通過參加培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，本人感覺受益匪淺。我深刻地領(lǐng)悟到新時期校長必須具備的素質(zhì)，也看到了教育發(fā)展的輝煌前景。在此談幾點(diǎn)心得體會：
作為一校之長，如何在課程提升領(lǐng)導(dǎo)力 我認(rèn)為：首先，校長要有自己的辦學(xué)思路，學(xué)校要辦出特色和成績，讓主管部門滿意，甚至欣賞，校長不要總是抱怨，關(guān)鍵是要有行動，要有所作為，重要的是如何為學(xué)生們辦一所理想中的好學(xué)校。
近幾年來，課堂改革轟轟烈烈，流派紛呈，各種教育創(chuàng)新和改革如跑馬燈般，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。但到最后很少有長久生命的東西，為什么 我認(rèn)為校長因?yàn)闆]有自己的辦學(xué)思路，沒有堅(jiān)定的教育操守，所以經(jīng)常忘記了自己的目的，反而把一些用來達(dá)到目的的手段變成了目的，比如教材、教法、分?jǐn)?shù)、作業(yè)、考勤等都是學(xué)校幫助學(xué)生健康成長的手段。這些手段在很多場合都自成目的，甚至讓培養(yǎng)人這個目的反過來為這些手段服務(wù)，于是教育蛻變?yōu)閴阂秩?、控制人、折磨人、奴役人的異己物，成為剝奪學(xué)生幸福生活的“教育因素”。
試查一所好的學(xué)校，它不在高樓大廈，不在權(quán)威講壇，也不在那些張揚(yáng)的東西，而在有自己獨(dú)特的靈魂。通過討論與交流，師生共進(jìn)，教學(xué)相長，形成一種獨(dú)具特色的教學(xué)氛圍，并不斷完善和發(fā)揚(yáng)，影響越來越多的學(xué)生，打造出亮點(diǎn)，創(chuàng)辦出特色。所以一定要學(xué)會用自己的腦子思考，要有自己的教育哲學(xué)——時時刻刻想到和做到。
作為學(xué)校的領(lǐng)頭雁，校長必須牢牢把握“學(xué)校是為學(xué)生們而辦的”理念。山東樂陵市實(shí)驗(yàn)小學(xué)李升勇校長得出了“學(xué)會回到原點(diǎn)思考教育”的英明論斷：采用分組合作學(xué)習(xí)，讓每一個個體生命都能在課堂中充分成長。華師大課程與教學(xué)系博士生碩士生導(dǎo)師——崔允漷提出了“做好自己想做且能做的事”。他們以獨(dú)特的視角，用別人從未嘗試的教育方法創(chuàng)造了成功的素質(zhì)教育的典型案例。
由此看來，在課堂教學(xué)中，真正起決定作用的不是某種特定的教學(xué)模式，而是學(xué)生的興趣愛好、感知能力和知識儲備等主觀因素，教學(xué)內(nèi)容等客觀因素以及教師的語言表達(dá)、知識素養(yǎng)等綜合素質(zhì)。
那么學(xué)校課堂改革的成敗由什么決定呢?
一、 人心問題
一所學(xué)校一定要有一種凝聚力，一旦失去教師的齊心協(xié)力，失去教師的信賴和支持，校長想要有所作為很難。真正為學(xué)生負(fù)責(zé)的教育，自然少不了要人文關(guān)照、人文情懷，因?yàn)橛辛诉@些靈魂的東西，教育才會真正成為學(xué)生生命未來著想的教育，也才能成為潤澤學(xué)生生命，為學(xué)生生命添彩的教育。
二、 打造隊(duì)伍
有一支積極進(jìn)取、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，在學(xué)校形成一種積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新、共謀發(fā)展、互比貢獻(xiàn)的良好氛圍，才能使課堂改革穩(wěn)步推進(jìn)，并結(jié)出累累碩果。
三、 改革探索
要使課堂教學(xué)質(zhì)量此文來自優(yōu)秀教育資源網(wǎng)斐斐,課件園高，解決學(xué)生興趣問題是關(guān)鍵。
校長運(yùn)籌帷幄，穩(wěn)坐校中，課程改革照樣轟轟烈烈，照著你獨(dú)具特色的想法走下去，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。
通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到：時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步對教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園及課堂改革提出了全新的要求，不是改方法，而是換“腦袋”;不是改良，而是重建?？傊?，校長的觀念必須跟上時代發(fā)展的步伐，讓自己先進(jìn)的思想引領(lǐng)學(xué)校的長效發(fā)展。
要成功完成每一個項(xiàng)目，就離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作——這應(yīng)該是取得結(jié)果的最快速最有效的方法。然而，令人吃驚的是，多年來，我看到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對這些挑戰(zhàn)有三種基本方式(其中只有一種才是真正的協(xié)作)。
第一種我稱之為服從。每個團(tuán)隊(duì)成員在自己的領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立采取行動應(yīng)對挑戰(zhàn)。換言之，每個成員服從做事情的需要，但避免一起工作。比如，我曾與一個事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，公司要求他們裁員10%，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。沒有經(jīng)過什么討論，每個人都同意在各自部門裁員10%，然后把這些數(shù)字報給事業(yè)部主管。盡管這種“均攤痛苦”的做法確實(shí)達(dá)到了公司的要求，但很可能還有更好的方法。
第二種反應(yīng)是合作。每個人還是各自制定和實(shí)施自己的計(jì)劃，但會與團(tuán)隊(duì)分享自己所做的事。雖然有些共同的討論，但關(guān)注點(diǎn)仍在于個人行動而不是共同戰(zhàn)略。比如，某家技術(shù)公司為了增加銷售業(yè)績，大幅提高了所有區(qū)域的銷售目標(biāo)。于是，區(qū)域經(jīng)理各顯神通去完成這些指標(biāo)。有的全面提高了銷售人員的銷售指標(biāo)，有的把資源重新分配給了高潛力客戶，還有的用服務(wù)合同來彌補(bǔ)差距。他們在每周電話例會上分享各自的做法，并相互做出反饋。但他們從未制定一個共同戰(zhàn)略，以綜合利用資源、想法和人才。最后，雖然有些區(qū)域完成了指標(biāo)，但總體數(shù)字還是令人失望。
有效的團(tuán)隊(duì)合作!
