建設(shè)銀行柜員年終總結(jié)

| 秋騰

在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。以下是小編整理的建設(shè)銀行柜員年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!

建設(shè)銀行柜員年終總結(jié)

建設(shè)銀行柜員年終總結(jié)精選篇1

在這20__年里,或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多,但是盡管如此,自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,這也導(dǎo)致我在工作中犯下了不少的錯,不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了,更重要的是我學(xué)會了如何去掌控自己的時間,我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結(jié):

一、業(yè)務(wù)能力的提升

在一年中我們有太多需要學(xué)的東西,尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說,在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,學(xué)習如何去做,如何去做好。

尤其是在接待方面是重點,作為柜員,我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員,所以每天要應(yīng)對的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài),質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會如何去接待客戶不難,要提升也可以慢慢的來,但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后,我得到了很多的.答案,但是我最后總結(jié)出來,這些都不過是輔助,真正的做好,還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備。

二、工作方面

一年以來,基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題,但是要說問題的,還是老年客戶。作為柜員,我們這里常常被作為詢問窗口,有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問,盡管有大堂經(jīng)理,但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。

來詢問的人中,數(shù)老年客戶最難招待,并不是排斥的意思,而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,老年客戶說話的時候常帶地方口音,這對我一直是個考驗,遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后,我就開始積極的學(xué)習地方方言,提升自己和老年客戶的交流能力,這個學(xué)習在工作中也受到過一些熟客的贊賞,這給了我很大的鼓勵。

三、總結(jié)

一年的工作并不輕松,但是每天都能有成長。現(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己,為廣大客戶提供的服務(wù)!

建設(shè)銀行柜員年終總結(jié)精選篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表:

大家好!

20__年已經(jīng)過去,在過去的一年中,在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我恪盡職守,忠實的履行了自己的崗位職責,為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應(yīng)盡的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年,在過去的一年中,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下,我收獲了許多,在此我向大家表示最真誠的感謝?,F(xiàn)在,我向大會作20__年度述職報告,請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。

一、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識

各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,我也通過自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上,堅持理論與實際相結(jié)合的觀念,積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺悟的同時,將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合,與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己,操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,我懂得了無規(guī)矩不成方圓,勤能補拙的道理。文化上,努力學(xué)習《柜員》教材,積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏,更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。

二、踏實認真工作,積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,在這平凡的崗位上,雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對各類客戶,柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后,我學(xué)會了踏實工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實際辦理業(yè)務(wù)時,在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,我能夠靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

三、團結(jié)進取,共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說,只有上下各級由于一樣的目標團結(jié)在一起,我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結(jié)他人,共同進取,也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,能夠團結(jié)同事,和睦相處,相互學(xué)習、相互促進;在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,不斷地進行自我定位,更新觀念,為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。

簡而言之,回顧過去展望未來,這一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步,但也還存在著很多不足,如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,在前臺遇到緊急情況機動性有待提高,對金融財會知識了解得不夠,今后我會不斷加強鍛煉,爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

特此報告!

建設(shè)銀行柜員年終總結(jié)精選篇3

道德信貸工程建設(shè)是增強全民信用意識、改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、促進縣域經(jīng)濟可持續(xù)性發(fā)展、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平的一項重要工作。對此,__農(nóng)村商業(yè)銀行站在深入貫徹落實---、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會的思想高度,認真開展道德信貸工程建設(shè),取得了顯著成效。

一、道德信貸工程建設(shè)開展情況

(一)法人客戶授信情況。截止20__年末,我行法人客戶授信戶數(shù)260戶,比年初增加2%,授信總額達19億元,充分發(fā)揮了銀行的助推器作用。

(二)農(nóng)戶經(jīng)濟檔案建檔情況。截止20__年末,我行共建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案113,879戶,占__市農(nóng)戶總數(shù)12.24萬戶的93%;向農(nóng)戶發(fā)放貸款證44,880本,占建檔戶數(shù)的44%。

(三)信用鎮(zhèn)、村創(chuàng)建情況。在__市21個鎮(zhèn)(區(qū))、201個村中,被評為信用鎮(zhèn)的2個,占比為9.5%;被評為信用村的26個,占比未12.9%。

(四)農(nóng)村“十星級”文明戶評定情況。我行積極參與農(nóng)村“十星級”文明戶評定工作,共參與評選確定符合貸款條件的農(nóng)村“十星級”文明戶1,349戶,其中:在我行有貸款的203戶,貸款余額合計1,502萬元;在它行有貸款的16戶,貸款余額31萬元;有貸款需求的__7戶,預(yù)計貸款增加額960萬元;暫無貸款需求的983戶。

(五)“十星級誠信文明個體工商戶”評定情況。截止截止20__年11月末,我行已完成與20戶__市“十星級誠信文明個體工商戶”的對接工作,其中:在我行有貸款的3戶,貸款余額合計453萬元;在它行有貸款的1戶,貸款余額100萬元;有貸款需求的5戶,預(yù)計貸款增加額1,005萬元;暫無貸款需求的11戶。

(六)信貸支農(nóng)情況。截止20__年末,我行農(nóng)戶貸款余額已達到123,554萬元,較年初增加5,428萬元;當年累計投放春耕備耕貸款15,106萬元,完成全年投放計劃的100.71%,確保了農(nóng)戶貸款不誤農(nóng)時,促進了農(nóng)民增收和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二、道德信貸工程建設(shè)的主要做法

我行積極與人民銀行、銀監(jiān)部門及地方黨委、政府溝通,不斷尋求建立信息溝通、資源共享平臺的捷徑及解決信息交流不對稱、融資渠道不暢通等問題的辦法,并加大融資業(yè)務(wù)知識宣傳力度,極力尋求銀行與企業(yè)、農(nóng)戶、個體工商戶之間的最佳接合點,千方百計化解貸款難、難貸款的矛盾。

