電話銷售的年終總結(jié)有感10篇

| 開鵬

通過回顧過去的工作,遇到的問題和解決問題的方法,我們可以找出規(guī)律。遵循這些規(guī)則可以事半功倍,可以更好地與實(shí)際工作聯(lián)系起來,達(dá)到順利開展工作的目的。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于電話銷售的年終總結(jié)有感,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

電話銷售的年終總結(jié)有感篇1

這是我第一次做電話銷售,初次接觸感覺很新鮮,戴著聽筒,聽著對(duì)方人的聲音,感覺既神秘又好奇,總是會(huì)給人以無限的想象,由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長什么樣,脾氣是很好的還是很暴躁的,是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的,總之,對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱耍秒娫拋碜鲣N售也被披上了一層神秘的面紗,帶給我的是無限的好奇和探索。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?現(xiàn)總結(jié)如下:

首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買欲 望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),大小,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績。

最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

電話銷售的年終總結(jié)有感篇2

一年的工作結(jié)束了,作為電話銷售,這一年來的業(yè)績也是讓我感慨,雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù),可是我明白這付出的辛苦真的很多,同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí),提高了很多,此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。

一、服務(wù)態(tài)度

作為電話銷售,服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員,而不是售后的一個(gè)客服,可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度,讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣,態(tài)度都是十分友好的,而不是語氣不好,或者覺得他必須要買我們的東西,或者只要電話接通了,就一向不停的去說,完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法,這樣的話,也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中,也是要去讓客戶多說自我的想法,也去了解客戶的想法,同時(shí)經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的,從通話中去感受客戶的態(tài)度,然后再進(jìn)行銷售,那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情景

在一年的工作當(dāng)中,通話中,總是會(huì)遇到很多不一樣的客戶,有些客戶聽到我們是銷售的,就直接掛斷了,有些講著講著,也會(huì)因各種原因而中止,這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的,不然一天電話下來,可能成交的都沒有,那么也是很打擊我們的自信心的,在這一年的工作中,我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷,不接聽,也鍛煉了自我的抗壓本事,讓自我不受前一個(gè)客戶的影響,一向撥打下去,用飽滿的熱情,去做好銷售的工作,去把業(yè)績完成。

工作中,困難我都覺得是暫時(shí)的,只要自我心態(tài)夠好,能承受住壓力,其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作,也就變得不是那么的難了,當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多,才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當(dāng)中,我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個(gè)方式,很多時(shí)候不愿意去做改變,總是想著用一種方法解決問題,這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了,可是卻沒有超標(biāo),也沒有更上一步的原因,在今后的工作當(dāng)中,我必須要走出這個(gè)舒適區(qū),去嘗試其他的方式技巧,讓自我的銷售本事得到提高,而不是一種用一種辦法,那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當(dāng)中,我要繼續(xù)的學(xué)習(xí),繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作,讓自我變得更加自信,更加的能作出好的業(yè)績。

電話銷售的年終總結(jié)有感篇3

我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、具體工作情況

每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話單,挨個(gè)拜訪,打電話,平均每天差不多有100多個(gè)電話,電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶能辦理我們的會(huì)員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶滿意的話,在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。

電話銷售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運(yùn)氣成份也很重要,因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話打過去了,對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作。同時(shí),當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,潛在的機(jī)會(huì)也就越多,因?yàn)樵谏鐣?huì)上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì)有需要的人,只不過,你要把消息告訴他,這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

二、工作心得

電話單上的東西,有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期,組長對(duì)我說,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼命的工作,才能在公司生存下來,并且為公司創(chuàng)造的利益,是啊,我想了想,組長說的很對(duì),于是我就重新鼓舞起斗志來了,和客戶聊天、嘮家常,總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),也為自己增加了收入。

三、工作成長

通過一段時(shí)期的電話銷售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì)好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會(huì)見到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。

希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,在明年甚至更長一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

電話銷售的年終總結(jié)有感篇4

捧著累累的碩果,懷著滿腔的熱忱,我們又迎來了一年的結(jié)束。對(duì)于我個(gè)人來說,是豐收的一年,特別是這一年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。在這里,我對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié):

一、一年來工作完成情況

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,責(zé)任到人。每次培訓(xùn),由專業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對(duì)性,一看就會(huì)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入,來電量較更新前明顯上升。

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到公司,了解到公司的產(chǎn)品,為公司爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷活動(dòng),取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在客戶跟進(jìn)方面,及時(shí)了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶,都制表統(tǒng)計(jì),在開發(fā)客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況,對(duì)于未成交的客戶做出總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交的客戶我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老客戶二次銷售,及時(shí)和老客戶溝通。

二、存在的問題和不足

咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售,對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于公司的職員來說,熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對(duì)公司的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開展,為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。

在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長遠(yuǎn)規(guī)劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來,我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!

