一、實(shí)習(xí)概況
(一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20_年7月――20_年1月
(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):蓬萊旅行社
(三)實(shí)習(xí)目的:旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),旅游專業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),不僅僅僅需要過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),旅游時(shí)以?shī)蕵?lè)為目的的,包括食住行游購(gòu)?qiáng)柿鶄€(gè)大方面,每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的,所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作潛力。
二、實(shí)習(xí)資料
(一)接待實(shí)習(xí)資料
眾所周知,旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶,對(duì)一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的,直接影響到他們對(duì)旅行社的信任程度,所以對(duì)于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。
當(dāng)游客主動(dòng)上門(mén)咨詢旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù),這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,要針對(duì)顧客的需求介紹相對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品,對(duì)于游客的疑問(wèn)要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,在介紹過(guò)程中要有誠(chéng)懇的態(tài)度,讓游客覺(jué)得你是真的設(shè)身處地為他們思考;當(dāng)客戶前來(lái)拜訪時(shí)要主動(dòng)的熱情招待,有針對(duì)性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對(duì)公司的主要客戶有大致的了解。
在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)
作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì)直接參與旅游線路的設(shè)計(jì)的,只是做一些零散的工作,在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和線路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是旅行社不斷注入活力的源泉,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要注意幾個(gè)問(wèn)題,首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要迎合旅游者的需求,要在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐,要推陳出新,避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致,不要讓游客覺(jué)得行程太松散,時(shí)間上要緊湊,爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,到達(dá)自己的要求;再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識(shí),設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力,并且在設(shè)計(jì)完成之后會(huì)用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述,讓游客心向往之。
(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)
作為一個(gè)導(dǎo)游人員,他的職責(zé)是很大的,不但要保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。
1.擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品
2.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,用心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)但是感觸還是很深的,實(shí)習(xí)的這段時(shí)間讓我改變了對(duì)旅游業(yè)的看法,真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們?cè)趯W(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單,食住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn),作為一個(gè)導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)了解客源地的相關(guān)狀況,對(duì)自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅行社大多存在著不信任的心理,在對(duì)旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎,經(jīng)過(guò)我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一下幾種因素:(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素,因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益,關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路,一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用。因?yàn)槊總€(gè)游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的,他們會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。作為旅行社的線路設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì),但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候,已不僅僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握邘Ыo多種包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠(chéng)信度
誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,而購(gòu)買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象,直接影響到旅游者的購(gòu)買選取。
四、實(shí)習(xí)思考
旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門(mén)檻低?,F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示:
(一)旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分,旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,此刻更加分工細(xì)致,不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線,同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等,帶給金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)能夠得到印證。
(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來(lái)越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車數(shù)千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們透過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足店。
(五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,每年平均每人出行3次計(jì),全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?;陌l(fā)展趨勢(shì),尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出,其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%,而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也能夠看出。所以,無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,還很不規(guī)范,但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選取了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。
透過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立潛力,但是分的依靠,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的潛力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂就應(yīng)大膽請(qǐng)教,而不是不懂裝懂?!叭诵校赜形?guī)煛?,我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。透過(guò)學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們能夠選取好情緒好心態(tài),也能夠選取壞情緒消極的心態(tài),因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度!
如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一向堅(jiān)信,誠(chéng)實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過(guò)程中,怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接應(yīng)對(duì)的是顧客,你的一句話能夠影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選取和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的情緒。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客人,應(yīng)對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通潛力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過(guò)程中,我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
7月11----17日,以我連知青為主一行七人(阮宏喜、孫大復(fù)、王新民、孟世明、張秋云、徐彥、李瑛),參加旅行社組織的韓國(guó)海陸空七日游,安全歸來(lái)。
我們從天津港坐了二十幾個(gè)小時(shí)的船到達(dá)仁川,又從首爾坐了近一個(gè)小時(shí)來(lái)到美麗的濟(jì)州島,然后在游覽了他國(guó)“故宮”—景福宮后,參觀了歷史造成的三八分界線,當(dāng)我遠(yuǎn)眺山那邊飄揚(yáng)著的朝鮮國(guó)旗,一幢幢彩色屋頂?shù)拈_(kāi)發(fā)區(qū),公路上走著的汽車,不禁心中暗暗祈禱,愿朝鮮半島早日統(tǒng)一,愿勤勞質(zhì)樸的朝鮮民族早日?qǐng)F(tuán)聚。
幾天來(lái),給我留下最深刻印象的不是山水景觀,不是古跡宏偉,說(shuō)實(shí)話,哪里也比不上我們祖國(guó)博大廣袤,文化深厚,而是感受得到的無(wú)處不在的環(huán)保意識(shí),人民安居樂(lè)業(yè)的狀態(tài)。
一路走來(lái),我們接觸最多的是導(dǎo)游和司機(jī),地陪是韓國(guó)人,說(shuō)普通話,唯恐中國(guó)游客吃不慣他們的飯,一到飯口,只見(jiàn)他端著飯盆給每人加飯,加小菜,耐心地教每桌如何燒烤、拌飯,一付主人招待客人的樣子。以至于大家都不忍心看他忙乎,都催他去吃飯。大巴車干凈整潔,司機(jī)負(fù)責(zé)裝行李、卸行李?;氐教凉聊禽v大巴車立馬反差明顯,半夜時(shí)分一片黑乎乎,千萬(wàn)別指望有人幫你放箱子,自力更生是我們的光榮傳統(tǒng),咱有北大荒精神墊底,什么都能適應(yīng)。
我們女同胞感受最深的是衛(wèi)生間不僅干凈,還都有衛(wèi)生紙。給人極大的方便,街上沒(méi)見(jiàn)清潔工,沒(méi)見(jiàn)交通警察,可是,每個(gè)角落都那么干凈,沒(méi)有垃圾、塑料袋、痰跡。街道遠(yuǎn)沒(méi)有我們北京的街道漂亮,上下道中間少有隔離帶、隔離墩,不設(shè)自行車道,眼見(jiàn)的全是韓國(guó)汽車,排斥日本貨,表現(xiàn)出強(qiáng)烈的民族自尊心。建筑大多不夠高大、氣派,可是沒(méi)見(jiàn)有誰(shuí)家需要安裝防護(hù)欄、防護(hù)網(wǎng)。吃飯全用扁扁的鐵筷子,堅(jiān)決不用一次性筷子,牙簽是用糯米做的,吃進(jìn)肚子里也沒(méi)事。物價(jià)相對(duì)是高,人家掙得也多。社會(huì)福利比較好,鼓勵(lì)生小孩,第三個(gè)國(guó)家負(fù)擔(dān)一半,第四個(gè)開(kāi)始全負(fù)擔(dān)。退休人員只要身體可以,全部上崗,清晨清理環(huán)境衛(wèi)生,工作大約三個(gè)小時(shí),可以掙人民幣一萬(wàn)左右,沒(méi)有誰(shuí)為飯碗著急,但是,競(jìng)爭(zhēng)依然激烈,所以,他們工作都非常努力。女人從十六歲開(kāi)始在學(xué)校就學(xué)化妝,出門(mén)必須化妝,美麗的儀表被看做對(duì)他人的尊重。整容也是司空見(jiàn)慣,典型的窄窄的直挺的鼻子好多是整出來(lái)的,所以一般看女人歲數(shù)大小都看不準(zhǔn)。韓國(guó)家庭每年要吃一百棵大白菜,五十個(gè)大白蘿卜,家家為了做泡菜,必備泡菜冰箱,主婦每天為全家做三頓飯,很少去餐館吃飯,是嫌太貴,都是涼菜,不吃炒菜,平時(shí)很少吃肉,尤其屬牛肉最難得吃上,人民幣100多一斤,水果也沒(méi)有我們這么豐富,一個(gè)西瓜也要100多,他們好像很習(xí)慣、很知足。他們非常注意節(jié)約能源,在賓館里后半夜會(huì)把空調(diào)、電視自動(dòng)關(guān)閉,有的服務(wù)員提醒每人把衛(wèi)生間的門(mén)關(guān)好,因?yàn)槌轱L(fēng)機(jī)會(huì)抽走冷氣,造成浪費(fèi)。
