才者，德之資也;德者，才之帥也。追夢(mèng)路上，大學(xué)生們加強(qiáng)品德修養(yǎng)，踏踏實(shí)實(shí)修好品德，努力成為有大愛大德大情懷的人;保持勇于奮斗的精神狀態(tài)、樂觀向上的人生態(tài)度，努力做到剛健有為、自強(qiáng)不息。
他們中，有見義勇為的崔譯文。2019年3月，桂林電子科技大學(xué)花江校區(qū)里，崔譯文晚自習(xí)后和同學(xué)小梁結(jié)伴回宿舍。經(jīng)過操場(chǎng)時(shí)，一名男子企圖對(duì)小梁行兇，崔譯文用自己瘦弱的身軀緊緊護(hù)住小梁，自己卻身中8刀。
在醫(yī)院恢復(fù)期間，崔譯文總是堅(jiān)強(qiáng)地說：“我不疼，真的，一點(diǎn)不疼”。她不忘學(xué)習(xí)，及時(shí)補(bǔ)習(xí)功課，還積極關(guān)心同學(xué)恢復(fù)情況，督促小梁進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。2020年，崔譯文又拿出見義勇為的獎(jiǎng)金為武漢捐款，雖然身體尚未完全康復(fù)，卻志愿到社區(qū)一線服務(wù)……“我希望帶給大家正能量。”她平靜地說。
他們中，有帶著病重養(yǎng)父上大學(xué)的于婷婷。養(yǎng)父患有肝硬化及布加氏綜合征等，十幾歲時(shí)，于婷婷就擔(dān)起照顧患病養(yǎng)父的重任。艱苦的環(huán)境，磨練了她堅(jiān)強(qiáng)的性格和不屈的韌勁。
被重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院錄取后，她決定帶著養(yǎng)父一起上學(xué)，開始了學(xué)校、出租屋、醫(yī)院“三點(diǎn)一線”的生活。每天中午下課后，回家為養(yǎng)父做好午飯?jiān)仝s去學(xué)校上課;下課后，照顧養(yǎng)父吃過晚飯，再趕回學(xué)校上課。盡管時(shí)間緊迫，于婷婷從沒耽誤過任何一節(jié)課，成績(jī)?cè)诎嗌厦星懊?，還加入了公益社團(tuán)?！敖?jīng)歷挫折后，挺立的樣子就是風(fēng)骨。我會(huì)帶著斗志，迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)。”她說。
他們中，有把青春定格在大山深處的李莎。李莎是華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2019屆本科畢業(yè)生、第二十一屆研究生支教團(tuán)成員，生前在廣西龍勝各族自治縣龍勝小學(xué)支教。她翻山越嶺，走兩個(gè)小時(shí)的崎嶇山路去家訪;關(guān)心班上每一個(gè)孩子，打開留守兒童的心扉……
李莎把生命留在了她深愛的土地上，而她的精神將一直延續(xù)下去。在她背后，成千上萬(wàn)的研究生支教團(tuán)成員在這場(chǎng)青春接力中不斷奮進(jìn)。
軍休服務(wù)管理處負(fù)責(zé)人羅興金
奮進(jìn)志 報(bào)國(guó)心
要像張富清那樣不計(jì)名利，無論在哪個(gè)崗位都愛崗敬業(yè)，履好職、敬好責(zé)，甘當(dāng)無名英雄，服務(wù)好退役軍人，做好軍休工作。當(dāng)前就是要把學(xué)習(xí)張富清同志的精神轉(zhuǎn)化為動(dòng)力;轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng);轉(zhuǎn)化為淡泊名利的奉獻(xiàn)意識(shí);轉(zhuǎn)化為服務(wù)退役軍人的務(wù)實(shí)作風(fēng);轉(zhuǎn)化為公私分明的高尚品格。
