當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。年終工作總結怎么寫?年終工作總結和其他崗位的年終工作總結不一樣，年終工作總結的要求比較多，有很多要注意的地方?？偨Y怎么寫大家知道嗎?為幫助大家學習方便，小編收集整理了導游個人評估總結，希望可以幫助您，歡迎借鑒學習!
1.個人能力：在人際交往中增強語言溝通能力、協(xié)同合作能力;在遇到困難時鍛煉自己的靈活應變能力、抗壓能力與獨立分析問題并解決問題的能力;在生活中提高獨立能力和身體素質。
2.專業(yè)技能：在實習過程中逐漸積累導游必須具備的基礎知識、專業(yè)知識，并將課堂知識有效地運用到實際工作中;通過實際操作，慢慢提高導游服務與講解技能。
3.個人情感與觀念：在實習過程中，更好地培養(yǎng)責任感、敬業(yè)精神與為客人服務的熱情;自信自律，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè);融入集體，進一步形成大局觀念。
二、實習崗位及實習內容介紹：
我在東莞青旅的主要崗位是導游，這個崗位的工作內容主要分為兩個部分：一個是接送飛機、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機)，另一個是帶團。
接送機的主要工作內容是安全準時地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實習生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴謹的態(tài)度去對待。因為需要認真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機票的張數、客人的姓名身份證號以及班次時間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語言打電話通知客人與司機，并以短信形式作再次提醒;這對信息的提煉與表達能力都有較高要求。客人提出要求時，就需要對公司架構和旅游團形成安排流程有深層次了解同時需要良好的語言溝通能力。很多時候，接送機的工作時間都會在深夜或凌晨，這也是對你身體素質一個巨大的考驗。
帶團可以說是身為一名導游的根本，也是對掌握的導游知識技能的測試。我在實習生時期接觸到的主要有主題樂園游、省內游以及國內高鐵游。前期核對與通知工作與接送機差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關于旅游目的地的歷史、人文、風俗、注意事項等，并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時間都會較長，氣氛較沉悶，此時就需要我們平時積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達目的地后謹記時刻清點團隊人數、提醒集合時間、提醒注意事項及安全問題，同時把握游玩時間、及時與酒店餐廳聯系等，做到心中有數。餐廳就餐、酒店入住時必須時刻留意游客動態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問題馬上協(xié)調解決。
三、實習過程及經歷
實習期間，總體來說順遂，但也不是無風無浪，總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細說說。
一次是我第一次帶主題樂園的團，前期工作準備得異常認真，順利到達目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后，馬上回到車上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因為主題樂園的票都是團隊票，規(guī)定要團隊一起進去。當時連同他的家人勸說許久都無果，太陽毒辣，時間流逝，其他游客也開始不耐煩，車也是停在臨時停車處不能停留太久，我當時真的是心急如焚啊!最后連同他的家人先把其帶下車，我再帶其他游客到陰涼休息處，說明情況并進行安撫，請求再給一些時間解決并說明會順延游玩時間。最后好說歹說，終于勸服那位客人先跟團隊一同進去。進去后，再次提醒好集合時間與注意事項，誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時間，我已在門口等候時，一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客，爭取他們的理解。馬上進入游樂園與那位游客會合，了解情況，請求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導游，我必須要對整個旅游團隊負責任。所以在返程時我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請求游客們的理解。最后，這次帶團還是順利結束了。
另一次是一個清遠漂流團。夏天是漂流的旺季，實在是個大考驗。當天用餐緊張需要排隊，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡，只能說明情況且安撫客人，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席，但用餐人數太多餐廳人手不足，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū)，人山人海。因為導游不能跟隨游客上漂流點，只能在車上再三提醒大家集合時間地點并注意安全，但是一名游客還是因為意外在漂流過程中受傷了。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務室處理傷口，處理傷口過程中與公司相關部門溝通客人的保險事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險報銷步驟，讓客人也安心了。
雖然實習期間會遇到各種波折，但是有公司做強大后盾和實習伙伴的陪伴，當時都覺得心里安穩(wěn)，現在回想起來也更不是什么事了，感覺像獲得了一份經歷風浪后的內心的平靜。
四、實習總結及體會
這次為期四個月的實習，是以后踏入社會的正式練兵，是一次從專業(yè)理論知識到實踐的升華，是一個自信平和的心境的_。雖然短暫但充實，給予我的不僅是經驗的積累，更是我人生中最重要的經歷。
人是一個獨立的個體，但是團結能釋放出更強大的能量。我們在東莞青旅實習的十五個小伙伴遇到樂事都會互相分享，遇到難題會相互幫忙，遇到矛盾也學會了相互包容;一起吃飯，一起出團，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁，歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個大集體，逐漸了解一家旅行社的實際運作，其中的氛圍積極上進，且不定時舉行集體活動，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強，更加團結一致，也更加深信公司是我們堅強的后盾，同時也讓我充分了解到公司的核心文化對企業(yè)的驅動力影響有多深。
