總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實踐為材料。是回顧過去,對前一段時間里的工作進行反思,但目的還是為了做好下一階段的工作。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于2022員工年終總結(jié)大全,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
有些缺點和不足是我自己能看到的,同時也有些看不到的,不論是我看到的還是看不到的,我都希望大家能幫助我,給我指出,好在日后工作生活中得到改正,也以便提高工作效率和更好的服務(wù)與業(yè)主。
從9月初到1月底,為完成任務(wù),我校積極開展工作,花了很多心思,做了大量的工作??偨Y(jié)本年度的企業(yè)職工培訓(xùn),主要在以下幾個方面取得一些經(jīng)驗:
前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
要有溝通技巧溝通的概念很廣,也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通,不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧,善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
尋找培訓(xùn)技術(shù)支撐的重要性:培訓(xùn)應(yīng)該有實效,切實為企業(yè)解決問題,提高企業(yè)的競爭力,才能得到企業(yè)的歡迎與長期的合作。但自身的培訓(xùn)技術(shù)畢竟有限,尋找強有力的技術(shù)后盾才是上策。中標(biāo)后,再次與___公司合作,開設(shè)現(xiàn)代企業(yè)員工綜合技能及營銷能力提升培訓(xùn)課程,該課程針對企業(yè)實際需求,對企業(yè)員工進行職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、以及與高層客戶打交道的營銷技能提升培訓(xùn),為企業(yè)實實在在解決問題,提升企業(yè)效益。
材料綜合等工作。還記得去年寫效能建設(shè)匯報稿的日子,由于當(dāng)時剛到__,再加上業(yè)務(wù)不通,信心不足,內(nèi)心一直沒有底,唯恐因為自己的原因而拖了大家的后腿,在全區(qū)綜合效能考評中受到影響。最終,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,可以說是數(shù)易其稿,終于完成任務(wù),當(dāng)時那種如釋重負(fù)的感覺是從來沒有過的,_月_號效能考評大會結(jié)束后的那種成就感也是從未有過的,后來得知,我們單位再次受到表彰,內(nèi)心倍感欣慰,雖然這只是順利完成了一件份內(nèi)的事情。在__的日子,由于自己經(jīng)驗欠缺,雖盡心盡力,仍差強人意。
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
一、管理方面:
以人為本。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實際情況,加強員工廚德和廚藝的培訓(xùn),積極響應(yīng)公司號召,裁員增效,整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實惠,從而提高員工積極性相反員工做事更認(rèn)真。更加有責(zé)任心。各部門相互幫助,隨時聽從廚師長調(diào)動,哪里需要幫助去哪里。讓每個員工當(dāng)自己的企業(yè)來做事,每月定期對各部門的工作量和責(zé)任心進行評比,張貼,公示。以公平,公正,公開為原則使員工付出越多,收獲越多。
二、成本方面:今年上半年,成本方面主要做到了以下兩點
(一)、原材料的控制:
1、庫存的貨盡量用完再進,先進先用,以免多放變質(zhì),過期。
2、在不影響菜品出品的口味上,減少油脂的用量,使其菜品更加清爽,減少成本。
3、原材料盡量做到物盡所用,在開發(fā)菜品的基礎(chǔ)上,邊角余料各部門相互互補,相互利用。
(二)、能源方面:禁止長流水,風(fēng)機定時開,在工作不忙的情況下,集中時間加工,盡量節(jié)約能源。
與去年同期相比:氣節(jié)約兩萬元,電節(jié)約兩萬,水節(jié)約三千,營業(yè)收入多一百五十萬。
三、安全方面:
嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法,消防法》,認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,把好食品加工的各個環(huán)節(jié),食品添加劑的正確使用以及登記情況,做好臺帳,禁止使用三無產(chǎn)品,過期食品,不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑,堅持冰箱生熟分開,加蓋,加膜。標(biāo)簽明示在特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門檢查驗收得到一定認(rèn)可。堅持公司原則,組建的自查小組從廚師長,經(jīng)理及部門組長親自帶頭,每天對廚房食品衛(wèi)生,消防,員工儀容儀表檢查跟進。對做得好與不好的部門及個人做相應(yīng)的處罰與獎勵。并每月評比,張貼,公示與浮動掛鉤。加大員工生產(chǎn),個人安全的培訓(xùn)及相關(guān)的教育,正確引導(dǎo);在消防方面,定期培訓(xùn)并聘請專業(yè)人員講解與實際操作,讓員工做到人人消防。
