過年回到公司上班，流程都和以前一樣，增加了新的產(chǎn)品，改動(dòng)一些程序，但一卻都很容易上手，一個(gè)呆了三年的地方，更覺得這里是家。
倉庫管理也是很值得學(xué)習(xí)的;每一個(gè)產(chǎn)品的擺放，應(yīng)該有多少庫存，整潔度，看起來簡單;但做起來就很要細(xì)心。
1、易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式，
2、貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，
3、貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))
4、堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出，對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異
5、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
小事細(xì)心做，事情重復(fù)做好，也就不容易出錯(cuò)，能從中學(xué)習(xí)到方法，改變方式，不斷創(chuàng)新;
一、倉庫管理可簡單分位三個(gè)部分：收發(fā)存的現(xiàn)場管理、帳務(wù)管理、人員管理.
(一)收發(fā)存的現(xiàn)場管理
1.倉庫的規(guī)劃及物料的分類擺放.
2.呆滯料的處理.
3.物料的防護(hù)
4.收貨出貨及運(yùn)輸成本的控制.原料入庫及成品出庫因?yàn)槭菍ν獾?，尤需要小?
5.庫存量的控制.
(二)帳務(wù)管理
倉庫進(jìn)銷存(海關(guān)帳務(wù)暫不談)首先要求各種進(jìn)出庫作業(yè)要有相對應(yīng)的單據(jù)，而且在帳務(wù)里面有相對應(yīng)的操作，這樣才能控制住進(jìn)出庫作業(yè)，定期盤點(diǎn)，要求一個(gè)月最少要盤點(diǎn)一次，可以是倉庫內(nèi)部的盤點(diǎn)，可能分批盤點(diǎn)，不需要一天盤完，部分呆滯物料可以不盤.這樣才可以保證帳務(wù)的準(zhǔn)確，同時(shí)要求所有的進(jìn)出庫業(yè)務(wù)都有要有相對應(yīng)的的有效的單據(jù)，從而避免做假帳，當(dāng)天帳目當(dāng)天清，禁止隔夜作帳，保證帳務(wù)的及時(shí)性.
(三)人員的管理
通過培訓(xùn)提高下屬的工作技能，提高下屬的工作積極性，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力.作為一個(gè)主管級的管理人員，不僅要會(huì)做事，更要會(huì)做人，你對人員的管理能力就是看你的做人.
二、作為一個(gè)主管如何對倉庫管理三項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行控制呢?
(一)帳務(wù)的控制，要求所有的入庫的作業(yè)全部要開本廠的入庫單，這樣一來可以避免各種送貨單形形色色，二來可以讓主管更好的了解物料的交貨進(jìn)度，至于物料的出庫及庫存狀況則可以自己看帳本，前提是要有電腦帳.同時(shí)控制庫存量.
(二)收發(fā)存現(xiàn)場的管理，經(jīng)常去倉庫現(xiàn)場觀察，檢查倉庫的5S及物料的分類擺放及標(biāo)識(shí)情況，檢察倉庫的物料防護(hù)情況，要求倉管員定期提供呆滯物料的庫存清單，對于大宗原料的入庫或者成品出貨，主管要組織本部門人員一起作業(yè)，主管也應(yīng)親臨現(xiàn)場指揮.
(三)人員的管理，定期的召開本部門的會(huì)議，討論本部門的工作情況或者培訓(xùn).有異常狀況時(shí)可以單獨(dú)找某人溝通.
三、綜合起來，一個(gè)倉儲(chǔ)部主管的工作職責(zé)有:
1、制訂及修訂本部門完整的管理體系文件.
2、物料入庫的審核，了解庫存狀況，控制庫存量.
3、倉庫現(xiàn)場5S及收發(fā)工作的監(jiān)督及各項(xiàng)重大事情的跟進(jìn)，呆滯物料的處理.
4、對于大宗物料的收發(fā)工作，需組織本部門大部分人員一起作業(yè)，本人需親臨現(xiàn)場督導(dǎo).
5、定期的召開本部門的會(huì)議，責(zé)本部門人員的培訓(xùn)及績效考核.
6、參入公司的各種會(huì)議，代表本部門與別的部門溝通協(xié)調(diào)，及參入公司別的重大事情.
