寫心得需要用簡潔明了的語言表達思想，有助于提高自己的書面表達能力。營銷的心得怎么寫，這里給大家分享營銷的心得，供大家參考。
半年的頂崗實習即將結束，曾經以為半年的時間會很漫長，到快結束的時候才發(fā)現半年其實很快的?；厥走@半年的時間，有過新奇，有過痛苦，有成功的喜悅，也有做錯事情后的懊惱。經歷過很多事情以后然后體會到了成長，學到了很多東西，認識到了自己的不足，也將更加珍惜最后一年的校園時光。
一、實習場景
9月初的時候，帶著未知，帶著憧憬與不安，進入了_度假莊有限公司，然后就是培訓和分崗，進入市場營銷中心，作為一名銷售助理，開始了自己的實習生活。之后的一切回首起都彌足珍貴，第一次踩線，第一次下單，第一次接待，第一個國慶黃金周，第一次在外度過春節(jié)……總之，第一次以全職的身份進入一家企業(yè)，所有的一切都變得格外有意義。和大多數同學一樣，在剛開始的時候，一度出現了不適應，出現了水土不服，身份的困難轉變，節(jié)假日對家的思念，都挺過了，現在總結起，發(fā)現自己收獲頗豐。
二、實習案例
分享在一次很偶然的機會，12月的一天去前臺接待完回的路上，彭經理（銷售部區(qū)域經理）聊起了她的工作經歷。說到她在20_年圣誕節(jié)的時候到_工作，她說之前做過的一些工作，我一樣也沒有記住，但說到最后，彭經理用到了一個詞，“扎根_”，說實話，這一句話，讓我思考了很多天。我們以實習生的身份進入_，進入的第一天就知道自己結束的日期，但當我們真正進入職場，開始工作的時候，我們必須考慮一個問題，這家企業(yè)僅僅是自己工作的一站，還是自己的“家”，兩種不同的心態(tài)，將會產生截然不同的結果。如果只是把這里當做自己工作的一站，為工作而工作，就會非常痛苦，總是期待著快點結束，就會排斥這家企業(yè)，排斥這一份工作，所有的不順心就可能會被放大，然后就可能不斷跳槽……相反，嘗試著融入工作的單位，更多地發(fā)現工作環(huán)境的優(yōu)點，以平常心對待不如意的事情，去認同周邊的一切，慢慢會逐漸喜歡這個單位，為公司創(chuàng)造更多地價值，得到領導的認同，進而才會有更好的前途和“錢途”。
三、實習心得體會
（一）對酒店行業(yè)有了一定的了解，改變了一些對酒店的錯誤認知，也熟悉了_度假森林的產品雖然作為旅游管理專業(yè)的學生，已經學了《飯店經營管理》和《旅游管理信息系統(tǒng)》等程，但是對酒店的認知依舊非常淺薄，甚至對酒店的很多觀念都是錯誤的，對度假型酒店的了解也是較少。
說到酒店，立刻想到的要么是希爾頓、溫德姆等酒店集團，或者是七天、速八等經濟酒店，對度假酒店就僅僅知道一個海泉灣了。半年的實習，在嘗試做市場推廣的過程中，逐漸了解了一些溫泉度假酒店，包括同在佛岡的聚龍灣、新豐云天海、英德奇洞溫泉、增城金葉子溫泉等等，對省內的知名溫泉度假酒店有了初步的了解，對他們的價位和特色也有所知曉，雖然都沒有去過，不過在給游客介紹的時候不至于一無所知。以前對酒店的部門劃分更多地關注了營運部門，只是劃分為客房部、餐飲部、前廳部、康樂部和其他部門，實習以后才發(fā)現，這樣的劃分是有些狹隘的，應該是營運部和非營運部門，而以上部門只是營業(yè)部門，另外還有非營業(yè)部門市場營銷中心、財務部、人力資部、工程部、采購部等很多部門，同樣構成了酒店的職能部門，根據不同的酒店類型還有諸如溫泉部、公園部等其他部門?，F在看，自己對酒店的理解太膚淺了，回到學校應該更多地讀一些相關書籍，更多地關注一些資料，讓自己的視野更加寬廣。
在_實習半年，對_的產品越越熟悉，向游客介紹時也越越自信，“_”解釋為“森林里非常神奇、令人向往，并且誕生難忘經歷的地方”。_度假森林是由香港集團投資20億元、按照國家A景區(qū)和國際一流旅游度假區(qū)的標準精心打造的廣州近郊最大的“一站式”旅游度假王國，現已經完成了4A級景區(qū)評選并開啟了A級景區(qū)評選申請，集大型主題景區(qū)、度假酒店、火溫泉、冰川水谷等項目于一體，開創(chuàng)了在省級森林公園發(fā)展復合型旅游觀光、娛樂、度假產業(yè)新局面。半年，見證了_觀潮節(jié)、動漫溫泉年開幕、年末網站合作促銷等一系列大型的營銷活動，二零一四年又推出魔域侏羅紀，養(yǎng)生硒溫泉主題，月的花香侏羅紀，硒游_婦女節(jié)優(yōu)惠等等，隨著對產品的熟悉也逐漸為自己在_工作而感到自豪。
（二）對酒店市場營銷有了初步的認識，對_的.營銷推廣策略也逐漸清晰起在學習《旅游市場營銷》程的時候已經知道，酒店營銷的出發(fā)點是市場，營銷的內容是顧客需要的產品，市場營銷活動的過程及最終目標是令顧客滿意、實現產品的銷售并盈利。作為一名銷售助理，雖然營銷和推廣不是自己的主要任務，但是在辦公室的氛圍中也逐漸了解了不少。
