每一個銷售人員要以飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，提高銷售業(yè)績。短暫的銷售工作活動給你帶來了許多的收獲，你快寫一篇銷售總結(jié)報告。你是否在找正準備撰寫“銷售總監(jiān)年終工作總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
在這里工作的這段時間里讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討：
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。
三、學習
關(guān)于學習，有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟。”
在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。
1、抓住企業(yè)的關(guān)鍵人物，并不代表對其他人員可以置之不理，關(guān)系要作到上下貫通。把項目負責人作成朋友，把一把手做成哥們兒抓關(guān)鍵人物主要為簽單，與其他人員處好關(guān)系是為了后期能更好實施項目。但做關(guān)系一定要往上走，不能在沒有決定權(quán)的人(如項目經(jīng)理)身上浪費太多時間，一般 來說拜訪企業(yè)三次仍未見到企業(yè)決策人，此單可以考慮放棄。
2、銷售人員是否能見到企業(yè)老總，要看銷售員是否有能力、資格和自信，這就需要銷售員具備知識性、社會性、綜合性和多面手的能力。
3、第一次見面很重要，銷售人員要把客戶送回家，盡量收集信息，談客戶最關(guān)心的問題，銷售人員第一次見客戶，最好不要演示產(chǎn)品。第二次見面談話可輕松，第三次拜訪還未見到老總，就算失敗。
4、第一次見老總，最好不要超過5分鐘，但要充分展示個人魅力，如果對方?jīng)]有讓你坐，最好站著。如果企業(yè)信息中心的人堵著你不讓你見老總，說明對信息中心的人關(guān)系沒有搞定。
5、第二次見面要分析負責人的資料
1)年齡：決定思維方式和做事態(tài)度;
2)性格：決定如何打交道;
3)企業(yè)待遇情況：決定消費觀念;
4)婚姻狀況：能了解家庭信息，拉近關(guān)系，如孩子大小，男孩還是女孩;
5)學習任務(wù)：決定心態(tài);
6)工作任務(wù)、業(yè)余愛好、企業(yè)地位、社會關(guān)系：決定企業(yè)的心態(tài);
6、雖說銷售一般講三分價格、七分技術(shù)、十二分的關(guān)系：在決定企業(yè)的投資規(guī)模后，認為與我們的報價比較符合的情況下我們才考慮是否跟蹤該客戶，所以價格是第一關(guān)應(yīng)該解決的問題。在確認了投資規(guī)模后，需要在技術(shù)上得到企業(yè)的基本認可，所謂技術(shù)是敲門磚就是這個道理，如果技術(shù)要求相差太遠，也會比較棘手，但在各家軟件供應(yīng)商的技術(shù)基本上能夠滿足企業(yè)要求的情況下，最關(guān)鍵的因素就取決于關(guān)系，哪家供應(yīng)商和企業(yè)的決策人和有影響力的人物關(guān)系做的好，簽單的成功率就高。
中國企業(yè)就是這樣，其實外國企業(yè)也不例外，前期關(guān)系的深入也有利于項目的后期實施和回款。但在私營企業(yè)對價格一般會比較敏感，如果與其他供應(yīng)商報價相差太遠，也會成為簽單成功重要制約因素。
7、對正在選型的企業(yè)，要抓住對方的癥結(jié)，即抓住自己的賣點，即不買我們的產(chǎn)品、你就會(省略號)。
8、個人包裝：外包裝(公司制度)、內(nèi)包裝(靠個人學習，提高個人素質(zhì)，豐富知識結(jié)構(gòu))。
9、銷售人員每天都要總結(jié)，才會不斷提高。
10、銷售人員的基本素質(zhì)：敢斗，斗不死，但不要盲目的。
11、跟單心態(tài)