在實習期間，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學習的重要性，人生的真諦，讓我們學會做人做事都必須自信、自律、堅持。自信是由內心深處散發(fā)的一種光芒，由本身的內涵修養(yǎng)與文化知識做依托。自律是一個人對自己的要求，以自我控制能力與心理素質為基石。堅持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素。只有做到這些，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質與一個平和的心境，也能在學習與工作中積極上進，精益求精。
其實實習所給予我的可能現在來說并不十分明顯，但是我深信它會像我們吃下的食物一樣，終究會長成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。
實習目的
在2016年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習是學校教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業(yè)基礎課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關部門的工作，在實踐中了解旅游服務生產過程和鍛煉實際工作能力的教學環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學習旅游服務的基本技能、了解經營管理的實踐經驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎，真正做到理論與實際相結合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質。
02
一、實習單位及崗位介紹
實習單位及崗位介紹
實習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經發(fā)展成為承接國內旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務的專業(yè)旅游服務機構。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數達100萬人次。組團人數東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關工委"文明單位"，2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結成"軍民共建單位"，2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位"，2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經營模式之先河，推出ANYTRAVEL系統(tǒng)，全面實現網上銷售，突破網上支付難關，成為東莞第一家真正的網絡旅行社。公司經營范圍包括專業(yè)國內游、商務自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務中心、廣東省青少年素質訓練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務、租車等。
實習崗位：導游部。主要是作為導游進行工作，接受部門分配的導游任務，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。(_)同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
03
實習內容及案例分析
實習內容：旅行社業(yè)務、導游技能
案例一：2016。8。14陽江海陵島兩天游
當天我作為導游帶著30多位游客來到陽江旅游，吃完午飯來到大角灣，根據行程安排，大角灣是自由活動兩小時后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動前我已經給游客介紹了美食街的位置及集合時間地點，并說明不清楚美食街位置的可以找我?guī)贰？腿嗽诖蠼菫匙杂苫顒訒r間到后，我再一次在門口給他們指引美食街位置并強調最后的集合時間。但是由于部分客人在大角灣活動過久，出來時離最后集合時間只差半小時。最后集合時間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見人影，電話接通后被告知正準備吃飯，但按時回來的客人餓著肚子已經等了很長時間，不耐煩的開始催促導游。
事情的發(fā)生是部分客人不守時導致的，但作為導游，我應該多強調幾遍行程安排及集合時間，在天氣不好時可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時間按時回來。當時的情況安撫著急的客人是第一位，請他們諒解并耐心等待，幸好客人都表示理解，同時繼續(xù)打電話給未歸的客人說明情況，讓他們盡快歸隊。集合人齊后在返回酒店過程中，我再次強調守時的重要性并感謝客人的理解與支持，同時，在問過酒店工作人員之后，給客人介紹了酒店附近的大排檔，讓他們在入住之后可以先解決晚餐。
案例二：2016。09。26清遠黃騰峽漂流一天
清遠是漂流之鄉(xiāng)，夏季的熱門線路，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項目。當天來到黃騰峽漂流景區(qū)，在我與地接導游的安排下，客人跟著景區(qū)擺渡車到達漂流起點開始漂流，游玩時間大概是兩個小時，結束回來發(fā)現有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險性，也是因為這種刺激才受到眾多年輕人的喜愛。在漂流之前，導游要跟客人強調注意安全，做好預防措施，穿戴好防護裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險時要及時向岸邊的工作人員求救，對同伴也不能盲目施救，避免自己遇到危險。當時看到客人受傷，我第一時間上前詢問傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務室進行治療，請醫(yī)生開具傷情證明，過程中安撫客人，同時向公司有關部門報備。
案例三：2016。10。05珠海長隆兩天游
當時是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時，司機告訴我停在酒店門外的大巴車電池被盜，導致大巴車無法啟動。當時離集合出發(fā)的時間只剩下十幾分鐘。聽到消息后，我跟司機確認了大巴車的情況，并找來酒店經理進行商討。當時的關鍵是不能耽誤接下來的行程，要把客人送到景區(qū)進行游玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢幻水城，客人全程自由活動。因此我先向公司報備，得到同意后，讓酒店聯系就近的車隊，緊急調車，先把客人送到景區(qū)，我再回來酒店處理相關事宜。過程大約等待了二十分鐘，同時我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。安頓好客人后，我獨自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當務之急是修理大巴車，之前已經拜托酒店聯系了修理廠。后面就是相關費用的分攤問題。酒店經理開始不愿意承擔這筆費用，后來經過協(xié)商，租車費用由酒店承擔，另外還需承擔修理大巴車一半的修理費用。此次事件的發(fā)生，首先酒店的安保問題值得商榷，在入住酒店前，應了解酒店周邊環(huán)境的安全，做好預防工作。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進行。