電話銷售的年終總結(jié)有感篇5

通過這一年的工作學(xué)習(xí),我對(duì)服裝銷售的一些基本知識(shí)有了一定的了解,現(xiàn)對(duì)20__年銷售心得總結(jié)如下:

1、在服裝銷售過程中:銷售技巧及其重要,在銷售過程中除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買興趣,讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受,比如:有很多顧客一進(jìn)店就說貴,我們就會(huì)給他說明原因,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天,了解顧客的心理,也拉近我們之間的距離,同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺,讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),功能,質(zhì)量,價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信任”,最終銷售成功。

3、店里的員工在銷售上也比較積極,大家都為同一個(gè)目標(biāo),但做得不足的地方也還有很多。

在這一年中,我獲得的成長有:

1、工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

2、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),優(yōu)秀的銷售不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。

3、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

4、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我,充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

電話銷售的年終總結(jié)有感篇6

新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號(hào),作為一名銷售人員,在一整年的忙碌之后,我也很高興能有機(jī)會(huì)能稍稍休息一下。但是在仔細(xì)的回憶了這一年來的工作歷程,我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶,我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問題沒能被及時(shí)的解決,正留在自己的身后緊隨著我?,F(xiàn)在,我清楚的認(rèn)識(shí)到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束。

為此,我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯(cuò)誤。以下是我的工作總結(jié):

一、銷售思想的樹立,嚴(yán)格的要求自己

在這一年的工作中,我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位,在工作中處于服務(wù)者的位置,為客戶們提供任性化的推銷,并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù),我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念,跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度,以客戶的方向去思考,為客戶帶來更好更貼心的服務(wù)。

當(dāng)然,作為電話銷售,我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶,并為其進(jìn)行銷售推薦。這其中,免不了會(huì)遇上不喜歡我們的客戶。當(dāng)這種情況多了,當(dāng)聽到的不好的話多了,自己的情緒也會(huì)受到感染,導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動(dòng)力。為了避免或減緩這樣的情況,在這一年的工作中,我們也互相學(xué)習(xí)和幫助,提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌,能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵

回想在自己剛來到公司的那段時(shí)間,沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁,甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和培訓(xùn)下,我漸漸的掌握了工作的技巧,并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己,讓自己的工作有了長足的進(jìn)步。

三、個(gè)人的不足

反思今年的工作,自己的不足在于:

1、對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。

2、沒找到工作的重心。

3、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。

在今后的工作中,我會(huì)更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目標(biāo),達(dá)成更加出色的成績,為公司做出更好的貢獻(xiàn)!

電話銷售的年終總結(jié)有感篇7

我負(fù)責(zé)電話銷售攤位的設(shè)計(jì),已經(jīng)工作了一個(gè)多星期。這些天我從努力工作中收獲了很多。本文從兩個(gè)方面總結(jié)了一年的工作。

我們已經(jīng)明確的公司前臺(tái)等單位和主要業(yè)務(wù)的工作人員的電話號(hào)碼一般不會(huì)轉(zhuǎn)給主要負(fù)責(zé)人,這種情況下一般會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況:

1、如果你成立公司,我們不需要直接掛機(jī)。

2、哦,我們今年不參加展覽了,然后就掛了。

3、我們的主要負(fù)責(zé)人出差了,一個(gè)月后回來。其他一切不便告知,掛斷電話。

4、你在建立一家公司。你為什么不發(fā)一份材料或發(fā)一封電子郵件?讓我想想。

前兩種情況經(jīng)常發(fā)生。當(dāng)你遇到這樣的電話時(shí),一般的電話營銷人員心里都不舒服??腿瞬粫?huì)說再見,他們幾乎說了你以后不打電話這樣的話題。如果你自己掛了電話,你會(huì)發(fā)誓的。沒有辦法。沒人脾氣這么好。放出來。下一次通話還有希望。后兩個(gè)案例是我們電話營銷的一個(gè)希望,但都是表面文章。希望是不可能的。一個(gè)月后,當(dāng)展覽結(jié)束時(shí),他們會(huì)把它當(dāng)成垃圾。

然而,這樣的問題經(jīng)常發(fā)生,我找到了幾種有效的方法。我在前臺(tái)遇到了第一個(gè)問題。第一,我直接去找展位負(fù)責(zé)人,沒有說我是哪個(gè)單位的。在此之前,我必須提前了解客戶參加過哪些展覽,客戶單位有哪些好東西??傊?,越詳細(xì)越好,前臺(tái)肯定知道這個(gè)公司是什么單位。你可以說你是組織者,了解你單位展位最近的落實(shí)情況。話說這里,電話一般都是接的,如果前臺(tái)是展位負(fù)責(zé)人,或者他知道,那你可以告訴他,他們?nèi)ツ陮?duì)展會(huì)不滿意,今年的參展現(xiàn)在也在,然后問他們的展位是標(biāo)準(zhǔn)展位還是大型展位。經(jīng)過進(jìn)一步了解,他們正在做詳細(xì)的準(zhǔn)備。我們應(yīng)該知道大型展臺(tái)是我們的主要客戶。