在上述兩種情況中如果有真正的協(xié)作，那么取得的結(jié)果應(yīng)該更加穩(wěn)健、更有成效。在第一個例子中，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確定可以裁員10%以上的特定領(lǐng)域，考慮將相似的活動合并成共享的服務(wù)中心，或采取其他可能的做法。在第二個例子中，區(qū)域經(jīng)理可以在不同區(qū)域之間重新配置資源，為某些產(chǎn)品開展聯(lián)合宣傳活動，或通過集思廣益獲得其他更多能快速驗(yàn)證并推廣的想法。
有意思的是，兩個團(tuán)隊(duì)都不是有意不想?yún)f(xié)作。他們這樣做是一種自然的反應(yīng)：要么完全靠自己，要么部分靠自己。現(xiàn)實(shí)情況是真正的協(xié)作并不容易。在進(jìn)行協(xié)作時，個人目標(biāo)要服從集體目標(biāo)，要與同事就戰(zhàn)略和想法展開激烈討論和情感交流，而且新的工作方式常常會讓人感到不適應(yīng)或不自在。正因?yàn)榇嬖谶@些困難，多數(shù)團(tuán)隊(duì)都覺得協(xié)作是說起來容易做起來難。
其實(shí)不一定要這樣。團(tuán)隊(duì)可以通過真正的協(xié)作去應(yīng)對挑戰(zhàn)，而且可以取得出色的結(jié)果。而起點(diǎn)就在于有意識地做出一個共同的決定：超越服從和合作。
20__年2月22日我有幸參加了學(xué)校組織的體驗(yàn)式訓(xùn)練，訓(xùn)練的時間雖短，收獲卻很大。訓(xùn)練雖然結(jié)束了，但留在心里的震撼卻是永恒的?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。整個過程把妙趣橫生的游戲不僅給我們帶來了無窮的樂趣、信心和勇氣，而且給我?guī)砩羁痰乃伎寂c啟迪。
在體驗(yàn)中，每個項(xiàng)目都離不開團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵，在一開始設(shè)計(jì)自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)徽、隊(duì)歌，就預(yù)示了此次活動的整個過程離不開集體的智慧和力量。 短短的一天的時間，我的心靈受到了前所未有的強(qiáng)烈撞擊和震撼，這種撞擊和震撼我會銘記終生!下面從認(rèn)知和心里感觸來談?wù)勛约旱母杏|。
一、學(xué)會溝通交流，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保證。
顧名思義，團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。沒有團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)只能是紙上談兵。千年修得同船渡，萬年修得同室坐。能在同在一所學(xué)校共事確實(shí)是緣分。由于性別差異、性格差異、情緒差異、工作思路差異等因素，在工作中難免發(fā)生爭論和摩擦，甚至出現(xiàn)暫時的不快。一旦出現(xiàn)這種情況，首先要進(jìn)行換位思考，學(xué)會站在對方的位置上思考問題，體諒對方當(dāng)時的心境和難處，反省自身存在的不足和問題，把雙方的矛盾和問題想得簡單化，避免復(fù)雜化，力爭大事化小、小事化了。堅(jiān)決避免無事生非、上綱上線，芝麻小事演變成矛盾糾紛。溝通交流是消除矛盾隔閡的有效辦法，要敢于放下架子，主動找別人談心、解釋情況，直至主動道歉也無妨。
二、加強(qiáng)互動，協(xié)作支持
“為工廠創(chuàng)收”活動中讓我明白了，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有一個共同的目標(biāo)愿景，以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)必須要制定計(jì)劃。有了共同的目標(biāo)，有了計(jì)劃，就需要每一個人用心的全力以赴，密切配合。
所有成員在工作中做到有分工有協(xié)作，能夠相互支持，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵所在。首先，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。協(xié)作精神是團(tuán)隊(duì)精神的重要內(nèi)涵，團(tuán)隊(duì)每位成員在日常工作中，要正確處理好分管工作與全校工作的關(guān)系，處理好本職工作與其它工作的關(guān)系。在做好本職工作的同時，加強(qiáng)與其他成員的配合和協(xié)作，切實(shí)將分工與協(xié)作有機(jī)結(jié)合起來，積極營造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。其次，強(qiáng)化成員間的支持和配合。我室工作頭緒多、任務(wù)重，工作中經(jīng)常會出現(xiàn)難以應(yīng)對的局面，出現(xiàn)失誤和紕漏也在所難免。因此，在日常工作中，要積極主動配合同事們的工作，借用先前的一句話叫“相互補(bǔ)臺、共同上臺;相互拆臺、共同下臺。”
三、責(zé)任，團(tuán)隊(duì)成功的保障
