小區(qū)物業(yè)管理年終工作總結
不知不覺間,xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來,xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下,堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨,“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力,小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高,小區(qū)面貌日新月異,得到了xx市、xx區(qū)相關部門的肯定。年度,通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。2010年度,通過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名,2011年度,通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定,也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ鳎貐R報如下:
一、狠抓員工培訓,提高服務質(zhì)量
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質(zhì)量,xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度,物業(yè)服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中,闡明了企業(yè)宗旨,員工行為規(guī)范,應急管理辦法,及獎懲制度,全面落實員工工作責任制;xx年度入住之日起,就以抓員工隊伍建設和素質(zhì)教育為重點,堅持每周兩次管理人員會議,每天員工工作點評,每周一次部門培訓,每月一次員工大會制度。狠抓員工素質(zhì)培訓和業(yè)務培訓。二、近三年物業(yè)服務及收支情況
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初,就樹立了品牌意識,所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進,造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
根據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定”的原則,為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平,必須確立新的物業(yè)收費標準,以適應當前物業(yè)服務的需要。