我們?nèi)ミ^(guò)的景點(diǎn)之一是南怡島,據(jù)說(shuō)曾是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的守齊閔炳壽先生退下來(lái)后,用全部家產(chǎn)買下一個(gè)荒島,從1965年開(kāi)始種樹(shù),并立遺囑,所有賺取的利潤(rùn)全部捐給福利機(jī)構(gòu),不給子女。如今46萬(wàn)平方米的島上到處是參天的大樹(shù)、寬闊的草坪,一些新穎的造型都是用廢物做成的,很有寓意。浪漫的電影“冬日戀歌”就在這里拍攝,看著眼前游人如織的景象,我們不禁為那位給后人辛勤種樹(shù)的先人恭恭敬敬地鞠上一躬。
回來(lái)有幾天了,韓國(guó)一游給我們留下深刻的印象。出去就能開(kāi)眼界、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),就不虛此行。
2021年,我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)突破29億人次,出境旅游人數(shù)超過(guò)8000萬(wàn)人次,按照近14億的總?cè)丝谟?jì)算,平均每人每年要出游2次多,旅游已經(jīng)成為百姓日常生活的重要部分。日前,十二屆全國(guó)人大會(huì)表決通過(guò)了自1982年國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)著手起草以來(lái),走過(guò)了三十多年立法歷程的《中華人民共和國(guó)旅游法》,該法將于今年10月1日正式施行。按照集團(tuán)公司工作部署,5月7日集團(tuán)組織學(xué)習(xí)《旅游法》,對(duì)此我有如下體會(huì):
第一,零負(fù)團(tuán)費(fèi)和強(qiáng)迫購(gòu)物,《旅游法》“零容忍”
“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和“強(qiáng)迫購(gòu)物”,大家并不陌生,今年四月初,國(guó)家旅游局公布2021十大旅游案例,其中的“游客不購(gòu)物遭司機(jī)報(bào)復(fù)案”就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫購(gòu)物”的典型。該案例講的是去年四月退休職工王女士一行5人在云南旅游時(shí),遇到了“導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物、旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊”等問(wèn)題,一位鬧肚子的女士更是因?yàn)闆](méi)有買提成歸司機(jī)的茶葉,遭到司機(jī)“不在服務(wù)點(diǎn)停車”的報(bào)復(fù),致使那位女士最終在車上大便失禁。一名網(wǎng)友還回帖說(shuō),“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游,4位大巴司機(jī)。其共同之處是:所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客,他們沒(méi)有工資,全憑3%的購(gòu)物提成生活。”遇上這樣的鬧心事,哪怕風(fēng)景再美、空氣再清新,旅途也不會(huì)有多愉快。
第二,票價(jià)想漲得開(kāi)聽(tīng)證會(huì),拒絕“變相漲價(jià)”
自國(guó)家發(fā)改委2021年規(guī)定“景區(qū)票價(jià)調(diào)整頻次不得低于3年”后,今年恰逢3年一調(diào)整的第二個(gè)“解禁期”,四月初,峨眉山、瘦西湖等全國(guó)知名景區(qū)也接連上調(diào)門(mén)票價(jià)格,這讓不少游客直呼“玩不起了”。《旅游法》第四十三條和第四十四條對(duì)各類景區(qū)定價(jià)和調(diào)價(jià)機(jī)制作了如下規(guī)定:“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門(mén)票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目,實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià),嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的,應(yīng)當(dāng)舉行聽(tīng)證會(huì),征求旅游者、經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)方面的意見(jiàn),論證其必要性、可行性”,“利用公共資源建設(shè)的景區(qū),不得通過(guò)增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià);另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的,應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)”,“公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等,除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外,應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開(kāi)放”;“景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位臵公示門(mén)票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布。”與直接漲價(jià)相比,今年還有一種“一票制”的調(diào)價(jià)方式值得關(guān)注,也就是所謂的門(mén)票“打包”銷售。湖南省鳳凰縣從4月10日起,變“憑票進(jìn)入景點(diǎn)”為“憑票進(jìn)入景區(qū)”,這意味著游客進(jìn)入鳳凰古城需要購(gòu)買148元的門(mén)票此前,游客進(jìn)入古城是免費(fèi)的,只有游覽古城內(nèi)的沈從文故居、楊家祠堂等九大景點(diǎn)才需購(gòu)買148元的套票。無(wú)獨(dú)有偶,日前濟(jì)南將趵突泉、大明湖等“三泉一河一湖四園區(qū)”整合為“天下第一泉風(fēng)景區(qū)”,新成立的天下第一泉景區(qū)門(mén)票要價(jià)77元,比整合前各景區(qū)票價(jià)總和還高出2元。
針對(duì)這類“變相漲價(jià)”,《旅游法》也做出了規(guī)定:“將不同景區(qū)的門(mén)票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門(mén)票合并出售的,合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門(mén)票的價(jià)格之和,且旅游者有權(quán)選擇購(gòu)買其中的單項(xiàng)票”,“景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)?!?/p>
第三,核定景區(qū)最大承載量,“超載”或要停業(yè)整頓