每個人都應(yīng)該學(xué)會去承擔(dān)屬于自己的責(zé)任。如果你是國家的領(lǐng)導(dǎo)，你要承擔(dān)起祖國繁榮富強(qiáng)的責(zé)任;如果你是公司的老總，你要承擔(dān)起這個公司興衰成敗的責(zé)任;如果你是單位的員工，你要承擔(dān)在自己工作中失誤造成單位損失的責(zé)任;如果你是孩子的父母親，你要承擔(dān)養(yǎng)育兒女的責(zé)任;如果你是兒女，你要承擔(dān)贍養(yǎng)父母的責(zé)任;一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，更需要每個成員擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，才能高效完成目標(biāo)任務(wù)。一個感人的場面更能引人深思：兩隊(duì)體驗(yàn)活動時，二對的隊(duì)員手機(jī)響了，違反了規(guī)定，教練要求二隊(duì)隊(duì)長承擔(dān)被罰的責(zé)任，當(dāng)二隊(duì)隊(duì)長邊做俯臥撐便喊出：“承擔(dān)責(zé)任”這句話時，我感到了他是多么敢于擔(dān)當(dāng)，我被感動了。此時無聲勝有聲，每個隊(duì)員都深深地理解了什么是自己肩負(fù)的“責(zé)任”。學(xué)校的發(fā)展，需要每位老師盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作，整個團(tuán)隊(duì)才會成為一個優(yōu)秀的教育群體。
四、合作，不抱怨、不埋怨
團(tuán)隊(duì)成功的基石一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要彼此之間用心合作，形成團(tuán)隊(duì)的合力，才能完成共同的目標(biāo)任務(wù)?？此坪唵蔚摹斑^呼啦圈”體驗(yàn)活動，我們卻經(jīng)歷了一次次失敗，用了30多分鐘的時間完成，隊(duì)員與相鄰的隊(duì)員將腿綁在一起，然后，這一隊(duì)的成員必須在不犯規(guī)的情況下渡過大小不一的呼啦圈才算成功。難度很大，它需要我們每個成員靜下心來，擺正心態(tài)，心無旁騖，同心協(xié)力向著我們共同的目標(biāo)努力才會成功，如果有一位隊(duì)員分心或沒有按要求去做，所有的努力都會前功盡棄。學(xué)會合作，不彼此抱怨埋怨，才會達(dá)到成功的彼岸。作為一名教師，每個人的工作都不是孤立的，需要彼此之間的合作交流和共享，排除一切雜念，守住我們心靈的那塊凈土，靜下心來鉆研業(yè)務(wù)，耐下心來教育孩子，這才是我們永恒的追求。
這次培訓(xùn)除了認(rèn)知方面得到提升外，自己最大的收獲還是來自心理層面。 第一是心態(tài)發(fā)生變化。通過培訓(xùn)我對自己的工作崗位有了更深層次的認(rèn)識，有了全新的定位。原來總感覺學(xué)校工作很瑣碎、很繁雜，有時候會覺得很累、很苦。
但現(xiàn)在我明白，雖然學(xué)校工作涉及項(xiàng)目多，內(nèi)容復(fù)雜，但非常有助于個人能力的提升。以后我會把每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是對自己的一次鍛煉、一次提高，我不僅會從中收獲成功的快感，還能在不知不覺中提升個人能力。應(yīng)該說通過培訓(xùn)，自己變得比以前更加熱愛自己的崗位。
第二是明確努力方向。在下一步工作中，自己將著重加強(qiáng)對十種意識的培養(yǎng)。即授課老師給我們提到的十種意識：換位意識，合作意識，高效意識，團(tuán)隊(duì)意識，協(xié)調(diào)意識，應(yīng)變意識，主動和創(chuàng)造意識。正所謂意識決定形態(tài)，通過各種意識的養(yǎng)成，對自己塑形，讓自己成形。
通過訓(xùn)練，我們每個人都有不同的感悟和收獲，我想最重要的不是我們通過拓展訓(xùn)練學(xué)到了多少知識，而是我們以后能夠應(yīng)用多少，只有將感悟和認(rèn)知應(yīng)用到工作和生活中去才是我們真正的收獲。
在公司開展的各類培訓(xùn)中，令我體會最深的是翁丹寧老師的《團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與執(zhí)行力》培訓(xùn)。通過他的教學(xué)及為教學(xué)精心準(zhǔn)備的課堂游戲，我第一次感受到了團(tuán)隊(duì)構(gòu)建及管理的藝術(shù)，受益非淺。
時下，隨著“團(tuán)隊(duì)”一詞成為時髦用語，它開始替代適用面更廣的一個詞：“團(tuán)體”。無論講團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)體，似乎都是流行所至，并沒有什么實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。如果兩者有區(qū)別的話，在我看來也至多是團(tuán)體的人多一些，團(tuán)隊(duì)則人少一些，似乎只是規(guī)模大小的問題。而所謂的團(tuán)隊(duì)精神也不外是集體精神、合作精神的翻版等等。