做青年學(xué)生成長(zhǎng)的“同路人”
“大學(xué)生在哪里，輔導(dǎo)員就在哪里。學(xué)生成長(zhǎng)需要的，就是我要提供的。”這是云南大學(xué)的輔導(dǎo)員朱丹八年來始終堅(jiān)持不變的信條。
其實(shí)，這幾乎是每一個(gè)高校輔導(dǎo)員內(nèi)心從未動(dòng)搖過的信條。而在互聯(lián)網(wǎng)成為大學(xué)生信息重要來源的今天，輔導(dǎo)員們對(duì)這句話的認(rèn)識(shí)更為深刻了。
“立德樹人，不僅要站穩(wěn)課堂主陣地，還要將思政課堂延伸到45分鐘之外，要善用網(wǎng)絡(luò)育人使學(xué)生成為心中有夢(mèng)、眼里有光、腳下有路的時(shí)代新人?！焙贾輲煼洞髮W(xué)的輔導(dǎo)員錢珊說。
因?yàn)楹蛯W(xué)生年齡相仿，錢珊上課時(shí)知道如何怎么調(diào)動(dòng)學(xué)生聽課的積極性，“他們喜歡看什么，喜歡聽什么，我把這些大學(xué)生喜聞樂見的形式融入到課程設(shè)計(jì)當(dāng)中來，用他們能夠接受的方式，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀去入腦入心?！彼_創(chuàng)了“網(wǎng)絡(luò)+實(shí)踐式”的思政課堂，在課堂上，錢珊以慕課、直播為載體，組織學(xué)生參觀井岡山、西柏坡、韶山等紅色革命地。
錢珊的做法與很多輔導(dǎo)員不謀而合。
“11年來，從博客、BBS論壇、還是微博、微信、直播、短視頻，無論網(wǎng)絡(luò)育人的載體怎樣變遷，對(duì)我來說有一點(diǎn)是不變的，那就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新思政工作是沒有變的?！比A中農(nóng)業(yè)大學(xué)的祝鑫用這句話概括了自己在網(wǎng)絡(luò)育人實(shí)踐中11年來的摸爬滾打。11年來，她先后撰寫網(wǎng)文440余篇，訪問量達(dá)到千萬(wàn)。她的網(wǎng)文選題緊扣時(shí)代和校園熱點(diǎn)，文字清新，個(gè)性鮮明，沒有空話套話和生硬說教，被稱為“‘鑫’式風(fēng)格”，獲得大量閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊?！豆卉嚿献屪哪切┦聝骸返任恼轮敝笇W(xué)生熱點(diǎn)話題，引領(lǐng)學(xué)生輿論場(chǎng)。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)思政不只是網(wǎng)上功夫，還要有線下實(shí)踐，只有這樣才能讓學(xué)生把想法變成說法，把說法變成做法。
西安交通大學(xué)的輔導(dǎo)員庫(kù)來西·依布拉音，面對(duì)少數(shù)民族學(xué)生打造了互聯(lián)網(wǎng)+“同心圓”的模式，在少數(shù)民族學(xué)生中推進(jìn)“認(rèn)識(shí)100位老師”“閱讀100本經(jīng)典”“聽取100場(chǎng)報(bào)告”“參加100場(chǎng)活動(dòng)”的內(nèi)容，引導(dǎo)少數(shù)民族學(xué)生融入到底蘊(yùn)深厚、創(chuàng)新活躍的校園文化中，營(yíng)造境界高雅、開放包容，相互認(rèn)同、具有民族自豪感和文化自信心的精神高地。她還善于用青年人的話語(yǔ)體系，把大道理包裝成“小清新”，將國(guó)家的民族政策與思政教育結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為身邊的故事。用真誠(chéng)增進(jìn)理解，加強(qiáng)交往交流交融，為在外求學(xué)的各民族學(xué)子們構(gòu)筑了一個(gè)溫暖的心靈港灣。
