有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短

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有了一些收獲以后,寫心得是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,這樣可以提高人們對(duì)思維的訓(xùn)練。如何撰寫優(yōu)秀的有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短?這里分享一些有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短寫作案例,供大家參考。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇1

通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí),明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,一個(gè)人和企業(yè)想要成功,就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài),要從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng),隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心,這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽明白,有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問,以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問,使下級(jí)正確的理解,這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外,肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí),也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇2

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買這種能力?!庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴贤▽?duì)于我們每個(gè)人來講并不陌生,生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。但是,能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果,能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中,溝通顯得更加重要,良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是,不是所有的成員都能夠做到有效溝通,有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通,我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

要達(dá)成有效溝通,需具備兩個(gè)必備條件。其一,信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵;其二,信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。同時(shí),溝通是否有效,關(guān)鍵還在于信息的有效性上,也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法,才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過程中,必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通,才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。同時(shí),有效溝通還是表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段。

不要只說你想說的話,而是說開來繼往 想聽的話。在公司中,怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效,怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利,溝通的障礙怎樣解決?面對(duì)這些問題,很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始,跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),成為一名溝通高手。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇3

溝通一詞,看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通,并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒,做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的,比如講一些用詞和語法等,但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

溝通意識(shí)的培育是第一位的,溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通,溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū),其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽”、“說”、“問”等最基本的溝通行為,乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié),我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘4螂娫?,這是最普通的事情,如何提高有效性呢?在很多情況下,我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的,所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備:一是話前的準(zhǔn)備。無論接打電話,通話前很關(guān)鍵,必須事先計(jì)劃好要說什么,把內(nèi)容完整寫出來會(huì)有很大的幫助。二是語言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。三是認(rèn)真傾聽。無論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度,注意傾聽。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納,不斷改進(jìn),重要電話不要推后。

再如我們?cè)谌粘9ぷ髦?,溝通是雙向性的,鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作,是最基本、最原始的,這些基本工作是非常重要的,要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好,認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作,就要做好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通,沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。溝通是雙方面的,必須是真心、真誠(chéng)的,是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒有良好的溝通,工作就會(huì)無法開展。只有學(xué)會(huì)溝通,與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽,才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通,生活、工作起來才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里,溝通顯得更加重要。

經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書,受益非淺,我認(rèn)為:無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間,溝通是核心要素。做好溝通工作,無疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利,溝通的障礙怎樣解決?從我個(gè)人的角度來考慮,就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),從小節(jié)做起,多角度的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇4

公司開展了“金色書筒”讀書活動(dòng)。從公司給我們訂購(gòu)圖書到我們參與到讀書活動(dòng),每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營(yíng)業(yè)廳,我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書,而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。

在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任,我的主要工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作,輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作,組織營(yíng)業(yè)員開展工作,就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶,這樣以來溝通更是不可缺少,很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍。

《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友,讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深,說是:“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說:‘給他打一個(gè)IV’這句話很不少有病人聽得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思,原文的意思就是點(diǎn)滴?!睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn),在溝通的個(gè)人障礙里面,這一點(diǎn)特別值得注意,即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果,因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感,人家聽不懂你在說什么,又不好意思問,你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí),遇到專有名詞,盡量地將它直白化,采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通。

結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個(gè)問題,就是每天咨詢?cè)捹M(fèi)方面問題的客戶里會(huì)有70%以上的客戶會(huì)問營(yíng)業(yè)員,“什么是新功能費(fèi)?”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了,大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么,其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用,而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替,如彩鈴費(fèi)、來顯費(fèi)等等。

讀過此書,從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論:溝通就是人與人的相處,本來沒有那么困難,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,做起任何事情來,都會(huì)溝通得非常順利,非常愉快。

我向大家推薦此書,請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下,從中得出自己的感悟。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇5

近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書,看完后頗有感觸,使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通,生活中親人之間需要溝通,工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上,就需要溝通。然而,溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,傳遞需要的信息,解決問題才能稱的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法:

首先溝通是雙向性的,無論對(duì)工作,對(duì)生活都非常重要,在工作中,上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。通過看這本書,我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到:人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通,那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好,工作的開展也就不順暢,同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通,工作就會(huì)無法開展。不管是同事、上司、下屬之間,溝通是雙方面的,雙方必須是真心的,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊。

其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,書中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí),我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說意見,先聽他人講話。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問答題,這樣,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì),往往得不到答復(fù),即“等下一次”或“以后再說”,有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說:領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以,溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

最后是需要多聽取別人的正確意見,同事之間多交流,討論問題遇到意見不一致的時(shí)候,不要情緒化。不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達(dá)成一致,員工就無法將勁往一處使,管理者就無法注入信息和管理思路,主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散??傊?,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

經(jīng)過詳細(xì)閱讀,受益非淺,使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足,同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面,多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做得更加完美。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇6

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此可見溝通的重要性。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來講并不陌生,生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。但是,能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果,能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中,溝通顯得更加重要,良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來發(fā)展。但是,不是所有的成員都能夠做到有效溝通,有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通,我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