什么是團(tuán)隊(duì)精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有智慧艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至顛覆不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團(tuán)體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我懂得了作為團(tuán)隊(duì)中的一名成員，應(yīng)當(dāng)樹立自信、以迎接成功。因?yàn)樽孕攀且粋€人成功的起點(diǎn)，只有自信的人才能為自己創(chuàng)造機(jī)會，把握機(jī)會，使自己得到鍛煉，從而不斷提升自我。在培訓(xùn)的過程中，翁丹寧老師講了這樣一個故事：一個小孩子由于學(xué)習(xí)成績不好，老師和家長就叫他笨蛋，這樣久而久之，小孩子也認(rèn)為自己是個笨蛋，因而做任何事都失去了信心，總認(rèn)為自己是什么事也做不好的。長大之后，偶然在一次智商測試時，測試人員對他說：“你的智商超過了作文作文作文，你是個天才!”面對這一切，這個人真是難以相信：“我是個笨蛋，又怎么會是天才呢?”這正是“輸入決定輸出”，一次次“笨蛋”的輸入毀掉了一個“天才”。人們常說：謊言講一百遍也會成為真理。如果我們把“笨蛋”換成“天才”不斷地激勵這個孩子，那么結(jié)果會是怎么樣呢?真正的自信是靠成就感維系的，有信心還要憑借毅力和熱情才能獲得成功。自信的同時我們更要用一顆平常心來看待一切，其實(shí)，人與人之間差別最小的是智力，差別最大的是毅力與熱情。只要我們能夠相信自己，拿出毅力和熱情去做事，真的會無往而不勝。
在分組相互配合達(dá)到目標(biāo)的游戲過程中，我明白了團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是“揮灑個性”而不是“消彌個性”，不是在成員間求“同”的結(jié)果，而是在成員間求“和”的結(jié)果。這發(fā)揚(yáng)了中國的優(yōu)秀傳統(tǒng)：“和而不同”。團(tuán)隊(duì)成員共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證在于才能互補(bǔ)，發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這種協(xié)同效應(yīng)也就是指合作精神。
曾經(jīng)在一本書上讀到過這樣一句話：“不凡的業(yè)績，源于非凡的團(tuán)隊(duì)精神?！蔽艺J(rèn)為講得很好。一個團(tuán)隊(duì)中，成員必須并肩作戰(zhàn)效率才會高;同樣，組成整個組織的所有團(tuán)隊(duì)都需要配合。高層管理者需要團(tuán)結(jié)所有的團(tuán)隊(duì)形成一個相互配合的組織，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也鼓勵成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)展更為有效的協(xié)調(diào)方法，使之建立起更富效率、高績效的團(tuán)隊(duì)。
通過李梅青老師精彩的授課，讓我受益非淺，在講團(tuán)隊(duì)時他說：“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)“這句話非常有哲理，一個人不是完人，一個人有又優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)中正好可以取長補(bǔ)短，把大家的優(yōu)點(diǎn)集中在一起，那么力量是無比的巨大。要想能量聚在一起，那就需要成員的相互信任、相互包容、相互配合，讓每一個人都有發(fā)揮自己的長處，給團(tuán)隊(duì)帶來更大的利益。
在工作中團(tuán)體應(yīng)該相互協(xié)作，成員與成員見不要斤斤計(jì)較，不要只看別人的短處，不要相互的比較誰多干誰少干，工資誰的多誰的少。在一個團(tuán)體中自己有多大的能力就使多大的勁，有集體感就有強(qiáng)的集體能量，這樣我們無論有多大的困難都不會被打倒，都會迎刃而解。我們的工作是神圣的，偉大的。大家都說我們是“白衣天使”怎樣才能使我們不負(fù)這個稱號呢?這就是李梅青老師講的，提高我們自身的素質(zhì)，積極向上的態(tài)度，我們的付出和和病人給的回報是成正比的。“素質(zhì)”有很多方面可以體現(xiàn)，往往提高我們的素質(zhì)就是對病人的關(guān)愛、幫助、理解、寬容、大度，讓病人內(nèi)心去接受我們，打心眼里認(rèn)為我們就是真正的“白衣天使”。
社區(qū)是一個特殊的群體，肩負(fù)重任，解決看病難、看病貴的職責(zé)，用自己，全體社區(qū)人員來感化、觸動所有的
李梅青老師所講的內(nèi)容往往是我們不去認(rèn)真的面對，認(rèn)為是不起眼的事情，往往要是把這些問題做好，一點(diǎn)一點(diǎn)改正，我們會提升自己，會在人生道路上更上一個臺階。這樣會使我們產(chǎn)生責(zé)任感、價值感，會更有信心，更好的去工作、去發(fā)展。這三個小時的短時培訓(xùn)，讓我受益終身，我感謝醫(yī)院能給我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，以后我會更好的去工作，去學(xué)習(xí)。讓我的事業(yè)更上一層樓。
什么是卓越的團(tuán)隊(duì)?通過為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！币?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵耄谖覀儗W(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊(duì)精神：簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團(tuán)隊(duì)。