_度假莊有限公司的營銷策略有著自己鮮明的特色，酒店建設方面大量應用了古船木，打造“森林里的皇宮”，酒店房間類型有主樓豪華雙床（中、日式）、豪華大床房、行政房、套房、蜜月圓床房，還有驛站套房和大床房、悅松莊別墅等多種房型滿足了客人不同層次的需要，火溫泉，奇妙世界同樣有著自己鮮明的特色；在營銷推廣中，注重渠道市場的推廣，適時進行專題促銷推廣，開展掃線（旅行社線路）、掃網（站廣告）、掃櫥（旅行社櫥窗廣告）行動，加強與電商的合作，同時注意開拓商務市場，與鳳凰網、廣東電視臺、南方都市報等知名媒體都有長期的合作；同時，銷售助理需要做好客戶資料的整理并交給銷售。當然，自己只是了解到一些皮毛，還有很多營銷推廣策略和方法都不清楚，都需要自己不斷地去發(fā)現，去學習。
（三）在為人處事方面更加成熟，與人溝通能力得到了一定的加強。在學校，我們主要面對的就是老師和同學，大家是平等的，并且很少的利益關系，關系比較容易相處，又有老師的管理和關心照顧，自己要承擔的壓力明顯小了很多。在企業(yè)中，雖然因為是實習生，領導在很多方面降低了要求，但是在工作中，需要面對領導、同事還有形形色色的游客，一切都變得復雜起。
面對領導，要積極一些，首先要按時高質量做好領導交代的工作。作為一名銷售助理，經理交代的踩線或者是接待任務，一定不能忽略每一個細節(jié)，接待踩線客戶時要根據客人的需要，揚長避短，根據公司的現狀，努力向客人推薦合理的方案，讓客戶感到滿意，進而選擇在我們酒店消費；接待時要跟客人或者導游確認好房數、用餐、會議、拓展和其他游樂項目等每一個細節(jié)，客人有其他需要也要適時跟進；經理交付的其他任務也要積極完成。同時，在領導忙的時候要積極承擔起責任，做好該做的工作，為領導分憂。經理休息或外出時，要全面跟進經理的訂單，在剛開始的時候一度不知所措，后慢慢可以做好。還有很多微妙的關系需要自己去把握和處理，總之和上司或者領導打交道時一門學問，需要在今后的工作中更好地去體會和學習。
到了公司，同學變成了同事，一個全新的環(huán)境，全新的人際關系。我們實習生進入一家企業(yè)，開始時至少有自己的同學，如果以后一個人進入一家企業(yè)，所有的一切都是未知的。離開了自己熟悉的伙伴，進入公司，一切都變得不同，需要更加謹慎地做事，需要更加小心自己的言行。做好自己的工作，力所能及地幫助同事做一些事情，作為助理可以幫助辦公室的員做一些收發(fā)傳真、資料整理工作，向身邊的每一位同事學習，并在工作之余可以參加一些部門活動，讓自己的實習生活更加豐富多彩。
作為市場營銷中心的一名銷售助理，更多地需要和游客接觸，并且還要和各個部門協調，所以，溝通變得非常重要。接待旅游團隊或客人前，需要和團隊負責人或游客溝通，要和餐廳、會議室和酒店負責人做好溝通；客人到達后，也要協調相關部門做好接待工作，讓游客滿意，也讓領導放心；對于突發(fā)事要能更積極應變，同時第一時間能夠找到相應的部門協調處理。這里就需要一方面熟悉公司各部門情況，并且對相應的負責人要比較熟悉，平日也要有更多地溝通與交流，方便在工作時的配合；對客人的預訂項目一定要做好落實，特殊要求要能夠迅速洞悉。半年，接待能力有了不小的提升，由最初的不被信任到得到客人的稱贊，也得到其他部門同事的認可。
（四）企業(yè)和學校是不同的，要做好身份的轉變在學校，我們的身份是學生，學校的老師有義務教導我們，并且學校有責任為同學們提供比較舒適的學習和生活環(huán)境。而進入企業(yè)則不同，由于各種條的限制，企業(yè)提供的生活環(huán)境并沒有想象中那么好；各個企業(yè)、不同部門都有自己的規(guī)制度和要求。在這里，角色轉變也是一挺困難的事情。
作為一名員工，進入不同的企業(yè)，聽到同學們抱怨自己的生活環(huán)境，工作環(huán)境。剛開始的時候，自己也很不適應，在酒店沒有了學校寬敞的四人間宿舍，沒有了可口多選擇的飯?zhí)貌耸?，超市也在很遠的地方。生活沒有在學校那么方便，剛開始一個月，同學們包括我自己因種種原因都生病了?，F在想，企業(yè)的環(huán)境我們無力改變，自己選擇進入一家企業(yè)，要學會適應，要克服困難，達到一定的高度才有能力改變企業(yè)。
不同的企業(yè)，有不同的規(guī)制度，不同的部門也有本部門不同的要求，以休假為例，在學校我們可以周末雙休，在溫泉度假酒店，我們是不可能周末休息的，并且各部門因為營業(yè)的實際情況，又會有加班、補鐘制度，休假需要根據公司的營業(yè)情況進行調整，可能休假的時間不會讓每個人都滿意，我們要學會適應，同時也應該理解。在市場營銷中心，會有量化考核標準，同樣在其他部門，也會有相應的績效考核標準，所以在企業(yè)，要準時上班，不要遲到早退，因為所有的一切都將直接和工資相關，并且自己的行為都將直接或間接影響到自己在公司的形象和職業(yè)前途。
（五）認識到了自己的不足，感受到了殘酷的現實和壓力第一次工作，帶著學習的心態(tài)，發(fā)現了自己一些不足，作為旅游管理專業(yè)學生，對酒店的認知，酒店的市場營銷等相關知識知道太少，學到的東西偏向理論，實踐能力不夠；與領導、同事、客人溝通的能力還有待加強；工作的時候有時不夠細心，會有一些疏漏等等。