無(wú)論是五一小長(zhǎng)假還是十一黃金周,要說(shuō)哪里比高速公路更擁擠,恐怕非旅游景點(diǎn)莫屬,每逢節(jié)假日,景區(qū),尤其是著名景區(qū)總是人滿為患,一位園林講解員更是這樣向記者“吐槽”;“現(xiàn)在的節(jié)假日,景區(qū)除了人還是人。我們雖然節(jié)假日需要加班比較辛苦,不過(guò)也免去了"本想看風(fēng)景,結(jié)果看人頭"的煩惱。這年頭,想要玩得有質(zhì)量,還是得錯(cuò)峰出游?!薄堵糜畏ā肥┬泻螅皡^(qū)景點(diǎn)每逢假日就“游人如織,摩肩接踵”的現(xiàn)象有望得到緩解,《旅游法》第四十五條規(guī)定:“景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量,制定和實(shí)施旅游者流量控制方案,并可以采取門(mén)票預(yù)約等方式,對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制”,“旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí),景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告,景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施”。另外,《旅游法》第一百零五條還規(guī)定,“景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí),未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告,未及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施,或者超過(guò)最大承載量接待旅游者的,由景區(qū)主管部門(mén)責(zé)令改正,情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓一個(gè)月至六個(gè)月”。周永博表示,旅游法還對(duì)建立旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度、境外旅游者安全保護(hù)等內(nèi)容做出了相應(yīng)規(guī)定,這些立法保障了旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全,體現(xiàn)了“以人為本”的立法思路。
歐洲有著很多的美麗的國(guó)度,這里的風(fēng)景不斷的吸引著人們的眼球,其中德國(guó)的風(fēng)光是一個(gè)最吸引人的地方,德國(guó)的歐洲旅游心得感受與攻略也是十分全面的。在德國(guó)的每一天都是充實(shí)的,每一個(gè)場(chǎng)景都是值得留念和回憶的,德國(guó)的風(fēng)光感染著每一個(gè)來(lái)到這里的人,來(lái)到這里的人都會(huì)不自覺(jué)的愛(ài)上這一個(gè)古堡環(huán)繞的國(guó)度,在這里可以將自己的心情徹底的沉浸下來(lái),可以安靜的欣賞每一個(gè)場(chǎng)景。
柏林風(fēng)光
柏林是一個(gè)多元素的旅游城市,這里有著世界山高級(jí)的菜品,也有著高檔的潮流服裝,這里是世界各地人民都十分喜歡的地方。柏林的波茲坦廣場(chǎng)是一個(gè)時(shí)尚和娛樂(lè)和一體的地方,這里有著世界上十分著名的餐館,各種購(gòu)物中心,歌劇院等,這是一個(gè)娛樂(lè)的最佳選擇地。在柏林除了體驗(yàn)現(xiàn)代化的娛樂(lè)場(chǎng)景之外,還能在古跡之間游走,眾多的古跡都有著十分濃厚的人文氣息,在這里可以了解那些已經(jīng)被人們淡忘的歷史。
啤酒之都慕尼黑
慕尼黑是一個(gè)有著皇家的氣派,又有著自己獨(dú)立的性格,有著狂野激情的一面,又有溫柔優(yōu)雅的一面,多變的慕尼黑是很多人一直喜歡的地方。在慕尼黑,可以觀看一場(chǎng)盛大的拜仁球賽,這是法國(guó)的驕傲,可以體驗(yàn)一下足球帶給他們的熱情與激情。慕尼黑還有著十分熱鬧的啤酒狂歡節(jié),在狂歡節(jié)上可以品嘗當(dāng)?shù)刂钠【疲⑶疫€可以參加很多的娛樂(lè)項(xiàng)目。參觀世界上著名的寶馬中心,除了欣賞這里精湛的技術(shù)之外,還可以觀看令人咋舌的外觀設(shè)計(jì),里面的設(shè)計(jì)更是讓人們吃驚,不得不感嘆德國(guó)人民的技術(shù)的高超。
法蘭克福的魅力
法蘭克福是一個(gè)傳統(tǒng)和現(xiàn)代相互交織的地方,這里有著十分濃厚的商業(yè)氣息,還有著愜意的生活。羅馬廣場(chǎng)是一個(gè)有著中古風(fēng)格的地方,同時(shí)也是法蘭克福舉行重大活動(dòng)的選擇地,廣場(chǎng)的建筑十分有特色,可以盡情的游覽一下古城的風(fēng)光。美因河是一個(gè)享受大自然美好的地方,這一條優(yōu)雅的河流流經(jīng)法蘭克福使得這里的風(fēng)景更加秀麗,在這里閑坐,發(fā)呆是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
歐洲旅游心得感受與攻略的德國(guó)之游是充滿各種文化色彩的,德國(guó)的每一個(gè)地方的風(fēng)景都讓人折服,讓人驚嘆,在欣賞風(fēng)景的時(shí)候,還要不斷的感嘆德國(guó)的精湛的技術(shù)。德國(guó)是一個(gè)值得回憶的旅程。
春天,是希望紛飛的季節(jié)。大雁飽含憧憬地向著北國(guó)的樂(lè)土結(jié)對(duì)航行,一路載歌載舞,彈奏出春的韻律,傳遞著春的喜訊。出行的人們背負(fù)著行囊,開(kāi)啟希望之旅,走向春意盎然的南北東西,走進(jìn)浮光躍金的大千世界,播種自己心底的希望。
四月里,春光明媚。集團(tuán)公司組織員工到祖國(guó)首都北京參觀旅游,以表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷。同時(shí)培養(yǎng)員工愛(ài)國(guó)主義情操,豐富員工節(jié)假日生活。旅游是一種在辛苦和疲憊中尋找快樂(lè)和放松并增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的經(jīng)歷。這話一點(diǎn)也不錯(cuò),平常不大愛(ài)出游的我算是親身體會(huì)到了。此次旅游,我們從達(dá)州機(jī)場(chǎng)起程乘坐CA1488航班直達(dá)北京。沐浴著北國(guó)的春風(fēng),我們親眼看到了擁有3000余年的悠久歷史和850多年的建都史——北京!北京的各景點(diǎn)很壯觀,很迷人。我們參觀了規(guī)模宏大的故宮、莊嚴(yán)肅穆的毛紀(jì)念堂、熱鬧非凡的王府井、風(fēng)景如畫(huà)的頤和園、氣勢(shì)恢宏的鳥(niǎo)巢、精妙絕倫的水立方……每一處都讓員工們大飽眼福,流連忘返。無(wú)不顯示出中國(guó)勞動(dòng)人民的聰明智慧,都讓我們體會(huì)到中國(guó)之崛起,頓時(shí)有一種作為中國(guó)人獨(dú)有的自豪!從中既感受到偉大祖國(guó)厚重綿長(zhǎng)的歷史文化,更感受到偉大祖國(guó)日益繁榮富強(qiáng)。
我印象最為深刻的是到了天安門(mén)廣場(chǎng),仿佛看到了當(dāng)年毛澤東在站在天安門(mén)城樓上,向全世界人們莊嚴(yán)的宣布:中華人民共和國(guó)成立了,聽(tīng)到了人民歡呼雀躍的歡呼聲。在天安門(mén)城樓的正前方矗立著人民英雄紀(jì)念碑,是為了紀(jì)念那些為新中國(guó)的成立,拋頭顱、灑熱血的先烈們,是他們英勇不屈的斗爭(zhēng)、堅(jiān)定不移的共產(chǎn)主義信念,洗去了中華民族的恥辱,換來(lái)了共和國(guó)的安寧,創(chuàng)造了一個(gè)偉大富強(qiáng)的社會(huì)主義國(guó)家。再往前走,來(lái)到了毛紀(jì)念堂,在這里躺著的是一個(gè)世紀(jì)偉人、新中國(guó)的締造者——毛澤東,是他帶領(lǐng)中國(guó)人民推翻了三座大山,打敗了蔣家王朝,結(jié)束了半封建半殖民地的社會(huì)制度,在中華五千年歷史的長(zhǎng)河里翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè),建立了一個(gè)屬于全中國(guó)人民的社會(huì)主義國(guó)家。天安門(mén)城樓的右邊是人民大會(huì)堂,是人民當(dāng)家作主,參政議政的地方,每年的3月,全國(guó)都將在這里召開(kāi)“兩會(huì)”,由全國(guó)的人大代表、政協(xié)委員建言獻(xiàn)策、共商國(guó)事,在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)全國(guó)各族人民共同推進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)的偉大事業(yè)。