四、優(yōu)秀倉庫主管比一般倉庫主管應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些
1.如何降低成本
倉庫的成本可分為以下幾個(gè)部分:1).倉儲(chǔ)場地費(fèi)用，20.倉儲(chǔ)物料費(fèi)用.3).倉儲(chǔ)物流費(fèi)用，包括出貨及內(nèi)部搬運(yùn)的費(fèi)用，4).倉儲(chǔ)人員薪資等費(fèi)用.
倉儲(chǔ)成本的控制即從以上四方面著手，一是要求貨物堆垛時(shí)能夠最大化的利用好倉儲(chǔ)空間，控制好庫存量，盡量減少倉庫空間，二是倉庫選址時(shí)要便于貨物的進(jìn)出，倉庫分區(qū)規(guī)劃時(shí)要留出足夠的通道.貨物擺放時(shí)要遵徇快流貨，重貨放在靠出口便于拿取的地方，慢流貨，輕貨則相反，貨物擺放時(shí)要拿取，減少物料的內(nèi)部搬運(yùn).裝車運(yùn)輸時(shí)要采用最科料的裝柜方法，最大化利用貨柜或者貨車的空間.減少運(yùn)輸費(fèi)用.三是倉庫選址時(shí)要考慮安全問題，平時(shí)要做好物料的安全防護(hù)工作，減少因防護(hù)不良而導(dǎo)至物料的報(bào)廢，做好先進(jìn)先出工作.帳務(wù)準(zhǔn)確，協(xié)助MC控制好庫存量，提高庫存周轉(zhuǎn)率，及時(shí)處理呆滯物料.四是對倉庫人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作技能及工作積極性，進(jìn)而提高工作效率，裁減冗員.降低人事成本.
2.如何提高庫存周轉(zhuǎn)率
根據(jù)庫存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算公式:庫存周轉(zhuǎn)率=本期出庫金額_2/(期初庫存金額+期末庫存金額)
要提高庫存周轉(zhuǎn)率就得增大分子，即出庫金額(如果是成品倉，則是本期銷售額)，減小庫存量，出庫金額取決于生產(chǎn)部的產(chǎn)值，而產(chǎn)值很大一部分取決于銷售部的訂單量，不管是那一部分，倉庫都沒有影響到，所以倉庫能做的就是降低庫存量.
3.如何降低庫存量.
五、我在倉庫管理方面尚不具備的知識(shí)
1.海關(guān)帳.
2.ISO及5S文件在倉庫管理方面的具體應(yīng)用.
3.JIT生產(chǎn)模式
六、優(yōu)秀倉庫主管的一些任職要求
1.大專以上學(xué)歷，一般要求是物流或者管理，或者是財(cái)務(wù)專業(yè)，一些特殊企業(yè)會(huì)要求是機(jī)械等
2.同行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)多少年以上，電子，服裝，家俱，玩具，印刷，燈飾，塑膠五金，包材等.很多企業(yè)要求在大型企業(yè)多少年的經(jīng)驗(yàn).
3.電腦操作熟練，主要是EXCEL及ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)則還要看各公司用的具體的那一款.
4.其它一些綜合素質(zhì)方面的要求，如英語，溝通領(lǐng)導(dǎo)能力等.
七、倉庫管理更大的難度就在于種類更多，如何面對物料種類多的問題?
種類多，就定一要做好物料的分類擺放工作，物料分類要做好，同時(shí)倉庫的分區(qū)規(guī)劃也要對應(yīng)的做好.這樣每種物料分大類再分小類，擺在指定的位置，然后在帳本上注明擺放位置，則可解決此問題.
在農(nóng)行工作以來，上了一個(gè)月的運(yùn)營主管的班，這對于我來說，是嘗試、 是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個(gè)月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個(gè)月工作中，我愛崗視為職責(zé);將敬業(yè)視為本分;將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器。
作為農(nóng)行運(yùn)營主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時(shí)，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時(shí)常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。
作為農(nóng)行運(yùn)營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距， 制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!
