仔細(xì)聆聽了老一輩革命家的講述,深深感受到了黨的光輝歷程和調(diào)解員的使命感。
第二段(回顧歷史)。
在這場活動中,我們回顧了黨的光輝歷程,深刻領(lǐng)悟到了中國共產(chǎn)黨在長期革命中所經(jīng)歷的艱辛和付出的成果。從井岡山的秋收起義,到長征的浴血奮戰(zhàn),從延安的整風(fēng)運(yùn)動,到新時代的偉大斗爭,每一步都是中國共產(chǎn)黨艱辛奮斗的歷史腳印。通過學(xué)習(xí)黨史,我們不僅能夠更好地了解黨的歷史進(jìn)程,更能夠更好地肩負(fù)起調(diào)解員的職責(zé)和使命。
第三段(領(lǐng)悟思想)。
在回顧歷史的同時,我們也不斷地領(lǐng)悟到毛澤東等老一輩革命家的思想精髓。毛澤東思想是中國共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想,在反帝反封建斗爭中不斷發(fā)展。通過學(xué)習(xí)毛澤東思想,我們深刻了解到調(diào)解的重要性。毛澤東同志曾經(jīng)說過,“發(fā)揚(yáng)調(diào)解大公無私的精神,為民間爭取更多的權(quán)益?!弊鳛檎{(diào)解員,我們必須以公正的態(tài)度、高尚的精神和耐心聽取雙方意見,通過協(xié)商妥善解決爭議,真正實現(xiàn)公平、公正、公開的調(diào)解。
第四段(反思責(zé)任)。
在受到黨史的啟示和毛澤東思想的熏陶之后,我們也更深刻地認(rèn)識到了調(diào)解員責(zé)任的重大性。作為調(diào)解員,我們需要做到“三公”,即公正、公平、公開,不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能,夯實基礎(chǔ)建設(shè),提高調(diào)解率,做好群眾工作。在這個過程中,我們也需要時刻反思自己的責(zé)任,牢記黨的宗旨,不斷與時俱進(jìn),更好地為社會公正調(diào)解服務(wù)。
第五段(總結(jié)感受)。
通過這次“調(diào)解員學(xué)黨史心得體會”的活動,我更加堅定了自己的信念,進(jìn)一步加強(qiáng)了自身的思想覺悟和責(zé)任感。我深刻了解到了黨的光輝歷程、毛澤東思想的精髓,領(lǐng)悟了調(diào)解員的艱辛和使命,同時也更加明確了自己未來發(fā)展方向和工作目標(biāo)。我相信,在黨和人民的培育下,我們調(diào)解員這一群特殊人物,必能不斷前行,為建設(shè)和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)!
第一段:介紹社區(qū)調(diào)解員的工作背景和目的)。
社區(qū)調(diào)解員是社區(qū)中非常重要的角色,他們的工作主要是解決居民之間的糾紛和沖突,促進(jìn)社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。社區(qū)調(diào)解員的目的是通過調(diào)解雙方的矛盾和糾紛,使雙方都能夠達(dá)到最大限度的滿意,在保持鄰里關(guān)系的同時,提高社區(qū)整體的生活質(zhì)量。
第二段:解釋社區(qū)調(diào)解員的職責(zé)和責(zé)任。
社區(qū)調(diào)解員在工作中扮演著重要的角色,在糾紛當(dāng)事人之間起到了緩和和溝通的作用。他們需要通過傾聽和理解的方式,耐心地聽取雙方的訴求和需求,再通過有關(guān)法律、道德和社會公共利益等方面的知識,制定合理的解決方案。社區(qū)調(diào)解員還需要保持中立和公正的原則,確保爭議的公正、公平和合法性,并遵守職業(yè)道德。
第三段:闡述社區(qū)調(diào)解員的工作經(jīng)驗和方法。
在居民之間出現(xiàn)紛爭和沖突時,社區(qū)調(diào)解員需要冷靜地判斷,尋找可能的解決方法。通過傾聽雙方的意見和想法,并引導(dǎo)他們的思路,促使其找到共同點(diǎn)和解決途徑。社區(qū)調(diào)解員還需要具備一定的溝通和協(xié)商能力,能夠與不同性格和背景的人進(jìn)行交流,以達(dá)到更好的調(diào)解效果。此外,社區(qū)調(diào)解員還需要保持秘密性,確保爭議之間的私密性,營造一個安全開放的環(huán)境,使當(dāng)事人感到舒適和安全。
第四段:分享社區(qū)調(diào)解員的困難和挑戰(zhàn)。
盡管社區(qū)調(diào)解員在工作中盡力解決糾紛和矛盾,但有時也會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。首先,不同的文化背景和個性特點(diǎn)可能會導(dǎo)致交流障礙,使得調(diào)解工作變得更加復(fù)雜和困難。其次,有些糾紛可能涉及到較為復(fù)雜的法律問題,對社區(qū)調(diào)解員的法律素養(yǎng)提出更高要求。另外,社區(qū)調(diào)解員在處理沖突時還要面臨一定的壓力和緊張感,他們需要在壓力下保持客觀、公正和冷靜的態(tài)度。
第五段:總結(jié)社區(qū)調(diào)解員的作用和重要性。
社區(qū)調(diào)解員作為社區(qū)里解決糾紛和矛盾的專業(yè)人士,發(fā)揮著重要的作用。他們的工作不僅僅是解決當(dāng)事人之間的爭議,更是為社區(qū)的和諧與穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。通過他們的努力,社區(qū)居民之間的關(guān)系更加融洽和友好,居民的生活質(zhì)量得到了提高。因此,我們應(yīng)該給予社區(qū)調(diào)解員更多的支持和尊重,為他們提供更好的培訓(xùn)和支持,以便他們能夠更好地完成自己的工作,推動社區(qū)的進(jìn)步和發(fā)展。
第一段:引言
醫(yī)療調(diào)解員是醫(yī)療糾紛中的重要角色,承擔(dān)著協(xié)助醫(yī)患雙方解決糾紛的責(zé)任。在擔(dān)任醫(yī)療調(diào)解員的過程中,我深刻體會到了這一角色的重要性,同時也不斷成長和進(jìn)步。下面,我將分享一下我的心得體會。
第二段:培訓(xùn)與成長。
作為一名醫(yī)療調(diào)解員,必須具備扎實的法律和醫(yī)學(xué)背景知識,以及較高的溝通能力和應(yīng)對危機(jī)的能力。培訓(xùn)是不可或缺的一環(huán)。在通過相關(guān)培訓(xùn)之后,我對醫(yī)療糾紛的處理流程和技巧有了更清晰的認(rèn)識。另外,通過與資深調(diào)解員的交流和學(xué)習(xí),我逐漸熟悉了調(diào)解員的工作方式和調(diào)解技巧,不斷提升自己的能力。只有不斷積累經(jīng)驗,才能更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
第三段:心理調(diào)適與情緒管理。