四、菜品方面:
菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對的關(guān)心及對我個人的培養(yǎng),多次外出考察,使我對菜品有更多的了解,自我的提高。始終堅持菜品如人品的原則來灌輸員工認(rèn)真做好每道菜,做為廚師長嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān),定期培訓(xùn)全體員工,并對差的部門及個人進行單獨培訓(xùn)及指導(dǎo)。始終堅持以身作則,并每天堅持親自炒菜來帶動員工,提高員工對出品的責(zé)任心。每月定期推出新菜來穩(wěn)定客源及吸引更多顧客,提高更多效益。廚房認(rèn)真聽取前廳意見及顧客返還意見。總結(jié)每日出品問題,并在每日例會中及時改進不足,促進菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴(yán)格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序,化減少不必要的退單,讓客人開心而來,滿意而去。
綜合20__年的工作,對20__年的工作計劃如下:
一、高度同集團公司保持思想一致,配合前廳店長共同抓好,搞好管理工作。
二、努力帶領(lǐng)自己的團隊在菜品上狠下功夫,都說沒有永遠(yuǎn)的特色,只有不斷的創(chuàng)新,爭取用老菜吸引新顧客,用新菜吸引回頭客。
加強食品衛(wèi)生安全,監(jiān)督管理,加強食品添加劑五專管理,強化部門責(zé)任制,進一步提高員工節(jié)約意識,爭取在下半年創(chuàng)出更好經(jīng)濟效益。
20__年對于20__物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:
本年度客服部—名員工中有6位工齡在一年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主20__余戶,投放各類通知20余份。截止20__年20__月底,辦理接房__,辦理裝修__戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)__余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入—月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止__月底,已繳納物業(yè)費業(yè)__—戶,占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,發(fā) 卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在20__年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進和報告。
20__年工作計劃和重點:20__年我部重點工作為,進一步提高物業(yè)費收費水平,在20__年的基礎(chǔ)上,提高1至5個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為20__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
時光如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼新年伊始,舊年將逝。在這一學(xué)年中,在教育教學(xué)任務(wù)中,本人盡職盡責(zé),按照大綱要求制定并實施教育教學(xué)工作計劃。做到開學(xué)有計劃,學(xué)期末有總結(jié),質(zhì)量分析。教學(xué)中鉆研教材,探索性的嘗試設(shè)計種種教學(xué)方式,以新教材理念為指導(dǎo),不斷反思積累經(jīng)驗,尋找效的教學(xué)途徑。所任科目學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí),成績良好,提高了學(xué)生的整體素質(zhì)?;仡櫛緦W(xué)期的工作,有成功的喜悅,也有失敗的教訓(xùn),為使今后的工作做得更好,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、政治思想方面
本人在思想上嚴(yán)于律己,熱愛黨的教育事業(yè)。對自己要求更為嚴(yán)格,力爭在思想上、工作上在同事、學(xué)生的心目中樹立好的印象。即教書又育人,除對自已嚴(yán)格要求外,還利用一切合適的場所,對學(xué)生進行思想教育,提高班上學(xué)生的思想覺悟,教育學(xué)生熱愛中國共產(chǎn)黨,熱愛社會主義祖國、同時熱愛家鄉(xiāng)。同一切不良的現(xiàn)象作斗爭。本學(xué)期,積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。
二、教學(xué)方面
