個人總結(jié),就是把一個時間段的個人情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等。以下是為大家整理的實(shí)習(xí)報告?zhèn)€人總結(jié),希望能夠幫助大家!
時間如流水轉(zhuǎn)眼即逝,一學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束了。回首那些與學(xué)生相處的日子真是令人難忘,雖然有過傷痛與疲憊,有過彷徨與失落但當(dāng)我要離開他們的時候又是那么不舍。在白沙中學(xué)實(shí)習(xí)的這段時間將會成為我人生中最有收獲的歲月。這次的頂崗實(shí)習(xí)可以說是對我完完全全地一次磨練。
這是一個新的起點(diǎn),在經(jīng)歷了上學(xué)期一個月的綜合實(shí)習(xí)以后,我大腦中的東西開始變得明確,但又好像缺少了那么一點(diǎn)深度和鉆研的韌性。雖然實(shí)實(shí)在在的上過課,但也深知那了了的幾堂課只能為我們帶來短暫的喘息,在這個新的起點(diǎn)上,或許我應(yīng)當(dāng)拋開所有的包袱,抓住自己的信念,一步一個腳印地向前走。
白沙中心中學(xué)是一所重點(diǎn)中學(xué),這所學(xué)校的建立體現(xiàn)了黨和政府對民族教育的關(guān)懷和支持?,F(xiàn)如今學(xué)校布局合理,校園建設(shè)整齊劃一,環(huán)境幽雅美觀,既有普通中學(xué)應(yīng)有的規(guī)模,又具有一定的民族特色。學(xué)校加強(qiáng)對學(xué)生日常行為習(xí)慣、社會公德意識和規(guī)則意識的培養(yǎng),改善文明禮貌教育,嚴(yán)格執(zhí)行校規(guī)校紀(jì)和獎懲制度,升留級制度。
學(xué)校嚴(yán)格按照國家教育部教學(xué)大綱開齊開足課程,實(shí)行小班教學(xué)。始終狠抓教學(xué)常規(guī)管理,學(xué)校擁有完善的教學(xué)設(shè)備,先進(jìn)的多媒體教具、校園局域網(wǎng),全部引進(jìn)學(xué)校課堂,為教學(xué)提供堅(jiān)實(shí)額基礎(chǔ)和有力的保證。我在學(xué)校擔(dān)任七年級的英語教學(xué)。
一、教學(xué)工作實(shí)習(xí)
剛開始實(shí)習(xí)的時候,我是邊聽課邊講課。現(xiàn)在回顧我任課老師的授課方式,從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)每個老師都有自己的教學(xué)風(fēng)格。在上課期間,我在指導(dǎo)老師帶領(lǐng)下的聽課活動從未間斷過,每天至少聽課倆節(jié),最多時每周達(dá)十節(jié)之多我既從優(yōu)秀老師的課中吸取寶貴經(jīng)驗(yàn),也從其他老師的課中總結(jié)教訓(xùn)。接下來的每一天,我都做著重復(fù)的工作,上課、批改作業(yè)、訂正作業(yè)、布置作業(yè)、備課…
每天都過得很急、很滿、很充實(shí),每天都在收獲,每天都在成長。忙完一天的工作,我很勞累,但靜靜地躺在床上時,我又會默默地反復(fù)問自己:今天,我的教學(xué)任務(wù)都完成了嗎?上課的時候,我是否調(diào)動了所有學(xué)生的積極性?學(xué)生掌握了課堂上的重點(diǎn)和難點(diǎn)了嗎?我又有些什么收獲呢?……
一個個問題,讓我每天都總結(jié)、反思,再給自己提出新的目標(biāo)和要求。我給自己設(shè)定的目標(biāo)就是備好每一堂課,做好每一個細(xì)節(jié),教會每一個學(xué)生。我始終相信只有不小看自己,才能做大事。無論犯什么錯誤,都不能用新手犯錯理所當(dāng)然來松懈自己,應(yīng)嚴(yán)格要求自己,才能使自己不斷地進(jìn)步。雖然,我的經(jīng)驗(yàn)還無法與那些經(jīng)驗(yàn)豐富的教師相比。但對于一個初出茅廬的新老師來說,我學(xué)到了很多在學(xué)校的課堂中學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)。
記得教導(dǎo)主任說過:教師職業(yè)是個良心活。的確,為了上好一節(jié)課,要準(zhǔn)備很多東西,精心的備課,一遍遍的磨課。在每上每一堂課之前握都會用心備好上課內(nèi)容,課后我也經(jīng)常向各位老師請教,探討課堂有效性,為了幫助更好的找到解決途徑,同事柳老師讓我在自己班級先試課。
發(fā)現(xiàn)問題所在之處再一起探討,尋求解決辦法,改過之后再到她班上實(shí)踐,看看方法是否有效。經(jīng)過反復(fù)的發(fā)現(xiàn)問題,修改教案,解決問題,我在教學(xué)層次、課堂紀(jì)律、課-堂有效性又了很大的提高,上課也更加得心應(yīng)手了。加上在老師的指導(dǎo)下,我的教學(xué)技能迅速形成,教學(xué)水平明顯提高。