父親年輕時(shí)得了精神分裂癥，經(jīng)好心人做媒，娶了個(gè)智障媽媽。2004年他的降生，給這個(gè)苦寒家庭添了些喜氣，父親的病也一天天好轉(zhuǎn)，靠著做苦工慢慢能勉強(qiáng)維持生計(jì)。孰料災(zāi)難再次降臨，2016年5月，父親患上了鼻咽癌，家庭的重?fù)?dān)轟然落在了這個(gè)本應(yīng)在父母懷里撒嬌的小小少年身上，年僅12歲的他成了家里唯一的“頂梁柱”。
對(duì)于商城縣上石橋鎮(zhèn)第二中學(xué)學(xué)生肖乃軍來說，家境貧寒、命運(yùn)多舛沒有把他擊倒，反而錘煉了他堅(jiān)強(qiáng)樂觀、勇敢擔(dān)當(dāng)、孝老愛親、勤奮好學(xué)的優(yōu)秀品質(zhì)，“做最好的自己”成為他的座右銘。
年幼的他一邊上學(xué)，一邊照顧患病的爸爸和“永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大”的媽媽?；氐郊?，洗衣、洗碗、做飯、挖地、種菜，樣樣家務(wù)他都會(huì)。在學(xué)校里，他勤奮好學(xué)、心系集體、尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)，門門功課都優(yōu)異，成績(jī)始終名列學(xué)校前茅，多次榮獲“文明學(xué)生”“三好學(xué)生”。到了周末，凌晨三、四點(diǎn)鐘，他就跟著同村的大人們到池塘邊、水田里下網(wǎng)捕蝦，拿到集市上換錢補(bǔ)貼家用。
2020年1月8日下午，“搜索正能量·點(diǎn)贊2019”大型網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)在北京揭曉，肖乃軍榮登“年度青少年好故事”單元榜首。這位來自大別山腹地的農(nóng)家少年，與全國(guó)模范退伍軍人張富清、英雄排爆警察段興維、網(wǎng)絡(luò)紅人李子柒一起，再一次站上了祖國(guó)首都北京的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，向全國(guó)人民講述他的苦難生活和勵(lì)志故事。
肖乃軍的事跡感動(dòng)了無數(shù)人，被媒體報(bào)道后更迅速引爆網(wǎng)絡(luò)，引來社會(huì)廣泛關(guān)注和熱情點(diǎn)贊，他先后被評(píng)為“商城縣新時(shí)代好少年”、“河南最美孝心少年”和“全國(guó)最美孝心少年?！?/p>
頒獎(jiǎng)嘉賓在給肖乃軍的頒獎(jiǎng)詞《“捕蝦娃”的勵(lì)志人生》中這樣寫道：12歲時(shí)，他獨(dú)立照顧患病父親。父親去世后，他用捕蝦換來的收入支撐家庭。而當(dāng)聽說同學(xué)有困難后，他毫不猶豫地捐出了生活費(fèi)。
連日來，由黃詩(shī)燕生前同事 親屬組成的報(bào)告團(tuán)，在株洲和全省各地宣講。江華縣扶貧辦主任李華林說：“深刻感受到黃詩(shī)燕同志一心為民的情懷 永不懈怠的狀態(tài)，我們脫貧攻堅(jiān)不獲全勝?zèng)Q不收兵!”
“我印象最深的，是黃詩(shī)燕深沉的為民情懷 堅(jiān)韌的定力操守，和敢擔(dān)當(dāng) 善作為的高貴品格?！币骊?yáng)市安化縣扶貧辦主任楊正華說。
炎陵縣委書記尹朝暉說：“黃詩(shī)燕雖然走了，但留下了寶貴的精神財(cái)富。我會(huì)以黃詩(shī)燕同志為榜樣，帶領(lǐng)20余萬(wàn)炎陵人民繼續(xù)奮斗，奪取脫貧攻堅(jiān)的全面勝利!”
