當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。以下是小編整理的樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)推廣總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!
首先，我想從自已做為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
1：最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
2：接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀(guān)意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)流失，對(duì)一些意向客戶(hù)溝通的不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
4：做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。不要在電話(huà)里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5：經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些。多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心?？蛻?hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
7：學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8：與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
9：如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定客戶(hù)的意向程度。
10：記住客戶(hù)的姓名?？赡芸蛻?hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果在你的客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
在我們的墻上有這么一句話(huà)：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著客戶(hù)，當(dāng)成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù)。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
以上就是我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話(huà)：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)!
自金秋2__年x月正式入職以來(lái)，在繁忙而充實(shí)的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了2__年。轉(zhuǎn)眼間來(lái)到__集團(tuán)這個(gè)集體已經(jīng)5個(gè)多月了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加了陽(yáng)光地中海項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，品味先進(jìn)、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程，為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿(mǎn)激情的工作當(dāng)中，對(duì)過(guò)去的一年做如下總結(jié)：
一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒不足
首先，作為一名__年入職的的公司新人，而且對(duì)金石灘的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解。面對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目，尤其對(duì)養(yǎng)老度假項(xiàng)目非常陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習(xí)公司、集體以及同事們的經(jīng)驗(yàn)，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善；
其次，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn)，還沒(méi)有更好的理解和融通，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的體會(huì)和把握，豐富自己的知識(shí)，武裝自己的思想，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當(dāng)中；
二、熱忱的集體、激情的團(tuán)隊(duì)，成就了對(duì)于我自己的自我超越成績(jī)
作為銷(xiāo)售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動(dòng)、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，因此激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武裝專(zhuān)業(yè)技能，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、能夠吃苦耐勞、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。