要達(dá)成有效溝通,需具備兩個(gè)必備條件。其一,信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵;其二,信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。同時(shí),溝通是否有效,關(guān)鍵還在于信息的有效性上,也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法,才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過程中,必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通,才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。同時(shí),有效溝通還是表象問題過渡到實(shí)質(zhì)問題的手段。

不要只說你想說的話,而是說開來繼往想聽的話。在公司中,怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效,怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利,溝通的障礙怎樣解決?面對(duì)這些問題,很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開始,跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),成為一名溝通高手。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇7

溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。 其實(shí),說起溝通,我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰都會(huì)。可是在生活中、工作中,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情,一提來大家都明白,實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上,所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài),真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,需求與不便,痛苦與問題,主動(dòng)地去支援下屬員工,幫助他(她)們渡過他們的“困難期”,主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見,需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為,才能更有效的激勵(lì)員工,改善員工績(jī)效。

這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí),昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí),但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺,好期待接下來的培訓(xùn)課程,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇8

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”,利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭(zhēng)斗......無所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

在溝通的堅(jiān)持過程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中,有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國(guó)人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會(huì)講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講:你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績(jī),現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通!

溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠(chéng)相待,無論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠(chéng),必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤(rùn)。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對(duì)方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開會(huì)討論問題,有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購(gòu)IBM,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片,大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購(gòu)IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過,是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說,潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。?guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國(guó)家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇9

在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的,21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),作為一名成功的管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略,抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,這就要求我們這些管理人員,切實(shí)提高自身素質(zhì),利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作,有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài),這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心,這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題,與別人溝通的時(shí)候,應(yīng)該是多聽少講,至少是聽在前面講在后面,要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的,發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司,這既是一個(gè)機(jī)遇,又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者,以企業(yè)發(fā)展為己任,不斷的學(xué)習(xí)研究,把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通的心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇10

余世維先生指出有效溝通是做為一個(gè)人應(yīng)具備的能力,這種能力是訓(xùn)練出來的,只不過有時(shí)我們自己感覺不到。我們?cè)谏钪?、工作中?huì)遇到這樣那樣的問題,我們應(yīng)該如何處理?就是溝通。

溝通的4個(gè)目的:激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂,這些都很重要。對(duì)于員工來說他們需要公司對(duì)他們的激勵(lì)、認(rèn)可,對(duì)于員工之間來說他們需要在工作中表達(dá)情感好惡、交流生產(chǎn)技術(shù)信息,對(duì)于公司來說就是要強(qiáng)化信息,防止信息斷裂。溝通的基本問題首先是你的心態(tài),我的理解就是你如果沒有聆聽和發(fā)自內(nèi)心的尊重,那你就會(huì)粗暴打斷別人的講話或者顯示自己的不耐煩和言不由衷,那別人就不會(huì)跟你繼續(xù)溝通。和別人溝通應(yīng)是多聽少講,不要得理不撓人。

其次,溝通的基本原理是關(guān)心,你只有發(fā)自內(nèi)心的慰問,別人才能解除對(duì)你的戒備之心;才能向你敞開胸懷,才能向你說出他的困難和狀況以及他的需求。

最后,溝通的基本要求是主動(dòng),你只有主動(dòng)跟對(duì)方說、關(guān)心對(duì)方的需求,而不是居高臨下、盛氣凌人的數(shù)落和嘲笑對(duì)方,溝通才得以持續(xù)和諧,而不會(huì)演變成吵架、謾罵,甚至是肢體沖突。

我認(rèn)為有效地溝通首先要保持一個(gè)謙虛的心態(tài),排除自私、自我和自大;建立信任,那么溝通的基礎(chǔ)也就扎實(shí)了。溝通是一門學(xué)問,是人跟人的相處。溝通最好的行為是積極的態(tài)度,而最重要的就是積極的講話,直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議,敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對(duì)問題的看法。只要講話的觀點(diǎn)有助于公司的發(fā)展和公司上下和諧溝通,那么就是好的,就應(yīng)該被鼓勵(lì)的。

在溝通的過程中我們要注意溝通的障礙,每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣,善于交談不等于善于有效溝通,溝通是需要有效訓(xùn)練的;我們只有不斷的訓(xùn)練自己,告戒自己講話如何得體,表達(dá)如何肯切,面對(duì)別人時(shí)就能說服對(duì)方,取得對(duì)方的好感和理解。

對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說,溝通的最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。要讓上司了解你:主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,對(duì)上司的問答做到有問必答,讓上司放心;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃,讓企業(yè)進(jìn)步;主動(dòng)幫助別人、接受上司安排的其他工作任務(wù),讓上司喜歡你。如果沒有溝通,員工就無法了解工作進(jìn)展程度,管理者就無法了解公司信息,無法確定正確的管理思路和方法。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出指令信息。沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好,團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。掌握溝通的技巧,可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,工作和事業(yè)就會(huì)更加進(jìn)步。

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