醫(yī)療調(diào)解員需要具備較高的心理素質(zhì),因為在醫(yī)療糾紛調(diào)解過程中,常常涉及到醫(yī)患家屬的情緒宣泄。醫(yī)患雙方情緒的高漲和沖突是常見的情況,如何保持冷靜,理性引導(dǎo),對調(diào)解員的心理素質(zhì)提出了較高要求。因此,充分了解心理學(xué)知識,并不斷加強(qiáng)心理調(diào)適的能力非常重要。在實踐中,我不斷學(xué)習(xí)情緒管理的方法和技巧,鍛煉自己的情緒控制能力,并將其應(yīng)用于實際的調(diào)解工作中。
第四段:良好的溝通與傾聽能力。
作為醫(yī)療調(diào)解員,良好的溝通與傾聽能力是必備的。只有真正理解醫(yī)患雙方的意見和訴求,才能更好地化解矛盾。我發(fā)現(xiàn),傾聽是溝通的基礎(chǔ),只有真正傾聽對方的意見和情感,才能建立起互信和有效的溝通渠道。在調(diào)解工作中,我不斷鍛煉自己的傾聽能力,盡可能地理解雙方的需求和心態(tài),以更客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行調(diào)解。
第五段:專業(yè)知識與綜合能力的提升。
醫(yī)療調(diào)解員需要具備一定的醫(yī)學(xué)和法律背景知識,這是應(yīng)對醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)。因此,我在平時工作之余不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的法律和醫(yī)學(xué)知識,以不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。另外,在實踐中,充分了解醫(yī)療制度和政策也是非常必要的,這有助于更好地在調(diào)解過程中處理各種醫(yī)患糾紛。此外,還需要不斷學(xué)習(xí)其他相關(guān)領(lǐng)域的知識,提升自己的綜合能力。例如溝通技巧、傾聽能力、心理學(xué)知識等,這些都有助于提高調(diào)解效果。
結(jié)尾段:
作為醫(yī)療調(diào)解員,我深刻認(rèn)識到這是一項既充滿挑戰(zhàn)又富有意義的工作。通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐,我不僅提升了自己的專業(yè)能力,更意識到人性化的處理方式對于化解醫(yī)患糾紛的重要性。我相信,在不斷努力和學(xué)習(xí)的過程中,我會成為一名更優(yōu)秀的醫(yī)療調(diào)解員,并為醫(yī)患雙方的和諧共處做出更大的貢獻(xiàn)。
第一段:引言
近年來,我國農(nóng)村社會矛盾日益凸顯,農(nóng)村調(diào)解工作愈加重要。作為農(nóng)村社會治理的重要一環(huán),村社調(diào)解員起到了十分關(guān)鍵的作用。在長期的調(diào)解工作中,我深深感到了調(diào)解員的責(zé)任與使命,也積累了一些心得體會。
第二段:多方體驗。
作為調(diào)解員,我深入農(nóng)村社區(qū),面對面地接觸農(nóng)民群眾。通過調(diào)解,我了解了農(nóng)民群眾的真實需求,感受到了他們的痛苦與困惑。同時,我也在與村委干部、公安機(jī)關(guān)、法律援助部門等多方合作中,不斷提升自己的綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)。通過與各方參與者的互動交流,我更加明白了調(diào)解工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。
第三段:認(rèn)知與應(yīng)對。
在調(diào)解工作中,我經(jīng)歷了許多復(fù)雜的農(nóng)村矛盾糾紛,遇到了各種難以預(yù)料的情況。我深刻認(rèn)識到,調(diào)解不僅是一種手段,更是一種智慧和藝術(shù)。首先,要善于傾聽,耐心聽取雙方當(dāng)事人的訴求和意見,仔細(xì)分析問題的本質(zhì)。其次,要善于溝通,運(yùn)用合適的語言和方式與當(dāng)事人交流,增進(jìn)彼此的理解和信任。最后,要善于調(diào)和,以公正、客觀和務(wù)實的態(tài)度幫助當(dāng)事人化解矛盾,實現(xiàn)和諧穩(wěn)定。
第四段:感悟與收獲。
通過長期的調(diào)解工作,我逐漸體會到調(diào)解的價值和意義。調(diào)解不僅能夠幫助農(nóng)民群眾解決實際問題,在經(jīng)濟(jì)上獲得利益,更重要的是修復(fù)了人際關(guān)系,增進(jìn)了社區(qū)的凝聚力和穩(wěn)定性。我看到了農(nóng)民群眾因調(diào)解而重拾信心,煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。同時,我也得到了農(nóng)民群眾的認(rèn)可和贊許,這使我倍感榮耀和幸福。調(diào)解工作的艱辛與辛苦,在這一刻都得到了回報。
第五段:展望與努力。
在今后的工作中,我將繼續(xù)堅守調(diào)解員的崗位,努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我將不斷學(xué)習(xí)和研究調(diào)解理論和方法,提高自己的分析和判斷能力。同時,我也將加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作與溝通,拓寬自己的視野和知識面。我相信,隨著時間的積累和經(jīng)驗的積淀,我能夠在調(diào)解工作中發(fā)揮更大的作用,為農(nóng)村社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié):
村社調(diào)解員是農(nóng)村社會治理中不可或缺的一份子。通過多年的調(diào)解工作,我認(rèn)識到了調(diào)解員的責(zé)任與使命,也積累了許多心得體會。調(diào)解既是一種技巧也是一種智慧,我們需要善于傾聽、溝通和調(diào)和。通過調(diào)解,我們能夠幫助農(nóng)民群眾解決實際問題,修復(fù)人際關(guān)系,增進(jìn)社區(qū)的凝聚力和穩(wěn)定性。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,為農(nóng)村社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)更多。
第一段:引言
作為一個村社調(diào)解員,我有幸參與了許多糾紛的調(diào)解工作。這些經(jīng)歷使我深刻認(rèn)識到村社調(diào)解員這個職業(yè)的重要性,同時也讓我感受到調(diào)解工作的困難和挑戰(zhàn)。在這篇文章中,我將分享一些我作為調(diào)解員的心得體會,希望對其他調(diào)解員和廣大讀者有所啟發(fā)。
第二段:了解當(dāng)事人的意愿。