04
實習總結
四個月，曾經以為是很漫長的一段時間，轉眼間卻到了實習結束的時候。一個陌生到熟悉的城市，一群陌生到熟悉的小伙伴?；叵脒@段時間的點點滴滴，感觸良多。常說人生有兩場沖動，奮不顧身的愛情和說走就走的旅行，這是我當初選擇這個專業(yè)的原因，我想，如果不是因為實習這段經歷，我也許不會走過那么多地方，看過那么多風景，遇見那么多的人。導游是一門特殊的職業(yè)，有人開玩笑說如果導游不做導游，也能勝任社會上的大部分職業(yè)。是的，導游的職業(yè)素養(yǎng)很多，人們常認為導游是上知天文下知地理，能說會道，多才多藝。而這些，正是我在努力學習的，以期待看到越來越好的自己。對我來說，做導游更多的是責任的體現，風里來雨里去卻無怨無悔，為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛煉。
我們知道，人外有人，天外有天，學習是永無止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴，他們熱情認真，他們身上的發(fā)光點值得我們去學習。青旅講求相互合作，共同進步，這是一個強有力的集體。實習的這段經歷對我而言是一筆寶貴的財富，學會了從容不迫，掌握分寸，也學會了更好的維持人際關系，從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導游實習，這是一段讓我轉變的經歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來越堅定，越來越成熟。
一、實習目的：
(1)通過實習讓我們熟練掌握導游服務的具體工作程序，如服務程序、服務流程、服務標準、服務技能;
(2)根據已學的知識，學會設計旅游路線;
(3)練習導游詞的寫作方法;
(4)進行實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能;
(5)理論與實踐有機結合，更好的鞏固所學的內容。
二、實習時間：
三、實習地點：
焦作市影視城
四、影視城所在地簡介：
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農山風景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風景區(qū)是河南省的峽谷型省級風景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女媧補天，黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關討伐高干曾路經此地，寫下名篇《苦寒行》)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數最多的世界第一武術運動，堪稱中華民族武術奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內。焦作旅游接待設施完備，服務上乘，現有涉外賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。
五、實習總結及體會
(一)實習總結
實習期間的不足：實習的時間安排是兩周，可是正真讓我們用到實習上來的時間就只有兩三天，所以，我們學到的東西并沒有能夠有機會充分的用到實踐中去。
2、實習的內實有點單一，有的還有點形式化，所以我覺得我們真正從中學到的東西也不夠多。
實習期間值得肯定的：老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實習地點，同時對我們也很認真負責。
2、同學們對實習的態(tài)度還比較認真，這個短暫的實習過程中，我們還是學到不少從課堂上沒有學到的東西。
(二)實習體會當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
2、要有廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
3、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要。
5、語言清晰準確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線，如何應對突發(fā)事件，如何與游客進行溝通等等。所以，要當好一個導游的確很不容易，而好的導游服務對游客來說又的確是一種享受。
一、實習目的
(一)通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
(二)通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。
(三)本次實習對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間
實習時間從2010年4月1日開始到2010年10月31日結束。
三、實習地點
此次實習地點在寧夏5A級景區(qū)沙湖，其管理機構是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實習部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實習崗位是摩托艇組領班。
四、實習單位
寧夏5A級旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點，良好的區(qū)位條件和獨特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補性景區(qū)節(jié)點，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。
素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動植物、沙漠多種獨特而稀有的地質地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準為自治區(qū)級自然保護區(qū)。保護區(qū)內有各種脊椎動物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類保護鳥類5種，二級保護鳥類17種，屬于“瀕危野生動植物物種國際貿易公約”規(guī)定保護范圍的達23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠山、彩荷等資源要素有機結合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”