一學(xué)期來,本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。注重研究中學(xué)教學(xué)理論,認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué),積極參加科組活動和備課組活動,上好每一節(jié)課,并能經(jīng)常聽各老師的課,從中吸取教學(xué)經(jīng)驗,取長補短,提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以的精神狀態(tài)站在教壇,以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。按照《思想道德新課程標(biāo)準(zhǔn)》進行施教,讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。
三、思想教育方面
我比較注意以德為本,結(jié)合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象層層善誘,多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實良好的品德和高尚的人格。教育是愛心事業(yè),為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代,本人時刻從現(xiàn)實身心健康,根據(jù)學(xué)生的個性特點去點拔引導(dǎo),對于個別差生,利用課間多次傾談,鼓勵其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,積極面對人生,而對優(yōu)生,教育其戒驕戒躁努力向上,再接再厲,再創(chuàng)佳績。通過現(xiàn)實生活中的典范,讓學(xué)生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念,樹立崇高遠(yuǎn)大的理想。作為教初二政治課的老師,明白自己對教材的生疏,故在課前做到認(rèn)真?zhèn)湔n,多方面去搜集相關(guān)進行資料。為提高每節(jié)課的進行效果,教學(xué)質(zhì)量,本人除注重研究教材,把握好基礎(chǔ)、重點難點外,還采用多媒體教學(xué),如:投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)政治的興趣,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性,提高課堂的教學(xué)質(zhì)量,按時完成教學(xué)任務(wù)。
四、教學(xué)改革方面
實施思想品德教育課開放化,將引起教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)形式、教學(xué)方法的變化??傊?,只有真正改變過去從教材到課堂封閉、單一的思品教學(xué)模式,從多方位、多角度、多渠道加強思品教育,才能真正提高思品教育效益,提高學(xué)生的道德素質(zhì)。
在現(xiàn)實生活中,學(xué)生已經(jīng)形成了一定的品德和行為習(xí)慣,積累了一些社會生活經(jīng)驗,形成了相應(yīng)的態(tài)度和能力。因此,在教學(xué)時要善于調(diào)動和利用學(xué)生已有的經(jīng)驗,結(jié)合學(xué)生現(xiàn)實生活中實際存在的問題,共同探究學(xué)習(xí)主題,不斷豐富和發(fā)展學(xué)生的生活經(jīng)驗,使學(xué)生在獲得內(nèi)心體驗的過程中,形成符合社會規(guī)范的價值觀?!眲討B(tài)式討論正是體現(xiàn)了這一教學(xué)理念,它真正讓學(xué)生成為主體,能充分調(diào)動學(xué)生的積極性,整個教學(xué)過程都是學(xué)生主動活動和自主探索,使整個課堂成為學(xué)生交流、思想碰撞的場所,使課堂成了信息交流所。
實踐證明,開放的動態(tài)式討論、小組合作形式,使學(xué)生的主體得到了充分發(fā)揮,學(xué)生得到了“全身心”的投入上,有利于培養(yǎng)他們的興趣和注意力,特別是在解決問題的過程中,學(xué)生在有了更為真切的情感體驗,有利于道德認(rèn)識內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為,同時也培養(yǎng)了合作意識,增強了可持續(xù)發(fā)展的能力。使學(xué)生充分參與、積極表現(xiàn),融入課堂教學(xué),比較自然地主動發(fā)展,從而深化道德認(rèn)識,內(nèi)化道德情感,起到事半功倍的效果。
通過一學(xué)期努力,能制定好復(fù)習(xí)計劃,并能認(rèn)真?zhèn)浜脧?fù)習(xí)課,培養(yǎng)好尖子生,提高中等生,幫助差生。但由于本學(xué)期授課時間較短,復(fù)習(xí)內(nèi)容較多,復(fù)習(xí)比較倉促,同時發(fā)覺很大一部分學(xué)生接受能力較差,學(xué)習(xí)自覺性不高,在以后的教學(xué)工作中,要不斷總結(jié)經(jīng)驗,力求提高自己的教學(xué)水平,還要多下功夫加強對個別差生的輔導(dǎo),相信一切問題都會迎刃而解,我也相信有耕耘總會有收獲!
