業(yè)務(wù)員工作感悟及心得體會

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每次經(jīng)過學(xué)習(xí)之后,把心得記錄下來,在以后想要回味這些知識點(diǎn)的時候,可以隨時查閱,溫故而知新。業(yè)務(wù)員工作感悟及心得體會怎么才能寫好?這里分享一些業(yè)務(wù)員工作感悟及心得體會,方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員工作感悟及心得體會篇1

佛曰:人生的每一次擦肩而過都是前世幾百年的修行。彼此能相識、相知、相聚是難得的緣分,能加盟金發(fā)公司是我人生旅途中的一次機(jī)緣。來公司前后已經(jīng)一個多月了,時間雖短,但感觸頗深,感慨頗多,現(xiàn)將點(diǎn)滴的心得和體會與大家共勉。

告別朝夕相處7年的大學(xué)校園,步入社會的第一站不是金發(fā),而是青島海信,從事注塑工藝。在海信塑品實(shí)習(xí)的2個多月,感受到大型國企的企業(yè)文化,學(xué)習(xí)到注塑和噴涂等方面的知識。雖然和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事相處得很愉快,只是覺得這樣的平臺和發(fā)展愿景離我心中的理想差距甚遠(yuǎn),再三斟酌,毅然決然地離開了海信。

能來金發(fā)多虧了多位好友的幫忙,也是自己努力爭取的結(jié)果。對于金發(fā),我是心存感激,同時也感到如履薄冰。7月19號剛下火車便到公司報道,對人力資源部的工作效率也頗為感嘆,雖然有些地方的安排不如人意,但基本上還能接受。初來乍到之時,對一切都是那么陌生,也充滿好奇和新鮮感。對于廣州的天氣有點(diǎn)不習(xí)慣,沒想到人生當(dāng)中的第一次桑拿就這樣度過。對于食堂的伙食,只能用湊合來評價了,隨著對廣州情況的逐漸熟悉,漸漸明白了飯菜其實(shí)還是有講究的。關(guān)于住宿條件,一個小房間,空空如也,有些無奈,但畢竟有我容身之所。

一個人的職業(yè)生涯大多會經(jīng)歷四個階段:蜜月期、沮喪期、調(diào)整期和適應(yīng)期。到目前為止,我還處于蜜月期吧。我希望我能夠跳過沮喪期,縮短調(diào)整期,盡快步入適應(yīng)期。這需要盡快融入金發(fā)文化,腳踏實(shí)地,扎實(shí)基礎(chǔ),從一點(diǎn)一滴做起。入職之后,經(jīng)過簡單培訓(xùn)就開始了車間實(shí)習(xí)。當(dāng)時的感覺就是太快了吧,我才剛下火車呢,還沒怎么休息就得上戰(zhàn)場了啊。這叫人在江湖,身不由己。實(shí)習(xí)時,一切都很陌生,人員、環(huán)境、嘈雜的擠出車間。慶幸的是,我是個學(xué)習(xí)力和適應(yīng)力較強(qiáng)的人,在車間學(xué)習(xí)到以前從沒接觸過的知識,感受車間的辛苦,磨練毅力和耐力。實(shí)習(xí)一個月以來,一切都不再那么陌生了,很快融入了金發(fā)文化。對生產(chǎn)流程和擠出混料工藝有較清晰的了解,對改性塑料有比較深厚的感情。印象最深刻的就是每次斷條時,擠出員工相互配合,共同努力,總能順利地解決問題;而我只能處理比較簡單的斷條,手被燙了幾次之后便不敢再弄了,到現(xiàn)在還心有余悸。在基層實(shí)習(xí),我感受到一線員工不怕苦的精神、堅(jiān)強(qiáng)的毅力和團(tuán)隊(duì)配合的精神,也感到生活的艱辛。每每去上班,我總是多幫他們干點(diǎn)活,聽取他們的工作心得,從他們那里我也學(xué)習(xí)到不少東西。

在實(shí)習(xí)期間,也參加了市場部的幾次會議,讓我對公司的市場運(yùn)作有淺顯的認(rèn)識。從夏總、蔡總、陳總、還有各區(qū)域優(yōu)秀的經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的身上,我看到一種別樣的風(fēng)格和氣質(zhì),那就是狼性。在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作,我深感榮幸。不過對營銷的認(rèn)識還很粗淺,一切都是剛剛開始。公司要花三年時間培養(yǎng)一個合格的業(yè)務(wù)員,其實(shí)是有一定道理的。而年輕的騷動和不安分的心,使我有時候表現(xiàn)得太冒進(jìn)、急躁,偶爾也會犯些小錯誤,還好能養(yǎng)成一個比較好的工作習(xí)慣,每天都會有工作日志和自省錄。古人云,一日三省。對于每天感受到的點(diǎn)滴,我都總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),時常溫習(xí)體會,讓自己心靈不斷凈化和完善。

