小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)
尊敬的業(yè)主/住戶:
你們好!2020年小區(qū)物業(yè)管理工作圓滿結(jié)束,在此,衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!一年來,物業(yè)管理處認(rèn)真履行服務(wù)合同的約定,對照行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,完成了年度各項(xiàng)工作。同時,在一些服務(wù)方面和管理方面仍存在不足,我們將認(rèn)真聽取廣大業(yè)主的意見和建議,通過總結(jié),繼承和發(fā)揚(yáng)好的經(jīng)驗(yàn),完善不足。來年,以嶄新的面貌服務(wù)業(yè)主/住戶。年度工作情況如下:
一、各項(xiàng)服務(wù)工作匯報(略)
二、公共收益收支情況公示(略)
三、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作,努力提升服務(wù)水平
從上述物業(yè)服務(wù)基本情況可知,物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)工作,點(diǎn)多面廣,工作瑣碎,服務(wù)人工投入非常大,這些都是物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)特性。而服務(wù)對象的廣泛性和差異性,決定了服務(wù)工作滿意度(如:業(yè)主/住戶對服務(wù)需求差異、認(rèn)識差異等)。上半年,管理處的工作重點(diǎn),側(cè)重于對公共安全,風(fēng)險防范,設(shè)備管理,員工培訓(xùn)等工作,結(jié)合業(yè)主直接訴求的信息出現(xiàn)偏差。下半年及時調(diào)整思路,側(cè)重于解決業(yè)主直接訴求,給予業(yè)主一個感官上的轉(zhuǎn)變。因此,業(yè)主與物管之間加強(qiáng)溝通,搭起聯(lián)系的橋梁,建立長效機(jī)制,相互理解、尊重、信任,非常重要。同時,希望業(yè)主/住戶能更多地包容、理解,使物業(yè)服務(wù)保持一種持續(xù)改進(jìn)的業(yè)態(tài)。盛世名門管理處將以問題為導(dǎo)向,全面提升服務(wù)水平。
1、不斷改進(jìn)服務(wù)工作,創(chuàng)新服務(wù)方式。主要加強(qiáng)客服中心服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平管理,認(rèn)真分析、總結(jié)有效投訴的原因,制定出“一站式”服務(wù)新的模式;加強(qiáng)維修服務(wù)的及時性管理,通過選擇合作單位和聘請專業(yè)技術(shù)人員,加強(qiáng)維修技術(shù)力量,優(yōu)化操作程序,在維修服務(wù)上打造“XX速度”。加強(qiáng)保安管理服務(wù)工作,全面提升人防、物防、技防,創(chuàng)建“平安XX”。各類服務(wù)要達(dá)到和保持較高的行業(yè)服務(wù)水平。
2、依法維護(hù)業(yè)主權(quán)利,依法處理小區(qū)內(nèi)的爭議、糾紛。首先,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議明確小區(qū)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利、義務(wù),維護(hù)業(yè)主物業(yè)的物權(quán)平等,倡導(dǎo)自覺履行義務(wù)。其次,管理處自覺接受業(yè)主、業(yè)委會的監(jiān)督,引導(dǎo)業(yè)主與業(yè)主之間處理好相鄰關(guān)系,小區(qū)內(nèi)違法、侵權(quán)行為,應(yīng)及時上報行政主管部門。此外,業(yè)主除享有專有部分權(quán)利以外,對共有部分享有共同管理和使用的權(quán)利(即區(qū)分建筑物所有權(quán)),與之對應(yīng)的是業(yè)主應(yīng)依法依約履行繳交管理費(fèi)的義務(wù),小區(qū)物業(yè)應(yīng)在政府公權(quán),業(yè)主主張的私權(quán)和物業(yè)公司適從的質(zhì)價相符的市場規(guī)則中,三者有機(jī)結(jié)合,相互適應(yīng)。
3、倡導(dǎo)遵循社會公共道德,文明居住,和睦相處。打造高品質(zhì)的物業(yè)小區(qū),這一點(diǎn)是關(guān)鍵因素。在居委會指導(dǎo)下,業(yè)委會和物業(yè)公司有義務(wù)廣泛宣傳,倡導(dǎo)業(yè)主共同構(gòu)建和諧社區(qū)。
4、建設(shè)智慧化小區(qū)是未來發(fā)展的方向。小區(qū)智能化管理和服務(wù)逐漸成為小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司共同的需求。目前,建筑智能化只是局部實(shí)現(xiàn)(如:樓宇對講,智能門禁等),還未形成綜合布線,自動管控和智能服務(wù)效果。通過利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù),計算機(jī)技術(shù),自動控制技術(shù)等,是可以實(shí)現(xiàn)更多的智能服務(wù)的。因此,智慧化小區(qū)建設(shè)是我們未來發(fā)展的方向。
業(yè)主朋友們,小區(qū)物業(yè)在相關(guān)法律法規(guī)的框架下以多數(shù)業(yè)主意愿的方式行權(quán),實(shí)現(xiàn)共同管理。因此,需要求大同存小異,堅持公平包容,平衡普惠的管理模式。XX的物業(yè)管理,接受了廣泛監(jiān)督,是有利于不斷完善管理和服務(wù)的。
最后,物業(yè)管理朝著物業(yè)保值、增值的目標(biāo),保持一個清潔、安寧的居住環(huán)境,為業(yè)主提供舒心、便捷的服務(wù)。讓我們共同建設(shè)一個和諧、平安、幸福的物業(yè)小區(qū)而不懈努力。
衷心感謝小區(qū)全體業(yè)主/住戶的支持和配合!
祝大家:新春愉快!