在教學(xué)工作上去的了業(yè)務(wù)上的進(jìn)步與認(rèn)識上的飛躍。在實(shí)習(xí)的這段時間里,我與學(xué)生們建立起了良好的師生關(guān)系。在學(xué)生面前,我既是他們的老師,又是他們的知心朋友。由于我年紀(jì)和他們差距不大,他們有什么問題都會來問我。我也會利用課余時間跟他們談心,拉近了師生之間的距離,建立起深厚的友誼。在課外活動中,我和同學(xué)們?nèi)翰呷毫?,一起動手,美化教室環(huán)境,增加文化氣氛,取得了優(yōu)異成績。
二、教育調(diào)查實(shí)習(xí)
在實(shí)習(xí)期間,我積極參加教育調(diào)查活動,鍛煉自己的演講,我認(rèn)為每個班級都有每個班級的氣質(zhì)、性格或者說靈魂。教師應(yīng)針對不同班級的特點(diǎn),適時改變授課方式來適應(yīng)不同班級的學(xué)生,而不應(yīng)該自己一貫的風(fēng)格去強(qiáng)迫學(xué)生來適應(yīng)你。以我所教的倆個班級為例:一班同學(xué)紀(jì)律很好,課堂上與老師配合默契,課堂氣氛活躍。針對這樣的班級,我就應(yīng)嚴(yán)格要求,并在講課過程中適當(dāng)使用幽默。二班紀(jì)律不錯,學(xué)生與我配合不是很好,課堂氣氛相對沉悶。對此類班級,我應(yīng)盡量展現(xiàn)個人魅力,增加自身神秘色彩。
課堂講授中積極引導(dǎo)、鼓勵他們,讓們動起來。不過,有時倆個班的紀(jì)律很差,課堂氣氛活躍的有點(diǎn)過頭,學(xué)生給人一種不踏實(shí)的感覺。針對此類班級,我認(rèn)為應(yīng)收起嚴(yán)肅的面孔,換一種欣賞的崇拜的眼光看待他們,鼓勵他們多說多講,更多地參與到課堂上來。讓他們的精力真正的用到學(xué)習(xí)上面。具體班級具體分析,真正有效地進(jìn)行課堂教學(xué)活動。
不知不覺,我的實(shí)習(xí)快接近尾聲了。在這段時間里,每一天對于我來說都是多姿多彩的,每一天都發(fā)生了許許多多的事,每一天都認(rèn)識到自己的不足,每一天都學(xué)到了新的東西,收獲很多。在實(shí)習(xí)鍛煉過程中,我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),端正了我的工作態(tài)度。
考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,更加堅(jiān)定了我的工作決心。這段時間以來,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,好的開始是成功的一半,相信在接下的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,我會以飽滿的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基成鍛煉工作。
通過這次教育實(shí)習(xí),讓我真正在實(shí)踐中去深化理論知識,去感悟體驗(yàn)作為人民教師的幸福與欣慰!更重要的是它能夠很好的鍛煉我的意志,提高我的工作能力,為我今后正式踏上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。這段快樂卻又短暫的實(shí)習(xí)時光在忙碌而又充實(shí)的中結(jié)束了,但它帶給我的影響和幫助將會陪伴我一生。
卻也深深地感到了自己專業(yè)知識的不足,只有在實(shí)踐中才能體會到書到用時方恨少的痛苦。不過經(jīng)歷了痛苦能認(rèn)識到自己的不足是十分重要的收獲。從基礎(chǔ)的東西一步步做起,有利于知識的清晰和整合,擁有扎實(shí)的基礎(chǔ),將使對事件會分析更加細(xì)致。很多細(xì)小的差別都需要在實(shí)際的工作接觸中才能夠發(fā)現(xiàn)。
實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束,卻滿懷不舍。在此我謹(jǐn)向思賢學(xué)校全體師生表示衷心的感謝和崇高的敬意!實(shí)習(xí)生活很是難忘,領(lǐng)導(dǎo)的絲絲關(guān)懷、老師的一言一行,學(xué)生的勤奮刻苦,都已深深地刻在我的腦海里,更重要的是學(xué)校的教學(xué)管理制度,老師、同事們認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)的工作精神也必將永遠(yuǎn)激勵著我。
讓我在真誠的說一聲謝謝,感謝你們給予我的溫暖,感謝你們的指導(dǎo)!誠摯的祝福學(xué)校全體師生身體健康、萬事如意!
