物業(yè)主管年終總結報告怎么寫？物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務。下面是小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)主管年終總結報告，希望能夠幫到你喲!
20__年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用
導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化
導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道
長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺
招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表
并率先在富康花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久
加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了__年成功分亨芒果的經驗
10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修
暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)
是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
樹品牌、抓管理、提高物業(yè)服務質量是我們建工物業(yè)管理有限責任公司在物業(yè)工作中倡導的工作目標?；仡欉^去一年里，我們在物業(yè)管理上做了大量工作，主要總結如下：
一、 加強員工培訓，提高自身素質。
公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財務管理、收費管理、圖紙管理、設施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進行專項、專期專批進行一系列培訓課程，使公司各部門人員得到自身素質的提高，通過不斷提高，在服務工作崗位上實施和領悟，使全體工作人員在服務與管理水平上有了一定提高。
二、 樹專業(yè)形象、服務千家萬戶。
員工有了自身素質的提高，公司加強企業(yè)品牌形象的定位，在服務內容、質量、深入不斷深入，使各業(yè)主/住戶享受仆人服務，在服務禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入，加強與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主/住戶提供優(yōu)質的服務，留下良好印象。
三、 成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開拓。
公司員工在工作上不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈，堅持24小時值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員按照預先設定的路線，按順序地對各小區(qū)內各巡更點進行巡查。在規(guī)定時間區(qū)段內按順序到達每個巡邏點簽到，另各小區(qū)設有專線對講系統(tǒng)（電話、對講機），
在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗亭或主管領導報助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產安全。也使我們公司各小區(qū)在20__年中無發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣大業(yè)主的好評。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲，以成績?yōu)閯恿Γ盐飿I(yè)管理工作再上一個新臺階。
四、 專心專業(yè)維修，確保服務工作
公司對小區(qū)內的公共設施，運行狀況進行監(jiān)控和及時進行維護和修理。及時發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎設施（如道路、停車場、垃圾站、供電、供水、排水設施設備）存在的問題，保證有效地運轉。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專人細心護理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負責，使各小區(qū)內的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成__和__交辦的各項中心工作任務
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受__委托，我公司負責了__臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程x項，各小區(qū)房屋維修共__套，其他各小區(qū)零星維修改造工程x項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數據表明，我公司共投入工程維修費用__萬元，是去年的兩倍多。
二、完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
_年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面、等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。
身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。
未來公司之前，只知道公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。
因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來這里才一年多時間，就親身感受到了這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。
記得今年年終總結會上，公司董事長說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。
進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務質量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質量再上檔次。
進一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務，精心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設施正常運行。
進一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。
進一步調動干部員工積極性，合理調整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調后保安員、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍，調動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強。
進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，能力較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子；真正培養(yǎng)了出一支素質較高，本領較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。
新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經理再交一份滿意的答卷。
我部門自今年6月初開始籌建，在公司領導及人力部、財務部、市場部、工會的大力支持和幫助下，我個人克服了辦公條件簡陋、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員、培訓到正常運行，歷時近一個多月，到現(xiàn)在已將近半年，我們的服務保障工作得到了業(yè)主的認可，滿意率達到了95%以上?，F(xiàn)就近半年以來的工作情況匯報如下：