從入職到2__年年末，我共銷(xiāo)售出住宅28套，總銷(xiāo)售268萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數(shù)的14.74%，并取得過(guò)其中1個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍。但作為具有5年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言，還是不夠滿(mǎn)意，希望在2__年度，會(huì)有所進(jìn)步，有所突破，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、強(qiáng)大的集團(tuán)企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公司
新的環(huán)境帶來(lái)新的契機(jī)，但新的環(huán)境也帶來(lái)了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的細(xì)心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們陽(yáng)光地中海的項(xiàng)目知識(shí)，和了解金石灘房地產(chǎn)市場(chǎng)的形式。人性化的管理模式、通暢的部門(mén)銜接、熱情向上的團(tuán)隊(duì)精神……面對(duì)這些良好的工作環(huán)境，堅(jiān)定了我作為這個(gè)集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷(xiāo)售工作者的信心，激發(fā)了我對(duì)于這樣一個(gè)集團(tuán)、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)集體的熱愛(ài)。讓我在這個(gè)良好的空間中奮進(jìn)，歡暢淋漓的馳騁在銷(xiāo)售工作的舞臺(tái)上。
強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，即使作為一名普通銷(xiāo)售工作者的我，也體會(huì)到無(wú)比的自信，使我在直接面對(duì)客戶(hù)群體的時(shí)候，能夠用我的這份自信去感染客戶(hù)，建立客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)、我們項(xiàng)目的信心，更好的完成一個(gè)個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)，更好的完成我們的銷(xiāo)售工作。
四、近半年的銷(xiāo)售工作
作為一名沖鋒在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，通過(guò)直接面對(duì)不同的客戶(hù)群體，對(duì)我們陽(yáng)光地中海項(xiàng)目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病。
2__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。x月的成功開(kāi)盤(pán)，使我們陽(yáng)光地中海成為眾所周知的高檔項(xiàng)目，也是我們樹(shù)立品牌形象的起點(diǎn)。一期的項(xiàng)目全部銷(xiāo)售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷(xiāo)售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。
在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程中，參觀(guān)了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)目，這使我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都有不同程度的提高和新的認(rèn)識(shí)，不但開(kāi)闊了視野，而且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場(chǎng)需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，以及它的抗跌性和保值性。通過(guò)這些了解，結(jié)合金石灘高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來(lái)也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到金石灘土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性，以及非凡的潛質(zhì)。
2__年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷(xiāo)售，但結(jié)合金石灘的整個(gè)市場(chǎng)，壓力依然很大。
第一，同比金石灘同檔別墅項(xiàng)目，我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯；
第二，建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比，也有一定的劣勢(shì)；
第三，而且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多，勢(shì)必會(huì)給我們別墅項(xiàng)目得銷(xiāo)售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下，在新的一年中一定會(huì)有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
不知不覺(jué)，在工作已經(jīng)足月有余，在這個(gè)把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售，可是銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不彼，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)也遭遇過(guò)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是目前的擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售氛圍，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我在成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。