現實是殘酷的，沒有我們在學校想象的那么美好，會有一些不公平存在，會有更多地壓力等著我們，不是每一事情都會那么順心，所以需要良好的自我調節(jié)能力和環(huán)境適應能力。同事羨慕我們仍然是學生，是的，我們還是學生，可以暫時逃避一些壓力，但是，這一切早晚需要面對，好好珍惜最后一年的時間，充實自己，讓自己更好地融入這個社會。
四、總結
（一）希望學校和酒店做好協商，統(tǒng)一休假制度，盡量做到雙休，讓同學們有足夠的時間進行學習和休息。
（二）希望能夠和酒店溝通，增加酒店的統(tǒng)一培訓和交叉學習時間，做到定期或不定期的培訓學習和交流。
（三）可以嘗試更多地讓實習生承擔更多的責任，擔任見習經理、主管等。
半年的實習就快結束了，很感謝_這個平臺，也很開心在市場部這個部門。一切都經歷過了，才體會到了成長的喜悅，才會更加珍惜。所以，很幸運能夠在大三上學期有一次實習的機會，讓自己發(fā)現不足，做好自己的定位，然后讓自己的學習生活更具有方向感。
前天上網買來《史玉柱自述-我的營銷心得》這本新書。剛用了兩個晚上讀完了。的確是好書!沒想到，史玉柱在書中很多東西表達相當真誠和直率!特別是談到他尤其擅長的營銷策劃方面。涉及他對廣告公司的不客氣看法。單刀直入，直擊人心!社會上某些人若讀之，可能不認同甚至出于職業(yè)性的不舒服感都有可能。但不可否認，史玉柱先生的話是真誠的，這是他的人生真實經驗。真實就是力量!這亦緣于他夠閱歷、夠資格、夠真實、夠個性。讀者我可以理解這是應了無欲則剛的人情。
且說一個人說真誠的話，可能不一定全對。但這屬于言論自由的基本人權。當寬容!誠然，廣告公司或可以有多種價值。幫客戶策劃創(chuàng)意不可以嗎?不合適嗎?竊以為，廣告公司也未必只能簡單定位為客戶拍平面的功能而已。這涉及到特定廣告公司的人才高度以及其客戶方面，不同行業(yè)和產品在營銷推廣上原理的普遍性和特殊性。此不多議了。但作為同樣曾從事十幾年保健品業(yè)的營銷人，我基本上相當認可并欣賞他這話：“做廣告，一定是對自己的產品最了解的人，對你的消費者體會最深刻的人，才能做好。你得體會到，了解到更多東西，很多是用語言表達不出來的，比如消費者那些微妙的習慣，他的文化，他的想法，他的反應，等等。所以這些你讓一個外行，不是你公司的人，一個廣告公司的人，去幫你創(chuàng)意，想幫你如何去推銷，基本上都是會瞎。所以，一定得是本公司的最了解產品，最了解消費者的人，他們來創(chuàng)意。他們來創(chuàng)意往往是靠譜的。找廣告公司，我覺得基本都是瞎的。但我們也和廣告公司合作。比如廣告語我把它定下來了，你去幫我拍出來。當然他們可能有的時候也會對我們一些個別的字、標點符號改一改。廣告創(chuàng)意是我做，基本的文案也是我做，拍攝畫面不是我，我不管。因為我不懂畫面，這個我外行?！笔酚裰鶋蜷啔v、夠真誠、夠不客氣的直率!在此，在下突然想到最近學到的一句很有啟發(fā)意味的話：“我又不是人民幣，哪能希望人人喜歡我?！笔枪?，史玉柱先生之直率其實無妨!哈~~
這本書里多有金玉良言、妙語如珠。比如：“營銷沒有教科書，要靠自己摸索，體會?！?，“最好的策劃導師就是消費者。”，“教科書里的理論，有的有用的，但很多是沒有用的，比如科學理論，教科書里面肯定是對的，但是像營銷，這個東西它是沒有標準的，它是很難驗證的東西。那些理論，尤其是早期的時候，都是一些廣告公司瞎編的，美譽度這個度那個度，一大堆衡量指標，都是騙客戶、騙廠家多掏廣告費的，這種我覺得沒什么用。還是要實事求是，實踐是檢驗真理的唯一標準?！薄?/p>
此外，“我的用人心得，你要把他放在那個位置上，還要授權給他，然后就培養(yǎng)他?！?，你先帶他帶一段，送一段，然后充分授權，因為他只有在充分授權之后，成長才能更快一點。要允許他犯一些錯誤?！?，“用人，他可能是70分，我可能是90分，我授權的時候，我就要忍受這個20分的差距。必須忍受，我也能忍受。”“只要有團隊和產品，摔倒也能再起來?！薄白屪盍私馇闆r的人有決策權?！??！耙粋€企業(yè)付出最大成本，最大的浪費并不在于他的實際操作，實際上決策失誤所付出的代價是最高的?！?，“你看著別人成功好像很容易，但別人一定是靠著心血澆灌出來的，就別指望有太多的捷徑要走。”
縱觀全書，特別喜歡下面這幾句：”首先我作為公司核心人物，對我有一個考驗，首先他們會觀察你，第一你是不是斤斤計較的一個人，你大不大度，如果是一個小肚雞腸的人，一有風吹草動，肯定就會離你而去。第二點你對人真誠不真誠。如果你對你的部下內心不真誠，你會在你的言行上表現出來。我自我感覺，我的缺點很多，但我對我的部下很真誠，這樣彼此容易建立一種信任”，“成功的時候總結的經驗是扭曲的，失敗的時候總結的教訓才是真實的”，“大成功是靠大痛苦澆灌的。大挫折是為大成功作準備的。中大獎者，其后生活往往并不快樂?？v觀一生，總快樂=總痛苦。我們需要一顆平常心。得到快樂時候，別忘形，后面有同樣大的痛苦等著你呢”，“何為富貴?勿需向別人折腰，則為貴。勿需向別人伸手，則為富。因此，不能以地位高低論貴。不能以財富多少論富。真正的富貴之人往往在平民百姓中。媒體上的?？屯遣桓徊毁F、富而不貴、貴而不富的三種人?！?/p>