在進(jìn)行調(diào)解工作時,了解當(dāng)事人的意愿是至關(guān)重要的。作為調(diào)解員,我們需要耐心地聆聽當(dāng)事人的訴求,并努力去理解他們的立場和利益。只有當(dāng)我們真正了解當(dāng)事人的意愿,才能針對具體案件找到最適合的解決方案。有時候,當(dāng)事人可能發(fā)泄一些負(fù)面情緒,我們需要保持冷靜和客觀,始終站在公正的立場上。
第三段:平衡多方利益。
作為調(diào)解員,我們承擔(dān)著平衡多方利益的責(zé)任。在糾紛中,當(dāng)事人往往只著眼于自己的利益,而忽視了其他相關(guān)方的權(quán)益。我們需要站在全局的角度,同時維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益,也要關(guān)注社區(qū)的整體利益。這時候,我們需要運(yùn)用調(diào)解技巧,協(xié)助各方找到平衡的解決方案,使得每個利益相關(guān)方都能得到一定的滿足。
第四段:溝通和諧相處。
在調(diào)解工作中,勸導(dǎo)雙方和平相處是我們的首要任務(wù)之一。有時候,當(dāng)事人之間可能存在著隔閡和矛盾,我們需要耐心地進(jìn)行溝通,促使他們理解對方的立場,化解矛盾,達(dá)成共識。而為實現(xiàn)這一目標(biāo),除了與當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通外,我們還需要注重自身的修養(yǎng),保持冷靜、客觀和公正的原則,從而贏得當(dāng)事人的信任和尊重。
第五段:發(fā)揮自身優(yōu)勢。
每個調(diào)解員都有著自身的優(yōu)勢和特長,我們應(yīng)該積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢,為糾紛調(diào)解工作做出貢獻(xiàn)。有些調(diào)解員可能擅長理論知識,可以用專業(yè)知識來引導(dǎo)調(diào)解工作;有些調(diào)解員可能擅長人際關(guān)系處理,可以通過親和力和耐心解疑釋惑。只有發(fā)揮自身的優(yōu)勢,才能更好地為當(dāng)事人提供服務(wù),使調(diào)解工作更加有效和成功。
結(jié)尾:
作為村社調(diào)解員,我們需要面對各種各樣的糾紛和困難,不斷克服挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝困難。這個職業(yè)需要我們具備豐富的調(diào)解經(jīng)驗和專業(yè)知識,同時也需要我們擁有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。只有不斷改善自己,才能更好地服務(wù)于社會和人民群眾。我相信,通過我們的共同努力,村社調(diào)解員這一職業(yè)將會得到更加廣泛的認(rèn)可和尊重。
第一段:引言。
社區(qū)調(diào)解員是社區(qū)中很重要的一份子,他們致力于解決居民之間的糾紛,并促進(jìn)和諧與安寧的社區(qū)環(huán)境。我有幸成為一名社區(qū)調(diào)解員已有兩年的時間了,這期間我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中,我將與大家分享我作為一名調(diào)解員所面臨的挑戰(zhàn)以及從中獲得的成長。
第二段:挑戰(zhàn)與應(yīng)對。
作為調(diào)解員,我常常需要處理各種復(fù)雜的糾紛情況。有些居民的沖突已經(jīng)激化,對我來說,需要耐心地傾聽他們雙方的訴求,并從中找出共同的利益點(diǎn)。有時候,一方的行為明顯不合理,但我不能偏袒任何一方,因為調(diào)解的目標(biāo)是達(dá)成雙方都能接受的解決方案。面對這樣的挑戰(zhàn),我學(xué)會了保持客觀和中立的立場。我通過反復(fù)溝通,幫助雙方認(rèn)識到彼此的立場和感受,以便達(dá)成和解。這過程不容易,但我相信通過爭論和談判可以找到解決問題的共識。
第三段:溝通與傾聽。
在調(diào)解過程中,有效的溝通和傾聽是非常重要的。有時我需要耐心地聽取居民們的各種抱怨和不滿,然后幫助他們找到解決問題的途徑。我始終堅信,傾聽是解決問題的第一步。只有當(dāng)人們感到被理解和被關(guān)心時,他們才會愿意傾聽對方的觀點(diǎn),并尋找和解的辦法。除了口頭交流外,我還發(fā)現(xiàn)寫下雙方的訴求和利益對于建立信任和理解非常有幫助。這種傾聽和溝通的技巧不僅僅在調(diào)解工作中有用,也可以在日常生活中起到積極的作用。
第四段:解決糾紛的策略。
解決糾紛并不是一件容易的事情,但是有一些策略可以幫助我們更好地處理這類情況。首先,我們需要保持冷靜和專業(yè)。沖突情緒是難免的,但作為調(diào)解員,我們需要保持冷靜并避免與居民一起情緒化。其次,我們可以借助調(diào)解技巧和技術(shù),如開放性問題、積極傾聽和激發(fā)雙方創(chuàng)造性解決方案的能力。最重要的是,我們需要具備一定的法律和道德知識,這樣我們才能更好地指導(dǎo)和幫助雙方達(dá)成公正的解決方案。通過這些策略,我們可以更加高效地解決社區(qū)糾紛。
第五段:成長與反思。
作為一名社區(qū)調(diào)解員,我不僅在解決糾紛的能力上有了很大的成長,也在自我反思和尋求改進(jìn)的過程中獲得了很多。每次調(diào)解結(jié)束后,我都會回顧自己的表現(xiàn),思考自己的不足之處,以及如何改善。我意識到調(diào)解工作需要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能,這使我更加謙虛和勤奮。我還發(fā)現(xiàn),人與人之間的關(guān)系是復(fù)雜而多變的,每個人的需求和想法都不一樣。因此,我在處理糾紛時要以柔和的姿態(tài)應(yīng)對,尊重每個人的意見,并努力建立和諧的社區(qū)環(huán)境。通過這些經(jīng)歷,我感到非常滿足,因為我知道我的工作正在為社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)。
作為一名社區(qū)調(diào)解員,我面臨了許多挑戰(zhàn),但通過溝通、傾聽和解決問題的策略,我能夠有效地解決居民糾紛。在這個過程中,我不僅收獲了糾紛解決的技巧,也在自省和成長中獲得了提升。我相信通過我的努力,社區(qū)將更加和諧與安寧。
人民調(diào)解員是基層社會治理的重要組成部分,他們肩負(fù)著化解糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要職責(zé)。作為一名人民調(diào)解員的我,深感自己的工作重要性和使命感。長期以來,我積極參與調(diào)解工作,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面就是我在調(diào)解糾紛工作中的一些心得體會。