但是通過(guò)工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待解決。首先，剛進(jìn)入，對(duì)__地產(chǎn)的企業(yè)文化及這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心，跟客戶(hù)介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象，致使客戶(hù)對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，更要讓客戶(hù)感覺(jué)無(wú)論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)與同事深刻討論過(guò)，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹(shù)立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶(hù)。
其次，由于進(jìn)入時(shí)所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶(hù)型以及商鋪在售，所以對(duì)于商鋪銷(xiāo)售基本可以說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我想，相對(duì)于住宅，商鋪客戶(hù)這類(lèi)高收入投資群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對(duì)于這兩類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶(hù)考慮的更多的是收益回報(bào)率問(wèn)題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展前景，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，買(mǎi)得放心。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必須有自己的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員不過(guò)是個(gè)服務(wù)員而已。但是通過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好商鋪的銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)適合__地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。
另外，由于進(jìn)入時(shí)間不長(zhǎng)，所以自己對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒(méi)有機(jī)會(huì)完全了解，偶爾犯下一些低級(jí)錯(cuò)誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會(huì)多學(xué)多問(wèn)，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
20__年馬上就要過(guò)去了，過(guò)去一年對(duì)自己來(lái)說(shuō)又是一個(gè)成長(zhǎng)和收獲的一年，轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)一年半了，剛進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)時(shí)，感覺(jué)自己就像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣茫然，但經(jīng)過(guò)今年一年的學(xué)習(xí)和磨練，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，讓我成長(zhǎng)了很多，同時(shí)也收獲了很多，從而更進(jìn)一步的了解這個(gè)行業(yè)，更加融入這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的行業(yè)，期待20__我們樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)并做充分的準(zhǔn)備，為做一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)而努力著。
自今年x月份開(kāi)始銷(xiāo)售____商鋪以來(lái)，剛開(kāi)始的時(shí)候銷(xiāo)售十分不理想，商鋪面積大?？們r(jià)過(guò)高。市場(chǎng)不成熟等可能在一定程度上制約了銷(xiāo)售，但這些都是屬于外在原因，對(duì)于這些外地原因公司領(lǐng)導(dǎo)也努力去改善這些。自身也存在了很大的問(wèn)題，主要是銷(xiāo)售和溝通技巧方面不是很成熟，但到六月份X經(jīng)理來(lái)后，對(duì)我們進(jìn)行耐心的培訓(xùn)，對(duì)每個(gè)人的客戶(hù)都細(xì)心指導(dǎo)，一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行把關(guān)，到了九月份終于有所收獲，在十一的前一星期，終于有了成績(jī)銷(xiāo)售出去了一套，但由于客戶(hù)的特殊性我沒(méi)有過(guò)多的參與，自己在這個(gè)客戶(hù)中也沒(méi)有學(xué)到太多談判技巧，對(duì)自己的信心不是很足，在11月底的時(shí)候又銷(xiāo)售了兩套，這個(gè)自己參與了基本上整個(gè)過(guò)程，自己也在銷(xiāo)售學(xué)習(xí)到了很多的東西，比如前期客戶(hù)的回訪(fǎng)。中期談判過(guò)程中的注意事項(xiàng)。后期的簽訂合同及最后客戶(hù)需要貸款的手續(xù)，但也并不是所有有意向的客戶(hù)都最后成交，在過(guò)程也有很多的客戶(hù)前前后后看了很多次，最后因?yàn)檫@樣那樣的原因沒(méi)有成交，但是對(duì)此自己并不感覺(jué)沮喪，因?yàn)樽鳛殇N(xiāo)售來(lái)說(shuō)，把東西銷(xiāo)售出去是目標(biāo)，但不是最重要的，要和客戶(hù)做朋友，站在客戶(hù)的立場(chǎng)想問(wèn)題，讓客戶(hù)成為我們潛在客戶(hù)。