1、 夾著尾巴做人
這話籠統(tǒng)，我們可以這樣說：嚴(yán)格按自己的的職責(zé)做事、少說話多做事、低調(diào)做人高調(diào)做事、用實(shí)績說話?？赡茉诠ぷ髦?，我們會(huì)遇到很多機(jī)會(huì)讓我們?nèi)ピ綑?quán)做事，我們不能讓機(jī)會(huì)沖昏了頭腦，一定要嚴(yán)格按自己的職責(zé)做事。哪怕會(huì)得罪給機(jī)會(huì)你的人。有一句話說得好，就是：要做受人尊重的人，好過做老好人。不做老好人，不容易!但我想，老好人是做不好工作的。我更發(fā)現(xiàn)，公司高層眼里很明白，你這老好人，是花著公司的錢去做你的“好人”的，因此，并不認(rèn)同你的“老好人”功勞。另外，做人隨時(shí)都要低調(diào)一點(diǎn)，不可有風(fēng)駛盡舵，做勢利小人。得理之處也讓人三分，做事懂得給別人和自己留一點(diǎn)空間，方有格調(diào)，方有層次，方能做更大的事情。
相信我們這些稍學(xué)習(xí)了幾年知識(shí)的、有一兩本文憑的，甚至當(dāng)上了管理人員職位的，坐在辦公室里可以指手劃腳的人，大多心懷大志，用句職場里的話說，說是：心懷狼性!象這張海報(bào)，我相信，職場里稍有頭腦的人，都不會(huì)否認(rèn)自己的狼性，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，必須懂得不能把你丑陋而銳厲的一面(狼的一切東西)露出來!于是，你顯得謙遜有禮、大方得體、大氣沉穩(wěn)??如果你是女的，你還可以嫵媚、溫柔、勤快??這些，幫助你輕易擺脫只看眼前利益、淺層次利益的人們，而直追與你同樣深藏不露的、有著過人本事的對手、或可以并肩作戰(zhàn)的人們。
2、后發(fā)制人
一是在組織部門內(nèi)的工作上，凡是老手，經(jīng)常讓經(jīng)驗(yàn)不足的小字輩先發(fā)言、先動(dòng)作，其實(shí)，他自己并不高明到哪里去，對具體這項(xiàng)工作并沒有太多想法，甚至連方向都不一定明了，連公司高層的想法也不一定捕捉得準(zhǔn)，但他就是先讓手下去說、去做方案，在所有信息都基本顯露出來后，他就對大方向的下結(jié)論。根據(jù)他積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)的資料，他很輕易就能下正確的結(jié)論。最關(guān)鍵的是，他能夠把住了對事情的控制權(quán)。而且還可以在這一步上再前進(jìn)一步，去打壓對手或抬高某些個(gè)手下。他在最后明確、簡單地評說一句：“__還需努力”，這__馬上就成了馬下草，他說：“__說得不錯(cuò)，這事就交給你辦吧?！边@__馬上就責(zé)權(quán)利齊全了。
不要隨便責(zé)備這種領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楝F(xiàn)在中層不好當(dāng)，公司高層隨時(shí)可以插手你部門里的工作，繞過你，叫你一個(gè)手下直接去接受命令，令你和這位手下都形成了溝通與協(xié)作上的困難，如何在不明就里的情況下去保證本部門的“出品”優(yōu)秀。不要以為公司高層叫了你手下去做這件事，你作為部門負(fù)責(zé)人就不必管，其實(shí)，這也是你管理和出品的范圍，你必須要控制運(yùn)作，保證出品優(yōu)秀。出品優(yōu)秀是你作為部門負(fù)責(zé)的最大功勞。
二是，面對敵手，尤其是資歷比自己老而水平比自己低的敵手，后發(fā)制人更好操作。資歷老的人，因?yàn)榭床粦T你跟他的協(xié)作方式(比如工作安排上是他要配合你做工作，而且是做很多工作)，往往有怨言，甚至在言語上、行為上與你作對，有意為難你，阻撓你工作的進(jìn)展。 你就應(yīng)該微笑著、配合著他的要求、耐著性子讓他做一翻充分的表現(xiàn)，細(xì)心觀察他在過程中的漏洞，在最后階段，最合適的時(shí)候，一劍封喉!我們不怕別人看不起，不怕別人為難，也不怕別人不合作，我們需要做的是：正派的作風(fēng)、穩(wěn)健務(wù)實(shí)的工作實(shí)效，外加細(xì)心的觀察和超人的忍耐，在上層和周圍合適的環(huán)境下，我們幾句話就可把敵手封殺!后發(fā)制人，得益無窮。