四、細(xì)節(jié)決定成敗：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……'這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
在公司開展的各類培訓(xùn)中，令我體會最深的是老師的《團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與執(zhí)行力》培訓(xùn)。通過他的教學(xué)及為教學(xué)精心準(zhǔn)備的課堂游戲，我第一次感受到了團(tuán)隊(duì)構(gòu)建及管理的藝術(shù)，受益非淺。
時下，隨著“團(tuán)隊(duì)”一詞成為時髦用語，它開始替代適用面更廣的一個詞：“團(tuán)體”。無論講團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)體，似乎都是流行所至，并沒有什么實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。如果兩者有區(qū)別的話，在我看來也至多是團(tuán)體的人多一些，團(tuán)隊(duì)則人少一些，似乎只是規(guī)模大小的問題。而所謂的團(tuán)隊(duì)精神也不外是集體精神、合作精神的翻版等等。
什么是團(tuán)隊(duì)精神，可謂是眾說紛紜。但我覺得，團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海中的艦隊(duì)，有智慧艦長的統(tǒng)一指揮，有勇敢船員的群策群力，在這艘船上，每一個人都發(fā)揮著重要的作用，所有人都缺一不可。因此，優(yōu)秀的企業(yè)家都深深地懂得團(tuán)隊(duì)精神的重要，任何一個成功的企業(yè)都有一個與企業(yè)文化一脈相承、卓爾不群的團(tuán)隊(duì)精神。
小溪只能泛起美麗的浪花，它甚至_不了我們兒時紙疊的小船。海納百川而不嫌其細(xì)流，驚濤拍岸，形成波濤洶涌的壯觀和摧枯拉朽的神奇。個人與團(tuán)體的關(guān)系就如小溪與大海的關(guān)系，只有當(dāng)無數(shù)個人的力量凝聚在一起時，才能確立海一樣的目標(biāo)，敞開海一樣的胸懷，迸發(fā)出海一樣的力量。因此，個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，每個員工要將個人的追求與企業(yè)的追求緊密結(jié)合起來，并樹立與企業(yè)一起風(fēng)雨同舟的信念。只有這樣，企業(yè)和員工才能真正得到發(fā)展。
通過培訓(xùn)，我懂得了作為團(tuán)隊(duì)中的一名成員，應(yīng)當(dāng)樹立自信、以迎接成功。因?yàn)樽孕攀且粋€人成功的起點(diǎn)，只有自信的人才能為自己創(chuàng)造機(jī)會，把握機(jī)會，使自己得到鍛煉，從而不斷提升自我。在培訓(xùn)的過程中，翁丹寧老師講了這樣一個故事：一個小孩子由于學(xué)習(xí)成績不好，老師和家長就叫他笨蛋，這樣久而久之，小孩子也認(rèn)為自己是個笨蛋，因而做任何事都失去了信心，總認(rèn)為自己是什么事也做不好的。長大之后，偶然在一次智商測試時，測試人員對他說：“你的智商超過了___，你是個天才!”面對這一切，這個人真是難以相信：“我是個笨蛋，又怎么會是天才呢?”這正是“輸入決定輸出”，一次次“笨蛋”的輸入毀掉了一個“天才”。人們常說：謊言講一百遍也會成為真理。如果我們把“笨蛋”換成“天才”不斷地激勵這個孩子，那么結(jié)果會是怎么樣呢?真正的自信是靠成就感維系的，有信心還要憑借毅力和熱情才能獲得成功。自信的同時我們更要用一顆平常心來看待一切，其實(shí)，人與人之間差別最小的是智力，差別的是毅力與熱情。只要我們能夠相信自己，拿出毅力和熱情去做事，真的會無往而不勝。
在分組相互配合達(dá)到目標(biāo)的游戲過程中，我明白了團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是“揮灑個性”而不是“消彌個性”，不是在成員間求“同”的結(jié)果，而是在成員間求“和”的結(jié)果。這發(fā)揚(yáng)了中國的優(yōu)秀傳統(tǒng)：“和而不同”。團(tuán)隊(duì)成員共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證在于才能互補(bǔ)，發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這種協(xié)同效應(yīng)也就是指合作精神。
曾經(jīng)在一本書上讀到過這樣一句話：“不凡的業(yè)績，源于非凡的團(tuán)隊(duì)精神?！蔽艺J(rèn)為講得很好。一個團(tuán)隊(duì)中，成員必須并肩作戰(zhàn)效率才會高;同樣，組成整個組織的所有團(tuán)隊(duì)都需要配合。高層管理者需要團(tuán)結(jié)所有的團(tuán)隊(duì)形成一個相互配合的組織，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也鼓勵成員們檢查他們是怎樣在一起工作的，查找不足之處，發(fā)展更為有效的協(xié)調(diào)方法，使之建立起更富效率、高績效的團(tuán)隊(duì)。
最近自己周邊發(fā)生了太多的事情。在真正的團(tuán)隊(duì)管理中，我有太多的心得想和大家分享。