心中感慨油然而生,如果不是集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的真切關(guān)愛(ài),如果不是集團(tuán)公司這五年來(lái)的迅猛發(fā)展,經(jīng)濟(jì)效益不斷攀升,像這樣的外出旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),是難以得到的。我們應(yīng)當(dāng)懷著一顆感恩的心,努力工作,揮灑熱汗,發(fā)揮聰明才智,為集團(tuán)公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。
近年來(lái),常州旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越備受矚目,江蘇工業(yè)學(xué)院暑期實(shí)踐小分隊(duì)就“探索常州旅游的發(fā)展”的課題進(jìn)行了暑期實(shí)踐。
早上我們來(lái)到了素有“東方侏羅紀(jì)公園”之稱的常州恐龍園??铸垐@作為常州最近兩年旅游業(yè)迅猛發(fā)展的典型,理所當(dāng)然的成為了我們活動(dòng)的主要調(diào)查地點(diǎn)。借此機(jī)會(huì),我們實(shí)踐小分隊(duì)也開(kāi)心地玩了一把!總體感受就是驚險(xiǎn)刺激,人性化!雖然也有部分的不足,但是瑕不掩瑜,總體來(lái)說(shuō)還是比較滿意的。
恐龍園作為國(guó)內(nèi)大型的主題公園之一,在恐龍主題方面做得相當(dāng)?shù)轿?。剛下車,那雄偉的飛來(lái)石大門(mén)就挺立在我們眼前,門(mén)口還豎立著兩只栩栩如生的恐龍雕像,乍一看,還真有些侏羅紀(jì)時(shí)代遠(yuǎn)古的氣息。走進(jìn)中華恐龍園,只見(jiàn)一片綠茵茵的草地上豎立著很多的恐龍雕像,就連路面上的地板也都是有一個(gè)個(gè)小恐龍圖案,更不用說(shuō)那些大型的恐龍雕塑了,可以說(shuō)是恐龍無(wú)處不在。這樣不僅切合主題,更能讓游客感受到不一樣的遠(yuǎn)古氣氛。另外在每(公文大全收集)一個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目的取名上也處處體現(xiàn)著恐龍的主題,例如雷龍過(guò)山車、瘋狂火龍轉(zhuǎn)、熱舞恐龍車、搖滾恐龍蛋等。在“穿越侏羅紀(jì)”中也是處處體現(xiàn)著這一點(diǎn)。小船在“侏羅紀(jì)時(shí)代”里面行駛,突然,從遠(yuǎn)處傳來(lái)一聲陰森恐怖的吼叫聲,應(yīng)該就是遠(yuǎn)古時(shí)代的恐龍的叫聲吧。隨著小船的前進(jìn),一只滿嘴血腥的霸王龍站在我們眼前,它的嘴里正咬著一只血淋淋的恐龍頭。 這時(shí),遠(yuǎn)處有一個(gè)地方閃著光,等船駛近,我們才知道那是一座正在噴發(fā)的火山。剛過(guò)火山,眼前又出現(xiàn)了一片熱帶雨林,里面的恐龍千奇百怪,有龐大的雷龍,還有聰明機(jī)靈的甲龍和背部有利刺的劍龍等等。這些無(wú)一不體現(xiàn)了恐龍的主題,讓我們真正地感受到了一次恐龍盛宴。
另外一個(gè)感受就是恐龍園的很具有人文特色的游樂(lè)設(shè)施以及服務(wù)了。雖然是在常州生活,可是第一次來(lái)恐龍園還是手足無(wú)措。幸好在恐龍園門(mén)口有份“快樂(lè)指南”,讓我們得以順著指南上介紹的景點(diǎn)逐一游覽。也讓我感受到了恐龍園的人性化服務(wù)特色。游玩時(shí),每次玩之前,工作人員都會(huì)認(rèn)真地檢查安全措施,細(xì)心地告訴每一位游客游玩規(guī)則,有效地維持秩序并且以微笑的服務(wù)贏得了我們的一致好評(píng)。游玩之前工作人員的叮囑讓每個(gè)人都很安心地去玩好每一個(gè)游樂(lè)項(xiàng)目。當(dāng)然,這中間也有部分人不遵守規(guī)則,插隊(duì)、代人排隊(duì)、亂翻欄桿等,但是這并沒(méi)有影響我們的心情,一切都很開(kāi)心順利。
恐龍園作為一個(gè)大型的游樂(lè)場(chǎng),除了休閑娛樂(lè)之外,還很注重科普知識(shí)的宣傳。中華恐龍館園區(qū)的核心部分——中華恐龍館,是迄今為止國(guó)內(nèi)收藏展示中國(guó)系列恐龍化石最為集中的專題博物館。館內(nèi)通過(guò)生態(tài)模擬的環(huán)境設(shè)計(jì),展示恐龍這一古生物產(chǎn)生、發(fā)展、演化直至滅絕的過(guò)程,不僅弘揚(yáng)了人類與自然界和諧發(fā)展的新自然觀,更是寓教育于旅游體驗(yàn)之中的新型科學(xué)殿堂。在科普區(qū),恐龍博物館里面陳列著地球各個(gè)年齡時(shí)期的多種化石,有龍的、魚(yú)的、植物的等等。我們也不是搞研究的,只是意識(shí)到我們的地球已是那樣的蒼老了。
感覺(jué)最深的就是在恐龍園隨處可以買到具有恐龍主題特色的紀(jì)念品,這樣不僅可以更有效地宣傳恐龍園,更重要的是滿足了現(xiàn)代人“到此一游”的心理,而紀(jì)念品就是“到此一游”的見(jiàn)證!恐龍主題特色商品遍布園區(qū),精良的品質(zhì)、豐富的品種可隨心選購(gòu)。例如具有濃郁魯布拉文化特色的禮品屋就座落在魯布拉灣區(qū)內(nèi),游客可以隨時(shí)買到紀(jì)念品。在出口的地方也是一個(gè)大型的紀(jì)念品精品屋,讓游客在走之前不忘給家人朋友帶點(diǎn)禮品。
大約下午三點(diǎn),我們離開(kāi)了恐龍園,向下一個(gè)目的地——紅梅公園前行。
踏上位于城市中心的大型綜合性公園——紅梅公園,濃濃的古典園林韻味和淡淡的現(xiàn)代氣息頓時(shí)讓人沉醉。
剛進(jìn)大門(mén),右側(cè)的多功能電話亭和直接飲水系統(tǒng)把先進(jìn)的現(xiàn)代器械融入進(jìn)了古典的氣息中去了。使我們?cè)谟螆@的同時(shí)帶來(lái)了不少便利。園中隨處可見(jiàn)的環(huán)衛(wèi)工人,使整個(gè)園區(qū)整天都保持著整潔的狀態(tài)。
漫步河畔,特色各異的橋梁乃是園區(qū)的一大亮點(diǎn)。透明玻璃為主體的一星橋,讓我們有種特別的清新之感。炎炎烈日之下,頓生陣陣涼意,仿似與水交融。其余橫跨橋上的拱橋、平橋、廊橋,有石砌的,有木質(zhì)的,風(fēng)格迥異,各派韻味十足,令人頗感興奮。
再向前走,我們來(lái)到了位于青巒之巔的半山亭,翠竹、紅梅、櫻花、梔子等各種花木,包圍著古色古香的半山亭,穿梭于林間的我們,似有種山花爛漫,從中嬉笑之感。
穿過(guò)綠林小道,陣陣清脆的鳥(niǎo)鳴聲傳入耳中,原來(lái)我們來(lái)到了特色景區(qū)——鳥(niǎo)語(yǔ)林。高高的鋁絲網(wǎng)中品種各異的飛禽,唧唧喳喳,好一派熱鬧的場(chǎng)景。置身于繁華都市的我們,聆聽(tīng)悅耳的鳥(niǎo)鳴,一切的喧囂浮華都在自然的天籟之中淡卻。
“崇臺(tái)溢彩 恰東接城陰 西連塔影,杰閣飛翠 喜風(fēng)敲懌韻 雨濕鐘聲”,終于,我們見(jiàn)到了似仙都的紅梅閣??讨L(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)者像的石壁,千古珍奇冰梅石,刻有字碑的石柱,仿有種身置宮廷之感。
水陸相融的紅梅公園,小分隊(duì)一行自然是不會(huì)錯(cuò)過(guò)水上的游玩了。泛舟湖上,綠樹(shù)環(huán)抱,天寧塔倒映湖中,陽(yáng)光斜灑湖上,碧水小舟,不覺(jué)有種世外仙人之境。輕舟湖上的閑談,好不愜意。