3、緊盯主目標(biāo)，放過淺層次的阻撓圈
淺層次的阻撓圈，是指你身邊的一些不服氣的同事，看不慣你承擔(dān)起重要的任務(wù)，占了部門的光輝，因此想方設(shè)法阻撓你做出成績，放出于你不利的流言、當(dāng)眾夸大你工作的弱點(diǎn)等;
也有其他部門里一些不愿意提供合作的人，比如懶散作風(fēng)的人員、擺資格的人員。對于淺層次的阻撓圈，我認(rèn)為最好的做法是：放過他們，并盡量繞過他們。
有些人，對于你的工作只有破壞作用，而不會(huì)幫助或合作，你一定不要把精力放在這些人身上去，要用微笑和友好，讓自己輕易地從他們身邊滑過去，直奔你的主目標(biāo)!我們的主目標(biāo)是什么，是必須要界定的，就是你的工作成績，以及可以給你提供幫助的領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)實(shí)中，主目標(biāo)總是深藏不露的，總要你去挖掘、想方設(shè)法去接近。它們，只要你用了心，就很容易讓你接近，并提供合作的。而淺層次的阻撓圈總是浮在你面前，希望分散你的精力，阻撓你完成任務(wù)。這大半年來，盯住了這一條，使我突破了很艱難的局面，而在工作上找到了突破口，故，寫下這個(gè)心得。
4、緊盯自己的長處，放過自己的劣勢
曾經(jīng)看過一篇文章，說美國一個(gè)女孩，年幼便患了重病，身體里能動(dòng)的就是頭和一只手。很多人，便會(huì)放棄自己了，看每年輕生的人不少。但這位女孩，就是充分她的“所有”，成為了著名的作家。一般人，容易盯著自己的短處不放，嘴里總是叫著：“我又沒有這個(gè)又沒有那個(gè)”，言下之意，看我的形勢多么不妙，就讓我不必完成這項(xiàng)任務(wù)吧。借口外界環(huán)境，主觀不作努力，主動(dòng)選擇放棄和失敗。
我發(fā)現(xiàn)能夠做出“令人驚喜”業(yè)績的人們，都是精神抖擻的，精力高度集中在自己可利用的資源上，對于不可利用的東西，一概不理。如何充分利用有限的資源，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，尋找突破口，從而創(chuàng)造出超越計(jì)劃的好成績。身邊的事例太多了，令我無限感動(dòng)。因此，我也需要這樣運(yùn)作我的環(huán)境，去創(chuàng)造令人驚喜的成績。
5、保持神秘的實(shí)力源泉
我佩服一種人，平時(shí)說話少，做工作時(shí)，總能出奇不意地推出令群人佩服的方案(想法)來，使工作能夠做出令人驚喜的效果。這種人，往往與別人保持有距離的交往。有那么一個(gè)人，平時(shí)他就是微笑，從不隨便指指點(diǎn)點(diǎn)與他無關(guān)的事情，不說別人的閑話，盡量少沾染是非。慚慚地，你看到他初生了一圈華發(fā)，你可以領(lǐng)會(huì)到，他全付精力都放在了他自己主攻的業(yè)績上。出奇的沉靜一段時(shí)間后，他匯報(bào)的業(yè)績令人口瞪目呆。他就是我比較佩服的一個(gè)人。 實(shí)力來源于何方?除了大家都知道的渠道外，我還想說的是，要想有超乎人們想象的成就，就要有神秘的超乎人們想象的實(shí)力來源?！兑恍r(shí)造就輝煌》一文，說的就是這個(gè)道理，美國總統(tǒng)羅斯福，他每天都花一個(gè)小時(shí)把自己關(guān)在屋子里玩郵票，從而保持了十分旺盛的精力;世界織布業(yè)的巨頭硬驅(qū)爾福萊?康，每天早起一個(gè)小時(shí)畫畫??