首先,作為人民調(diào)解員,我認(rèn)識到溝通的重要性。糾紛的產(chǎn)生往往是由于信息不對稱和交流不暢所造成的。因此,在調(diào)解糾紛時,我會注重與各方的溝通,傾聽他們的意見和訴求,了解彼此的立場和需求。通過有效的溝通,我能夠更好地調(diào)解糾紛,尋找到妥協(xié)的解決方案,滿足各方的合理需求。
其次,要做到公正和客觀。人民調(diào)解員是公正和客觀的第三方,必須在調(diào)解過程中保持中立的立場,不偏不倚地對待各方。在我參與的許多糾紛調(diào)解中,我始終堅持公正原則,不袒護(hù)任何一方,只以事實和法律作為判斷的依據(jù),維護(hù)公平的調(diào)解結(jié)果。只有這樣,調(diào)解才能取得雙方的認(rèn)可,最終達(dá)到調(diào)解的目的。
其三,注重觀察和分析。糾紛往往伴隨著復(fù)雜的情況和背景,作為調(diào)解員,需要具備較強(qiáng)的觀察和分析能力。在調(diào)解過程中,我會詳細(xì)了解各方的訴求和糾紛的來龍去脈,同時留意他們身體語言以及情緒的變化。通過觀察和分析,我可以更準(zhǔn)確地判斷各方的需求和利益,有針對性地采取合適的調(diào)解策略,提出切實可行的解決方案。
其四,要維護(hù)調(diào)解的機(jī)密性。在人民調(diào)解工作中,很多糾紛都涉及到個人隱私和商業(yè)機(jī)密。作為調(diào)解員,我必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,確保糾紛的細(xì)節(jié)和各方的個人信息不外泄。只有保持調(diào)解的機(jī)密性,才能建立起各方的信任,使他們能夠坦誠地表達(dá)自己的訴求和意見,從而順利達(dá)成調(diào)解協(xié)議,解決糾紛。
最后,注重調(diào)解后的跟進(jìn)工作。調(diào)解只是化解糾紛的第一步,調(diào)解后的跟進(jìn)工作同樣重要。作為人民調(diào)解員,我會與各方保持聯(lián)系,跟進(jìn)調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行情況,解答各方的疑問,提供必要的幫助和支持。同時,我也會與相關(guān)部門和社會組織合作,為糾紛當(dāng)事人提供更完善的服務(wù)和權(quán)益保障。只有調(diào)解后的持續(xù)跟進(jìn)工作做好,糾紛才能得到徹底解決,社會穩(wěn)定才能得以維護(hù)。
人民調(diào)解員的工作并不容易,需要面對各種各樣的糾紛和復(fù)雜的問題。然而,作為一名有責(zé)任感和使命感的人民調(diào)解員,我深知自己的使命所在,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),提高調(diào)解的效果和質(zhì)量。通過溝通、公正、觀察和分析等方法,我能夠更好地處理糾紛,維護(hù)社會穩(wěn)定,為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。這也是我在人民調(diào)解員工作中的一些心得和體會。
調(diào)解員的心得體會
"好干部"倪永祥扎根基層三十幾年,被稱為田間地頭走出的“金牌調(diào)解員”。這樣的金牌,跟奧運(yùn)會上的金牌一樣,需要付出更多的心血和汗水。干部在干,群眾在看。是不是蜻蜓點(diǎn)水式的走秀,群眾一眼就能洞穿。"好干部"倪永祥的金牌是經(jīng)得起群眾檢驗的。
"好干部"倪永祥總結(jié)的“熱心、真心、耐心、細(xì)心、誠心”的調(diào)解“五心”工作法,對基層工作指導(dǎo)性很強(qiáng)。學(xué)習(xí)了“五心”工作法,體會頗深,感同身受。他的“五心”,無論哪顆心,裝的都是咱老百姓。簡言之,“心中有民”是"好干部"倪永祥獲得金牌的法寶。
"好干部"倪永祥急群眾之所急。"好干部"倪永祥手機(jī)號碼17年沒有變過,用他的話說:“萬一有人打電話,打不通很著急?!彼慌氯罕娬衣闊慌氯罕姶驍_他休息。這種不怕群眾找麻煩的精神值得我們學(xué)習(xí)。
精誠所至,金石為開。"好干部"倪永祥不厭其煩地入戶搞調(diào)解工作(時間長的要見面十幾次),終于熱心化解了冷疙瘩。這是他長期實戰(zhàn)而積累出的調(diào)解經(jīng)驗。
"好干部"倪永祥是“心中有民”的忠實實踐者。人民調(diào)解工作緩見其功,易見其過。處理的結(jié)果,與群眾利益息息相關(guān)。和好,則雙方共贏;決裂,則兩敗俱傷,甚者人命關(guān)天。但是倪永祥知難而上。世上無難事,只怕有心人?!爸灰眯模蜎]有調(diào)解不了的案子?!?好干部"倪永祥的自信力來自于全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
"好干部"倪永祥是個有心人。調(diào)解不僅能節(jié)省成本、不傷感情,而且還能解決問題。這是"好干部"倪永祥熱愛人民調(diào)解工作的原因。這也是"好干部"倪永祥為民謀福祉的具體體現(xiàn)。
公平正義是社會主義的本質(zhì)要求。從加強(qiáng)人民調(diào)解、彰顯社會公平正義這個角度來看,新時期的人民調(diào)解工作只能加強(qiáng),不能削弱。
加強(qiáng)人民調(diào)解工作,關(guān)鍵在于干部,基礎(chǔ)在于發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊智慧和力量。人民調(diào)解工作,不僅要有"好干部"倪永祥這樣“心中有民”的領(lǐng)頭羊,還要發(fā)揮人民調(diào)解團(tuán)體的集體智慧和力量。只有這樣,才能把人民調(diào)解工作打造成人民群眾滿意的“金牌工程”和民心工程。
“心中有民”不僅是"人民調(diào)解贏金牌、解民憂、獲民心的法寶,也是其他一切工作的制勝法寶。干部要時刻像"好干部"倪永祥“這樣心里裝著老百姓,做到心心相印,那么老百姓心中也裝著你?。ㄔS祥云)。
醫(yī)療調(diào)解員是醫(yī)療糾紛解決中不可或缺的角色,他們致力于幫助醫(yī)療糾紛雙方實現(xiàn)和解。經(jīng)過一段時間的工作,我深感這個職位給予我的收獲和體會,下面將從個人成長、溝通技巧、智慧運(yùn)用、情感把握以及對社會的貢獻(xiàn)等五個方面,分享我作為一名醫(yī)療調(diào)解員的心得體會。
首先,作為醫(yī)療調(diào)解員,我得到了自我的成長與進(jìn)步。在處理醫(yī)療糾紛的過程中,我不僅需要綜合運(yùn)用醫(yī)學(xué)、法律及傾聽等專業(yè)知識,還需要具備高度敏感的洞察力和溝通能力。這些要求著我不斷學(xué)習(xí)和實踐,提高自己的專業(yè)水平。同時,與不同背景的當(dāng)事人交流和溝通,我學(xué)會了傾聽他人的意見和想法,不再輕易做出判斷,而是以客觀的態(tài)度對待問題,這些經(jīng)驗極大地促進(jìn)了我自我的成長。