對(duì)于這段時(shí)間商鋪的銷(xiāo)售，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，有喜悅，也有沮喪，對(duì)此我有自己的總結(jié)：
1、首先，要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，熟悉自己的產(chǎn)品，對(duì)周邊市場(chǎng)的熟悉必不可少。對(duì)于一些客戶(hù)的無(wú)理要求，我們要敢于拒絕客戶(hù)，凸顯我們商鋪的價(jià)值。
2、其次，要時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題，對(duì)于客戶(hù)本事經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很強(qiáng)的，不必去強(qiáng)求，要予以理解。對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)，要在最短時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解答，消除客戶(hù)之疑問(wèn)，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們就想親人一樣。
3、再次，對(duì)于沒(méi)有成交的客戶(hù)，我們不可以泄氣，反之保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。而且我們要篩選其中之重要客戶(hù)作為我們?nèi)蘸缶S護(hù)對(duì)象，每逢過(guò)節(jié)的時(shí)候給客戶(hù)送去祝福，間接的為我們產(chǎn)品做次推廣。
4、最后，要發(fā)揮不怕吃苦的精神，如果有客戶(hù)去看房子，一定要積極主動(dòng)的去介紹自己的產(chǎn)品。后期售后服務(wù)一定要跟得上，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)我們一定要努力輔助完成后期的手續(xù)，因?yàn)榉孔与m然成交，但良好的后期服務(wù)可能還會(huì)為我們帶來(lái)更多的客戶(hù)。
對(duì)于中方印象項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，本年度也取得了不小的進(jìn)展，工程目前已經(jīng)動(dòng)工，作為銷(xiāo)售部的一員，我有幸參與了在六六鹽廠(chǎng)的推介會(huì)和前期準(zhǔn)備工作，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的努力，終于邁出了第一步，六六鹽初步計(jì)算大概團(tuán)購(gòu)約300余套，加上公司內(nèi)部的福利房，總共銷(xiāo)售約500套。對(duì)此我們銷(xiāo)售人員都感到很自豪，也增加的自信心，對(duì)自己的產(chǎn)品也更加有信心，大家
目前都上下一心，對(duì)在開(kāi)盤(pán)當(dāng)日能銷(xiāo)售目前剩余部分房子充滿(mǎn)信心。
前段時(shí)間公司的團(tuán)購(gòu)率先開(kāi)始選房，為確保在選房過(guò)程中不出現(xiàn)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)數(shù)次模擬，對(duì)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究解決，給客戶(hù)最大的時(shí)間去選房，對(duì)于這樣負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，作為銷(xiāo)售人員的我們，只能盡自己最大的力量去配合工作，最后在領(lǐng)導(dǎo)和銷(xiāo)售人員的努力下，公司選房順利完成。我為自己在這樣一個(gè)公司中工作，感到非常自豪，我必定會(huì)為公司盡自己最大的力量，因?yàn)槲覉?jiān)信只要公司上下一心，公司的前景必定更加輝煌騰達(dá)。
以上是我20__年以來(lái)的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步！
20__年11月5日，__一期一批次順利開(kāi)盤(pán)，并取得反房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)前所未有的佳績(jī)一期一批次239套房源開(kāi)盤(pán)當(dāng)日售罄。得到的各部們領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可！下面將一期一批次的工作總結(jié)分以下6點(diǎn)進(jìn)行分析總結(jié)。
一、銷(xiāo)售準(zhǔn)備階段
__自20__年1月1日正式對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，一期一批次也就進(jìn)入銷(xiāo)售的準(zhǔn)備階段，為客戶(hù)提供一期一批次的購(gòu)房咨詢(xún)及項(xiàng)目咨詢(xún)。在售樓中心亮相以來(lái)，我項(xiàng)目的推廣也跟著開(kāi)始，一期一批次推廣分為三步驟：
1、蓄勢(shì)階段：只要以項(xiàng)目圍墻來(lái)體現(xiàn)，在蓄勢(shì)階段，我項(xiàng)目的推廣主題語(yǔ)為健康大盤(pán)改變你一生，其寓意為，給市場(chǎng)客戶(hù)傳遞一種新世紀(jì)的生活的觀(guān)念，教育客戶(hù)健康生活的重要性。這一階段就宣傳至8月月底。
2、造勢(shì)階段：造勢(shì)階段在康郡項(xiàng)目廣場(chǎng)亮相之際，我項(xiàng)目以羊安首席生活大盤(pán)為推廣主題，其意是在傳遞我項(xiàng)目在羊安的市場(chǎng)地。并在9月2日成都博盛房產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司與湖南衛(wèi)視文化傳播有限公司舉辦項(xiàng)目品鑒晚會(huì)，當(dāng)晚來(lái)訪(fǎng)人流數(shù)量達(dá)到2萬(wàn)人以上，超出了我們公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的效果！