當(dāng)我們在進(jìn)行著常規(guī)的知識(shí)、理論、技能進(jìn)修的同時(shí)，如果能夠從藝術(shù)或體育方面的造詣上得到觸類帝通的開啟，我們往往能夠得到一般人不可比擬的實(shí)力，解決問題的思路涌現(xiàn)，想法出人不意。
6、不要暴露自己管理上的弱點(diǎn)
前不久一次會(huì)議上，總經(jīng)理公開在會(huì)議上批評一位廠長：“你說搞不定那個(gè)手下是什么回事?他是你的手下，應(yīng)該是他怕了你才行，怎么會(huì)弄到你怕了他?”當(dāng)時(shí)是怎樣尷尬!尤其是那位廠長，他應(yīng)該找個(gè)地洞鉆去!交待一下這個(gè)故事的背景：這個(gè)廠是個(gè)級別比較低的廠，廠長是才來了兩三年的年青人。對于一些老資格的員工，尤其是有些背景的老員工，出現(xiàn)這樣的情況并不罕見。對待這種情形，不同所有制的企業(yè)會(huì)有不同的處理方式，外資企業(yè)、私企和國企，我相信絕對是不同的。關(guān)鍵是處理手法所帶來的經(jīng)濟(jì)效率。昨晚看《笑著離開惠普》，很感慨外資企業(yè)拒絕裙帶關(guān)系的管理方式，其中一句大意是：“惠普認(rèn)為裙帶關(guān)系會(huì)給公司的管理增加難度，降低運(yùn)作效率”，真希望全中國的企業(yè)都來學(xué)學(xué)。但這是題外話，不提。
因?yàn)槭菄?，所以，不能象惠普那樣的外資企業(yè)去處理廠長與有意見的老員工的關(guān)系問題!這位廠長必須首先要利用手里的一切資源來調(diào)整這位老員工的心態(tài)。但也不排除這位老員工認(rèn)準(zhǔn)了一定要不服這位廠長，要對抗到底。我私下認(rèn)為，即使是這樣，廠長仍然不可以把這個(gè)麻煩向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)反映。至少，我觀察到周圍成功的廠長們都是這樣處理的：包容、放置下級去面對，然后，到年底如果有一個(gè)機(jī)會(huì)可以讓他去轉(zhuǎn)移這位老員工，就隨便找個(gè)理由一下子轉(zhuǎn)了出去。這個(gè)過程中，他回避與這位老員工直接的矛盾對抗，一切風(fēng)平浪靜。 多少需要超人忍耐力的事件，令廠長們過早地生了華發(fā)。然而，他們不輕易吐露工作為難之處。有時(shí)候，我利用工作關(guān)系提示他們提出，他們就說：“困難肯定是有的，但都是我們必須要面對的、努力去解決的?！彼麄冞x擇向集團(tuán)公司高層提出的問題，都是緊扣任務(wù)，的確存在的一些關(guān)鍵性問題，只要一解決，他們的任務(wù)就可以超額完成的。所以，我喜歡這群人。至于那位年輕的廠長，經(jīng)驗(yàn)不足耶!凡是該你管理的范圍，所有麻煩事，都不可以輕易向上級反映。實(shí)在管不好，要包容、包容!
7、遵循層級管理的原則，懂得找管理人員把工作分擔(dān)下去
層級管理，各層級的人員都嚴(yán)格按照自己的職責(zé)做事，從而使相互扯皮、推諉情況降到最低。不知是不是中國人的特點(diǎn)，中國人不愿意遵循規(guī)章制度經(jīng)常被視為正常，還冠以“懂得應(yīng)變”之類的名堂，所以，越級溝通、越級插手工作是經(jīng)常的事情。越級管理，如果工作完成得好，皆大歡喜，而如果工作完成得不好，要追究責(zé)任的話，你作為這項(xiàng)工作本來的責(zé)任人是逃脫不了干系的!
前段時(shí)間，有位女營銷總經(jīng)理(A)跟我談了她一件心煩的事。因今年新來的老總，喜歡用文件匯報(bào)的形式收集情況，而且每周都要收集一次。因此，文件匯報(bào)工作就顯得重要了。這項(xiàng)工作，由下屬一個(gè)部門的某業(yè)務(wù)員去做。A就直接跟這位業(yè)務(wù)員交接工作，要求他周一一上班就要交文件。意想不到的情況發(fā)生了：這位業(yè)務(wù)員，不想周末加班，到了周一，他沒有文件可交。A生氣了，找業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理前去問責(zé)。