其次,良好的溝通技巧是成功調(diào)解的關(guān)鍵。作為一名醫(yī)療調(diào)解員,我意識到有效的溝通技巧對于解決糾紛是至關(guān)重要的。尤其是在雙方情緒激動的環(huán)境下,我必須學(xué)會如何平靜雙方情緒,傾聽他們的需求與訴求,并以中肯客觀的態(tài)度給予建設(shè)性的反饋。通過和當(dāng)事人的互動,我深刻體會到,傾聽與溝通的能力可以增進(jìn)雙方的理解與信任,為糾紛的解決打下基礎(chǔ)。
然后,智慧運(yùn)用是成功調(diào)解的關(guān)鍵。作為醫(yī)療調(diào)解員,我需要靈活運(yùn)用各種解決方法和技巧。一方面,我通過調(diào)查核實事實,分析案件的法律依據(jù),以確保調(diào)解的公正與合法性。另一方面,我需要創(chuàng)造性地運(yùn)用各種方法,如協(xié)調(diào)、調(diào)解和柔性仲裁等,以平衡各方的利益。通過對各種方法深入了解和靈活運(yùn)用,我能夠更加高效地解決醫(yī)療糾紛,為雙方提供公平公正的解決方案。
另外,情感把握是成功調(diào)解的關(guān)鍵。醫(yī)療糾紛涉及到患者的切身利益和情感需求,因此情感把握成為非常重要的調(diào)解技巧。在與當(dāng)事人的溝通過程中,我發(fā)現(xiàn)有時他們關(guān)注的并非僅僅是經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臄?shù)額,更是對病情的解釋和道歉的誠意。因此,我不僅要尊重他們的感受,還要根據(jù)實際情況合理地反映和滿足他們的情感需求。通過這種情感把握,我能更好地促成雙方的和解,實現(xiàn)醫(yī)療糾紛的解決。
最后,作為一名醫(yī)療調(diào)解員,我深感這個職位為社會做出的貢獻(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)與保障是社會的重要組成部分,而醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生不僅對醫(yī)療行業(yè)的聲譽(yù)和穩(wěn)定構(gòu)成了威脅,也直接影響了患者的生存與發(fā)展。因此,通過積極參與調(diào)解工作,我能夠為雙方提供平等公正的調(diào)解服務(wù),協(xié)助解決矛盾糾紛,為社會的和諧穩(wěn)定做出一份努力。
綜上所述,作為一名醫(yī)療調(diào)解員,我從個人成長、溝通技巧、智慧運(yùn)用、情感把握以及對社會的貢獻(xiàn)等多個方面獲得了很多體會和收獲。我深感這個職位的責(zé)任與使命,將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng),為解決醫(yī)療糾紛做出更大的貢獻(xiàn)。
社區(qū)調(diào)解工作是一項既重要又復(fù)雜的工作,作為社區(qū)調(diào)解員,我深深地感到了這一點(diǎn)。在我的工作中,我遇到了各種各樣的矛盾和爭議,但通過與各方進(jìn)行溝通和調(diào)解,我逐漸明白了調(diào)解的重要性,并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先,作為一名社區(qū)調(diào)解員,我深刻體會到了對于矛盾當(dāng)事人的尊重與理解的重要性。每個人都有自己的生活背景、個性和處事方式,他們之間的矛盾和沖突也因此多種多樣。作為調(diào)解員,我不應(yīng)該站在任何一方的立場上,而是要尊重并且理解每個當(dāng)事人的感受和需求。只有真正理解他們的立場和關(guān)切,我才能更好地化解矛盾,達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
其次,有效的溝通對于調(diào)解工作至關(guān)重要。很多矛盾和爭議的產(chǎn)生都是因為雙方之間缺乏有效的溝通而導(dǎo)致的。在我的工作中,我經(jīng)常面對當(dāng)事人之間言語激烈甚至爭吵的場面,這時候我就需要調(diào)動自己的溝通技巧幫助他們平靜下來,并引導(dǎo)他們尋找解決問題的方法。通過傾聽、表達(dá)和理解,我能夠建立起溝通的橋梁,幫助當(dāng)事人找到共同的利益點(diǎn)和解決問題的途徑。
第三,公正和不偏不倚是社區(qū)調(diào)解員的職業(yè)素養(yǎng)。在調(diào)解的過程中,我必須保持公正的立場,不偏袒任何一方。社區(qū)調(diào)解員既要保證公眾的利益,又要尊重各方當(dāng)事人的利益,這是一項相當(dāng)重要的任務(wù)。我時刻保持客觀中立的態(tài)度,不被個人感情左右,以便更好地解決矛盾和爭議,讓雙方達(dá)成和解。
第四,靈活和創(chuàng)造性思維是解決問題的關(guān)鍵。在社區(qū)調(diào)解工作中,我經(jīng)常面對非常復(fù)雜的矛盾和爭議,雙方的觀點(diǎn)和需求可能相互沖突,很難找到一個傳統(tǒng)的解決方法。這時候,我必須要有靈活和創(chuàng)造性的思維,嘗試一些新的方法和途徑,來解決問題。有時候,一些看似微小的改變和妥協(xié),就可以起到意想不到的效果,化解矛盾和爭議,讓各方獲得更多的滿意度。
最后,作為一名社區(qū)調(diào)解員,我深刻意識到自身不斷學(xué)習(xí)與提升的重要性。社區(qū)調(diào)解工作需要面對各種各樣的矛盾和爭議,每個案件都是獨(dú)一無二的,需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。我通過參加培訓(xùn)課程、與其他調(diào)解員的交流和分享,不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升,我才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種復(fù)雜的矛盾和爭議。
總之,社區(qū)調(diào)解員是一個重要而充實的角色。通過自己的工作實踐,我深刻體會到了調(diào)解的重要性,并獲得了一些寶貴的心得體會。尊重和理解當(dāng)事人、有效的溝通、公正和不偏不倚、靈活和創(chuàng)造性思維以及不斷學(xué)習(xí)與提升,這些都是我在社區(qū)調(diào)解工作中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗,也是我今后繼續(xù)成長和進(jìn)步的動力。
我有幸參加了為期五天的全省人民調(diào)解能力及實用技巧培訓(xùn)班,五天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了,可五天來的收獲卻非常之大,通過培訓(xùn)學(xué)到了很多東西,對人民調(diào)解的認(rèn)識也得到了很大提升。