又到年末了，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
_年的春節(jié)已過;同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往_-_城的售樓部;這個_人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了面試官的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領(lǐng)導的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!光陰荏苒、時光飛逝，2017年轉(zhuǎn)眼就成為過去。在過去的一年里，我認真按照總部的指示和公司的年度工作目標，在廣大同事的大力支持和配合下，認真履行職責，取得不錯的營銷業(yè)績?，F(xiàn)將2017年履職情況報告如下，如有不當，請批評指正：
一、愛崗敬業(yè)，勤奮工作
作為營銷總監(jiān)，我主要負責門店的生日文化開展工作，收集客戶資料，及協(xié)調(diào)門店內(nèi)部工作。為了做好這些工作，我始終嚴格要求自己。做到率先垂范，為員工樹立好的工作榜樣。我主要從以下三個方面開展自己工作：一是樹立服務(wù)意識，以公司的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己的工作標準，以好的營銷業(yè)績?yōu)楣ぷ髂繕?。平時，我注重加強員工服務(wù)意識和服務(wù)水平的提高。通過他們細致入微的服務(wù)，用真誠去打動客戶，帶動業(yè)績增長。二是不怕辛苦，甘于真誠奉獻，凡是公司需要做的工作，我從不推辭，積極努力去做，時間不夠，就加班加點，放棄雙休日休息，一定把工作做完做好。特別是生日文化工作開展的前期，各項工作都不成熟，我也是摸著石頭過河，因此，走了不少彎路。比如，收集客戶資料時，問卷調(diào)查的問題設(shè)置不合理，涵蓋范圍不切實際等。對我們工作的進一步開展增添了不少困難。我看到門店的業(yè)績受到不小的影響，心里非常著急。于是，我集中力量，認真分析原因，與大家一齊共商對策。終于，爭對消費群體，做好了各項工作的部署和安排。通過我們?nèi)w人員的共同努力，現(xiàn)在，各項工作正有序、健康地開展，門店的生日文化成果也頗為豐碩。后期生日客人來我店消費比占五成左右。全年門店的營業(yè)額達到萬元。
二、強化管理、積極協(xié)調(diào)組織各項事務(wù)
由于我們是新成立的部門，各項工作機制還不完善。部門人多事雜，內(nèi)部各項工作協(xié)調(diào)不到位。員工做事全靠自覺和個人信譽，沒有較強的約束力和執(zhí)行力，給管理工作帶來了很大的不便，也不便于我們的長遠發(fā)展。并且，在與其它部門的協(xié)調(diào)工作方面也存在不少問題。比如，我們與營運部門之間的工作就開展的不是很順利。
我作為門店的主要負責人，我有義務(wù)搞好內(nèi)部管理。于是，平日里，我注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。我也盡自己最大的努力，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，優(yōu)化管理，積極向上級總部反映意見。最終，總部經(jīng)過多方面的實際調(diào)查研究，決定對有營銷人員駐點的門店都統(tǒng)一工作方向，統(tǒng)稱生日文化。統(tǒng)一對夜場員工和企業(yè)員工實行規(guī)范化管理。另外，我也積極加強與其它部門的溝通協(xié)調(diào)，努力做好門店的營銷工作。
三、存在的不足及努力方向
一年來，我雖然取得了一定的成績，但也存在以下問題：一是由于工作量大，存在急躁情緒。二是工作標準還不夠高。雖然在以往的工作中取得了一些成果，也達到了一定的目的，但與總部的要求相比還有一定的差距，工作中還存在一些不足。主要是由于平時事務(wù)工作比較多，一些工作沒有按高標準完成。