路漫漫而修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。踏上了營銷之路,這是條布滿荊棘、充滿挑戰(zhàn)和成就感的旅程,失敗和成功時有發(fā)生。能否充滿智慧而堅(jiān)實(shí)地走下去,將是極大的考驗(yàn)。古人云,工欲善其事,必先利其器?,F(xiàn)在的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和點(diǎn)滴的積累,就是為了今后能有大作為奠定基礎(chǔ)。假如金字塔的塔底不牢,總有一天會坍塌的。我現(xiàn)在逐漸理解公司對應(yīng)屆畢業(yè)生的良苦用心了,也逐漸調(diào)整了自己的心態(tài),盡快完成從一個學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。我相信我能以最飽滿的熱情和激情對待實(shí)習(xí),會從每一天的實(shí)習(xí)中獲得可喜的收獲。我要像高爾基筆下的海燕一樣,期待暴風(fēng)雨來得更猛烈些。

業(yè)務(wù)員工作感悟及心得體會篇2

既然是跟單,就說明我們已經(jīng)和客戶有過一面之交,對客戶的基本情況有所了解。那么,所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶的資料,了解客戶經(jīng)營情況,為進(jìn)一步跟單、訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶是否真正的需要你的產(chǎn)品,是非常重要的。

有些客戶可能只是問問價錢,或者并不是真的需要產(chǎn)品,對于這樣的客戶,在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷.完全可以把這些客戶列入C類,也就是需要長期爭取的客戶.這種客戶的跟單周期可以長一些,一個月一次為好.有的客戶不直接拒絕,也不下定單,這類客戶很可能是資金問題或者是還在和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,這類客戶可歸為B類,也就是短期爭去的客戶。對于這種客戶不要跟的太緊,一周一個電話比較合適.還有一種客戶,就是已經(jīng)答應(yīng)了定單,卻遲遲沒有簽合同,這類客戶為A類客戶,能及時拜訪一定要面談為好,不能面談的,一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難.及時幫客戶解決。

做好跟單登記工作,寫清楚日期和簡單的情況.做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式.因?yàn)橛辛说怯?也就把你的跟單變的有計(jì)劃和有目標(biāo).還有注意的是,一個公司不能有幾個銷售員同時跟一個客戶,這樣不但達(dá)不到跟單的目的,還會引起客戶的反感。

跟單的心態(tài)要平和,不要太急功近利.許多銷售員不是從客戶的利益出發(fā),不關(guān)心客戶的問題,一味的跟客戶要定單,要不到定單時,就惡語傷人,胡攪蠻纏.最終只能讓客戶討厭,讓客戶感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾.跟單一定要從長遠(yuǎn)出發(fā),以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。

要想做好一名外貿(mào)跟單員,工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬無一失,面對客戶對自己產(chǎn)品的懷疑和疑問要十分清楚并肯定的即時給于答復(fù),不要讓客戶覺得連自己的員工都對自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺。你的自信也是客戶對產(chǎn)品的一項(xiàng)評價標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)員工作感悟及心得體會篇3

時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司快三個月了。從入職到現(xiàn)在,是一個從舊年到新年的過程,也是一個不斷成長的過程。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里經(jīng)理和同事們在工作上給予了我極大的幫助,在生活上也給予了我極大的關(guān)心。在感激公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)心的同時,也讓我為自己有機(jī)會能成為盛寶的一員而感到自豪。在這三個月的時間里,在經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,自己正在一點(diǎn)一滴不斷的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過日常工作的積累讓我對盛寶有了一定的認(rèn)識。

記得剛?cè)肼毜臅r候,自己對于盛寶和漆包線的認(rèn)識是一片模糊,只是從公司的網(wǎng)站獲取了一些相關(guān)的信息,本以為盛寶只是一家小型的工廠,而我的工作地點(diǎn)可能是在離工廠比較遠(yuǎn)的一處寫字樓。入職之后我發(fā)現(xiàn)一切和自己相像的都不同。盛寶是一家擁有出口經(jīng)營權(quán)的集團(tuán)企業(yè),更是蘇北地區(qū)一家有名的實(shí)業(yè)公司。得知了這一點(diǎn)后,我的工作熱情和積極性都有了進(jìn)一步的提高,讓我覺得我應(yīng)該好好珍惜這個來之不易的機(jī)會。之后在質(zhì)檢將近一個月的學(xué)習(xí),更讓我對盛寶的漆包線的了解達(dá)到了一個更高的層次。從漆包線的生產(chǎn)流程,到質(zhì)量檢測,再到包裝出貨,雖然看似簡單而又機(jī)械,但其中卻蘊(yùn)含著盛寶員工們的認(rèn)真,謹(jǐn)慎和日日夜夜的細(xì)心守護(hù)。我想這就是我們盛寶的競爭所在,這就是我們盛寶的品質(zhì)所在。