匆匆的兩個月在手指間輕松地滑過,回頭翻看這一個月的每一天,滿滿的全是充實(shí)忙碌的身影和沉甸甸的收獲,感悟。很幸運(yùn)選擇了頂崗實(shí)習(xí),不僅鍛煉了自己,也使生活充滿樂趣,驚喜,有滋有味!
記得第一次面對五六十個調(diào)皮可愛的孩子時,我慌了神,手足無措。之前學(xué)的一些方法根本沒辦法在他們面前實(shí)施,只想逃開。最希望其他老師讓我去干別的工作只要別讓我面對孩子。我實(shí)在沒有什么好方法讓那么多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前兩天指導(dǎo)老師讓我先干保育工作,一邊讓我熟悉工作流程,一邊指導(dǎo)我工作。孩子離園了還跟我交流教我一些管理孩子的好方法,在她們身上我受益匪淺。
近兩個月的教育實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,這短短的一個多月實(shí)習(xí),使我真正體會到做一位老師的樂趣,體會到了一個作為老師的責(zé)任。同時,也使我的教學(xué)理論變成為教學(xué)實(shí)踐,使虛擬的教學(xué)變成為真正的教學(xué)。
近兩個月的教育實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,這短短的一個多月實(shí)習(xí),使我真正體會到做一位老師的樂趣,體會到了一個作為老師的責(zé)任。同時,也使我的教學(xué)理論變成為教學(xué)實(shí)踐,使虛擬的教學(xué)變成為真正的教學(xué)。
剛來到學(xué)校,首先是對實(shí)習(xí)學(xué)校有初步的了解,對學(xué)校的基本情況和基本作息有所了解。其次是對所帶班級的學(xué)生進(jìn)行初步了解,認(rèn)識班上的每個學(xué)生以及他們的學(xué)習(xí)情況(通過班主任或班委或直接到班上去了解)。其次是聽課?,F(xiàn)在的聽課和以前完全不一樣了:以前聽課是為了學(xué)習(xí)知識;現(xiàn)在聽課是學(xué)習(xí)教學(xué)方法。目的不一樣,聽課的注意點(diǎn)就不一樣,現(xiàn)在注意的是指導(dǎo)老師的上課方式,上課的思想。
接著,根據(jù)在大學(xué)所學(xué)的教育知識和在中學(xué)實(shí)習(xí)聽課所學(xué)到的,再根據(jù)具體的教學(xué)目的和學(xué)生的學(xué)習(xí)程度備課,試講。做好上講臺的準(zhǔn)備。經(jīng)過幾天的準(zhǔn)備,終于把我的第一節(jié)課備出來了,并且通過了指導(dǎo)老師的審閱,可是在試講并不成功,因?yàn)榻虒W(xué)并沒有根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)程度來合理地教學(xué)。
對于剛接觸化學(xué)的初三學(xué)生來說,并沒有把知識點(diǎn)講清楚。為了彌補(bǔ)自己的不足,我嚴(yán)格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求,認(rèn)真仔細(xì)地備好課,寫好教案,積極向其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí),多多向人請教,在老師的指導(dǎo)下,并在聽了同類課程的公開課之后,修改自己的課件和教案,終于得到了指導(dǎo)老師的肯定準(zhǔn)備走上課堂。經(jīng)過一周的備課之后,開始走上講臺。
剛開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng),課堂出現(xiàn)了很多問題。如:由于講課太快,沒有給學(xué)生留下作筆記的時間;由于講課不熟練,上課時沒有好好關(guān)注學(xué)生,針對出現(xiàn)的問題,指導(dǎo)老師要求講到重要內(nèi)容時候要留下時間給學(xué)生作筆記,上課要多關(guān)注學(xué)生,對于不專心的學(xué)生要注意提醒,并且還指出了教學(xué)過程中沒有注意的很多細(xì)節(jié)問題。每一節(jié)課指導(dǎo)老師都認(rèn)真地聽我講課,并且提出了很多作為一個經(jīng)驗(yàn)豐富的老師的寶貴意見。每節(jié)課結(jié)束,我都根據(jù)老師的建議修改課件和教案,不斷地完善。