在過去的一年里,我在各級黨委、政府、及周圍同志的幫助下,各方面取得了全面的發(fā)展。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)關(guān)懷下、在同志們的支持幫助下,我逐步適應(yīng)了從象牙塔到政府機關(guān)、從大學(xué)生到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變。歲首年終,我靜心回顧這半年的工作生活,收獲頗豐?,F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)
首先,自覺加強政治理論學(xué)習(xí),提高黨性修養(yǎng)。單位濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我,我積極參加單位組織的各項學(xué)習(xí)活動,并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__大精神,參加了__大培訓(xùn)輔導(dǎo)講座,進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨中央保持一致性。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)中紀(jì)委的《若干規(guī)定》,強化了廉潔自律的自覺性,牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看、多聽、多問、多想和多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時我還努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)相關(guān)知識,提高自己的業(yè)務(wù)水平。今年我共參加局組織的法律培訓(xùn)2次,綜合業(yè)務(wù)類培訓(xùn)1次,通過視頻收看了局法規(guī)處組織的07年度監(jiān)察員法律知識培訓(xùn)等,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)進一步加強了自己的法律意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識,達到了開闊視野、吸收理念、增長知識的目的,切實提高了自身的業(yè)務(wù)水平。
此外,我積極把在書本上學(xué)到的內(nèi)容與實際工作相結(jié)合,在實踐中發(fā)現(xiàn)自己知識的不足,再有針對性的進行學(xué)習(xí)和思考,達到逐步提高的目的。
二、踏實肯干,努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
在這一年中,通過領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助和同事們的大力配合下,我已經(jīng)能獨立處理好職責(zé)范圍內(nèi)的各項日常工作。按照綜合處的分工,我主要負(fù)責(zé)行政執(zhí)法、文字處理、日常信息、視頻網(wǎng)絡(luò)維護、辦公信息平臺的部分管理工作。工作中,我能做到積極努力,保證了職責(zé)范圍內(nèi)的文件及時處理,視頻會議順利進行,工作信息暢通,為領(lǐng)導(dǎo)實施正確決策當(dāng)好助手。、行政執(zhí)法工作。
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范檢查行為。起草了《進一步規(guī)范行政執(zhí)法的有關(guān)要求》,對檢查記錄單和整改文書的填寫、使用做了細(xì)致的規(guī)范;配合業(yè)務(wù)處下發(fā)整改文書。全年配合各業(yè)務(wù)處下發(fā)整改通知書13份,整改建議書11份,發(fā)現(xiàn)問題79個,整改率達68%,其他暫未解決的問題已在平臺做好跟蹤監(jiān)控。
2、加大行政處罰力度。全年共實施簡易程序的行政處罰2起,一般程序行政處罰1起。針對大連鷹鵬航空服務(wù)有限公司違規(guī)出票案處以罰款人民幣1萬元。全年沒有發(fā)生投訴和復(fù)議。
3、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年初制定了20__年的培訓(xùn)計劃,局組織的各類培訓(xùn)10次,其他培訓(xùn)5次,全年參加外部培訓(xùn)人數(shù)共計48批次53人次,所有參加外出培訓(xùn)的情況均已錄入到監(jiān)管辦平臺,便于統(tǒng)計和查詢;二是協(xié)助辦領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)處室認(rèn)真組織內(nèi)部學(xué)習(xí)9次。
三、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦其他各項基礎(chǔ)性和臨時性工作。
一年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足:
一是墨守成規(guī)的情況多,大膽創(chuàng)新的情況少。沒有創(chuàng)造性地探索工作上的新思路新方法,工作就不能有質(zhì)的飛躍。
二是和電腦文件打交道多,實踐操作的機會少。以至對行政執(zhí)法的情況了解得不夠細(xì)致,不夠深入,材料掌握的不充分,有時使工作處于被動。