首先，在團(tuán)隊(duì)管理中真正的領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該體會到同伴的痛苦與困難。既然你是一個管理者，你在團(tuán)隊(duì)中你的工作的最終目的就是讓團(tuán)隊(duì)的工作更有效率，為團(tuán)隊(duì)指明方向。在這個基礎(chǔ)上，盡可能地和你的伙伴員工站在一條線上，感受他們的困難，感受他們的快樂。這樣才能真正贏得團(tuán)隊(duì)的尊重和接受。工作中不能總想著因?yàn)樽约菏穷I(lǐng)導(dǎo)就有權(quán)使用最好的設(shè)備。而要考慮到下屬和員工使用較差的設(shè)備時的不便和痛苦。要真正意識到領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立辦公室不是尊嚴(yán)和地位的象征，而是因?yàn)樾枰?dú)自溝通，又需要知道下屬工作的時候留給他們足夠的面子的需要。
第二，每個人都是人才。對于員工而言，每個人都是人才。所以在團(tuán)隊(duì)中，千萬不能指責(zé)一個員工笨。這么一個簡單的評論傷害的不只是一時的心情。如果內(nèi)心對你心懷尊重，你這個“笨”字傷害的是個人對他自己一生的評價。天生我才必有用，這句話不是專指自己的，更重要是說你的員工和下屬的。既然天生我才必有用，那么天生他才也有用。當(dāng)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展需求需要裁掉一些員工的時候，首先應(yīng)該注意的是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，幫助他樹立信心。甚至利用自己作為領(lǐng)導(dǎo)的資源為他的個人發(fā)展提供一些有益的建議，或者推薦到更適合他的崗位上去。因?yàn)?，他是人才?/p>
第三，在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)該勇于分享。這里的分享不只是分享自己的信息和知識，更多情況下是要分享自己的感受。很多人認(rèn)為自己作為領(lǐng)導(dǎo)的真正的能力是某種絕招。泄露了某種能力或者絕招就會威脅到自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。其實(shí)不是這樣的，樂于分享不僅能讓團(tuán)隊(duì)取得更大的進(jìn)步，還能讓自己的絕招經(jīng)過集體的智慧變得更加強(qiáng)大。團(tuán)隊(duì)也會因?yàn)槟愕姆窒?，而回饋更多的尊重。真正的領(lǐng)導(dǎo)的尊重是從分享和幫助開始的，而不是從某某總的稱謂開始的。
第四，要給予團(tuán)隊(duì)足夠的理解和耐心。在現(xiàn)在的最先進(jìn)的人力資源管理中，其中招聘環(huán)節(jié)搞得最復(fù)雜。不僅要通過原有的領(lǐng)導(dǎo)那里了解員工工作是否真實(shí)，還要通過背景調(diào)查了解員工之前崗位中出現(xiàn)的種.種問題。其實(shí)這些工作的本質(zhì)就是了解和理解你的員工。一個員工的頻繁離職可能不是因?yàn)槠洳环€(wěn)定，而是因?yàn)樗穆殬I(yè)經(jīng)歷不是那么順利。一個員工不遠(yuǎn)千里希望加盟一家公司可能真實(shí)的原因是想夫妻團(tuán)圓或戀人相聚?；蛟S團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步不是像我們想象的那么快，我們要真正去思考這個現(xiàn)狀背后的原因，給予團(tuán)隊(duì)足夠的耐心。
第五，要讓員工學(xué)會自己管理自己。讓員工自己管理自己的法寶就是讓員工自己學(xué)會如何計(jì)劃自己的工作。一般的團(tuán)隊(duì)都是每天一大早領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，今天張三干這件事，李四干另一件事，王五干最后一件事。一天結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)為當(dāng)天的工作做點(diǎn)評，結(jié)果誰做的好，表揚(yáng)，誰做的不開痛批一頓。這樣的管理結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)每天都在想著明天安排員工做什么事。怎么考核。很明顯，一個人的精力是有限的，當(dāng)這個領(lǐng)導(dǎo)的下屬超過6個人的時候，問題就出現(xiàn)了。因?yàn)樗荒茴櫦暗矫總€人的工作安排。所以沒有被安排到的人就會心存僥幸，被安排到重任的人就會叫苦連天，埋怨老天不公。另一方面，員工面臨的工作有事是會變化的?？蛻舻呐R時變卦會讓原有的工作計(jì)劃變得無從下手。原先被派了任務(wù)的員工可能因?yàn)橥獠吭蚬ぷ魅蝿?wù)變得不堪重負(fù)，也可能變得微不足道。團(tuán)隊(duì)效率之低下可想而知。
我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要花時間教員工自己學(xué)會自己計(jì)劃自己的員工，學(xué)會以結(jié)果為導(dǎo)向考核自己的員工。自己計(jì)劃自己的工作是一種能力。并非所有的員工有具備這種能力。為了團(tuán)隊(duì)的成效整體提升，為了團(tuán)隊(duì)的效率，作為領(lǐng)導(dǎo)要教會團(tuán)隊(duì)具備這樣的能力，這是一個磨刀不誤砍材工的舉措。員工每天花一個小時做計(jì)劃，看似浪費(fèi)時間，但是你卻省去了為他們?nèi)绾斡?jì)劃安排的時間，并且員工自己安排的計(jì)劃一般自己都會努力實(shí)現(xiàn)來!
