工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。那商場員工年終總結(jié)怎么寫呢?下面是小編整理的一些關(guān)于商場員工年終總結(jié)的文章。
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時(shí)間一晃而過,彈指之間,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作中取得的收獲
在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識(shí),努力為商場開業(yè)做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況,進(jìn)行考核與監(jiān)督。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平
針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量:對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí),面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動(dòng)搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時(shí),它也會(huì)對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語言!
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中的營業(yè)員""!的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
我于20__年3月參加__一店工作,十個(gè)多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,時(shí)間不長,感受很深。從不懂到精通,是__培養(yǎng)了我有一技之長,我很感謝__領(lǐng)導(dǎo)和店長,因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實(shí)__事業(yè)多作貢獻(xiàn),想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時(shí)也贏來顧客滿意,得到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實(shí)做人,誠信為本,不怕吃虧,協(xié)作共贏。
我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名,只要接觸過我的人都有很好評價(jià),我對客人是這樣,我對老板當(dāng)自家人,所以我把__店當(dāng)自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客,我把顧客當(dāng)上帝,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長年信得過的賓主,他們評價(jià)__超市是信得過的門店,說秤很準(zhǔn)確,錢不數(shù)錯(cuò),明碼實(shí)價(jià),店員說話客氣、有禮、周到,服務(wù)客氣,進(jìn)店如到家,有一位廟咀顧客說:到__一店買肉,我是“跳過云南吃豆腐”,意思是舍近求遠(yuǎn)……
工作人累瘦了,親朋們看到眼里,疼在心上,有要我改行的,有要我跳龍門的,我都堅(jiān)持在__,我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨__超市,就是我的安慰。
望__超市一年更比一年強(qiáng)!
__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
時(shí)間匆匆掠過,恍惚之間,今年的工作已然接近尾聲,這一年里我得益于商場的各位上級領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想,以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助,我能感覺得到,我的個(gè)人能力進(jìn)步很大,在工作上有有過出色的表現(xiàn),也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯(cuò),但是在我積極向上的工作態(tài)度下,這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上,回顧這一年的工作,以下就是我的年終工作總結(jié):
一、正確的工作態(tài)度,進(jìn)步迅速
我是今年年初來加入到我們商場的,成為一個(gè)導(dǎo)購員也是商場的安排,我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,因?yàn)檫@是通過入職測試之后,領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議,說我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購員,我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,剛開始工作的我,的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了,光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒完全記下來,我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù),但是還好,每次我一卡殼的時(shí)候,跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來幫我解圍,她們可在這工作了不止兩三年了,對這里的一切電器都了如指掌了,我在她們的熏陶下,工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下,我的進(jìn)步是非常大的,不到一個(gè)月的時(shí)間,已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績
既然這是我來到商場的第一年,我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,這樣我才能對自己的工作能力,有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái),電風(fēng)扇51臺(tái),熱水器十一臺(tái),電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺(tái),除油煙機(jī)九臺(tái),還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器,我就不一一的說出來了,并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,一旦出現(xiàn)任何的問題,到時(shí)候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,雖然是比起那些資深的老員工來說,我差的可不止一星半點(diǎn)兒,年會(huì)上員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天,看著自己一天天的成長,一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無完人,我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,比如說,經(jīng)常沒辦法顧及到每一個(gè)顧客,導(dǎo)致有些顧客收到冷落,就悄然離開了,一定程度上,讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲,一但遇到那種脾氣不好的顧客,兩個(gè)人只要一言不合,準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過兩次,這方面我需要改正。
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