三是機械完成工作的時間多,總結(jié)經(jīng)驗和規(guī)律的時間少。平時面對繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,著眼點主要放在完成工作上,沒有進行認(rèn)真進行總結(jié)找出工作中的共性和規(guī)律,不利于水平的快速提高。
基于以上幾點,為更好地作好本職工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,今后我將努力做到以下幾點,希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo):
一是定位上求準(zhǔn)。即在工作中處理好本職工作與非本職工作的關(guān)系,處理好主要工作與一般工作的關(guān)系。抓重點,抓主要矛盾,減少工作環(huán),簡化程序,切實提高工作效率。
二是謀劃上求早。即在從屬性和被動性中謀求主動,發(fā)揮主觀能動性,增強工作預(yù)見性,切實作到未雨綢繆。
三是業(yè)務(wù)上求精。即克服年輕氣燥,做到腳踏實地,自覺加強學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
四是方法上求活。即區(qū)分急與緩、大與小的問題,做到精心理事而不拘泥于事,在工作中自覺運用推演法和系統(tǒng)分析法,努力探索工作規(guī)律,提高工作質(zhì)量。
五是作風(fēng)上求實。即注重培養(yǎng)求真務(wù)實,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),牢固樹立“今日不為,食寢難安”的高度責(zé)任意識,養(yǎng)成細(xì)致入微,精于做小事的習(xí)慣。
綜上所述,這一年來,我已經(jīng)逐步適應(yīng)了崗位工作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助以及自己的努力下,我對民航監(jiān)管的工作又有了新的認(rèn)識,以后,我會在逐步完成好各項工作的同時,努力賦予工作新的內(nèi)涵,我將揚長避短,發(fā)奮工作,克難攻堅,力求把工作做的更好,使自己成為一名優(yōu)秀的工作者。
參加工作以來,我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自我,擺正工作位置,時刻持續(xù)“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、用心進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?,F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作狀況簡要總結(jié)如下:
一、嚴(yán)于律己,自覺加強黨性鍛煉,政治思想覺悟得到提高。
始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論,堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,并用以指導(dǎo)自我的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義,堅定共產(chǎn)主義信念,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作用心主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),任勞任怨,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名剛步入運政的新人,我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變,自我又缺乏工作經(jīng)驗,所以只有不斷加強學(xué)習(xí),積累充實自我,才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來,始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各種重要思想,深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵,認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,進一步夯實了理論基礎(chǔ),提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,始終持續(xù)虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到了許多工作方法,與群眾直接接觸,真正做到深入到群眾中去。平時,多看、多問、多想,主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題,機關(guān)學(xué)習(xí)會、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機會。此外,認(rèn)真參加各類培訓(xùn)、會議,透過執(zhí)法培訓(xùn),熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識。作為辦公室人員需要負(fù)責(zé)處理各種文件,另外作為運政執(zhí)法人員,更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運用問題。結(jié)合自我的工作實際特點,利用業(yè)余時光,自覺加強了對法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),進一步增強了法律意識和法律觀念。