這位部門經(jīng)理回來說：“業(yè)務(wù)員說你沒有同意他的請示?！?即他周五時(shí)打過指示給A，A口頭答復(fù)了，但沒有證據(jù)，因此業(yè)務(wù)員現(xiàn)在推說A沒有回復(fù)，所以現(xiàn)在沒有文件可交。)A一下子遇到了頭痛的情況，因周一下午就要開向老總匯報(bào)的會(huì)，周一上午她本想著是修改業(yè)務(wù)員遞交上來的文件的?，F(xiàn)在落空了!我跟A說：“為什么你一開始不跟業(yè)務(wù)員的部門經(jīng)理交待工作，再讓部門經(jīng)理去管這位業(yè)務(wù)員呢?”她說部門經(jīng)理很忙，而且這項(xiàng)工作重要而緊迫，所以自己親自抓。
我反對她的理由如下：1、你越級去直接管理業(yè)務(wù)員，要么是降低了自己，要么是抬高了業(yè)務(wù)員。而且你要你的手下，那位部門經(jīng)理去為你們作“公證人”，給自己造成了一個(gè)“弱點(diǎn)”，容易讓手下抓住。如果這位部門經(jīng)理存心與你過不去，也說是你沒回復(fù)，所以業(yè)務(wù)員現(xiàn)在沒交出文件是正確的，你怎么辦?2、業(yè)務(wù)員的素質(zhì)一般比部門經(jīng)理低，所以，他可以“耍賴”，明明你回復(fù)了要他做，他偏硬說你沒回復(fù)，口講無憑，把你逼死。如果你面對的是部門經(jīng)理，他大概就不敢做這么沒素質(zhì)的事情來。而且，從層級負(fù)責(zé)考核的機(jī)制看，你也應(yīng)該遵照層級負(fù)責(zé)的原則辦理這件事。3、你必須集中精力去關(guān)注影響你營銷業(yè)績的工作上，至于寫文件這樣的小事情，以及與這樣素質(zhì)的業(yè)務(wù)員磨蹭，就應(yīng)該交由部門經(jīng)理去分擔(dān)。如果你事必躬親，分散了精力，你的業(yè)績必受影響。
跟她談完后，我趕緊反省自己的工作，該找管理人員的，還是不能直接找操作人員了，因我也不想浪費(fèi)精力在與類似素質(zhì)的人的磨蹭上。
8、虎口覓食：老總越級管理造成的誤會(huì)
我把與老總直接的接觸視為“虎口覓食”，不知對不對，反正是我的體會(huì)。不入虎穴焉得虎子，丑媳婦終得見家翁，總之，是你自己努力的結(jié)果也好，是公司的工作需要也行，你總有機(jī)會(huì)要被老總直接叫到面前“面授機(jī)宜”。越級的管理，而且是終極權(quán)限的人物直接跟你面談，千萬不要得意忘形，一切還需按戰(zhàn)略步驟行事。小心能駛?cè)f年船。 不說這些，煩。 現(xiàn)在想說的是，老總越級向你下達(dá)了任務(wù)，事后，你也按部就班地運(yùn)作了，即立即向自己的上司匯報(bào)，然后做完工作后先請上司審批，然后再遞交到老總審批。這是一件向外界公布的資料。誰知半個(gè)月過后，老總突然想起這事，突發(fā)其火，直接把你叫到面前：“怎么你發(fā)之前沒經(jīng)我審批?!”你說“有啊?！彼舱f：“沒有!”一句話象刀辟下來，砍得你頭暈眼花。當(dāng)時(shí)，你不可以硬跟老總拼，也不能回自己的辦公室取“物證”，否則老總怎么下得了臺(tái)?事后，趕緊把老總簽批過的文件遞給上司看。上司當(dāng)然明白，但上司畢竟是老總的手下，他會(huì)為手下去跟老總“拼”一回嗎?當(dāng)然不會(huì)?？矗@就是虎口覓食!這個(gè)過程里，唯一的救命草，就只能是上司。而你平時(shí)所有的積累，就會(huì)堆砌出你的上司在這個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上對你的支持與否。所以，救了你自己的，最終還是你自己，平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累。
9、每天思考一個(gè)問題：今天的突破是什么
每天上班第一件事，就是翻開小記事本，上面記錄了每天需要完成的任務(wù)，以及隨時(shí)對完成各項(xiàng)任務(wù)的新思路。精確地完成任務(wù)是首要的，其次，就是：今天的突破在哪里?每天一小步，一年下來就是二、三百步!就是一個(gè)大的飛越了。