此次培訓(xùn)首先由付衛(wèi)東同志對人民調(diào)解信息系統(tǒng)的操作進(jìn)行了培訓(xùn)。其次夏雅麗教授講解了婚姻家庭調(diào)解技巧、常見人身侵權(quán)損害賠償糾紛調(diào)解技巧、道路交通事故損害糾紛調(diào)解技巧。王雅琴教授講授了《國家司法體制改革的頂層設(shè)計及矛盾糾紛多元化解》的相關(guān)內(nèi)容。最后由劉革新教授專題講授了《醫(yī)療糾紛調(diào)解技巧及法律法規(guī)適用》。此次培訓(xùn)針對性強(qiáng),專門針對常見糾紛類型進(jìn)行專門性、針對性、精準(zhǔn)性培訓(xùn)。
其中,讓我印象最深刻的是由劉革新教授講授的關(guān)于醫(yī)療糾紛的案例,劉教授結(jié)合生動的事例,通過以案說法的形式,為我們講解了調(diào)解的方法和技巧,通俗易懂,她做人民調(diào)解工作,在日常工作中預(yù)防和處理了大量的群體性糾紛和社會熱點(diǎn)矛盾,真的讓我很敬佩。夏雅麗老師講授婚姻家庭糾紛處理,總結(jié)出了溫馨調(diào)解與“雙贏工作法”,根據(jù)糾紛的不同,在調(diào)解過程中,做到“情”、“理”、“法”三結(jié)合,從這三個角度向當(dāng)事人分析案情,闡明道理,促使當(dāng)事人達(dá)成和解。
通過老師的講述,讓我重新認(rèn)識了人民調(diào)解工作是一項群眾性很強(qiáng)的工作,作為一名調(diào)解員必須熱愛群眾、了解群眾、關(guān)心群眾,以高度的責(zé)任心和使命感對人民群眾傾注滿腔熱情。在調(diào)解工作中,要用微笑迎來激憤和憂愁的當(dāng)事人,然后用法律和真情解開他們的心結(jié),讓他們一個個帶著笑容和寬慰離去,做到“調(diào)糾紛,暖民心”。接待那些情緒沖動,激憤填胸的當(dāng)事人時,要耐心地從情理上給他們講人和,從法律上講抑惡,告知他們互相爭斗的嚴(yán)重后果,講觸犯法律必將給自己的人生前途帶來的危害。通過苦口婆心的講法論情反復(fù)解勸,使雙方當(dāng)事人把沖動的情緒緩和下來,然后本著合法合理,平等自愿的原則解決糾紛,使一件件已經(jīng)發(fā)生并可能趨向惡化的民間糾紛化干戈為玉帛。
通過這次培訓(xùn),我深知人民調(diào)解工作是一項艱苦細(xì)致的思想政治工作,這就要求調(diào)解人員不僅要為人公正,更要有全心全意為人民服務(wù)的思想,這樣才能在調(diào)解工作中,不怕苦、不怕累,不怕打擊報復(fù),不計較個人得失,我認(rèn)為調(diào)解工作是一種責(zé)任,調(diào)解工作是一種能力,調(diào)解工作是一種境界。在今后的工作中,我們要積極介入到每個村、居的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題、群體性糾紛的調(diào)解工作,做到對矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處、早解決,努力把矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。在以后的工作中還要不斷學(xué)習(xí)法律法規(guī),更好的為人民群眾排憂解難,為黨和政府分憂。
基層調(diào)解委員會的職能決定了我們必須面向群眾,聯(lián)系群眾,服務(wù)群眾,解群眾之困,排群眾之憂,這也是我們工作的主要目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)就要求我們必須具有群眾基礎(chǔ),培養(yǎng)良好的群眾感情,這是我們開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作的前提,只有把握住這一點(diǎn),我們的工作才會向正確的方向前進(jìn)?;鶎庸ぷ骷姺睆?fù)雜,做好民間糾紛調(diào)解要講究工作方法和技巧,處理糾紛矛盾,明辯事非是目標(biāo),講究方法。
當(dāng)我們面對怒發(fā)沖冠的當(dāng)事人、當(dāng)我們面對悲傷欲絕的當(dāng)事人、當(dāng)我們面對受傷流血的當(dāng)事人,要做的第一件事情就是“聽”。要真心實意地去聽,在聽的過程中,讓當(dāng)事人通過訴說宣泄情感、調(diào)整心態(tài);在聽的過程中,了解案情、聽出藝術(shù),聽出感情的共鳴、心與心的溝通,要注意聽的位置、姿態(tài),更要注意當(dāng)事人的眼光方向。要運(yùn)用自己的肢體語言,配合人性化的動作,如扶一下老、弱、病、傷、殘者,或者給當(dāng)事人搬一把椅子、遞上一杯水等等??傊M可能讓當(dāng)事人感受到人民調(diào)解員對他的足夠重視與尊重。
然而,矛盾糾紛的表現(xiàn)形式五花八門,糾紛當(dāng)事人的性格特點(diǎn)也豐富多樣,各有不同?!肮?、公正”又無偏袒的調(diào)處結(jié)果,才能令當(dāng)事人雙方心悅誠服地接受,才能讓當(dāng)事人雙方在協(xié)議簽訂后不會出現(xiàn)“反復(fù)”或“變卦”的情形。這就要求人民調(diào)解員在調(diào)解過程中要注意忌聽片面之詞。矛盾糾紛一方當(dāng)事人在陳述糾紛時,大都刻意強(qiáng)調(diào)或者大肆渲染其有理的一面,而對自己的過錯則采取回避的態(tài)度;而對另一方正確的做法或有理的細(xì)節(jié),要么避而不談,要么刻意地歪曲,而對他人的過錯,更多的則是夸大其詞的指責(zé)。因此調(diào)解員要注意“兼聽則明”的警示,否則就容易陷入一方陳述者設(shè)的“套子”中,而使調(diào)解陷入僵局。
民間糾紛不僅廣泛存在,而且發(fā)生的原因錯綜復(fù)雜,情況不斷變化,千頭萬緒。不少案件當(dāng)事人在訴訟中,依仗一方人多勢眾,七嘴八舌,亂吼亂叫,甚至拳腳棍棒相加,對立情緒很大,各持一詞,互不相讓,對案件調(diào)解十分不利。對此,調(diào)解中要善于通過循循勸導(dǎo),讓當(dāng)事人換位思考,使其站在對方當(dāng)事人的立場和角度,尋找自己的過錯,教育各方當(dāng)事人將心比心,各自站在對方的位置立場上、角度上設(shè)身處地想一想,這樣才能使其既客觀地評價對方的過失,又冷靜地審視本方的錯誤,這樣才能更好地為調(diào)解員的調(diào)解工作爭取主動權(quán),有利于較快地調(diào)解案件,解決矛盾。
人是有感情的,婚姻、家庭、鄰里等糾紛的產(chǎn)生,多數(shù)都有個感情由好到差的演變過程。如有些家庭矛盾是因一時之氣或雞毛蒜皮小事引起的,有的矛盾越鬧越深,雙方都不愿放下架子,但從內(nèi)心來講,是愿和好的。如有些贍養(yǎng)糾紛案件,有的看起來上是父母與子女之間的矛盾,實質(zhì)上是兄弟間的矛盾,此時若與子女溝通,讓他們回想父母撫養(yǎng)的艱辛,所奉獻(xiàn)的無私愛心,告訴他們也在撫兒育女,尊老愛幼、贍養(yǎng)老人是傳統(tǒng)美德,也是自己的應(yīng)盡義務(wù),便能產(chǎn)生心靈共振,對接溝通,喚回失去的情和愛,以情代言,以心代情,情感相融,矛盾自除。
抓住矛盾爭執(zhí)的焦點(diǎn),有針對性地采取調(diào)解方式和方法,攻心為上,突破當(dāng)事人的種種心理障礙,有的放矢,對癥下藥,以達(dá)到息事寧人的目的,才能使矛盾糾紛得到圓滿解決。