“黃詩(shī)燕的為民情懷讓我深受激勵(lì)?！庇乐菔蟹鲐氜k主任段貴建表示，我們一定要保持定力，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)最大力量。
“黃詩(shī)燕同志值得我們所有‘扶貧人’學(xué)習(xí)。”辰溪縣扶貧辦主任張繼才表示，我們要學(xué)習(xí)黃詩(shī)燕同志的精神，努力做好脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興的文章。
株洲市委書記毛騰飛說：“我們要學(xué)習(xí)他始終心中有黨 對(duì)黨忠誠(chéng)的政治品格;學(xué)習(xí)他始終心中有民 一心為民的公仆情懷;學(xué)習(xí)他始終心中有責(zé) 擔(dān)當(dāng)進(jìn)取的敬業(yè)精神;學(xué)習(xí)他始終心中有戒 清廉自守的優(yōu)秀品質(zhì)?！?/p>
本報(bào)重慶11月17日電(記者劉新吾)11月17日，本報(bào)報(bào)道重慶市巫山縣下莊村村委會(huì)主任毛相林，數(shù)十年來扎根基層一線，積極投身脫貧攻堅(jiān)，展現(xiàn)了黨員干部強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng) 真摯的為民情懷。近日，中宣部授予毛相林“時(shí)代楷?！狈Q號(hào)，他的感人事跡在當(dāng)?shù)匾馃崃曳错憽?/p>
“20多年前，毛相林帶領(lǐng)著下莊人一錘一鑿，鑿?fù)ǔ錾铰?，現(xiàn)在又帶領(lǐng)村民邁向致富路。這種無私奉獻(xiàn)的為民情懷 愚公移山的堅(jiān)韌精神，值得我們年輕干部學(xué)習(xí)。我們要為人民群眾做實(shí)事，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?！敝貞c市巫山縣下莊村駐村干部周勇說。
“學(xué)習(xí)了毛相林同志的事跡，我內(nèi)心久久不能平靜，深深地被打動(dòng)?！敝貞c市南川區(qū)廟壩村第一書記宋建峰說，作為駐村第一書記，從毛相林身上學(xué)到很多。在關(guān)鍵時(shí)刻，一定咬緊牙關(guān)，沖鋒在前，向黨和人民交上滿意的答卷。
重慶市巴南區(qū)圣燈山村扶貧干部謝志耕說，下莊人脫貧摘帽，毛相林這個(gè)帶頭人起了重要作用。他要以毛相林為榜樣，時(shí)時(shí)處處為群眾著想，讓老百姓過上好日子。
重慶市綦江區(qū)退役軍人事務(wù)局優(yōu)撫科科長(zhǎng)謝邦金說：“毛相林是當(dāng)代黨員的優(yōu)秀代表，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)他不等不靠 艱苦奮斗的精神，引導(dǎo)退役軍人為家鄉(xiāng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?/p>
重慶市委黨校馬克思主義學(xué)院副院長(zhǎng)方旭表示，激發(fā)人民群眾脫貧致富內(nèi)生動(dòng)力至關(guān)重要，毛相林等下莊人不等不靠 艱苦奮斗，為我們樹立了榜樣。
西南政法大學(xué)哲學(xué)系本科生崔冬赟表示，青年大學(xué)生要學(xué)習(xí)毛相林的奮斗精神，立志到基層去，將青春的“小我”融入到社會(huì)的“大我”中去，讓青春之花在廣闊天地綻放。
_年， 我校教職工在上級(jí)部門的安排部署下， 采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式學(xué)習(xí)了張桂梅同志的先進(jìn)事跡。 學(xué)習(xí)之后， 我為她愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)深深扎根于邊疆民族貧困地區(qū)， 全身心地投入到教書育人的崇高事業(yè)中而欽佩， 我為她身患多種疾病卻常常超負(fù)荷地工作，以驚人的毅力克服病痛的折磨，始終堅(jiān)持在三尺講臺(tái)上而敬佩。
張桂梅和許多人一樣， 對(duì)未來充滿憧憬和希望， 但是幸運(yùn)卻沒有垂青她， 不幸之神卻于她如影隨行： 花季年華喪失母親， 青春年華痛失丈夫，兩次腫瘤手術(shù)，癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移的肝臟。 磨難沒有使她消沉， 病魔沒有使她倒下。 她緊緊抓住有限的生命， 在講臺(tái)上認(rèn)真教學(xué)， 在課外認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生。幾次暈倒在講臺(tái)上，領(lǐng)導(dǎo)要她住院治療， 她放不下學(xué)生，總是還不到出院就偷偷回學(xué)校上課。 就是這樣柔弱的身軀， 她還依然出任孤兒院院長(zhǎng)。是什么力量支撐她如此做呢?用她的話說就是“如果說我有追求， 那是我的事業(yè); 如果說我有期盼， 那是我的學(xué)生; 如果說我有動(dòng)力，那就是黨和人民”。拜讀了張桂梅同志的先進(jìn)事跡和用生命點(diǎn)滴的人生故事傳說， 我深切的領(lǐng)會(huì)到一個(gè)智者和仁者所顯現(xiàn)出來的精神魅力。 張桂梅不是制造出來的英雄，她是那樣樸實(shí)，那樣真實(shí)，也許她在悄悄的改寫著英雄的概念， 這些英雄就生長(zhǎng)在普通的生活中。