尤其是這里，我從史玉柱先生論何為富貴?可窺見他內心明了什么才是真正的貴族精神。什么才是富貴。在他的自述文字里，我看到他骨子里藏著中國傳統(tǒng)文化人的那些閃光的德性。如今，他沒有生存問題。金錢已經不再是他的真正的目的了。史玉柱先生他是個儒商，我以為，他正努力在成為一個真正的士。一個帶俠客氣息有社會擔當的士，且?guī)е粚疫h古俠者之風。其實，他的價值觀是很傳統(tǒng)的。不論是風光如今日，或是發(fā)不出工資的當初落魄時。誠然，他對下屬的真誠和充分的授權及領悟與團隊眾人利益分享。尤其是對市場調研的高度重視和親力親為。對營銷策劃的天賦與本能性的獨立思考習慣。不迷信權威!還有他對人性特點的通透觀察力和領悟力。這些，使得他在人生最落魄的時候起到了最為關鍵支撐與回報。
常言說得好，玩營銷者，首先其實在玩為人的格局氣度和悟性高度。玩做人的學習能力和可塑性與調整能力。我們從此不難理解為什么他在最落魄的時期，團隊沒有散，一大幫人連工資都領不到還如此忠心耿耿跟著老大干，沒有一個背叛。這個團隊的人沒有傻子，不會傻到拿自己前途和家庭經濟未來做賭博。這是史老板一路以來的人格感召能力，更是他們有一種洞察力加上信心亦包含者彼此的俠氣和感情紐帶。這也是史玉柱他能起死回生的最關鍵的基礎條件。因為生意是人做的，人才是最關鍵的資產的!史玉柱這穩(wěn)定的團隊，在商海風浪中不離不棄的精神特質，在如今這個所謂功利現實的年代，幾乎就是個傳奇。
讀這本書之前，我對史玉柱先生商海沉浮，佩服之余更有好奇和迷惑。今天，我覺得我找到答案了，不再迷惑好奇，理解了。我突然意識到一道理，其實很簡單：“你如何對待別人，別人就如何對待你”。此或就是佛家說的：因果報應。談的：種什么樹結什么果。亦不禁想起高人王陽明，他的《傳習錄》某兄弟推薦給我。買好長時間了，然一直未靜心好好學習。“知行合一”。不容易啊。因為知易行難啊。且自加油吧~~今夜隨性感懷一番。且即興小詩一首以自娛娛人吧。
時間飛逝，轉眼間又是半年頭，回首這半年，可以跟自己稍微安心的說句，這半年是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的半年。
去年自己有幸加入了____這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的，帶著一顆學習和進步的心，開始了這半年的生活。今天回首半年來的風風雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關。
第一關，面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案
在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭__負責打造內江交通路店，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火。當時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確，大家不知道自己的工作職責，再者是因為店里只有店長，其余的都是導購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二關：學會了與人溝通
我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果。在來到七色紡后，經過外訓和向彭吉和陳經理還有其他同事等的學習，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容，其次知道其性格選，根據性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三關：授之以漁，而非授之以魚
在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析。反思后，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四關：宏觀把握問題的能力
最后要說的是，通過近一年的學習，總結，自己認為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達到什么預期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。
最后希望在新的半年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!齊心協力，努力把工作做得更好。