3、升勢(shì)階段：升勢(shì)階段以雄鷹將啟豪門(mén)已就的項(xiàng)目推廣語(yǔ)為主題，委婉的將項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)信息告知客戶(hù)。
二、銷(xiāo)售入會(huì)階段
20__年3月29日，__項(xiàng)目一期一批次正式排號(hào)入會(huì)，當(dāng)天來(lái)訪(fǎng)111組，入會(huì)111組（除去后期退會(huì)）；當(dāng)天來(lái)訪(fǎng)商業(yè)27組，入會(huì)27組（除去后期退會(huì)）。截止20__年11月4日，共計(jì)入會(huì)住宅489組，共計(jì)入會(huì)商業(yè)93組（含后期退會(huì)客戶(hù)）住宅退會(huì)54組，商業(yè)退會(huì)22組。
三、銷(xiāo)售階段
11月5日，__項(xiàng)目一期一批次盛世開(kāi)盤(pán)，當(dāng)天來(lái)訪(fǎng)入戶(hù)客戶(hù)350（住宅）組左右，成交239套（住宅），用去270組左右入會(huì)客戶(hù)選房。
四、推廣節(jié)奏效果
1、造勢(shì)階段（1月8月）來(lái)訪(fǎng)1125組，來(lái)電356組。
1.1、3.29入會(huì)當(dāng)天圖片：
3.29當(dāng)天來(lái)訪(fǎng)168組客戶(hù)
3.29當(dāng)天入會(huì)168組客戶(hù)
1.2、推廣效果照片：
項(xiàng)目圍墻廣告效果圖
2、造勢(shì)階段（9月10月）來(lái)訪(fǎng)356組，來(lái)電112組。
2.1、公關(guān)活動(dòng)當(dāng)晚照片：
公關(guān)活動(dòng)當(dāng)晚流動(dòng)人數(shù)到達(dá)2萬(wàn)人次
2.2造勢(shì)階段推廣效果圖：
造勢(shì)階段推廣圍墻畫(huà)面效果圖
造勢(shì)階段推廣單立柱及圍墻畫(huà)面效果圖
造勢(shì)階段推廣夾報(bào)正面效果圖片
3、升勢(shì)階段來(lái)訪(fǎng)（11月5日開(kāi)盤(pán)）
3.1開(kāi)盤(pán)當(dāng)天圖片：
開(kāi)盤(pán)當(dāng)天來(lái)訪(fǎng)入戶(hù)客戶(hù)350組
3.2升勢(shì)階段推廣渠道及效果：
升勢(shì)階段戶(hù)外大牌推廣效果
升勢(shì)階段單立柱推廣效果
升勢(shì)階段夾報(bào)正面效果圖片
升勢(shì)階段夾報(bào)正面效果圖片
五、一期一批次階段總結(jié)
1、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、入會(huì)的數(shù)據(jù)總結(jié)
一期一批次順利開(kāi)盤(pán)，通過(guò)8個(gè)月的入會(huì)，截止11月4日總共入會(huì)516組，其中住宅435組，商業(yè)71組，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天成交239組（住宅）。
通過(guò)8個(gè)月的前期咨詢(xún)總來(lái)訪(fǎng)1869組，來(lái)電468組。通過(guò)夾報(bào)派發(fā)來(lái)電６組，來(lái)訪(fǎng)9組（一部分客戶(hù)是看見(jiàn)夾報(bào)來(lái)項(xiàng)目咨詢(xún)的，但不知道怎么稱(chēng)呼它，一部分客戶(hù)是通過(guò)看見(jiàn)夾報(bào)的客戶(hù)給我們項(xiàng)目做的宣傳來(lái)我們項(xiàng)目咨詢(xún)的）；通過(guò)戶(hù)外、圍墻、單立柱廣告來(lái)電68組，來(lái)訪(fǎng)306組；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳（大成網(wǎng)、新浪房產(chǎn)網(wǎng)、搜房網(wǎng)、搜狐網(wǎng)）來(lái)電10組，來(lái)訪(fǎng)9組；通過(guò)短信派發(fā)來(lái)電289組，來(lái)訪(fǎng)64組；友薦來(lái)電54組；來(lái)訪(fǎng)580組；其他渠道來(lái)電47組，來(lái)訪(fǎng)６９組。
羊安本地來(lái)電185組，來(lái)訪(fǎng)793組；周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)電61組，來(lái)訪(fǎng)451組，工業(yè)區(qū)來(lái)電16組，來(lái)186組；外地（含成都、新津、雙流、__）來(lái)電206組，來(lái)訪(fǎng)135組（此類(lèi)客戶(hù)多為工業(yè)區(qū)上班），以上數(shù)據(jù)不含未登記的客戶(hù)；來(lái)電轉(zhuǎn)為來(lái)訪(fǎng)再轉(zhuǎn)化為成交３５組。
通過(guò)以上數(shù)據(jù)得出羊安本地及周年鄉(xiāng)鎮(zhèn)（冉義、泉水、高橋、紅光、牟禮、高埂等）客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)居多，而外地客戶(hù)（新津、__、成都、雙流、浦江等）來(lái)電客戶(hù)居多，說(shuō)明我項(xiàng)目在大的區(qū)域內(nèi)已經(jīng)得到市場(chǎng)客戶(hù)的認(rèn)可和初步關(guān)注，如果將一期一批次的火爆銷(xiāo)售真相公開(kāi)，勢(shì)必會(huì)引起市場(chǎng)的轟動(dòng)，進(jìn)一步刺激客戶(hù)的購(gòu)房心理。
2、戶(hù)型面積需求比例
A1（72.99㎡）1:1.5；A2（70.64㎡）1:1.69；
A3（83.90㎡）1:2.5；A4（83.76㎡）1:1.31；
A5（93.73㎡）1:2.94；B1（84.29㎡）1:1.08；
B2（78.37㎡）1:0.71；B3（96.56㎡）1:2.54；
C1（111.83㎡）1:1.73；C2（82.66㎡）1:1.23。