見慣了太多喜歡停留在故有模式上運(yùn)作的人們，感到他們生機(jī)不夠，前進(jìn)的可能性很少。現(xiàn)在社會(huì)不斷前進(jìn)，你不進(jìn)步，又喜歡固守著已有的職位和利益，就容易向“小人”靠近，變得斤斤計(jì)較、狡猾，甚至使用陰暗手段破壞別人前進(jìn)的機(jī)會(huì)，制造別人前進(jìn)的困難。 我喜歡有能力尋求和實(shí)現(xiàn)突破的人們，總是想方設(shè)法地去接觸他們，要跟他們處在同一領(lǐng)域里，與他們分享實(shí)現(xiàn)突破的甘苦。而且同時(shí)，請他們給我當(dāng)參謀：我應(yīng)該怎樣突破我的工作。他們大多很樂意給我指導(dǎo)，因?yàn)槲业墓ぷ髋c他們息息相關(guān)。在探討和操作新方法的過程中，我和他人們一起，“創(chuàng)造”了新的突破。盡管不是全部由我想出來，但由我來完善和形成方案，并與這群我喜歡的人一起工作，我感到了無限的快樂。
面對突破，我主動(dòng)尋求方向、主動(dòng)發(fā)起進(jìn)攻。有時(shí)連領(lǐng)導(dǎo)都感到驚異，當(dāng)然有助于工作的，一定會(huì)贊成，并幫助我協(xié)調(diào)更多人來參與到方案的運(yùn)作上來。整個(gè)過程，我是立足于自己，先求己再求人。而當(dāng)自己實(shí)在想不出更進(jìn)一步的方法時(shí)，一定要尋找到能提供幫助的人，非要拿出方案不可。而且方案要力求做到“令人驚喜”。今天，去找了一個(gè)副廠長，逼著他給想出了新點(diǎn)子來，結(jié)論出來后，他和我都開心地笑了。故有此心得。
10、合格的管理者懂得衡量周邊的利益
上面有的朋友提到對“傻”展開談?wù)?。我自己認(rèn)為，傻不傻，就看你對利益格局分不分得清，看不看得透。一個(gè)人對所處位置的周邊利益格局一無所知，這個(gè)人怎么說都是個(gè)局外人而矣，是不可能與格局里的人共事的。共事，就是謀利益的過程。我觀察到精明的人，首先是對自己所處環(huán)境的利益格局觀察得細(xì)致、透徹、獨(dú)到，然后體現(xiàn)在他說的每一句話、做的每一件事，都符合格局里每個(gè)人的利益，于是，他得以生存和發(fā)展。莽撞的人，有勇無謀，哪天踩著了哪個(gè)人哪要筋都不知道，自然要面對波濤不斷的顛覆了。合格的管理者，首先在于能夠清晰在認(rèn)識(shí)自己所管所做的事情，要合乎周邊格局的利益，從而做的事讓人們心服口服。
在美迪的這份工作中，每個(gè)人每個(gè)時(shí)期都會(huì)有不同的感受，不同的收獲，不同的成長。這一段時(shí)間里我的收獲與成長主要來自于兩個(gè)方面： 一. 如何提高個(gè)人銷售能力與業(yè)績; 二. 如何做好一個(gè)合格的主管與留住員工。以下是我對如何達(dá)成這兩個(gè)方面的一些看法及自身感悟。
首先，對于如何提高個(gè)人銷售能力及業(yè)績，我這段時(shí)間也有了新的、更深入的理解。當(dāng)然這屬于我個(gè)人的一些看法及認(rèn)識(shí)。我覺得一個(gè)銷售人員要擁有好的銷售能力，要產(chǎn)生好的銷售業(yè)績，那么他必須具備以下五點(diǎn)基本特質(zhì)：自信，機(jī)智，執(zhí)著，臉皮厚，強(qiáng)的抗壓能力。
1. 自信。一個(gè)人要做好一份工作，要在人前活的有頭有臉，活出自我，那么自信是第一位的。我一直認(rèn)為“自信”是我們?nèi)松缆飞系睦械叮鼤?huì)讓你走得更穩(wěn)、更快、更輕松。那么對于現(xiàn)在我們的這工作，自信更是必不可少的，今天只有自信了家長才會(huì)相信我們。試想一下，一個(gè)人唯唯諾諾地走上前去向陌生人去推銷產(chǎn)品，并且全身發(fā)抖的說我的產(chǎn)品很好，你買吧?大家想一下，如果是你，那么你敢買這樣的產(chǎn)品嗎?我想是沒有哪一個(gè)人敢去買。那么在今天我們的工作中，我們不僅要對我們的教學(xué)有百倍的自信，更要對我們自己有足夠的信心。相信我們就是最專業(yè)的，就是講得最好的，更要相信這份工作就是最適合我們的，唯有我們才能將其做到最好，最棒，最完美。