三、努力工作,認(rèn)真完成工作任務(wù)。
我始終堅持嚴(yán)格要求自我,勤奮努力,時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,努力作好本職工作。不管是在辦公室,還是在違規(guī)處理室,工作盡職盡責(zé)、任勞任怨,努力做好服務(wù)工作,當(dāng)好參謀助手。
(一)辦公室工作。能夠說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,既要對外服務(wù),也對內(nèi)服務(wù),工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤:在接待群眾來訪辦事時,都能主動詢問是否有需要辦理的事,遇到辦理不了的案件時能耐心向其解釋清楚,或幫忙其聯(lián)系他人,使群眾能盡快辦好手續(xù),樹立好運政的形象。同時在組織會務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé),不留下任何紕漏。
(二)違章處罰室工作。在違章處罰室,先是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路運輸條例》、《云南省道路運輸條例》,了解法律法規(guī),并解讀大理州交通運政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);然后向有經(jīng)驗的同事請教相關(guān)問題,向他們學(xué)習(xí)操行、處理問題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問時,認(rèn)真向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī),使他們回顧三個月的來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步,成長了不少,但也清醒地認(rèn)識到自我的不足之處:首先,在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,尤其是將理論運用到實際工作中去的潛力還比較欠缺;其次,在工作上,工作經(jīng)驗尚淺,法律知識不足,狀況了解不細(xì),給工作帶來必須的影響,也不利于盡快成長;再次,在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多,相對來說,為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中,我必須會揚長避短,克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、用心進取、盡快成長,把工作做的更好,為人民群眾做的更多,貢獻做的。
今年機關(guān)社保局在縣人社局和市局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞中心目標(biāo)任務(wù),全體上下團結(jié)進取、群策群力,以規(guī)范管理為基礎(chǔ)、強化基金征繳、支付等各項工作的落實,開展窗口業(yè)務(wù)辦公,深入基層積極走群眾路線,不斷改善為民服務(wù)質(zhì)量,進一步鞏固了參保率、征繳率及養(yǎng)老金社會化發(fā)放率,為構(gòu)建和諧攸縣、維護社會穩(wěn)定做出了貢獻?,F(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下:
一、基本情況
20__年1—5月,全縣納入機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險參保的單位215家,參保繳費人數(shù)11867人,共計征繳養(yǎng)老保險費4568萬元。
20__年1—5月,全縣納入機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)放的離退休人數(shù)5441人,其中新增退休171人,共計發(fā)放離退休費3741萬元。
二、主要工作
(一)核對基礎(chǔ)信息,做好推行新政策準(zhǔn)備工作為進一步做好推進機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革的相關(guān)準(zhǔn)備工作,確保機關(guān)社保基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性。今年3月,我局精心組織,尋求組織部、編制委員會、人社局等行政部門的配合,對全縣各機關(guān)事業(yè)單位16538名正式編制工作人員和離退休人員基礎(chǔ)信息進行全面的清理與校對。
此項任務(wù)工作量大,信息準(zhǔn)確性要求高,任務(wù)過程時間緊等特點。機關(guān)社保下發(fā)文件要求相關(guān)各單位務(wù)必高度重視此項工作,安排專人在規(guī)定的時間內(nèi)做好本次信息核對工作。及時上報核對信息,再由我局結(jié)合各部門信息對系統(tǒng)中錯誤信息進行修改。經(jīng)過機關(guān)社保局與相關(guān)各單位的通力合作,目前此項工作已經(jīng)進行到單位復(fù)核階段,有望在6月底完成此項工作。