我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶辦理的業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?以下是我在柜面工作的心得體會。
一、微笑、優(yōu)質服務微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之
一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的&39;工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產品的營銷得以繼續(xù)。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業(yè)務品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復雜業(yè)務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務水平最終得到了保證為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。
二、了解所營銷的產品首先，我們需要全面的了解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應答自如，體現柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財產品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、50萬起售還有面向高端客戶的100萬、200萬的理財產品，在產品的時間上我們有一個月的月月有約和月計劃，也有時間長一點的兩三個月的產品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產品的學習，了解每一期我們推出的是怎樣的產品，多少錢起售、時間的長短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時，才可以將適合的產品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務，我們的柜員在為客戶辦理時，發(fā)現客戶的存折上有200多萬員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆錢下周是要轉到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個客戶是某企業(yè)的總經理，于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財產品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉到對公賬戶，客戶對此很感興趣，并購買了我行的周末理財產品。至今，該客戶已經在我行做了很多期的周末理財新產品，并介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產品。
在過去的半年里，營銷部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本基本完成了今年上半年的全面鋪開工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里全部內容我們具體科研工作內容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先營銷部經過了上半年的磨合新老交替與發(fā)展，已經逐漸的成熟了自己的營銷逐步工作，繼續(xù)拓展了自己的市場。把__酒店全面的引向旅游市場，提高了酒店的曝光率，爭取最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，上半年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，復齒脂的入住率偏低，上半年的營銷部散客入住率較低。
我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署公司目前商務合同，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。結語為旺季的酒店整體銷售量做足鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。