向家壩工程建設(shè)部綜合管理部主要職責(zé)是為建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)工作提供服務(wù)，為各部門工作提供支持，為全體員工工作提供保障。向家壩工程建設(shè)各項(xiàng)工作能否順利進(jìn)行，綜合管理部起著非常重要的作用。作為這個部門的負(fù)責(zé)人，如何使大家能長期保持一種高昂的精神狀態(tài)，在工作中能始終做到凝成一股繩、有勁一處使，是困惑我已久的問題。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我想在團(tuán)結(jié)下屬、有效溝通和激發(fā)大家潛能等方面要多下一些功夫。下面結(jié)合軍事拓展就此談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會。
一、有效的溝通是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)
在軍事拓展的第一天，開展了七巧板游戲，這是一個需要大家協(xié)作完成的游戲，總分為1000分，我們被分成4個組，其中1個小組是從三個小組中各抽取2人組成的混合隊(duì)，他們主要是幫助其他3個隊(duì)拼圖，其得分取各隊(duì)得分的百分比。每組一個任務(wù)書、一套七巧板，每組成員輪流上場拼圖，場下允許交流。比賽結(jié)果我們團(tuán)隊(duì)在4個小組中得分最低。我想問題主要出在團(tuán)隊(duì)沒有進(jìn)行有效溝通，當(dāng)一個成員在上面進(jìn)行拼圖時，其他員工要么在場下焦急地指揮拼圖人員，要么獨(dú)自研究，沒有集中一起想辦法出主意，最終導(dǎo)致結(jié)果不理想。反思我的工作，為什么常感工作很忙很累，但效率不高結(jié)果也不甚理想呢?主要原因就是各自埋頭干，與領(lǐng)導(dǎo)、與同事溝通不夠造成。
因此，團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通，就不可能達(dá)成共識;沒有共識，就不可能協(xié)調(diào)一致，就不可能有默契;沒有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，也就失去了建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。所以，有效溝通是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作是團(tuán)隊(duì)制勝的利器
軍事拓展訓(xùn)練中有一個過地雷陣的游戲，在120個方格中暗藏著無數(shù)顆地雷，要求大家在限定的時間內(nèi)探出一條從一端到另一端的無雷線路，傷亡人數(shù)最少且用時最短的隊(duì)伍獲勝。規(guī)則規(guī)定，地雷是永久 存在的，每人最多觸雷3次。大家進(jìn)行了較好的溝通和成員分工，有先頭部隊(duì)、有人記錄探測結(jié)果、有人研究規(guī)則等。通過大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們團(tuán)隊(duì)取得了不錯的成績，這里體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。我們綜合管理部主要負(fù)責(zé)文秘、行政、黨務(wù)等工作，事務(wù)繁雜，雖然分工明確，但在人手少、任務(wù)重的情況下更需要大家團(tuán)結(jié)和相互協(xié)作，才能把各項(xiàng)工作按目標(biāo)要求按時并保質(zhì)保量完成。
三、跟進(jìn)激勵是發(fā)揮潛能的催化劑
在高空抓單杠、高空跳躍斷橋的游戲中，我們團(tuán)隊(duì)有位同志由于是初次高空作業(yè)，并沒有完成抓單杠游戲，但接著進(jìn)行的同樣是高空游戲時，在集體的加油聲中，她戰(zhàn)勝了自我，順利完成了高空跳躍斷橋的游戲。這里體現(xiàn)了跟進(jìn)激勵的作用，這里的激勵是"你能"、"你行"、"你是好樣的"等語言。我們常常認(rèn)為激勵就是加薪發(fā)獎金和職務(wù)晉升，并沒有認(rèn)識到激勵有很多種，鼓勵、表揚(yáng)、信任、關(guān)心、解讀下屬等都是激勵的重要方式和手段。另外，我們在平時工作中也羞于使用上述鼓勵的語言。這次培訓(xùn)使自己充分認(rèn)識到了跟進(jìn)激勵的重要性及其他鼓勵方式，對本人今后的工作大有裨益。
衷心感謝總公司組織的這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，培訓(xùn)時間雖短，但內(nèi)容充實(shí)，開闊了視野，增長了才能，加深了友誼，受益匪淺。我將進(jìn)一步消化和理解這次培訓(xùn)的課程，并運(yùn)用于實(shí)際工作中，使我們綜合管理部員工的精神面貌和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得較大進(jìn)步。
在今天，團(tuán)隊(duì)精神已成為各行各業(yè)的核心，一個有高度競爭力的組織，包括學(xué)校，不但要求有完美的個人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。無數(shù)的個人精神，凝聚成一 種團(tuán)隊(duì)精神，這所學(xué)校才能興旺發(fā)達(dá)，基業(yè)長青。團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作;團(tuán)隊(duì)精神的境界——凝聚力;團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)--揮灑個性。團(tuán)隊(duì)精神是看不見的 堡壘;團(tuán)隊(duì)意識是同心合力、團(tuán)結(jié)共進(jìn)、群策群力、眾志成城。