二、在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)下充分熟悉了業(yè)務(wù)流程。

在剛接觸工作的時候,本以為自己在學(xué)校里有過一些相關(guān)課程的學(xué)習(xí),會很容易的上手,可是真正到了實(shí)際應(yīng)用的時候卻發(fā)現(xiàn)和自己相像的大為不同。作為一名外貿(mào)新手,對產(chǎn)品的不了解,對業(yè)務(wù)知識的不熟悉,再加上剛開始沒有任何的客戶資源積累,剛開始的一周,各種焦躁和困惑纏著自己,讓自己變得心浮氣躁。后來在有著豐富的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理的指導(dǎo)下,我慢慢開始熟悉了業(yè)務(wù)的流程,如何操作

阿里巴巴平臺,如何通過關(guān)鍵字尋找個客戶,如何分析客戶,在空閑時間經(jīng)理也會給我們兩個新業(yè)務(wù)員做一些培訓(xùn),讓我們更加了解外貿(mào)的流程。還有兩個前輩也都會細(xì)心回答我們的困惑,教會我們?nèi)绾尾僮鞴纠锏囊恍┏S孟到y(tǒng),讓我們對整體的業(yè)務(wù)流程有了一個清晰的了解。之后通過日常工作的積累和應(yīng)用,我也漸漸的熟悉了整體的工作流程,我相信只要通過我的不斷積累和堅(jiān)持,不久之后我也會擁有屬于自己的業(yè)務(wù)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)外貿(mào)知識使自己的工作能力得到提升。

經(jīng)過了經(jīng)理和同事們的指導(dǎo),我的業(yè)務(wù)知識得到了一定的提升。然而,職場是一個大課堂,沒有人會主動來教你做什么,所以利用工作的閑暇之余我也會瀏覽一些比較有名的外貿(mào)論壇,向眾多外貿(mào)前輩們學(xué)習(xí)他們分享的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)以前業(yè)務(wù)員留下的資料,積極地尋找客戶。在將近三個月的工作積累中,自己的對于一些常用的辦公軟件操作變得更加熟練,外貿(mào)知識也不斷地得到鞏固和提升,和剛開始的自己相比,我確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己工作能力在不斷的提升。

四、不足和規(guī)劃。

雖然工作了將近有三個月,但我知道自己依舊是一個菜鳥,很多不足不是三個月就能得到改進(jìn)的。對于產(chǎn)品和流程依舊只是停留在知識儲備階段,對于英語的口語交流還要不斷的加強(qiáng),真正應(yīng)用起來還是會有很多的不足。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,客戶和產(chǎn)品永遠(yuǎn)是兩大核心,在新的一年里,在完成經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)基礎(chǔ)上,我要更加勤快的尋找客戶,更加深入地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,不斷提升英語和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力。在20__年,我相信只要自己不斷地努力,一定會有所突破和收獲,為盛寶的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

業(yè)務(wù)員工作感悟及心得體會篇4

時間過得真快,不知不覺就在__公司待了半年,一直在客服部門做電話銷售?,F(xiàn)在回想起來,我應(yīng)聘我們公司客服部門的時候,就像昨天發(fā)生的事情一樣,但是在這段時間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

很多人可能會覺得客服部門的工作簡單枯燥,定義為售后服務(wù)。事實(shí)上,__x的客服人員也需要了解很多知識,比如營養(yǎng),_ _和溝通技巧等。做這項(xiàng)工作的過程也會影響個人性格,提高心理素質(zhì)。不管你之前學(xué)過什么專業(yè)或者工作,來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上,才能真正理解學(xué)無止境的道理。

定期對益銘的新老客戶進(jìn)行健康回訪是每個客服部門在電話營銷中必須做的日常工作。面對每天重復(fù)的工作,我們的電話銷售人員應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代,市場競爭激烈,競爭的公司會回電客戶,不會讓人覺得奇怪。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣?