后來我到酒店擔任營銷部經理，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網絡的高速發(fā)展戰(zhàn)略，網絡的推介不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過星級網絡公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網絡訂房公司目前簽定了網絡余家合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡切身感受詳細了解__酒店;同時我們接待了各種大中小型會議，對于同一個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的.工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及對我們營銷部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的博客更新，通過推介網絡進行宣傳擴大影響力，并及時可信的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓當更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站所提建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少;對會議內部信息得不到及時盡快的了解;在接待工作中其有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不比較注意，考慮的問題也不夠第二階段;有時由于溝通的不信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而不斷增加工作失誤。
全員營銷心得體會
我行全員營銷培訓課程告一段落了，然而此次培訓學習我所收獲的遠遠超出我所預期的。通過這次培訓學習，對于全員營銷的概念，我有了全新的認識，老師生動活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營銷不僅是一門技巧，更是一門藝術，學習全員營銷理論對我的工作有極大的指導意義。下面就此次培訓談談自己的心得體會：
一、營銷觀念的樹立
莊子曾說過，“吾生也有涯，而知也無涯，以有涯學無涯，殆已?！?通過這次培訓學習，我更加深感學習理論知識的必要性。課程上學習的營銷理論是前人無數的成功和失敗的經驗的總結。更何況作為新任客戶經理才一年的我，對營銷基本理論的把握與運用上顯得相當拙劣。在我行金融產品和服務的營銷過程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來的一點經驗，要想營銷工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對金融市場一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對單調，創(chuàng)新策略的捉襟見肘，最終只會導致自己甚至整個銀行倒在市場發(fā)展的馬蹄下。只有樹立起主動營銷的理論體系，才能在競爭日益激烈的金融市場中生存下去。
二、營銷技巧的掌握
掌握營銷技巧，拓寬營銷思路。本次培訓主要安排了三個方面的內容：第一方面是柜員柜面的營銷，主要講解了柜面工作人員如何在客戶辦理業(yè)務時簡短營銷本行的金融產品和服務;第二方面是大堂經理的專業(yè)服務流程，大堂經理是網點現場的靈魂人物，對大堂經理的工作職責與技能、大堂經理如何引導分流、如何快速識別客戶等作了示范;第三方面是客戶經理的主動營銷，客戶經理作為戰(zhàn)斗‘一線’隊員，需要掌握更多的營銷技巧，包括如何了解你的客戶，了解客戶的家庭、職業(yè)、學歷等情況、如何應對客戶的拒絕、如何及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的完成等等。
三、營銷工作的執(zhí)行
現代營銷管理理論認為：“營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什么樣的過程產生什么樣的結果”。營銷工作應重在執(zhí)行的過程，貴在執(zhí)行營銷中堅持“過程導向”，就是說在銀行金融產品和服務的營銷一定要落實在平時的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營銷管理工作中，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實，而要以“高質量、高效率”的責任感落實管理措施，推動企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓，無限的學習。只有不斷運用到實踐中去，才能將培訓得到的知識得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓的思維方法融會貫通到現實去，不斷調整工作方法、思維方式和服務理念，在實踐中磨練自身，不斷提高自己的營銷管理水平!