(二)規(guī)范經(jīng)辦流程,公示單位權(quán)責(zé)清單
為進一步健全規(guī)范各項工作,機關(guān)社保局根據(jù)有關(guān)要求由各股室全面梳理工作職責(zé),辦事流程,責(zé)任清單和權(quán)力清單。在各股室梳理上報的基礎(chǔ)上,廣泛征求意見,編印了《機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦須知》和《機關(guān)社保權(quán)力清單》,《須知》和《清單》歸納了攸縣機關(guān)社保局各股室的主要職權(quán)、辦事程序、聯(lián)系電話,使機關(guān)社保工作更加規(guī)范、更加透明。該局將辦事指南放置在服務(wù)窗口及各股室顯眼位置免費供群眾取閱,讓群眾第一時間了解相關(guān)政策和辦事流程,成為群眾辦事的“指南針”。
同時我們集中力量對現(xiàn)有規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程進行梳理規(guī)范,努力健全社保行政為民、服務(wù)科學(xué)發(fā)展的長效機制。一是堅持內(nèi)部管理制度執(zhí)行到位。按照“制度化管人、規(guī)范化做事”的要求,對原有的規(guī)章制度進行了認(rèn)真清理,并結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況進行修正,做到“常規(guī)業(yè)務(wù)一事兩崗雙審、特殊業(yè)務(wù)特定審批、系統(tǒng)外不保留數(shù)據(jù)。二是梳理工作流程,制定示范圖表。為了完善各項業(yè)務(wù)工作流程,機關(guān)各科室分別針對本部門業(yè)務(wù)程序進行梳理,明確工作環(huán)節(jié)、工作責(zé)任,不斷提高管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平。
(三)加強征繳力度,取得可喜成績
年初我局積極與財政局協(xié)商,將財政工資統(tǒng)發(fā)人員的養(yǎng)老保險費繼續(xù)交由財政局在單位下?lián)芙?jīng)費中代扣代繳。通過財政局的積極配合,運用政策、強制征收入。凡屬財政供給的機關(guān)事業(yè)單位其保險費委托財政代扣代繳。此舉既可以有效提高征繳率,又有力的保障了征繳社保基金的到賬率。
今年我局把清理參保單位歷年累計欠費工作作為征繳工作的重點。要求各參保單位歷年社保欠費要逐季逐月進行消減,社保部門及時掌握基金征收清欠情況并積極上門催繳。對欠費嚴(yán)重的單位要求簽訂清欠協(xié)議,同時突出重點,尤其是對各民辦學(xué)校與衛(wèi)生系統(tǒng)加強清欠力度,全力以赴,力爭清欠工作有新的突破。通過努力,今年取得可喜成績,共計清欠養(yǎng)老保險費412萬元。
(四)宣傳新政策,做好新政解釋工作
20__年1月3日,國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革的決定》(國發(fā)[20__]2號),文件中明確了逐步建立獨立于機關(guān)事業(yè)單位之外、資金來源多渠道、保障方式多層次、管理服務(wù)社會化的養(yǎng)老保險體系。
我縣在新制度正式啟動前各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦處于過渡期,結(jié)合縣情積極組織調(diào)研形成了《關(guān)于機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革過渡期有關(guān)工作的匯報》及有關(guān)調(diào)研材料,對省市社保局、縣委、縣政府和各相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)新老政策銜接工作。根據(jù)《決定》的精神詳細(xì)的闡述了新政策中關(guān)于參保范圍的界定、繳費基數(shù)和比例、基本養(yǎng)老金的計發(fā)辦法、職業(yè)年金和改革前后的區(qū)別,為機關(guān)事業(yè)社會保險改革的工作做了有力的宣傳工作。
(五)調(diào)整繳費基數(shù),增加基金收入
年初,我局根據(jù)省市有關(guān)規(guī)定,下發(fā)20__年繳費基數(shù)申報文件,組織各機關(guān)事業(yè)單位按要求上報,對全縣215家單位11867人進行繳費基數(shù)調(diào)整。月平均繳費基數(shù)從去年的2389元提高到2492元,平均繳費基數(shù)提高了103元,全年較去年同比可增加基金收入410萬元。
自進入單位近一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助下,我迅速的融入集體,進入工作角色,基本掌握了各項工作要領(lǐng),較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余通過自學(xué),豐富了理論學(xué)識,并在工作過程中將所學(xué)理論付諸實踐,通過理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,進一步提高了解決實際問題的能力。現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況簡要總結(jié)如下:
一、思想上嚴(yán)于律己