在以后的工作中，我將進一步明確自己的工作目標：進一步增強業(yè)務(wù)學習，深化管理，強化意識，做好各項工作，同時，我會通過不斷的學習和實踐改進工作態(tài)度，改善工作方法，提升工作實效。
四、對工作的一些個人建議
我認為，今后的工作還應(yīng)從以下三個方面進行改進：一是加強管理，通過規(guī)范化管理達到事半功倍的效果。二是注重服務(wù)水平的提高。有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。三是進一步做好營銷方案，鎖定潛在消費目標，加大宣傳，以點帶面，擴大門店知名度。
我只是一個銷售，一個想做SUPERSLAES的業(yè)務(wù)員，喜歡刺激和殘酷。
這一年我和我的團隊就像嚴冬里裸露在外的手和臉。承擔大部分戶外作業(yè)和外聯(lián)類作業(yè)，零距離直面來自網(wǎng)友和客戶的考驗。這張臉是否面色紅潤，這雙手是否溫暖而有力，如果面色臘黃，雙手冰涼，只能傳遞一個信息，這個人身體孱弱，健康不佳。這不是給臉美白和給手帶手套就能解決的問題，洞其緣由，是不是身體的營養(yǎng)供給有問題，是否貧血。捫心自問：2012年我和我們管理團隊和產(chǎn)品本身是否能提供給新注入的銷售力量以強健的體魄和健康而自信的形象。不畏不懼地跟狹路相逢的對手過招，跟業(yè)界精英比美，太難了。我真不想讓我的團隊人員像多年前的自己一樣去走那樣的路，去一次次面對客戶的冷臉，拒絕和譏諷?？晌覅s沒有捷徑，很慶幸他們跟我一路走過，不拋棄，不放棄。
這一年太過繁忙，進醫(yī)院的次數(shù)比過去的25年都多，近幾個月身體總在抗拒大腦的指令，會忘記帶手機，會崩盤，會死機。活動扎堆，小姑娘們很辛苦，我從頭到尾除落了兩場活動外都到場，為的是給他們鼓勵，讓她們看到起碼還有我。
我是個不善人際管理的人，不懂手腕和管理藝術(shù)，我知道我要什么便會講什么，而不懂應(yīng)該先講我不要A，C不太好，D也不行，所以呢你要……。我堅持銷售和客戶類團隊只有兩種人能領(lǐng)導，SUPERSLAES和專業(yè)尖子。我以我只能按自己的能力先照著這兩樣做，保證自己業(yè)績最好，專業(yè)最強，市場最精。
銷售團隊不像客服團隊如此穩(wěn)定，今年折騰得比較厲害，雖然我愛折騰，可卻不喜歡這類活動。我的原因，公司原因，調(diào)整很大，分分合合去去留留，制度定了改改了定，我逃不了干系，只能人動我不動，人鬧我干活。今年浪費了太多的時間在很多無謂的事情，錯過了重要優(yōu)質(zhì)客戶的簽約時機，損失巨大，無法彌補，這是我今年最悔恨的事情，我應(yīng)該更強勢的以簡單直接的辦法達成目標，起碼我不會面對年終數(shù)字的時候望0興嘆。
銷售人員一年的辛酸辛苦，只能靠最后的幾個數(shù)字來慰藉，其它的一切都無法彌補它所帶來的經(jīng)濟和精神損失。2010，應(yīng)該更純粹，更簡單，目標感更強，不擇手段，不顧后果，只有這樣才可能成就企業(yè)，慰藉自己。
年初膽怯的拿著公司資料去找原本很相熟的客戶洽談卻仍然心里沒譜，憂心忡忡的日子還歷歷在目。我還記得年初我咬牙閉眼向多年的朋友乞討3500塊廣告支持時，心中的窘迫，我暗自發(fā)下的誓言，我一定會以全新的姿態(tài)回來在合約后加兩個0。我相信這一定不只是誓言。
我曾一度懷疑自己是否有人格分裂的征狀，我對自己的生活甚至一切都可以湊和，無度的隨意，而面對客戶的要求我會變得無比苛刻，沒有人比我知道，我有多渴望客戶給一個認可，我有多渴望那合約上的一枚紅章。簽約的興奮，像毒品一樣，讓我愿意在不出賣肉體和人格的底線下，不惜一切代價，甚至犧牲健康，家人，時間，同事和朋友，我沒有選擇，也我根本沒有愿賭服輸?shù)臍馄?，我決不允許自己在市場上輸?shù)簦谕欣镙數(shù)簟?/p>