步出公園,濃濃的文化氣息和清新的林園風(fēng)光在腦中久久不能揮去。
結(jié)束了這一天的實(shí)地調(diào)查走訪,也瀏覽了標(biāo)志性旅游景點(diǎn)——恐龍園和紅梅公園,無(wú)論調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果是怎樣的,我們小分隊(duì)的切身感受已經(jīng)讓我們深深地感受到了常州旅游業(yè)在政府和各大民營(yíng)企業(yè)的支持下的無(wú)限發(fā)展前景。
(1)外面的世界很精彩,外面的世界很無(wú)奈。不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表,制服干凈平整,不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。第二,服務(wù)時(shí)要保持微笑,注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象。第三,有責(zé)任心,團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變,自己心理上也很難接受,有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游行業(yè),這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛(ài),在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任,實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話是這樣說(shuō)的:外面的世界很精彩,外面的世界很無(wú)奈。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí);而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,才明白自己,大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習(xí),覺(jué)得自己成長(zhǎng)了,心理素質(zhì)有一定的提高,讓我們適應(yīng)社會(huì),明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。
(2)人際關(guān)系與溝通能力
在度假區(qū)工作的時(shí)候,我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù),我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候,我們會(huì)遇到各種各樣的客人,甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大,有時(shí)會(huì)緊張的冒汗,但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流,鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,覺(jué)的自己很有成就感。對(duì)我而言,學(xué)會(huì)怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的最好的回報(bào)。
(3)受挫能力
溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多,工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,客人多的時(shí)候,大堂內(nèi)亂哄哄的,塞滿了客人,見(jiàn)到這樣的情景,客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來(lái)。這種情況下,客人會(huì)埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊,又顧不了那邊的,客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好,罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了,不肯補(bǔ)票,入口這邊不讓客人進(jìn)去,客人就開(kāi)始罵你等等。剛開(kāi)始的時(shí)候是接受不了的,有什么理由在這里糟客人謾罵,自己又沒(méi)有做錯(cuò)事,不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量。可是慢慢的明白,自己選擇了服務(wù)行業(yè),就要端正自己的心態(tài),目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候,自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò),有一次還被扣了分。但是我明白對(duì)于失誤,要自己去面對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人,作為一個(gè)初出茅廬的新人,犯過(guò)錯(cuò)是不可避免的,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,給反而給了我鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng)。
(4)痛并快樂(lè)著
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?,而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?,大部分甚至比我們還小。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中,已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始,我已經(jīng)被這幫可愛(ài)的小女孩深深地吸引住了。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候,也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候,也很照顧我們,知道我們不適應(yīng),很多時(shí)候她們都不休息,就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋,有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō)工作當(dāng)中的注意事項(xiàng),以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候不會(huì)責(zé)怪我們,反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)?;丶页陨献〖绎垼瑺I(yíng)養(yǎng)不夠,特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗?,?qǐng)我們吃飯;我們不能回家過(guò)年,除夕晚上又讓我們蹭飯去,這些我都一一記在心里,感謝你們,我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候,我得了腸胃炎,吐了兩天還拉肚子,連續(xù)兩個(gè)晚上,同事和部長(zhǎng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生,由于身體不舒服,我的本分工作不能做好,她們還會(huì)幫我完成。她們雖然不是我的家人,但是她們都很照顧我關(guān)心我,在這里要說(shuō)一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里,有這幫好同事的陪伴,我很幸福很快樂(lè)!