做好人民調(diào)解工作必須在日益復(fù)雜的矛盾糾紛面前加強(qiáng)人民調(diào)解員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè),通過不斷的學(xué)習(xí)、解剖、改造、修養(yǎng)來提高政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)。更要在干中學(xué)、學(xué)中干,認(rèn)真向書本學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)和黨的路線、方針、政策;向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)做好調(diào)解工作的決巧和方法。還要特別注意搜集整理各種村規(guī)民約和社會習(xí)俗,認(rèn)真探索依法調(diào)解和利用村規(guī)民約,公序良俗解決矛盾的結(jié)合點(diǎn),不僅要有法律知識還要懂各方面的知識,如天氣、水文、地理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、種植、養(yǎng)殖、加工等各方面的一些常識,婚喪嫁娶拆遷搬家喬遷新居等的一些基本習(xí)俗,才能使調(diào)解工作做起來得心應(yīng)手。
隨著改革開放的不斷深入和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整,農(nóng)村面貌發(fā)生了翻天覆地的變化,人民生活水平得到了不斷提高,但隨之而來的是人民內(nèi)部矛盾也發(fā)生了深刻變化,各種矛盾糾紛呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多發(fā)性、群體化和深層次等特點(diǎn),特別是一些涉及法律問題、干群關(guān)系和百姓利益的社會矛盾糾紛已成為影響當(dāng)前社會穩(wěn)定的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。針對人民調(diào)解工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,就必須未雨綢繆,研究新方法,探索新路子。如果不在創(chuàng)新兩字上下功夫,就很難滿足形勢發(fā)展的需要,更難滿足百姓的要求。只有不斷創(chuàng)新思維方式和工作方法,積極探索基層人民調(diào)解新思路、新辦法、新舉措,才能做到時時有創(chuàng)新,處處有亮點(diǎn)。
總之,被譽(yù)為“東方經(jīng)驗”的人民調(diào)解,有多種方式和方法,既要因人而異,靈活掌握,又要堅持原則,依法辦事,公平公正。仁者見仁,智者見智。調(diào)解工作不可能有一成不變的方法和經(jīng)驗,這就有待于調(diào)解員在實際工作中去不斷探索和積累,只要是有利于化解糾紛矛盾的方法都是好方法、好經(jīng)驗,只要是能維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的好方法、好經(jīng)驗,都值得借鑒和推崇。
最近我參加了一個人民調(diào)解員報告會,聽了許多有關(guān)人民調(diào)解員的工作經(jīng)歷和心得體會。在此期間,我深刻體會到人民調(diào)解員在社會中起著非常重要的作用。他們是一批無私的公民,為了促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步,常常在自己的業(yè)余時間中走街串巷去為人們排憂解難,是社會的一道亮麗的風(fēng)景線。
在報告會中,我聽到了一些人民調(diào)解員的工作介紹,他們工作的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)社會矛盾,促進(jìn)社會和諧。根據(jù)工作對象的不同,人民調(diào)解員可以分為三大類:社區(qū)調(diào)解員、村民委員會成員、單位調(diào)解員。他們的服務(wù)對象主要是社會的弱勢群體,如老年人、殘疾人、家庭婦女等。對于社會矛盾,他們不能僅僅是扮演協(xié)調(diào)者的角色,更重要的是要以公正和專業(yè)的角度有效地解決問題。
人民調(diào)解員工作中也不是一帆風(fēng)順。由于容易受到利益的干擾、溝通問題等多種因素的影響,人民調(diào)解員在實際工作時常常遇到困難。一些群體感覺到自己的權(quán)益得不到保障,很難掌握合理的溝通技巧和解決辦法。
通過參加人民調(diào)解員的報告會,我的收獲是豐富的。首先,我對人民調(diào)解員的工作更加深入的了解,開始感受到他們對于社會的重要性。其次,我明白了作為普通公民,我們都應(yīng)該關(guān)心社會的發(fā)展,為社會做出自己的努力。最后,從報告會的內(nèi)容中,我了解了在社會中如何處理各種矛盾和糾紛,學(xué)習(xí)到應(yīng)對各種問題的有效的技巧。
人民調(diào)解員是一群有愛心、有責(zé)任感,為社會和諧而努力工作的人,我們應(yīng)該多尊重和鼓勵他們。此外,我也認(rèn)為每個人都可以通過自己的努力貢獻(xiàn)一份力量。我們可以在自己的業(yè)余時間中為社區(qū)、為村莊、為單位做一些力所能及的工作,積極參與到社會建設(shè)中來,發(fā)揮自己的聰明才智,讓我們的家園更加美好。
民事調(diào)解工作是民事審判工作的重要組成部分,根植于我國的傳統(tǒng)法律文化和司法實踐中,是我國一項重要的司法制度。一直以來,民事調(diào)解工作在定紛止?fàn)?,化解矛盾,提高辦案效率,節(jié)約司法資源,促進(jìn)社會和諧中發(fā)揮著重要作用。這次參加全省法院民事調(diào)解技能培訓(xùn)班,學(xué)習(xí)了講課人員的調(diào)解經(jīng)驗,頗有收獲,結(jié)合審判實務(wù)和本次培訓(xùn)的具體內(nèi)容,我就如何做好民事調(diào)解工作寫一點(diǎn)心得體會。
一、統(tǒng)一認(rèn)識、更新觀念,提高調(diào)解積極性。必須充分認(rèn)識到調(diào)解工作的重要作用,堅持調(diào)解優(yōu)先,調(diào)判結(jié)合,案結(jié)事了的工作理念,避免因為對調(diào)解工作的作用、意義認(rèn)識不足,而不夠重視調(diào)解工作,不愿做細(xì)致的調(diào)解工作。其實民事調(diào)解工作也是民事審判工作的重要組成部分,以調(diào)解結(jié)案也符合訴訟公正的本質(zhì)。調(diào)解自由度大,調(diào)解有利于化解矛盾,從根本上息訴止?fàn)?,調(diào)解可以減少執(zhí)行壓力,調(diào)解可以減少當(dāng)事人訴累,節(jié)約訴訟成本,可以說,調(diào)解是高質(zhì)量的審判。當(dāng)前,民事法官應(yīng)從構(gòu)建和諧社會的高度,結(jié)合“人民法官為人民”和三項重點(diǎn)工作,提高調(diào)解積極性,實現(xiàn)辦案法律效果和社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。