首先要明白,在與客戶溝通的過程中,雖然不是面對面,但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話。相反,你微笑的服務(wù)讓對方感到親切,讓我們和客戶的距離更近。還有,在溝通的過程中,要把握客戶比較關(guān)心的話題。

比起回電,接400熱線讓我更有耐心。性格方面,也讓我拋開了焦慮和不成熟。很多時候,一開始面對客戶就不忍心發(fā)泄情緒。隨著顧客的責(zé)罵甚至咒罵,一個人的情緒就忍不住激動起來,有時還會提高嗓門。

漸漸的,我學(xué)會了站在客戶的角度思考,站在對方的立場,換位思考,從不激化矛盾。很多時候,客戶只是想發(fā)泄。他們越說越生氣。其實(shí)沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。我們要保持冷靜的心態(tài),學(xué)會耐心傾聽,溫和安撫客戶,了解事件的來龍去脈,與客戶進(jìn)行具體分析,盡快解決客戶反映的問題。

遇到不講理的客戶,也要學(xué)會和同事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵,讓自己放松下來,讓同事有所準(zhǔn)備,盡早為客戶解決問題,防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中,我們都在慢慢的成長和成熟,學(xué)會調(diào)整自己的情緒,以積極樂觀的態(tài)度對待工作和生活。我們一直委屈想流淚,一直生氣想發(fā)泄。但是我們并沒有最終氣餒放棄,訓(xùn)練是成功最重要的動力。

__公司的市場越來越大, 而且越來越多的客戶選擇,此時此刻,我們迫切需要自己去學(xué)習(xí)越來越專業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)站來充實(shí)自己。接下來,客戶撥打熱線電話,不僅尋求指導(dǎo),還尋求對市場未來服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品、活動和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后,我們會做得更好。

我們的客戶服務(wù)部是后勤部門員工最多的部門。在這個大家庭里,我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里,我們鍛煉了自己。

提升自己,互相學(xué)習(xí),互相交流,互相學(xué)習(xí)。更重要的是,我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進(jìn),跟上公司的進(jìn)步。我相信我們的客服部門會越來越出色。

業(yè)務(wù)員工作感悟及心得體會篇5

在這段時間里,實(shí)習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)和生活,我學(xué)到了很多書本上沒有的知識。通過實(shí)習(xí),我感受到了很多,得到了很多新的認(rèn)識,對很多問題有了更深刻的思考。

回想這六個月的生活,一個人在一個新的環(huán)境中,處理新的人際關(guān)系,已經(jīng)是很辛苦的事情,再加上繁忙的工作和緊張的生活節(jié)奏,這六個月可以說是辛苦的。幸運(yùn)的是,我挺過了所有這些困難。相反,這些困難讓我更加了解自己,增強(qiáng)了我的信心,并從中獲得了深刻的理解。

以后我是社會的一員,責(zé)任會越來越重。在此基礎(chǔ)上,緊密結(jié)合的理論知識與實(shí)踐,培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,從而達(dá)到應(yīng)用我所學(xué)到的目的。

我從這次實(shí)習(xí)中總結(jié)了幾點(diǎn):

一、談判需要技能。

見不同的人,說不同的話。每個店,每一個店主都完全不一樣,所以要采取不同的方法,使用正確的談判方法。貼底圍時,有的店家答應(yīng)在店里貼,隨便貼,有的店家讓絕對不讓貼。

而大多數(shù)店家態(tài)度不明、優(yōu)柔寡斷,對這些情況,談判時談的側(cè)重點(diǎn)不同。對于那些同意得,不用費(fèi)心去解釋,對于那些不同意,你可以選擇一個折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對那些猶豫不決,對猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處。

二、善于尋被找方法。

解決問題的方法有很多,而最終我們只能采用和使用一種方法。比如,貼底圍常用的方法是爬梯子貼,但“梯子工作”有很多弊端:抬梯子也費(fèi)力氣,店內(nèi)空間狹小,用梯子很不方便……

而我們采用“竹竿作業(yè)”,不僅省力,也不再受空間的限制,而且在實(shí)際操作中簡單易行,突出的效果非常好。

三、選擇正確的工具,事情就成了一半。

俗話說,“工工欲善其事必先利其器”。竹竿是用來固定柵欄底部的,要想達(dá)到好的效果,他首先要做的就是對竹竿進(jìn)行加工。

竹竿的長度、厚度、硬度,以及竹竿頂部綁著的硬紙的平整度、穩(wěn)定性、牢固度,都影響著竹竿底部伸出的效果。如果工具選擇的好,操作的規(guī)范,那么貼底圍的效果一定很好。

四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳,更是對店主的潛移默化的影響,選擇底圍位置是非常重要的。

對店主來說,總比顧客第一眼看到要好。

顧客只會把它看作一場廣告宣傳活動,不會太在意,而店主在自己的店鋪里總是看到,會影響他的思維,潛移默化地灌輸我們的產(chǎn)品形象,使之融入日常生活中?管理上,會在不經(jīng)意間想起我們的產(chǎn)品,開心地銷售我們的產(chǎn)品。

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