的獨特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽為“北方的沙湖”。
20年來，旅游區(qū)已累計接待海內外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實現旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2.8億元，帶動相關產業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。20年來，旅游區(qū)的各項建設取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質、服務水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關部門確定為省級和風景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨特秀美的自然風光躋身于國內旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個王牌旅游景點之一，2000年9月，被中央文明辦、建設部、國家旅游局評為“全國文明風景旅游區(qū)示范點”;2001年1月，被國家旅游局首批評定為4A級生態(tài)旅游區(qū);2001年又順利通過了中國進出口質量中心的ISO9001及ISO14001兩項國際認證。2007年被國家旅游局、人事部評為全國旅游系統(tǒng)先進集體，2007年5月被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū)。
五、實習主要內容
實習期間，我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識，并把所學的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5A級旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案并進行整理。
我作為摩托艇領班，重點就是去熟悉該項目的運營情況，了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質服務，讓游客提高對我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務承諾。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對所玩的部分項目玩了2遍。臨走客人還對我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”
我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認識到了自己的不足。同時也使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題，也是一個不斷發(fā)現問題解決問題的過程。開始時以為管理好團隊，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此，每次接待后我都會將遇到的問題進行總結，然后通過各方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經驗的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
六、實習總結和體會
在半年的實習過程中，我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正的社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
(一)謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我
通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我們該學該問的不僅僅限于我們的同時、前輩、各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復的，也是不斷變化的，他時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會讓事情變得更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
(二)良好的人際關系是打開工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進而選擇與你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至傷及，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。
(三)滿足客人需求是旅游服務的基本要求
通過這半年的學習，使我們對旅游區(qū)的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
(四)這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識，解除了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
一、實習單位和實習時間和實習目的
實習單位：長沙虹運旅行社有限公司
實習時間：20_年3月-20_年6月
實習目的：通過頂崗實習使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導游員帶團的全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的能力等導游服務的具體工作流程。
二、公司簡介
長沙市虹運旅行社有限公司是經湖南省旅游局批準成立,長沙市工商局注冊,由從事旅游事業(yè)多年的專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號為:L-HUN-GN01118.長沙市虹運旅行社擁有一批經驗豐富、業(yè)務嫻熟的旅游管理人員以及持有國家導游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導游隊伍.豐富的旅游工作經驗奠定了我們在業(yè)內較高的業(yè)務水平;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務意識確保了我們優(yōu)質、高效的服務質量;透明的產品、優(yōu)質的服務、低廉的價格代表了"虹運之旅"服務大眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運都有很好的合作關系。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽市老年協(xié)會有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!