二、調(diào)解原則。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定,人民法院審理民事案件,應(yīng)遵循查明事實,分清是非、自愿與合法的原則,調(diào)解不成,應(yīng)及時判決。對于第一個原則,查明案件事實既是分清當(dāng)事人之間是非責(zé)任的前提,又是對當(dāng)事人進(jìn)行說服教育,做好調(diào)解工作,正確解決糾紛的基礎(chǔ)和依據(jù),但調(diào)解對事實的要求遠(yuǎn)不如判決那樣嚴(yán)格,有些糾紛事實查得越清楚,是非分得越明確,當(dāng)事人的矛盾就越深反而使糾紛難以得到解決。只要在程序和實體上不違法,對于該原則,法官不必過于追究。對于自愿、合法原則,調(diào)解可以由當(dāng)事人的申請開始,也可以由人民法院依職權(quán)主動開始,但不得強(qiáng)迫或者威脅當(dāng)事人接受或者作出意思表示不真實的調(diào)解方案,法官只能引導(dǎo)或者提出參考方案;調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律法規(guī),對于當(dāng)事人的調(diào)解協(xié)議中具有侵害國家、社會公共利益或者侵害他人合法權(quán)益,違反法律禁止性規(guī)定的內(nèi)容,人民法院不予確認(rèn)。
三、注重調(diào)解方式方法。培訓(xùn)班講課人員介紹了“四部曲”、“望聞問切”、“五心”等調(diào)解方法,很有借鑒作用。民事調(diào)解工作要堅持能動司法,全程調(diào)解,可以形成法官助理、主審法官、審判長、庭長或主管院長多梯次的調(diào)解模式,在訴訟的各個環(huán)節(jié)如立案、送達(dá)、證據(jù)交換、庭前、開庭審理和庭后、宣判等階段,都可根據(jù)實際情況組織調(diào)解,利用一切可以利用的時機(jī)開展調(diào)解工作,盡最大的努力促進(jìn)調(diào)解。調(diào)解前,調(diào)解人員應(yīng)準(zhǔn)確把握好案情焦點(diǎn),對判決結(jié)果進(jìn)行預(yù)測,把握調(diào)解方向,根據(jù)個案差異擬定調(diào)解方案,如應(yīng)了解雙方當(dāng)事人的社會家庭背景、文化程度和性格特點(diǎn)等;調(diào)解時,要緩解當(dāng)事人的情緒,營造良好的調(diào)解氣氛,建立調(diào)解人員和雙方當(dāng)事人的信任,催化調(diào)解意愿,然后因勢利導(dǎo),辨析法理、情理相融,讓當(dāng)事人認(rèn)清自己的責(zé)任是非以及面臨的訴訟成本和風(fēng)險、衡平利益沖突,促進(jìn)調(diào)解協(xié)議的形成,調(diào)解后應(yīng)適時安撫當(dāng)事人,消除當(dāng)事人反悔的“隱患”。
當(dāng)好一名人民調(diào)解員必須做到以下幾點(diǎn)。
一、熱愛本職工作,樂于當(dāng)和事老。首先要具備為人民服務(wù)的思想品德和作風(fēng),樂于奉獻(xiàn),甘當(dāng)鄰里糾紛社會矛盾的化解員、和事老,建立在自覺自愿的基礎(chǔ)上,面對困難不怕,面對邪惡不怕,無怨無悔。
二、學(xué)習(xí)政策法律,依法依規(guī)調(diào)解。首先自己要學(xué)懂弄通法律和政策,使自己業(yè)務(wù)水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身,調(diào)解人員提高自己的法律水平,會講法律和政策的基本道理,在矛盾糾紛的調(diào)解過程中要始終貫穿和體現(xiàn)法律的精神,遵循社會公德,依法依規(guī)調(diào)解糾紛。
三、調(diào)查研究,掌握調(diào)解糾紛的切入點(diǎn)。深入實地調(diào)查研究,及時了解群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭,控制事態(tài)的擴(kuò)大發(fā)展,杜絕和防止群體上訪事件、聚眾械斗事件、民間糾紛轉(zhuǎn)刑案件及惡性案件的發(fā)生,掌握糾紛的起因、特征、實質(zhì),以及糾紛雙方當(dāng)事人的性格,以此為依據(jù),才能分清糾紛的是非,才能按照法律、法規(guī)、政策,對癥下藥,解決好糾紛。掌握糾紛的發(fā)生全過程,用事實說話,用證據(jù)說話,要善于動老筋,善于思考問題,找準(zhǔn)解決問題的切入點(diǎn)。
四、運(yùn)用方法和技巧化解矛盾。在調(diào)解不同類型的糾紛時,除了要運(yùn)用不同的調(diào)解方法,還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧,包括語言技巧、方法技巧等,掌握糾紛當(dāng)事人的心里特征,對癥下藥,對糾紛當(dāng)事人以誠相待,做耐心細(xì)致的工作。只要我們對群眾的每一件求助都做到真心對待,為群眾著想,并以誠心換取群眾的知心和真心,群眾就會相信我們的調(diào)解組織,相信我們的調(diào)解人員,就能提高糾紛的調(diào)解成功率,同時也能防止糾紛激化和轉(zhuǎn)化,增強(qiáng)社會的穩(wěn)定。把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機(jī)結(jié)合起來,有助于達(dá)到事半功倍,順利完成調(diào)解工作的目的。
人民調(diào)解員是為人民群眾排隱患、解憂難、化干戈、息訴訟的,沒有名,沒有利,甚至也沒有人懂得它的涵義,但我們的人民調(diào)解人員還是在為著這一光榮的任務(wù)默默地奉獻(xiàn)著,他們只是希望為人民的平安、社會的穩(wěn)定做一些工作,這就是人民調(diào)解員的心里最真實的心愿。但是,在調(diào)解工作中我們?nèi)砸⒁夤ぷ鞣绞胶头椒ā?/p>
人民調(diào)解員,在做調(diào)解工作時,常常會遇到種種壓力,有時還會有威脅性的語言發(fā)生,也會有來自家人的埋怨,其艱辛可想而知。而這些因素在調(diào)解糾紛中發(fā)生,也會使糾紛調(diào)解工作受到一定的影響。但是只要我們在調(diào)解工作中堅持公正、公平、公開,“以事實為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩”,辦事不徇私情,一心為人民服務(wù),人民調(diào)解工作會在人民群眾中樹立很好的調(diào)解威望,人民調(diào)解組織在基層就會更好地解決糾紛和預(yù)防糾紛的發(fā)生,確實為保一方平安做出自己的貢獻(xiàn)。