班主任工作篇:做一名好的班主任的確很難。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣,而且還要管理好整個集體,提高整體教學(xué)水平,同時又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù),而且還要多關(guān)心留意學(xué)生,經(jīng)常與學(xué)生交流,給予學(xué)生幫助,讓他們感覺老師是在關(guān)心他,照顧他。如何形成亦師亦友,積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系,對于實(shí)習(xí)的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。
剛到學(xué)校時,原任班主任梁老師就給我大概的講了一下班上學(xué)生的整體情況,我只是大概的了解了一下,后來在梁老師的安排下,我第一次與學(xué)生們正是認(rèn)識了,學(xué)生們對我們很熱情,對我的工作也很配合,經(jīng)過將近一周的跟班與相處,我逐漸和班上的學(xué)生熟絡(luò)起來,對班主任工作也逐漸得心應(yīng)手。
日常工作方面:在這短短的幾個星期里,我主要的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生,具體安排為:
1、每天堅(jiān)持7:30之前到教室督促學(xué)生讀書和做衛(wèi)生,監(jiān)督早讀紀(jì)律及做好考勤工作。
2、在課間操和做眼保健操時,到班上監(jiān)督學(xué)生做操。
3、 每天中午到教室與學(xué)生聊天解答疑難問題,了解學(xué)生的情況,并指對學(xué)生的問題進(jìn)行輔導(dǎo),鼓勵學(xué)生。
4 、大掃除期間,安排,監(jiān)督學(xué)生做好大掃除工作。
5、班會期間去看班主任組織班會,學(xué)習(xí)班主任如何組織班會,并組織一次主題班會
班級活動方面: 在班主任費(fèi)老師的支持下,我們策劃了一個主題班會。通過組織一次融知識、趣味于一體的活動,使學(xué)生在快樂中學(xué)到知識,在知識中收獲快樂。
當(dāng)實(shí)習(xí)班主任的期間,我意識到,作為一名班主任,不僅要管理好日常秩序,提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,而且要時刻關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)、內(nèi)心情感世界,這些并不容易做到。對學(xué)生要貫注了班主任濃濃的愛心。“愛”是做好班主任工作的唯一秘訣,只要用心去做,沒有做不好的。在這里也要感謝費(fèi)老師,他讓我明白了很多做人的道理,教書育人,真的是要用自身去感化別人,不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。
臨近結(jié)束時 ,很舍不得和學(xué)生們分開,一個多月的時間里他們已經(jīng)成為了我生活的一部分,每天與他們談話聊天,學(xué)生們給了我很多歡笑,我也從他們身上學(xué)到了很多,在這里,學(xué)生們給我留下了一段一段美好的回憶。最后一節(jié)班會課時,我很激動,說了很多自己在中學(xué)時的經(jīng)歷,希望他們可以好好讀書,少走些彎路,將來考上好的大學(xué),還說自己有空會回來看望他們。
這一個多月的時間里,我經(jīng)常幫他們克服在學(xué)習(xí),與同學(xué)相處中遇到的困難,還和他們一起分享自己的成長經(jīng)歷。經(jīng)常和他們聊天,有時和他們一起打羽毛球,融入了他們的生活,學(xué)生也也很愿意和我分享他們的心情。他們是我?guī)У牡谝慌鷮W(xué)生,無論以后自己是不是做一名人民教師,我都會記得在自己大學(xué)的時候曾經(jīng)有過這樣一批學(xué)生。
給我?guī)砟敲创蟮挠|動,讓我再一次體會到天真爛漫,再一次經(jīng)歷心靈的沖刷。我真心地希望他們可以快樂成長,學(xué)業(yè)有成,將來考上自己理想的大學(xué)。真心希望他們在人生的旅途中,希望他們可以走得順利一些,我只能陪你們走一程,以后的路,就要靠你們自己把握。
六周的時間很快就過去了,實(shí)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,快樂歡笑,每時每刻在我的心頭縈繞,回味!搭上回校的路程,我感覺我是那么的不舍!