2. 機(jī)智。一個(gè)銷售高手是需要好多條件，但最不能缺少的就是敏捷的思維，機(jī)智的頭腦。當(dāng)然，這不是取決于你的IQ的高低，而是你大腦的含金量，知識(shí)儲(chǔ)備量。只要我們心中有東西，就不怕擺在眼前的任何困難。因此，學(xué)習(xí)對于每個(gè)銷售人員來說也是顯得尤為重要。我們要學(xué)習(xí)更為專業(yè)的知識(shí)，學(xué)習(xí)別人工作的優(yōu)點(diǎn)，讓自己變得更加機(jī)智，讓自己真正成為一個(gè)專家，成為別人學(xué)習(xí)的榜樣?？傊?，唯有學(xué)習(xí)才能讓你機(jī)智，而唯有機(jī)智才能成就你的人生。
3. 執(zhí)著?！鞍肽暌娦б?，一年有所成，三年必有所成;十年磨一劍，一生成一事”做事況且如此，一份工作更是需要我們用一顆執(zhí)著的心去對待。我們一直在說：心在那里，收獲就在哪里。那么在這里我也強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不是你的心今天在這里，明天在那里，你的收獲就會(huì)遍地開花，不可能。那么很簡單，今天對于我們每一天出去做的工作也是一樣，對待家長我們是需要百倍的耐心，用一顆堅(jiān)持到底，誓死拿下的心去幫助每一位家長。當(dāng)然，今天在我堅(jiān)持，執(zhí)著的同時(shí)，不是乞求家長，而是需要我們的智慧，需要我們想盡一切辦法，絞盡腦汁地去做。因此，唯有執(zhí)著才能伴你走向成功。
4. 臉皮厚。這里的臉皮厚，不是讓你我放棄尊嚴(yán)，而是要我們丟下不值錢的面子。就我們的工作而論，怎樣才算是真正做到臉皮厚，那就是某一次你和家長交流的時(shí)候忘記了周圍的一切，心中只有你們之間的話題，那么你就做到了這一點(diǎn)。也就真正具備溝通的必備條件。
5. 強(qiáng)的抗壓能力。我自身認(rèn)為這一點(diǎn)就兩個(gè)字——心態(tài)。今天我們做的是銷售，遇到挫折，打擊，困難，那是必然的，而遇到這些問題我們?nèi)绻麤]有一個(gè)好的心態(tài)去面對，那又是萬萬不行的。我常一直這樣對自己說，也許正因有了這些挫折與打擊，才能使得我快速成長，讓我更加看清自己，看清自己的不足之處，并加以改之，繼而我就成長了，進(jìn)步了。因此我一直奉行這么一句話：對于挫折，打擊之類，我熱烈歡迎，因?yàn)槲ㄓ兴鼈儾攀俏铱焖俪砷L的原動(dòng)力!
其次，就是如何做好一個(gè)合格的主管及如何留住員工。我對“主管”二字并未有特殊的看法，等同于我的名字一般，是別人對自己的一個(gè)稱謂。一個(gè)主管真的體現(xiàn)在你的能力上，而不是稱謂上。我自己認(rèn)為今天我作為一個(gè)干部，帶著我的組員出去做業(yè)，那么我就應(yīng)該沖在最前;在學(xué)習(xí)上，那我就要做到最主動(dòng);在生活中，我又成了他們的親人，甚至是超級保姆，我就是他們的衣食父母，我要為他們的生計(jì)考慮。我不是圣人，但對這些我可以做到全力以赴。這些都是我所認(rèn)為一個(gè)主管必須要做到的，甚至還不夠。對于留員工，就如同余世維老師說的：帶人帶心，留人留心。怎樣才能讓一個(gè)新員工把心放在這里呢?我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
一. 要讓你的組員在這里看到希望，看到他成功的起點(diǎn)，改變的起點(diǎn)，讓他看到這里就是為他所搭建的平臺(tái)，這里有他的發(fā)展。
二. 讓他學(xué)到并賺到。一個(gè)人在生計(jì)沒有保障的同時(shí)一切都是空談。
三. 就是讓組員覺得你這個(gè)主管值得我跟，就是要靠我們的個(gè)人魅力了。這點(diǎn)就有好多方面，你可以是一個(gè)如兄弟姐妹的人讓他感到家的溫暖，也可以讓他覺得你無事不通，無事不曉，他能跟你學(xué)到東西，得到成長。
當(dāng)然，今天不管是提高個(gè)人業(yè)績還是做一個(gè)好主管都離不開兩個(gè)字：認(rèn)真。凡事只怕認(rèn)真。努力做事只能把事情做對，而唯有認(rèn)真做事才能把事情做好。
我的理念：認(rèn)真做事，認(rèn)真做人。