不詳或者對(duì)戶(hù)型沒(méi)有特殊要求37組客戶(hù)，通過(guò)以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出：羊安乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的剛需客戶(hù)很強(qiáng)勢(shì)。在供需方面，我項(xiàng)目存在一定的惡劣，沒(méi)有將供需完全相結(jié)合，這將阻礙我銷(xiāo)售和推廣及一期一批次順利完成清盤(pán)任務(wù)。為解決這一難題，銷(xiāo)售部專(zhuān)門(mén)組織了一次針對(duì)性的談判性培訓(xùn)，找出剛需客戶(hù)中還有往套二戶(hù)型推薦、談判的專(zhuān)業(yè)推薦培訓(xùn)，要求現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練考核，不合格者以加班聯(lián)系的處罰進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)，有銷(xiāo)售經(jīng)理及案場(chǎng)管理人員做專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)并考核，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。類(lèi)似此類(lèi)的專(zhuān)業(yè)、針對(duì)性的培訓(xùn)還有很多，如：朝向、坐落位置供需不均、一期一批次B戶(hù)型公攤面積同比較大的解說(shuō)與談判組織多次培訓(xùn)并考核。
3、回款情況
銷(xiāo)售掛牌總價(jià)６３９１１８５８．３元整，掛牌單價(jià)均價(jià)３０２８元／㎡，掛牌最低價(jià)：２７５０元／㎡，掛牌最高價(jià)：３２５０元／㎡。優(yōu)惠幅度：一次性?xún)?yōu)惠２％，按揭１％，入會(huì)２％，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天認(rèn)購(gòu)１％，前期入會(huì)優(yōu)惠劵３０００元／套不等，市場(chǎng)客戶(hù)（關(guān)系戶(hù)除外）平均優(yōu)惠幅度約為４．５％。一期一批次約回款６１０３５８２５元。
六、營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)及后期工作開(kāi)展重心與建議：
一期一批次推出239套房源開(kāi)盤(pán)當(dāng)日售罄，房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)的奇跡誕生，但是鑒于我項(xiàng)目蓄水時(shí)間太長(zhǎng)，蓄客較多才得以創(chuàng)造佳績(jī)。從以上的種種數(shù)據(jù)得出幾個(gè)有效的建議：
1、為了盡可能的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一期二批次銷(xiāo)售70%的任務(wù)，一期二批次戶(hù)次面積套二戶(hù)型也居多，因此，給營(yíng)銷(xiāo)部建議：抓緊時(shí)間進(jìn)一步培訓(xùn)談判技巧，尤其是關(guān)于戶(hù)型轉(zhuǎn)換，深度挖掘套二戶(hù)型的客戶(hù)。
2、因一期一批次的來(lái)電轉(zhuǎn)化率明顯低下，轉(zhuǎn)換率為：０．７％左右，建議銷(xiāo)售部組織專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，提高來(lái)電轉(zhuǎn)化率，為部分推廣提高效益。
3、一期二批次開(kāi)盤(pán)時(shí)間建議：在市場(chǎng)不景氣的情況下，為了保留住我項(xiàng)目現(xiàn)有客戶(hù)，一期二批次的開(kāi)盤(pán)時(shí)間不宜長(zhǎng)久，從而盡可能杜絕客戶(hù)到外地市場(chǎng)看房、選房、購(gòu)房，將其他項(xiàng)目做為他們購(gòu)房的參考點(diǎn)，雖說(shuō)我項(xiàng)目占據(jù)大部分優(yōu)勢(shì)，但是客戶(hù)的同比會(huì)對(duì)他們購(gòu)房產(chǎn)生芥蒂，為了保留住現(xiàn)有客戶(hù)并減少客戶(hù)得購(gòu)房戒心、順利完成任務(wù)，一期二批次不得不盡快開(kāi)盤(pán)。
4、一期一批次之所以賣(mài)的這樣火，是因?yàn)槲翼?xiàng)目蓄水久、積客多，價(jià)格合理。同比一期一批次，二批次蓄客少、時(shí)間短，所以我們要借一批次的火爆銷(xiāo)售在客戶(hù)心中沒(méi)有完全泯滅的這種力量，讓銷(xiāo)售火爆場(chǎng)面再次呈現(xiàn)。讓銷(xiāo)售火爆場(chǎng)面再次呈現(xiàn)除去二批次已經(jīng)失去蓄客少、蓄水時(shí)間短的時(shí)候，所以我們要謹(jǐn)慎把握的是銷(xiāo)售價(jià)格。
5、加大宣傳力度。假如二批次我采用快打快銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段，我們推廣方面必須走在前面，借助我一起一批次239套房源開(kāi)盤(pán)售罄的消息，再次沖擊剛需客戶(hù)的購(gòu)房心理，為了這一消息的全面散發(fā)，建議：
1）重要地段（人流量大、人口集中處）多設(shè)立單立柱、戶(hù)外大牌等；
2）挖掘和引發(fā)團(tuán)購(gòu)力量，我項(xiàng)目一期一批次就有工業(yè)園區(qū)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的出現(xiàn)。工業(yè)區(qū)是塊肥肉，我們要抓住戰(zhàn)機(jī)，在這短時(shí)間內(nèi)全力開(kāi)進(jìn)工業(yè)區(qū)，建議啟用團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等措施、加大工業(yè)園區(qū)的宣傳力度等；
3）拿取新的推廣渠道，如：__市住宅與房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)在__市場(chǎng)全面展開(kāi)，與__市場(chǎng)一決雌雄。
4）將近過(guò)年了，派發(fā)小禮品(上檔次且家庭常用，有我項(xiàng)目ＬＯＧＯ及項(xiàng)目名)的形式將我項(xiàng)目的宣傳及愛(ài)心帶進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，真正的做到讓我項(xiàng)目家喻戶(hù)曉。