從張桂梅的事跡中， 我聯(lián)想到今天一些不能安心教書育人 為人師表，不能將心思放在講臺(tái)上， 再對(duì)比張桂梅同志的高尚人格，讓人感到如此的震撼。作為一名普通的人民教師， 我們應(yīng)該像張桂梅同志那樣為學(xué) 為人 為師， 在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，我們的教育事業(yè)需要更多像她那樣的教師。我們學(xué)習(xí)張桂梅， 就是要學(xué)習(xí)她處處以共產(chǎn)黨員的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)要求自己， 為黨和人民的教育事業(yè)淡泊名利 無私奉獻(xiàn)的精神;學(xué)習(xí)她愛崗敬業(yè) 為人師表，為教書育人恪盡職守 嘔心瀝血的精神; 學(xué)習(xí)她崇高師德 治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)， 為追求學(xué)術(shù)鍥而不舍 求真務(wù)實(shí)的精神; 學(xué)習(xí)她珍愛生命 堅(jiān)忍不拔，為戰(zhàn)勝病魔而不屈不撓 積極樂觀的精神。 她是當(dāng)代知識(shí)分子學(xué)習(xí)的楷模! 今后的工作中，我應(yīng)當(dāng)從以下幾方面向張桂梅同志學(xué)習(xí)。
一 熱愛教育事業(yè)。 對(duì)教育的熱愛主要來自于教師對(duì)教育在中華民族振興道路上地位與作用認(rèn)識(shí)， 我要以實(shí)際行為， 扎根于中學(xué)教育，讓受教育的孩子成才?；叵?yún)⒓庸ぷ饕詠淼臍v程: 從 1 997 年 9 月， 我就報(bào)著一顆對(duì)教育事業(yè)無比向往和追求的心走上三尺講臺(tái)，開始我平凡的事業(yè)。在這十三個(gè)春秋所走過的歷程中， 我永不退縮， 更不放棄，我為之努力著 奮斗著，當(dāng)我取得了一點(diǎn)點(diǎn)微不足道的成績(jī)時(shí)，我才真正體會(huì)到了作為一名教師的光榮與自豪。
二 關(guān)愛學(xué)生。 學(xué)生是祖國(guó)的未來， 教育的主體， 只有把學(xué)生培養(yǎng)好，振興中華才不會(huì)成為一句空話。 要培養(yǎng)學(xué)生，就離不開對(duì)學(xué)生真摯的愛，愛可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情， 使學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想， 成為德 智 體 美諸方面發(fā)展的社會(huì)主義新人。 作為一名教師，在教學(xué)改革不斷更新的今天，過去的那種教書匠式的方法肯定是不再可行了。 現(xiàn)在的學(xué)生， 比以前的學(xué)生多了更多的想法， 受外界的影響也更大，在提高素質(zhì)教育的今天，我們應(yīng)該用什么手段來教育學(xué)生? 我認(rèn)為， 要教育好學(xué)生， 杜絕學(xué)生的逆反心里 厭學(xué)情緒， 讓學(xué)生真正喜歡上這門學(xué)科，絕不是靠武力手段，或是體罰和變相體罰學(xué)生， 應(yīng)該用自己的愛心去感化他們， 孩子有時(shí)是淘氣， 有時(shí)是一時(shí)管不住自己， 并不是真的想要犯錯(cuò)誤。我們應(yīng)該多給他們一些機(jī)會(huì)，多理解理解他們， 多跟他們談?wù)勑睦镌挘?走進(jìn)他們的生活， 了解他們的心聲， 從而對(duì)不同的心聲進(jìn)行因材施教。