電話銷售的年終總結(jié)有感篇8

這個(gè)月已經(jīng)快要結(jié)束了,做好工作的分析總結(jié)這個(gè)月的收獲,為下個(gè)月的奮戰(zhàn)做好準(zhǔn)備工作,不打無準(zhǔn)備的仗。以下是這個(gè)月月底的工作總結(jié)。

一、每天規(guī)定電話量

這個(gè)月工作中,我給自己制定了每天要打__個(gè)有效電話,制定這個(gè)目的的原因很簡單,讓自己知道一點(diǎn)到底做了點(diǎn)什么,因?yàn)橐惶煲虻碾娫挿浅6?,但是很多電話都是都是無效的,無效的電話只會(huì)讓我們白忙,規(guī)定有效電話也是讓自己有個(gè)奮斗的目標(biāo),讓一天過的充實(shí)沒有有效電話,就不能夠提高業(yè)績,就不能夠取得好成績,我們每個(gè)月都要給自己制定業(yè)績目標(biāo)因此有效電話的多少關(guān)乎到我們一個(gè)月的業(yè)績,把業(yè)績分?jǐn)傞_來,分到每一天這樣就可以讓我們工作的時(shí)候輕松,打電話的效率變高,能夠完成自己定下的目標(biāo),也正是定了每天的有效數(shù)量,讓我在工作的時(shí)候抓緊每一天的工作,從不懈怠,努力的去拼搏,努力的去完成自己的目標(biāo)。

二、每天總結(jié)

我們每天都有很多電話,打完電話如果不進(jìn)行總結(jié),只會(huì)重復(fù)工作,沒有任何的意義,比如在打電話的時(shí)候有的人愿意接自己的電話,有的直接掛斷,連溝通的機(jī)會(huì)都沒有,這會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間,把一天的問題總結(jié)出來可以讓我們少走彎路,能夠快速成長,能夠在公司站穩(wěn)腳跟??偨Y(jié)客戶的類型,總結(jié)與什么類型的客戶說什么內(nèi)容都能夠提高工作的效率,提高成功的機(jī)會(huì),讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇詈笈c我們合作,只有把這些都總結(jié)出來再第二天的時(shí)候遇到這些問題我們就可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改變,進(jìn)行調(diào)整。

三、學(xué)會(huì)溝通

我們電話銷售說白了就是與客戶溝通,學(xué)會(huì)溝通非常重要,只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需,才能夠勾起客戶的興趣,才能夠了解客戶,我們都知道打仗需要做準(zhǔn)備,當(dāng)我們這些都準(zhǔn)備好了就會(huì)迎來第二次溝通。在我們溝通的時(shí)候第一通電話非常重要,因?yàn)榈谝煌娫挼哪阍趺凑f讓客戶聽你的這就需要技巧,重復(fù),煩躁的溝通方式只會(huì)讓客會(huì)感到厭煩,只會(huì)讓客戶掛斷電話,比如在與客戶說第一句花的時(shí)候不能夠勾起客戶的興趣,而我們又不是熟人,這會(huì)讓客戶非常戒備,也沒有耐心,因?yàn)榭蛻舨]有太多的時(shí)間。溝通時(shí)還要注意時(shí)間,有的時(shí)候客戶在上班并不適合接電話,我們打過去往往都是掛斷,或者不接聽,因此我會(huì)找一個(gè)時(shí)間客戶空閑的時(shí)候在次給他們打過去,保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果。

四、不足之處

我在電話銷售這行工作的時(shí)間不長,電銷的經(jīng)驗(yàn)有所不足,很多問題處理不當(dāng),我也沒有足夠的耐心,我經(jīng)常會(huì)直奔主題,使得客戶失去興趣,我的話術(shù)還不成熟,我經(jīng)常是對(duì)照話術(shù)來念的不符合溝通的場景,這些都是我的問題。

當(dāng)然問題再多也都要解決,我在這個(gè)月已經(jīng)開始著手改正,在下個(gè)月把這些問題減少,或者完全解決,提升自己的能力。

電話銷售的年終總結(jié)有感篇9

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。

一、充分準(zhǔn)備,事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵,所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)銷售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

二、簡單明了,語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時(shí)間,將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

三、語速恰當(dāng),語言流暢

語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

四、以聽為主,以說為輔

良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。

五、以客為尊,巧對(duì)抱怨

在電話銷售過程中,常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們__的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

總之,電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷售的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長,我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

電話銷售的年終總結(jié)有感篇10

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就20__年的一些工作總結(jié)如下:

一、首先要確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)

在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)__產(chǎn)品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要__產(chǎn)品。此刻作為的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手與他們交談,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

二、要有正確的決策者

在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他們在不是很忙的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

三、要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)

雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

四、對(duì)于意向客戶

對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有__個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。

五、要做到取舍果斷

對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。

六、未來工作計(jì)劃

接下來的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

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