工作中堅持以黨的各項重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。進一步夯實了理論基礎(chǔ),提高了思想認(rèn)識水平。
二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問
平常主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,積極參加各種形式的學(xué)習(xí),特別是參加了培訓(xùn),切實提高了業(yè)務(wù)知識和技能,并在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,進一步提高辦事效率。
三、工作上保質(zhì)保量
日常具體擔(dān)任報表統(tǒng)計、證照辦理和資料整理等工作,在工作中,勤勤懇懇,嚴(yán)格要求:
一是認(rèn)真校對數(shù)據(jù),確保匯總報表數(shù)據(jù)的真實有效性。
二是高效辦理證照,確保100%在時限內(nèi)辦結(jié),且無因疏忽返工。
三是仔細(xì)整理辦公室資料,合理歸檔,提高辦公效率。
回顧一年來的工作,我雖然在各方面都取得了一定的進步,但同時也深刻認(rèn)識到自身還存在諸多不足,主要是思想認(rèn)識較淺,業(yè)務(wù)理論深度不夠,實踐經(jīng)驗不足,今后一定加強學(xué)習(xí),努力提高思想認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)知識,注意總結(jié)實踐經(jīng)驗,全面提高工作能力,力爭更好的為人民服務(wù)
20__年的工作即將結(jié)束,回顧一年的歷程,各項工作都已按時完成。偶爾的瑕疵亦都在上級領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下順利改正,使各項工作任務(wù)圓滿完成。
新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展,如火如荼,改善了農(nóng)民的就醫(yī)環(huán)境,減輕了農(nóng)民的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。我診所積極宣傳傳各項新農(nóng)合政策,認(rèn)真服務(wù)于農(nóng)民群眾,謹(jǐn)慎書寫各種醫(yī)療文書,積極配合上級部門的工作,按時完成各項工作任務(wù)。響應(yīng)號召,做好本職,讓廣大農(nóng)民群眾更全面了解新農(nóng)合政策,深刻認(rèn)識新農(nóng)合的重要意義,為新農(nóng)合的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。讓廣大農(nóng)民群眾深切體會新農(nóng)合政策的優(yōu)越性,為下一年新農(nóng)合的順利開展奠定良好的根基。
公共衛(wèi)生及社會防疫工作,一年來,嚴(yán)謹(jǐn).認(rèn)真,密切配合上級政府領(lǐng)導(dǎo),積極穩(wěn)妥的開展工作,密切監(jiān)察疫情,為保一方平安無大疫,認(rèn)真做好監(jiān)察工作,讓群眾的健康得到應(yīng)有的保障。積極參加各種防疫工作,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策,不疏忽,不遺漏。
日常的醫(yī)療活動中,認(rèn)真對待每一位病人,竭盡所能為患者解除病痛,發(fā)揚醫(yī)者的無私奉獻精神,全心全意服務(wù)于人民群眾。認(rèn)真學(xué)習(xí),深研專業(yè),讓自己的業(yè)務(wù)水平更上新臺階
在即將開始的新的一年里,一定拼搏奮斗,努力進取,積極響應(yīng)政府號召,按時完成各項工作任務(wù),為廣大農(nóng)民群眾的衛(wèi)生事業(yè)貢獻自己的力量。
在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,醫(yī)院信息科穩(wěn)步發(fā)展,各項工作有序開展,較好的完成了各項任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、保障電子病歷和PACS系統(tǒng)的正常運行。
全年電子病歷醫(yī)生工作站運行穩(wěn)定,近期完成了病歷首頁的升級工作,同時上了護士工作站,現(xiàn)運行穩(wěn)定,正在完善中。
二、心電系統(tǒng)和LIS正在實施安裝中,即將完成,年底正式使用。
三、區(qū)域信息化前置機已經(jīng)安裝完成,HIS和電子病歷接口已經(jīng)做好,PACS接口東軟公司正在開發(fā)中。
四、順應(yīng)醫(yī)療改革的要求,完善了醫(yī)院的藥品管理、價格管理、收費管理等,使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
五、保障了新農(nóng)合和醫(yī)保系統(tǒng)的正常運行,為患者提供了方便,同時為醫(yī)院決策提供了信息支持。
六、在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,醫(yī)院網(wǎng)站不斷發(fā)展,豐富了內(nèi)容,提升了醫(yī)院整體形象。
信息科各項工作紛繁復(fù)雜,還有很多改進提高之處。新的一年,信息科將繼續(xù)提高各項工作水平,提升科室成員素質(zhì)能力,規(guī)范化工作流程,完善工作內(nèi)容,并為各科室發(fā)展提供支持。