三 不斷更新教育觀念， 努力提高自己的業(yè)務(wù)水平 。 新一輪的課程改革， 要求教師在教學(xué)中必須有新的理念 運(yùn)用新的教學(xué)方法，才能適應(yīng)培養(yǎng)創(chuàng)新人材的需要，才能為學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)。 重視學(xué)生的自我鍛煉和個(gè)性發(fā)展， 使全體學(xué)生的潛能得到最優(yōu)的發(fā)揮， 使每名學(xué)生都能得到應(yīng)有的發(fā)展。只有過硬的業(yè)務(wù)能力，在學(xué)生面前才有威信，才有利于教學(xué)和班級(jí)的管理。 所以樹立終身學(xué)習(xí)的思想， 了解國(guó)內(nèi)外最新的教育動(dòng)態(tài)， 努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為教學(xué)和班級(jí)管理創(chuàng)造更有利的條件。工作中我不斷向有經(jīng)驗(yàn)的教師和班主任請(qǐng)教， 認(rèn)真總結(jié)自己的教學(xué)工作和班主任工作經(jīng)驗(yàn)， 用科學(xué) 合理 有效的方法指導(dǎo)教學(xué)和班級(jí)管理工作，使自己的教法和班級(jí)管理工作不斷煥發(fā)新的活力。
通過學(xué)習(xí)張桂梅同志用生命點(diǎn)滴寫就的人生故事傳說， 我深切的感受到一個(gè)平凡教育者所顯現(xiàn)出來的精神魅力。 “她是一個(gè)純粹的人 一個(gè)高尚的人一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人 一個(gè)有益于人民的人。 ”張桂梅的精神， 是一種時(shí)代的精神， 體現(xiàn)了中國(guó)知識(shí)分子強(qiáng)烈的愛國(guó)主義追求和高度的社會(huì)責(zé)任感;張桂梅的精神，又是一種平凡的精神， 體現(xiàn)了一名普通的人民教師把對(duì)國(guó)家 對(duì)人民的熱愛和回報(bào)， 具體落實(shí)到自己的事業(yè)和學(xué)生上， 在普通教學(xué)崗位上， 恪盡職守嘔心瀝血 淡泊名利 執(zhí)著追求。 我作為教師中的一員， 我要用心感受 用心學(xué)習(xí)張桂梅的精神， 學(xué)業(yè)上不斷進(jìn)步， 修養(yǎng)上不斷完善， 做學(xué)生熱愛人民滿意的優(yōu)秀教師，做無愧于時(shí)代的光榮教師。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在-銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造-銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。
每天的客戶，就是“考官”，他檢驗(yàn)著我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎?
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了??客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。
臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。
客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時(shí)，我會(huì)特別留意存單的期限，及時(shí)提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)
臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到-銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。
大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們-銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
觀看了《最美鐵路人事跡報(bào)告會(huì)》之后，我的心情久久不能平靜。最美鐵路人來自于基層，他們是把自己的工作做到了用心、盡力，為我做好今后的工作樹立了榜樣。
古人云“以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替，以人為鏡，可以明得失?！边@些“最美鐵路人”是新時(shí)代鐵路人前進(jìn)路上的引領(lǐng)者。
最讓我印象深刻的就是張潤(rùn)秋女士，她說：“工作的事，旅客的事，在我這兒還是要放在最前面的那件事兒”。樸素?zé)o華的言語(yǔ)道出了我們所有鐵路人的心聲。他們?nèi)缤涣Ｊ?、一根枕木、一?jié)鋼軌，牢牢堅(jiān)守在自己的崗位，他們是當(dāng)之無愧的最美鐵路人!我們都應(yīng)該以他們?yōu)榘駱?，向他們學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好本職工作，為鐵路，為祖國(guó)，為人民奉獻(xiàn)自己的力量。