(一)成立組織,推動工作開展。我行道德信貸工程領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長任組長,主管信貸的副行長任副組長,信貸管理部、合規(guī)風險管理部相關(guān)負責人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在信貸管理部。領(lǐng)導(dǎo)小組負責制定道德信貸工程管理辦法和實施細則。各分支機構(gòu)也成立相應(yīng)的組織機構(gòu),形成一級抓一級、層層抓落實的氛圍,推動了道德信貸工程建設(shè)。

(二)加強溝通,形成整體合力。為創(chuàng)造道德信貸工程建設(shè)良好的工作環(huán)境,我行及時向當?shù)攸h委、政府匯報情況,以贏得重視和支持。在當?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下,我行積極與相關(guān)部門溝通,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題,形成了農(nóng)村金融服務(wù)的合力。

(三)認真調(diào)查,準確搜集信息。為構(gòu)建道德信貸工程建設(shè)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化融資服務(wù)體系,我行統(tǒng)一安排部署分支機構(gòu)組織精干力量,對轄區(qū)內(nèi)各類客戶資產(chǎn)、負債、經(jīng)營收入、凈收益、市場銷售、貸款意向等情況進行了逐戶詳細調(diào)查,并形成匯報材料,不僅摸清了基本情況,也為因地制宜確定客戶貸款額度提供了科學(xué)依據(jù)。

(四)動態(tài)監(jiān)測,實行科學(xué)調(diào)度。我行信貸管理部責成專人負責全轄客戶貸款及貸款需求的動態(tài)監(jiān)測,并要求分支機構(gòu)責成專人按月向總行報告相關(guān)情況,以便準確把握客戶資金需求規(guī)律。同時,總行還定期召開行長辦公會,及時掌握情況,科學(xué)統(tǒng)籌決策,務(wù)求工作實效。

(五)外向牽動,開展征信宣傳。9月初,我行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)22家分支機構(gòu)深入田間地頭,現(xiàn)場向農(nóng)戶宣傳征信知識,并在重點行政村的政務(wù)公開欄內(nèi)張貼征信宣傳單,千方百計把征信知識送入千家萬戶,切實提升了征信知識的社會認知度。9月上旬,我行組織分支機構(gòu)到轄內(nèi)管戶企業(yè)走訪,與企業(yè)負責人座談,宣傳征信系統(tǒng)對中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)的積極作用。9月19日,我行在__鎮(zhèn)舉行富有__市地方滿族特色的“鄉(xiāng)村大舞臺”—征信知識進鄉(xiāng)村宣傳活動,采取主持人講解征信知識與歌舞、二人轉(zhuǎn)表演穿插進行的方式,收到了寓教于樂的成效,被中國人民銀行__市支行以正式文件形式推廣,并予以通報表揚。

(六)完善機制,開展征信服務(wù)。截止20__年末,我行信貸征信戶數(shù)近5萬戶,其中有信貸記錄的1.8萬戶。通過征信數(shù)據(jù)收集入庫,為方便中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款、支持農(nóng)村經(jīng)濟金發(fā)展提供了重要的制度保障。

三、下一步工作打算

今后,我行將牢固樹立服務(wù)大局的觀念,在進一步完善對接體系的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新服務(wù)思維和工作方法,以市場主體為導(dǎo)向,打造“貴賓式”特別服務(wù);以支持發(fā)展為重點,實施“一站式”送暖服務(wù);以樹立形象為目標,推行“陽光型”貼心服務(wù),為道德信貸工程建設(shè)再上新臺階而努力。

建設(shè)銀行柜員年終總結(jié)精選篇4

新年伊始,萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一、加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習

一年來本人通過集中學(xué)習和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習,特別是學(xué)習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),提高窗口服務(wù)質(zhì)量

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,同時盡最大努力去幫助客戶,耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,急客戶之所急,想客戶之所想,使客戶能夠高興而來,滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,積極營銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收工作,全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標

我是一名新同志,在新的環(huán)境,新的單位工作,我的一切從零開始,我更注重自己綜合能力的提高,在新的環(huán)境下,通過我自身的努力,至年末組織存款38戶,金額達585.5萬元,其中2戶余額達100萬元以上,營銷保險11.8萬元,其中__保險6.8萬元,__保險1萬元,__保險4萬元,__基金7.55萬元,辦理網(wǎng)銀開戶35戶,電話銀行18戶,借記卡開戶486戶,電費簽約36戶,為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增強安全意識,及時杜絕安全隱患,做到全年安全無事故

業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎(chǔ),一手抓業(yè)務(wù),一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班,進出偏后門做到即開即鎖,隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),及時做到庫款,帳,證,表,卡的安全,堅持做到一日三碰庫,堅決不辦理自身業(yè)務(wù),及時避免了業(yè)務(wù)操作風險,我作為atm機的b崗管理員,能夠做到班前,班中,檢查atm機安全,班后營業(yè)終了加鈔,保證了工作質(zhì)量,使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠,時代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,面對嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺性。再加上x行即將股改上市,更是給我們一線員提出了新的更高的要求,因此學(xué)習新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。

總之,一年來的工作取得了一定的成績,但還存在諸多不足之處,在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進學(xué)習,向同事學(xué)習,取長補短,共同進步,為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

建設(shè)銀行柜員年終總結(jié)精選篇5

20__年是__銀行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?,成功邁出了股份制改革的第一步。__年對支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢的需要

我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實處

我在__儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,從未列于倒數(shù)__內(nèi),還曾幾度位于前__、__名之列,我個人還曾連續(xù)兩月在__支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚,從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的'技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要創(chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為銀行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!

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