旅游英語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)意在把學(xué)生培養(yǎng)成 德、智、體、美全面發(fā)展,身心健康,具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng),英語(yǔ)熟練,掌握較強(qiáng)理論基礎(chǔ),具備豐富熟練操作經(jīng)驗(yàn)(即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)),從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才。以及運(yùn)用相關(guān)專業(yè)知識(shí)的文秘等職業(yè)。
我作為本次旅游實(shí)踐一班的指導(dǎo)老師,主持該班全體學(xué)生于11月18日召開(kāi)了本次旅游實(shí)踐動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上,給學(xué)生介紹本實(shí)踐活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容及安排。同時(shí)在會(huì)上布置任務(wù),讓學(xué)生會(huì)后開(kāi)始準(zhǔn)備自己要模擬的有關(guān)旅游景點(diǎn)介紹的資料,包括文字和書(shū)面資料以及PPT等。11月19日,全體學(xué)生到多媒體教室集合,組織學(xué)生分成小組討論,選擇感興趣的旅游點(diǎn)介紹自己的體會(huì)感想,大家集思廣益,創(chuàng)造了和諧、寬松的合作學(xué)習(xí)環(huán)境。并選報(bào)旅游景點(diǎn)名稱。11月20日,繼續(xù)在多媒體教室集合,全體學(xué)生根據(jù)自己課后收集的資料,進(jìn)行小組討論,對(duì)自己已經(jīng)收集的資料進(jìn)行同伴互評(píng)和補(bǔ)充完善。學(xué)生在筆記本上先是完善自己的文字材料。11月21日,全體學(xué)生到多媒體教室集合,首先在小組內(nèi)模擬進(jìn)行導(dǎo)游解說(shuō),每個(gè)成員解說(shuō)后,小組內(nèi)其他成員進(jìn)行評(píng)價(jià),教師在一旁指導(dǎo)、督促、幫助學(xué)生,并且在每一個(gè)小組成員模擬解說(shuō)后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。11月22日,根據(jù)教師和小組內(nèi)其他成員給出的修改意見(jiàn),督促每個(gè)學(xué)生的修改完善工作,繼續(xù)在小組內(nèi)進(jìn)行模擬解說(shuō),小組內(nèi)其他成員打分并給予點(diǎn)評(píng),從語(yǔ)言、邏輯、禮儀、表達(dá)力等方面進(jìn)行。11月25日,全體學(xué)生到多媒體教室集合,進(jìn)行組間合作學(xué)習(xí)。小組之間互相討論每個(gè)人準(zhǔn)備材料的過(guò)程、感受和自己的作品,大家取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷完善自己的作品。11月26日,全體學(xué)生到多媒體教室集合,繼續(xù)進(jìn)行組間互評(píng)活動(dòng)。通過(guò)之前多輪互評(píng),大家的解說(shuō)在體態(tài)、語(yǔ)言、表達(dá)等方面已有很大改進(jìn)。11月27日,全體學(xué)生到多媒體教室集合,按照學(xué)號(hào),輪流請(qǐng)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行演示和解說(shuō)?;旧厦總€(gè)學(xué)生的多媒體視頻包括音頻資料內(nèi)容都很豐富,形式生動(dòng)活潑,加上學(xué)生精彩的解說(shuō),仿佛使大家切實(shí)身處在令人陶醉的旅游現(xiàn)場(chǎng)。11月28日,全體學(xué)生到多媒體教室集合,按照學(xué)號(hào),繼續(xù)進(jìn)行演示和解說(shuō)。同學(xué)們精彩的解說(shuō)和優(yōu)秀的視頻,博得了大家熱烈的掌聲。根據(jù)學(xué)生們的表現(xiàn)推薦最優(yōu)秀的學(xué)生參加明天舉行的旅游解說(shuō)大賽。本班推薦:杜艷麗、張小娟、曹紫璐、沈偉、黃成和張?zhí)稹?1月29日,組織學(xué)生在新教學(xué)樓的多媒體大教室,10級(jí)全體學(xué)生參加了旅游解說(shuō)大賽,全體指導(dǎo)教師作為評(píng)委,觀摩了每個(gè)班推薦的優(yōu)秀生的解說(shuō)。五班同學(xué)榮獲:一等獎(jiǎng): 王娟;二等獎(jiǎng):屈麗麗、黃繼江;三等獎(jiǎng):林波、于淼淼、施亞蘭。
從這次活動(dòng),我們更加全面地了解到學(xué)生身上平時(shí)不為我們所知的一面,他們的解說(shuō)生動(dòng)活潑,語(yǔ)言表達(dá)基本無(wú)誤,視頻制作的材料豐富,顯示了學(xué)生們較強(qiáng)的信息技術(shù)駕馭能力。
通過(guò)本次實(shí)踐活動(dòng),學(xué)生們把旅游課上學(xué)到的理論知識(shí)和旅游詞匯表達(dá)付諸實(shí)踐,提高了應(yīng)用能力,為他們今后的工作實(shí)踐提供了一個(gè)寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)。
關(guān)于這次公司組織的旅游學(xué)習(xí)活動(dòng),目的是既讓大家在每日繁忙的工作之余能有一個(gè)身心放松的過(guò)程體驗(yàn),又是提供員工外出學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì),重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上,如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中,營(yíng)造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍,更重要的是借鑒其它景區(qū)一些優(yōu)點(diǎn),來(lái)彌補(bǔ)我景區(qū)的還存在的不足之處。
上午十點(diǎn)半左右到達(dá)第一站“呀諾達(dá)”,呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)位于三亞市郊35公里處,整體規(guī)劃面積45平方公里,周邊是123平方公里的生態(tài)恢復(fù)保護(hù)區(qū)。到員工班車抵達(dá)第一站時(shí),首先印入眼簾的是兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的水泥路,中間一個(gè)石頭刻著呀諾達(dá)的logo,在水泥路行駛3分鐘左右,到達(dá)景區(qū)停車場(chǎng),停車場(chǎng)面積大約在600平方米左右,只是普通的沙石路,并無(wú)經(jīng)過(guò)精心修建,但一下車便可見(jiàn)到有內(nèi)導(dǎo)向我們走來(lái),這點(diǎn)倒讓我們覺(jué)得親切,當(dāng)時(shí)那位內(nèi)導(dǎo)伸出右手其中的食指與中指,對(duì)我們喊著:“呀諾達(dá)!”在后來(lái)看到他們同事與同事之間見(jiàn)面都會(huì)以這種方式打招呼的時(shí)候,才得知這是他們的招牌動(dòng)作。
進(jìn)入景區(qū),看到一些用植物修剪出來(lái)的企業(yè)logo、呀諾達(dá)的招牌動(dòng)作等園林設(shè)計(jì),第一感覺(jué)是綠化是咱們景區(qū)需要借鑒的。我們進(jìn)入了該景區(qū)的大門(mén)時(shí),導(dǎo)游給每人發(fā)了一張代表他團(tuán)隊(duì)的貼紙,是作為游客走失團(tuán)隊(duì)后一個(gè)非常有效的找尋標(biāo)志。景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間是一個(gè)景區(qū)的窗口,我第一站就去了衛(wèi)生間,門(mén)口兩邊有噴泉,垃圾筒做的也十分具有藝術(shù)氣息,四周則伴有淡淡清香。徑直走進(jìn)去,廁位 大概在十多個(gè)左右,洗手盆采用的是感應(yīng)水龍頭,倒也是另一番別致的風(fēng)景。出了衛(wèi)生間一路跟著導(dǎo)游,進(jìn)入呀諾達(dá)游客中心,里面寬敞開(kāi)闊得倒是有點(diǎn)像來(lái)到一個(gè)五星級(jí)酒店的大廳的味道,低頭一看甚至都可以看到自己的影子,地面干凈無(wú)任何雜物。待驗(yàn)票完導(dǎo)游則帶著我們上了一輛班車,有點(diǎn)類似于公交車,這點(diǎn)我倒是認(rèn)為沒(méi)有我們公園的親近大自然。車輛行駛幾分鐘后,則有明顯暈車跡象。下車后跟隨導(dǎo)游一路走馬觀花,期間看到很多知名的不知名的植物,并無(wú)其它。一些硬件設(shè)備的確做到較為到位,一路匆匆走完,印象并不深刻。