實(shí)習(xí)的機(jī)構(gòu)是香港社會服務(wù)聯(lián)會,該機(jī)構(gòu)是服務(wù)于香港的非政府組織,它并不直接向香港市民提供社會服務(wù),而是管理和服務(wù)于其機(jī)構(gòu)會員——香港401間非盈利機(jī)構(gòu),也會向政府提交社會福利政策建議書,為市民爭取更多的社會福利。拿著政府的財(cái)政撥款,卻不聽命于政府,這與我們內(nèi)地有很大不同。
從上班開始我和另外一個同學(xué)就忙碌于工作中,工作內(nèi)容主要有兩項(xiàng),一是社聯(lián)機(jī)構(gòu)會員年報電子化,二是CSR可持續(xù)發(fā)展報告電子資源網(wǎng)。第一個工作內(nèi)容主要是收集社聯(lián)各機(jī)構(gòu)會員的年度報告,一開始部門的負(fù)責(zé)人講述了該項(xiàng)工作的背景和意義。在香港,加入香港社會服務(wù)聯(lián)會的NGO都需要把一年來的工作及財(cái)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)而形成年度報告并一定的形式展現(xiàn)出來,方便外界了解該機(jī)構(gòu)的活動及監(jiān)督,以提高非盈利機(jī)構(gòu)的透明度。而隨著香港社會電子化程度越來越高,人們獲取信息的渠道不再是單一的紙質(zhì)媒介,越來越多的人是從互聯(lián)網(wǎng)獲得信息。為此香港社聯(lián)與時俱進(jìn)地提出了“機(jī)構(gòu)會員年報電子化”的計(jì)劃。該計(jì)劃主要是收集各機(jī)構(gòu)會員的電子年報或者是將其紙質(zhì)版的年報掃描成圖片,并建立專門的網(wǎng)頁把這些材料放在一起,提高非政府機(jī)構(gòu)信息電子化的程度。同時也有利于香港市民方便地了解到各非盈利機(jī)構(gòu)的狀況,讓大家參與到香港非盈利機(jī)構(gòu)的發(fā)展中,最終促進(jìn)香港慈善事業(yè)。我們所做工作的必要性和意義也就展現(xiàn)出來了。
開始時我們的工作也相對簡單一些,就是從那些同意參與這個計(jì)劃的機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站下載其PDF格式的年報把他們轉(zhuǎn)化為圖片格式,并在電子表格上標(biāo)注其是否有電子版的年報、下載了哪些年份的年報等,它能反映我們的工作進(jìn)度。雖然第一個星期的工作內(nèi)容大部分都是重復(fù)的,但兩天內(nèi)我們就把手上的表格處理完了,并及時把工作進(jìn)度上報負(fù)責(zé)人。因?yàn)槠渌谋砀襁€沒收集回來,我們就在原本工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行檢查,并做一些細(xì)化。這時我們需要面對的問題是如何有效地收集那些已經(jīng)同意參與該電子計(jì)劃但其網(wǎng)站上又沒有電子版年報的機(jī)構(gòu)的信息。部門負(fù)責(zé)人建議我們直接去找那些機(jī)構(gòu)的年報書籍并把它們掃描下來,但我和另外一個同學(xué)覺得這樣做會比較浪費(fèi)時間,于是就建議是否先發(fā)一封郵件給各機(jī)構(gòu)詢問它們是否有電子版的年報。如果有的話我們的工作量就會小很多,但同時我們也做好了應(yīng)對措施:上社聯(lián)的圖書館把能找到的機(jī)構(gòu)會員的書籍的編號,并標(biāo)注好,一旦它們回復(fù)沒有電子版的年報,我們就能快速找到書籍并進(jìn)行掃描。部門負(fù)責(zé)人聽后同意了我們的建議,并讓我們草擬了一封發(fā)給各機(jī)構(gòu)的郵件,而恰好是這封郵件讓我對面前的工作進(jìn)行反思。
在草擬郵件的過程中,部門負(fù)責(zé)人并沒有說明是寫英文的還是中文格式的,而我習(xí)慣性地以在學(xué)校的格式及用語寫的,但是在這個過程中卻忽略了自己的工作環(huán)境:香港大部分使用英文進(jìn)行書面的溝通和交流。即使使用中文,也是粵語式的中文,普通話的普及程度是比較低的,而我卻使用的是普通話的用語,很顯然這樣寫出來的郵件,香港人一時半會是看不明白的。雖然主管沒有說我什么,但是從他抄送給我的郵件中看到,我們草擬的郵件還是更改了大部分的,或許我的幫忙會給他們添麻煩。這也就凸顯大學(xué)生剛進(jìn)入職場時因經(jīng)驗(yàn)缺乏,而會以自己原有的習(xí)慣去適應(yīng)一份新的工作。這恰巧是不利于個人在職場上的發(fā)展,對于剛進(jìn)入職場的大學(xué)生而言是一種警醒。
在社聯(lián)工作了大概一個星期后,我和另外一個同學(xué)接到了另一項(xiàng)工作——可持續(xù)發(fā)展報告電子資源網(wǎng),該計(jì)劃主要是為了方便香港市民了解“獲得香港20__度商界展關(guān)懷(CSR)標(biāo)志”的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面所做的各項(xiàng)努力,我們的工作的內(nèi)容和工作方式和第一項(xiàng)工作差不多,但該工作主要是面向企業(yè)。在著手做這項(xiàng)工作前,CSR的同事向我們詳細(xì)介紹了該項(xiàng)計(jì)劃產(chǎn)生的前后關(guān)聯(lián)的事項(xiàng),而在這個過程中讓我體會到了香港人一絲不茍的工作態(tài)度。舉個例子,我們在處理一些公司的回條(用于確認(rèn)獲得CSR標(biāo)志的公司是否參與該計(jì)劃)時,需要從表格的最上面一直檢查到頁尾,每一項(xiàng)需要填寫的內(nèi)容都必須確認(rèn)填寫正確,如確認(rèn)該公司的中英文名稱,公司提供的下載地址是否能夠直接下載到該公司的報告,其中年又分為中英文下載地址。因?yàn)樵摶貤l的下面有詳細(xì)的說明,香港社聯(lián)只能用該公司提供的網(wǎng)站地址上的資料,而為了確保正確性,必須登陸該公司的網(wǎng)站一一核對。各項(xiàng)信息核對完后,需要在該回條上注明有哪些問題,方便其他的同事在看回條時知道我們現(xiàn)在信息處理到了什么地步。在這個過程中,工作分工是非常明確的,我們的工作內(nèi)容是最初的那一步。如果分到自己的工作沒有按時完成,便會影響到其他人的進(jìn)度,這時團(tuán)隊(duì)精神要求是很高的。