三、實習內容和案例分析以及心得體會
(—)了解旅_業(yè)的操作流程
每個行業(yè)是復雜的也是簡單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對了。磨練與磨合是絕對少不了的!誰也別想逃脫!通過實習通過實踐通過觀察通過信息的交流對于旅_業(yè)是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國際社與國內社。然而國際社又分為出境入境一起與只經營入境的國際社。國內社基本分為組團與地接，然而又有專門的地接國內社與組團社一般又組團又地接的國內社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專門散客拼團的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了。現在的旅行社中計調也不再是以前那種國內出境團隊一起一個人操作現在是每條黃金線路都又一名專線計調。所以也是意味著旅_業(yè)在隨著市場經濟的發(fā)展而在變化。然而作為一名導游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導游員那就首先要完備導游服務知識。再實踐中我得出一條經驗那就是：一份精彩動人的導游歡迎詞是非常非常的重要!這其實也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來工作的進展。不管是去上團還是去應聘都非常的關鍵。因為導游歡迎詞一講出來，你這個導游的基本水平別人大概也是摸個七八成了。“有陽光的地方總有陰影”每個行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅_業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對于我們導游來說，衣食父母就是游客。我們導游就是靠游客領工資，拿薪水，吃回扣，收小費，嚴肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對不起父母，為人處世，也不能對不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺得這應該是所有人的做事原則，也包括我們導游!
(二)導游是一份痛并快樂著的職業(yè)
玉不琢不成器，人不打擊不成長。一開始我的導游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒有那么簡單那么容易的事?！暗降资羌媛氝€是專職?”“到底是去實習是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個最簡單的團隊”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個不服輸不屈服的人!我還是挺過來了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過來的。一個人在宿舍不管刮風下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風雨要來就來的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無條件毫無保留的支持我鼓勵我!
風雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風雨過后就會有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識與收獲!下面講講我正式的進入狀態(tài)，在帶團過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅定與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領隊夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛剛不舒服那時是10點左右12點左右我不放心再去問候的時候我看到那情形根本明天游不了景點了。我當時意識到情況的嚴峻性。勸著客人一定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店負責人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領隊照顧他夫人我們1點30才回酒店睡覺。明天五點又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長那時候我是特別注意游客，隨身帶了個口哨專門集合的時候使用。到了_和烈士紀念碑時由于地陪在此安排的參觀時間稍長導致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。首先我就跟大家說明時間還沒有到點然后夸獎他們再一個就是當著他們面聯系那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動他們一起在_廣場唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽河》。那是一個激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表揚信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!
案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領隊家屬類的。因為領隊家屬生病必定影響領隊，而領隊又是控制整個團隊的關鍵人物!關于時間的提前與延誤，首先就應該合情合理的解釋然后采取補救措施。
那么如果是做地接及帶領省內客人那就有很多的注意與學習的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個帶團的節(jié)奏。處理協(xié)調各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關系!我這次只是講了我的成功一點的案例其實還有很多細節(jié)方面的彷徨!希望處理事情來越來越成熟!加油!
(三)導游的希望和游客的期盼
現在旅_業(yè)雖然是越來越規(guī)范了，但是賣團、負團費操作、零團費操作、交人頭的情況多著呢!導游的待遇也不咋樣!不與導游簽就業(yè)合同不買五險一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作為游客，一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導游而不是導購行的導游員吧。我不喜歡強迫客人消費我希望有那么一天我能得到全團客人的小費!其實照今年的旅游勢頭來看，行業(yè)是越來越規(guī)范了導游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越規(guī)范了客人的消費意識也增強了。屬于朝陽產業(yè)的旅游業(yè)一定會才像太陽一樣光芒萬丈!以后我能在上團的時候告訴客人：對于做好一名導游我很有信心!我相信!
★ 導游個人工作總結