我的偏執(zhí)導致我在內(nèi)部溝通會存在一些不必要的障礙，這是我以前所不必考慮的事情。這給我?guī)砹撕芏嗬щy和麻煩，八前年我像安妮海瑟薇一樣懵懂空白的進入銷售行業(yè)，我的直接領(lǐng)導從店長，經(jīng)理，總監(jiān)，變?yōu)榭偨?jīng)理，老板，有趣的是他們都是女性，每個階段的我，都覺得他們都是穿PRADA有女魔頭，可時過境遷，當我逐漸成長，卻也在每個職業(yè)階段都希望自己像他們一樣成功。我習慣了女性管理的感性細致，溝通方法，也耳濡目染了些工作方法和職業(yè)習慣。然而企業(yè)風格就是老板風格這的確沒錯。____就之于管理者風格一樣大氣，不拘小節(jié)，不拘一格，重義氣，講感情，更重語氣和表達方式，重創(chuàng)意，輕利益，重NB,輕實效。我在努力改變我過去8年受過的教育，去習慣和適應(yīng)這種氣氛。這一年成效有一些但不夠顯著。我會愿意承認錯誤了，很輕____愿意，但其實我很享受在經(jīng)歷矛盾和爭執(zhí)的過程里產(chǎn)生的快感，甚至上癮的喜歡自己的偏執(zhí)和強勢，這種快感給我力量和鼓勵，能夠快速而高效刺激我達成目標，很明顯，對一個銷售來講再沒有什么比目標重要了。
任何一個沒有成功堅持從事過銷售工作的人，根本無法理解做銷售的艱難，和市場的殘酷。更無從知道客戶體驗和市場需求。銷售人員獨自在外面對客戶在刁難有多么孤獨和無助，怎樣能讓他對面坐的客戶都能感受到在他背后有一個強大而專業(yè)的團隊，他不是一個人不是笑話。業(yè)務(wù)員之于企業(yè)和客戶的關(guān)系不應(yīng)該像男人之于正妻和情婦，在糾纏中生存，苦不堪言，卻又情非得已缺一不可。利益共同體的達成要靠健康的體系，強有力的支持，利益的捆綁。
最近幾周我最常被業(yè)內(nèi)問到的是你們今年多少營業(yè)額，沒有人問企業(yè)的管理細節(jié)，人力資源，流量谷峰。年終對決時，化繁為簡，數(shù)字說話。
2010究于本性，我是墮落的，放棄興趣，放棄旅行，放棄自由和自我，化妝品和新衣服。
究于數(shù)字，25場活動，5場房展會，13個簽約客戶，年終簽約近60萬，還勉強能抬起起點頭找些尊嚴，因為在這個時間空間里如果沒有這個數(shù)字，我便一無所有。
究于成長，被成熟，被進步而以。雖然步伐緩慢，但仍離不開團隊的力量和領(lǐng)導的關(guān)懷。
關(guān)于2010的期待
1、 要有更多的客戶來公司造訪洽談，我希望映入眼簾的，應(yīng)該是一塵不染的辦公室，我不愿再尷尬的引領(lǐng)客戶進門后很不好意思的解釋，對不起剛搬公司太亂了。公司和家不一樣，我和大家一樣享受家里的原生態(tài)氛圍，但公司應(yīng)該有個樣子。無序混亂塵土滿布的陳列，也同樣證明了管理的無序和混亂和粗枝大葉。第一印象的機會只有一次，我們都不愿給來面試的人，洽談的客戶，甚至送水工不恰當判斷公司的實力、品質(zhì)和管理。
2、 服務(wù)意識還是管理意識。盛聯(lián)陽辦公室，放假的最后一天，造訪丁總，丁總首先道歉說秘書已經(jīng)下班了，所以可能沒人泡茶了，話音剛落一個方案姑娘跑過來問，丁總客人要咖啡還是茶水?在我們公司呢?我們能不能也把服務(wù)意識當成企業(yè)文化?如果行政或客服務(wù)人員不在，會不會有人接替或承擔，客戶是公司的客戶，是公司每一個人的上帝。因人員問題把事情落空的情況是否存在?我們能否改進?
3、 公司是不是可以一起把產(chǎn)品的品質(zhì)要求和贏利要求一樣，以類似同樣的比例和速度提升和進步。以滿足市場和客戶的需求，讓銷售人員的市場生存環(huán)境稍有改善。
4、 2010銷售和客服人員不應(yīng)該只是食物鏈的末梢組織，領(lǐng)導不能只管來要業(yè)績來要結(jié)果便罷，銷售而更應(yīng)該是公司生產(chǎn)的風向標和指揮官，甚至價值衡量。
5、 公司是不是可以把每個月的管理改進成績公布給大家看，讓大家知道管理層在做什么，讓員工清楚管理者對他們的關(guān)心，也讓大家更好的理解和配合。
6、 打開部門隔閡，全體員工每個人的本職就是服務(wù)于客戶，市場，也就是服務(wù)公司的盈利，只是分工不同罷了，并不是服務(wù)銷售，這種認識太狹隘了，公司管理者應(yīng)正確引導，以方便開呢工作，提升業(yè)績。
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