處理回條只是該項(xiàng)工作的一部分,接下來打電話給61家大型企業(yè)的工作。打電話是一件再平凡不過的事情,但那時它卻成了我工作上最大的挑戰(zhàn)。在普通話語境上應(yīng)當(dāng)是毫無問題的,但在香港使用的語言卻是英語為先,粵語為輔,這讓我有點(diǎn)難適應(yīng)。雖然我們學(xué)習(xí)了十幾年的英語,但在工作場合使用英語卻還是第一次,所面對的挑戰(zhàn)可想而知。而一想到要打電話,我就會變得坐立不安,就算拿起電話也猶豫了好久,卻始終未能按下號碼。后來在和同事的溝通中說到了這個問題,他一直鼓勵我說“沒關(guān)系,盡量去試試,有什么問題你就馬上和我說,我會及時過來幫助你的”。在他的鼓勵下,我終于打通了第一個電話,情況還算順利,也把打電話的主要目的說清楚了。第一次和其中一間企業(yè)的負(fù)責(zé)人打電話時,我還是緊張到說不出話來,等對方hello了很久,我也還沒能反應(yīng)過來。平時的我們以為打個電話沒什么,但是當(dāng)我們進(jìn)入到不同的工作環(huán)境中,感覺卻又是不一樣了。這個時候我也曾嘲笑過自己,平時不是很大膽嗎,為什么現(xiàn)在連打個電話也膽怯。后來仔細(xì)想了一下這種狀況出現(xiàn)的原因,是我過于把問題放大化了,擔(dān)心自己說不好英語或者粵語導(dǎo)致工作失敗。萬事開頭難,開好了頭后面就會簡單一些。
在打電話的過程中,還學(xué)習(xí)到一點(diǎn)就是香港人工作時的激情。當(dāng)打電話給對方時,不管其職務(wù)高還是低,對方的回答大部分都是充滿著活力。同時會帶給人一種愉悅的感覺。香港人工作時并不會把個人的情緒夾雜在里面,而是就事論事,職業(yè)操守和素質(zhì)都相對很高,會讓人感慨大公司就是不一樣。反觀國內(nèi)不管是私營企業(yè)還是政府機(jī)關(guān),辦事情都得看心情。這對于我而言,讓我認(rèn)識到個人的職業(yè)操守會影響到公司的發(fā)展及反映出企業(yè)文化。提升個人的職業(yè)操守會有利于自己職業(yè)生涯的發(fā)展。
雖然在實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容不算是很多,但我和另外一個同學(xué)都是打著十二分精神去做事情的。因?yàn)槲覀冎涝谶@里實(shí)習(xí)不是兩個人的事情,而是會影響到以后的師弟、師妹們是否能在這個機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。在工作的過程中在保證質(zhì)量時,追求速度。最終在實(shí)習(xí)結(jié)束前完成了部門負(fù)責(zé)人所交代的兩項(xiàng)工作,實(shí)習(xí)也就畫上了一個句號。
一、實(shí)習(xí)的目的與意義
通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
在本科專業(yè)教育中,實(shí)習(xí)是一個重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),可以使我們熟悉自己將要從事行業(yè)的具體操作流程,增強(qiáng)感性認(rèn)識,并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法,提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
時間過的飛快,在外貿(mào)有限公司為期兩個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這段時間里,實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,我學(xué)到了許多書本上無法體驗(yàn)的知識。通過實(shí)習(xí),我感觸頗多,得到許多新的認(rèn)識,對許多問題多了深一層次的思考。實(shí)習(xí),顧名思義,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后,或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候,我們需要了解,自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中,因?yàn)槿魏沃R都源于實(shí)踐,歸于實(shí)踐,所以,要將所學(xué)付諸實(shí)踐,來檢驗(yàn)所學(xué)。然而,我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此,那就太狹隘了。
首先我介紹一下我在公司所要做的事情:
1、客戶詢盤:一般在客戶下訂單之前,都會有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部,做一些細(xì)節(jié)上的了解。
2、報價:我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢,確定貨物品名,型號,生產(chǎn)廠家,數(shù)量,交貨期,付款方式,包裝規(guī)格及柜型等,并做好perfor mainvoice給客戶做正式報價。
3、得到訂單:經(jīng)過洽談,收到客戶正式的訂單purcha seorder。
4、下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后,把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購部讓她給工廠下訂單,安排工作計(jì)劃。
5、業(yè)務(wù)審批。
6、下達(dá)生產(chǎn)通知:業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時生產(chǎn):如果是t/t付款的客戶,要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。如果是西聯(lián)付款的客戶,要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。
7、驗(yàn)貨:在工廠把貨物生產(chǎn)好,并發(fā)貨到公司之后,要對所定貨物進(jìn)行查驗(yàn),是否能用,質(zhì)量是否過關(guān),這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的,是基本原則,因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源,這一部分就一定要做好的。
8、制備基本文件。工廠提供的裝箱資料,制作出口合同,出口商業(yè)發(fā)票,裝箱單等文件。
9、發(fā)貨:通知貨代來公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