首先，一個真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個有機(jī)整體，有一個共同的目標(biāo)，并為這個目 標(biāo)努力奮斗。其成員之間的行為相互依存，相互影響，并且能很好合作，追求集體的成功。是團(tuán)隊(duì)中的每個成員都習(xí)慣改變以適應(yīng)環(huán)境不斷發(fā)展變化的要求。人心 齊，泰山移，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)隊(duì)精神可以使團(tuán)隊(duì)保持活力、擁有創(chuàng)新、煥發(fā)青春、積極進(jìn)取。就像步調(diào)一致的雁群一樣，齊心協(xié)力，互幫互助，并在心中產(chǎn)生一種 力量，激勵自己前進(jìn)，一起飛向燦爛美好的明天?？茖W(xué)家曾經(jīng)做過一個實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)雁群成倒“V”字型飛行時，要比孤雁單飛節(jié)省70%的力氣，相對地也就等于 增加了70%的飛行距離。雁群的確夠聰明，他們選擇擁有相同目標(biāo)的伙伴同行，這樣可彼此互動，更快速、更容易地到達(dá)目的地。
第二，一 所學(xué)校的生存和發(fā)展也是需要精神力量的。其實(shí)，一所學(xué)校就是一個小社會。學(xué)校是一艘巨大的艦船，裝載著一個團(tuán)隊(duì)，這個團(tuán)隊(duì)齊心合力，就能使這艘艦船避開暗 礁急流，乘風(fēng)破浪、揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，一所學(xué)校要是沒有團(tuán)隊(duì)精神，單打獨(dú)斗成為一盤散沙，難以強(qiáng)大。團(tuán)隊(duì)精神是一所學(xué)校成功的基石、發(fā)展的動力、效益的源泉。全體 職工渴望一個廣闊的發(fā)展空間，希望生活在一個健康穩(wěn)定、寬松和諧的集體之中。
給職工一個充分展示自身才華的最佳位置，做到人盡其才， 才盡其用;其次，給職工一個寬松和諧的工作和生活環(huán)境，使其心情舒暢、精神愉悅，學(xué)校就有了向心力，凝聚力。每一所學(xué)校需要作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、敢于拼搏、勇于創(chuàng) 新、融洽默契、同舟共濟(jì)、同歸殊途的精神. 要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，科學(xué)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，讓每個人的能力得到發(fā)揮、得到互補(bǔ)。學(xué)校才能立于不敗之地，在市場經(jīng)濟(jì)的大海中乘風(fēng)破浪，大展鴻圖。
第三，團(tuán)隊(duì)精神就是學(xué)校中各員工之間互相溝通、交流，真誠合作，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的整體目標(biāo)而奮斗的精神。
它 包含兩層含義：一是與別人溝通、交流的能力;二是與人合作的能力。建立一個好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會積極的與人溝通，凡事采取合作的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)成員除了具有 獨(dú)立完成工作的能力之外，同時具有與他人合作共同完成工作的能力。在工作中我們經(jīng)常會與不同部門、不同家長、不同學(xué)生或同一部門的不同成員之間有所接觸， 不同崗位的工作性質(zhì)，內(nèi)容和操作流程都會有所不同，而不同的個人，其性格、處事的方式也有所區(qū)別。如果對這些不熟悉，那我們工作起來就有可能處處阻滯，無 法順暢。實(shí)際工作中還必須多做些溝通、交流，抱著合作的心態(tài)，多理解別人的苦衷，多設(shè)身處地為別人想一想，也就是說要善于與別人溝通，尊重別人，懂得以恰 當(dāng)?shù)姆绞酵撕献鳎瑢W(xué)會被別人領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)別人，這樣的話工作起來就會事半功倍了。
第四，員工個人的工作能力和團(tuán)隊(duì)精神對企業(yè)而言是 同等重要的，如是說個人工作能力是推動學(xué)校發(fā)展的縱向動力，團(tuán)隊(duì)精神則是橫向動力。當(dāng)今的時代是一個知識經(jīng)濟(jì)的時代，競爭態(tài)勢已經(jīng)很明顯，也越來越要求團(tuán) 隊(duì)合作能力。一個偉大的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于英雄個人的作用。時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能陶冶出集高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的優(yōu)秀人才，造就勤勉、誠信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊(duì)伍，使一個組織、一所學(xué)校、一個團(tuán)隊(duì)朝著更 高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。一個人活著是要有一點(diǎn)精神的，一個人沒有團(tuán)隊(duì)精神將無所作為。個人要有主人翁的精神，要將自己的利益與學(xué)校的利益相結(jié)合，因?yàn)閭€人 的利益來源于學(xué)校的利益，只有學(xué)校的利益得到了維護(hù)，自己的利益才可能有所保障。多為學(xué)校創(chuàng)造財(cái)富，就等于間接地為自己創(chuàng)造財(cái)富，只有從這樣的角度去看， 你的工作才會有動力、沖勁。如果只強(qiáng)調(diào)個人的力量，你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造很高的價值，所以說“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。
個人再完美，也就是滄海一粟，而一個團(tuán)隊(duì)、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才是無邊的大海。忠誠是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)和前提，只有對學(xué)校忠誠的人才能產(chǎn)生與學(xué)校榮辱與共、休戚相 關(guān)的感情;只有對學(xué)校忠誠的人，與自己的團(tuán)隊(duì)風(fēng)雨同舟，患難與共，經(jīng)風(fēng)雨而不餒，受榮辱而不驕。學(xué)校才會看重他，并為他提供廣闊的個人發(fā)展空間。從而成為 一個值得信賴的人，一個老板樂于雇用的人，一個可能成為老板得力助手的人，最終會讓他達(dá)到理想的目標(biāo)。