在這個學期，我選了電話營銷這一門課作為我的選修課，經過了一個學期的學習與實踐操作，我掌握了基本的電話營銷的方法，還有領略了一些本行業(yè)的一種經營方式。受益匪淺。
早在選修之前，我就知道在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
本人之前也曾經作為一名被營銷的客人接觸過電話營銷。當初就覺得電話營銷只是一種騙人的營銷方式。但是經過學習之后，其實好多公司也是采取這種電話營銷的方式，推銷他們公司或者是他們公司的產品。在此次選修過程中，首先前幾節(jié)課，我們是對電話營銷的方式有了一個基本了解。了解了電話營銷的注意事項，例如最基本的禮貌問題。不管你是向什么人推銷，都應該要有禮貌，要有耐性地向客人推銷。第二，就是要有規(guī)律地語言組織。作為一名營銷者，必須具備的就是口才，我們在電話營銷過程中，已經沒有了面對面的尷尬，但是同時也需要我們在語言組織方面需要具備好更好的能力，只有通過不拖拉，簡潔，明了的語言組織，才能讓客人能夠更直接地了解好你所要推銷的產品。第三，我們作為營銷者，一定要學會收集資料，
這資料包括了，我們產品的資料，消費者群體資料，市場發(fā)展的資料等等。俗話說得好，知己知彼百戰(zhàn)百勝，作為一名營銷者，我們不能夠打沒有準備的仗，我們要利用最詳細的資料去想到一個更好的營銷方案，這樣才能使得我們能更多地推銷我們的產品。
經過了半個學期的理論學習之后，我們終于在分好組之后，進入了真正的電話營銷推銷階段。在我們實踐之前，老師曾經給過我們之前的師姐們營銷的錄音，也給我們分析了她所存在的營銷問題，我在聽完之后，也自己有所總結。在本次電話營銷實訓的過程中，我曾經向一位同學推銷過我家鄉(xiāng)所生產的oppo智能手機。由于我個人本身對這個品牌有所了解，而且對其產品也曾經試用過，所以我選擇了這款商品作為我的推銷。在于同學的電話對話中，我知道了，電話營銷是一門很講耐心的工作，因為你所選取的時間段打給客人，客人可能處于一種繁忙或者休息階段，首先要有禮貌地對客人說，不好意思，打擾一下。還要表明自己的身份，禮貌工作要做足，才能獲得客人的好感。之后可以慢慢向客人了解其日常所用的產品還有對我本人所推銷的產品認識度。通過對話之后，可以慢慢向客人開始逐步介紹我們的產品，最重要當然是要介紹我們產品的相對于別的智能手機產品所具備的優(yōu)點，要利用我們產品的優(yōu)勢去吸引客人。這一次的推銷，通過我本人的介紹，我所推銷的客人，也表示對oppo這個智能手機品牌表示了會關注，并很有興趣地跟我聊了好多有關智能手機品牌，功能方面的多種內容。
雖然仍是大學生的我，電話營銷只是我短暫的選修課的實訓。但
是我對其中所給我?guī)淼闹R還是很受益。不單單是營銷方面的知識，還有更多的與人交流的時候所要注意的問題。當然也鍛煉了一下我的膽子，通過這樣的實訓，我提高了與陌生人交流的時候大膽，敢于去說，而不是怯場的這個好習慣。不管我以后會不會從事有關營銷的工作，不過我相信在此營銷課上所學到的東西，對于我以后的工作，生活也會帶來好大的作用的。
2021年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：
一是做好銷售服務工作。在工作中，我要認真細心地為客戶著想，通過自身良好品質的展現和坦誠、禮貌、周到、用心的服務，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產產品以及自己的信譽，為公司房產產品現在及未來的營銷成功奠定良好的基礎，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。
二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經常調查市場，及時了解到有關房產銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產產品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議，從而為制定正確的房產開發(fā)計劃和市場營銷策略服務。
三是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作，深刻了解企業(yè)文化的內容，理解企業(yè)文化建設的重要性，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質。我將進一步加強學習，了解房產開發(fā)的整個流程，從產品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領導，以便改進產品，提高居住品質。
五是完成領導交代的臨時工作。
總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!