信念,堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好,后來慢慢的'我的客戶都會開始主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天,這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼,讓客戶對我有個好的印象,對業(yè)務(wù)員來說,這些客戶資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師??蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言,任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。正確處理客戶的抱怨:
一)、提高客戶的滿意度,
二)、增加客戶認(rèn)牌購買傾向,
三)、豐厚的利潤。
成交并非是銷售工作的結(jié)束,而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇,它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),而不為失敗所嚇倒的人,有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記,那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,他一定回答:堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是:聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣,教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候,又窮又苦,那并不是那個人以前做錯了什么,而是他什么都沒有做。業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。
被客戶無理轟罵,無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的,突然就來一句,那就不要談了,掛掉了電話。但是下次再打電話給他時,一樣要記住保持滿臉笑容,聲音愉快,好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會人的責(zé)任。
三、收獲與感想
八個星期的實(shí)習(xí),讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,很慶幸有機(jī)會可以接觸到客戶,這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。仔細(xì)總結(jié),發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實(shí)習(xí),這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識了從學(xué)校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。自身定位,加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語,外語是我們對外交流的橋梁,因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對外語的學(xué)習(xí),同時加強(qiáng)口語的練習(xí),這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ),因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身,并充分認(rèn)識自己,避免眼高手低,增加實(shí)際動手能力,在社會這個大學(xué)校里,不斷完善和學(xué)習(xí)工作總結(jié),認(rèn)識自身不足。
外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)的累積對以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開始很辛苦,但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對我的幫助很大,告訴我做人做事。以后的路還很長,要學(xué)的還很多,我希望能夠走好每一步。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識,更重要的是,這是我踏入社會的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間,但是也讓我看到了自己的很多不足,讓我深知出身社會,還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力,年少的我們,還應(yīng)該更加努力,盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立,敢于參加與社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己能夠在社會上快速成長。這段時間給了我一次成長的機(jī)會,讓我受益匪淺。
在成功結(jié)束實(shí)習(xí)后,通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識而且必須具有很強(qiáng)的動手操作能力,更重要的是學(xué)會如何與人溝通,怎么建立商業(yè)關(guān)系,這些是課本中學(xué)不到的,只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高,還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。
貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè),因此對各方面的要求都很高,對外代表的不僅僅是個人形象,甚至是國家形象,因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉,如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ),貿(mào)易工作的高風(fēng)險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。
一、實(shí)習(xí)目的
通過旅行社實(shí)習(xí)銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作,同時把所學(xué)的專業(yè)知識加以運(yùn)用,從而加深對自身專業(yè)的理解,達(dá)到學(xué)以致用的效果。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1)實(shí)習(xí)時間:20__年