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，我部門定期進行每月4次崗位培訓、管理制度、公司領導等深入的企業(yè)文化培訓，從保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同時配合實際工作的細則在日常工作中不斷去總結各項保潔類規(guī)章制度。責任到人。并根據現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數。垃圾清運公司自7月1日起正式進場，做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。
二、會務服務
今年完成本單位的會服90次，約1800人次，外單位會服105次，。約3800人次。會服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務工作，我們都做到了及時周到無差錯。
三、保安工作
首先結合工作實際制定了獎懲制度，加強了內部管理。把教育、軍訓及專業(yè)培訓有機的結合起來，使保安人員在較短的時間內就能進入工作角色。近半年來我部門共對保安培訓40余次、受訓人員達572人次，軍訓每周六上午一小時，已經形成了制度。保安服務工作也得到了內部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認可和好評。
四、節(jié)能減排工作
我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓之中，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識和主人翁責任感，從節(jié)約一度電一滴水開始到低值易耗品和勞動工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏到門窗燈具等出現(xiàn)的問題都詳細的記錄，并及時上報維修。
五、設備維修工作
我部門的設備維修工作，依據合同約定負責公司機的水、電、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作。人員少，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動的去努力完成維修工作，自7月以來共換各類燈具2038個、穿線管180根、水龍頭165個、插板80個、帶線插板125個、處理電路故障120余次、布線130米、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個、疏通下水186次、食堂維修電路50項、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門62個。較好的完成了維修服務保障工作。
六、綠化服務工作
自今年7月份以來我們先是對院落內綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹等進行了大幅度的修剪，修剪下得樹枝就有5卡車之多，每月割草一次，日程養(yǎng)護每日進行，針對花木病蟲害嚴重這一情況，積極和市內花木公司聯(lián)系給院內所有花木進行了噴藥滅害，有效率達90%。
20__這一年注定是不平凡的一年。在國家局“深化改革、推進重組、走向團結、共同發(fā)展”戰(zhàn)略的指導下，a公司合并重組組建B集團，B集團的成立不僅有利于行業(yè)“提煉品牌、強企業(yè)”__對于物業(yè)管理有限公司來說，這也是一個重大的發(fā)展機遇。對于物業(yè)管理有限公司的普通員工來說，這是一種壓力和挑戰(zhàn)，感謝公司領導的正確領導和幫助，使我在思想和工作上不斷進步。第二，我要感謝所有熱心幫助和支持我的同事，使我的工作能夠順利進行。我過去一年的工作報告如下：
今年上半年，我在辦公室擔任銷售員，主要負責收發(fā)（包括發(fā)送請求、報告、合同評審表等）和文件的管理和發(fā)布。這項工作看起來很簡單，但要做好并不容易。首先，要小心。如果不注意文檔的管理，很容易丟失文檔；第二，要耐心，耐心地把文件精神傳達到各部門，傾聽各部門的呼聲；第三，我們應該堅持不懈。做好工作并不難。困難在于把每件事都做好。文件的傳遞存在及時性問題。我們必須把它傳達到一個時間點并堅持下去。正是因為我心中有這三顆“心”，所以我從來不敢在工作上粗心大意，把工作做好在下半年，我調到了__公寓，負責接待集團各分公司、生產點代表在此學習交流，以及各縣市煙草公司代表。這是一項艱巨而富有挑戰(zhàn)性的工作，因為這是我們的“外部窗口”，它代表著我們A的企業(yè)形象。服務質量直接影響到我們公司的形象和聲譽。工廠領導也多次到這里檢查指導。今年6月25日，朱廠長再次來到這里說：“H公寓的接待工作是我們工廠的一個重要窗口，起著非常重要的作用。所有的干部和骨干都來了。服務質量直接影響到我們工廠的形象和聲譽?！睆S長的話讓我們感受到H公寓接待工作的重要性，也讓我們感到肩上的負擔更重。然而，我們暗暗下定決心要把這個包袱扛好！因此，我們本著“服務為本、光榮為本、居民為本”的宗旨，開展了以下服務工作：
（一）努力營造一個溫暖的“家”環(huán)境。
隨著a廠的不斷發(fā)展壯大，越來越多的代表前來學習交流。僅在下半年，就接待了440人。特別是今年，B組被列入名單，來到這里的代表人數達到創(chuàng)紀錄的210人。盡管今年H公寓中心客人眾多，任務繁重，但我們嚴格按照企業(yè)領導的指示，本著服務工作的精神和責任感，努力營造溫馨的環(huán)境，讓客人有賓至如歸的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時告知客人最新消息、注意事項和24小時服務熱線，及時解決客人遇到的各種困難，同時準備了方便的服務包，其中備有針線、膠帶、剪刀、扎帶等小日常用品，給客人的日常生活帶來極大的便利。同時，它還為他們提供力所能及的服務，如幫助他們干洗衣服、寄送包裹、帶他們去花市買花等。對于客人的困難，我們可以隨時待命。我們的努力得到了客人的認可。許多客人在留言簿上留言，在這里感覺像在家一樣。像“家”一樣溫暖的環(huán)境—這是我們一直追求的目標
（二）努力美化公寓環(huán)境
為客人提供干凈舒適的生活環(huán)境，我們加強了衛(wèi)生清潔工作，做到全天不定期清潔，不定期檢查18個房間、34張床的衛(wèi)生情況，確保地面、床、桌面及附件清潔。我們每10天更換、拆卸、清洗和整理床上用品，以確保床上用品的安全整潔。每一位客人入住后，我們都要進行一次大清潔，并協(xié)助維護和檢查，以確保公寓設施的正常運行，為下一批客人做好準備。為了給客人創(chuàng)造一個更好的生活環(huán)境，我們在下半年為每間客房增加了兩把椅子、一張小玻璃桌和遮陽布，并在桌上布置了一盆水竹，這不僅增加了室內的美感，同時也為他們帶來了我們企業(yè)精心呵護的溫暖春天
（三）改善客房生活環(huán)境
為了更好地歡迎集團列出的貴賓前來慶祝，我們從早上8點加班到晚上8點。在兩天的時間里，我們把三個房間變成了兩個房間，為客人提供了更寬敞的生活空間。同時，我們努力把多余的桌子、凳子和床從四樓搬到一樓的閱覽室，這是一個沉重的桌子和床，當我們累了的時候，我們的手會酸痛，但是我們不能照顧這些。我們心中只有一個想法：服務客戶，尊重服務，讓客戶生活更舒適。同時，為了讓客人盡快洗個熱水澡，我利用周末休息時間幫助相關人員更換了19個冷熱水噴頭，讓客人下班后可以舒適地在客房內洗個熱水澡。所有這些都極大地改善了客房的居住環(huán)境，使客人在這里更加舒適和快樂
（四）加強了公寓的安全管理
對來訪者進行了認真登記，有效地防止了不速之客的進入，確保了客人的財產和人身安全。在過去的一年里，客人的財產損失被有效地消除了。另一方面，加強消防安全管理，每天嚴格檢查安全和消防系統(tǒng)，要求維修人員及時修復問題，消除問題火、水、電等不安全因素。
（五）在一年的工作中，通過與客人的溝通，我也發(fā)現(xiàn)了我們工作中的不完善之處，需要改進如下：
（I）客房信息設施跟不上
現(xiàn)有客房沒有寬帶互聯(lián)網端口，無法滿足客戶上網需求，給他們的工作帶來極大不便
（II）客房通訊設施不完善
客房內未安裝固定電話，部分房間手機信號差，給客人帶來極大不便
（III）客房內沒有空調和其他溫度調節(jié)裝置
一些客房在冬天仍然很冷，特別是一些不能暴露在陽光下的客房
回顧20__年，各項工作的順利完成離不開企業(yè)領導的正確領導和同事們的大力支持。面對客人滿意的笑臉，我感到既滿足又不足。我很高興我自己的努力得到了工廠領導和居民的認可。不足的是，我自己的服務在某些地方不夠周到，但仍需要改進。
我請各位領導放心，在我今后的工作中，我會更加嚴格地要求自己，努力貫徹執(zhí)行