離開(kāi)呀諾達(dá),到達(dá)第二站——檳榔谷。大家肚子已經(jīng)餓到不行,于是大家就跟隨著帶隊(duì)經(jīng)理去了檳榔谷的自助餐廳,飯菜種類齊全,不過(guò)好像大家都對(duì)其中的野菜較為感興趣,一個(gè)個(gè)吃的不亦樂(lè)乎!
進(jìn)入檳榔谷,第一眼就被景區(qū)大門(mén)吸引住了眼球,大氣且有特色,驗(yàn)完票后一位導(dǎo)游朝我們走來(lái),內(nèi)導(dǎo)的服裝做的十分具有民族氣息,腰間一個(gè)小小的垃圾簍,一下了就拉近了我們與他的距離。跟隨導(dǎo)游一路向里走,則完全帶入了一種少數(shù)民族小鄉(xiāng)村和一個(gè)“活體”博物館的感覺(jué)。隨處可見(jiàn)到的小茅屋,各種各樣的黎族織錦,繡面紋身的阿婆織著我半天都看不懂的織布,隨處透露著少數(shù)民族文化氣息。走到他們的演藝臺(tái),找到位臵坐下來(lái)后,聽(tīng)說(shuō)這里演藝節(jié)目也是檳榔谷的一大特色,待節(jié)目開(kāi)始下起了一場(chǎng)大雨,倒是給看節(jié)目的游客帶來(lái)了更一種感覺(jué),看完之后仍意猶未盡……
通過(guò)這次旅游學(xué)習(xí)體驗(yàn),不僅能夠讓員工從緊張的工作中得到緩解,更讓我們初步了解了我景區(qū)需要借鑒其它景區(qū)的地方。
得益于英語(yǔ)老師的大力推薦,我來(lái)到了海峽旅行社實(shí)習(xí),這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,值得用筆墨來(lái)記錄。
去旅行社上班的第一天,就鬧了個(gè)尷尬:我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了。對(duì)此,我惴惴不安心想:第一天上班就遲到會(huì)不會(huì)給對(duì)方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的,接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,為人和藹,他不但沒(méi)有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅,相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下,我開(kāi)始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班,下午6點(diǎn)下班,儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線路、關(guān)心下最近的熱門(mén)景點(diǎn),由于我是新手,對(duì)公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線路作為入門(mén)。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過(guò)的。雖然對(duì)著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,不過(guò)還好最后堅(jiān)持了下來(lái)。
度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后,接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過(guò),我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑幔詫?duì)線路是再熟悉不過(guò)了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理,滿心期待經(jīng)理等下會(huì)怎么表?yè)P(yáng)我時(shí),經(jīng)理的回復(fù):不行兩個(gè)字讓我大受打擊,我想不通那里出問(wèn)題了,這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書(shū)去找經(jīng)理,經(jīng)理明顯料到我會(huì)去找他,他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說(shuō)看了。他說(shuō):那你回去再看下,就把我打發(fā)了。當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶,心里嘀咕著:啥都不說(shuō)算什么意思嘛!不過(guò)回去我還是把線路范例再看一遍,這一遍看下來(lái)再對(duì)比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好,整份線路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后,我馬上動(dòng)手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次,郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復(fù),而是把我叫到了他的辦公室,語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō):“小黃,像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì)帶團(tuán),會(huì)講就行了,如果說(shuō)會(huì)講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游,但是一名導(dǎo)游不僅要會(huì)講,還要會(huì)懂得設(shè)計(jì)線路、做策劃。如果你不懂這些,那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束,我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對(duì)你的事業(yè)是很有幫助的,導(dǎo)游是門(mén)青春行業(yè),但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的,你明白嗎”?我明白,我真的明白,郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開(kāi),我為自己過(guò)去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這一刻開(kāi)始,我只想好好在這里學(xué)習(xí)。
在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習(xí)中,我腳踏實(shí)地地做事情,認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí),學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識(shí),更是懂了許多為人處事的道理。
這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助,感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會(huì),我想這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)是我未來(lái)事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。