2)實(shí)習(xí)地點(diǎn):__
3)實(shí)習(xí)單位:__
三、實(shí)習(xí)單位介紹
__有限公司成立于19__年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業(yè)國際旅行社,也是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)組織中國公民自費(fèi)出國游和港澳游的組團(tuán)社之一。公司現(xiàn)為中國旅行社協(xié)會、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會理事單位。公司主要經(jīng)營入境游、出境游、國內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)(含增城市、從化市)設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅(jiān)持服務(wù)至上、誠信經(jīng)營的理念,秉承以您為本的宗旨服務(wù)于社會。
四、實(shí)習(xí)過程
經(jīng)歷了初期的不知所措,到現(xiàn)在,真的是百般滋味在心頭?,F(xiàn)在,我已懂得了對待客戶要用到心理學(xué),要懂得客戶的需求,從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通,用心推介適合客戶的旅游路線。通過這次的實(shí)習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會實(shí)踐中,讓我打開了視野,增長了見識,也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易,工作的辛苦,與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會,我們要不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高自己,在實(shí)踐中鍛煉自己,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
旅行社銷售的工作比較繁多,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多,包括:
(1)電話營銷:每日都要電話拜訪客戶,詢問是否有旅游的意向,主要集中在公司團(tuán)體旅游為主,為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問題并給客戶提供專業(yè)意見。
(2)熟記旅游線路:銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況,包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報送機(jī)場來回、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報價,一條旅游線路價格的`組成。
(3)門票業(yè)務(wù):省內(nèi)省外各景點(diǎn)門票門市價格、同行價格、團(tuán)購價格都要熟記在心中。
(4)訂車、訂票、訂酒店:針對客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后,為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通,這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。首先要和計(jì)調(diào)部門或旅游同行聯(lián)系,確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶個人資料和個人要求,并根據(jù)對應(yīng)交通工具和出行時間進(jìn)行訂票,最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。
(5)接聽來電咨詢電話:在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話,并且主動自報公司名稱讓客戶知道,再來了解客戶的需求,快速準(zhǔn)確地向客戶提供信息,再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。
(6)簽訂旅游合同:1.向客戶講解線路,承認(rèn)和小孩的價格所包含的款項(xiàng)后,客戶選擇對應(yīng)出游路線后,就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解,客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開收據(jù)、發(fā)票,留下客人聯(lián)系方式,最后把一份旅游合同、收據(jù)、發(fā)票、旅游線路表一同遞給客戶,另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。
(7)電話、短信通知:當(dāng)客戶臨近旅游時間,要電話或短信再次通知客戶出游時間、上車地點(diǎn)與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證,還有一些旅游必備用品等提示。
(8)回訪:客戶回程后,要回訪客戶的旅游情況,留下客戶寶貴的意見及建議,促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易,旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè),這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶,虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),沒有最好的只有更好的,只要用心對待每一位客戶,真心懂得換位思考,就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。
旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻碾[私。身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料,為客戶訂機(jī)票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關(guān)鍵,一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。